破疫·商业地产的重构与升级

乐居小记者

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  • 乐居小记者 03-20 17:08

    赵晓萍:非常感谢各位同仁参加我们的直播,因为这几天我一直关注商业人士对后疫情的看法,作为我和各位同仁的看法是一样的,我还是很乐观的,疫情过去之后人流动起来,商业复苏。我认为消费者还是需要有精神上的愉悦,就是购物中心,前提是我们自己准备好了,有各种吸引消费者过来的方法,我们要练好自己的内功。

        有四个字:心想事成,假如自己悲观了,怎么获得一个好的结果呢。

        今天非常感谢各位同仁和听众们的聆听,美好的世界是因为我们有一颗强大的心,我们一起努力,谢谢大家!

        

        邢晓利:我刚才说了,今天有一个比较重要的时刻,因为今天是春分,虽然面对疫情,春分会给我们带来希望,春天已经不远了。今天是胡总50岁的生日,在生日当天在线上陪伴我们两个小时,我们非常的感动。

  • 乐居小记者 03-20 17:07

    邢晓利:感谢张总,说的非常的全面,我们提到了购物中心需要面对两个主体的关系,一个是和商户的关系,一个是跟消费者的关系。张总通过解读两者之间的关系,怎么样在疫情期间做出应有的改变,不管是思维方式还是运作模式上,还是对社群更好的运营上增加跟消费者之间的黏性和商户之间的关系。通过这次疫情重构了购物中心和商户之间的关系,我们是一个平台,是一个服务者的角色,可以把这个角色扮演好,商户跟我们之间的关系才会融洽。同时解读到后疫情时代的业态的选择和变化,这个也非常的关键,跟此前的几位老总谈到的不谋而合。又谈到了5G,5G更好促进线上线下的有机融合,这也是我们今天谈的非常好的要点。

        不知不觉已经过去了两个小时,谈的非常好。最后请赵主任做一个简短的结语吧。

  • 乐居小记者 03-20 17:07

    张辉:线上的嘉宾和观众大家好,我是鸿坤商业的张辉,我简单的介绍一下鸿坤商业作为长期做社区购物中心面对疫情做的工作和心得。

        鸿坤商业旗下的产品主要是社区购物中心和体育公园和场馆,这次疫情的重灾区,我们很多的商业项目都受到政策的要求进行了关闭,我们的销售同比下降70%,虽然说现在疫情有所好转,有一些项目也进行了复工,但是客流和销售恢复需要一个过程,下一步如何挽回损失,让商户都有信心经营下去,都是需要我们思考和面对的。

        这次疫情给地产商和商户都带来了巨大的压力,通过这段时间的休整,我们也感觉到唯有创新和自救才有更好的生存的空间,虽然停业了,但是我们没有停工,树立商户信心的角度上我们做了以下几个工作:

        一方面根据商户的经营情况进行了租金的减免,另一方面同时联系了各方的银行,帮助商户进行了一个资金的容纳,同时也关注整合政府的相关的扶持政策,提供疫情期间政府对中小商户的政策指南,更多的是希望树立商户的信心。

        另外是经营角度,这次受损严重的是商户,大家都讲到了,很多的关店,员工都在等待开业,为了树立商户的信心,我们依靠原来商场自有的社群,因为我们的项目都是社区购物中心,在日常的宣传过程中,我们比较注意社群体系的搭建,基本上在我们已经搭建了成熟的社群将近20个,每个社群基本上都是活跃度非常高,的,不同的社群有不同的主题,这次在疫情期间我们充分以社群为总体的基础,联系第三方,刚才王总讲到了作为实体店,做线上的营销确实不在行,我们可以利用跟第三方的合作,借力的方式联通商户一起做营销,我们采取这个方法,作为购物中心花消并不是很大,我们利用成熟的社群基础上帮助商户开通线上通道,社群以一对一的形式组织零售商户打出打折秒杀,组织一些教育的商户开展线上的免费课,促进续课和销售。体育场馆处在关闭的状态,但是可以在平台上上线一些居家的篮球课,线上的运动、教学主题活动。因为我们旗下有一个全球首家的NBA中心,首次由我们的员工转播了NBA全明星的周末赛,第一次转播就有五千多的观众观看。

        通过这些举措,不光给线上的商户带来了信心,他们原来认为线下的实体店关了,销售就没有来源了,打击很大。通过这些举措的推出,虽然说销售提升没有达到特别的预期,但是给他们树立了信心,而且也进行了很好的突破尝试。

        另外,我们利用互联网无边界的特点,掀起了互联网无边界的营销,反而扩大了我们的服务半径,原来实体店的社区购物中心服务半径很有限,就是在项目周边1.5公里是有效的距离,但是利用互联网的边界是无限制的,所以通过无边界的特点,我们进行了一些线上宣传,可以扩大吸粉半径,通过利用第三方的美团、闪送等线上资源,跟我们一起为品牌赋能。

        这是我们对客户树立信心方面所做的工作。而且做的这些工作对商户还是有一定的帮助的,他们都看到了我们所做的努力,所以目前来说,通过前期的尝试进行第二步的继续的升级。我相信通过复工以后,通过这段时间的尝试,后续的线上营销会做的比现在更成熟。

        第二个,在对消费者的维护上,因为线下实体店,确实我们更多的是提供给消费者新颖的体验感,这是我们的优势。

        如果在疫情之后把流失的消费者拉回来,就是在这段时间通过线上的营销和社群里面的主题活动,让他们知道鸿坤商业,而且跟我们形成黏性,而且我们在这个社群里面不断的推出SP的活动,还有不同主题的论坛,请社群里面的消费者去一起当我们的主持人,调动了大家的积极性,实际上更多的是形成了相互的紧密联系,也是为了保证和购物中心联系。

        通过这次的疫情,我们更大的感触,原来大家都认为线上线下是商业发展的必然趋势,但是可能没有想到,因为疫情的促使这个趋势来的更快了,只能说是更促进了融合度。所以通过这次疫情,我认为发生了几个变化,重构了购物中心与商户之间的关系,角色由购物中心单一的管理转为共生共荣,强化了购物中心的属性,除了做好以往的对消费者的服务,可能对客户的B端的服务今后也是购物中心重点要考量的。也是需要一些数字化的建设,线上的运营帮助商户创造更大的价值,通过建立事件的分析,转化分析,用户分群,消费者的路径还有消费者画像共享板块的研究,促进线下客流的转换,实现共同的双赢,这是第一个带来的变化,重构了购物中心和商户之间的关系。

        第二个,流量入口的扩张应为线下引导,多关注,爆发一些新兴的业务,未来购物中心在业态品牌的选择上,类似于泛健康,泛娱乐,黑科技催生的新业态,体验式的新业态,可能下一步是我们实体店要重点关注的,也是下一步可能进行业态品牌调整的一个方向。

        大家谈的更多的线上的这些营销,因为有了5G的引入,我相信实现度和感受会更高一些。刚才的吴处长介绍了5G的后续的发展,其实这些发展跟商业体的关联性很强,一方面发展落地给购物中心,同样给客户带来数据化的信息,通过大数据的支持和精准画像,可以实现精准的营销,提升线上门店的销售转化,也可以把线上的客人引流到线下。这也就是我们所说的利用5G实现线上线下的大融合。

        主持人提到的疫情结束之后商业地产的发展远景,我是这样想的,疫情爆发后大家对健康的关注更加提升了,通风性好的,有户外空间的购物场所可能将是疫情之后消费的高峰集中地,但是长期来看,商业地产的发展还是任重道远的,一方面未来商业项目和健康产业的结合会是新的常态,也会催生新的业态;另一方面,智慧化的管理,数字运营仍是我们不断探索的课题。从商业运营的角度来说,我们还是需要做好长期和长跑的准备。

        以上是我们作为社区型商业项目的感触,分享出来希望跟大家一起互动、借鉴。

  • 乐居小记者 03-20 16:47

     邢晓利:谢谢贾总,说的非常好,刚才提到的重点,我们一直在说疫情之下危和机是并存的,怎么样抓住机会拥抱变化,而且要阶段性的储备能量,增加扩大会员,到改变思维,变房东租赁的模式为平台推广的模式,拥抱5G,拥抱新科技,让科技更好的赋能了,我们做好资源整合,更好的为商户做好深度的服务和运营。这些可能都是我们面对这次疫情引发的在购物中心管理上更多的思考,感谢贾总,谈的非常的全面,包括举的例子,真的回归家庭,回归情感,把简单的线上消费变成线下的体验式的亲情之间互动的消费,我们的购物中心的场景其实是找到了我们作为生活中消费中心很好的场景,或许是非常好的机会,让我们重新认识了亲情。

        接下来有请鸿坤商业的负责人张总做一个分享。

  • 乐居小记者 03-20 16:47

    贾耀勇:各位朋友下午好,非常高兴跟很多的新老朋友在线上交流互动,刚才的信号不好,让我们更加期待5G时代的来临。

        我认为现在的购物中心关注的核心问题不是疫情对我们的冲击,而是后疫情时代怎么样应对挑战。一方面是国内疫情已经基本得到控制,国际上疫情的压力还是非常严重的。我认为现在的购物中心应对疫情的主要的着眼点是要恢复商家的信心,给商户更多的支持,让他们全力以赴,上海环球港是上海最大的购物中心,总建筑面积48万平米,我们是上海第一家恢复营业的购物中心,我们采取很重要的措施,一保两免三减半的动作,我们推出了上亿的保险,赠送给所有的营业人员,让商家放心的投入到经营过程中,我们也给商户提供了租金、物管费和能耗费减半的租赁政策,对商户的恢复经营是非常有价值和意义的。

        第二个,我认为在目前的阶段,大家都觉得现在的客流量不是很大,经营压力也比较大,我们的购物中心运营管理的主要思路是什么,我们要把从原来的现金流销售的思路转化为购物车销售思路,追求会员数量和会员增量的思路。

        这个阶段,政府不会鼓励我们大规模的促销活动和客流聚集的活动,但是这个时候如果能够把精力放在追求会员数量的增长,追求线上关注点的增长,对于后期的爆发性的增长奠定坚实的基础。

        第三个,怎么样线上线下相结合。以前的购物中心是房东思维,就收租金,以后我们要变成平台的思维,过去我们更多的是租赁的思维,现在要变成推广的思维。把我们的购物中心变成一个商业品牌,商家对外展示的窗口和平台,是精准营销流量的体验经济。我们也不要避讳说购物中心对某一些商户来说,将来就是服务的平台,展示的窗口,有大量的销售在网上实现,为什么忌讳这一点呢,只要他认为我们的平台还是有价值的,在线上营业额和线下营业额都有爆炸性的增长,他的生存能力就很强,我们应该主动的拥抱这种操作模式。

        现在的餐饮品牌在你这里形象非常好,顾客服务质量也非常好,一方面有一定的堂食的营业额,同时还有大量的外卖营业,就可以支持的更久。如果只有线下平台营销,线上没有销售,抗风险能力就很差。

        这次的疫情对所有的购物中心运营方提供了很重要的思路的调整,难道仅仅是因为疫情对实体经营有影响么,未来的互联网时代,没有疫情会不会也有很大的冲击,今天是肺炎的影响,明天是不是还有其他的影响?我们要很注意的考虑到一点,未来购物中心的核心竞争力一定是线上线下相结合的能力,线上的运营能力也是考核购物中心操盘能力的重要的标准,也是让商家和消费者更加信任的基础。

        如果我们能把这一点做好,我们就不怕线上的冲击了,我们也不怕未来有其他的突发事件的冲击,这一点我们一定要意识到,线上线下如何,就是0+0的模式,把我们的购物中心打造成线上商城的模式。

        另外我们要鼓励商家跟我们购物中心建立商户的同盟,共同构建商城,跟各大平台合作统一进行营销的推广。帮助他们跟饿了么这种平台沟通,降低网上配送的成本,我们也要发挥资源的整合能力。

        前一段时间我们的团队一起开会沟通,我们也提出一些商户也想做网上的直播,想做网红的带货,但是他们没有技术水平,没有做短视频的能力,甚至都没有合适的场地,如果我们所有的商户做线上平台营销的时候做的都很低端,没有网上的快速的传播能力,对购物中心也是没有脸面的事情,我们愿意提供平台、场地、资源、技术服务和支撑,让网红直播间,线上的展示平台更漂亮,更精彩,在网上传播的速度更快,这方面我们做了很多的工作。

        另外谈到5G购物中心的时代的标准,我们非常荣幸和赵秘书长的团队去年就共同打造5G+5星的标杆购物中心,上海除了东方明珠之外,上海环球港也是上海的地标建筑,华为集团上海华东区的总部就在环球港,我们也在优先打造5G购物中心。未来的5G时代对购物中心是巨大的机会,可以帮助我们快速提高和客户沟通的速度和效率,帮助他们快速打造智慧商城,智能商城,而且不仅仅是运营服务方面的效率的提升,关键是跟客户、商家和消费者沟通平台的快速提升。

        所以我认为我们已经走在前面,而且也在快速的跟5G购物中心时代的来临进行拥抱和合作。

        赵主任和主持人特别提到了未来购物中心的发展,疫情之后购物中心的未来如何,我谈几个要点,第一个是消费需求会有爆炸性的增加,大家对比一下03年的非典的情况,非典结束之后一周内北京的各大商场都超过了原来的同期水平,这次的疫情还没有结束,杭州大厦恢复一天5小时的时间已经超过了原来12小时的营业额,弹簧效应,积累的时间越长,恢复的时间也就越短。

        过去我们有一句话,让脚步慢下来,等待时代的步伐。之前我们走的太匆忙,不管是消费者还是业主方还是整个社会都走的太匆忙,这次两个月的时间让我们整个国家和社会,包括家庭都可以安静下来,享受安静的时光,也是天助我也。

        宅家的时光里面,中国式的家庭得到了体现,我认为对购物中心是好事情,以前的一家人,每个人躺在床上拿着手机,再网上购物,那时候很自然。有了宅家的日子,陪着你的爱人,带着家人一起消费购物体验,那是什么体验,这种体验只有在购物中心里面体现出来。我跟朋友说你给太太一万块钱让她自己在网上买东西还不如你拿一千块钱带她去实体店,我相信她会更高兴,因为在实体店里面消费是一种心情的感触。

        我们也要意识到未来的疫情结束之后,对购物中心其他方面的影响也会比较大,比如说以后的建筑空间要更加健康、开放,如果做合资性商业,可能要增加一些疫情防控的系统,空调系统,病毒消杀的软件,半开放的广场,餐饮、KTV、影院这些娱乐业态的空间的内部的设计,我分析将来政府也会提高标准。

        以前的餐饮企业,内部的空间摆的很拥挤,桌椅越多越好,未来的堂食空间可能要更开放一些,内部的设计方面也会加强。

        大家知道很多的景区都有游客承载量的规范,比如说到华山、峨嵋山,一天的客流量超过多少就不允许上去了,未来的购物中心即使没有疫情的影响,政府也会出台一些对客流把控的措施和方法。

        这也给我们购物中心提出了更高的要求,我们要做好有效客流的精准营销和精准引导,你去高档的商场里面,人流量并不是很多,成交额非常高,购物环境也非常好。我想未来的商业空间对于承载管控的要求也会逐步的规范,也会有新的要求和标准。

        总体来说,我认为疫情以后,给我们的商业的从业者,不管是商家还是业主方,还是运营方都提出了更高的标准和要求。一方面我们要主动的拥抱5G时代和互联网更好的结合,跟智能化的管理系统更好的结合。另一方面,我们在购物中心,主体街区,内部空间打造和互联网融合方面也要加强力度,才能够渡过这段困难时期。

        我对购物中心和实体商业充满信心,我也相信我们大家一起努力,可以把我们的商业做的更加成熟、更加完美,赢得消费者的认可和赞同,谢谢大家!

  • 乐居小记者 03-20 16:46

     邢晓利:胡总和王总都是从一线实操的角度谈的,购物中心毕竟是线上实体的场所,购物中心和商户是有区别的,商户可以通过线上线下结合的方式更好的去卖货,购物中心是要把这个场所营造好。我们要纠正一个概念,不是购物中心都要做线上,而是购物中心能不能在消费升级的情况下,把购物中心本身的体验消费做的更好,吸引更多的消费者重新回到购物中心做体验,同时在购物中心经营上怎么样保有现金流。

        线上是所有的企业不可回避的点,未来在我们招商的商户里面,线上线下的占有比例可能也是关注的观点,应对风险的能力肯定会提高的,感谢胡总。

        接下来请贾总做一个分享,让我们了解一下上海的情况。

  • 乐居小记者 03-20 16:31

     邢晓利:下面有请金宝汇的胡总结合北京的情况和金宝汇的情况做一个分享。有请。

        

        胡泊:疫情发生以后大家采取的措施其实都差不多,遵照政府的要求做的。今天还有一些其他的地方邀请参加线上的会议,我在万商也组织各种的会议。所有的事情都围绕一个问题,我们遇到的问题全是现金流的问题,我们谈了很多的措施,刚才一个商户给我们打电话,我们已经做了免租了,但是现在他说又催租金了,我说这是肯定的,我们也是遇到很大的问题,他说你们应该继续免租,有人说免租一直到五月份,其实作为企业我们也是接受不了的。

        富华是综合性的商业业态,在整个疫情面前,影响最大的不是商业,对比了一下酒店式公寓和俱乐部,在相比之下酒店的行业影响是最大的,现在没有人去走动,房屋就出租不出去,几乎现金是零,零交易,出租率直降,大家可以看到各个酒店的情况,我们说了这么多,我自己个人的意见,5G也好,未来也好,我认为远水解不了近渴,我们现在是现金流的问题,如果继续这样下去,每个企业都承担不了的。我刚才做商户的思想工作,这种情况下我们只能是复工,强制的复工,政府的政策又有限制,在现有的情况下我们能做到多少就是多少,作为购物中心来说,减少支出,维持企业的现状,你说未来有没有希望,有,但是恢复期还需要一段时间,这是客观存在的事情。

        每个人都在讲今后要怎么做,尤其是互联网公司,现在的互联网公司,线上公司联系我特别多,都把自己的产品推出来,但是我一问,肯定都需要钱,现在能不花的钱尽量不花了,现在你有现金,你不知道后面会发生什么,要留一点,后面的突发事情会很多。

        现在高科技的手段确实是购物中心未来需要发展的,但是在现阶段,作为购物中心要想持久性,长期扛下去,注意自己的现金流。原来我们所做的增量地产,以地产开发的思维经营商业的话,会出现很大的问题,因为你不注重现金流。我是从凯德出来的,我非常赞同他们长期注意现金流,我不是所有的钱都花,不是说一定要怎么样怎么样,紧扣手里的钱,现在的疫情会不会延续到年底,客流是不是真的复苏上来,都不好说。

        现在的餐饮,目前来看,北京市能够像疫情以前那样的情况,现在我们看不到,起码现在看不到,什么时候可以,不知道,要解决这几个月的现金流的问题。

        影院和健身不让复工,影院我们知道,每个商业都有影院,影院是主力店,就是带客流的,主力店不能开工,其他的复工会影响多少。

        我大胆的判断,影院这种传统经营的行业在这次疫情中真的要好好看一下,包括传统健身模式,是否在疫情之后一年之内恢复到原来的状态,如果不做经营模式的改变,从线上或者5G方面考虑,传统的业态我们之前靠他带客流的业态恐怕就要出现问题了。

        我给大家说一下,这次的疫情中,我们居然有的业态,餐饮业态做的很好,因为他大部分的营业额是来自线上,瑞幸咖啡在这次的疫情下,星巴克全国关店,但是瑞幸没有关闭,春节期间也一直在营业。有一次我去瑞幸,我遇到两个集团的同事,说来喝咖啡,我说怎么不买星巴克了,他们说瑞幸挺好的,便宜,而且线上下单之后取完就走了,星巴克也很快,但是不会这么快速的做到,而且价格便宜。

        在这个疫情中,有线上业务的反而抢占了市场,但是是不是线上的业务可以代替实体,我不认为。购物中心就是经营实体的,线上完全代替实体是可能的。但是在我们做招商的时候,做新的传统业态的时候,我们要同时了解到线上的业务占整个营业额的百分之多少,这只是掌握一个信息,这个对未来不管发生情况,或者整个商业模式的改变都会有一定的好处。

        还有一个线上的销售,我去了两个做抖音直销的购物中心,一个是大家特别喜欢买奢侈品的商场,当时做抖音的时候也是说找几个大咖做,当时进了抖音的直播间,加上我,那天下午98个人,我又去了一个专门从事社区型购物中心做抖音的看了一眼,因为我想做,加上我8个人,隔了一天上去又看了一眼,加上我4个人,营业员介绍的还挺热情的。

        我们最早说购物中心在这种情况下做线上的时候,我还是对这个事儿比较谨慎,因为我记得刚从事商业的时候说购物中心是干吗的,都说是打造一个非常好的平台,如果购物中心能做产品直销了,这是做百货公司了,性质就变了。所以我还有一点疑虑,我们的市场部说做的时候,我说观察一下,看看,这样可以把购物中心的平台的角色改变。我也是比较谨慎的,看完之后我觉得先谨慎为好。

        另外一个服装品牌,轻奢品牌,在我们的场里,他在这个过程中,虽然所有的零售都出现了问题,但是通过线上的朋友圈,200多人,居然在二月份销售额达到了35万,虽然他们价格也稍微贵一点,是他原来营业额的40%左右,虽然不高,但是我也没有想到这种情况。

        不一定你做购物中心,你做抖音就可以挽救你什么,而且中间要做的事情真的很多,比如说你做抖音,支付就是一个问题,你挂不上去,这是很复杂的事情。抖音要不要做?可以做,但是只是起到广告宣传的作用。千万不要把抖音直销和或者抖音带货做成以购物中心经营者的角度做线上的东西,实现不了。你说李佳琦做的很好,收入上亿,但是他是专业的运作团队,专门做这个东西的,一个购物中心我们做实体经营的,好多人从物业改过来的,从百货做到招商,市场推广做到营销,你让他直接做这个东西需要漫长的时候,如果抖音可以直接带动购物中心的经营的话,每个人都可以做网红。

        王总刚才说的我赞同,从实际操盘来讲,我不看好购物中心抖音直销带货,抖音可以做推广,你自己的品牌和商业性不能改变,但是需要不需要做线上的都是,我们需要探索。

        我跟一个做抖音制作的人合作的时候,他给我做一些动画的宣传,他只是告诉我,我只能帮助你制作,至于成交量我不能保证,成功率也不保证,只能帮助你制作。他专门研究的都没有信心,还要我很多钱,费用很高,我断然拒绝了,我不做了。我们自己的市场部照一些视频、照片配上音乐在抖音里面发,我们的朋友圈也可以发。

        现在线上的公司都找我们,说我们有这个,有那个可以带动客流,很多很多,但是我对这个事情很谨慎,我们之前没有做,但是现在的现金流这么大的问题更应该谨慎了。

        所以我说做这么多,我们还是应该在线上谨慎,保住现金流。另外对于购物中心继续坚持下去的,是来自于商户的信心,而商户的信心来自于消费者的信心,所以我们购物中心应该做的事情是消费者信心的建立,如何让消费者能重新走入商场,我们盯着这些。刚才的商户说没有人我怎么恢复经营,我说如果你非要等到有人的时候再经营,可能你的品牌在消费者心目中已经淡化了,而那些不断的市场上冒头的,他们会替代你这个品牌。所以我们购物中心应该关注于消费者的信心的建立,消费者信心重回商场,就可以让商户重有信心,商户的信心就是对我们的支持。

  • 乐居小记者 03-20 16:16

    邢晓利:感谢王总,王总提到的代表了我们的声音,但是王总表达的观点契合了此前多部委推进的措施,消费要提质升级,原来有一个建议性的方向,结合区域发展、布局打造消费中心,可能就是王总提到的,要结合区域本身的发展,做成生活中心,这可能是购物中心的方向,区别于商户做线上是为了卖货,我们是为了把场景打造好。

        刚才提到的科技的赋能对购物中心的场景营造的作用是不可忽视的,只是说推力需要一定的时间节点,不管是5G还是其他的科技,推进也需要相应的场景不断的落地,不断的成熟,才可以大批量的推进。

        

        王铁肩:关于5G还有一句话,因为现在的社会需求虽然不是很迫切,但是运营商推进力度很大,作为购物中心一定要抓紧时间尽快上5G,把5G的基础设施尽快的布好,不要拖,不要看到别人说5G应用还不够,先放放,在5G的问题上我的观点是能上则上,尽早上,要拉一个合适的运营商携手尽快干。

  • 乐居小记者 03-20 16:16

    邢晓利:品牌结构的优化会一直在进行,但是疫情可能让我们看的更清楚,或许会加速很多的进程,这也是疫情对商业地产机会的一面,抓住这个机会更好的优化自己的品牌结构,助力商业地产的发展。

        接下来有请新中关购物中心的王总做分享。

        

        王铁肩:关于新冠疫情下的购物中心确实遇到了非常大的困难,解决这个困难的过程中,我感觉商户和购物中心这两个方面不一样的,商户因为困难,因为没有客人,所以要做旧客户,而以前的购物中心都是做线下,对线上做的比较少,现在没有办法只好在店里搞一些线上的营销,我看了一下,他们主要是用微信、网站、直播、总体来说都不是很复杂,难度都不大。但是我发现很多取得了非常好的效果,这些商户在这里经营了很久,过去他们积累了很多商户的资料,主要是微信为主,这些重要的微信资料现在就可以通过网上介绍自己的新产品,介绍新服务,介绍优惠,吸引这些旧的原有的客户,而且他们是线下看货,线上下单,现在是线上看货,线下送货,商场把员工变成了快递了。

        通过这么一搞我发现很多的商户还不错,至少比在家里自己难受好多了,个别的搞的有意外之喜,但是比较个别。对商户来说,通过这次疫情,他们发现线下的商户下一点工夫在线上对他们是有意义的,他们今后可能会在线上下更多的工夫,这是疫情对他们的推动。

        另一方面,从购物中心的角度讲,我认为购物中心在疫情过程中怎么搞线上难度是比较大的,因为购物中心不是商场,并不做直接的售货,也就没有什么积极性去做一些和商品有关的宣传,而形象的宣传,市场的宣传,这些宣传在目前的情况下意义不大所以购物中心在应对疫情的过程中,在线上营销方面是远远不如商户的,而且做的也不是很好。而且我认为也没有什么更好的办法。

        对于下一步,商户肯定会下更多的工夫上线上,购物中心会么,我个人感觉不一定。为什么不一定呢,因为顾客要买东西,原来在店铺里买了很多东西,比如说化妆品、衣服、食品,他们都会继续的忠诚于原来的品牌,所以线上线下结合起来对他真的有用。但是如果顾客纯粹是为了上网买东西,你就在网上搞一个购物中心,线上商城,对他们的影响也不会很大,如果买东西是有京东和淘宝的,目的明确的买东西,一定会到那买,不会到网上商城里面买。所以可以针对性的到商户里面买东西,可以没有目标的上京东,上淘宝,但是很难下大工夫逛一个网上的购物中心。

        作为购物中心来说,下大工夫搞个网上购物中心,应该是投资回报是不划算的。

        另外还有别的理由,我们作为购物中心,是有很多资源的,多年来购物中心积累了很多的客户,很多的会员,有很多重要的数据。购物中心其实是很愿意把自己的数据拿出来,资源和所有人共享的,特别是购物中心里面的收银网络,长期的会员,这些资料非常有价值,通过网上的商业的电子化建立线上引流,建立客户针对性的促销,建立各商户之间的优惠共享,甚至搞发币性质的积分,购物中心都有积分,各种各样的积分,如果发挥作用,购物中心甚至可以用,商户里面也可以用,甚至各商户之间可以共享积分,甚至各个购物中心之间共享积分,这个积分就变成了货币性质的,有价值的东西了,非常有意义。

        这个东西对商户来说也很有价值,他看到你帮助他引流,什么样的人对他有兴趣你引给他,你针对性的促销,他卖吃的,根据你的网络的数据介绍你的优惠政策,给那些喜欢吃的客户。

        所有的这些都非常有价值,而且这个系统搞起来以后,顾客当然很高兴,商户很高兴,购物中心也很高兴,而且搞这个事情肯定还有一个大数据运营商。

        多数的购物中心在IT方面都不强,不可能有很强大的资源,所以必须依托一个IT的公司,大数据的运营公司,四方合伙建立刚才我说的系统。

        而且我也看到一些同行把这个系统方案规划设计的很不错。而且推出来的东西,所有人都欢迎,刚才我介绍的,这四方都有兴趣,顾客、商户和购物中心和大数据的运营商。

        为什么现在这个东西搞的也还不错,现在却一直没有推起来的呢,我认为这不是技术的原因,技术上我看了没有问题,而且都是现成的技术,在现成的技术上搞研发,如此而已。

        不成功的根本原因是商业上不成功,因为购物中心毕竟是一个企业,毕竟要看财报,一个总经理不看财报肯定是不可想象的,你为这个事情和投了这么多钱,下了这么大的工夫,只有做到刚才我说到四方都多赢的时候,这个事情才有积极性,才可以推广,如果只有三赢,或者只有两赢,这个事情推不起来,这几方缺一方都转不起来。

        目前我个人感觉,尽管很多的购物中心都在做这个东西,花了很多钱,工夫下了很多,人也用了很多,我不认为他们会成功,眼前的商业上投资回报率不够,我不否认这个事情以后会搞的很好,就像互联网当初不赚钱一样,最后赚了大钱,这个事儿完全有可能。

        我对这个事情的看法是,如果你的购物中心足够大,如果你有强大的力量、后盾,在IT方面比较强,公司也愿意在这个问题上多投钱,我认为是可以做的。

        但是对于一般的,规模不是很大,投资方面也没有那么多想法的购物中心,我的建议是等一等,多看看,看看别人,等别人找到一条商业上成功的路以后,你再跟随也来得及,所以我对这块长远看是有美好的场景的,但是短期内以观察、观望为主,等到了机会再跟随,这是我对这个问题的看法,可能有一点保守,但是我觉得可能也比较务实。毕竟不可能让每个购物中心在IT方面花这么多钱,搞这么超前的东西,这是我对目前大型购物中心在线上营销,商业电子化方面的一点看法

        既然是这样的情况,购物中心下面到底怎么办,刚才说了商户怎么办,我大概说了一点看法,他们会花很多的精力和人力搞网上的营销,这是肯定的,没有问题。

        购物中心怎么办,我的看法是先看看,别着急。我也不能光看,我怎么办呢,我觉得购物中心还是想办法办成一个生活中心,因为从网上销售打不过淘宝,京东,我也没有这个想法,线下又没有商城,无法卖货。

        购物中心怎么办呢,我觉得要想办法办成生活中心,办成谁的生活中心?办成什么样的生活中心,这是要考虑的事情。

        拿我们的购物中心来说,在海淀的正中间,我们一天到晚的琢磨谁来,大家一般的套路是查查五公里内谁在居住,新中关这个地方应该是查查30分钟交通圈,因为我这里是交通枢纽,好几条地铁,几十条公交车都在门口,我要研究30分钟交通圈里面的人,因为购物中心就是一个地域性的业态,不可能为了你跑上几十公里,不可能跑一小时,都不可能。

        所以在交通发达的地方,你就关注30分钟交通圈就可以了,因为坐地铁,看起来20公里,按说不该考虑的,可是他家住在地铁口上,20分钟就到了,不是事儿。我就关注这个圈内的人,年龄、性别,喜欢什么,薪水多少,一个月花多少钱,把这些人弄明白了,我们就是面向的是第一,女性为主;第二,年轻为主。25岁以下,要新潮,因为年轻人太多了,周边的学生太多了,白领太多了,新潮为主。客单价不能太高,她们没有那么多钱,我们为她们办购物中心,让她们变成她们生活的一部分。

        而且既然是生活中心,就要卖体验,不能光卖东西,卖东西根本卖不过网上,就卖体验,里面要控制一定的体验,要有饭馆、化妆品,珠宝、配饰、美容、健身、电影等等,要把体验的这块控制在你的购物中心的2/3面积,也不能全是,还要卖东西,你还得把顾客吸引到你这里,什么标准呢,吸引来之后到你这里走不了,比如说三个小时,你把顾客带过来三个小时不会走,购物中心就赢了。剩下的1/3还尽可能的不能卖标准化的东西,很多东西网上一点,全中国买的一模一样的东西,很多电器你千万别买  ,不是你的事儿,你就别干,你就卖一些非标的,品牌方在你这里开展示店是另外一回事,他不在乎卖不卖东西。

        购物中心干吗呢,你的任务就是吸引人流,想尽办法吸引周边能在这里花钱的人,搞活动,促销,全国大赛,请明星,把年轻人吸引过来就可以了。目标是让周边的年轻人到这里三个钟头。如果能够做到,人流多了肯定有销售,有销售肯定商户愿意来,商户愿意来肯定有租金,最终你就有财报,这是传统商业的传统套路。

        但是我们现在还是得按传统的套路来,即使是疫情来了,即使我们都快关门了,我仍然上不了网,我想在网上高大上一下,还不到时候,只能脚踏实地的干一点实实在在的购物中心,把自己的财报写好。所以我觉得从购物中心的角度说,目前一些高大上的东西要多看多关心多关注,派专人盯着,但是不要着急,跟随为主。

        另外,大家都谈到5G,现在的购物中心看5G,有两个观点:

        第一点,购物中心的角度来说5G的技术很好,但是超前了。5G最大的优势是大带宽,低时延,这些东西对未来是非常棒的东西,对现在也很有用,但是它的主要的应用场景是那些远程医疗,车联网,但是对于购物中心来说,目前不需要5G,我说的网上营销和购物中心的美好的前景现在的4G都可以支撑,把4G用好搞好就可以了,所以对购物中心来说5G不迫切。我不否认下一步的技术进步了,应用起来了,必须用5G,但是目前不是。

        第二个观点,5G不仅仅是技术,5G是未来,而且5G有很多社会学、政治学、经济学的因素在里面,美国人为了5G居然动用全国的力量打华为,就是因为它不是一个技术。

        对购物中心来说,如果为了未来早早的布上5G,只有好处,没有坏处。同时三大运营商对于购物中心里面建设基础的设施都非常有兴趣。

        在这种情况下,我们为什么不和人家运营商携手,把自己的基础设施搞好呢,不搞好是没有道理的。

  • 乐居小记者 03-20 15:50

    来有庆:刚才说了一线大牌的影响情况,首先疫情期间,这些品牌的影响都是非常大的,都是日常的30%的水平。但是我们可喜的发现几个特殊的品牌,尤其是顶尖的几个大牌,真的有点不太一样,确实讲他们的销售业绩和平时没有什么下降,我们也跟他们主要的品牌深度沟通了一下,主要的原因是什么呢?最重要的是整个现在全球的疫情非常严重,像欧洲的顶级大牌的货,原来是配额制的,在欧洲、米兰哪哪都有一定的配额,现在由于欧洲是重灾区了,中国争取了非常多的配额进来,一些限量款和特别款进来了,现在又通过网络、直播和一些老的客户传递出来直接成交了。

        确实在一些特殊的大品牌中表现出在疫情期间的业绩还是维持着非常好的势态的,尤其是后疫情期间,或者是解冻之后,他们为什么没有调低他们的销售目标,就是因为我们有了很多的配额,以前的中国消费者去境外购买现在都没有了。

        第二个是品牌优化的问题,现在说哪一个方向怎么样,不好定,但是客观的说,任何一个购物中心,任何一个商场总是有一些比较排名靠后的品牌,尤其当发生危机的时候,他们肯定是第一时间受影响的,作为购物中心可能要做好一些准备,可能会有15%到20%的调库,但是这是自然淘汰和竞争。

        新的疫情情况下,我相信肯定会随着疫情的发展和变化,新的业态和趋势会催生出一些新的有意思的品牌和业态和服务。在这个情况下,我没有办法具体说某一个品牌。

        作为我们购物中心不管是什么样的购物中心,都要接受一部分的调库,这半年我们要积极的心态去调整布局,使我们的购物中心有更好的状态。

        吴处长讲的我听了以后特别有启发,我们先把高速公路搭建起来,像虚拟现实和4K可能彻底的提升和改变线上的体验,也对购物中心会有非常大的促进作用。

  • 乐居小记者 03-20 15:50

     邢晓利:感谢吴处长给我们上了一课,中国电信对综合体落地5G的重视程度做了阐述,并告诉了我们推进的节奏,年中在中国的购物中心的落地要求和年底要实现相应的场景的很重要的应用,最后又谈到了五个方面,5G+VR、AR,直播等等,大家面对疫情的时候有了更多的思考,以前线上只是辅助的阶段,现在发现线上必不可少,如何线上线下有机的结合,利用5G的高速公路,利用科技的技术在购物中心的场景下让C端用户更好的有沉浸式,娱乐化的体验方式,这个就是我们中国电信和5G带给购物中心非常大的变化。感谢吴处长。

        刚才我问来总两个问题,这两个问题很重要,这次疫情对商业购物中心的业态有很大的影响,在后期的品牌结构优化上可能也有一些思考,我们请来总把这两个问题简单的做一个解答。

  • 乐居小记者 03-20 15:46

    邢晓利:今天我想分两个环节,大家可以先讲整体的影响和举措,之后再专项的论述5G,来总已经把5G的问题抛出来了,那我先有请吴部长分享一下5G在购物中心这种综合体落地上的举措和未来推进的节奏,一会儿嘉宾结合谈5G的时候就会更有针对性,有请吴处长。

        

        吴昊:谢谢主持人,各位嘉宾、各位网友下午好!非常荣幸代表中国电信和各位嘉宾一起交流一下5G和商业综合体的合作。

        5G技术不仅仅是通信行业的焦点,也是各行各业关注的热点,依托中国电信的云网资源禀赋和5G新一代通信技术的应用,中国电信一直响应国家号召,加快5G网络建设,加速推进数字产业化,积极助推5G赋能,产业数字化,领导数字经济和实体经济深入融合,实际推进5G产业,去年建设更多的是NSI的基础,SI的基础会在今年大幅度的部署,只有有了SI,5G才可以助力产业特点更好的发挥出来。

        中国电信完成了SI的全网综合性测试,基于网络切片和边缘计算,天翼云等能力,我们将提供5G网络的坚实技术网络。

        为什么前面讲了这么多,我刚才讲基于5GSI的边缘计算,这也是我们为购物中心场景设计的重要的技术依托,如果没有这个,5G能够对购物中心带来什么就没有那么显性了。

        购物中心作为我国实体经济的重要的组成部分,与很多的企业一样现在面临着后数字化时代的挑战,数字化时代的客户体验重塑,数字化时代的商业模式如何重建?购物中心是典型的高频次,大流量的消费场景,如何能够将5G的网络技术融入到购物中心场景中去,这是中国电信一直在考虑的话题。中国电信是行业里面最早提出加强5G和购物中心合作的,我们在去年9月份提出这个想法以后,得到了赵主任中房协的大力支持,坦白的说在当时我们就一直积极的和中房协在沟通、研究,但是并没有一个完整的场景在我们的脑海里出现。经过半年的努力,已经逐步的形成了一些可以助力购物中心的场景,下面我会介绍。

        应该说今年年初我们受到了疫情的影响,至今影响依然巨大,中国电信一直在疫情期间助力复工复产,推出了很多的举措,疫情期间很多的用户感受到了5G给大家带来的变化,比如说我们和央视共同合作的5G的雷神山、火神山的云直播,就是由5G基站解决的,如果5G之前是不可想象的,那么短的时间内我们要提供5000万用户的流量,4G是承载不足的。

        近期我们从复工复产也做了一些云发布,江苏推出全省13个地市云VR旅游加速,所有的旅游景点搬到网上。

        购物中心受到了巨大的冲击,实体商场不得不把重心转移到线上,以往的商场做电商是趋势,辅助线下卖货,疫情期间反而成为了销售的主力军。在这样的大环境下,中国电信今年加快了5G网络的建设和5G场景的落地,我们已经调整了5G网络的建设规划,今年将更大规模的响应国家的号召和要求,更大规模的开展5G网络的建设,为大家的各项创新转型做好网络基础设施的布局。

        为什么大家感觉到这一阶段还是比较慢的呢,第一个是受疫情的影响,包括工程的建设都受到了一些影响。第二个,我呼吁一下,请大家以后建设的时候给我们一些支持,购物中心的5G网络的建设,去年按照赵主任的要求,完成了深圳益田假日的5G网络覆盖,成本6到800万,目前来看综合体5G网络覆盖成本比较高的。但是我们经过研判,我们发现综合体是非常重要5G面向C端客户的重要的场景,去年部长接受采访讲过,主要是在产业互联网方面,园区、工厂。在对普通客户的场景下目前是没有什么成熟的场景的,我们是跑在无人区。中国电信经过研判以后,觉得综合体是面对C端的重要的阵地,这个地方我们是可以跟购物中心一起联合打造场景,提高购物中心的运营效率,提升用户对5G的使用感知。

        即便投入巨大,我们依然提出了一个目标,我们希望大面积的覆盖目前的头部综合体。在这里我也希望各位老总给我们更多的支持,不谈后期的电费和运营,光投入的确是比较大的。

        我想到了今年的年中,我们可以覆盖一批头部的综合体,到年底尽量的将更多的综合体纳入到我们的5G网络覆盖中。

        除了5G网络覆盖以外,我们要依托5G的网络覆盖,配合商业综合体,开展体内的营销运营和业内合作,形成商业地产的行业标杆。

        所以中国电信经过这段时间的摸索,我们提出了建立商业综合体XR数字卵生平台,全面提升线下购物中心的购物体验和运营效率,共同为客户提供5G高品质、数字化的场景和娱乐化沉浸式消费体验。

        什么意思呢,我们现在可以做到在一个综合体全部用数字化把一楼到五楼,从外面到里面数字化搭成模型,完整的展示给用户,基于这个模型,可以和综合体开展很多场内线下的利用数字化的运营手段的工作,而不是说普通理解的利互联网线上平面的运营。

        这个数字卵生平台具备五大功能,通过五大功能保证平台在商业综合体运营中起到非常的作用,这里面简单介绍一下:

        通过这个平台,比如说5G+云AR,未来可以进入购物中心以后通过实景看到的时候还有虚拟的场景出现,比如说AR导航,我们可以有意识的引导客户的行走线路,通过红包各种方式吸引客户,还可以插入广告。

        第二个AR点评,用户看到商场商铺的时候,可以迅速的反馈前面用户的点评的内容,我们也可以生态合作,把美团的点评的信息,如果综合体需要的情况下引入进来,让用户对店铺有更直观的了解。

        还可以提供AR寻车,AR智屏,可能要跟综合体的现有的系统打通,还需要解决一些技术的问题,目前在这方面也和一些综合体进行沟通。

        另外,在年底希望初步推出助力综合体购物中心做中庭促销的系统,可以通过技术的手段搭建平台,引入一些大IP的游戏互动,在故宫和国博都在尝试做这样的项目,可以提升人流量。提高用户的驻足时间。

        这是AR情况下的试点,目前我们会在江苏部分的综合体开展这样的工作。

        第二个是5G+云VR,我们和南京、北京的一些商场都在做试点的项目,目前主要是把我们的门店通过VR的技术完整的搬到线上,用户原来看的是平面的,现在看到的是立体的,关键要就是的不是看到立体的门店,而是把我们门店重点推荐的新品可以用360度的角度呈现出来。我举一个例子,我们在南京金鹰做了一个阿迪达斯的店,在北京大悦城也做了一个阿迪达斯的店,新款一个运动服,怎么让客户在网上和店里看到的是一样的,前后左右的角度更清晰的展示出来。试点的情况还不错,个别的综合体我们尝试试点上线,吸引了不少的年轻人看,问题也不少,我们在一个一个的克服。我想到四月份应该会有一个相对比较成熟的样本出来,会大面积和各位领导汇报。

        第三个是5G+云直播,中国电信基于5G+云直播,我们希望提供的是4K以上的画面品质,去年我们在益田假日提供的是4K的画面,画面非常的高,非常的细致,我们还准备推出8K的云直播,4K云直播目前的核心问题是流量的需求,目前来讲普通的用户承担还是有困难的,我们和购物中心一起合作,看看怎么经济有效的提供这样的手段。

        我们会在云直播末端提供更好的CDN的服务和流媒体的平台帮助大家做分发,抖音也好、新浪也好、微博也好,我们都可以做到很好的分发,为大家提供更多的线上触屏。

        第四个,5G+大数据主要是客流分析这块。

        第五个,5G+AR智能识别就不仔细说了,刚才来总说的疫情期间的测温就用到了这个技术,用红外的体温测试画像。以上的功能都在逐步的开发完善中,平台也可以根据不同的需求开发不同的场景,顾客可以通过各种的终端入口,现在我们解决手机的问题,后续联合产业链做更多的创新。

        当今的环境赋予和商业综合体更多的智能,集合商业、社交、娱乐的各种功能,如何在有限的空间内引入更多的内容,赋予空间更多的内容,这是中国电信在5G综合体合作里面最要为各位提供的技术解决方案,而不是简单的把它搬到线上。

        中国电信是行业内第一个提出5G+五星购物中心的企业,中国电信目前可以讲是第一个在行业内布局了基于数字卵生平台为购物中心量身定制的5G场景解决方案。

        我们希望有更多的同仁可以与我们携手共进,共同尝试,我们相信此道不孤,谢谢大家!

  • 乐居小记者 03-20 15:26

    来有庆:尊敬的主持人,还有赵主任,非常感谢,今天有这个机会和同行和广大的网友一起聊一下。

        我准备了一个PPT,我怕网络效果不是特别好,我已经把PPT发到网上了,群里可以分享一下。

        我简单的在这里跟大家分享三个方面的事情,一个是金融街购物中心在疫情中的基本的做法和表现;第二个,刚才主持人说到后疫情时代,思考的时代和设想;最后,我们如何迎接5G时代。

        首先分享一下疫情期间的情况,金融街购物中心以前春节都休息一两天,整个从疫情开始到节前一直到现在一直保持开放的状态,面对疫情,作为我们国有上市公司,最重要的一点,先把防疫放在第一位,无论是人员、员工、物业人员,包括店员的防护,都是第一位的,全都是第一时间建立了档案。

        第二个是消毒、设备、系统方面都做了大量的措施。

        其实最重要的一点,因为我们下面也有超市,先要营造一个安全的环境,保障广大的消费者能在一个舒心和安心的环境中进行一个基本的购物。

        为了这一点,我们也投入了大量的软和硬的资源,包括我们引进了联通最新研发的远程的直接过来的测温仪,包括空调系统重新的定时定量的清洗,大量的防疫物资的投入。还有很多的商家愿意跟我们合作,像某一个餐饮品牌,在所有的公共区域提供了洗手液。

        这样进来以后,整体的感觉还是非常舒心和安心的。

        金融街购物中心的整体体量很大,空间感也不错,一进来心情还是不错的。另外我们的消毒也是做的比较到位,以前进入都是特殊的香味,现在都是消毒水的味道。这是对客户和我们自身的防疫。

        另外一个是对商户,我们在第一时间跟所有的商户进行了沟通,作为企业,首先是把自己的定位定准了,我们是一个国有上市公司,整体租金方面,我们的定位是面对疫情我们会承担与我们匹配的相关的义务和责任,确实损失都是巨大的,尤其是餐饮商户,我们广泛征求了各个商户经营者的建议,最终给的条件在目前来看还是非常不错的,大多数商户还是比较满意的的情况。

        客观的说,商户也是挺不容易的,一方面是员工的安全问题,一方面确实生意又很少,为了保障环境,大家还是坚守在一线,不管什么时候来,金融街购物中心都是有宽敞、明亮、舒适的感觉,同时商户都是在开门营业。

        我接触过一些顾客,我问他们进入金融街购物中心是什么感受,他们说真的进来感觉心态又切换回来了。我们能做到和我们的商户一起努力给顾客这样的感受,给大家的心态还是做了一些工作的。

        说到后疫情时代的思考和设想,客观的说,整个疫情北京从方方面面来说,防疫要求方面是最严格的。从两方面讲有它的好处,其实这是前提,因为本身这个疫情和商业活动确实是对立的,疫情肯定是越密集,越交流越有问题,但是商业就需要密集,要社交、交流,面对面。所以疫情不治,商业永远好不了。

        而且原来我们的预期和现在的预期有了很大的差异,我跟胡总上个月还一起开过会,我们预计三月底、四月初就OK了,但是现在看起来,随着国际形势发生了巨大的变化,现在看起来当初太乐观了,还需要放长一段时间看。

        但是反过来说也有一些好的因素,随着大规模的人员的回流,所有人也出不去了,从我们的数据上看,现在往好的方向发展。

        所谓的危机,有危险也有机会,在疫情期间,几个国际一线品牌竟然销售额跟平时几乎接近,当然了,他们有一些新款的包包,新款的东西会出来,确实消费还是有的,而且需求还是很旺盛的,至少一年之内出国的可能性看来不大了,对某一些品牌在国内的销售增长还是有利的,而且我也跟一些所谓的一线大牌了解过了,他们并没有调低今年的任何的任务,有的还有增长的需求。

        我也看出来,不管是商家还是商户,对中国的市场、对消费者还是充满信心的。

        当然,恢复肯定是分行业、分品类、分不同层次会有一个过程。目前看起来,像健身、聚集性比较强的餐饮,肯定要比较放心的情况下,防堵国外的措施非常到位的时候才会逐渐的恢复。

        但是我也看到很多积极的,比如说昨天某一个副市长就已经带头吃火锅了,我想那天肯定会来的,从几个方便讲,无论是商家的角度,商业的运营的角度,包括政府和消费者,这块的需求,对未来的发展还是非常有潜力的,只要坚守过这段时间未来还是有机会的。但是在这个之前如何避免一些非常好的品牌的商户不要死掉,要坚持下去,其实挺残酷的,别看就一个月,对很多商业来讲就是生死之间。

        第三个,作为购物中心,我们后期的重点的做法,一方面还是要强调防疫另外一方面我们也是在改造升级,利用这个空档期,把我们的改造升级的工作做好,虽然不能施工,但是把该招标和设计提前进行规划,要进行二次升级改造。

        另外,我们对商户也做了区别,原来一些一般般,品牌产品不到位的,原来我们想的是同舟共济,现在看到不行的就利用这个时间把品牌结构和优化做到位,彻底的把危机充分的利用。

        我再谈谈5G,前面更大的题目是线上线下的问题,因为我们有APP,微信号,现在也有小程序,这些东西各个商场做的很多,包括各个商家都有自己的网站和直播。实际上实体商业在这方面确确实实还没有摸索出一个特别特别好的路。随着5G时代的到来,5G像一个高速公路,平台更大了,我们实体商业怎么结合,也要结合自己的项目的不同进行自身的不同的定位。

        我们有两个方面,一方面是IT方面,一方面是网上,我们定位是服务顾客和会员的平台,打通顾客和会员以及商家之间的平台的纽带关系,这是我们的初始定位。

        另外,我们不要做自己太多的配送,我们也做不到。我们更多的是打通线上线下的互动,利用好饿了么这些资源,跟他们打通,这是三方受益的局面。

        另外我们自己也会做一些或者鼓励商户做一些专题的促销或者直播带货等现场的活动。现在主要还是限于已有的比较知名平台,像抖音这样的,把我们嵌入进去,这样可以更好的与顾客交流和沟通。

        从我们的定位看,去年已经把5G提上日程了,我们金融街购物中心第一时间就跟供应商签订了5G覆盖的协议,但是现在确实说硬件建设和技术还没有太到位。从我们来看,目前还没有落地,设施设备等等这些,只有硬件先到位以后,围绕这些硬件还要陆陆续续的更多更新的软件、软的新的技术的开拓。

        现在可能还处在如何先尽快的第一时间先把5G这条高速公路充分与购物中心紧密联系。我今天说的比较多。

        感谢各位嘉宾,感谢各位网友,谢谢。

  • 乐居小记者 03-20 15:10

     邢晓利:从赵主任的描述里面我们体会到房协和我们乐居一起举办这个活动的初衷,整个疫情对商业地产的冲击大家都感受到了,不同的购物中心采取了不同的举措,或许不一样,但是有共性,也听听各位怎么讲。

        这次的疫情具体怎么做的同时带给我们更多的思考,不管是观念和理念大家都有很不一样的变化。甚至后疫情时代,对整个商业地产的改变也是今天探讨的话题。从目前的情况来看,虽然北京还是相对重点关注的区域,但是全国的购物中心都会陆续开业了,这个时候业态的选择等等方面会有怎样的思考和变化,今天我们逐一听下各位购物中心的负责人怎么讲。

        另外我们今天邀请来总跟大家在5G和购物中心的场景应用上有什么样的变化。

  • 乐居小记者 03-20 15:10

    赵晓萍:这段时间我看了我们商业圈最热门的都在讲疫情对商业带来的冲击以及如何去应对。我觉得讲话的人如果交给商业运作方,其实他们更有话语权,因为他们在第一线。所以今天有幸请到各位参加我们的活动。2020年对商业地产是最大的变革和转型的关键时期,因为年初的黑天鹅事件对整个行业也是形成非常严峻的考验。这个疫情的突袭,破坏的不光是人们的健康,更是商业和经济生态的破坏,同时我们也关注到在这次疫情期间,很多优秀的购物中心的代表在第一时间就紧急部署、迅速行动,积极出台了各种措施,减免了租户的租金,与行业共度难关。这个时候他们也没有退缩,更多的担起了社会责任,很多购物中心转换的角色,为线上的平台进行帮助,除了直播带货还开通了线上的商场,建群和销售,修炼了自己内功,跟租户共度难关。

        我们认为疫情影响带来的危机不仅是商业的事儿,甚至是整个行业和国家要携手共度的难关。大家是息息相关的命运共同体,我们也关注了购物中心的发展和政策情况,相信在正确的政策指导下,商业地产会伴随着经济逐步的复苏。

        具体每个购物中心如何应对,我想在座的各位负责人会给我们更好的答案和更好的建议。

        房协在去年其实就推动了5G+五星购物中心,今年我们携手跟电信一起来做工信部下面的商业赛道,原先是三月份要发布这个信息的,现在因为大家都忙着抗击疫情,所以这个事情延后了。

        5G去年更多的看到的是泡沫的事件,光是说,真正的应用非常少,只有应用和变现才能真正的帮助到商业。所以我们跟工信部、电信一起携手举办这个5G的应用大赛,也是通过这次疫情发生后政府更多的提出了新基建,就是5G。通过好的应用大赛选拔以后可以给到购物中心实行落地。

        在这个时候,疫情带来的损失是非常大的,北京应该是更严重的,老百姓和消费者们在家里压抑的太久了,我们还是有信心恢复之后,客流会增长的。最重要的,我们的商业同仁们做好自己的内功,等待复苏的那天吧。

  • 乐居小记者 03-20 15:09

     邢晓利:各位嘉宾,各位网友大家下午好!欢迎走进我们今天的第十四期《云端会客厅》,我们今天聚焦的主题是:破疫.商业地产的重构和升级。新冠肺炎疫情的发生,让购物中心等商业地产的发展,被迫按下暂停键。虽然目前政府和房企都在不同程度上,给予商户相应的支持政策,但是由于防疫力度的加大,客流量的大幅下滑,购物中心整体的发展还是面临着严重的冲击。

        与此同时,重压之下的商业地产,也在寻求着新的传记,部分商业地产运营者在对商户进行免租的同时,也在思考如何开启线上运营,如何利用5G等科技焕新购物中心的场景体验,进一步实现商业地产的转型升级。在此背景下,乐居北京《云端会客厅》栏目特邀五星购物中心总经理、5G应用等专家,共同探讨疫情之后商业地产的重构与升级,发现未来商业地产的创新路径。

        接下来我用简短的时间介绍一下参与对话的嘉宾,他们是:

        中国房地产业协会商业文化旅游地产委员会副主任委员赵晓萍

        北京金融街购物中心总经理来有庆

        北京新中关购物中心总经理王铁肩

        金宝汇购物中心总经理胡泊

        鸿坤文旅集团副总裁、鸿坤地产集团商业公司总经理张辉

        月星集团助理总裁、月星投资发展集团执行副总裁贾耀勇

        中国电信集团有限公司、实体渠道部处长吴昊

        再次欢迎各位嘉宾来参与今天的对话。接下来有请赵晓萍主任为今天的活动做一个开幕致辞,有请。

  • 乐居小记者 03-20 14:51

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