揭秘地产商的真假“智慧”概念

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：今天谈的非常的透彻，也暴了很多的料。最近我们也见过很多的开发商，他们的样板间、售楼处都有一套智能系统包装自己的项目，希望智能家居真的跟您讲的一样，让我们体验到更多的生活，今天感谢鄢总，感谢索玛特。

鄢会峰：谢谢有这么一个机会跟大家分享这些观点，如果有讲的不到的地方希望大家包含，我也只是一个行业老兵带来一些思考，不一定都对，我们也希望未来有机会能够以别的方式去跟大家深度的探讨关于智能家居的事情。

也非常感谢新浪乐居给我们这么一个机会把行业里面的观点带给观众，也期待未来如果有机会可以去项目上考究一下，看看我们是否真的像我说的这样在做，谢谢大家。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：就是所有的系统找一个智能家居厂商去解决？

鄢会峰：对，我们经常在项目上讲，原来没有智能化的楼盘，家里的电跳闸就找电工，现在变成了只要家里什么东西坏了就是智能服务的问题，我们的人员就去甄别这个事情。这个也很考验一个公司的管理、运营能力。 

我们做硬件，做服务不是我们想赚所有的钱，而是希望在市场不成熟的时候可以为用户提供一整套全屋定制解决方案，希望可以给用户带来不一样的生活体验。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：就是所谓的智能智慧要看在哪些方面的智能智慧，最核心的智能智慧是什么？

鄢会峰：我说几个概念性的东西，第一个智能家居带来的最大的感受，是它解决了人与家的连接的问题。所以我们经常对外讲，我们大白管家希望创造一种无论身在何处，关爱家人的结果。这也是我们公司成立时候的初心，我跟父母是分开的，在今天的社会是一个非常常见的现象，我们经常在出差，天天空中飞人，不是没有对家人照顾和爱的心，只是因为我们的梦想，因为我们要做一个事情，而没有办法天天陪在父母身边。智能家居在这个维度上解决了人与家庭的连接，是解决了一个我们可以更好的去关爱家人的媒介。

第二点，他是否真的能够为你创造一个居家的愿景，这个大家可能会有不同的解读。我举一个例子，这是今天我们很多打智能家居的人都会用到的，一键离家，最早的时候是酒店，我们也可以反观哪些东西是真正实用的，因为酒店的空间很大，为什么酒店投入成本做这个事情，因为确确实实可以带来很好的居住体验，我们去评判酒店的时候以这些评判酒店是否好坏，我们有什么理由不选择一套让家人有更好的居住体验的东西。比如说酒店的一键，门禁卡是一个必需的东西，插进去电就有了，酒店节约能耗的同时防止空调、热水一直开着，为了节能的同时，确保我们的居住体验。

但是我们在家庭里面做这个功能就没有必要了，这就是智能家居的伪需求。很多的楼盘里面，甚至很优秀的地产商的楼盘里面都采用这个方式做的。我觉得问题不在于地产商，而更多的是服务商有没有考虑到，可能同样一个设备，你有没有让这个设备发挥更大的价值，挖掘这个设备更大的可能性，这是能否做好这O个事情的观念。

我走的时候一键离家，但是我回家的时候呢，变成了你插卡取电一样，我如果下午去，天还没有黑，我每天回去还要按一下，你走的时候是为了降低能耗，看似OK，但是增加了烦恼，给你带来的感受非常差，回家的时候还要按一下，我在书房看书呢，白天的时候忘记按一键送电的按钮，天黑的时候还得去按键，如果智能化不能带来便利，就是一个伪需求。

另外一个维度，大家考虑的它是否真的能够带来居家的舒适性，很多人不要再去问你的智能家居都包括什么，其实有智能家居包括什么东西跟你家里选择什么家电都有关系，跟你的使用习惯都有关系，原来我们有一个口号“索玛特想得到，做得到”。其实就是想表达我们以人为本去思考。

智能家居大家说需求都不同，我们回想一下，汽车原来的车窗是手摇的，也没有说变成电动的是刚需，但是今天变成电动的，让你再回去用手摇，你会不会觉得电动的就是刚需。

另外一定，因为今天你家里做了全屋智能定制，并不代替你的空调，灯光，窗帘，它只是一个更好的形式让这些更有机的结合在一起，为用户呈现一个一体化的系统解决方案。更优化的去体验一整套系统。

我有一个很好的朋友，远大住工的总裁，他有一天表达自己家里的智能家居的时候，我说你为什么选，他说我家里这么多的家电，他是比较明白的，他找到了其中一个点，他说这些东西坏了以后不知道找谁，但是如果我做了智能家居有一些东西不能用，就可以找这个公司做诊断，看哪里有问题。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：前几天我家里出现问题，就打海尔的400电话，结果转到我们当地的电话，发现这家店已经搬走了。

鄢会峰：今天的确很多行业内的坏的口碑都是售后服务的影响。你说的天花乱坠因为家里没有装，没有感受，后来装了之后发现不是那么一回事，看上去好象可以用手机去控制，最近有人问我，马桶能不能用手机控制，比如说冲洗。我说你用手机使用的时候，还要掏出一个手机，你上厕所就要拿出手机，解屏，登录，打开APP控制，现实中有一个按键在那里，你一按就可以了。

还有你刚才讲的2B的问题，我们大家把眼睛擦亮看这个事情，今天你会发现在做广告的智能家居，大部分是招商加盟，这部分做广告的都有一个共性，我可以说一个很绝对的话，都是以无线为主题，因为无线给人的感觉很好，家装公司的人不抵触，业主也觉得不麻烦，就做吧，但是真正的麻烦是住进去之后。比如说我们的ZGB（音），很多人认为是全新的技术，但是其实并不是，很多年前就有这个技术，但是大家为什么不选择这些工具做这个事情，没有一定的时间的积累是不可能有一条很好的硬件管理的系统的。你不可能上来一个公司就弄了一套系统，你可以把外观学去，软件学去，但是很难学习到内部的运行机制，恰恰这一点是关乎到未来用户使用的可靠性。

我们不排斥用无线的，我们现在大白管家里面也有无线的，但是不是一味的用无线，你是方便了，业主麻烦了。

 比如说我们用的比较多的，大家都说的，比如说指纹锁，密码锁，很多年前就存在了，而且是很执着的市场，但是今天很多的智能家居公司一上来就可以用手机APP开门，一个公司的老大找我们聊，说想合作，当时他们也投了一个指纹锁的事情，相当于一个锁就可以把家里的全部的信息拿过来，住宅在哪也知道了，这是很精准的用户信息。

但是很多时候这可能是一厢情愿，他的服务逻辑不是这样的。比如说很多可能会用红外的盒子或者是插座，或者是一个指纹锁，类似这样的产品，大家为什么乐于做这个事情，是因为它足够简单，我可以在指纹锁里面加一个无线的模块，但是安全性呢，信息已经泄露了。

从实用性的角度来讲，我跑到家里用指纹开比手机开更方便，另外大家热衷于使用的场景，家里来人了，我可以用手机软件开门，这个事情不新鲜，但是这个功能重要吗，你有必要为了这个功能牺牲安全吗。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：我是一个用户，现在我去找谁做智能家居？

鄢会峰：你买了以后，一般来说，这个事情会有一个移交，开发商跟供应商签合同的时候是有售后的承诺，但是不是承诺就可以解决所有问题，要从你的硬件、软件，产品服务的特点和售后的措施判断这个公司有没有服务的能力。

我举一个简单的例子，很多人说你们的大白管家照明为什么不能用无线产品做，这是目前我们很清楚的，其实我们还有第四代产品是可以做到无线的，但是没有推，原因就是售后。

我们做空调，家用的，C端的海尔售后做的不错，但是再不错也是第二天过来的。但是如果照明出了问题，你今天来做客，开一个派对，家里的灯控制不了，你肯定焦虑，如何确保半个小时或者一个小时帮助用户解决这个问题，也不要相信哪个公司说的灯肯定不会坏，普通的灯泡坏了之后可以买一个，所以没有这个感受。

所以这个方面我们会有更多的考虑，关于售后这块，也是为广大的开发商和用户提醒。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：他去做2B，可能更懂开发商，但是未必懂用户。

鄢会峰：但是最终感受说好坏的是用户。我觉得行业在这块也有一个很大的误区，实际上智能家居我们是比较早的在项目上做产品，服务的B端还是C端核心设备我们都有。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：我以前所在的是这个单位，现在直接杀到B，因为之前没有这个基因，只有互联网的基因，只是C端的基因。

鄢会峰：很多人讲我们是行业的老黄牛，虽然我们做了一些调整，但是始终没有离开过这个行业，专心做智慧家居这个事情。

我们经历了四个发展过程，第一个是早期从军队出来，原来我们有一些军工背景，因为梦想，因为自己的生活感悟来做这个事情。离开了部队。所以早期的时候我们不可能一上来就做生产，我们是贴近C端用户在做服务，就是做全屋定制这个事情，做了很多的高端的楼盘，很多很多的项目，在做C端的时候，那个时候的产品绝对不是今天看到的移动互联网APP什么的，很多人讲智能家居是因为智能手机的发展，智能家居早期的时候其实已经很智能了，那个时候我们利用世界上我们能够找到的，我们甄别一些产品，优化一些解决方案给用户做智能定制的服务。

做了一段时间之后，我们发现一些设备，因为原来的行业不成熟，没有专门做这个的企业，很少。大部分都是电器自动化过来的，安防、监控转过来的。在这个情况下，我们做这个事情，有了前面的市场积累，有了产品端，就开始做一些生产。去做生产就跨入了第二个阶段，08、09年我们就开始做，应该是中国最早在高校做智能家居，实验室，学生的实验装置，到教材，老师培训，学生就业，产学研开始做，应该是最早的，08年开始，北京的工贸技术学院09年就有毕业的了。

到了09年我们还参与了北京航空航天大学组织的国家863的住宅项目，我们以企业参与，他们也是进行筛选，最后选择了我们，希望我们通过智能化的手段去研究如何通过智能家居的手段改变他们的生活方式。经过我们自己研究了一段之后，就开始着手做了硬件，这个硬件实际上是在98年的一个企业的基础之上，机缘巧合，公司也参与做这个事情，就把过去的经验结合过去的技术把生产这个事情搞定。

硬件搞定了以后，我们进入到第四个阶段，针对全屋定制这个事情如何让它变得足够简单，同时满足用户个性化需求的时候变得更简单，我们就要把握工具，所以我们研发了这块，这是我们现在的四个发展阶段。就回答我们去做2C到2B的事情。如果一上来做2B的话，现在我们看多很多做智能家居的广告，我们真的见证了太多的公司的兴衰，可能是市场比较火，但是我们的内心比以往任何一个时期都要更安静。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：未来形成一个供应链条的一部分。目前有什么规划？

鄢会峰：跟联想、百度实际上都有接触，在谈这个事情，最近华为那边也在谈。实际上现在很多的硬件都是我们自己生产的，我们硬件的80%是我们自己生产的，你说的供应链我们做的很好。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：会不会承接小米、BAT这种上下游？

鄢会峰：有可能，现在我们做全屋定制是跟很多的厂家衔接的，我讲这个事情的时候经常开一个玩笑，我们干不死的就跟他结婚，我们做一个品牌的产品，无论如何不能去跟苹果PK，那没有关系，可以兼容，苹果有自己的价值优势，我们也有自己的价值优势，我们也有很多的单品存在，只是说在今天的行业发展的阶段，对企业来说，对不像BAT那样有庞大的C端用户基础的企业来说，我们走这条路是比较合适的。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：我们知道现在的小米，BAT这些大企业都在做，索玛特相对来说是中小型的企业，跟他们之间怎么去做市场的竞争？

鄢会峰：我们如何去寻找自己的位置，持续做了十年，未来如何保持领先，创造更大的领先对我来说都是一种压力，在这里我们的定位是什么可以再讲讲。比如说苹果也专门推出了智能家居的用品的平台，有很多的朋友也关心我们，说连苹果都开始干这个事情，苹果、Google，包括三星，亚马逊今年也在做这个事情，包括海尔、华为，BAT都过来了，包括京东，应该说现在行业很多的大企业都在做这个事情，这是一个好事，说明我们的方向没有错。

但是我们跟他们在这个环境中的感受，如何在这个行业里面发展很成熟，市场很大，也会存在不同的企业的服务存在。比如说苹果过去已经做了很多很多事情，但是还是围绕手机、电脑，几个核心的硬件、软件做这个事情，我觉得苹果从某种意义上来讲会更倾向于做一个软件平台，不太会做一个自己从硬件里面做，然后从细分的领域自己去做，不太会做这样的事情，这个不符合他们自己的战略。

像小米，雷布斯，有钱有人，现在也在做小米生态，智能家居的事情，单品出货量来看，在业内较其他也具有很大的优势。但是我是比较客观的看待这个事情，小米之所以会有这样的表现，跟小米的生态是分不开的，而不是说小米单独做智能家居形成了小米品牌。小米的维度其实是跟阿里智慧家庭有相似之处，我们认为腾讯也好，百度也好，还有苹果，都在做这样的平台。

我们的定位，过去十年我们在北京做的是高端定制服务，我们的专长也是去为用户提供全屋式的定制解决方案，是从线上销售解释我们所做的服务，第一个是用户体验这块，在线下做了一些体验中心，最近我们马上开出一个北京最大的智慧家居体验馆，八月初就可以推出。

第二个我们通过实施的过程中，全屋定制的操作性。另外线下的安装，未来的售后也是在把这个环境自己独立的做，我们会有一些服务商，这个是相对重的模式，但是在这个品类里面一定是存在的，而且这块不是BAT他们不能做，而是是否符合他们的市场战略。小米没有必要做这样的事情。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：开发商足够大，我现在不需要第三方，直接跟做设备的合作，是不是也有？

鄢会峰：开发商自己做这个事情是有，而且可能也不少。比如说万科的物业公司做的非常好，他们推出的智能社区也得到了很好的反馈，但是你会发现这个模式是不是所有的地产公司可以复制，其实很难。

因为你可能自己没有足够的量的时候，你怎么去驱动，怎么组建这样的强大的服务体系，去维护小众的客户持续的使用，又如何让这个事情变得更好，去迭代。术业有专攻，每家公司都有自己的基因，理论上来讲是可以做的，但是这是不是他最好的选择，我觉得不一定。也许可能有一些地产公司，如果他强化这块服务，变成他的核心服务的话，可能会去投一些，参股，让这个事情变得跟他更紧密。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：现在很热，智能家居从表面上看门槛不是很高，大家都在整合。如果一个开发商现在招标，一般会遇到多少家去招标？

鄢会峰：一般的开发商招标或者政府采购也好，都会有一个最基本的数字，比如说三家四家。这个工作一般会有两种情况，一种是会招一些服务商，本地的服务商，原来的开发商自己的招标体系里面有的供应商体系里面找服务商，让他提供整合的服务。这是一种。

这些服务商可能会找一些智能家居提供产品的公司来做这个服务，然后他去投标。

第二种，可能开发商自己去对硬件这块做招标集采，直接找厂家集采，这个可能最后开发商也会有一些采用，采用这种可能大部分自己有这个弱电公司，会把实施和设备分开，有这么两种情况。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：做B当中，目前遇到的疑难杂症是什么？是不是竞争很多，另外是不是需要很长的教育的过程？

鄢会峰：你说的全对，但是不仅限于这些。让我们比较痛苦的是很多的服务商来讲，做规模化的项目，最担心的不是利润高一些，最担心的是有时候我们通过竞价、招标的事情，在B端的市场里面没有足够的甄别能力的时候或者没有足够的经验的时候，我们如何让他更好的做选择，从某一个维度来讲，王婆卖瓜自卖自夸，你怎么讲不重要，重要的是怎么去教育，B端的教育对我们来说是很重要的工作。

另外我们也会做更多的市场的解读，比如说今天有这样的机会跟大家见面，阐述一些我们的观点，还是那句话，不一定对，仅供参考。更多的让这个市场了解什么是真正好的东西，这是影响2B的一个形式。这个过程中我们也进行了很多的产品和服务的迭代，更好的适合规模化的实施，我们做了装配式的工艺，甚至装配式的系统，这个决定了未来的体验，也决定了为B端客户做服务的时候，产品的一致性和可靠性。包括对于我们很重要的，大部分的从业者，包括一些B端用户往往会忽略掉智能家居之后的后服务市场。

很多人可能会讲，因为我们想一站式的把业主的问题解决，让他可以拎包入住，降低中间穿插的东西。我们就在过去的很多的方案里面植入一些东西，像无线覆盖，本质上讲就是通信的部分，家里有一个路由器就可以了，但是有一个现象很奇怪，现在的很多的家装工作没有配置这个事情，但是家里上网是一个刚需，这是一个必需品，以至于很多人说自己的家里住进去之后，还要花钱把自己家里的网络搞一下。

市场上很多的公司推出了简单的金融网络服务方式，但是对小白来说还是很复杂，我们做的时候也会把这个做好，这个东西可能是一百块钱，或者两百块钱，我们的服务逻辑也不会加价，只是希望给用户提供额外的支持。

这个路由器通过我们的手植入到业主家里和你自己买的区别在哪里，比如说你家里不能上网，你可以给我们打电话，或者我们有一个24小时服务车，你可以直接点击，我们就过去直接给你服务。但是如果说你在商场里面买，我们知道小米的路由器很多，卖的也很好，你去买他们是不会给你上门安装的，后来我听说也有上门服务的功能，但是需要你掏钱。总之用户的体验很差，我想用这个事情来说明，对于还没有成熟的市场，大家对这个事情的认知是制约我们把这个事情更快的推广的一个关键的节点。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：以前是有钱人做的生意，现在慢慢变得大众化。

鄢会峰：这个商业逻辑很简单，如果是2C，我们一定要把利润率提高，数量少了我们就提高质量，现在做2B，规模化做，可以让利给C端用户和市场。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：在您的业务里面，对于B端和C端的比例大概是多少？

鄢会峰：当前来讲，业务主要是两块，第一个是B2B，针对地产商的B端用户，这是一种。不是说我们不能做C端，而是现在的行业本身来讲，B端的成本可以低一些，B端我们努力做规模，因为我们还有自己的生产和研发，我们肯定做上量的事情。

另外我们找开发商包括大型的金融公司也是B2B2C，最后还是到C端。另外还有一些电商合作，也做一些B2B2C规模化，定制精装家装的产品。我们跟一家行业内的公司两块业务合作，一个是2B地产精装，还有一块是B2B2C，做C端我们还保留着高端定制，就是豪宅这块。这实际上是我们过去十多年来一直做的，我们的经验比较多。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：我理解智能家居和智慧家居两者之间有什么关系？智能我们讲了很多，智慧这块呢，比如说我们经常说智慧城市，包括鄢总自己做的产品是不是也有智慧的东西？智慧和智能是什么关系？

鄢会峰：我解释这个关系之前说一下关于智能家居的解释，这个也是行业内很多的从业者很头疼去回答的问题，因为智能家居大部分听到的最多的智能家居是什么东西，百度一查就是通过什么自动化解决的思路，有人认为包括自动窗帘，智能安防等等东西。在我看来智能家居是一个概念，是针对家居一系列服务的概念，为什么这么说，智能家居是针对家居这样的场所所做的一些智能化的应用，这个是我觉得相对公允的客观的解释。

你比如说智能家居里面经常用到的一些功能，智能照明，这不是智能家居产生的概念，原来酒店里面有智能照明，大楼里面也有智能照明。那么我们讲为什么在家居里面把它叫做智能家居，在酒店里面叫智慧酒店，这个跟它的应用场景有关，他们的的确确是有区别的，我简单的用这么一个小例子解释这个事情。

我们在解释这个问题的时候，我们讲智能家居这块，本质上从感受上来讲，智能给人的感觉很技术，是某一个技术。我们很长时间以来一直叫做智慧家居，因为他可能会有更多的考量。所以一些人文的关怀你会考虑进去，同样的硬件搞到一起，同样的软件的形态，你都是一个APP或者内部硬件预警的产品，展现出来的形式是不一样的，所以我们也考虑把智能家居改成智慧家居的时候是从人文的角度考虑的，智能家居的很多的硬件放在很多的地方都可以用。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：还有一个比如说我是业主，现在买一个开发商的房子，有智能家居，可能更高层次的一个所谓的智能。这块在房价里面大概占比是多少？

鄢会峰：这也是很多用户关注的问题，这个智能家居你说的这么好，多少钱呢？回答这个问题，如果没有参照物的事情，他跟你讲一个300平米的房子或者200平米的房子，智能家居你给我做要多少钱？如果这样的发问基础是很难回答的，因为我们知道200平米、300平米很难说花多少钱。

但是如果从今天主流的精装交房的市场来讲，我们应该反过来讨论这个问题，这个市场不是考虑做一堆功能，最后以多少钱卖出去，这是一个角度。

但是我们通常会反过来考虑这个问题，你比如说我们可能会根据整个的精装的成本，比如说某一个楼盘定位2000块钱一平米，那我们通常会考虑到它的1/10，两百块钱左右，能够把这个东西做的更好，我说的钱不是说不能更便宜，可能更便宜之后就没有体验了。

第二个，对于做B端的市场，给业主做200块钱一平米的家居服务，概念一定要大于这个价值，应该是好几倍的价值。就你自己去选择而言，就是这样的情况。

乐居小记者 05-08 11:06

 鄢会峰： 智能家居就现在而言还是培育初期或者成长初期的阶段，市场上看到的指纹锁或者智能开关，很热闹，但是这些已经是后来的事情。我们从事智能家居也有十多年了，最近一波的热浪应该是2012年随着移动互联网、智能硬件的兴起，很多的资本追逐这块。

特别是很多原来传统做互联网的，包括做一些传统的安防、监控的热电公司介入的时候，比较有代表性的就是海尔、小米也大肆发力，但是2012年随着智能手机的普及，这个风更大了。但是可能是在不同的产品展现，比如说智能锁，通过APP控制，但是今天进入到公众更多的关注的细节里面，我们看到这是一个好的现象，从行业的从业者来讲是一个好的现象，但是确实有很多东西做的虽然有一些智能化的概念，但是并没有真正的为用户带来实实在在的改变。

包括前面讲到很多的楼盘都打着智能的概念，但是真正的交付到业主手里，究竟是什么样的智能，不好说。

我认为比较符合这个市场的全部智能家居的解决方案，我说的区别于你买了一个锁、摄像头或者一个开关，这样的单品的逻辑和做全屋定制的逻辑不是一回事。今天开发商做的事情，因为是早期精装，有这个条件，可以做全屋智能的解决方案，可以更精准的去给用户做一些定制服务。

在这个市场里面，很多用户，无论是地产商也好，还是终端用户也好都存在一些问题。比如说我们买一个车子，今天大部分人会问智能家居里面包括什么，我就拿买车子这个事情打比方，车子里面包含什么，没有品牌认知，市场不够成熟的情况下怎么回答这个问题？我会说这个车子包括四个轮子，方向盘，离合器，发动机还有外形。但是我说的这些东西的的确确是他自己想的，没有毛病，但是他的毛病在于同样一辆两万三万块钱的车子和两百万的车子中间，这个层面去解释可能解释不清楚，这一点上，开发商选择的时候要站在业主使用角度考虑，那就不得不考虑未来的生活的问题，用户居住真实使用带来的感受的问题，这也事关开发商做概念和资本导入的时候，你花钱和又感受到就值，如果没有感受到，花再多的钱也等于零，可能早期只是一个营销的噱头，但是对于地产品牌来说没有任何的帮助。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：还有一点，我遇到的我个人的感觉，所谓的智能家居在普通用户的层面上，比如说人脸识别，家里开门的东西，包括防盗，基本上还是集中在相对比较简单的智能上。但是现在开发商给我们演示的生活里面，根据灯光自动开窗，还有其他一堆的东西。现在其实在往上迈进，你认为目前停留在什么阶段？

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：现在的开发商给我推荐了几款，他们已经经过筛选之后的。

鄢会峰：至少会比个人更靠谱，但是凡事不能绝对，我们甄别的时候也会存在一些认知上的问题。我相信以后会慢慢改善，但是个人来讲确实没有专业度去甄别，而且机会成本太大了，这也是我们过去重心关关注服务于B端的市场

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：我们之前接触过智能家居，包括小米他们都在卖，这个行业到底有没有什么标准，感觉良莠不齐。很多开发商只要卖房子，都会套用这个概念。我们作为业主，不知道怎么甄选好坏。比如说我现在装修房子，C端的，我找谁，找什么样的才是我认为好的产品？

鄢会峰：这个问题我觉得很考验智能家居从业者，甚至决策者，比如说开发商要为业主做决策，乃至于业主自己做这个判断，都是大家比较头痛的事情，也是制约这个行业发展的某一个因素，就是客户认知的问题。

智能家居对于很多人来说，我们在去装修房子，选择做智能家居的时候，你会发现购买的频率非常低。可能一辈子选择一次、两次。

就是因为选择成本、机会成本非常高，在今天的市场，我们认为虽然很火热，但是业态还不是很成熟的时间，业主确实很难做判断。

 对于商家来讲也很难做价值的传递，我们可能通过一些样板房传播，但是影响力还是非常有限。

在这里怎么做这个选择，确实很难，一旦选择错了，无外乎就会说这个智能家居不可靠，你可能再去重新选择和装修就是五年以后的事情，这个选择的成本是比较大的。这是成本问题。

 如何解决我们更好的选择的问题，从个人的角度来讲，个人去选择判断一定没有服务机构，比如说大型的地产集团公司为自己的楼盘做精装的时候做一些考虑，或者地产开发商本身去为用户甄别产品的好坏，并且有一套服务评选的标准。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人：是不是可以说当这个客厅发生火灾，业主在睡觉，房间里面也会报警？

鄢会峰：对，这个没有固定的模式，因为家装的东西你会发现，可能很多的工装、商业都会有很多的标准，家装也有标准，但是最后基本上会为人或者业主做一些妥协，至少可以做到提醒。

乐居小记者 05-08 11:06

主持人乐居新闻中心总经理陈海保：乐居的网友大家好，今天我们有幸邀请到索玛特CEO、大白管家创始人鄢会峰做客乐居直播间。

最近热播电视剧，例如《我的前半生》都有高端智能家居的展现，“智慧”东西出现，在我们的生活日常已不是稀奇的事。既然智能行业这么热，我们就应该去关注他，所以我们请鄢总聊一下目前这种热的状态是如何形成的？

鄢会峰：新浪乐居的网友大家好，非常荣幸来到直播间跟大家谈一下关于智能家居的话题。刚才陈总讲的现象，的确如此。特别是杭州的这次大火，也给很多的用户，还有从事地产行业的人或者从事周边产业的人都带来了很大的惊醒。

在今天，我们看到很多地产商在广告里面都讲到智慧家居、智慧社区，智慧精装的标语。可以说现在好象不加智能、“智慧”就感觉被这个时代抛弃了。

在这个现象背后，的确是有很多是很好的，的确有一些符合时代发展的事情，但是我们也要冷静下来看这个事情，智能并不是万能的。

 正好提到大火的事情，我想讲一下对这个事情的观点。因为大家都知道，毛坯交付房子里面就会标配一些安防、报警的设备，防盗报警的紧急按钮，煤气泄露等等。我们在过去的实践当中也遇到这样的问题，过去很多的家庭里面装了这些东西，我们也问过业务，甚至朋友，这些东西装了之后给你生活带来什么样的变化？99%的人都不知道是干什么用的。

他们都不知道干什么用的，更无法感受到这个东西带来的价值，某个维度来讲，是无效成本，可能就是为了智能做了这么一个东西。我觉得用户没有感受到不代表这个东西不好，可能是我们的展现形式或者服务形式没有让用户感受到这个东西跟他的关系。

就拿这次的杭州大火举例，一般的烟感过去都是接到物业。北京2010年有一个楼盘发生了一些情况，当时我们去看是煤气泄露，倒不是火灾。煤气泄露的时候，我们正好给他们做智慧社区和智慧家居的改造，我们进去机房就发现很多报警的声音，我们看到物业的工作不着急，我说这个煤气报警，他们说没有关系，就是家里做饭造成的煤气泄露，可想而知这样的系统和服务模式无法给我们带来切身的感受，如果用户家里真的有报警装置也不会关掉，物业人员也麻木了，不关心这个事情。

智慧家居怎么关注这个事情，过去的传统社区是以物业关联更大，智能家居可能更强化家和主人之间的连接，当煤气泄露的时候，第一时间业主会看到消息，他会知道这个事儿跟他有关系，即使是误报也是有关系的。

另外一个，火灾这个事情，如果有烟雾探测器，物业和业主自己都可以看到，双方都可以采取一些手段进行补救。

乐居小记者 05-08 11:06

智能家居正在风口浪尖，地产商挖空心思增加溢价，都以智能家居作为卖点。今天（8月2日）下午15时，有幸邀请到索玛特CEO、大白管家创始人鄢会峰做客乐居直播间，为我们揭秘地产商的真假“智慧”概念。