连线·疫情期间物业管理行业的危与机

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

感谢大家的交流发言，非常精彩。让我们受益匪浅。本次的【连线•疫情期间物业管理行业的危与机】连线沙龙告一段落，欢迎大家在后续继续补充观点、话题。

疫情过后，期盼我们相见，畅聊！

再次感谢各位业内大咖的畅所欲言，以及广大网友的观看与互动！

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居总经理 杨婕：

山西物业加油！

山西乐居 04-20 19:57

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮：

物业的战友们，让我们坚守岗位，守住防疫的第一线，身后是我们千千万万的家人！加油！

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

元宵节央视节目，陈道明、濮存昕等艺术家合作了诗朗诵《相信》，并发出了这样的灵魂拷问：

“朋友，在中国，在你身边，在这个特殊时期，你看见了什么？记住了什么？你为什么感动？又为什么彻夜难眠？”

我想说的是，我看见了一线物业人的奉献和勇气，并为之感动。

2020年，全国人民都度过了一个宅在家的难忘春节。有人刷着抖音看着电视，有人意外发现自己也是个厨艺小天才，也有人趁着时间沉静反省……总之因为不能出门，大家绞尽脑汁变着花样过日子，虽然无聊却也发现了别样的生活趣味。

透过窗户，楼下行人寥寥。不时看到物业保安员劝诫在打篮球的业主回家，看到物业保洁消杀收垃圾的身影，不禁感叹，哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行！当我们在感慨时光难捱、居家无聊的时候，物业工作人员却在冒着病毒肆虐的风险坚守在工作岗位。甚至因为物资紧缺很多一线员工并不能很好的保护自己。有些甚至因为业主的不理解承受着谩骂和委屈。

我曾想过，能呆在家里就不要去工作，在这个特殊时期保护好自己就是在给国家做贡献。但是物业人不能宅在家，必须迎战前线，必须直面风险，因为他们要保护千千万万户业主！

一个有希望的民族，不能没有英雄！我想对防疫一线的物业人说，你们也是英雄，勇于奉献的大爱精神和迎难而上的勇气，值得被尊重、被记住、被感恩。

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会会长 于世玮：

谢谢我们最可爱的人！

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

保护好自己！我们将迎接物业服务的繁荣期！非常感谢山西省房地产业协会、山西省房地产业协会物业分会与乐居山西共同举办这么一场以“穿越疫情、迈向未来”为主题的连线活动！

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

各位物业人大家辛苦了！防疫期间，一定要保护好自己，这样才能更好的服务于我们的业主。我坚信没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会到来。同样，我也相信我们的付出和坚持，在未来一定会获得更多的支持和理解。

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院房地产教研室教师 姜喜龙：

物业人员辛苦了！尊重、配合您们的工作我们应该自觉遵守的，我们支持您！

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员齐聪文：

对防疫一线的物业人最想说的是：感谢！感动！感激！

 感谢物业人员为维护我们安全的家园、安稳的生活做出的贡献。

希望这次疫情结束，社会能给物业人员多些理解、多些支持、多些尊重！

2月6日，CCTV-13新闻频道《战疫情专题报道》播出【各地多措并举加大防控力度】，点赞物业管理行业社区排查防控工作。

2月8日，CCTV-13新闻频道《新闻30分》播出【物业满负荷运转 保障机构运转】，点赞物业管理行业：面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，物业管理行业满负荷运转，全力保障居民生活无忧和仍在坚持工作的单位、机构正常运转。

2月8日，CCTV-13新闻频道《新闻直播间》播出【居家防护隔离  物业提供送货上门服务】，点赞物业管理行业：疫情期间，物业服务企业工作人员坚守一线，为业主“代购”，保障社区安全防线，助力打赢疫情防控阻击战

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

您们是企业和行业之根，感谢有您！

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

保护好自己！我们将迎接物业服务的繁荣期！

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

我最想说的是，物业的兄弟姐妹，在这次没有硝烟的战役中，你们辛苦了，人们将永远记住你们的无私奉献。

最后呼吁政府在改革完善公共卫生安全防控体制时，把物业也纳入属地政府的防控管理和经费保障体系，明确物业在“疫情防控”体系中的地位和作用，让物业人流血流汗，不再流泪。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第九问】对防疫一线的物业人，您最想说的是什么？

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会会长 于世玮：
听了大家的发言，很受感动，也很受启发。

山西乐居 04-20 19:57

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮：

1、未来物业管理市场可能有哪些机会？

1.1物业将纳入社区综合治理体系的变革

一场抗疫之战，让物业行业经受了考验，也经历了磨难。由于社会应急管理不够完善的问题，许多物业公司都有孤军奋战、徒家苦战的感觉。于是，把物业公司纳入社区治理结构的呼声此起彼伏。物业公司身份和地位如何确立、责任边界如何确定以及突破责任边界发生的额外成本如何解决？这些关键问题会随着政府对物业公司在疫情期间的重要作用的认识，逐步完善与推动。

1.2业委会的推动成立与老旧小区市场的开放

业主自治的意识将会得到推广，业主委员会将大面积推动成立，物业将由开发商甲方市场逐步过渡到业委会（业主）口碑市场。同时，此次疫情下鉴于老旧小区整体管理的不足，今后可能将会交由社区进行托管或者由社区委托物业企业进行管理。

1.3、行业整合加剧，物业企业加速进入资本市场

疫情来时，对物业企业是危也是机。好的物业能把握住机会，重新审视物业的角色，在服务上下功夫，真正可以从过去地产企业的附属品成长为未来空间广阔的独立运营的物业品牌。

疫情提升了物业费收缴率和社会认可度，而资本市场对于物业的现金流以及稳定性的看好，很容易形成区域性龙头物业，企业兼并购的形势将继续加剧。同时，预计接下来将有更多物业公司，即使规模相对较小，但服务运营各有特色，也会积极走向资本市场。做好基础服务同时，能不能做好与资本市场的对接，以及未来对增值服务的挖掘，这是对物业公司接下来的挑战。

2、在这一轮新的需求提升下，我们物业人需要做哪些准备工作？

2.1重塑关系，物业价值再发现

物业企业乃至全物业行业在本次疫情中的突出表现，受到了业主和社区会各界的高度肯定，进一步塑造了全行业的社会正面形象。

物业管理行业在我国发展近40年，业主与物业之间一直存在信任危机。如果说疫情之前，人们对物业还很“无感”，那么当下，社区、物业、业主一起战“疫”的情谊必然让人记忆深刻，这也为重塑物业与业主的关系提供了新契机，为公众对物业价值的重新审视和二次挖掘提供了可能。当健康成为头等大事，物业服务水平不但影响业主的日常生活，或将是未来房屋能否保值升值的重要保障。物业服务将成为置业的重要考量因素，做好物业服务的企业，后续也将迎来提升物业增值的机会。

2.2打通“最后一公里”服务半径

过去，一直对物业的最后一百米‘护城河怎么去挖’探讨颇多，这一场疫情造就了现在就构成了‘护城河’，并且有机会能够挖深。”此次疫情，物业服务企业的抗周期、抗风险、政策支持的属性显著体现，不仅赢得客户认同，为物业费收缴与定价奠定基础，另外智能运用推广，服务模式转变，为社区增值服务发展提供契机；在疫情中积极作为的物业企业，将加深业主信任感，为家政、居家服务等最后一公里的服务场景建立强连接。这种信任和强联系将对基础服务的物业费收缴率正向相关，同时也利于培养增值性服务消费习惯，线上引流效果明显有利于后期“宅”经济类业务嫁接，开拓物业收入的新渠道，为其在资本市场的估值加分。

3、思想或是观念上应该有哪些转变？

3.1坚守信念 回归物业服务本质

我们要抓住并好好利用当前利好因素，更要时刻保持警醒，不能松劲儿，要回归基础管理，继续坚持做好基础服务，提升客户体验和满意度。只有通过品质服务，拉近与业主之间的黏性，建立相互信任，才能开展多元化经营，创造更多价值。同时树立“大家庭”意识，将社会责任融入到管理服务中，由被动应对变为主动式服务。

3.2开放思想 拥抱科技

要从对“物”和“事”的管理，不断提升转变为对“人”的服务。

疫情期间，面对人员和物资吃紧的困难，物业公司战疫工作的成本大小，最直接的体现在了智能化、科技化的应用程度上，从门禁、停车系统等基础设施到智能监控、生活平台等先进配置，通过数据化、智能化、平台化的手段来管控物业社区，将成为物业企业降低成本、打造特色、扩大规模和竞争力的关键。

只有着眼未来做好长远布局，把当前的优势转化为未来快速发展的动力，创新开展工作，主动创造和变革，才能增强企业竞争力，在未来的竞争中谋求更大发展！

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

只有小区治安搞好了，全社会的治安才有保障。

只有小区保洁做好了，全社会的环境卫生才能让老百姓满意。

山西物业，加油！！！

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

1.个人觉得未来物业管理的市场还是要回归物业服务的本质，所以我们要夯实物业基础服务，同时根据业主的不同需求，开展多种经营服务。

2.从物业行业的发展来讲，我们还需要经营模式的创新，实现盈利模式多元化，物业企业将来有一个很大的机会就是可能会转变成社区运营商。

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文：

通过物业服务企业在防疫工作中的表现，建议对物业管理行业要有一个重新认识、重新定位，充分肯定其具有承担城市社会公共管理职能、具有一定公益性的特殊性作用。

如果说医生是治疗的一线，那么，物业人就是防疫的一线，他们同样应该得到社会关注和尊重。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

本次疫情防控的现实，将要求物业人提升“危机处理”能力，物业企业不光要做好公共服务，还要有应对突发公共卫生安全的意识和手段，要增加一些专业化技能培训。要有一定的防控物资和技术手段储备。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

一、本次疫情使得业主跟物业企业之间的关系变得更加紧密，换言之作为城市居民来讲，业主从来没有这样长时间且有意识地关注物业公司的工作，在这期间能够充分发挥作用，既有效防控又能解决业主生活需求困难的物业企业将进一步赢得业主信任，若通过已有自身优势继续为业主的生活必须品担供物美价廉的服务，将有助于企业能够长期生存下去（物业费调价困难、成本不断上涨）。二，通过科技手段来满足业主可能有的心理阴影，比如门禁刷卡和电梯按键改为人脸识别。三，重视从业人员的幸福指数，通过精神和物质激励让一线服务人员更加稳定，服务意愿更加强烈，从提高业主的满意度。

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会会长 于世玮：

这场疫情和这场战役所带来的影响必定是十分深远的。物业管理行业和物业人在防控中所发挥的作用，得到高度认可。物业企业与街办社区的关系、与业主的关系进一步密切。行业社会地位大大提高。发展环境会有较大改善。这是大家艰苦付出的结果，是防控所带给我们的机遇，但也包含着新的发展挑战和更大压力。现在防控仍在继续，大家尚需努力。我们在做好当前工作、完成好防控任务的同时，更要向前看。要穿越疫情，面向未来，以转型升级的实际行动，大步迈向未来。全行业要努力，每个企业要努力，全体物业人都要努力，要将在此次阻击战中所形成的“防控精神”坚持和发扬到物业管理服务的各个方面，让我们每个物业人都能实现更大的发展价值，使我们的行业、企业能够实现更好更大的发展。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第八问】未来物业管理市场可能有哪些机会？在这一轮新的需求提升下，我们物业人需要做哪些准备工作？思想或是观念上应该有哪些转变？

山西乐居 04-20 19:57

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮：

系统化、平台化，做社区生活服务的平台运营商，不能画地为牢，自娱自乐。

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

在保证基础物业服务前提下，利用便民增值服务来应对差异化的服务压力。疫情期间公司共推出理发、送菜上门、免费打印等8项增置服务，各项目根据人力及服务等级进行实施。

很多人说：物业费值不值从没有像现在这般清晰，尽管这并不是我们的初衷。此次疫情让很多人都意识到，在繁华的城市，拥有一个安全、舒适的房子是多么重要，而物业则是影响居住环境是否安全、舒适的关键因素。此次疫情，为物业未来的发展提出了更高的要求。

一是要更加重视品质和客户体验。

要切实加强理论培训和作业培训，把培训工作落实到每一位一线员工身上，实现全员全覆盖，不断提高他们的专业水准，从礼仪礼貌、服务态度、服务知识、服务技能、服务效率、服务项目、服务程序、服务方式、服务内容、服务反馈等方面都得到加强。从服务的广度、深度、持续创新全面拓展服务的内涵，重视服务的每一程序、每一环节、每一标准、每一细节，给客户以全新的专业体验。

二是要更加重视效益和成本控制。

要视企业的运营状况，既要坚决裁撤人员，又要担负起提供就业的责任。解决好这个矛盾，要让企业各级深度理解成本管控的要点，懂得成本管控的实际运用之道。科学、合理、有效地设置部门和人员配置，以精干、高效为原则，做到部门越少、人员越精越好。机构庞大、人员冗杂是极大的资源浪费，不但增加了成本，还增加了内耗，降低了管理效益。要科学、合理地制定项目的用人编制，合理地使用资源、合理开发资源、合理配置资源、通过科技手段来降低人工成本。要大力节能降耗，积极采取和落实降低成本的各项有效措施。

三是发力智能科技，促进增值服务模式创新升级。

智慧社区以社区住户为中心，依赖互联网和物联网应用，能够实现住户、物业服务、园区设备、周边商业的互联互通，在出入效率、生活便捷性、物业服务质量、社区安全性上均有显著提升。恒大智慧社区APP的推出，通过智能手持终端和监控大屏、ERP物业管理系统，实现了物业人员的智能化作业，极大提升了工作效率。从而打造一个物业服务品质更高、业主居住体验更好的智慧社区生态。

通过人行道闸系统、停车场管理系统、视频监控系统、可视对讲门禁系统、信息发布系统、公共广播系统、梯控系统等硬件支撑，加上业主APP、员工APP的软件协助，以及货拉拉、快递柜等商家合作，让业主实现足不出户就可以畅享无忧。

“业主管理委员会”呼之欲出

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

2019年底出现的新型冠状病毒疫情，给全国的物业管理行业带来了较大的冲击，我们山西省物业管理企业也都经历了并正在经历着重大的工作重心的转移和经营战略的调整，但同时是也正因为这些重心的转移和战略的调整，推动了物业管理行业整体的发展趋势以及未来的发展方向——就是：纳入基层治理，推进市场化！ 

 ▍资本市场层面：

物业管理行业得到全社会进一步重视。

我们凭借在抗击疫情过程中的表现，物业管理行业进一步受到了全社会各方的高度重视。

当然，资本市场也注意到了这一趋势性变化，也关注到了各地纷纷出台的财政补贴，支持物业管理行业抗击疫情。

▍政府政策层面：

政府重视物业管理行业，有利于行业进一步规范化和市场化。

抗击疫情带来的政策支持，不仅可能提升社会对物业管理行业和物业本身运行维护的重视，也可能降低议价和更换服务商的门槛。

各地已经修订或出台的《物业管理条例》已经给予了证实，相关政策都在降低业委会成立的条件和门槛，都在进一步方便更换物业管理运营服务商。

当前政策的导向就是给予物业服务明确的市场定位和定价。

物业管理企业在疫情期间的突出表现受到社会认可，各地政府也相继出台了针对物业管理企业的扶持政策。

既有深圳、陕西、海南、河南等地的直接资金补贴，也有减免税费、协助采购、催缴物业费等间接支持，更有部分地区拟将物业管理行业由现代服务业调整为生活服务业，以享受更高的增值税抵扣优惠。

中央层面也出台了系列纾困政策，比如社保缴费的减免或延缓政策，都在一定程度上降低了疫情期间企业的经营压力。

物业管理作为劳动密集型企业，人工成本支出占比往往大于60%，这些政策的出台将使物业管理行业充分受益。

各地已经修订或出台的《物业管理条例》已经给予了证实，相关政策都在降低业委会成立的条件和门槛，都在进一步方便更换物业管理运营服务商。 

由于在抗击疫情过程中的重要作用，尤其是在封闭管理小区疫情管控中不可替代的作用，物业管理行业有效协助了街道和社区的工作，政府对于物业管理行业的重视程度有所提升。

在疫情防控过程中，物业管理企业深入参与到基层群防群控治理工作中，实质上也承担了部分公共服务内容。

在此次疫情中，物业管理行业是有贡献的，甚至是功不可没。有了物业管理和封闭式小区，社区和街道的工作人员才得以解放出来，更多从事一些指导性工作，社区治安等也会有明显的进步。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

受疫情的影响，许多传统行业都改变了服务模式，互联网商业和线上消费需求加大。物业需要拓展服务边际，将服务进行整合、升级，形成新的服务模式。同时我们还要积极探索无接触式服务，运用科学防控、线上服务等智能化手段，创新物业服务模式。

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院 房地产教研室教师 姜喜龙：

就太原市来说，我觉得，首先要消除小区业委会成立的阻碍，要求开发商及时提供业委会筹备的七项资料；同时，要转变开发商指定的前期物业尾大不掉的局面，实现业主选择理想物业服务的选择权，同时也为促进某些不规范前期物业提高服务质量提供必要条件。

因为，就我所知，太原有的本土不规范企业在此次疫情中，做得真的不是很好。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

前面提到了政府会更加重视物业服务行业，我想也势必会出台新的政策来进一步规范行业的健康发展。比如2月26日，北京市人大常委会第十九次会议就对《北京市物业管理条例》修订草案进行了二审，内容是对物业服务企业进行分类监管，并且建立了激励和惩戒制度。

回归行业价值本质，用心服务、诚信经营，做好百姓生活的最基础服务将是王道。

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文：

以信息化管理为特点，以互联网技术为支撑的智慧小区，不仅可以为居民生活、物业服务企业日常管理提供便利，也为实现住宅小区的全面动态管理提供了可能。建立物业服务企业、社区、街道、派出所城市人口动态管理的数据共享联动机制。

建立党建引领的物业管理制度体系，明确业主拒不履行相关义务的法律责任体系，建立物业管理费动态调整的定价机制，建立无业主委员会或者业委会运作失灵的救济制度等。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

物业服务企业应抓住本次机遇，解决物业行业的社会角色、责任边界、发展生态、补偿机制等问题，呼吁政府重视物业行业在疫情防控和社区治理方面的社会价值和贡献，把物业服务企业纳入社会公共管理体系。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第七问】经历了此次疫情，各位认为未来物业行业的发展方向如何？

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理李向荣：

坚持主业、科技赋能、善待他人（包括我们的员工），对物业管理这个劳动密集型行业在非常时期显得尤为重要，而且要坚持并成为常态！

山西乐居 04-20 19:57

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮
对于差异化的服务需求，一方面利用我们自身的资源有条件开展，另一方面积极发挥我们物业的平台优势，有条件上，没有条件创造条件上。

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文：

人手短缺、在岗员工工作强度大，是目前物业公司普遍面临的难题，但更大的压力来自成本方面的增加。无论是疫情期间参与防御一线人员成本费用的增加，还是防疫物资采购，这些成本均在预算之外。

下一步要鼓励有条件的小区，通过一定程序，把一定比例小区经营性收入留存，作为应对自然灾害和公共危机的资金来源。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

疫情中要求尽量减少“面对面”接触服务，提示物业将努力探索线上服务、智慧小区管理、安全管控机制等科技手段和优势，研究探索无接触电梯、智能温度检测等非接触式的优化解决方案。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

物业服务企业的生命力来自于业主对服务品质的认同度，所以品质服务是我们的立身之本，永恒的主题。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

赞同金总的说法，未来要优化服务，首先要解决职工的归属感和幸福感，第一物业一直践行的非常好！另外，我觉得差异化的服务是取决于服务对象的不同需求，针对不同类型业主的需求，我们要进行针对性的服务。比如：在疫情期间，物业人员的主要工作除了疫情防控外，还提供给业主买菜、买药、送快递等其它服务。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

一方面原有的服务内容通过科技手段来提高效率、降低成本。另一方面，好的物业服务企业还应该不断满足业主的精神需求，但首先是职员的归属感和幸福感。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第六问】面对差异化的服务压力，物业是如何解决的？未来在物业管理服务方面，各位认为应如何优化调整？

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居总经理 杨婕：

为抗击疫情，所有的物业人都坚守在防疫一线，为业主营造安心、放心社区。这次疫情成为物业公司的炼金石，疫情促使物业服务功能更加多样化，例如物业提供的到家服务、跑腿服务，此外，社区健康、安防、线上缴费等业务也受到了居民的重视。这些服务对很多居民来讲目前已经成为了刚需。

可以说，疫情是物业管理行业的第二次价值发现。这次疫情让业主发现物业对居家生活的重要性，虽然有额外的资金投入，但物业公司服务质量高，能得到业主的认可，可以促进行业良性发展。物业的最大价值就是与客户的关系，物业公司要利用好这次机会，做好物业工作。

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：
疫情之后，广大业主可能在买房和住房的概念上会理解的更加透彻！对自身居住的需求可能会更清晰，房子和服务一个也不能少！

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

通过本次疫情防控，物业企业对小区管控效果从来没有现在这样顺畅，物业与业主的关系进入“蜜月期”。物业做出的努力和奉献，广大业主看在眼里，记在心里，有些人捐赠消毒用品、食品罐头、生活用品等。觉得“好物业真的能救命”。更增加了“保值增值看物业”的观念，因此认为，好物业必定会对购房意愿产生积极影响。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

买房一时，服务一辈子。

疫情后买房者对物业的重视程度会明显上升，买房者会考虑物业企业的专业化、品牌化，因为这直接关系到买房后的居住体验感。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

购房者对于物业服务质量的重视程度会有所增加，尤其品牌(好口碑)物业企业会更加有助于商品房销售。

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

首先，对于购房者以前买房，关注房价、关注配套地段、关注精装、关注面积……这次疫情到来，作为防疫实施网格化管理的基础，使得物业服务管理的重要性尤为凸显。

其次，房地产市场在经过前10年的蓬勃发展，顾客购房需求也由以前的刚需逐步向改善性住房转变。随之改变的是消费观念，住房属性从房子能住到房子好住。

最后，在将这种影响进行数据化，明确占比到底有多少？这确实是需要考虑众多因素且较为复杂。不妨我们回归到价值模型，假设在其它因素都同等的两个楼盘，仅因为物业服务质量好客户会愿意多花多少钱。假设该地段房价均价1万/㎡，那么大部分人可能因为物业服务品质较好能接受的价格上线应该在1.1万/㎡平均值应该在10500元/㎡。这样就不难推算出物业品质好坏在购房决策中因该在5%-10%左右。而经过此次疫情，物业服务重要性彰显。一定会对人们对物业价值的认同人数有所提升，但突破人们的价值上线仍较为困难。

因此综上所述，毋庸置疑物业服务品质的好坏，在影响购房者决策时占的比重将越来越大。但这种比重变大更多的变化是来自认可物业附加值重要人群基数的增加，这部分人买房考虑物业品质因素由原来的5%向10%靠拢。而对于认知物业价值已达上限客户影响不大。

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院房地产教研室教师 姜喜龙 ：

我认为，物业服务水平对购房决策的影响程度，应该是因购房者支付能力或楼盘档次的不同而有所差别。

低购买力的购房者或低端的楼盘，对物业服务水平的考虑微乎其微，可能只要求扫扫地、浇浇花等最基本的功能就可以了。中等购买力的购房者或中端的楼盘，根据近两年的分析结果，对物业服务水平的要求高一些，约占购房决策7-8%。高等购买力的购房者或高端的楼盘，对物业服务水平的要求约占购房决策12%以上。

当然，这些都是新冠肺炎疫情之前的太原市的经验数据，三线、四线城市可能会存在差别。

经历了新冠肺炎疫情，人们会意识到良好的物业服务，不仅能使个人房产增值，还对个人生命安全保护具有至关重要的作用，提高物业服务水平在购房决策中的权重。至于比重能提高到多少，还需要考虑购房者的成熟度，是否清醒地认清了房子不止是钢筋水泥，也不止周边配套，还包含各种隐性服务，而物业服务是其中很重要的一项。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第五问】物业管理服务质量是商品房的重要卖点。经历此次新冠肺炎疫情将将大大提升物业管理服务在居民选购商品房中的权重。您认为物业管理服务质量在影响购房者决策时，会占多大比重？

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院房地产教研室教师 姜喜龙 ：

挑战：物业服务企业的应急处理能力、物业服务质量、管理变为服务；

机遇：将放大品牌效应，为一批更加专业的物业服务企业的发展提供契机。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

1.物业企业在防疫期间做了大量的工作，获得了政府、业主及社会的关注和认可，很大程度提高了物业行业的社会美誉度。

2.一些服务质量好的物业企业品牌力和认可度显著提升，业主感受到服务的差异化，市场竞争进一步加大，行业集中度加速。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居总经理 杨婕：

物管企业抗击疫情的举措构成了积极的市场认知，经过此次疫情，物业服务价值被重新认知，物业管理政策环境会改善，此外物业公司管理能力和业主自治能力也会增强，有利于企业品牌发展。

此次疫情，对物业公司而言既是挑战，又是契机。一方面，疫情对物业公司来讲是对其价值观和社会责任感、专业化程度、价值创造能力、物资调配能力、与业主紧密联系能力的考验，也会造成采购物资成本的增加。另一方面，此次疫情是重塑物业企业，加强与业主间关系的一次很好的契机

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

经此一役，影响深远！经历了此次疫情，物业管理行业将迎来基本面和政策面的双驱动，服务面积和服务内容的双提升。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

经此一役，影响深远。我认为今年在后疫情阶段和疫情后阶段，物业服务企业需要进一步通过精细化管理来抵消疫情成本的增加；加快新技术和物业服务的深度拥抱；物业服务企业会完善公司管理制度和应急处置预案，希望政府相关部门能组织参与形成联防联动机制，共同做好应急处置工作；业主会增加对物业工作的配合，物业费的收缴率会有所提高。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

应该说本次疫情让各级政府和社会各界对于物业服务（管理）工作的重要性有了更加深刻的了解，或者说会更加重视物业行业的发展。我个人认为行业洗牌也会进一步加快，部分不够规范的物业企业会被淘汰出局。品牌物业服务企业对于自身的服务理念革新和产品革新会越来越重视！

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

进一步提高一线人员应变处置及多种专业能力的培训，提高管控风险和经营风险的防范能力，是应对危机处理能力的核心。物业企业清醒地看到，我们不仅为业主提供品质服务、超值服务，也需要进一步提高管家的服务能力、沟通能力、防护能力、抗压能力、信息化运用能力等。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

随着疫情防控取得阶段性成果，物业人得以回顾一下整个疫情防控一线作战的过程，众所周知，疫情突至，我们第一时间甚至没时间去想即投入战斗，付出了大量的心血来组织、协调、完善防疫的一系列细致工作，在运营成本上加大了人工成本和防疫物资的投入，一线员工尽职尽责，用生命保护了业主的安全，现在有种提法叫“好的物业，关键时刻是可以保命的”，这就是物业人用真诚、忠诚、责任感、价值观和使命感赢得的最朴实的赞誉。

疫情对今年我省物业管理市场发展的影响，我认为，首先是社会对物业行业价值的再认识，面对疫情，物业人义无反顾，用自己的担当、责任和勇气，无畏的忘我的筑牢了人民群众的生活防线，赢得了全社会的广泛认可和尊敬，无论物业服务企业采取的防疫措施要求再高，都得到了业主们的完全配合，与业主的关系是行业发展四十年来最好的时期，各地纷纷主动出台政策扶持帮助物业服务企业，这里划重点是“主动”出台政策，这在过去是不可想象的，新闻媒体也给予了大量的积极的报道，住房和城乡建设部倪虹副部长提到 “物业服务单位和人员在防疫工作中发挥了巨大作用，应充分肯定，更要关心爱护。同时也要明确要求，一定要按当地党委政府对防疫工作的统一部署，在街道社区党组织领导下，积极履职尽责，扎实做好物业和防疫工作。”疫情是全社会给了物业服务企业一个公正、客观的价值再认识的过程，物业服务企业用自己的社会责任感和专业化举措交出了满意的答卷。

其次，疫情促进了物业服务企业和业主对提高服务品质的要求，加速了行业的洗牌。疫情使业主有了近距离、长时间与物业直接接触的体验机会，现代化的信息交流给了业主们比较各个物业小区服务品质的机会，没有对比就不知道差距，疫情使得好的物业服务和好的防疫措施深入人心，疫情成为行业“试金石”，物业公司的服务品质优劣，一目了然。物业服务企业也深深的认识到扎实的基本功对巩固服务项目的重要性，不断地完善自己的防疫措施来守土有责、巩固阵地。物业服务企业的品质化服务和品牌化发展重新得到重视，提升服务品质成为物业服务企业生存和发展的重要途经。开发商和业主们提高了对物业服务品质的需求，疫情也使得人们在购房时增加了物业服务价值的权重。有实力的物业服务企业有了更多得到项目的机会。疫情对物业服务市场产生了积极的推动作用，促进了服务品质的提高，加速了优胜劣汰、适者生存的行业洗牌。

第三，促进了物业服务企业与社区管理的深度融合。在全国各地纷纷出台政策，加强党建引领社区治理，推进小区物业管理规范化。这是社会治理的重要举措。一场突如其来的疫情为物业服务企业和社区提供了并肩作战的机会，使社区建设的两个主体单位提前上演了一场精彩的、配合默契的热身战。为下一步加强党建引领社区治理推进小区物业管理规范化提供了良好的合作基础。疫情的发生使行业出现了将物业管理纳入社区疫情防控体系的强烈呼声，也必将促进政府主管部门“加强党建引领社区治理，推进小区物业管理规范化”政策的尽快落地。

第四，行业发展需要政府政策的支持。在疫情期间，物业服务企业投入了大量的人力进行出入人员管控、高密度消杀、保洁和垃圾清运，不计成本购买了大量的防疫物资。这些突如其来的成本增加使许多微利经营的物业服务企业经营出现问题，部分省市出台政策扶持物业服务企业共度时艰，我们希望我省也尽快出台相关政策给予始终战斗在防控一线的物业服务企业以扶持，更重要的是物业服务企业希望全方位的得到认可和重视。

第五，社区管理和物业管理的薄弱区域亟待加强。疫情期间，一些无物业和物业服务不到位的小区浮出水面，虽经社区采取措施加强管理，但专业化程度不能和专业公司相提并论，这说明了物业服务的必要性和重要性。相关业主和管理单位要尊重市场规律，转变消费观念，实现物业专业服务的全覆盖，提高生活品质。同时也防止一些小微物业公司出现弃管现象。

第六，继续落实管理主体责任，关爱员工。近期，北京出现了十名返工物业服务人员聚集性感染的疫情，我省也以迎来复工复产的人员流动高峰期，大量非住宅业态的物业项目投入运营，新情况要求物业服务企业再接再厉，继续坚守疫情防控第一线，同时，要关爱员工，加强对员工宿舍、员工餐厅等员工聚集区域的管理，防止发生员工感染事件，防止发生因物业原因出现的停工停产事件。

经此一役，影响深远。我认为今年在后疫情阶段和疫情后阶段，物业服务企业需要进一步通过精细化管理来抵消疫情成本的增加；加快新技术和物业服务的深度拥抱；物业服务企业会完善公司管理制度和应急处置预案，希望政府相关部门能共同参与形成联防联动机制，共同做好应急处置工作；业主会增加对物业工作的配合，物业费的收缴率会有所提高。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

各位嘉宾认为，此次新冠肺炎疫情对物业管理市场发展将要产生哪些影响？挑战和机遇是什么？

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会会长 于世玮：

要做到守土有责，守土担责，守土尽责！“宁可过，不可不到”！

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

我们要及时掌握政府政策动态，及时变更小区出入管理方式，为复工业主及时办理出入通行证，为防止业主聚集办理，特在“恒大智慧社区”APP上开通线上办理功能，当然对进出本小区业主坚持测量体温查看健康码并登记。同时物业定期发布返程政策，包括入城规定、出入小区规定、本地交通情况等内容，便于业主了解最新消息。

针对本公司复工，成立疫情防范小组，项目/部门负责人作为组长，分别安排专人负责员工复工回流统计、每日隔离测温、宿舍消毒、疫情宣传以及防护用品筹备等工作。

1、人员复工把控，排查员工所在地，本地员工优先复工。针对外地员工，疫情重点区域暂不复工，非疫情区域查看健康证明测量体温均正常后安排专门宿舍观察至少三天，每天测量三遍体温，身体无异常后复工。

2、体温测量，每日班前、中午以及下班时对员工进行体温测量，发现异常及时报备社区医院，进行相关隔离诊断工作；

3、 公区消毒，针对员工经常出入的宿舍、食堂、办公室等区域定时消毒；

4、定期召开疫情防控视频会议，对防控知识进行培训，增加员工对疫情正确认识，重视但不恐慌；

5、 梳理防护物资的数量，提前采购足量口罩、消毒液、防护服等防控物资，保证物资的使用。

6、 食堂就餐规划好各部门用餐时间，分批次就餐，同时保证就餐人员保持一定距离，原则上每张餐桌只准一人就餐。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

复工后正在执行的消毒工作应继续保持，对外地返回的职员和返回小区的业主进行隔离安排，并定时跟进了解其身体状况。对已上班的职员每天仍进行温度登记。尤其宣传力度要继续保持，提醒业主继续佩戴口罩。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

现阶段防控的重点应该是防输入，随着非住宅业态物管项目的逐步复工复产，必须保持清醒的认识。同时关爱我们的可爱可敬的员工，绝不能让北京物业项目发生聚集性感染的事件再次发生。

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院 房地产教研室教师 姜喜龙：

我觉得复工复产问题，是一个系统工程，不是单靠物业服务企业能解决的，需要政府、复工企业、社区、物业相互配合才行。

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文：

现在的物业服务不仅仅包括小区，还有市政设施、市政道路、各类场馆、图书馆等。物业服务在防疫工作中的压力是非常大的。如：蓝泰物业公司负责的道路清扫，田森物业公司管理的超市，缤纷物业公司管理的办公、学校等。

物业服务企业应按照所属地区政府有关部门的相关要求和疫情防控实际情况，积极支持企事业单位复工复产，物业服务企业应做好客服、设施设备维护保养、绿化保洁、秩序维护等日常服务工作，保障物业管理区域内企事业单位复工复产工作的正常开展。

复工以来，物业面临的一个防疫隐患就是租赁在小区内的企业宿舍，如何与企业配合做好防控也是物业公司的一大工作。

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

在做好防疫消杀人员及车辆管控的同时，我们针对已经备案复工的企业采取备案人数50%上班率。校园防疫、写字楼防疫将是下一步的重点和难点。

为支持入驻企业复工，我们现在联合驻地街办、社区共同对申请复工的企业进行现场审核，对符合复工条件的现场审批。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

1.复工复产给写字楼、办公楼物业带来的防控压力比较大，滨汾物业在写字楼、办公楼项目采取多种形式，加强复工复产后疫情防控知识的宣传，使复工人员能充分理解、掌握防护要点。

2.严格写字楼、办公楼人员出入管理，发现可疑症状及时上报；各单位复工前，我们组织对专有办公区域进行全面消毒；每日对公共区域多次消毒，引导业主将废弃口罩投入专门垃圾容器，防止出现二次感染。

3.改变写字楼、办公楼餐厅就餐模式，采取提前预约，打包送餐服务。

校园物业项目在疫情发生后，已全面实施封闭式管理，因学生延期开学，校园防控压力近期比较正常，待3.15后若各高校学生开学，将会形成新的防控压力。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

坚持“宁可过，不可不到”的思想，对所有外地返临汾进小区的人员，以及本单位外地返岗，和新聘入职人员作为重点，联合社区建立“一户一人一档”，居家隔离14天，每天视频测体温，填表并对外地回来的重点车辆进行锁车。对小区所有人、车，制发了“一户一卡”。充分掌握行动轨迹，实行严格管控，不漏一户、不漏一人。凡有外地人返临入住的楼宇单元，作为重点区域，指派专人每天对楼道、电梯轿厢、门厅等公共区域每天三次重点消杀。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第三问】面对不断推进的复工复产、人员流动和聚集增加带来的疫情传播风险，物业企业已经、正在和准备采取哪些防控措施？

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

在这里我们看到了：困难是有的，但是我们物业人更有有克服困难的勇气和智慧正真做到了——守土有责，守土担责，守土尽责！

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院 房地产教研室教师 姜喜龙：

建议相关部门加强对物业服务行业的疫情防控指导、培训与协调相关部门加强对物业服务行业的疫情防控指导、培训与协调。

抗疫第一线在医院，防疫第一线是物业！

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居总经理 杨婕：

这次疫情看到了物业的反应速度，以及协调能力，必须他们点赞。安心踏实，安全有效。

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

疫情期间业主对物业防疫工作和日常物业服务的监督比平时多很多，疫情期间业主不能出门，对物业的防疫动向比较敏感，物业企业在此期间做好防疫工作的同时，增加一些便民服务，物业工作人员充当“快递员”为业主送菜、送快递等便民服务；同时发动业主充当“志愿者”，与物业人员一同防疫，了解物业工作的流程及艰辛，获得更多业主的理解，同时做一些防疫的短片或者图文在业主群、微信公众号进行推广，平时的防疫消毒情况及时进行宣传。

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会会长 于世玮：

此次防控阻击战，我们物业人可以说是彰显了本色，立下了汗马功劳。现在，防控形势持续向好，但还不是撤阵收兵的时候。特别是，随着复工复产的推进、人员流动和聚集的大量增加，我们又面对着新的防控形势和防控任务。必须继续提高警惕，把措施做实，把工作做细，不达目的，绝不收兵。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

本次疫情处于春节期间，部分返回原籍的职员不能返岗，春节值班职员长期处于加班状态，这些职员身心疲惫会严重影响一线疫情防控工作。通过党员和管理人员亲自上岗替换一线职员休息缓解人员缺少的现象。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

政府应为坚守在疫情防控第一线的物业服务企业解决防疫物资购买渠道，定价、定量，保证一线需求，降低物业经营成本。防疫部门应该给与防疫专业指导，好些物业公司是看着指引文件消杀的。医护人员是光荣的逆行者，我们是勇敢坚定的守护者，守土有责，守土担责，守土尽责。

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

最大的困难和问题就是：防护物资和专业技术。尤其在专业技术方面显得有些匮乏和仓促。在疫情初期，部分员工也出现了一些畏难情绪，我们就成立了临时党支部，党员和骨干先上。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

防控最大的困难，就是物业缺乏专业知识和防控手段，防护用品短缺，疫情突如其来，把物业推上了一线，员工仓促上阵，全凭一腔热血和朴实的爱心，克服没有口罩、手套、消毒液等困难，我们好多员工从家里自行解决问题。当然这些困难我们公司很快解决了，我们的董事长从日本30元一个N95，买了好几百，还有我们的山西的物业协会也给我们联系口罩。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

1.人员缺岗问题。突发疫情导致部分外地员工无法返岗，在岗的员工全部投入到防疫工作，物业常规的设备保养、巡检频次降低。我们通过增加加班费和疫情补助来稳定员工情绪，致使人员成本加大。

2.防疫物资严重不足。据统计，一个20万平方米的项目，在防疫期间，每日至少需要消耗80个口罩，15升消毒液。为防止员工在缺少防护的情况下开展工作，只能通过非正常渠道高价购买防疫物资。

3.在此，我呼吁：省市财政能给予物业企业支持，将物业企业纳入生活类，以享受补贴及扶持政策，并将小区防控纳入社区防控体系，统一调配防疫物资。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第二问】各位认为，做好小区和项目的疫情防控工作，最大的困难和问题是什么？这些困难和问题是如何克服的？

山西乐居 04-20 19:57

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院 房地产教研室教师 姜喜龙：

作为一名普通居民，这次疫情让我更深刻体会到了物业服务的重要性。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居总经理 杨婕：

这次疫情让大家认识到了物业的重要性，认识到什么叫物业，什么叫有效优秀及时的物业，催化剂一样在老百姓心中一下深刻起来。

山西乐居 04-20 19:57

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮：

在这场没有硝烟的战斗中，物业人体现出了应有素质。获得了各界的一致好评！

山西乐居 04-20 19:57

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达：

面对突如起来的疫情，恒大金碧物业要求首先确保员工自身安全，公司利用集团集采优势第一时间给员工必备口罩、防护服等防疫物资，在疫情中期集采不能及时到位的情况下，化整为零灵活采购方式，确保一线员工防疫物资；同时员工每日上岗前测量体温，在岗期间每4个小时测量一次体温，确保员工身体状况。在保证员工安全和物资充沛的情况下，员工没有后顾之忧才能更好的为业主服务。截止目前，恒大山西没有一例员工和业主确认或者疑似病例。

山西乐居 04-20 19:57

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣：

此次疫情期间的物业管理工作，在某种意义上也算行业的一次危机公关！也再次感谢山西省房地产业协会在此次疫情中给予行业的指导和给予企业的帮助！

山西乐居 04-20 19:57

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文：

物业服务是一个为数不多的需要一年365天、一天24小时不停运转的行业，是一个不管任何情况下都要坚守的行业，是一个与千家万户密切接触的行业，也是一个关系社会和谐和城市稳定的行业。

在这场抗疫战争中，山西省房地产业协会积极应对，时刻关注疫情实况，对出现疫情的物业项目及时给予防疫物资支持。兵马未动粮草先行，在防疫物资紧缺的现状之下，省房协协助会员单位多方联系，寻找购进渠道，采购了4万多个医用外科口罩和部分测温枪等防疫物资。解决了很多物业公司的燃眉之急。在防疫的关键时刻为我省51家物业公司的15788名免费投保了15.788亿元的新型冠状病毒感染肺炎保险，给在防疫第一线工作的物业人员送去暖暖的爱心和有力保障。同时，在山西房地产和山西物业公众号每天推出房地产和物业服务行业的先进事迹和感人故事，阅读人数超过万人。山西各类媒体也发布了这方面的资讯上百条。此间还收到了许多来自网络、邮件、书面等多种形式的感谢信。

山西乐居 04-20 19:57

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光：

物业管理是一个创新能力非常强的行业，只要经营有需求，我们就会积极响应，面对不同的情况，针对不同的服务需求，我们都能量身定制相适宜的物业服务方案，本次疫情防控真正体现了我们的创新能力和始终把业主的生命健康放在第一位责任感。

山西乐居 04-20 19:57

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰：

大年三十接到社区的通知，说我们小区有武汉返来人员，我们立刻采取措施，初一早上我们就全部封门，只留下一个门，对进出人员开放，全员不放假，全力配合街道、社区，主要采取：通知张贴、人员排查、车辆记录、体温测量、大面积消杀，规劝佩戴口罩、疑似病例隔离服务、实行封闭式管理、处理废弃口罩等，进行了全方位的疫情阻击防控措施。整个防控过程，我们也是边看、边学、边提高、边改进。

山西乐居 04-20 19:57

山西第一物业服务有限公司总经理 金纯刚：

首先，成立疫情防控专项工作组统一调配物资，确保各小区一线职员防护措施落实到位，与街道、社区保持密切沟通，做到信息渠道畅通，做到联防联控。

具体措施包括：一、各小区持续性每日进行关键部位（垃圾中转站、各单元门把手、电梯按键、园区大门等）消毒工作；大门口设置鞋底消毒池；电梯入口安放纸巾便于业主按电梯按钮使用；设置废旧口罩投放点引导业主定点投放，每日统一消毁处理。二、所有职员实行“先测温，后上岗”标准，各服务中心建立所有职员每日体温测试台账，通过线上的方式对职员所在位置、体温进行信息采集。三、配合社区对返回业主进行隔离安排。四、为尽量减少业主跟外界接触，安排专职人员为业主提供米面、蔬菜等生活必须品上门服务。

山西乐居 04-20 19:57

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜：

面对这场突发的新型冠状病毒疫情，各地政府陆续出台了相应的具体政策。作为物业服务企业，我们积极响应、全力配合，同心协力打赢这场“抗疫”战。主要采取了以下措施：

联防联控，共同“抗疫“。社区是防控疫情的第一道防线，我们第一时间成立应急防控领导小组，安排采购、调配防疫物资；要求各项目实行封闭式管理，进入小区体温检测；组织排除业主动态，建立疫情台账，重点关注疫区往返人员。

加大宣传，营造氛围。利用微信群、广播、条幅等宣传工具，全面宣传防疫相关知识，提高业主自我保护意识，营造全员”抗疫“、人人参与的防控氛围。

针对疫情，优化管理。根据中物协的防控操作指引，我们编制下发了《新冠病毒防控指引手册》，要求指导各项目对电梯、楼道、设备间等密闭空间全面消毒，为防止交叉感染，给电梯轿厢按键贴保护膜、提供一次性抽纸、对小区污水管道进行消毒。

丰富业主”宅家“生活。为了解决部分居家隔离业主的生活所需，我们各项目开展了为业主代购生活必备品；助力”停课不停学“，为小区业主提供免费打印学习资料；组织小区业主线上举办”美食鉴赏创意赛“等社区活动。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

【第一问】疫情防控期间，物业企业是如何做好疫情防控的？具体有哪些措施？

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

感谢山西省房地产业协会、山西省房地产业协会物业分会对本次活动的组织支持，感谢各位嘉宾的莅临。

作为专业的房地产网络媒体，乐居一直致力做不动产时代美好生活的发现者、传播者、链接者。报道行业，服务行业。我们需要给我们好的物业企业报道、宣传，助力让我们山西的物业服务行业再上一个新台阶！

请嘉宾畅所欲言。

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

防控新冠肺炎疫情，治疗一线在医院，防疫前沿在物业。物业服务企业坚守在防疫一线，付出巨大努力。当前，已初步呈现疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势，各地各行业正在根据疫情分区分级推进复工复产，人员流动和聚集增加带来的疫情传播风险在加大。物业企业面临着新的防控形势和防控任务。防控新冠肺炎疫情，既是对物业企业的考验，也必将对物业管理行业的发展产生深远影响。

山西省房地产业协会联合山西乐居以“穿越疫情 迈向未来”为主题，开展线上论坛对话，与行业协会领导、专家学者和企业高管共同研讨物业人的坚守、思考和应对。

首先，介绍一下参加今天连线活动的山西业内嘉宾，他们分别是：

山西省房地产业协会会长 于世玮

中国物业管理协会法律政策咨询委员会委员 齐聪文

管理学博士，山西财经大学管理科学与工程学院 房地产教研室教师 姜喜龙 

太原锦宏物业管理有限公司总经理 李向荣

山西滨汾物业集团有限公司总经理 赵海胜

山西田森物业管理股份有限公司板块总经理 王双亮

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理 阎建光

山西第一物业服务有限公司 总经理 金纯刚

恒大金碧物业山西公司副总经理 郝志达

临汾市康祥物业服务有限公司总经理 张巧兰

山西乐居总经理 杨婕

（排名不分先后）

欢迎各位！

山西乐居 04-20 19:57

山西乐居：

各位业界大咖下午好！欢迎大家参加我们这次【连线•疫情期间物业管理行业的危与机】线上活动！

山西乐居 04-20 19:57

山西省房地产业协会联合山西乐居 以“穿越疫情 迈向未来”为主题，开展线上论坛对话【连线•疫情期间物业管理行业的危与机】，与行业协会领导、专家学者和企业高管共同研讨物业人的坚守、思考和应对。

3月6日15:00，乐居连线业内各方代表论道物业未来发展趋势，敬请期待！