2019物业服务企业品牌发展论坛
重庆乐居小编
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04-24 08:52
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04-24 08:52
主持人：谢谢研博总经理。接下来激动人心的颁发证书时刻到了。首先我们颁发2019年物业服务企业品牌价值50强和2019特色物业服务品牌企业。有请中国物业管理协会会长沈建忠上台为登榜企业颁发证书，有请中国物业管理协会名誉副会长、地区研究院专家委员会主任庞元协同颁发证书，掌声有请。祝贺以上物业服务企业获得2019年物业服务企业品牌价值50强和2019特色物业服务品牌企业。
重庆乐居小编
04-24 08:52
重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司总裁龚林冲认为，新欧鹏的品牌战略分为两步：第一步是跟随主流，因为新欧鹏隶属于开发商，接近70%的战略是跟随着新欧鹏的“教育服务+”这个品牌战略；第二步从标准介入、运作模式以及品牌宣传进行打造，这是目前新欧鹏正在做的事情。
河南新康桥物业服务有限公司董事长戴卫透露，今年下半年，河南新康桥会更名为“康桥生活科技服务集团”，践行一主两翼。“主”就是品牌服务。康桥从“品牌区隔”来打造品牌服务，在高端、中端、低端分别各做了一个品牌，通过这样的品牌区隔，能够保护母品牌不受到伤害。
亿达物业服务集团有限公司董事长田野认为，品牌需要后续的支撑力量，如果一个企业很重视内功的修炼，很重视自己核心竞争力的打造，那么品牌一定是长久的。亿达一直致力于打造产业园区的运营和发展，亿达物业服务在整个亿达集团中占据着比较重要的位置。战略规划要从企业自身，做好自己擅长的事情，做好客户口碑。
碧桂园服务控股有限公司执行董事、总经理李长江认为，品牌形成的过程，实际上是一个成本付出的过程。无论企业大小，要走品牌之路，首先要实现团队内部的认同，其次要实现行业认同、企业间的认同，第三要实现社会认同。另外，不同的时间段，品牌价值形成的要求是不一样的。打造品牌的目的是什么？简单来说，品牌就是为了让企业规模更大、质量更好、企业更强，好做生意。
华宇物业集团执行总裁蓝兴淑认为，品牌是企业前行的动力和内核。在华宇物业多年对品牌的维护而言，要内化于心、外化于形，也就是说言行一致，这是我对品牌内核的认知。华宇一直所秉承最核心的品牌价值观就是责任华宇、幸福一生。如何做是大家比较关心的，华宇既有重庆本土的品牌基因，又有国际化的事业，可以说是全物业、大物业的视角，在品牌建设和维护方面有很好的基础。
深圳市金地物业管理有限公司副总经理姚平认为，做品牌就是做一个标签，对于金地品牌，一直靠情怀经营，内外部一致，“高品质形象不仅得到内部员工的高度认可，更是得到了行业、第三方的高度赞誉。还有一个重要因素就是，金地非常重视客户的感受，金地1600亿的销售额里，51%是为金地物业购买的，我们的业主第二次选择买金地的房产或者推荐亲友去买的是65%。姚平总结道，只要从领导到员工的行为保持一致，企业向外展示的品牌形象就清晰，标签就明确。
高峰对话环节《万物生长，品牌之道-地产进化论时代的物业品牌崛起》
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04-24 08:52
主持人：感谢保利物业的朱总，我想我们这个行业要真的成为大物业，需要我们同行有共同的目标和共同的使命感，去从意识、技术、机制层面作全方位的升级，真正提倡保利物业提倡的大物业，我们也期待大物业时代的到来，再次感谢朱总。
让我们再次以热烈的掌声感谢以上4位嘉宾的分享，接下来是高峰对话环节，今天的主题是“万物生长，品牌之道-地产进化论时代的物业品牌崛起”。有请对话嘉宾，他们是：碧桂园服务控股有限公司执行董事、总经理李长江，亿达物业服务集团有限公司董事长田野，河南建业新生活服务有限公司副总裁兼党委书记汪维清，重庆新鸥鹏物业管理（集团）有限公司总裁龚林冲，华宇物业集团执行总裁蓝兴淑，河南新康桥物业服务有限公司董事长戴卫，深圳市金地物业管理有限公司副总经理姚平。
高峰对话环节《万物生长，品牌之道-地产进化论时代的物业品牌崛起》
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04-24 08:52
朱芮嘉：大物业将成为必然，将成为行业与企业下个阶段的战略命题。随着行业集中程度的不断加速，物业与科技、与资本不断探索融合，行业必然会走向大物业地在万亿级的产业规模之下，大物业将成为各类物业高度集合商，成为社会资源的深度挖掘者和掌握者。
于国家，物业服务成为了政府基层治理的最大助力，在国家美丽乡村建设、“放管服”改革、“三供一业”分离等重要国家战略实施中，成为了不可或缺的一环。
于行业，再一次实现了行业的整体升位，重新定义行业价值。长期以来，物业管理被认为是微利行业，社会地位不被重视，但在大物业到来后，物业管理不再是简单的提供“三保一率”的基础服务，而是成为商业化程度更高、专业化能力更强，受社会尊重程度更高，行业价值更广泛的国民基础行业。
于企业本身，它自然代表着更广阔的前景和更无限的发展空间。
23年保利物业见证和亲历了中国物业最蓬勃发展的阶段，既有荣誉感，也有沉甸甸的使命感。大物业正是时代赋予物业管理行业的机遇，催生物业管理企业创造出更好的服务价值。保利物业愿与行业物业同仁一起携手，为中国物业行业的升级转型贡献力量，为行业价值的再认可贡献力量。我们也相信我们的能量远比现在更强大，我们相信人文的服务知音必将功名于时代。行业品牌的3.0时代从大物业启航，你我携手同行，谢谢！
重庆乐居小编
04-24 08:52
朱芮嘉：那到底什么是大物业？大物业是不是就等同于规模大和业态多呢？我们认为大物业不是简单的做大，在国家发展的滚滚浪潮中，是以物业使命来推动中国社会的基层治理，建设人民美好生活，我们对它有五重界定：
第一，大物业就是以中国960万平方公里为服务空间的全域物业。这意味着物业管理战场不再限制在一个又一个的社区当中，而是从社区走向城市、走向学校、走向景区、走向城镇，在大物业看来服务是没有边界的服务。
第二，大物业是以住宅社区、产业园区、教育园区、城市空间、乡村建设等为服务市场的全业态物业。我们的服务是能够串联起一个完整的城市脉络的，它能够覆盖人们的工作、学习、生活、出行、消费、医疗，甚至旅游的各个场景。
第三个界定，大物业是以社区业主+城乡居民+全国国民为服务对象的全民物业。每一类物业都有持有者和使用者，大物业既能为持有者提供资产运营的能力，也能为每类物业当中不同的使用个体提供专业化、特色化的服务。
第四，大物业是以物联网、人联网、价值联网融合发展的全技术物业。物业行业已经在探索智慧社区的发展方向，我们认为智慧科技不仅限于社区，正逐渐渗透到社会当中，以满足大人群、大分布的管理需求。
最后，大物业是以人文社区、价值生活为服务能够的全价值物业。顺应着新时代人民日益增长的美好生活的需求，越来越多的服务体验正在成为美好生活的服务商，武力管理行业也从高速发展进入到了高质量发展阶段，在消费升级的驱使下，大物业必将以人文为引领，以服务为核心，实现从单一的无关服务到生活服务的升级，实现从建筑开发的环节到服务过程，再到后期资产运营的全产业服务。
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04-24 08:52
朱芮嘉：从传统意义上来说，品牌就是在人们心中他的意识当中占据着一定的位置，但是今天早上朱总给了我们一个更好的关于品牌的界定，他说品牌其实是一个企业生命力的浓缩。他们同时也是对行业生命力的浓缩，这种浓缩来源于哪里？其实来源于行业的战略选择，以及在选择过程中品牌是如何与之呼应、相互促进的。
保利物业经历了自己的三个阶段，这也恰恰印证了行业的发展脉络，更可以从我们的现在去透视大物业的全景。保利的第一个阶段是打造公司的品牌和建立服务的标准；第二个阶段是打造产品品牌，实现多业态的并行发展；第三个阶段是打造品牌生态圈，实现多维服务。
我们从社区、人区走向了城市的更多方面，从封闭的小区走向了乡镇的综合治理，我们对自身管理能力的评价已经上升到以百万人群为单位，以平方公里为单位，以万亿资产为单位，这是度量单位的升位，更是管理尺度和管理深度的升位。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢黄亮总的分享，今天在市场竞争越来越激烈的行业里，确实需要我们的企业更多学会智慧成长，要根据自己不同的内因情况和所处的特点、市场环境、内部资源去决定自己的发展方向和战略。再次感谢黄亮总经理的分享，掌声感谢。
第四位分享人是保利物业发展股份有限公司助理总经理朱芮嘉，让我们欢迎！
保利物业发展股份有限公司助理总经理朱芮嘉做品牌发展演讲
重庆乐居小编
04-24 08:52
黄亮：你也可以做很多业务，但最重要的是保障机制。我们的合作者，也是我们曾经的收购对象，说我的公司已经做到了2000多万，但是再往上走就很难了，我不知道怎么突破，这到底是什么原因呢？我想更多还是平台化，可能你们在管1-2千万的时候，一个强力的创始人能够行，但如果往上走再靠人力去管就不行了，公司达到一定规模的时候得靠更多的体系和制度、平台运作，这就涉及到人的问题。比如这个人他有多大的能力、管多大的规模，然后你的财务能不能支撑业务的拓展，还有业务体系，包括你的管理制度，是不是都能支撑，这实际上对管理能力是有比较高的要求。
最后提几个观点和大家一起讨论。
第一，物业行业的发展已进入黄金期。2008年我的导师说物业行业是一个朝阳行业。我印象很深刻，2008年中国物业行业出了第一份行业研究报告，在报告中我看不出任何朝阳的感觉，绝大部分物业公司都是处于亏损的状态。最近我看一个数据是11-12万之间，真正超过十年之前，我觉得物业行业越来越有做头。
第二，物业资本化还处在开始阶段。目前，只有14家物业公司是上市公司，包括港股、A股，我们相信未来会有越来越多的上市公司进入到资本市场！到底有多少？100这是个起码的数，甚至有可能是200。既使是100家上市公司，实际上你在物业行业也是千里挑一的公司。我还有一个不成熟的观点，我们应该欢迎有条件的公司更多地走向资本市场，因为我们在资本市场板块上还没有形成一个板块效应，我们要抱团取暖，要对标地产行业。所以从这个角度来说，我们希望能够看到更开放的心态，希望有更多的物业同行，能够越来越多地涌现到资本市场，我们希望发展得更好，能够带动我们一起走得更远。
第三，中型物业企业发展战略趋同，但比拼的是战略执行的能力。我相信很多同行都在做，但做的程度是不一样的，简单的比如收并购，这里面投资的逻辑、之后的整合，实际上做的程度是不一样的。我们收并购了两家公司，一家是以办公楼为主的，也是一级资质。另外一家是以高校管理为主的，而且我们在这个区域里基本是比较聚焦，也是我们的管理能够迅速达到的，我们的人员也能够马上介入。
第四，发展得快固然重要，但发展得稳显然更加重要。这一点也是不言而喻的，这也是我们为什么要说物业的品牌价值，我个人感觉物业管理行业理论上还是一个高风险的行业。随着规模的扩张，可能你会负责200个、1000个社区，你的风险管控，安全网要越做越好，而且要确保你的方向不会有错，你的方向如果错了，有可能你走得越远，错得越多，所以有的时候保持一个正确的方向，稳定前行，然后达到目标。
第五，行业的竞争在强化，你只有不断地奔跑，才不会停留在原地。我们实际上做非住宅的项目招投标里面，经常会碰到20多个竞争者，任何一个招投标都是非常不容易，你一定要把竞争力体现出来，要把你的优势说清楚，你在这个行业里或者在细分领域里曾经有什么样的业绩，把你的专业能力作一个充分展现，只有在这样情况下才能保留你中标的项目。
最后一点，未来学习力是核心竞争力。物业行业发展明显感觉到比2008年入行的时候，发展的节奏和速度是完全不一样，每年都有大量新的事物进来，包括物联网、人工智能技术、机器人技术。这些其实都在冲击我行业变革，你要更好的去学习，把你的组织变为一个学习型组织，灵活的组织随时应对行业的变革发展。
以上就是我的分享，不对的地方还请大家多多指教，谢谢。
重庆乐居小编
04-24 08:52
黄亮：简单介绍一下正荣物业的实践之道。我觉得很多物业公司都可以尝试，包括原来管住宅的物业公司，其实可以往非住宅领域发展。实际上管理逻辑是相通的，而且住宅和非住宅中间可以用资产服务相打通，作为一个纽带连接，正荣物业就是这样做的。当然有一个好的平台支撑，这是很重要的。做业务可以但要守住底线，不能单纯以布点或者为了拓展而拓展，而且要把整个支撑化的平台做好。这两年正荣是内外兼修，作为一个20强的开发商，每年会给我们很多管理面积，但这只是其中的一部分，我们更多的是外拓面积，我们不依托于开发商，我们有自己独立发展的能力，自身造血的能力，而且我们外拓的面积要高于每年开发商给我们的面积，包括品类会更加丰富。因为可能开发商给的更多的还是住宅业务，但我们外接的更多是办公楼、公建、工厂这些业务。
还有双轮驱动，我们发现非住宅领域还有广阔的空间，而且对于优质物业管理需求很大。正荣物业把社区和城市服务两个相结合。另外要兼收并蓄，你如果想快速增长、扩大规模，完全靠自然增长，及你的母公司或者说兄弟公司给你的管理面积，还不足以支撑，你必须还得作一些收并购。其实收购很简单，只是后面的整合难，可以说3分收购、7分整合。你要选择的合作者或者收并购的对象一定是能够帮助你业务互补，能够达到整合的效益，如果收并购不能达到1+1大于2的效果，我建议不要去做了，否则你背后的问题会更多。
另外就是服务的延伸，包括基础服务、增值服务。正荣物业原有的业务非常小，原来我们只做基础的保洁、保安、维修，做住宅的话可以做拎包入住、租售中介。实际上很多物业公司都在做，我们只需要沿着前人的路径走通就可以了，当然更多的挑战还是在非住宅延伸领域，这里面比如有资产管理，此外，我们也提供一些餐饮服务。我们目前在做的非住宅、写字楼、商业、银行、学校、工业厂房已经全部打开了，而且这块发展速率已经远远超过了我们业务的速率。
重庆乐居小编
04-24 08:52
黄亮：中物协的领导、各位同行，大家下午好！我是第二次来到重庆，在二线城市里非常活跃的城市。在重庆正荣地产也拿了地，重庆分公司也成立了。昨天下午过来时，拜访了重庆公司的同事，讲到了重庆未来的发展，向北拓展，包括中央公园附近都还有很长的发展历程，整个发展向好。
我分享的题目是中型物业公司的发展之路。品牌是一个大品牌的概念，我们认为经营是根，品牌是业，如果这个根能够扎得很深、经营得很好，那么品牌也是自然在增长过程中。
首先讲一下中型物业的定义，我认为，管理面积在1亿以上的是属于大型的物业公司，从3千万管理面积到1亿的管理面积我认为是中型的物业公司，小于3千万管理面积的是小型物业公司。很多公司都进入了1亿的管理规模，我们认为这是头部企业，但头部企业在各个行业永远都是个位数的，所以中间力量很重要。我今天的话题就是中型企业发展的挑战。
我们目前就处于中型企业这个阶段。一方面是前有高山，前面的头部企业发展的规模越来越大，不光是管理面积，可能营业收入都在30亿以上，而且以后会越来越多。另外就是后有流水。中部企业比上不足、比下有余，但是未来怎么样发展，如何进行突围，这是每个经营者、管理者都必须认真思考的过程。
有一个组合圈是规模化、差异化、聚焦化。首先是规模化，在这个行业小而全是很难做到的，你必须要达到一定的规模，做大规模可能也需要多手段齐头并进。模式也有很多，包括合作供应，但目的都是让你的业务体量形成一个规模化，让你的营收和利润达到一个相对安全的规模。所以安全规模我认为可能要达到5000万以上，这是一个相对比较安全的规模。这是我说的规模化，这是任何中型企业都逃不开的话题。
第二个是差异化。差异化本身就在于识别、挖掘、发扬自己的个性特点，刚才诚信行的王总说到了国际化，我觉得这就是差异化的一个代表。每个公司都有自己的资源禀赋和自己的特色，有自己擅长和不擅长的地方，但如果发挥出自己公司的特色，然后通过一些差异化的竞争，你就会拥有相对的优势，在业务和品牌上有相对的独特点。比如，你可以贴上国际化的标签，贴上高端化的标签，你也能贴上智能化的标签。有一个明显的特征，我觉得差异就是自身公司的特色，特色就是优势。还有一种选择，就是你可以在子行业里面发力，比如说你可以在邮电领域、在学校物业、在医院物业，在一些公共场馆或者设施，把自己的一些管理在细分的小行业里把物业管理做好、做扎实、做深入，这也是一个差异化的体现。
第三个要说的是聚焦化。这里面说了要用田忌赛马的形式，我们说头部企业比如像万科物业、碧桂园规模都非常大，但是有一点，不是在每个市场他都能处于绝对领先的优势。重庆的物业管理行业为什么这么活跃？因为它是龙湖物业的发家地，还有金科物业、天骄爱生活、东原物业，一大批企业来支撑这个城市的服务水准。杭州也是一样的，有绿城物业、滨江物业，正是因为属地化的特征，在局部聚焦的领域它是领先的。我们正荣物业也是一样，我们可能跟万科物业没法比，但在莆田这个城市，因为是我们的发源地，我们的管理面积、品牌号召力，肯定比万科在莆田当地要强。而且在所有布局板块里，你能稳居于前十左右的排名，实际这对你在业务拓展方面是非常有帮助的，还有一个是依托现有业务进行持续深耕，打造标杆项目。怎么说呢？各有各的优势，你可以把最优势的资源投放在其余地区，比如长三角、重庆。昨天我跟同事交流，他们告诉我重庆开发商最头部的这几个，可能一年在重庆一个市一个开发商就可以卖到200亿的销售，而且源源不断的带来新的楼盘，重庆市场的需求是稳定的。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢宏杰董事长站在中国的物业管理行业，甚至中国企业的高度去阐述企业如何做国际化的品牌战略。我们一直认为敢于走出去的企业一定是勇敢的企业，能够走出去的企业一定是优秀的企业，能够在外面很好的诠释中国企业、展示中国优秀文化的企业，一定是一家优秀的企业，我们希望诚信行在宏杰董事长的带领下，早日成为优秀的企业。
有请第三位分享人是正荣物业服务有限公司董事长兼总经理黄亮，掌声有请！
正荣物业服务有限公司董事长兼总经理黄亮做品牌发展演讲
重庆乐居小编
04-24 08:52
王宏杰：“五大行”刚刚来到中国市场的时候，他们在项目的选择上是怎么做的，基本上是关注高端写字楼市场，我想这对于中国物业企业走向海外市场的时候，其实是一个我们值得参考和学习的地方，就是每一个市场毫无疑问都有各种类型的物业业态，我们进入到一个新的国家物业市场的时候，我们从哪一类物业业态服务，我想这是我们需要学习和研究的。
所以“五大行”参与国际行的机遇和挑战，我们认为整个行业确实都兼并重组加剧，头部企业变得越来越集中，人才结构也在进一步优化，行业也处在创新转型新的阶段，资本市场对我们的关注兴趣越来越浓厚，而标准化的建设日趋完善，这点我相信也是中国企业走向海外市场一个很重要的点，就是我们通过专业化和智慧化来形成中国物业企业走向海外市场的标准化力量。
中国企业走出去要为资本出海保驾护航，要为“一带一路”沿线国家的物业企业发展贡献中国智慧，那么也通过我们中国物业管理行业参与建设“一带一路”标准化建设提供机会，也为我们中国文化的全球传播提供另一个渠道。
买一件公司很容易，但整合并不容易。全球来看，诚信行在21个国家和地区有物业业务。这么多国家我们服务着几百万的海外人口，其实我们发现无论是业主、客户还是员工，和我们中国人在人性上其实是没有差别的。
所以我们把自己定位为中国本土成长的第一家国际化物业公司，希望能够发展成为世界一流的资产增值服务集成供应商。所以按照专业化、标准化、智慧化、国际化和品牌化的道路，在这五个引擎的推动下，诚信行的战舰正在游向更深的远洋。
诚信行当年迈出的第一步就是香港，我们认为一定要用最擅长、最优势的部分，比如中国企业在诚信行看来，在全球智慧物业领域，中国物业企业无疑是最具价值、最具竞争力的，其实和我们的国外同行相比，甚至和五大行相比，我们中国物业企业在智慧化、在AI和人工智能大数据的关注度以及应用上，我们都是领先世界的。
2017年在深圳举办的中国物业管理博览会上我们也发起了“一带一路”资产管理联盟，现在我们希望通过中国物业管理协会的领导，能够把更多有志于走向海外市场的物业管理企业和与物业管理相关的上下游企业，我们组建一个正式的资产联盟，大家能够抱团发展，一起去扩展更大的海外市场，能够让我们中国物业管理的旗帜飘翔在所有的海洋和陆地，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
王宏杰：非常荣幸能够受到协会的邀请，来和大家分享关于诚信行在“一带一路”大前提下所做的。
关于“一带一路”我主要想和大家分享一下当下与我们有关的一些数字。截止到2019年3月底，中国政府已经和125个国家、29个国际组织签署了173份合作文件，这样的合作文件就给中国物业管理企业带来了巨大的市场。
“一带一路”倡议的实施，为中国物业管理企业提供了巨大的发展机遇，目前我们知道中国企业在全球不完全统计20个国家已经建立了80多个产业园，我们知道中国很多物业公司，我们有很多同行，像我们知道易达的田总，包括汪香澄总说都是商、住、产一体化的发展。同样在国外的这些产业园大多数也是商、住、产一体的开发建设模式，这就给中国企业提供了大量的机遇。
我们看到“一带一路”国家事实上现在还有很多国家并没有非常好的物业管理，甚至有一些国家原来都没有物业管理，当地人也几乎没有听说过物业管理。而中国企业如果能把我们具有中国特色的物业管理输出到这些国家，对当地资产的保值增值，对当地的经济发展我们相信都会带来巨大的收益。我们也相信“一带一路”为中国物业管理企业这样的量和质的两个方面的增长，都提供了巨大的历史机遇。
作为物业管理同行，每个人都知道“五大行”，其实我们去研究“五大行”，包括诚信行2011年决定国际化之前，也是对“五大行”作了一个研究。我们认为向“五大行”学习的不仅仅是他的品牌，毫无疑问“五大行”的牌塑造是值得我们每一个中国物业管理企业学习的。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感觉香澄总的精彩分享，把天骄爱生活的战略、未来三年的规划以及一些特色的做法毫无保留的给大家作了分享，再次感谢。
接下来有请第二位分享人，他是中国物业管理协会名誉副会长、山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰，掌声有请！
中国物业管理协会名誉副会长、山东省诚信行物业管理有限公司董事长王宏杰做品牌发展演讲
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04-24 08:52
汪香澄：从去年底我们就在谋划未来三年品牌战略发展规划，归纳以后从广义讲，就是对社会的价值是就业扶贫、对行业的价值是标杆、对用户的价值是家园保卫者，对组织的价值是品牌带来的溢价能力，对天骄的价值是市拓附加值影响，对员工的价值就是尊重。
从全国品牌向全国领先品牌进行打造，未来天骄要致力于把品牌打造成一个在行业里具有一定影响力的价值平台。也就是传播品牌内涵的认知、凸显品牌特点，品牌价值跃变，从这几个方面把商、住、产一体化贯穿到整个品牌建设和品牌打造上。这就是未来三年我们的一个目标。
从机会导向转为战略导向的品牌经营能力，我们构建了几个提升，这是互为积累品牌的资产，包括企业识别的DNA以及优选品牌的战略。这是未来从一个机会导向进入战略导向，去引导企业品牌的提升跟影响力的塑造。
我们打造天骄品牌的DNA有这样几项内容：一是文化的传承。通过我们特色的文化，如协信每年举办的业主春晚，每年都是由天骄爱生活来承办。二是创新产品。商、住、产一体化我们做了一个“小A”，这就是我们这几年打造的社区平台。三是提升荣誉感。在行业里我们去发挥品牌价值、识别品牌价值、提升品牌价值的影响力。
天骄品牌的理念是“为您，到永久”，这代表一份承诺、一种态度，一种精神，一个高度，一个范围，是业主的消费者利益。我们是物业管理的匠人，社区生活的诗人，人文服务的绅士与淑女。我们依托品牌价值，在物业的基础服务上做了淑女与绅士的定位，我们是为绅士跟淑女服务的，从这个高度去塑造物业人的美好形象。
善解人意、气度不凡、有品味、有行动力、诚信可靠，这是我们所理解的匠人精神。“为您，到永久”是我们服务的理念、品牌理念，我们在品牌柱上梳理了几个内容：仔细用心的倾听，匠人精神的兑现，绅士与淑女的服务，助力美好生活。我们将一个产品的服务、企业的行为，作为构建天骄品牌的一个基石。
我们今年在打造天骄品牌文化圈的时候做了5大品牌，今年也是天骄20周年，我们20周年庆典搞了120天100场活动，有30万人次的业主积极参与到活动中间，取得了较好的品牌效应跟认知度。第一届协信春晚我们请到了朗朗，后面每一届春主要是业主自编自导的节目，同时我们也请了国内的一些明星，共同演绎春晚大餐。业主的参与度、积极性和认可度都非常高，这也是我们一直办下去的原因，对天骄品牌的传播起到了很好的导向作用。
昨天我们又开启了消费扶贫这个模式，物业行业把社区精准扶贫与消费扶贫相结合。我认为这就是一个品牌的延展和树立，既解决了贫困区域的脱贫，又塑造了良好的企业形象，未来应该是可以产生巨大的社会效应。
刚才我谈到天骄爱生活这几年在品牌打造上以及今年做的一些事，给大家作一个分享，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
汪香澄：这是我第一次参加物业行业企业品牌发展的论坛，下午开场的时候周忻总讲了地产行业十年前对品牌的认知。在物业行业的十年前，很多企业都没有这个意识，因为大家做物业就是我们的保洁、保安，那个时候根本就没有去挖掘物业的价值。近几年行业的突飞猛进，行业在整个社会受到的尊重，以及自身的发展，让很多物业企业开始重视自身的品牌。今天借分论坛的机会，给大家分享一下天骄爱生活在打造自身品牌上的一些想法和思路，欢迎大家提出宝贵意见。
物业企业的品牌我们感觉是大有可为。之前我讲过中国最后一个万亿级的市场就是我们，物业背后的东西是需要品牌去支撑。一个优秀的企业品牌价值的打造和塑造，应该为自身后续的管理带来良性循环。目前，很多企业包括碧桂园、绿城等，大家的品牌价值已经非常高，也成为了真正的公众企业。我们说千亿市值也好，百亿市值也好，你在香港上市也好、A股上市也好，其实最终你的品牌价值有没有得到提升，这才是企业未来可持续的东西。
天骄爱生活从2015年开始，就已经感受到品牌对企业的重要性，所以2015年我们进行了第一次重组，引进了战略合作伙伴；2016年我们在新三板挂牌，当年实现了定增，去年已经摘牌了；2017年我们进入创新城，在整个协信控股里应该算是第一个市随资本市场的企业。
通过这几年企业在品牌上的高度重视和我们共同的努力，实际上我们从2012年到现在，我们也梳理了一下，整个在品牌上走过的路和做法，从2012年到2019年，时间关系我就不细说了。至少让我们感到企业在未来的市场上能否立足品牌确实非常重要。
现在整个天骄爱生活，伴随协信控股商业住产一体化构建了七大运营平台，设计了商业住宅。因为我们有商业、购物中心、写字楼、科技产业园、住宅，去年增加了一个公众物业平台，也就是政府办公楼，包括机场、地铁，然后就是支撑平台，构成了天骄爱生活一个生态的闭环。而智慧服务、设备管理，构成了天骄爱生活的生态平衡圈。
我们在推进品牌建设的同时，也在构建商住产一体化的模式。我们有一个专门的团队在进行研究，因为协信在这几块商住产基本上是2、3、5的比例。特别是商业跟产业，我们不是简单做做保安、保洁，我们现在在建的商业项目，基本上是包含招商、招租跟运营，包括产业园。其中，我们跟云南政府进行合作，我们的产业园是引入平台，是引入机制，云南政府也感到这也是你的一个品牌，所以这样才能在商业跟产业运营上实现一个突破。我们构建了“173”的模式，“1”是一体化资源整合平台，“3”是三大业态，也就是商、住、产，“7”是7个专业平台。我们从这个模式上去界定天骄爱生活未来的发展基调。
中国物业管理协会常务理事、重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄做品牌发展演讲
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢夏老师给我们带来的分析。总的来说让我们更加充满信心，对未来的经济充满信心，对未来中国的发展充满信心，对未来物业服务管理行业的前景充满信心，再次感谢夏老师的精彩演讲。
接下来，我们要进入物业品牌发展的分享环节，有请4位物业的同行、优秀企业家来分享他们的优秀做法。第一位是中国物业管理协会常务理事、重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄，掌声有请。
中国物业管理协会常务理事、重庆天骄爱生活服务股份有限公司总经理汪香澄做品牌发展演讲
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢杨熙的精彩发布。事实上我们今天意识到，企业的品牌价值从某种意义上来说比企业经营管理的数据显得更加重要，因为品牌价值代表的是消费者对这个品牌的认可，代表的是企业的潜力。
今天我们有幸邀请到了恒大研究院副院长、房地产行业首席研究员、中国人民大学财金学院金融硕士业界导师夏磊老师，她将为大家带来中美经济与中国经济大势主题演讲。
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨熙：从企业的品牌理念和品牌定位看，物业服务企业也开始效仿房地产企业，纷纷更名凸显自己的品牌定位，我们更喜欢美好、生活、服务这样的一些词汇。
在品牌活动方面，大量的企业联系了千家万户的社区用户。在社区里积极开展各种活动，这些品牌活动非常丰富多彩，也给我们的用户带来非常好的一个感受，比如金科的邻里节，这些活动对我们在社区里扩大影响，与业主拉近关系起到了非常好的作用。
物业服务企业也在积极承担社会责任，通过塑造行业形象，塑造企业的社会责任形象，去更进一步地去塑造品牌形象。今天，我们入选的50强物业服务企业全部都参与了中国物业管理协会指导下的“社区的力量”精准扶贫活动。
今天的品牌传播平台也是多样化的，品牌服务企业也都建立了自己的媒体矩阵，无论是报纸、杂志，还是微博、微信，乃至于抖音，行业媒体的传播进入了微时代。
最后，我们来谈物业服务企业品牌发展的三大趋势。
第一大趋势，我们认为物业服务企业的品牌正在形成一个正向反馈、正向循环。好的服务形成好的口碑，建立好的品牌，未来的扩张或者并购会更加容易，我们的经营实力会进一步大增，这又进一步增强了品牌的形象，形成了很好的一个正向反馈。整个行业集中度也越来越高，趋势非常明显。
第二个趋势，很多优秀的物业服务企业可能在住宅领域建立了非常强的美誉度和品牌认知度以后，他们会把这些优势扩展到更多的细分业态中来，如办公楼宇、机场等，这也是品牌多元化的路径。同时，物业服务企业还利用本身良好的服务品牌，在社区增值服务方面做进一步的拓展，这也是品牌发展的趋势。
第三个趋势，现在每一家物业服务企业开始注重自己品牌形象的打造，去找到自己独特的品牌定位，以及推出自己特色的品牌物业服务，本次也有30多家企业入选了2019年特色服务物业品牌。
最后，我想为物业研习社作一个广告，这里面涵盖了中国物协在过去几年里每一场创新论坛上大咖的精彩发言。今天我们相关的会议实录和相关的摄像内容未来也会传到这个平台上，希望企业多多关注。最后，我预祝所有品牌服务企业在未来取得更好的发展，更好的品牌形象，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨熙：本次测评通过企业自己填报的数据，选出了品牌溢价非常强、品牌美誉度非常好、经营实力非常强的品牌价值50强榜单。在入选今年品牌价值50强的企业，他的实力在过去三年里不断地在递增。2018年入选50强的企业营业收入均值达到了22亿左右，管理面积在1亿多平方米左右。我们也发现，物业服务企业的品牌与房地产企业的品牌有明显正向联动的促进关系。今天在品牌50强里面有33家物业服务企业，他的地产母公司已经位列房企的百强，而在前十强里有8家公司都是来自于房地产的企业。
在区域分布上，华东和华南的品牌物业企业相对优势更加集中，华东和华南分别占了84%，两者加起来几乎占七成比例，这也说明华东和华南整个品牌服务形象更加深入人心。
服务也是品牌之本，今天的品牌企业非常注重客户体验。从认知到有美誉度，到最终信赖和忠诚度，这是每个企业在品牌建设时追求的路径和路线。在品牌50强企业里，他们的缴费率、满意度和续签率非常高。
品牌的价值也与品牌的年龄息息相关。在入选的50强品牌企业中，品牌平均年龄在19年左右，品牌年龄最长的达到30年，这就是长城物业。
从品牌特征看，当一个企业拥有了极强的品牌、拥有了极强的认可后，他在市场上的拓展相对更加容易，并且也会助力于企业的发展。
品牌企业也受到了资本市场的关注，联动效应非常明显。50家品牌企业里，有10家已经是上市服务企业，包括南光、新大正、保利等都公布了他们的上市计划。品牌企业也受到了资本市场更广泛的关注，市值也呈大幅度增长。其中，碧桂园服务市值已经达到了460多亿，这已经是非常高的数字。
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨熙：接下来具体说一下历时3个月的品牌价值测评的相关情况。
我们把中国物业行业服务企业品牌的发展分为三个阶段：第一个阶段是1981年到1999年，大量的物业企业刚刚从房管企业里独立出来，品牌才刚刚起步。第二个阶段是2000年到2013年，这个阶段我们的物业企业伴随着房地产的黄金时代开发，跟着房地产而飞速发展，物业服务企业在承担房地产售后服务角色的同时，品牌也得到了逐渐的体现。一方面是，物业企业通过上市让更多的公众认识到了物业企业；另一方面，大多数企业在进行多元化布局。2014年到现在，排名前30的房企在做多元化布局，无论是布局长租公寓，还是社区养老的时候，必然会布局物业服务，所以我们认为2014年以后是物业独立品牌的崛起时期。
从品牌的关键因素来看，我们认为有三个阶段非常重要：第一个阶段是品牌价值的创造。能不能给用户和住户提供真实的产品、好的服务以及让用户获得非常好的体验，这是整个品牌价值的基础。第二个阶段是品牌价值的传递，在这个阶段非常重要的是企业要拥有整体的品牌架构思维，明确自己品牌的定位、内涵和文化，这是品牌价值创造的情感定标。第三个阶段是品牌价值的具体实现和维护，这也叫品牌价值的策略以及具体的执行。如何把我们的定位与时俱进地推进下去，把品牌定位去执行好，真正能够传递给用户和消费者。
中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙发布《2019物业服务企业品牌价值测评报告》
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨熙：尊敬的沈建忠会长、周忻主席，尊敬的王会长，各位嘉宾、各位媒体朋友，大家下午好！接下来我为大家发布《2019年物业服务企业品牌价值测评报告》。
我先讲讲当前中国物业管理行业的整体状况。从房地产行业而言，2018年销售面积和销售金额都创下了新高，销售面积达到17亿平方米，销售额突破15万亿元。国家统计局今年1月公布的数据显示，房地产的竣工面积从2012年开始，持续七年每年超过10亿平方米。这10亿平方米的竣工面积很快会转化为物业管理企业未来要服务的在管面积，那这些面积也在不断地为整个行业、为我们企业的发展添砖加瓦。
截止到2017年底的数据显示，整个中国物业管理行业总管理面积在246亿平方米左右，从业的企业有11.8万家，从业人员904万人。2017年底的数据来看，整个行业的产值在6000多亿元左右。2018年的数据正在收集之中，从目前掌握的情况来看，预估2018年整个行业的营业收入将会超过8000亿。
虽然物业管理行业还只是一个8000亿的市场规模，对比房地产15万亿还差很远，但是物业行业发展非常迅速，也受到了资本的青睐。所以在2018年，有6家企业在A股和港股上市。截止目前，已经有14家企业在A股和港股上市，还有51家新三板企业。目前，已经有4家企业公布了上市计划。
从物业行业情况特征来看，在基础的物业管理之外，也注入了科技和智慧。在万物互联的时代，在物联网、人工智能、社区安防、集成、社区APP等各方面都有智慧的元素，智慧社区的生态正在形成。
另一个特征是，如今物业管理行业涌现出了大量的在整个产业生态上，在每个细分的领域进行相应的开展和拓展的企业。多元化的大服务生态已经逐步形成，服务的场景也日益丰富，包括新零售、社区电商、资产管理各方面，每一个领域都是一条独立的赛道，我们相信每个领域都有可能诞生一家非常伟大的、优秀的公司。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢周主席的致辞，非常认同他对物业企业品牌的三个观点。企业品牌一定是基础于行业品牌，所以行业品牌的维护是大家需要关注的。第二个就是，企业的品牌一定要依靠持续的经营，更准确地说是怎么让顾客感受到企业为顾客带来的价值。第三个观点就是企业品牌需要根据时代的进步和发展来持续迭代。当然更重要的是，我们作为物业管理服务行业，怎么让顾客感受到这个行业的企业为每一位顾客带来了不同时代、不同阶段的价值，让他感受到物有所值，甚至物超所值，那么这个品牌肯定有一个更良好的基础。再次以热烈的掌声感谢周主席的精彩致辞。接下来有请中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙发布《2019物业服务企业品牌价值测评报告》。
中国物业管理协会副秘书长、中物研协总经理杨熙发布《2019物业服务企业品牌价值测评报告》
重庆乐居小编
04-24 08:52
周忻：第三个观点，品牌的建设是需要不断地迭代。刚才讲了篮球变足球，这是一种迭代。还有我们物业管理公司自己的定位是什么，简单的物业管理还是社区的服务。还是在AI时代、在新科技时代，社区、社会的连接，伴随着新科技、伴随着高科技的发展、伴随着社会的进度，我们物业管理公司行业的定位、内涵和外延会发生很大的变化。所以品牌建设也需要与时俱进。前天晚上，Facebook发布了区块链的稳定币，大家一致认为这可能是世界变革的里程碑。为什么？世界变化太快了，我们行业的品牌建设也需要与时俱进。
所以我就讲三条：第一，物业企业的品牌建设前提是提升行业的品牌建设，为此所有人应该齐心协力地提升行业的品牌。第二，物业公司的品牌建设是需要持续不断地经营，物业企业品牌的好坏是企业成熟的标志。第三，品牌的建设需要与时俱进、需要不断地迭代。今天的物业管理行业跟十年前的房地产开发行业非常相似，现在的上市企业，十几年前也就是几十亿的小公司，今天已经成为千亿级销售的大公司。刚刚开始，刚刚进入赛道，如果中国的房地产上半场是以房地产高周转、高开发、快开发为主的行业，那么下半场一定是以大资管、大服务为核心，而物业管理行业会在这个过程中起到至关重要的作用。我相信，中国一定会形成，一定会有很多著名的、有品牌影响力的物业企业产生并发扬壮大，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
周忻：第二个观点，企业的品牌要持续运营。之前讲了做品牌要做两件事，一是树牌子，二是传播出去。树什么牌子？每个企业要有自身企业的特征，要有自身企业的亮点。有人说我的企业是最高端的，有人说我管的物业管理公司数量是最多的。上个礼拜精准扶贫开会的时候，我跟彩生活的唐总和绿城的老总讲精准扶贫。参与精准扶贫，这两家公司都说我们一定全力以赴地去参与。其中唐总说我们6000家物业管理公司，家家参与精准扶贫，这是品牌的营造。绿城说我的物业管理数量虽然并不多，但我相信我的居民消费力一定是最高的，这也是一种品牌的建设。所以物业管理公司一定要主动的、被动的对自己的品牌有持续的经营，包括制造品牌事件、挖掘企业亮点、传播自己品牌价值等等。物业管理公司开始做扶贫工作一定是个亮点，我为什么一直在讲扶贫？不仅仅是让老百姓参与到我们的扶贫当中去，我更是在讲品牌的价值。如何打造品牌？公益、慈善、教育，都是打造品牌的关键问题，当然包括足球、篮球的建设。所以我们今天说物业管理公司的发展刚刚进入一个快车道。前两天我们发布上市公司百强榜的时候，我就谈到物业管理公司现在进入了一条赛道，现在已经上市的公司是14家，而准备上市的公司20家，在两、三年以内，还有70几家公司准备上市，这些公司未来都有可能成为品牌。物业管理公司的强大一定跟品牌的提升挂钩，在座有很多从事物业公司品牌建设的公司，你们任重道远。
重庆乐居小编
04-24 08:52
周忻：今天再来讨论物业管理公司行业品牌建设的时候，我想谈三个观点：
第一个观点，一个企业品牌好坏的前提是一个行业的品牌。如果行业没有好的品牌、好的口碑，那么企业的品牌价值意义就会变得非常之小。为了整个物业管理行业品牌的提升，物业协会做了很多工作。今天的物业管理行业，被整个市场、被老百姓定义为什么样的一个行业？如果定义成看门的、扫地的、种花的、修理工，那么谈何物业管理公司品牌的提升。反过来，如果行业的品牌是定义为老百姓生活居家服务的贴身管家、服务生，是老百姓、居民生活提供各种方便渠道的提供者，同时又是社会责任的始作俑者。那么，整个行业的品牌就不一样，企业的品牌也不一样。上个礼拜六在国家扶贫办召开了精准扶贫大会，如果能够让小区的居民参与到消费扶贫当中，那么我们将会是一个有公益的、有社会责任心的行业，我们的品牌会提升一大截。很多媒体人、自媒体人，企业的公众号，报道的往往都是跟自己相关的内容，我想更多的媒体人和自媒体人、企业的公众号应该包装一下整个行业的亮点。为了自己，也为整个行业，多做正面的报道，众人拾柴火焰高，只有我们所有的媒体人心往一处使，把行业的品牌牢牢树立起来，我相信我们的品牌、我们企业的品牌价值也会随之而来。
重庆乐居小编
04-24 08:52
周忻：尊敬的沈会长、王鹏秘书长，各位物业管理行业的老总、媒体界的朋友们，下午好！
上午听了沈会长一段非常精彩的发言后，发现在领导干部里有这么熟悉行业媒体的领导并不多，所以我想这也是今天在座很多物业管理企业从事媒体工作的同志们的一个福音。我记得多年前，我在万科跟郁亮有一个互动，我问郁总在万科物业管理公司的总经理中排第几位？他睿智地回答，我们万科的副总裁排名是按姓氏笔划排的。反过来说明那个时候的物业管理公司，相对来讲在开发行业当中不是最被看好的。如果有物业管理公司把负责品牌的副总裁排在前面，这家物业管理公司未来一定会快速成长。
十年前，我在中国房地产业协会品牌榜单发布会的会场上作了一个演讲。当时中房协有三个榜单，一个百强榜、一个上市公司榜、一个品牌榜。十年以前有很多企业问，为什么要搞这个品牌榜？一个企业对品牌的重视程度、对品牌的经营程度，代表着一个企业的成熟程度，代表着一个企业在行业中的地位。在过去的十年，我们的开发企业做了很多围绕着品牌的工作。前几天我跟几个中国地产的老大看了场足球，除了7个中超的老板，其他全是地产商。十年前在恒大刚刚上市的时候，许家印问了我一个问题。他说，他原来做的是排球，但是郎平负责的排球跟上市之前的恒大是匹配的，如何让全中国的老百姓知道恒大？最终讨论下来做足球，不仅要做足球，而且要做三年冠、五年冠、八年冠，这就是对品牌的经营。什么是品牌？看一家店，找一个名人写块匾挂在上面，这叫牌；三个口、四个品，用三张嘴去把这块牌告诉所有人叫品牌。做品牌要做两件事，第一件事情要树牌子，第二件事情要广而告知，这是我对品牌的理解。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人（余绍元）：感谢大家的掌声，下午的活动正式开始。首先，非常荣幸请到把他的企业誉为房地产的服务生，他自己也说他是房地产老板的服务生。其实他是非常有高度、远见，对房地产和服务行业有着真知灼见的一个行业资深人员。有请中国房地产业协会副会长、易居（中国）控股有限公司董事局主席周忻致辞。
中国房地产业协会副会长、易居（中国）控股有限公司董事局主席周忻致辞
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：实际上《中国物业管理杂志》已经可能很骄傲地成为今天传统媒体转型升级的样板，因为刚才杨总编的介绍里也讲到了，我想我们杂志社已经成为基于传统杂志和新杂志为基础的一个社群平台，为物业管理行业的产业链的交流、互动、沟通打造了非常好的平台。我相信杂志的影响力和社群平台的影响力、传播信息的有效性会更强。再次感谢杨总编的精彩分享。
接下来，让我们以热烈的掌声有请中国物业管理协会会长沈建忠先生为大会作总结发言，掌声有请。
中国物业管理协会会长沈建忠先生为大会作总结发言
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨萌：最后带来一点思考，一共有四条：一是集合行业力量做行业内容平台的中央厨房或者叫工作室也可以。二是建立行业大数据中心，我们的想法是做更细分的数据整理，在全行业共享。三是抗战覆盖全行业的专题调研或调查，这方面杂志社目前和一部分地方协会合作开展了一些调查，下一步可能会以协作网的形式在整个成员当中进行推广。四是全网（协作网）联动组织线上线下体验类活动。
前不久在北京也召开了一个关于物业管理方面的会议，有嘉宾谈到没想到物业管理行业取得了一些成果，并且走在了前面，这对于他来说非常惊讶。我们通过媒体协作网这个平台，向行业外宣传我们这个行业可能也是非常重要的使命。
重庆乐居小编
04-24 08:52
杨萌：今天我带着问题和大家简要分享一下物业管理杂志一年来的一些工作。
首先，《中国物业杂志》是坚守阵地的纸媒，尽管受到了新媒体的一些冲击，但传统媒体有它不可取代的价值所在。我们在中国物协领导下，围绕协会中心工作，通过行业领导撰写卷首语、业内知名企业家和专家给我们撰稿，作者当中包含了很多企业大咖。
第二部分想给大家分享办刊的功夫在刊外。当时2014年我们也感觉到有压力，这个刊到底怎么办好？当时沈会长提了一个观点“办刊的功夫在刊外”，当时给我们推荐了一个联盟，让我们去学习他们的经验，到目前为止我们发展了7个联盟。
这些活动综合起来大概有几个类型：一是以业态联盟为代表的活动组合、二是在2017年以前我们出的更多的是公司的力量、三是第八届中国物业管理行业摄影大赛。
第三部分，就像报告中所讲到的传统的纸媒面临着如何转型、如何打造自己创新发展的路。我们在做内容的角度需要进行行业热点的挖掘，包括两会的时候我们做了选题，比平常专业性的内容可能会有更突出的关注量。
现在我们也面临着一些变化：一是我们面对的用户、二是现在用户对信息获取的途径、三是社交网络和及时通讯越来越受到重视、四是行业外的影响，我们需要在行业媒体协作网当中培养我们自己的媒体群。
《中国物业管理》杂志社总编杨萌作主题分享
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：谢谢夏总的分享。确实人类群居的方式由过去的基于血脉到基于环境和地理，到今天是基于生活的条件和社区的改变，怎么样让像金科提出的“美好你的生活”，确实需要更多的引导今天我们基于社区居住的方式，能够更好地睦邻、尊老、爱幼，而且还能更好地去分享爱、分享我们的生活，这样生活会变得更加幸福。再次感谢夏总的分享。
下面有请《中国物业管理》杂志社总编杨萌作主题分享。
重庆乐居小编
04-24 08:52
夏绍飞：另外，我们基于大数据的基础上开发的智慧园区和智慧城市运维系统，目前已经在17个大的园区和城市新区里得到了应用，实现了直接终端的双向可控制和BM技术的应用，效果非常好。
基于未来，随着5G数字化时代的到来，用科技和服务强化的情感连接，包括信息与信息的连接、人与物的连接、人与人的连接、物与物的连接，我们会在数据平台上把这块做得更好。
当然，用科技赋能只是一个现阶段我们所必须要去面对，或者是无赖我们必须要去加强应用的一个过程。但是对于金科服务来讲，我们更看重的是心与心的连接，实际上刚才依据的朱总也说到了易居的理念是“美好生活服务商”，金科也是“美好生活服务商”，但我们有一个前提“美好你的生活”，核心的理念也是通过心与心的连接，把人的温度进行共享，打造共同价值观，去创造美好生活共同品。
接下来我要给大家讲的是整个金科从连接到融合是怎么做的，包括线上与线下的融合、个体与群体的融合、虚拟与现实的融合。在2008年7月，我们做了中国的第一个邻里节，包括了邻居你好、微笑社区等等，核心目的就是凝聚社会团结与和睦的“润滑剂”，通过各种社区邻里的搭建，我们从2008年开始做了这么一个实行。
随着邻里节的开展，于是我们在2009年又进行了六大邻里关系平台的建设，包括万人踏青季、万人游、万家宴等等。十几年的发展，我们打造了四大社区，包括欢乐节目文化传承、四季之美生活心悦、万系平台亲情生根、公益社区温暖力量。
我们强调每一季的相聚，都有家人最真的情谊。我们很强调大社区和小家庭的结合，包括春天的家庭出游，夏天的电影节，秋季的各种篮球赛和运动会，包括冬季我们在感恩节里为家庭创造的各种团聚氛围。然而有无数的业主通过这个平台，他们家庭与家庭之间拉近了距离，也和我们的服务商之间拉近了距离，而且确实我们万人的口碑非常好，发团了接近20万人，没有出现一起安全事故，整个满意率是99.9%以上。
所以对于未来我们想的是，可能从共治的价值再到公益的价值，再到分享的价值，把这三个价值提升在一起，形成整个社区的平台，在原来邻里关系的基础上不断生长。
重庆乐居小编
04-24 08:52
夏绍飞：另外，我们基于大数据的基础上开发的智慧园区和智慧城市运维系统，目前已经在17个大的园区和城市新区里得到了应用，实现了直接终端的双向可控制和BM技术的应用，效果非常好。
基于未来，随着5G数字化时代的到来，用科技和服务强化的情感连接，包括信息与信息的连接、人与物的连接、人与人的连接、物与物的连接，我们会在数据平台上把这块做得更好。
当然，用科技赋能只是一个现阶段我们所必须要去面对，或者是无赖我们必须要去加强应用的一个过程。但是对于金科服务来讲，我们更看重的是心与心的连接，实际上刚才依据的朱总也说到了易居的理念是“美好生活服务商”，金科也是“美好生活服务商”，但我们有一个前提“美好你的生活”，核心的理念也是通过心与心的连接，把人的温度进行共享，打造共同价值观，去创造美好生活共同品。
重庆乐居小编
04-24 08:52
夏绍飞：今天我在这里给大家交流的更多是把金科基于未来我们在企业战略上、企业品牌上，以及在企业公益上的想法和思考与大家作一个交流。
实际上我们可以看，从中国整个社会的发展进程来看，我们经历社会类型的转变。在这个转变过程中，实际上我们对于社区的需求也在不停发生着变化，从最开始安全的需求到逐步对于人与人之间友善的需求，包括我们现在提倡的互助的需求，到最新的公益的社区，可能未来还有自治良治社区的变化。
我要谈的是从服务企业管理到连接的变化，金科的一个思考。整个金科对于未来的战略我们基本定义为以忠诚度为核心的科技型服务企业，三个核心点分别是深耕以核心城市群、提升满意度和客户忠诚度。
目前，金科服务在全国进驻了接近700多个社区，服务了150万个家庭。特别是对于智慧互联、科技赋能这块，相信去过我们总部的各位同仁就可以知道，我们近几年在数据可视化和管理信息化、服务智能化方面下了非常大的功夫，包括我们建的天启大数据中心，做到了全业态、实时动态数据的应用系统，可以让服务可预测的信息快速得到响应。
金科生活服务集团董事长夏绍飞做主题演讲
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢朱总的分享，非常深刻，也非常全面，从品牌建设的各个纬度谈到了社区扶贫。我觉得品牌建设除了品牌定位、媒体矩阵、管理体系和评价标准这四个重点以外，其实更重要的是品牌的内因，也就是品牌基因，其实品牌不是属于企业的，它是属于顾客的，顾客认为你有品牌，你才有品牌。以我们期待越来越多的企业投身到这场扶贫的攻坚战。我很少见到沈会长连续用了四个最字来强调社区扶贫，我想这就是最好的品牌定位，再次感谢朱总。
接下来，请金科生活服务集团董事长夏绍飞做主题演讲经验分享，掌声有请。
重庆乐居小编
04-24 08:52
朱旭东：“社区的力量”是我们2019年和中国国务院扶贫办志愿促进会、中国物业协会、易居中国一起联手推出的一个基于社区这个载体扶贫帮困的一个历史性活动。因为每年中国1700万贫困人口，目前2018年的数据，大概还有1700万人没有脱贫，而这1700万人在明年全部要脱离极端贫困县。12.8万个贫困村全部要摘帽，这样一个任务，还有一年半的时间，成为全社会、全行业非常重视、关注的一个任务。
我们在这个一年里要去100个贫困县开发出1000个SKU在社区销售，目前平台上有将近30个SKU，道路还很漫长，昨天我们开会沈会长还专门强调了这一点，要加紧贫困地区农产品开发的程度。
我们这次活动得到了国务院扶贫办的大力支持和关心。以前的扶贫攻坚离开居民家庭其实是很远的，都是央企、都是民企，都是政府在干的事情，就是一个居民家庭想扶贫也没有任何方式。而今天家门口、手机端就可以举手之劳帮助一个贫困建档户。
这就是我们这次2019年社区力量的行动目标，我们希望是300家物业企业能够参加，现在已经很接近了，当然会长给我们要求还要高，希望还要突破，我们继续努力。
所以我想星星之火可以燎原，我们希望通过今天的会议让更多的物业企业、更多的居民家庭能够加入进来，一起参与到“社区的力量”的扶贫当中，感谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
品牌工作确实是一个需要用心去维护、持之以恒去建设和发展的一个生命体，它是活的。里面有几个基本的要素：
第一，必须要有定位。物业企业全中国有将近12万家，大部分是从开发商体系里孵化出来的，沿用了品牌的形象和定位，那如何去塑造自己的形象定位，如何从影子底下成长为一个拥有自我更新能力的生命体就很重要。
其实我们现在的口号就是“美好生活服务商”，大家可以从20年的变化看出一个品牌的成长，从最初的代理商到美好生活的服务商，它一直在成长。在这个变化过程当中，我们定位最核心的两个单词从来没有变过，就是桥梁和价值。我们没有去做开发商，也没有自己成立物业公司，一直在做桥梁的作用，一直在做增值的服务。所以说每一家物业公司你可以思考一下，你能不能用最简单的单词把你的品牌讲清楚，你能不能用一句话把你的品牌定位告诉给所有的受众。这也是我们物业公司在品牌建设中自我修炼和提升的一个重要课题。
重庆乐居小编
04-24 08:52
朱旭东：尊敬的沈会长、王鹏副会长，还有各位物业管理公司的兄弟姐妹们：参加这个会议我是第一次，但特别的亲切，因为从易居诞生那天开始，我就是管品牌的，这一管管了20年，积累了很多经验教训，所以有这个机会跟大家也交流一下，这是第一个感想。
2014年年底我们创办了易居乐农，开始投身于扶贫这个伟大的事业。2017年我们和中国物协一起成立了中国社区扶贫服务联盟，我和沈会长一起担任主席。这两年和物业业接触非常频繁，所以今天借此机会把我20年在易居中国管理品牌的经验，结合我们社区消费扶贫的一些创跟大家谈一谈。
易居中国联合创始人、易居乐农董事长、中国社区扶贫联盟联席主席朱旭东介绍“社区的力量”活动情况
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：感谢李军杰分析师对我们行业十大舆情的分析，也让我们清晰的看到了媒体和社会各界对物业管理行业最热点的舆情的判断，同时也感谢他对未来可能出现的热点舆情的引导，也感谢刚才李军杰分析师在分析当中讲的一句话，就是他理解物业管理的专业性是很强的，我们发现我们从事行业这么多年，从事时间越长、研究越深，物业管理专业性发现越强、越博大精深。再次感谢新华社李军杰分析师对我们行业舆情的分析和引导，掌声感谢。
刚才十大舆情里谈到第九大舆情是关注了扶贫，今天也是距离脱贫攻坚倒计时的560天。在刚刚过去的6月15日，由中国物业管理协会、中国扶贫志愿服务促进会联合主办，中国社区扶贫联盟、易居乐农联合承办的“社区的力量”消费扶贫攻坚战专项行动推进会在国务院扶贫办会议室举行，为贯彻落实党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战进行了总体部署。接下来，有请易居中国联合创始人、易居乐农董事长、中国社区扶贫联盟联席主席朱旭东介绍“社区的力量”活动情况。
重庆乐居小编
04-24 08:52
报告的最后一部分是对未来舆情的热点预测。我们认为随着经济社会及科技的发展，未来物业管理发展也会发生相应的变化，衍生出新的舆情热点。有以下几个方面可以重点关注：
一是老旧小区的物业管理问题。当前，我国城市建设已告别了大拆大建，城市更新中老旧物业管理将会受到关注。
二是智慧物业。随着5G时代的到来，物业管理服务技术升级，智慧社区建设将会成为舆论关注的热点。
三是主宰专项维修资金的使用。早期一批商品房已经进入了维修甚至是大修阶段，维修资金使用问题可能会成为媒体未来关注的一个热点。
四是物业费的问题。我们的物业服务定价机制还不够市场化，我们总结了一下，大部分小区的物业服务标准是终身制的，交房时是多少一直都会是多少，既使是各种成本增加，后期也很难增长物业服务费，所以有些物业会通过增值服务或者其他创收来弥补支出。
五是物业管理行业扫黑除恶。中央启动扫黑除恶专项斗争以来，一些媒体公开发布了物业领域涉黑涉恶的行为，以及以软暴力手段垄断控制物业管理、垄断专修、非法收取费用、非法控制水电气供应等。
以上就是报告的全部内容，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
我们是通过新华社的舆情监测分析系统进行了全网络的大数据采集，根据媒体的报道量和公众互动等指标梳理出了2018年十大事件。
第一个是国务院修订《物业管理条例》，2018年3月，国务院规定了最新的《物业管理条例》，删除了资质管理相关内容，引发了媒体大量关注。就比如小区的广告收费、养狗遛狗以及车位分配等具体问题作出了明确规定。
第二是加强党建，打造“红色物业”。媒体对这件事情关注的一个重点就是通过党建，物业管理服务水平得到提升，特别是一些老旧小区的老大难问题得到了解决，比如景观改造、楼道牛皮癣广告，还有乱停车、乱倒垃圾等问题。
第三是第二届国际物业管理产业博览会。去年10月份，第二届国际物业管理产业博览会在深圳举行，期间举行了第四届中国物业创新发展论坛，活动本身以及取得的成果都得到了舆论场的高度关注和评价，从内容来看智慧社区是媒体关注的一个重要内容。
第四个是《2018年全国物业管理行业发展报告》，这个报告是在产业博览会上发布的，这个报告发布之后受到了全国主流媒体的广泛关注，从多个角度对报告本身进行解读和传播。
第五个是物业服务企业集中上市。2018年，物业板块出现了上市潮，像碧桂园服务、雅居乐物业等6家企业登上了主板市场。物业市场上市很多财经媒体进行了大量报道，而且由于很多物业是在香港上市，一些港澳媒体也作了传播，所以物业集中上市在十大媒体事件中海外媒体报道量是最大的。
第六个是物业服务标准化建设。去年5月份，物业管理行业启动了三项国家标准，物业行业首次立项编制国家标准，自然会受到媒体的关注，一些主流媒体也作了重点报道。
第七个是一个负面的舆情，新旧无关交接纠纷。从舆情关键词来看，物业管理、合同、司法等词反复出现，希望在物业管理服务方面能够进一步完善法律和政策。从舆情传播渠道分布可以看出来，网络媒体和一些社交网站对这方面的消息报道量很大，因为大部分业主是通过微博、微信和论坛来曝光这些维权消息。
第八个是2018年的物业服务质量提升主题年。呼吁全行业从供给侧方面全面提升服务质量，打造物业服务品牌，当前人们对居住环境和物业服务要求在不断提高，但是从一些阀体不断曝光的问题来看，物业管理领域还有很多有待改进的地方。
第九个是社区扶贫。从舆情分布图来看，主要集中在两类地区，一个是实施扶贫的地区，一类是受到帮扶的地区。总体来说，物业参与社会扶贫的口碑已经形成，很多报道认为社区是民众生活的重要载体，物业行业探索社区扶贫，不仅能实实在在服务国家脱贫攻坚大局，还能有效提升物业行业的声誉形象。
第十个是第二届全国物业管理行业职业技能竞赛。不仅反映了物业行业自己开展供给侧改革，不断推动人力资源优化的提升。还在传播手段上还可以探索与一些短视频平台合作，对整个竞赛情况做可视化展现，加强与网民的互动。
重庆乐居小编
04-24 08:52
李军杰：我是新华社的记者经济分析师李军杰，非常荣幸来发布《2018物业管理行业舆情监测报告》。
总体上看，目前物业管理制度是日益完善，市场运行日益规范，行业发展水平也在不断提升，但同时也存在着不少挑战和问题，比如业主和物业纠纷时有发生、法律诉求也呈现增多的态势，还有一些老旧小区物业管理有点落后或者说根本没有物业。在这样的背景下，中国物业管理协会和中国经济信息社对2018年物业行业热门话题进行了梳理总结，重点是想分析物业管理行业目前正在发生着什么，舆论场最关注物业的哪些事儿，社会各界对物业服务有什么期待和诉求，希望通过这些总结和梳理，能够帮助物业服务企业有针对性地改进业务，更好地让他们和媒体打交道，进而提升品牌建设工作。
新华社经济分析师李军杰发布舆情监测报告
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：非常精彩，刚才段文靖总结了宣传工作，今天从信息接收者的角度，我们的宣传工作越来越难做，因为信息接受者获得信息的手段、渠道越来越多，在这个信息时代和自媒体时代怎么做出有影响力的、得到客户认可的宣传，怎么能引起更多人的共鸣，是我们宣传工作需要、是我们所有在座每位更需要关注的。
刚才听了整个报告，有一个数据中物协发布了习主席去看望物业服务员工的报道，我看到的数据是10万+，10万+看起来是很不容易、很大的，但我觉得在我们身边每一个企业，我们每一个行业协会都有可能做到10万+，但关键是找到什么样的切入点，用了什么样的手段。所以包括抖音的迅速火爆、迅速吸引众多粉丝，他这种信息传递的时间和方式都是今天信息收集者比较乐意和容易的方式，我们在座所有人都要为行业的信息宣传者做出了杰出的贡献和努力致以最高的敬意，掌声感谢他们！
此次会议我们也特邀新华社对2018年度物业管理行业重大舆情事件进行了采集与整理，共同撰写了《2018物业管理行业舆情监测报告》，下面有请新华社经济分析师李军杰为我们发布，掌声有请。
重庆乐居小编
04-24 08:52
我下面尤其介绍一下纸媒这边在借势方面做得比较好的模式，很多单位可能已经知道了，我觉得还是很有效果的，像卓达、科瑞、华宇、绿地他们这几年的报纸都排在前面，最多单期发行量5万分，最高年终发行量达到260万份。
协会和权威纸媒方面也有一些合作，比如合肥物协，有时候单个单位跟权威媒体长期做这个合作也是会觉得比较辛苦，合肥物协做了一个什么工作呢？去年他们联合安徽商报做了“超级管家”，我记得做了40多个版。深圳物协也非常重视宣传工作，杂志也做得非常好，40周年他们和南方日报做了一个专题，当时我们也作了转发，这些模式都是值得大家借鉴的。
二是以行业故事传递行业声音，弘扬行业精神。很多单位也特别策划了主题员工的宣传，就是设置一个标杆任务，为企业代言，就是推出这么一批人物，也是提高员工的士气，传播企业的文化，讲故事是最好的传播方式。比如物业人的春节故事已经连续做了两年，传播这个行业的正能量。
三是品牌传播与企业的业务战略保持一致。这是之平物业的吉祥物，我总是在不同的地方看到这个吉祥物，这是什么意思呢？尤其是余总各大论坛上提到的“营造美好生活场景”，听到这句话我就想起了之平，所以品牌传播与企业的业务是紧密结合的，不管是微信推文还是企业的宣传，包括博览会上整体的搭建、CEO形象的推出，都是在传播“营造美好生活场景”。
四是媒体融合的进一步探索。这是一个很大的话题，各个单位也做了很多探索。这是中海物业的抖音，做得很强大。还有保利物业、金碧物业都做得很好。有的抖音看了真的非常感动，他的定位说得非常准确，视频拍摄侧重点在于价值观传播，价值观需要体现中海物业做社区服务的主题，受众量需要扩大，抖音外部受众可能开得更多一些，有胆量开抖音的也是非常强大的，因为评论中可能会有负面评论。我们需要继续做好视频自媒体的传播研究，热切期待第一个100万+的视频，这是他们自己写在微信公众号的一段话，他们可能一段时间都会对抖音作推荐，也是激励评选，做一个内部抖音的运营。
共同进步，共同完成某项使命。在座各位都是品牌传递者，让我们凝聚媒体力量，打造行业品牌，谢谢大家！
重庆乐居小编
04-24 08:52
下面从数据差异看一下活动与互动对数据提升所能带来的一些利好。这次很差异的是我看到长沙物协的公众号粉丝最多，我就和他们交流有什么模式，他就说他们有活动。后来我去找了一下，他们做了一个“最美物业人”的评选，后来我又看了各地方的报告，有20家各地协会做了“最美物业人”，包括重庆物协也做了，我前两天了解到他们还有“最美党员”的评选，这可能也是各地政府重视物业管理工作，推动大家做的一项工作。
成都市物协做的是“做蓉城好业主，享蓉城好家园”，这对于我们行业形象也是有了很大提升。深圳做了“物业好声音”，这是歌唱评选也是对物业人的形象做了很好的传播。北京物协去年做的“出彩物业人，精采物业梦”，这些活动提升了很大的用户黏性。
我们再从数据差异看看借势与共赢对我们行业提升有什么影响。我借助新媒体的案例，我就没有找各个企业的案例，因为大家都做得很好，联合各大媒体、各大电台做了很多工作，我找了协会做的一些工作。一个是去年行业发展报告发布以后，中央电视台作了一个传播，在中国财经报道作的，我觉得其实很提升我们行业士气，说明我们行业在市场上已经有了很大的提升。
还有《焦点访谈》对我们行业老旧小区管理工作作的一个报道。近两年《交易时间》对我们各个企业及行业的报道也作了很多。还有《人民日报》对我们物业服务进山村方面作了报道，有一个事情，习总书记看望物业员工的案例图片，这是2019年中国物协微信公众号第一篇10万+，当时在行业也引起了很大反响。还有借助明人的文化效应，提升我们行业的传播平台，沈会长经常讲我们很多小区里其实是有很多红人的，借助他们的声音，然后来做一些传播，效果肯定是翻很多倍的。
重庆乐居小编
04-24 08:52
刚才说有很多数据，为什么企业之间会有差距，为什么会出现这样的情况呢？主要是传播模式和体系、战略方面有不同。
第一是定位和体系。大家看一下这是碧桂园服务，碧桂园服务申报的是他的服务号，这是去年他们分享的一个定位，我今年看了一下变化不大，碧桂园服务号的定位是“好生活、好服务、好邻居”，这个理念有一个共性，像物业公告、物业缴费、便民信息、在线报修，这都是业主的高需求，这一个需求就把业主牢牢黏住了，必须登这个微信公众号进行一些事务的处理。他们还做了一个“碧桂园生活”的延伸，分了四个板块，这也是比较丰富的。
下面我介绍一下金科大社区，他的整体定位跟碧桂园服务号基本有一个相似，但金科大社区有一个特点，就是他没有开设订阅号，全部在服务号上进行。大家可以看到最左边是他们“邻里万人游，体现金科最美好”，这也是体现了他们社群关系的运营。
再介绍一下保利物业，他的矩阵是非常强大的，他的传播主体设置得比较有特色，总部是面向行业发声、面向社会发声，区域着重于当地的传播，我放了他们几个做得比较好的公众号，武汉、上海、成都、重庆、厦门、天津，他有一个“中央厨房”式的运营模式，总部做的东西一次采集、多元加工，大家根据各地的情况来做发布。
这次还出现了一个比较好的公众号是首房的老管家快修，也是和金科、碧桂园的模式差不多。我们看看金地物业，这次他报了三个号，集团他们也是面向行业、面向社会、面向整体发声的。
还有一个金地物业招聘是面向社招和校招，针对员工来宣传金地物业的企业文化。他三个号数据都很好，都榜上有名，最后他们经过综合考虑只推选了金地物业这个号。可能我们下面还有一些科技转型运营的平台，他有一些矩阵，这些子品牌反而提升了整体的提升。刚才提到大部分都是企业各大号的模式，模式有差异，运营是没有高低的，我们可以相互借鉴。
重庆乐居小编
04-24 08:52
段文靖：尊敬的各位领导、各位嘉宾：大家上午好！
我今天的主要任务是发布《2019年物业管理媒体影响力测评报告》，协会一直把宣传工作作为所有工作的重中之重。每年协作网的工作都有一个新的内容，今年已经上升到了品牌建设的层面，媒体测评工作也举办了第二年，今年也有更多的单位加入了，所以我今天作一个报告发布，也是推出一批新的媒体榜样，来推动行业宣传工作的进步。
今年的测评工作已经收到了180个微信公众号，92份刊物，我们从中择优选择了我们的测评对象。我简单介绍一下测评的主要要素，因为后面我会提到几个要素的最高值，没有参与的单位会有疑问，今年的测评要素和去年、往年是一样的，主要是考虑了整体指标、受众指标、质量指标、互动指标、贡献指标。比如微信公众号有总的阅读量、平均阅读数，还有测评得票率。
首先从测评数据来看一下我们这个行业媒体传播力基本的现状，大家看一下这是我们微信公众号用户的均值，体现了微信公众号覆盖率整体的提高，去年的时候平均数是44104个，今年已经上升到6万多个，但有一个特别要考虑的，就是企业自媒体大号对整体数据有了很大拉动。大家看一下碧桂园服务微信公众号达到了114万，这是非常壮观和值钱的，金科是60多万，保利是50多万。数据的高低是根据模式决定的，后面我会详细他们可能借鉴的模式。
大家看一下整体的平均值，今年的平均值是6万多，大家可以看一下自己的平均值在什么地方，因为我后面会讲上下数据之间的悬殊。协会微信公众号的用户均值相对企业可能没那么多优势，因为各个协会的微信公众号主要是服务回原单位，给会员单位提供正确引导和服务。协会的微信公众号也有了很大提升，去年是8000多，今年是2万多。
协会微信公众号就比较均衡，大约在2万多名的人数。协会有几个比较优秀的协会是长沙市物协，关注度人数是最高的。还有上海物协、成都物协、合肥物协、北京物协、河北物协、广东物协人数都是在2万以上的。
刚才讲的都是微信公众号的数据，在杂志的数据中有37本杂志中只有12本年发行量超过了均值，均值是21000本。相比之下协会的刊物可能发展状况是更为平均的，有7本杂志发行量超过了均值，绝大部分杂志发行量超过了5000份。
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：一共有52家单位参与协作，目前协作网的单位已经达到了304家，我们也期待有更多的企业能加入这个大家庭。
在本次会议的筹划过程中，协会面向媒体协作网成员单位开展了微信公众号和刊物影响力的测评工作，经过广泛动员、精心组织和紧张撰写，今天在这里发布行业《2019物业管理媒体影响力测评报告》，有请中国物业管理协会宣传信息部主任段文婧发布报告。
中国物业管理协会宣传信息部主任段文婧发布 《2019物业管理媒体影响力测评报告》
重庆乐居小编
04-24 08:52
有请中国物业管理协会副秘书长刘寅坤宣读全国物业管理行业媒体协作网增补名单，掌声有请。
刘寅坤：全国物业管理行业媒体协作网成员单位增补名单
经全国物业管理行业媒体协作网办公室综合审定，增补以下52家单位为媒体协作网成员单位，排名不分先后。全国物业管理行业媒体协作网
成员单位增补名单
1、贵州省物业管理协会
2、济南市物业管理行业协会
3、银川市物业管理协会
4、洛阳市物业管理协会
5、苏州市物业管理协会
6、金碧物业有限公司
7、广州粤华物业有限公司
8、盛全物业服务股份有限公司
9、河北省国控物业服务有限公司
10、嘉诚新悦物业管理集团有限公司
11、四川邦泰物业服务有限公司
12、河南浩创物业服务有限公司
13、成都合能物业管理有限公司
14、四川汇丰物业服务有限公司
15、河南建业新生活服务有限公司
16、兰州城关物业服务集团有限公司
17、中天城投集团物业管理有限公司
18、福州融侨物业管理有限公司
19、上海景瑞物业管理有限公司
20、长春赢时物业服务股份有限公司
21、四川鼎晟物业服务集团有限公司
22、祥源物业服务有限公司
23、上海益镇物业管理有限公司
24、广东龙光集团物业管理有限公司
25、北京鸿坤瑞邦物业管理有限公司
宣读完毕，欢迎以上单位加入协作网的大家庭，谢谢大家！
中国物业管理协会副秘书长刘寅坤宣读全国物业管理行业媒体协作网增补名单
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：接下来，有请罗主席部署2019年全国物业行业媒体协作网重点工作，掌声有请。
我是金科的罗传嵩，下面根据大会安排，由我通报2019年全国物业管理行业媒体协作网工作的部署。
根据中国物业管理协会发展规划，2019至2023年总体要求，全国物业管理媒体协作网要凝聚行业媒体资源，创新运作方式，提升行业宣传和信息交流工作的整体水平，现将2019年全国物业管理行业媒体协作网工作部署如下。
一、总体要求
（一）加强行业文化引领。进一步宣传和推广社会主义核心价值观，挖掘和广泛宣传践行诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐行业精神的人物事迹，激发和弘扬企业家精神和工匠精神，讲好行业故事，传播行业声音，逐步形成全行业共同认可的价值理念，增强使命感、荣誉感、归属感和成就感。
（二）做好行业舆情监测工作。注重加强舆情管理，通过专业管理理论学习舆情应对实践，不断增强协会的政策把控能力、舆情研判能力、释疑解惑能力和回应能力，建立协会信息发布、内容审核，提高对行业热点事件、突发事件宣传报道的客观性和实效性。任命政治可靠、业务井筒的新闻发言人，逐步建立协会新闻发布制度。
（三）推动行业媒体深度融合发展。要主动抓住信息的历史，顺应新时代信息传播的特点，增加原创新闻内容，提升内容创新质量，融合多媒体方式和多技术手段，提升传播效果，总体行业媒体建设的运作经验，畅通信息沟通交流渠道，创新建立全国物业管理协作网和社会主流媒体的融合传播平台。
二、重点宣传任务
（一）“壮丽70年，奋斗新时代”主题宣传工作。
第一，主题征文以“壮丽70年，奋斗新时代”为主题，展示物业管理行业的奋斗征程和发展经验，或者讲述物业管理人员砥砺前行的奋斗故事。
第二，深度专访。以专访的形式深度挖掘地方行业协会、物业服务企业在社区服务标准化建设、创新发展、社会治理、美好生活等方面的卓越贡献，以贴近的距离，更独到的视角，更具主人翁的高度讲述物业管理的发展成就和征程，提升人们对物业管理行业专业价值的认知。
第三，摄影摄像作品征集。透过镜头充分展示行业奋斗里程，企业发展进步、邻里和谐、业主幸福的鲜活画面，体现物业管理从业人员的务实创新、砥砺前行的新时代征程。负责单位：中国物业管理协会宣传信息部，中国物业管理杂志社，北京中物研协信息科技有限公司，乐居财经，全国物业管理行业媒体协作网的各成员单位。
（二）标准建设年的主题宣传工作。
第一，中国物业管理协会网站微信公众号和中国物业管理杂志开辟标准建设年专栏，文章、图片、音频、视频等多种形式，通过宣传展现行业标准建设方面的先进经验和丰硕成果，加快推动行业标准体系建设。
第二，动员全国物业管理媒体协作网成员单位以主题年为契机，开展形式多样的主题年活动，发挥自身信息收集和媒介传播的优势，积极报道标准建设年方面的稿件和素材。负责单位：中国物业管理协会宣传信息部、全国物业管理行业媒体协作网各成员单位。
（三）拟定《中国物业管理协会宣传工作管理办法》。拟定《中国物业管理协会宣传工作管理办法》，进一步规范中国物业管理协会网站、微信公众号、中国物业管理杂志的工作，修订全国物业管理行业媒体协作网工作规划。完善运作机制，提升物业管理行业宣传和信息交流工作的整体水平，营造行业发展的良好舆论氛围。负责单位：中国物业管理协会宣传信息部。
三、重点活动宣传工作
（一）首届物业服务企业品牌发展论坛暨第五届全国物业管理行业媒体工作交流会。公布首批“美好生活”物业品牌集群成员单位，发布2019物业服务企业品牌价值测评报告、2018物业管理行业舆情监测报告、2019物业管理媒体影响力测评报告。探讨物业服务企业品牌建设经验交流和机制，推动物业管理行业高质量发展，着力提高物业服务供给体系质量，培育更多优秀物业服务企业品牌，凝聚和调动全国物业管理行业媒体协作网成员单位和社会媒体的力量，提高行业舆论宣传的传播力、引导力、公信力和影响力。负责单位：中国物业管理协会宣传信息部、北京中国研协信息科技有限公司、全国物业管理行业媒体协作网各成员单位。
（二）第五届中国物业管理创新发展论坛。
第一，以第五届中国物业管理创新发展论坛发布的2019物业服务企业发展指数测评报告》为主要内容，全面、系统、真实的宣传报道我国物业管理行业发展状况。
第二，对第五届中国物业管理创新发展论坛的主论坛和各分论坛进行全程报道，创新主伦巴报道方式，指导各分论坛承办单位做好宣传工作。负责单位：中国物业协会宣传信息部、中国物业管理杂志社、北京中国物研协信息科技有限公司、各分论坛承办单位、全国物业管理行业媒体协作网各成员单位。
三、第三届国际物业管理产业博览会。
第一，中国物业管理杂志社负责博览会宣传，突出展览博览会新技术和新成果、新模式，现场采访报道嘉宾，参展商和观众制作博览会专题片，编辑出版博览会之星专刊。
第二，媒体协作网成员单位以自媒体身份全面参与博览会宣传工作，积极报道所在地区参展情况、博览会展位和产品特色，转发博览会主办方相关的报道。负责单位：中国物协宣传信息部、中国物业杂志社、全国物业管理行业媒体协作网各成员单位。
以上是协作网的工作部署，宣读完毕，谢谢大家！
第五届轮值主席、中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长、金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩部署2019年宣传工作
重庆乐居小编
04-24 08:52
轮值主席移交仪式
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：有请即将接过接力棒的第五届轮值主席——中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长、金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩上台，有请王鹏副会长上台传递轮值主席杯。
重庆乐居小编
04-24 08:52
2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业行业媒体工作交流会现场图
重庆乐居小编
04-24 08:52
主持人：余绍元 中国物业管理协会副会长
主持人（余绍元）：尊敬的各位领导、嘉宾，亲爱的朋友们：大家上午好！
今天，我们相聚温暖的重庆，共同参加2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会，我谨代表会议主办方对各位的到来表示热烈的欢迎和最诚挚的感谢！我是中国物业管理协会副秘书长余绍元，今天上午的会议将由我为大家主持。
作为协会年度重点工作之一，由中国物业管理协会主办，重庆市物业管理协会协办，北京中物研协信息科技有限公司、金科物业服务集团有限公司承办的“2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会”如期召开。
首先，请允许我介绍出席今天会议的各位领导和嘉宾，他们是：
中国物业管理协会会长沈建忠；
重庆市住房和城乡建设委员会物业监督管理处处长彭安绪；
中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏；
中国物业管理协会副会长、重庆市物业管理协会会长、金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩；
中国物业管理协会副会长王研博、田野、李风、杨掌法、宫雅玲、徐青山
名誉副会长庞元、李长江、李书剑、胡亮
副秘书长刘寅坤、宋宝程、程纯洁、杨熙
常务理事朱云飞、朱寿明、汪香澄、陶敏
易居中国联合创始人、易居乐农董事长、中国社区扶贫联盟联席主席朱旭东；
以及来自重庆市物业管理协会的各位副会长、中国物业管理协会会员单位的300多名代表；
让我们以热烈的掌声对各位领导和代表的莅临，表示衷心的感谢！
主持人：中国物业管理协会副会长 余绍元
重庆乐居小编
04-24 08:52
2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业行业媒体工作交流会现场图
由中国物业管理协会主办，重庆市物业管理协会协办，中物研协与金科服务承办的2019物业服务企业品牌发展论坛暨全国物业管理行业媒体工作交流会将于6月20日在重庆隆重召开。
此次会议上，除了探讨物业管理行业媒体发展现状及趋势，总结全国物业管理行业媒体建设和运作经验，发布《2019 物业管理媒体影响力测评报告》、《2018物业管理行业舆情监测报告》两大报告外，还首次将目光聚焦到了企业品牌建设领域，探寻品牌物业服务企业的运行状况，对物业服务企业品牌价值进行测评，而最终测评成果《2019物业服务企业品牌价值测评报告》及相关榜单也将在本次会上正式发布！