连线•疫情下的物业“抗疫战”

上海乐居 04-19 12:13

感谢各位嘉宾给我们带来的精彩发言！

也感谢所有围观的网友积极互动参与！

今天的线上沙龙讨论告一段落！

正如，没有冬天不会过去，没有春天不会到来。万物即将复苏，我们也将会看到希望的曙光！

再次感谢大家！我们下期见~

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

（1）这场疫情来得突然，我相信对很多行业的从业人员来说都是一次巨大的冲击，挑战和机遇并存；

（2）疫情首先改变了我们大部分人的工作和生活方式，对于房地产项目的运营者来说，物业人需要思考的是如何更好地为终端用户提供更便利的工作场所，如何运用新的技术和方法为业主更高效地管理项目，尤其是在智能化工具的应用方面，物业行业亟需提高管理团队的操作技能和应用水平。

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世邦魏理仕华中区不动产管理部资深董事张俊峰：

本次疫情对整个物业行业来说是一个挑战，对所有物业的从业者来说是一项考验，同时我们也通过这次疫情更加体现了物业行业的价值。希望我们和广大的业主能齐心协力，共克时坚。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

通过本次疫情，大多数人会认识到“社区”“家”是当灾难来临的时候的安全港湾，物业是大家港湾的守护者。好的房子，是开发造；美好的园区体验，增值的物业资产、是物业提供的。（做个广告）——买远洋的房子，让我们远洋亿家来为您服务！

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星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

疫情来了，许多人都说，你需要一套房子。但是选房子，其实更是选物业。好的物业管理，将成为选房购房中最重要的一个考量因素。成为营销宣传、房屋推介的一个着重宣传内容和环节之一。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：个人有什么想对行业、市场或者购房者想说的？

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

物业服务行业虽说是一个传统的成熟行业，但是近几年随着大量资金和技术的流入，这个行业正在发生巨大的变化，从业人员也趋向于跨界化、低龄化、科技化和智能化。预计在未来的3-5年内，发展的模式会趋于以下几种：

物业企业与资本市场的融合，例如国内物业公司通过上市融入发展资金；物业企业与其他行业巨头的融合，例如阿里巴巴参与物业服务应用软件的开发，并与多家物业企业签订战略合作协议等。

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莱坊董事及上海和北京研究及咨询部主管杨悦晨：

未来物业发展方向我们觉得应该在服务品质上以及物业楼宇的科技化方向发展，向“专业化管理”继续迈进。除却提供一些基础服务外，还应该可以提供楼宇内办公企业的个性化服务，提升所服务的企业对于物业及写字楼的认同增加客户粘性。而科技化楼宇应该是未来的大趋势，建立物业与企业交互平台满足企业各方面的需求，例如楼宇节能减排、中央空调自动调节室温及风量、保持室内空气质量处于优质状态等。

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禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

未来，线上服务，线上交流，线上工具使用会成为主流，伴随着物业服务企业服务能力的增强，将具备承担更多切实业主生活的职能，同时，伴随着智能家居的发展，延伸物业集成平台走进户内，将更好的捕捉业主需求，也能提供更多的服务。因为离业主最近，所以最懂业主，给业主想要的一方才是最大的强者。

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

服务内容上，在做好基础服务的基础上，不断提供各类延申服务，个性服务。在服务形式上，越发注重线上服务，利用大数据管理，提供精准服务。将更讲究个性化，数据化，规模化。

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金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

社会贡献、线上线下、多项经营、市场溢价。

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远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

物业的发展会承担更多的角色，为政府制定政策提供相应的数据支撑，决策进行参考。会受到更多资本投资的青睐。物业公司的发展战略要有所调整，诸如社区管理、应急、公共卫生、平台信息化运营、社区养老等细分领域的人员可能会被更多地吸纳进来。同时物业智能化管理也会落地生花，为人们提供更加便利、便捷的生活服务。物业的发展会始终与社会和经济的发展同步，适应人们对美好生活的追求，将社区变得更的更有温度。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：未来，物业的发展模式会走向何方？

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

疫情只是一个短时间段内的现象，这也恰好给了很多物业公司一个反思和提升的机会，而科技毕竟是一种方法和工具，个人认为不能盲目地推行，需要根据项目的实际情况做出定制化的管理战略。主要有如下步骤：

对物业公司自身的优势、劣势进行分析，找准用户的服务诉求，再选择可以帮助其解决问题的科技手段；

引入新型的科技人才或外部顾问团队，在实现提升的初期，需要制定规范化的操作流程和行动计划；

设立项目的蜕变里程碑，定期做战术上的调整，包括人员和技术的调整，以适应社会和终端用户最新的需求。

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禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

这次疫情让业户发现物业对居家生活的重要，很好的构建了良好关系，进一步提升品牌价值，扩大市场影响力，物业的最大价值是与客户的关系。

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金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

守好家园，做好社区管控、业主服务，做好员工防护、员工关怀，并且主动宣传，提升品牌价值，发展蜕变。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

疫情之下，人们普遍意识到物业工作的意义和价值，物业服务越来越受到重视，业主粘性持续增强，这些趋势都将长期利好物业管理朝着精细化、专业化方向发展。

首先，业主对于物业增值服务的需求激增。今后，围绕生鲜集中供应、快递代收发、日用品及蔬菜上门配送等多元化业务将有更多的需求，这将成为业主增值服务创新的重要方向。

其次，经历此次疫情，人们对高水准的公共卫生相关的服务需求将有进一步提升，除了传统的维修、绿化等物业常规服务以外，公共卫生、卫生防疫类专项业务将会引起更大的市场重视。

再次，本次疫情对物管公司，特别是基层项目信息化建设也提出了更多精细化的要求。未来通过信息化建设，物业管理平台将进一步集合业主端、员工端在统一系统平台上，互联互通、相互支持，使彼此诉求能够得到有效沟通和满足，继而拓展服务广度和深度，有效构建社区生态系统。

最后，此次疫情中管理水平高、表现好的物业公司获得更好的市场评价，有利于形成品牌效应，助力未来业务拓展。

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

疫情让物业企业的重要性和价值被广大业主、社会各界所知晓。同时，物业企业也通过疫情树立了自己的服务形象，提升了服务品质，同时通过拓展服务内容，实现了服务价值和品牌价值的提升与蜕变。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：疫情当下，各位觉得物业公司如何实现价值提升与发展蜕变？

上海乐居 04-19 12:13

禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

我们兢兢业业的坚持在一线岗位，用细节映射服务光芒，让业户感受到属于物业人的坚守和担当，用温暖重新定义物业人。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

传统物业人是为小区业主提供物业服务的专业人员，按照物业服务合同向业主提供服务，并通过优质的服务是实现房屋资产的增值保值 。

在此次疫情期间，环境越艰难，物业人越是被赋予了更多的角色：防控措施的执行者、业主健康守护者、独居老人照护者、快递员、生活代购等等。物业人的外延得到了前所未有的扩展和想象。

上海乐居 04-19 12:13

金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

平凡但不可或缺的服务者。

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上海乐居：各位对物业人的定义？

上海乐居 04-19 12:13

世邦魏理仕华中区不动产管理部资深董事张俊峰：

两方面来看，对于疫情防控到位、服务到位的物业服务企业，应该会加大客户黏性，进而提高客户满意度及物业费收缴率；反之，则会降低客户满意度及物业费收缴率。

就我们服务的项目来说，多数客户都非常体谅我们在疫情期间所做的工作，并积极配合防疫工作的展开，同时对我们在疫情期间实施的一系列管控措施非常赞赏，对于基本的物业管理费不会有很大影响。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

一方面老房返修、家政服务等增值服务受到了疫情的冲击。另一方面生鲜供应等线上服务成为了很多人解决特殊时期生活需求的刚需；更重要的是物业行业在物业管理和城市治理方面的重要作用引起了社会各界的关注，特别是在此次防控工作中表现突出的物业企业，未来将会在物业费收入上有所增长。

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

一方面防疫防控工作，给物业企业带来了大量的防疫物质，人员开销等费用的支出，给物业企业运营造成了承重的压力。另一方面，也让物业企业积极拓展各类延申服务，拓宽了服务触点，增加了一定收入。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：疫情对物管行业在经营收入上的影响有多大？

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

疫情的发生对物业服务行业来说，既是挑战，也意味着机遇，在一定程度上加速了物业服务的产业转型和升级。

从本次疫情带给我们的直接反思看，绝大部分物业服务公司都意识到对疫情或其它公共安全突发危机管理和应对机制的重要性。分两个层面讲，第一平时要有计划性的固定资源投入来储备好应对突发危机的能力、流程和平台（这里包括流程规范制定、人员专项培训、科技平台的搭建与落地）；第二在突发危机发生时，我们可以快速导入相关流程和专业人员，利用已有的科技、技术平台来第一时间有序、有效地管理危机，并在实战中得以进一步优化；

从服务模式看，物业服务行业原本属于劳动密集型行业。由于疫情，我们需要减少人与人之间的接触，从而降低聚众集会的交叉感染风险，这代表我们需要加速将原来线下的服务项目有效地转移到线上进行。例如无人访客登记系统、电子巡更系统、人流及运营实时监测及报告的应用等，这都进一步提升了物业服务的效率和品质，并且使原有的管理流程更加透明化；

从服务标准看，以往衡量物业服务质量的标准，更偏重于事故率、租户满意度、物业费收缴率等。这次疫情发生，开发商和终端用户对物业服务质量的标准更侧重于时效性、实用性、社会性等，这需要我们的物业服务团队更多地关注物业使用者的健康状况、工作状态、以及本项目对社会产生的各类效应等。这要求物业员工在开展工作时需要以人为本，并且应用最新的科技和手段，根据最新的社会要求，在项目内及时地给客户提供服务。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：此次疫情会对物业服务企业的服务模式和标准产生一系列影响，会促使未来在房地产科技领域，对物业的科技化手段管理要提出更高要求吗？

上海乐居 04-19 12:13

世邦魏理仕华中区不动产管理部资深董事张俊峰：

疫情过后，物业服务企业可能会更关注如下几个方面：

1)进一步完善涉及公共安全事件的防范意识及应急处理流程；

2)进一步完善物业“云服务”；

3)加速新技术、新科技的运用和普及；

4)在物业管理、资产管理的基础上，关注并导入“社群服务”。

上海乐居 04-19 12:13

莱坊董事及上海和北京研究及咨询部主管杨悦晨：

此次疫情对于物业企业的管理产生了诸多影响，物业管理将从现在提供的服务向更高要求发展，未来一个好的物业可能需要具备更多的质素，比如物业管理对于突发事件以及大型应急事件的快速反应能力会是一项重要的评判选项。物业服务的科技含量，比如人员排查及登记可以通过电脑软件、手机APP等实现，加强楼宇安全性。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

疫情当下，园区运营管理效能和服务水平的现状展现，会警醒物业企业加速对园区智能化管理体系的构建。围绕业主生活服务，以健康为主题，将会有更多的发展可能；同时企业会更注重线上服务、线下资源整合的物联网意识。 对后续物业管理的高效化、智能化发展提供了可贵的契机。

此次疫情，将不仅推动部分物业服务标准的建立，还促使物业思考、形成一整套应急管理机制，建立有针对性的预案、升级自己的培训知识，在日常演练、物资调配、应急响应等方面获得进步。相信经过此次疫情的磨练，物业将过往消防、预防台风等应急演练，向更多公共事件的范围内扩展。所以，物业将会成为提升城市治理和社会治理水平的重要一环。

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

从服务广度来说，从原来的基础服务，向高标准延申服务拓展；从服务模式来看，逐渐从线下服务为主，向线上线下服务联动转变。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：本次疫情会对物业服务企业服务模式和标准产生怎样的影响？

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

远洋亿家采取如下措施保障物业人员：

第一物资先行。在整个疫情期间，远洋亿家通过多种渠道，保证所有战斗一线的员工防疫物资充足，确保员工自身健康。我们采取了多渠道同时保障物资供应，从集团协调物资采购到总部线上采购平台，再到各城市公司就地取材采购，同时也通过物业协会、属地房办等渠道采购防疫物资，另外来自远洋集团、公司总部、兄弟单位、合作方、业主以及社会各界的物资捐赠，也是防疫物资的重要补充。多措并举确保了有充足的防疫物资为一线员工保驾护航。

第二做好员工自我防护。所有员工全程戴口罩上岗，并按时更换；上岗人员岗前岗中均测温，确保身体健康；要求所有员工每日汇报个人健康状况。

上海乐居 04-19 12:13

禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

根据政府及公司疫情防控作业指引，制定项目应急预案，成立专项小组，确保项目现场工作、人员防护、物资储备等工作有方案、有计划、有总结。

员工防疫措施：

1、岗前培训及提示，测温，消毒，穿戴防护用品后上岗。

2、配备预防药品，每日发放员工。

3、工作区域每日消毒4次，确保通风。

采购模式：疫情突然，物资需求量大且急，物资紧张。采购时线上线下、多方向多渠道同时进行。每日盘点物资及统计用量，提报公司，报备居委及房办。截止目前项目疫情防控工作中物资未出现短缺情况。

上海乐居 04-19 12:13

金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

防护物资是一线员工的工作必备品，必须是充足且有保障的。我们对上岗的员工有严格的行为要求，每天两次体温检测，一旦发现异常，立即离岗休息。每天发放两个口罩、重要岗位发放防护服、护目镜、手套等劳防用品。要求员工在工作岗位上任何时刻都必须要戴口罩，任何作业时人与人之间要保持1米以上的安全距离。针对陆续返岗的员工发放《新冠病毒感染的肺炎公众预防指南》并做岗前培训，以确保员工的安全。

采购模式可归纳为3类，其一，由公司整合资源集中采购；其二，中国金茂是一家极具社会责任的央企，在特殊时期更是拿出百分百的诚意来馈赠业主；其三，疫情持续近一个月，我们守护着业主的安全，业主也心疼着我们的付出，他们自主自发地给物业赠送防护物资及慰问食品。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：都说治疗一线在医院，防护一线在物业。如何保障物业人员的防疫措施？物资储备是否充足？采购模式如何？

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠:

社区物业具有密切联系群众等优势，疫情爆发后承担着排查、公共部位消毒、人流管控、居家隔离人员监管、防控知识宣传等任务，是确保疫情防控等各项社区管理工作落实到位的关键环节。疫情爆发等公共事件成为物业公司服务能力的一次预演，以物业公司为终端，联合居委会、协会、行业、政府的物业生态也正在形成。

上海乐居 04-19 12:13

莱坊董事及上海和北京研究及咨询部主管杨悦晨:

就办公楼宇而言，随着企业陆续复工，返工人员的人数增加对于楼宇的防疫是巨大挑战，因此不少楼宇的物业采取了多项措施，最大限度降低办公人员受到疫情传播的风险。因此，企业的正常运作，进而最大程度的减少其受到此次疫情影响，楼宇物业在其中扮演着重要角色。

上海乐居 04-19 12:13

世邦魏理仕华中区不动产管理部资深董事张俊峰:

只要是建筑，都离不开物业管理的存在，无论是大家都熟知的住宅小区、还是商业及写字楼，都离不开物业管理和服务，当然也包括这次疫情大家关注的医院还有被征用方舱的场地的物业管理。

在这场战“疫”中，物业人员也是“逆行者”之一，扮演着举足轻重的角色。专业的物业服务企业，在做好基础的物业管理及服务的同时，做好前瞻性的疫情防控措施，包括但不限于人员进出管控、公共区域加大消毒频次，调整设备运行方式等，通过有效、专业的防控，可以确保病毒的传播在我们管理服务的区域大幅降低。

比如由我们世邦魏理仕提供全委托管理服务的武汉卓尔国际中心项目，在12月31日武汉政府首次宣布发现不明冠状病毒肺炎的当天，该项目就开展了一系列防控部署，包括但不限于加大了公共区域消毒的频次，着手口罩储备以便提供给需要的租户，大堂增加了免洗消毒洗手液，增派员工重点清洗空调过滤网等等；并随着武汉当地疫情发展，项目防控措施力度逐步加强。

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

（1）物业是一个传统的服务行业，也是维护建筑使用者之间关系的重要桥梁；建筑项目的作用是否能够发挥到极致，物业管理方起到非常重要的作用；

（2）在战“疫”过程中，物业服务方既是建筑本身的维护者，更是用户的保护者。我们通过完善的技术、工具、系统和人员配备，在疫情中为用户筑起一道保护墙，这体现在公共区域的安全及秩序维护、消毒清洁、警示告知以及紧急事件的处理上；

（3）物业服务也是一家企业及项目品牌的体现。在这次疫情中，不同的商业及住宅项目，都通过物业服务来体现其品牌价值和社会责任感，从各个方面考虑到用户的安全，及时、积极地响应政府和社会要求等，都能充分体现出房地产商的企业价值；

（4）通过这次疫情，我们发现物业行业还起到了房地产运营发展风向标的作用，即各类新技术和智能化工具在物业行业的应用，加速传统服务行业的转型和升级，同时也为控制疫情提供全新思路。

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

物业是社区防疫的第一线，也是防疫最后一公里。社区联防联控能否成功，物业起着决定性作用。广大的一线基层员工承担了，最为繁重，最为危险的防疫工作，不愧于“社区最美逆行者”的称号。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：诸位觉得物业在这场战“疫”中发挥着怎样的作用?

上海乐居 04-19 12:13

禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

配合居委完成居民入住情况及出行信息统计及更新，为门岗核实及登记提供信息数据支持，有效快捷区分外来人员及常住居民。体温异常人员及时报备居委，联系卫生院现场再次测量登记。实行双证进出核实管控，对无证人员加大重视及信息核实登记工作。针对居家隔离、独孤老人等群体，物业每日开展物资采购，送物上门，垃圾上门收集，体温测量健康状况慰问等主动服务。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠：

针对出入社区人员，各项目对园区进行封闭管理，预留主要出入口，封闭园区其他出入口（包括车道）。对非园区的所有外来人员、外来车辆（包括快递、外卖、来访人员）实施管控，谢绝进入园区；对所有出入园区业主和员工进行实名登记，测量体温，发现体温异常人员，第一时间通知社区工作人员，配合社区做好后续工作。

针对有特殊需求的业主和客户，物业服务中心非常关注儿女不在身边的老人、孕妇、带孩子的宝妈、行动不便等人员，优先安排为其服务。例如物业服务中心会安排管家主动与独居老人联系，提供测量体温、代购生活必须物资等服务，解决他们遇到的生活困难。

上海乐居 04-19 12:13

金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

我们对社区内空巢老人、孕妇做了信息登记收集工作，对空巢老人生活必须品的采购提供送货上门服务，并及时与其子女报告老人的近况。对有孕妇的业主家庭应告知其门前公区消毒措施和具体时间，避免孕妇对消杀剂过敏。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：针对出入社区的业主、访客、体温异常及在家中独孤的老年人，如何进行有效的排查工作和管理慰问？

上海乐居 04-19 12:13

第一太平戴维斯华东区物业及资产管理服务部高级董事及主管孟喆：

疫情之下，传统的经营管理手段不再完全适用，我们需要借助一些科技工具来助力防疫工作的顺利进行。按照应用的类型，主要的科技领域手段有：

楼宇结构可视化工具；

设施设备实时监测工具；

空间区域的人流轨迹密度及体温监测工具；

未佩戴口罩的远程识别及人员轨迹跟踪工具；

疫情/健康电子档案管理工具；

电子隔离门禁系统工具等。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：有哪些科技领域的物业管理防疫手段来应对这场攻坚战？

上海乐居 04-19 12:13

莱坊董事及上海和北京研究及咨询部主管杨悦晨：

物业管理采取了以下防疫措施：

体温检测：楼宇物业借助红外线高精度的测温设备，能够避免近距离接触，快速进行体温检测。

人员登记：楼宇物业和企业通过信息登记电子化，避免人员的密集，提升了来访人员和写字楼内上班职员的登记效率。

口罩佩戴监测：利用AI技术设备识别楼宇内未戴口罩人员，并发出警示，有效确保楼宇内人员都佩戴口罩，避免发生潜在传播风险。

关闭中央空调及定期消毒：物业每天固定时间对大楼进行消毒，暂停中央空调运作或者开启具有消毒功能的中央空调。

设定外卖及快递收取区域，最大限度避免外来人员与楼宇内人员的接触。

上海乐居 04-19 12:13

世邦魏理仕华中区不动产管理部资深董事张俊峰：

世邦魏理仕作为一家全球性房地产服务商，我们有成熟的应急处理机制。我们对此次疫情的应急响应非常早。

对内，我们公司内部在第一时间成立了中国区疫情工作领导小组，统筹安排公司在中国区管理服务项目的疫情防控工作；同时充分发挥世邦魏理仕的全球平台及资源优势，比如下设的物资调配组，整合公司全球采购平台，统筹安排防疫物资采购，有效确保中国区所有管理服务项目防疫物资保有量不低于15天；

同时，我们出台了一系列的指引文件，包括疫情期间设施设备运营方式的建议、消毒指引、为防止疫情的大厦设计优化建议、疫情期间物业管理实施重点等指导性文件，为客户提供操作指引和帮助。

随着当地疫情变化，我们管理服务的项目防控工作也适时随之调整，包括但不限于消毒频次，人员密集区域（比如写字楼大堂、电梯厅、电梯轿厢等）人流管控、人员进出测温、设备运行方式调整及物资储备等。

对外而言，我们为客户提供适时云服务，第一时间告知项目实施的各项防控措施，并温馨提醒客户各项注意事项，若租户有进出项目需求，我们要求进出项目的人员和车辆提前一天预约，值班人员会同步进入客户办公室协助开窗通风、消毒；同时需要进入项目内部的人员要经过身份核实、自身防控核查、红外测温、手部消毒后方可进入。人员离开之后对人员经过区域进行再消毒。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：之前谈到的主要集中在社区防疫，在商业办公方面，有哪些物业管理的防疫措施来应对这场攻坚战？

上海乐居 04-19 12:13

星河湾物业上海分公司浦星项目经理朱文彬：

1，舆论宣传，通过社区公告栏、业主微信群，官方微信公众号，抖音号。发布各类疫情咨询，防疫知识，防疫措施，以及最新的防疫政策。引导，帮助社区业主科学防疫，理性防疫，积极落实各项防疫防控举措。

2，严控外来进出人员管理，封闭式园区管理，确保人员有限流动，将流动人员降低到最低点。对各类进入园区的服务人员，进行登记备案管理.

3．开展各类消毒工作，对楼道、大厅、电梯轿厢、人群往来较多的区域实每日多频次消毒。

4. 提供各类爱心暖心服务活动，对居家隔离人员，送菜送饭送水，代购物品，提供免费纸张打印，理发，汽车电瓶充电，线上阅读辅导，心理疏导。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居：有哪些物业管理的防疫措施来应对这场攻坚战？

上海乐居 04-19 12:13

禹洲物业服务有限公司上海分公司华庭/香溪里项目经理许烈钢：

上门排查、登记，详细了解掌握小区每户家庭人员情况；

实施小区封闭管理，住户凭发放的出入证，身份证双证并用出入，快递、外卖等不得进入园区，外来车辆、访客车辆不予进入。

帮隔离住户代购生活物资送上门，安排专人为隔离户收倒垃圾，保障住户的日常生活需求；

设置隔离人员专用垃圾桶，设置口罩回收专用垃圾桶，

张贴指引标识，在入口处建立消毒通道，在门岗配置体温仪、免洗洗手液、酒精消毒喷雾、消毒湿纸巾，在服务中心配置小部分一次性口罩、各类药品提供给急需住户。

每日大堂电梯内、门把手人触部位喷壶消毒擦拭4次，公共区域喷洒消毒水2次；电梯按钮使用保护膜隔离并放置一次性纸巾，

员工每天上岗前体温测量，口罩及手套佩戴齐全，进行员工上岗前记录，关注员工及家人身体健康状况；加大宣传力度，小区广播宣传、电子显示屏滚动播放温馨提示、出入口、大堂各处宣传栏张贴温馨告示提醒业主，微信群发、朋友圈宣传；让业主时刻关注，做好自我防范。

上海乐居 04-19 12:13

金茂物业副总经理、上海中心城市总经理蔡云：

创建防疫工作“9916”法。具体内容如下：

1) 我们首先确保自身员工健康上岗，鼓励春节加班的员工坚守岗位，直到疫情结束。另外，春节后返岗员工严格执行返回工作地隔离14天观察的要求；

2) 根据社区要求，进行严格的园区出入管控。对社区的外来人员，包括外卖、快递、中介一律不进入社区，并对进入社区的业主进行体温监测；

3) 严格管控车辆出入：除市、区两级通行证，业主车辆，救护车、消防车、垃圾清运车等车辆以外，其他车辆一律不得进出；

4) 关闭了儿童乐园、活动室等公共聚集地，巡查时发现有三人及三人以上在公共区域聚集，会上前进行劝离；

5) 每天对迎宾厅，楼栋大堂，电梯轿厢，电梯厅等公共区域至少进行两次全方位的消毒；

6) 在门岗张贴“疫情管控温馨提示”、公告栏张贴“关于疫情期间物业管理工作的通知”、出入口贴“沟通请保持1米安全距离”的标识、在园区主干道设置宣传横幅、在电梯及公区消毒并放置“本区已消毒，请您放心使用”的标语。使业主能时时了解园区内的防疫情况。

7) 除以上这些管控动作之外，我们还增加了十大暖心服务。有外卖保温安置、配送新鲜果蔬、开通预约理发、关爱独居长者、久置车辆消毒、应急充电充气、清洗抽油烟机、代为打印资料、实时线上问诊以及打造云端社区。

上海乐居 04-19 12:13

远洋亿家物业服务股份有限公司副总经理刘金侠:

远洋亿家高度重视，将员工、客户、伙伴的健康安全放在首位，第一时间快速开展疫情防控工作部署，统筹协调各单位、各城市，完善各项组织和工作机制以及防控预案，并加强疫情信息监控和通报，对全体员工、员工家属、业主、客户、合作伙伴等的身体健康状况进行每日追踪、持续关注，并有针对性地采取疫情防控相关措施。

为切实有效地防止疫情蔓延，保证项目正常运营，远洋亿家各项目采取了小区封闭管理、全面消毒、严控人员出入、为客户贴心关怀等多项举措。包括：

(1)持续做好园区全面消毒

对所有项目园区公区公共设施、设备、垃圾箱周边等区域消毒，重难点区域增加清洁和消毒的频次，不留死角，并且做好消毒清洁记录。

(2)持续做好员工自我防护

为全体物业员工配发防护口罩，要求戴口罩上岗，并按时更换。对项目值班人员进行每日两次测量体温，并汇报有无异常；统计假期不在和未返岗员工信息，要求员工每日汇报个人健康状况。

(3)持续做好园区进出管控

为做好新冠肺炎疫情防控工作，各项目启动“封闭式管理”，仅保留主要进出通道，且24小时安排专人进行外来人员把控。一是初步筛查体温情况，二是做好详尽信息登记，谢绝外来人员和车辆进入。

(4)做好客户关怀，为需要帮助隔离在家的业主配送生活必需品。

(5)宣传，用科学防护武装

各项目利用微信公众号、微信群、朋友圈、大堂及园区宣传栏进行新冠肺炎防治相关知识宣传，多渠道做好疫情防范宣传工作，用正规信息渠道和科学防疫知识，化解谣言和恐慌，增强员工与业主战胜疫情的信心。

(6)面对返岗复工做好充分准备

在返岗复工时段，在园区主要出入口增派人员，做好外地返城人员向当地社区居委会报备，全力配合政府街道社区疫情统计登记工作。测量体温，做好车辆轮胎、大件行李的消毒工作。对客提示宣传疫情的防护要求及重点事项，提示进入小区做好防护，返城人员进行自我隔离。

上海乐居 04-19 12:13

上海乐居： 作为社区服务企业，当下采取了哪些防疫措施来应对这场新型肺炎防治的攻坚战？

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