《穿越疫情 迈向未来》— 地产进入大物管时代

乐居西安主播 04-20 20:45

感谢各位嘉宾的连线，给物管行业带来了很多经验和思考。另外，特别感谢郭总远在成都参与我们今天的连线，而且给我们带来亲手整理的战疫工作指导，非常感谢！

最后，战疫尚未完全胜利，一线工作人员仍在坚守，再次向物管行业的英雄致敬！

正因为有你们的栉风沐雨，才能早日盼来桃李春风！

乐居西安主播 04-20 20:45

我们公司前期已经做了很多这方面的工作，后期还对持续对智能化领域进行拓展。

乐居西安主播 04-20 20:45

随着5G时代的到来和AI技术的成熟，物管行业从硬件上有可能率先进入到智能化领域，这也是我们对于行业的希冀！

乐居西安主播 04-20 20:45

我觉得针对这个建议的话有两方面，一部分是内部的，一部分是外部的。针对内部的话，首先，第一个是要提高这个员工的培养机制和激励机制，而且这个激励机制必须得是短时有效的。第二个，是提高这个智能化在物业管理中的服务和应用，来去提高效率。第三个，我觉得可以更多的去增加一些对人性化的服务，包括对心灵关怀的探索。然后在外部的话，希望能够赋予物业公司一定的这种执法权力，政府可以去加大对物业公司的这种监督行为，然后从政府的角度去获取一些物业的管理情况，去规范这个业主的行为，但是在管理的角度上加强对业主的一些权利这种控制，也去避免一部分的业主滥用这种权利，也给物业公司能够带来一些正向的管理影响。

乐居西安主播 04-20 20:45

目前物业行业大力发展多种经营以及运作上市，以此提高经营实力和经济效益，但我建议前提是仍然能够取之于民用之于民，能够把在市场取得的收益回馈到对客户服务水平的提升中来，回归物业管理本质。

乐居西安主播 04-20 20:45

目前有很多的小区因定价、人工成本上升等问题出现收不抵支，后期物业社区经营的突破也是我们物业人重点关注的。

当然，在客户满意的情况下我们才有更多的生意机会，“有满意才有生意”。

物业的未来是回归服务的本质。

乐居西安主播 04-20 20:45

对于这个命题，作为一个物业人，我们的一些服务的提升有哪些更好的建议？实际形式也有多种多样，比如说我们近期推出的认证体系，物业认证，环保认证，这也是切合疫情期间的服务标准化的推广。我们今后的发展是一定要关注客户的身心健康，包括环境健康，我觉得这是一个大的发展方向。

乐居西安主播 04-20 20:45

机器替代人工，人工智能在物业管理上的运用，是未来需要提升的一个方面，我们还需要借助更多科技化、智能化的手段使我们的员工更轻松，使我们的业主生活更便捷。“用心建好房，让家更美好”是我们金辉集团（含地产及物业）共同奋斗的目标，大家一起加油未来可期。

乐居西安主播 04-20 20:45

成经理提到的，我也有体会，战疫期间，就是有个别业主不遵守防疫要求，弄的大家都很没办法，物业工作人员看着干着急。

其实通过这次疫情，物业从之前的幕后转到前台已经非常明显了，我觉得雷经理提到的地位的提升已经成为现实，虽然观念转变需要个过程，但是我相信会很快，大家普遍对于物管的重要性都有了新的认知。

刚回顾了下各位嘉宾的发言内容，非常全面，包括之前有过准备的针对性话题也都有涵盖，今天的连线时间剩余不多，我们不再更多耽误大家周末的休息时间，最后一个常规化的话题，请各位嘉宾结合自身，提出对于行业发展、物管水平的提升有哪些可行性建议或者展望？

乐居西安主播 04-20 20:45

同意以上老师的观点。另外我觉得物业行业在整个社会的地位有待提高。只有地位的提高才能吸引更多的人才加入其中，这个也需要我们和行业协会的共同的努力获得社会的认可，就像快递小哥通过此次疫情，社会地位明显提高。那么物业行业也希望通过此次疫情能得到社会各界的认可和理解吧。

乐居西安主播 04-20 20:45

其实在天朗的物业管理上面，我们还会遇到两部分的难题，一部分就是对于一些业主自身不规范行为的管控。比如说像这个电动车上楼、高空抛物等，因为物业他没有执法权，可能我们对于这种业主的管理只会有劝说。相对来说，这一部分的问题其实解决起来比较困难。第二个，其实因为现在政府的这种监督体系都比较健全。经常会收到一些来自于业主某一方面的投诉，但是他可能不是物业服务就能解决的，有可能是前期配套的一些问题，或者是不仅仅是物业的原因引起的，那针对这些问题，我们也要花费大量的时间跟精力去解决，所以说，这也是对于现阶段的物业服务来说会有一定难度的。

乐居西安主播 04-20 20:45

行业短板和不足，这个话题是不是略有沉重？其他嘉宾的看法如何？

乐居西安主播 04-20 20:45

我谈一下我的观点，作为物业在服务和运营过程当中，遇到的问题也是方方面面，关键我们作为物业人是怎么样去思考，怎么样去考量？在这个不动产资产管理的整个生命周期的各个环节，服务的提升和对客户粘合度的把控，也是非常重要并且急需解决的问题。只有在不断的从业过程当中，提炼出自己的亮点，在各个环节把它发挥出来、提炼出来，并且确实落实到实际工作当中，我相信客户是看得到的。

乐居西安主播 04-20 20:45

结合日常经验，我认为写字楼的物业服务最重要的是消防安全以及设施设备的正常运行，这些是入驻企业日常办公的基础支撑；同时写字楼物业服务中还有一个重要的部分，就是对客户需求的主动挖掘。尤其是像永利大厦这样进驻的都是一些金融企业，以及全国性大企业的区域总部，地产行业比如融创、金茂，宝鸡的东岭，这些企业入驻除了要求正常的办公环境外，也要顾及写字楼的区位，这一定程度代表企业价值和办公成本，同时还有衍生的商机，所以，我们作为写字楼的运营管理会根据商户的个性化需求提高自己的综合能力，比如帮助客户整合资源，或者做资源嫁接，这也是我们对于自身提出的高标准要求！

乐居西安主播 04-20 20:45

天朗、金辉、中海都是西安楼市的老牌名企，在物业品牌口碑积累丰富，尤其是二手房层面感受更为直观。

真心希望物管行业能够在“美好生活”大的主题方向中起到更大的推动作用，就像郭总倡议的，需要我们所有从业者的积极努力！

通过各位嘉宾的反馈，我们看到了物管工作的重要性和巨大发展潜力，但是不可否认的是这一行业从上至下存在的短板和不足、甚至障碍也很多，能不能请各位嘉宾结合个人经历提出一些反馈和解决办法？

乐居西安主播 04-20 20:45

我觉得这个和我们客群的变化有关，60、70年代基本上对房产还是以福利房为主，80后开始慢慢关注商品房的需求，慢慢对房屋的配套及物业有所关注，那么现如今90后是我们社会中的中坚力量，他们这样的客群更多的关注在生活的快捷和体验感，那么对房屋入住后物业的后期服务就会有更多的关注，生活的舒不舒服，便利与否都是他们的关注点。所以我觉得物管品牌会深刻影响投资购房的选择。个人观点仅供参考。

乐居西安主播 04-20 20:45

刚才王总提的这个话题，首先是地产还是首先是物业。我觉得是很具体的议题，作为优秀的地产品牌，把开放的资产设定在一个什么样市场定位是非常需要关注的。如果在这方面都达不到要求，更谈不上后期优秀的物业服务。

两者是相辅相成的，我非常认同。

作为物业人，今后的路任重道远。在这个过程当中，如何抓住时代契机和发展的动力。一定要做到先知先觉。作为一个行业的引领者，我们要多去想、多去做，多去实施。

乐居西安主播 04-20 20:45

品牌实力，性价比决定是否会考虑，物业服务的好坏决定客户最终的选择，物业水平如果跟不上，就好比穿了一件挺好看但是材质差的衣服，不仅不舒服还可能会过敏，这样的衣服绝对不可能会成为你能常穿的衣服。物业水平好了，消费者住的舒心，满意度就高，楼盘提升议价的能力，有了口口相传的基础，进而能够提升楼盘的价值和市场声誉。

乐居西安主播 04-20 20:45

同地段同配套几乎一样的户型，在高新，二手房价格每平差3000，这是我的真实经历。

乐居西安主播 04-20 20:45

首先还是地产品牌的设定，一个重视口碑的地产品牌才能制定出高标准的物业服务。

乐居西安主播 04-20 20:45

我再说一个经验，在这方面对于写字楼来说，我印象最深的就是，国外的一些知名企业进入国内市场选择办公场地的时候，第一个首选的就是看这个物业是由谁来进行管理，第二个就会考虑物业各项硬件配备是不是到位，服务内容是不是全覆盖？这就是一个具体体现，只有好的品牌公司才能做到这样的要求。

乐居西安主播 04-20 20:45

我个人也表达下观点，我认为所谓的品牌影响力，80%就是代表着物管影响力，这点在二手房市场表现的更加明显。

乐居西安主播 04-20 20:45

作为中海物业，在物业的价值彰显上，也主要从两个方面有重要的体现。第一个就是针对我们广大的小业主，通过我们专业的物业服务，在后期实现所购物业的保值增值。另外一方面就是针对甲方的品牌加持作用，加持作用在里面一个非常重要的体现，就是复购率，或者是老带新，中海地产西安公司这么多年，一直也在持续不断地开展这种老带新的业务。如果根据数字化来衡量的话，至少在前两年的时候，这个数字已经保持在40%左右，结合去年年底的基本统计，这个数字可以至少再增加三成左右，这也充分体现出中海物业这个品牌对中海地产起到的加持作用。

乐居西安主播 04-20 20:45

中海地产作为行业知名品牌，物业服务一直是显著卖点，就您所经历的情况来看，中海业主的复购率如何？是否足够说明物管水平提升了地产品牌的用户粘性？

乐居西安主播 04-20 20:45

会有深刻影响，现在大多是购房者都先看房企实力，其次看的是物管的后期服务。增值保值也是投资客的买点之一。

乐居西安主播 04-20 20:45

物业服务企业作为地产的后期服务而言，现如今人们注重生活品质也是越来越重要。毕竟从业也十多年啦，明显感觉到现在购房者对于物业服务的关注，所以我觉得物业服务企业的服务品质也是尤为重要，就像我们其实与地产的联动也会有很多。每年也会进行一些复盘的行动，根据物业后期业主的入住这个情况，收集相关的一些业户诉求对后期。对那个前期的这个后期的前端的开发起到一些这个方面的改进与提升。那么我觉得我们在做好物业后期服务，在行业内获得一些口碑和赞誉，其实对于我们房产企业也是起到了一些支撑的作用。那么购房者呢，也会因为物业服务的一些品牌而选择购买相应的房产，我觉得物业现在对于地产的这种支撑作用是越来越大。现在购房者包括业主们也比较看重物业服务这一块儿，反正在我们在管的小区里边就会出现有这种情况，忠诚度比较高的业主可能就会跟着开发商走，然后可能会在我们在建一些小区可能都有房产，所以我觉得物业服务企业对这个地产后期的支撑，现在是越来越重要。

而且作为物业服务企业来说，后期我们的一些增值服务也是受到一些业主的认可和赞许，就像疫情期间，很多业主都没有时间去理头发，我们物业联动了一些人员给业主解决这样的需求，那么业主对这个还是比较满意的，觉得居住在小区的话，还是比较便捷的。

就类似这样子的一些便民活动，然后物业也在持续的开展。

我们公司一直倡导和努力做的是让业主更便捷，让员工更轻松，所以针对这两方面，在未来是值的我们去提升的方向，就像今年这场疫情对每个物业人来说其实也是一种考验，我们应该打破传统物业的格局想科技化、智慧化物业社区模式去改进与提升，才能真正做到便捷和轻松，未来可期。

乐居西安主播 04-20 20:45

雷经理，您认为物业客服工作对于金辉地产的品牌影响力有多大的促进作用？

乐居西安主播 04-20 20:45

就刚才这个话题我也谈一些想法。作为物业的品牌效应，也是涵盖了整个资产管理的全生命周期的发展轨迹。总结下来就是首先物业一定要具备一定的品牌效应；第二就是物业服务质量能够影响房价；第三个就是物业服务的范畴是要关注客户的居家感受或办公者的舒适度问题；第四就是不管是一个住宅还是写字楼，物业是体现品牌的一个重要标志。 

我觉得“大物管时代”肯定是今后的社会发展历史进程的一个发展方向。在某种程度上，我相信各位在一些报道上也会经常听到，很多物业企业在组织上市，并且在近两年也有一些大型企业已完成上市的布局。只有大品牌的整合和集中展示，才能保证后期我们在资产运营方面持续长效。那么在这个过程当中，我的感触的就是，物业品牌的发展，肯定会影响到后期购房者的最终选择。

乐居西安主播 04-20 20:45

在旭辉地产这一块儿，我们永升服务是属于旭辉集团旗下物业服务公司吧，早期的更多是为了去支持地产营销存在。后来我们永升服务分开上市以后，物业开始全面的市场化，规模收入还有利润等等，都有一些固定的指标的考核。服务水平就成了我们现在物业的一个重要评判标准。

品牌力和服务力可能是地产行业持续发展的两个重要方面，旭辉集团的CEO林峰先生在2月29号的这个2020年地产质变的直播中，就明确了这一观点。总裁也提出了物业品牌的重要性，并指出了这个软福利将影响后期二手房价的一个房价溢价。

另外就是物业的这个服务水平，是实现社区增值保值的一个重要环节，这在目前来说已经是市场上的一个共识。再加之本次的这个疫情，也是为行业上了一场生动的一课。对地产企业而言，物业服务水平将直接影响房地产品牌的溢价。

好的物业不仅仅是给业主提供优质的服务、好的服务，使业主的房产实现增值保值。那么对于我们永升服务而言呢，服务仅仅只是根本，我们只有客户满意的情况下，我们才有更多的生意的机会。物业的未来的本质呢，还是要回归服务为主。

物业服务行业将实现从对“物”的管理，实现向“人”的服务的转变。我们的服务宗旨是为业主消除家庭事务的突发性状况，由被动应对变成主动式服务，提前为业主家庭提供系统性规划，围绕其生活痛点提供管家服务。

永升服务，一直以“客户导向”为原则，以“用心构筑美好生活”为使命。助力地产品牌营销。

乐居西安主播 04-20 20:45

请各位参会的嘉宾谈一下你们的想法：关于地产品牌软实力的物业服务，越来越提升到一定的高度，我也想听听各位的的一些见解。

乐居西安主播 04-20 20:45

作为天朗来说，物业服务对地产的品牌是有非常大的贡献，贯穿于开发过程的每一个环节。比如说物业对业主的了解，那他不仅是在产品研发上可以提供一些缺陷的反馈，提出这个产品的改进意见。

其次，在这个工程建设过程中，比如说工程质量监控，集中返修等等都会发挥重要的作用，所以这个也是物业对于地产品牌的一个贡献，包括跟踪客户这种个性化的需求上头，比如说一些专属的服务，增值服务等等，像我们在做天朗物业的这种铂金系列的子品牌物业服务。这样所带来的效果，实际上就是说直接会促成了这个潜在的购买行为。不断在潜移默化中去提升了整个地产的这个品牌影响力。包括其实天朗地产它这个品牌对于业主的这个忠诚度考量是非常重的。也有很多方面的因素的影响，比如说客户的满意度啊，老带新的数据，或者是这个重复重复的这种购买等等。那咱们这种忠诚的客户呢，他会随着地产楼盘的开发去走的，比如说你的楼盘开到哪里，他就会去到哪里去购买。

那这些忠诚的客户资源，包括这一份儿忠诚，其实都是来源于客户对你的产品，更多的是对物业服务的这种高度认可。所以说呢，我们就会认为好的物业服务，是能够提高咱们这个物业附加值的，包括像天朗的这种产品的利润的最大化去提高这种销售的业绩，最终来扩大这种企业的品牌影响力。所以他其实都是跟整个天朗物业的这种物业服务是分不开的。

乐居西安主播 04-20 20:45

从行业发展的角度来看，似乎存在的问题和短板还是不小，作为我们本地房地产行业的几大代表品牌，几乎全部把物业作为自己的卖点之一，那就有了我们下来的话题；

如何看待“物业水平作为地产品牌软实力的证明”这一说法？还请各位嘉宾，尤其是品牌房企的代表深入谈谈。

作为曾经的天朗业主，我想想问下天朗地产如何看待物业服务带来的品牌影响力？

乐居西安主播 04-20 20:45

王总这个提议非常好，这是一个多方位的话题，实际在成都市楼宇促进会成立之初，应该说是政府来牵头。楼宇促进会虽然是一个群众性地方性组织，但是牵头还是由成都市商务委、投处局、金融管委会等政府机构作为后台支撑。把一些乐于公益事业的企业加入进来，建立起一个共享互通的平台，同时制定相应的一些标准，在这个方面我们可以在西安多去促进，可以跟相关的一些机构进行互动。

乐居西安主播 04-20 20:45

永利大厦实际上就是一个超高层写字楼，其实今年我跟郭总探讨过，也请教郭总给我们指导作为超甲级写字楼的标杆，物业管理标准如何申请评定，因为目前我们就遇到了西安没有超甲级写字楼评定机构的这一问题。

乐居西安主播 04-20 20:45

我举一个数字，实际在成都楼宇促进会，入会的企业将近四百家，基本上是涵盖了在开发领域和物业管理所有企业。大家在这方面围绕着一个同城发展理念，大家都参与进来，共同献计献策，这个发展的势头是非常好的。

乐居西安主播 04-20 20:45

刚才郭总说的这个问题其实我觉得在成都做的比较好，尤其是标准的制定上，并不是一个单一的行业协会来做，而是由若干个相关行业协会、主管部门共同去参与制定标准。对于西安来讲，目前在这个层面还没有实现。

其实建议郭总可以给我们介绍一下关于成都超甲级写字楼评定的机构，都是由哪些成员、哪些部门组成？我觉得这样对于大家就更好理解了。

乐居西安主播 04-20 20:45

我们今天连线的另外一个目的，就是为了整理出在物管层面的差异化，这样对于整个行业的标准化的提升是有着积极作用的。

乐居西安主播 04-20 20:45

关于物业服务和楼市是否存在地方性差异，这个话题还是有点大，从辩证思路去考虑，作为物业服务企业人的观点，那肯定是希望没有差异化的，因为服务标准应该是同质的。但是为什么出现这种区域化差异呢？主要是由于各地政策要求、经济发展的进程节奏、意识形态的转变、消费观念的差异等的不同所产生的。

在这个过程当中实际还有一个较明显的现象，北上广等一线城市的要求、服务意识和服务标准高，服务的方向更加细致化，而二三线、三四线城市因为服务标准意识、收益达不到与之相匹配的要求。因此在某种程度上就会产生一定差异。

具体的区域化管理过程当中，每个区域都有政府和地区区域的指导意见。作为一个物业企业及从业人员，把我们这个服务的标准在一定程度上加以落实，这将是我们物业管理人今后的发展方向，在这个过程当中，我在成都也参与了一些政府楼宇管理及考核标准的制定工作，实际在成都楼宇促进会的写字楼评定中，对于商业板块的服务标准的提高有一定促进作用，关键是大家要参与。

乐居西安主播 04-20 20:45

再次感谢各位嘉宾，尤其王总的经验分享，还有郭总亲手整理的《疫情期间写字楼空调系统使用及其他预防措施》！

有个问题，希望郭总为我们谈谈，除了西安，结合您所了解到的成都在战疫期间的一些实际做法？物管服务和楼市一样，是否存在所谓的地方性差异？

乐居西安主播 04-20 20:45

我们还有一些便民举措：

（1）出入口新增消毒房及消毒地垫，按时喷洒消毒液；

（2）小区内电梯，增设一次性电梯按键专用纸； 

（3）单元门上增设了一次性门把手手套；

（4）增设了临时货物存放处，为业主提供方便；

（5）对于有困难或行动不便的业主，金辉物业将菜及日常用品送到家门口，满足业主生活需求；

（6）开启足不出户线上缴费/报事渠道，为业主提供线上操作一键搞定的便利；

（7）联合春雨医生开展线上义诊服务，足不出户，就可线上问诊，全力保障业主健康与安全；

（8）本月是我们的便民服务月活动，开展磨菜刀、理发、清洗地垫、修剪绿植等活动，为避免聚集，业主线上报名，业主将需要服务的物品放置服务中心，我们集中处理后，上门送到业主家中。另外我们近期结合3.8女人节等等活动还开展了送花、送防疫物资等活动。

乐居西安主播 04-20 20:45

金辉物业西北公司现已接管，在服务的项目共计10个：融侨馨苑、曲江观邸、金辉悦府、融侨城、世界城南区、世界城北区、C园、公园里、天鹅湾、优步花园。

从1月23日武汉封城开始，我们公司已经做好防控的安排与部署，后来在陕西省全面启动一级响应开始，我们金辉物业西安北公司积极响应，首先成立了以公司总经理为首的疫情防控指挥小组，并安排部署了相应的配合政府部门的防疫措施，主要从以下几个方面来开展：

1、人员管控：

积极响应政府要求，门岗人员严格落实询问、登记、测温，配备非接触式测温枪，对出入口人员进行体温检测等管控动作，严格实行一码通，扫码进出，有效管控进出人员及车辆。发现异常及时上报政府相关部门。

2、消毒消杀：

所有在管项目持续全面进行病毒消杀，每日对园区出入口、公共楼梯间、大堂、电梯轿厢、地下室、业主入户门及公共设施等区域进行重点消杀，预防病毒传播。

3、入户排查工作：

积极配合街道办事处和社区，做好疫情防控车辆、人员的排查工作，联动街道居委会一起进行上门排查，做好疫情防控的居家安全宣传，切实保障好各位业主的平安。

4、宣传及措施

线下宣传：在公告栏、宣传栏等张贴防控知识宣传海报；

线上宣传：通过业主群、朋友圈、公众号等平台，发布疫情信息、防护知识，实时更新。

截止目前，金辉物业西北公司员工及业主没有发现一例确诊病例。

消毒前用保鲜膜做设备保护

乐居西安主播 04-20 20:45

在防疫期间，其实在设备管理还有一个令人头疼的问题，就是空调系统的使用，按照疫情期间行业标准，空调需要停运，但实际上之前并没有一个具体的执行标准，加之每天有很多业主和客户询问和质疑，所以针对这个问题基本上每天都要跟行业专家进行探讨和交流。当然这是在防疫期间的一个临时的举措，还好目前关于防疫工作中空调运行的使用规范已经明确，刚才郭总的话题里也提到了相关信息，那我们也是松了一口气。

再一个感触比较深的抗疫期间，对于我们工作中所有的实施标准和要求，业主和客户都非常感兴趣，也非常关注。正因为这样，基本上每一天我都会用大量的时间和精力来解答客户的相关问题，包括大厦内部的管理措施、消杀、人员管控、设备运行等等方面，所以对于我们来说，把工作内容解释给我们的客户也是一项很大的工作内容，在这点上永利大厦也通过微信号、宣传海报、电梯轿厢等宣传形式，同步对客户进行了说明和宣贯，目前看来取得了不错的效果。

针对特别重要的消杀工作，我们遇到过一个很严重的问题，就是84消毒液的使用，我们发现如果严格按照1:100的比例配比使用的话，消毒液的负面作用还是很大的，首先味道特别刺鼻，在公共区域使用很容易造成人体不适，同时84消毒液对于大厦内设施比如地毯、不锈钢、石材等等成品的腐蚀情况非常严重，所以在此期间，我们专门购买了一台次氯酸的消毒设备，实际使用效果要比84消毒液好很多，首先次氯酸的味道较轻，也有很多医院正在使用，对人体的直接伤害不明显；其次也很安全，不会产生严重的腐蚀。

之前我们曾经发现有的客户为防疫准备了大量的液体酒精，而且打算储存在办公区内，这样无疑造成了很大的安全隐患，对于消防安全是的巨大的威胁，我们发现这个情况，也就把我们新购买的次氯酸消毒设备免费给到我们的客户使用，这样对于人员健康、消防安全都能兼顾，防疫工作才能顺利进行。

乐居西安主播 04-20 20:45

这是我在疫情期间配合政府，包括协会做的一个针对甲级写字楼，特别是在空调设施设备，包括机电方面的一些防控提示。

乐居西安主播 04-20 20:45

作为写字楼在疫情期间的防疫工作，比如人员管控和公共区域包括车库、电梯间等位置的消杀，工作方法基本上和住宅社区差不多，要说到有所区别的地方在于，我们除了要保证防控期间的安全之外，更多的还要支持写字楼里客户的经营，保证复工同时的防疫安全，两方面都要兼顾，所以工作难度还是比较大的。

说到具体层面，永利大厦在防疫期间可能与别的写字楼存在差异，大部分的写字楼进行的都是全封闭管理，但是永利实行半封闭管理模式，大厦里边的部分客户还有经营上的需要，包括一些特殊行业需要值班，所以在防疫期间，我们对人员进出的进行严格登记，保障客户的基本经营。

其次就是写字楼与住宅明显的不同在于设备管理，因为永利大厦是一个全封闭的建筑，日常通风使用的是新风系统，这就要求我们在设备管理和维护上需要重视两点，一是新风系统在防疫期间延长了工作时间，使得整个大厦的空气质量得到保证；同时严格按照行业主管部门的指导要求，对于整个系统的主要入风口，进行消杀工作。

乐居西安主播 04-20 20:45

物管企业的工作，尤其在商业、住宅的区别还是比较大的，战疫期间的工作方式也有很大区别，尤其是高端商务写字楼，需要注意的内容会更多。

乐居西安主播 04-20 20:45

中海御湖率先开展了“打通最后100米，向病毒说NO”的活动，即快递外卖送到小区门口，由物业管理工作人员送到家门口，打消最后100米业主的顾虑，每天送达量近4000件，每个人平均步行30000步；防疫措施不断升级，从电梯轿厢抽纸到免洗手液，全方位进行疫情防控，防控标准堪比写字楼；投入大量人力物力，全面落实了重点部位（电梯轿厢、大堂等）每两小时消杀一次。

乐居西安主播 04-20 20:45

关于疫情期间的防控和消杀工作的实施措施，在此之前，作为物业公司和物业管理企业实际上在疫情期间已经充分展示了实际成效，这也是时至今日疫情得到控制的一股力量！在具体措施的实施之前，从我本人来说，包括在成都区域我都参与了在政府职能部门关于疫情期间的标准制定和一些防护措施的完善，甚至在一级二级三级响应机制上都做了相应的一些工作。

乐居西安主播 04-20 20:45

永升服务旭辉中心科学筹备防疫工作，把握国家权威防控信息，实行联防联控，全面推进防疫工作。一则，永升服务每日通过对大堂前台、地下车库、室外绿化、电梯轿厢、台面、把手、卫生间、垃圾桶、门岗等进行全面消毒，降低病毒存在风险，并张贴“已消毒”贴士，让业主安心；二则，提前储备医疗物资，如口罩、温度计、免洗消毒凝液等，免费为业主发放；三则，及时发布国家官方信息，科学宣传疫情防控，减少社区恐慌情绪；四则，配合国家防疫要求，做好排查工作。

实际措施：

一、严控进出，筛查可疑人员

1、 为有效控制人员、车辆流动，保留一个进出口

2、 来访人员、车辆采取实名登记，并测量体温

3、 限制外卖、快递等高暴露人群进入写字楼，由物业人员对业主购买的物品进行及时配送或业主亲自前来领取。

4、 配合政府相关部门、街道的工作，重点关注湖北籍人员。

二、公共区域消毒、全面防控

楼道、地下室、卫生间每日消毒2次以上，使用84消毒液或浓度为75%的医用酒精消毒，且每天至少进行1次通风或定期通风 ，电梯、门把手等业主接触频繁的位置适当增加消毒次数，最好每日采取5次以上，采用消毒液或75%的医用酒精擦拭。

三、践行一米安全距离，减少人群聚集风险

我们在容易产生群聚的地点设置“一米文明线”，减少相互接触和交流，培养良好的外出安全意识，让一米距离，成为“文明”风景线。

四、科学宣传，即时共享信息

1、每日通过业主圈、公告栏、朋友圈等多个渠道发布疫情信息及防控知识，实时更新。

2、为减少病毒传播，尽量减少线下接触 ，采用线上沟通方式（微信、电话等）每日与业主保持联系。

五、在岗员工管理

1、每日以日报的形式对公司进行防疫汇报

2、开展（线上+线下）疫情知识培训及专业自我防护知识培训，包括病毒传播途径、自我防护标准、消毒消杀标准、入户宣传标准、疫情实时动态等。

3、所有员工每日2-3次检测体温，形成员工体温登记册。

4、所有员工必须正确佩戴口罩上岗，每4小时更换一次。

乐居西安主播 04-20 20:45

在疫情防控中，天朗物业严格按照街办、社区要求，每天对小区进行两次消杀，严格把控出入口管理，对小区业主办理出入证，对从外地返回西安业主居家隔离，截止目前，未出现确诊病例。

整个疫情防控期间，通过社区小喇叭、微信群发、公众号等方式，以及在单元电梯张贴宣传海报、出入口悬挂横幅等形式，加大业主对疫情防控知识的了解。勤洗手、多通风，使病毒远离。

除了基本的疫情防控外，物业针对业主的不同情况，给予了一定的贴心关怀，比如有孤寡老人、残疾业主、留守空巢老人等特殊人群，我们服务人员给他们赠送消毒液、口罩等防护物资，有的业主被隔离期间，物业给他们买米、买面、买菜，保障被隔离业主的基本生活，享受社区大家庭的温暖。

与附近的超市联合，个别小区在小区门口设立了临时的蔬菜水果售卖点，让业主不出大门就能买到新鲜蔬菜水果，同时我们还与一些机构联系，让业主能够通过手机下单，将生活必需品送到小区出入口，最大限度地方便业主。

乐居西安主播 04-20 20:45

短暂回忆下，各位嘉宾应该脑海中都出现很多抗疫期间各自岗位上的工作画面了，那下个话题：

战疫期间，各大物管企业在完成基础日常工作之外，如何行之有效的完成防控、消杀等抗疫工作？又有着哪些实际举措？

乐居西安主播 04-20 20:45

再次为我们战役英雄点赞！从下周开始，我们会组织记者编辑深入社区，把那些战疫期间作出突出贡献的普通物业人跟拍采访，把行业正能量继续放大！

乐居西安主播 04-20 20:45

在管控期间呢，天朗基本上各个小区都实施了进出口的，这个管控就是扫健康码，包括一些体温的这个测量，还有封锁一些不是特别必要的这个大门。实施一段时间之后，业主基本上都已经比较理解和认可了，但是在刚开始的时候，很多业主都觉得，你们就光进来，或者光出去扫二维码就可以了，就跟一般商场一样。为什么要实施这种双向管控？包括中封锁大门给他们造成了一些麻烦，所以很多业主都会觉得有点多此一举等等。这些可能是在防疫期间遇到的一些业主的问题，但是上下同心业主对物业的这个工作整体都还是比较认可。

乐居西安主播 04-20 20:45

责任、勇气、担当……平日里看到的机会不多，但疫情来临，身边的普通人绽放光辉，感人的事迹比比皆是！今早出门，我们小区保安从春节前到今天，第一次轮岗调休，刚刚才松了口气，确实辛苦了！

乐居西安主播 04-20 20:45

病毒无情人有情，对内我感到了一种同事之间的温暖，大家在疫情期间互相鼓励，互相关心，这是很难得的。特别是在疫情期间最开始值班的兄弟们中午来只能自己泡泡面吃火腿肠，慢慢部分超市开始营业，我就采购了一些蔬菜肉蛋等物资给到一线的兄弟们，项目上的保洁阿姨也会帮值班的兄弟们做饭，慢慢我自己也开始尝试做饭，虽然伙食不算丰盛，但大家一起其乐融融，都很满足。

对外我们共同抗击病毒，服务客户，对内我们互相帮扶，其乐融融，疫情期间公司与客户都对我们一线工作者有很大的支持与信任，隔离病毒，不隔离爱。战疫期间，我们工程师傅简单的帮助快递小哥给电瓶车接电，看到快递小哥的口罩坏了，主动给快递小哥赠送口罩，得到了对方企业的认可。完美诠释了精益求精，将小事做细，把细节做好，才能让永升业的服务做精致，才能赢得客户的口碑！在未来行业中，赢得一方天地。

战役期间，有很多的秩序兄弟在休假的时候都不愿意回到家里面，自发主动的坚持在战役的最前沿，他们为了更好的保护家人，在项目吃的是泡面，睡的是地下室的硬板床。

乐居西安主播 04-20 20:45

我说个案例，也是发生在疫情期间。我们区域内有一个项目，疫情期间，有一位一线的安管人员，疫情爆发之后家人让他在回家，坚决反对他继续工作，要求他不要去上班，但是这位员工仍然坚持在一线，后来电视台也来采访，他就明确的表示：“疫情来了，我本身就是一线的安全保障，如果我都不站在前面、走在第一线，谁还敢来去担当？那防疫的工作还有谁去做？……”虽然是个小人物小事情，但是让我感触非常深。

乐居西安主播 04-20 20:45

御湖安管副主任，蒙鹏虎，家就在西安市，自除夕至今已经连续在岗位近50天没有回家，3月3号是他女儿10岁的生日，连续工作多日的他答应要回家给女儿过生日，但是因为现场工作中的一个业主问题未处理完，他耐心解决完后已经是近凌晨0点了，他说他对家人的愧疚太多了，因为在疫情期间他都没有一天甚至是哪一秒钟陪在他们身边，我们周围的员工在说到这些的时候都是眼眶红红的。

业主的关心、鼓励和理解支持是让我们最难忘的事情，有了他们的肯定，我们觉得自己的努力、自己的工作、自己的委屈都是值得的。

乐居西安主播 04-20 20:45

战疫期间，我们有目共睹，最辛苦的就是物业人员，真的是做到不眠不休，全力抗疫！时至今日各地疫情不断减弱，除了一线医护人员，最应该自豪的是我们的物业人！！！

乐居西安主播 04-20 20:45

针对这次疫情的防控工作，物业行业起到了非常重要的作用。我们的员工都是普通人，但是在疫情期间发挥了巨大的主观能动性，为了保证客户和业主的安全，在防疫期间他们吃住在公司，甚至睡地板、睡桌子，即便如此仍然坚守岗位。

乐居西安主播 04-20 20:45

难忘的有很多，其中有我们金辉融侨馨苑项目的客服主管在疫情来临时，本来已经订好了车票要回老家与家人团员，但没想到疫情来临，疫情防控工作落到了我们物业人身上，她依然决然的放弃了与家人团聚的机会，全身心投入到小区的疫情防控工作中，疫情期间没有休假，他的这种舍小家为大家的坚守，也得到了社区街办等政府部门的认可。

还有就是有很多业主在疫情来临时和我们物业人站在一起共同抗疫，真的非常让我们感动，很多业主自发的给小区捐助防疫物资，很多还不愿意留名的业主。另一个，他不是我们的业主，也不是我们的合作伙伴。他是我们完全不认识的陌生人。他看到关于物业的相关报导后主动联系了我们，并且夜幕降临了还为我们送来了目前急缺的消毒液和酒精。他说这没什么，你们一线辛苦了，好好为人民服务。

我想说他送来的不仅仅是物资，更是及时雨，更是是雪中送炭，他让我们所有的坚守拥有了信心，让我们更加拥有了不退的信念，在此，再次感谢金辉物业西北的所有业主和员工，疫情面前有了这种并肩作战的默契，也是我们战胜这场疫情最大的动力。

还有一个是我们金辉世界城南区环境部保洁员王运安，他是保洁团队里面的老员工了，在家人的多次劝说下，他依旧选择了奋战在一线从大年三十到正月十五，他从未请过一天假，从未脱过一次岗，肩负起园区每日两次消杀的重任，角角落落一寸不落。因为部分村落已经封闭，项目环境部保洁员大多数临时住在项目上来确保日常工作完成。每一位坚持在一线保洁员，他们也是每个小家庭里的一份子，但他们选择了走出家门，背上器具，奔忙在小区各处。他们舍“小家”，为的是保“大家”的平安。疫情当前，我觉他们和医护人员一样都是最美的“逆行者”。

乐居西安主播 04-20 20:45

暖心而难忘的事有很多。在整个防控期间，天朗物业的每一个动作都能让业主感受得到，并给予充分的认可。比如我们一个小区的业主自己购买了大量的口罩，赠送给物业人员，观园小区业主是西影的，对我们的工作肯定后，利用自己的专长给我们拍摄宣传片，还有的业主利用自媒体，对本小区的防控举措在互联网进行宣传，所有的这些都是我们提供的暖心服务来得到了大家的充分认可。包括工作人员给老人、残疾人的帮助，在疫情防控下更让这些群体深受感动。

乐居西安主播 04-20 20:45

首先是第一个话题，请各位嘉宾回忆下，战疫期间，您所经历过的令人难忘的二三事。

乐居西安主播 04-20 20:45

首先自我介绍下，我是新浪乐居西安站主编 高明东，今天作为连线主持人，再次感谢大家的支持和配合。

我们今天邀请到6位嘉宾参与连线，他们分别是：

陕西德诺物业管理有限公司总经理 王琳

世邦魏理仕华西区不动产管理部董事 郭浩

天朗物业品牌经理 成文婷

金辉物业西北公司运营客服经理  雷佳宁

上海永升物业管理有限公司西北公司西安旭辉中心项目经理 王罗鹏

中海物业御湖管理处项目经理 路洋

乐居西安主播 04-20 20:45

各位嘉宾，大家上午好，我们刚刚经历了史上最严重的一次疫情，在此期间，各界积极战疫，尤其是物管行业，付出了很多艰辛，在此向所有奋战在一线的物管英雄们致敬！

此外，在这段时间里，我们切身体会到了物管对于日常生活的重要性，换句话说，一栋钢筋混凝土筑成的资产易得，但贴心、人性化的的资产管理服务的品质团队打造难求！我们希望借315这样一个特殊的日子，把视角从以往关注度最高的房地产维权向物管新标准转移，也就有了我们今天的话题《地产进入大物管时代》！

乐居西安主播 04-20 20:45

战疫接近尾声，回想一个月间发生的点滴，每个人心头都有不一样的触动，作为房地产从业者，感受颇深！一套布局合理、社区环境优美的好房子自然是美好生活必不可少的组成部分，但物业服务水平在这次“战疫”当中作为软实力给人更加切身的体会，酸甜苦辣各不相同！

       由西安乐居发起，邀约省市一级物业协会负责人、知名物管企业、本地媒体、机构代表，物业一线负责人，共同总结评论抗疫期间的行业动态，同时为疫情后迅速恢复做积极准备和铺垫。