“疫情下的商业复兴与创新之道”公益论坛（三）

乐居财经 04-26 18:07

论坛的最后，全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平分享了自己的感受和想法，王会长认为没有一个春天不会到来。

王永平：这是一个肺腑之言的实话大会，是一个有广泛共识的大会，是一个充满创新思维的大会。听完之后的最大感触可以用“实、干货、创新、深远”四个特点来概括。

他进一步解释道，“实”是实话、实情，大家没有抱怨，而是从企业自身谈实际情况，谈体会也想出路；干货就是不讲虚，站在行业的角度来分享，共同为行业发展出谋划策；创新，疫情冲击迸发出企业更多创新思维，在危机中积极自救，寻找新生机；深远，大家看得深远，把这次疫情不仅仅当作一个事件，而是从中看到对行业更深层次的影响和改变。

疫情冲击下的商业地产领域会有什么改变，如何恢复如常，商业创新又该去向何处等，对于这些问题，王永平在听完3天的论坛之后，得到了不少启发，也有些自己的思考。

他认为，行业真正困难的时期还没有到来，在减租期限已到之后，部分企业的现金流问题会愈加凸显，甚至会有爆发和进化。商业人要有思想准备，同时也要做好应急资金的准备；

其次，不能只关注宏观，更要关注企业自身，国家的政策扶持对企业纾困有帮助，但是不能完全寄希望于国家，疫情当下及以后，企业更要深入思考如何与顾客加深密切联系；

疫情让宅经济这种形态在加速，新需求的产生，需要企业从供给侧、需求侧两端进行改进，以满足不断变化的需求；

第四，疫情是危又有机，危使得企业承受的经营压力更大，甚至部分企业会倒闭，而从中抓到机的企业才能走得更远，而要抓住“机”企业需要具备三个能力：服务能力、创新能力、数字能力。

春已来，花已开，疫情之阴霾也终将会过去，面对未来我们是否已经做好了准备？

“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临，商业复兴与创新大有希望。”王永平如此鼓励商业人。

乐居财经 04-26 18:07

周以升：我觉得是这样，这个问题我觉得屁股决定脑袋，因为我是投资商，投资商往往是跟业主站在一起的，是线下角度来看这个问题。所以我其实是有点不太确定，到目前为止我还没有形成一个特别具体的看法，我觉得需要更多数据来推演。

什么逻辑？我觉得这次疫情有两个现象。第一个就是线上的发展会不会有边际效应。过去20%线上渗透的边际率里面，会不会有更多一批年纪比较大的，消费习惯改变的一拨人他会倾向于去线上消费。这个我相信他会分流线下的流量和线下的销售额，这要问这个问题。

第二个，就是购物中心业主线上数字化的问题。刚才各位都提到这是非常有价值的，你也要去线上去。比如对盒马来讲，它的销售额一定远超过一般的实体店，因为线上线下融合。但是这里面会带来一个课题，对盒马鲜生来讲，线下业主能不能获得流量增长的好处？所以这样一来，市场结构还是比较复杂的，所以到现在为止我还没有特别好的量化概念。因为我最后投资，这样一个变量如果有5%的变量是颠覆性的，比如说你的增长。过去大型购物中心消费在10%甚至15%在一些特别时期都是可以看到的，就是整个的消费效应是很强的，但是这样一个削弱对这个到底有什么变化？购物中心的应对也很重要。所以到现在为止我还是不可知的状态，我想还要再去观察。但是无论如何我希望和强者在一起，和创新能力最强和最有能耐的人在一起。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢余总，余总和谢总是两种不同的风格。这个问题我再问一下白马骑士周总，因为刚刚周总已经讲过了疫情在资产当中的变革。很多创新举措当中非常重要一条就是大家通过线上线下融合，去找到新流量入口。之后在您的不动产投资当中会更关注有新流量入口获得能力的企业吗？或者您觉得对您后续的投资会是什么样的借鉴和新的改变？

乐居财经 04-26 18:07

余国安：其实我认为市场是通过不断的洗牌去发展的，只是每一次重大的事情，疫情也好经济也好，有可能会停一下，有可能会加速，这是我的观点。这次是不是洗牌呢？我觉得也不一定。是不是有危机呢？“危机”这个词有危险也有机会，我刚刚都分享了，做不了生意，练内功，有更好的内功就是为了做更好的生意。如果有些行业很不幸因为这次疫情倒了，也会有新的出来，这是市场的常态。

另外刚才也有很多朋友们分享线上线下。其实我很早之前已经拥抱线上了，我觉得刚开始的时候很多都觉得线上是竞争对手。我一直都不这样认为，我觉得就是餐厅跟吃饭外卖而已，我们不可能每天叫外卖，也需要去吃饭的时候，所有不同的品牌跟电商合作，他们量非常巨大，如果两个融在一起，可以互相互补，又可以在餐厅吃饭，又可以吃外卖，这个事情多好。所以从疫情到现在，我是觉得线上线下应该是融为一体，线上线下其实是不同的体验，我可以上网点一个可乐，我就不用拿回家了。我也可以去线下超市，这是美国版的特别的味道，我也可以这样来做。其实不是竞争的关系。

我自己个人如果一直把线上当成竞争我就会放弃很多机会。我这么多年一直拥抱线上，反而学习了蛮多，是互相学习的过程。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢但捷总，我觉得这是一种很健康的认知，我非常认同两位一起总结出来的这个观点。我也挺好奇把这个话题抛给余总，为什么，因为谢萌他在整个描述过程中超级有画面感，我觉得很向去正佳谈一次恋爱，我觉得非常棒。我觉得你们新鸿基真的是在修炼内功，你觉得这次疫情对新鸿基是洗牌还是机遇？

乐居财经 04-26 18:07

但捷：这次我觉得对线下实体商业肯定应该是影响非常大的，因为没有人流量，大家都在家里了。我觉得肯定也是洗牌的过程，过程当中身体比较弱的，能力不够强的，或者是储备不够的，可能在这个过程当中就会出问题，肯定有洗牌的。但是也会产生一些新的机会吧，比如说我们现在就做线上线下的连接和融合，因为线上线下连接和融合有没有疫情它未来都是一个趋势，大家可能线上的企业会往线下做互动，线下的企业会利用科技去做客户做线上连接，做消费的便利性。这是一个趋势，但是我觉得不会导致未来疫情之后大家不去线下，就像谢萌总说的，不可能天天大家都在家里面。我觉得疫情恢复之后，他回到线下只是时间的问题，不会导致大家都到线上不去线下了。我觉得线下企业可以利用这个及倒是可以更多的做一些跟线上的连接和科技方面加强和顾客连接的事情，就像前段时间跟同行交流的时候，有的老总说的特别好，他说即使是这些客户不到我们店里来，我们也要让他天天看到我，否则他三四个月想不起你来，就不是你的用户，完全想不到你了。所以线上的东西很有意义。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢谢萌总，两个认知角度，第一种还是侧重自己的角度观察提升自己的内功。第二很重要还是能够回归自己创造的价值。地主家应该还是有余粮的，但捷总你怎么看。品牌商户觉得12%持平，76%觉得自己严重亏损。您觉得这是洗牌还是消费市场的增长？另外大家都去饿了么找言几又，你担心对线下空间的影响吗？

乐居财经 04-26 18:07

谢萌：我觉得目前的许多这些创新原来就有，像刚刚晓东哥讲的这些直播，在线，小程序，吴声老师讲的各个新触点,比如小红书这些都有，这不是新的创造，它其实一直都有。至于创新,它能不能融入到了你的DNA里变成了你的能力，这是核心。如果这个创新你没有完全抓住它，它变不成你的能力，我认为这个创新没有多大的作用。它不能融入你的DNA，不能变成你的产品，你不能赋能给你的商家和客户提高更多的价值和体验，这是不可创新的过程，这个创新就意味着大量的死亡。所以关键还是看你资源，你的创新能力能不能配套得上。

刚刚周总说投了我们正佳CMBS的项目，特别感谢。其实看到我们正佳屡次的创新，其实并不是市场没有的东西，海洋馆、热带雨林、影院、剧院，直播。关键是这些结合了新场景，把这些变成我的能力，像我的手臂和胳膊一样。否则它只是一个工具，这个工具就像视频，我用钉钉也行，像ZOOM也行，腾讯会议也行。更多是消费者能够看到我们这里的对话，看到工作场景，我们如何选择货品，我们如何提高，如何给客户和消费者体验，能不能把它融入到里面。第二个线下，我觉得大家不用担心，这是人性本身的，你在家里待久了就会出来，不会在线上买了就不到线下来体验了。你到线下给你客户提高新的价值是什么，他来了以后不是购物，是旅游。也有刚才周总说的有的客户来了以后到线下写字楼来了，原来他认为是购物中心，他现在到线下办公，客户的价值进行了新的创造，给他创造了一个来购物中心的理由，大多数没有给他创造来购物中心的理由。大多数都是一样，客户来你这个购物中心和去旁边购物中心没有区别，这是我们反复要问自己的问题。

从正佳的角度来说我们定位改变了，不是购物中心，我是一个世界级的旅游目的地。到我这里来，你不是到我这里来购物，购物你可以去天环、天惠、太古汇，天和城，你到正佳来是带着家人孩子来玩，去海洋馆，去剧院、去开心麻花，去开心了以后，再回头购物，新的价值创造了以后，再来购物。你创造了新的价值，你就会有一个新的流量的入口。当一条街上把十个购物中心都分完了，你的新的流量入口到底在哪里？新的流量入口，最重要的是你创造什么新的需求，他才能被吸引过来。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢我们的白马骑士，谢谢周总，希望周总在搅动市场的同时能够带来更多的市场机会。

我刚才在听大家的分享的时候也看了一下后台所有的留言，我们今天所有来的嘉宾和观众都是非常高质量，我在这个留言中有一条很有趣，我们有朋友们问：刚才各位都提到了很多创新举措，创新带来分化。但是这一次创新的举措是促进了重新洗牌呢，还是促进整体市场增长？这是第一个。

第二个，他有个淡淡的恐惧，如果人人都到线上化，数字化了，我们商业地产会怎样？希望在场的嘉宾能够分别用一两句话回答网友的担心。先有请谢萌总。或者哪一位嘉宾可以先举手？

乐居财经 04-26 18:07

周以升：我看到很多前面的嘉宾，很多集中在一线的运营、经营方面做了分享。我可能是从另外一个方向，从投资者角度来讲讲我们的一些感受。因为最近实际上市场的声音其实是非常多的，大事件也很多，也有一些小的事件。大事件，比如说最近商业地产领域SOHO的私有化，黑石正式入局。另外一个是正大集团，我们知道1997年金融危机的时候也受到一些创伤。但是在这次疫情当中，它卷土重来，106亿美元收购莲花超市。这是一个宏大的事件，觉得这市场还是很热闹的，有大量的多投在建仓。但是有一些细节需要大家去关注，我觉得经济以及金融的影响，有两个数据分享给大家，如果今天大家有关注财经新闻，美国的抵押性REITs这个金融产品因为它本身是很多住宅或者商业物业贷款，抵押性REITs股价跌至一半，这样的跌幅的话是08年金融危机的跌幅，这是一个数字。另外一个数字，如果大家关注中国的房地产企业在境外的高息债，美元债，价格平均跌了20%以上，比较严重的比如宏大，100块钱的债权跌到66块钱了。这是2008年金融危机的早期表现。所以我想今天这个话题对我的思考，在经济危机，往金融危机传导过程当中怎么去做投资决策的问题。所以我想其实我们必须重视，现在是一个危机模式。

过程当中为什么像正大，像SOHO、黑石他们还持续加仓中国商业地产行业呢？我觉得有一个基本的判断，就是刚才谢萌总提的，长远你必须是看好的。如果你不看好，你现在可能就离场了。我觉得中国商业不动产市场来讲，长远来看还是有比较强的支撑因素的，是两个大的方面。第一个，中国经济，或者中国商业不动产，特别是资产类别，它的增长性应该是大家公认的，甚至购物中心这次冲击非常厉害，但是本身长远的发展它的增长性还是在的。第二方面是利率的下行。我们看到美国已经是零利率了，欧洲、日本已经是负利率，中国利率目前还是在高点。因为我们做商业地产投资价格的公式应该容易理解，现金流除以资本化率，自动化率是跟你的基准利率和你的风险偏好有关系。所以一旦利率下行，经济稳定下来，趋稳，你的资产价格的支撑度是没有问题。所以在这个大的背景下我们谈投资才有意义。

具体的投资模式，刚才主持人提到说抄低模式，我不太同意。这个市场确实是很大的波折，确实是很困难的状态。只有大家一起去想办法，如果做多，你肯定不是想怎么抄别人，应该是想怎么用好的方法控制风险。所以我想有几个方面，第一个长期资金是特别重要的。我们看为什么黑石会考虑SOHO收购，私有化。再看他以前的历史，07、08年收购EOP信托，收购希尔顿等等，你会看到它为什么敢这么做？是因为它的资金非常长，长期资金特别重要。所以大家注意到我们今年1月7日，跟泰国正大集团一起成立了百亿人民币基金。在这样一个市场振荡情况下你没有别的考虑，你只有找大钱、长钱才可以。这是第一个方面。

第二个方面我们在现实当中怎么控制风险。这个胃口很明显，中国商业不动产出现这个振荡，一定会大大促进中国资产的交易，这是注一定的。住宅市场我们可以看到，在过去几年当中，我们看到整合是非常非常明显的，中小型开发商在快速减少，而巨头销售额在增加。中国商业不动产一旦整合起来，我觉得它的整合惨烈程度比住宅恐怕是过之而无不及的，因为你的经营和融资成本说双杀，如果你都弱的话，很快是撑不下去的。所以在这个大的背景下我们怎么去进行投资。

我是这么考虑的，两个方面。第一个方面我们要做白马骑士。刚刚主持人讲是不是抄底。我不太喜欢抄底这么表述，有趁火打劫的感觉。我们希望是白马骑士的角度去做，这个过程当中你能做什么，你能帮助什么这很重要。因为市场当中有很多痛点，需要我们去解决。这个过程中你能做什么，你能帮到什么？这个很重要。第一个是你临时性资金的债务重组和临时性资金压力你能帮他去缓解。第二个能不能在经营方面有比较好的提升呢？比如说我们能不能跟大悦城一起合作。企业遇到的不光是资金的问题，还有经营的问题，我们就和大悦城合作，成立基金，盘活资产。这个过程当中形式也很灵活，原业主可以不用全部退出，他留一个干股在里面，把经营价值一起提高的情况下，原来的业主也可以有一个收益在里面，这是共赢，不是说你变成秃鹫去抄别人底。这是第一个白马骑士去解决行业问题，这种心态特别重要。

第二个方面，对我们自己的定位用一个关键词“大型复杂项目”。我们看到外资确实是巨型项目，包括在线的凯德袁总，他们这两年非常厉害，他们有项目一两百亿交易，包括SOHO黑石交易是40亿美金规模。确实目前外资资本还是有优势，但是国内投资机构很难，短期之内应该是比较难的，所以我们定位一些大型的，比如三五十亿的规模。比如去年我们在北京北三环收购的项目。还有另外一个关键词就是复杂度，你要做一些复杂的，增值性的动作，你才能对抗风险。这个我讲三个方面，第一个，就是你在并购或者是收购阶段的复杂度。因为大部分的出售方遇到困难他都带着一些债务性的问题，甚至包括以前税务性的问题，所以你在切进去探讨合作的时候，应该是一个类似顾问的角色在里面，你不能说我就需要干净的洗的白白的卖给我就完了，很多金融机构只会这么做，但是我觉得在中国这样的模式很难。所以我们希望前边的过程当中我们帮忙把前边的问题解决掉。第二就是你的资管和运营能不能容忍这个复杂度，比如我们也做过商场改办公的，你商场经营不善，能不能做重新定位？这在国际上也很常见。这就需要你的资管非常得力，包括你要去轻租，你要去改进你的审批手续，你的成本的控制，你的招商招租的运营，最后到下一个阶段去。

第三个方面就是退出。内资里面退出会比较复杂而多元，比外资来讲会更加有特点。当然你的资产可以卖给外资和一些机构，中国的资产证券化市场的发展给了我们多元的推退出渠道，包括类REITs市场，已经一千多亿人民币规模。包括公募REITs，我们最近参与很多政策讨论，呼吁，我们希望这个政策能快点出来。目前政策准备来讲已经比较完备，就是等着一个时点，一个好的共识，就可以推动出来。所以我想这些变局提供了很多便利。

包括我看谢总也在，我特别感谢谢总，因为我做了他们购物中心领域里面一个很大的CMBS，做的特别好，为了表示大的支持，我们投了他们的一些证券化的产品。所以在中国的话资本市场的多元化复杂度还是有价值的。

所以我想虽然周期有些振荡，但是我觉得对未来我们还是有信心的，这个时候就需要我们自己能够练好内功，包括晓东总和谢萌总也提到，你怎么样去改变你的组织，把危机变成能力，在下一个周期到来的时候，你能够采摘到胜利的果实。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢但总，但总最后代表广大商户提出一些柔性的可平衡的政策时候，我刚才赶快滑屏看了看购物中心的几位大佬，大家也是会心一笑。我想响应一下但总的政策，我想代表消费者，消费是最好的站队，非常感谢各位在自救的过程中承担了很多的道义，我也鼓励所有消费者去支持消费。

所有的其他消费者可以用手机去饿了么搜索言几又和正佳广场来支持一下。但总，我下去就开始搜索。前面几位是购物中心和商户代表。最后一位嘉宾是高和资本的合伙人周以升先生。高和资本是中国首支也是最大的人民币商业地产私募基金，目前在国内收购了420亿的资产，完成了不动产债券化近200亿，高和在过去一年中完成了三笔大宗交易，总投资额超过80亿，是外资国内除巨头黑石,凯德之外的最活跃的一个地产投资机会。请周以升先生进行分享，你是怎么看待中国商业不动产的未来？是否仍然延续此前的投资势头,对一些资产已经是虎视眈眈了。

乐居财经 04-26 18:07

但捷：谢谢吴老师，很感谢今天有机会参加这个论坛。确实1月23日武汉封城以后，疫情爆发以后，对我们的影响非常大。因为一下子客流都没有了，而且我们大部分的门店都关闭了，很多城市把购物中心，因为防疫的原因都关闭了，所以我们整个销售基本上从1月底开始到2月底，基本上可以说颗粒无收。

从3月份开始，部分城市有一些恢复。现在我们62家门店，可能除了个别的还有两三家之外，现在基本上都恢复营业了。但是目前来看，疫情的影响持续时间还会比较久，目前我们从销售额来讲，可能恢复到15%—20%，大部分的门店，因为现在购物中心客流量还是很少，我们整个销售疫情期间下滑了95%以上。所以疫情期间对我们来讲是非常的危险的，危险在于我们的现金流一下子可能会出现危机。因为年前其实是我们会给大量的供应商会去付款，包括还会发放人员的工资，人员的奖金。一般来讲，按惯例来讲，不会在账上储备太多的资金，因为春节前是大量的高峰期，春节前和春节后会有大量的现金回流，所以这次疫情我们面临比较大的困难。

疫情一发生，我们马上公司就成立应对小组，讨论解决几个问题。一个是解决给我们的门店员工购买防疫用品的问题。第二个解决我们现金流的问题。第三个我们在想在这个时候我们可以做什么。所以当时有出了一些想法，比如说我们很快的找到外卖平台，包括饿了么、美团、京东我们都同步在谈，如果我们当时在走线上商城、天猫、淘宝店意义不大，因为那一段时间物流受影响很重，没有办法送到顾客手上。我们有会员联系方式，包括会员连接的一些手段，我们就评估了一下我们的特点。我们很多城市的门店春节以后还是在坚持在开业，我们想怎么样把产品送达给用户，我们找美团去谈可能是一个比较好的方法。当时谈了几个外卖平台，他们之前都没有做过这种文化产品，他们之前都是做餐饮，当时也不太知道怎么做。像饿了么，包括阿里系支付宝，我觉得在这种时候他们还是比较能够有创新意识，当时我们很快的双方团队可能用了不到三天的时间就把所有的细节，包括合约，我们就签署好了，迅速的上线了我们饿了么的外送平台，所以我们在2月13日就开通了我们全国50多家门店饿了么的服务。所以当时还是受到很多关注，包括很多媒体，支付宝还把我们变成他们今年支付宝很大的案例他们在宣传和推广，还有包括央视来采访我们这个创新。销售给我们带来线上的销售还不错，我们原来依赖于线下，现在看给我们的线上现在门店的一些损失。但是我们作为长效的措施，不管是应急还是长效，我觉得可能线上线下融合的这条线是必须要去走的，虽然我们之前有这个计划，但是疫情之前没有这么快的在实施，所以可能疫情期间我们把原来整个后台70%、80%的工作量和人员都转到了现在怎么样去做线上线下融合，包括最近我们也在快速的做一些尝试，还有开通我们的门店，做线上的读书会，线上签售会，最近我们在尝试这些事情。未来可能长期来讲，线上线下联合或者融合，会成为我们长期的战略吧。因为这次疫情的影响，我估计可能不一定很快会消失，甚至会持续全年，从目前我的感觉和判断来讲。所以我们现在也在想一切的办法，去尽量通过线上和我们会员制的模式去能够恢复我们的销售。

另外，因为今天参加这个圆桌论坛的主要都是购物中心的一些老总，其实大部分都是认识的朋友。可能我是唯一一个商铺的代表。最近来讲，我觉得会面临一些问题，其实在疫情当中，我觉得商场和品牌、商户受损都比较严重，但是可能站在各种立场上会有不同的看法，但是商场希望肯定还是能够尽量的多收租金。商户其实我们也私底下很多品牌商户也在交流，确实很困难，在这个时候比如说疫情持续几个月，我相信80%、90%的商户都会面临资金的问题。所以我感觉可能未来的时间，商户和购物中心的一些相互的矛盾会显现出来。但是我觉得可能商场和商户的关系是水和船的关系，我觉得要更好想办法怎么样携手，共渡难关。如果商户中心没有办法体谅商户，租金一点都不能减免或者是不能延后，我估计可能商户撑不下去。但是商户站在商场角度来看，商场进行不下去可能也不行。所以大家要考虑平衡的方式，比如说除了减免，可以给到一些柔性政策，比如是不是协商缓交，把之前的租金进行支付，大家可以共同找到平衡点，因为我们看到已经有这些，包括广州、成都发生剧烈的矛盾冲突，甚至有商户游行，希望都站在各方的立场考虑，因为今天就我一个商户，我还是代表商户发表一下我的意见。谢谢吴老师。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢余总，果然闭着门练内功。接下来我们想请品牌空间代表，言几又董事长兼CEO但捷总跟大家分享一下，这个疫情可能是但捷最惊心动魄的时间，95%的营业额受到了冲击。3月初言几又有60家门店开始复工了，所以这60天是惊心动魄的60天。我们看到言几又第一时间推出了外卖读书，云读书。想请教但捷总在这段时间做了哪些新的调整，做了哪些具体的变化？

乐居财经 04-26 18:07

余国安：我们对抗疫，我们主要是做了三类型的工作。第一个就是提高我们防疫的措施，比如说所有顾客进来都要测体温，我们的服务台也有洗手液，有顾客和店铺需要我们也会派口罩。当然物业管理也会提高我们的卫生清洁。这个月从疫情开始，我也发现我们所有的公共空间，包括卫生间都是前所未有的这么干净。现在疫情是很好的机会，所以我们用这个机会提升我们所有卫生的清洁，包括硬件的改造，也重新再捋一下我们所有的硬件能不能在疫情也好，或者往后的疫情过后能提高一个更好的购物环境，去给到我们的顾客。这是第一点。

第二，因为疫情的关系，我们跟各种的平台，网上的平台，都有不同程度的合作。因为实体，现在顾客来也不方便，反正现在都在线上了，我们就跟不同线上的平台，外卖平台、大众点评、饿了么等等合作。

当然大家刚才也提到直播，我们也有。首先我们不同的商家他们也有直播，我们自己的商场也有做直播，其实我们就是希望通过不同的活动，或者不同的尝试，看哪一个效果好，我们就一起持续的去做。

还有比如说打车，反正我们都不会错过跟网上平台的合作。因为这些一直以来都想做，只是以前各种忙没有机会，现在疫情来了，我们就做不同的尝试。因为这些新的平台，其实不尝试是不知道的，因为我们用数据分析，全部都尝试，尝试完以后有效果继续做，没效果的起码我们尝试了这个过程。这是我们第二点针对这个疫情来做的。

第三点，我们就为了准备疫情之后的复苏做了很大的努力。比如说市场部的活动，因为本来我们新年也好、情人节也好，大量的市场活动。现在都压到6月份以后了，全部到下半年。大家刚刚都说报复性消费，我不知道谁报复谁，把上半年的全部压到下半年，一次过，全部推出去，一方面就希望经济快点复苏，另外也希望我们报复性的市场推广可以引来报复性的消费。

另外我去年也开始引进了不少国际旗舰店，首店，我也希望赶快复工，他们也希望下半年一起迎来报复性的市场推广也好，消费也好，所以非常紧密跟政府沟通，我们什么时候开始复工。不过比较好的消息我看到其他的地方，除了北京，复工的情况比较好。北京我看到环球影城，政府的基建也开始复工了。下一步希望商业国际旗舰店两个月都可以装好，起码五到六个月希望准备好复工的准备。还有我们自己内部改造的计划。我觉得疫情是练内功的机会。市场好的时候当然是努力赚钱啦，市场不好或者是不适合做生意的时候我就练内功。比如商场影院的硬件改造，来迎接做最好生意的时候不要错过这个时间。所以这是我们新鸿基这三点针对这个疫情做的一些措施。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：非常感谢谢萌总的灵魂三问，这可能是我历史上参加过最真实的一次圆桌论坛了。真实在就是谢萌的灵魂三问。下面我们有请余国安余总，观众朋友可以看到余总是颜值与才华集于一身的人。我看到2月份新鸿基宣布向经营困难者的商户已经实行了两个月基本租金减少30%—50%。在这个过程中我们除了这些举措，还有没有摸索其他的方式，能够有效帮助我们恢复经营的，也请余总跟大家进行分享。

乐居财经 04-26 18:07

谢萌：谢谢吴欣和视频前的前辈们，各种观众，大家好。我在正佳广场四楼的high百货自己一个零售品牌的办公室跟大家在进行直播。

我刚才都听了几个大咖的分享，吴声老师，晓东哥，袁老师，我觉得很受益。刚刚也听了凯德的分享，它经历过类似的危机，特别是在非典的时候是经历过。当然对于大多数在2003年以后开业的购物中心，特别像正佳广场，2005年以后，我们是没有经历过这样的疫情的，所以经历过我觉得肯定是有些应对，对这些不确定性和复杂性有些应对的招数。我理解这么一个疫情，像很多国外大型商业企业活过一百年，它应对危机肯定比我们多，疫情只是危机的一种幻化，一种不同的表达方式，真正的危机都会过去，过不去的其实都是你自己。所以我今天因为时间不多，也想跟大家分享一些其实是我的问题。

听完刚才大家说的，我很low的写了三个问题。第一个是你的生命线是如何保障。因为大家刚才在讲疫情过后怎么样，疫情的趋势怎么样。我特别关心镜头前民营企业购物中心的老板，你下个礼拜、下个月你的现金流在哪儿？如果你已经做了减租、免租、缓交的策略，你怎么保障？这是很现实的我们怎么活下去。我们做了很多流量，商家已经要求在免租、缓租，你是怎么思考的？正佳也同样面对这个问题。2月份在制定新的租金策略的时候，我们大概是每个月7号要收租。在2月3日当时开了一个会，说我们到底正佳应该是什么样的策略，是减租还是免租？两部分人说，有说一定要减，有说一定要免。

我当时也在想，我说是不是只有这两个办法，我们才能应对过危机？所以最后2月份我们做了个策略，我们先同意租户的缓交，观察一下什么情况。2月份我们收租率达到70%。3月份又面临同样的问题，3月份租金怎么收？我们当时又做了一个决定，不能再是缓交了，我们对于2月份已经交了的客户要优惠，要鼓励他继续交，八折。2月份、3月份没交的八折，对于没有交的客户可能我们要采取一些手段，很现实。这就是对于一个企业来说你要保证你的生命线，因为今天这个会议，我推了去银行的，我本来要去建行。企业未来三个月你的生存是什么，我不问你一年以后你的生存策略是什么，你还能不能活下去，如果你已经缓了三个月，你已经给客户免了三个月，接下来怎么办？

第二个问题，晓东刚刚讲得特别好，没有哪个购物中心不讲直播，没有哪个品牌不请KOL。但是我想问的是，疫情过后直播这件事情，或者你的公司增强的是什么样的能力？这是第二个问题。你不能说疫情过后了，以后我们是应对危机，但是我公司能力没有增强，疫情过后你没有增加免疫力，直播这件事情怎么变成你的能力？晓东哥银泰经历三年难的过程，经历创新地狱的感觉，一点点磨，投入没有产出，给你的压力，大家可能知道那个目标不是那么明确，但是你还是坚持做这件事情，只有这样，吴声老师讲物种进化，物种我们进化成人类，或者各种动物进化成另外的物种，他一定是能力增强了，他的DNA增强了，当疫情过后，是不是直播变成了你企业能赋、能给你商家的能力，而不是在疫情当中通过直播、通过供应链让我的商家打折卖了5000万，真正变成你自己的能力没有？这个我认为是变成了你的能力，但是这个能力不是一天形成的，一定是经历三到四年的过程你可能颗粒无收，但是你把这个东西变成你的能力。像我们的high百货平台，变成一个直播能力。大家看到我天天，就像晓东哥一样，我是坐在这里办公，我们海洋馆文旅这些项目他们出现任何问题都到这儿来找我。正佳是一个我们跨界以后、这次疫情受到重大灾难的，我们有酒店，有文旅项目，海洋馆，极地世界，还有商场。所以可以说在每一个我们创新的板块都受到重大的灾情，但是这个时候才能逼自己的能力，人的求生欲就是在这个时候，别看我以后做的像不像凯德星，我是不是重新开始建立我的能力。所以疫情过后重新复盘这六个月我们建立的能力是什么，这个能力变成我们未来的能力，我可以说我们建剧院、建海洋馆、建热带雨林都有这个能力。

第三个，你的组织经过疫情以后，经过一次重大的危机以后，你的组织有没有调整？如果说我们都只有50%上班，我都能解决公司的问题，你要看看你的组织，原来员工的工作是否饱和？你要重新设计组织，为什么50%都把原来所有的事儿都做了？那就说明我们原来的有些组织工作是臃肿的。你现在碰不到消费者，你跟消费者在哪里沟通，用微信还是用视频还是用短信沟通，你瞬间能力全都没有，我们组织要重新调整，像亚马逊说的，永远客户是第一的。我们找不到客户，跟客户没有办法互动，你就是骗客户。所以我们的组织如何调整，我自己都搬到了一线，跟我的同事们天天一块儿办公，因为我要知道我的客户在哪里，我要跟我的客户第一时间进行沟通，我的消费者要见到我，我的品牌商家要见到我，他们的诉求，他们的想法和需求，我要能够直接收到。晓东哥刚刚讲到压到两层，剩下压到一层都没有关系，我要关注他的工作内容是什么。每个消费者进到正佳，他希望在哪里找到我，他需要在哪里买到东西，我们都要第一手获得信息。这样你的组织重新进行倒逼式的流程设计。所以这三个问题我认为是作为一个商业人，或者是正佳广场在这次疫情当中的“灵魂三问”，就是你从哪里来，你需要什么，你要去哪儿。希望大家到我们正佳广场来逛街，到我们的high百货来购物。

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢袁总，而且袁嘉骅总非常谦虚，给我们带来3000个商户，这是行业创举，带着3000个商户，背后可能十万个家庭。我们想之前面对灾难的时候我们行业是怎样努力的。现在我们邀请两位80后嘉宾跟大家做分享。

谢萌总是正佳集团副董事长，正佳集团是华南4A级国家级商贸旅游景区，我们看到谢萌总说千万别把我们说成购物中心，正佳是海洋剧院。我想在这次疫情中间受到全面的冲击，我看到您给员工信里面写到，现在要打造全面营销的线上份额，甚至是一位保洁也要变成营销员。现在恢复的怎样了谢总，又将有哪些方式？我们有请谢总。

乐居财经 04-26 18:07

凯德集团（中国）商场管理董事总经理袁嘉骅：我跟我们的团队一群人从新加坡过来大概是1994、1995年到现在大部分还留下来了。实际上三年前的毛大庆他当时也是跟我们谈过。是的，我们这些年经历了中国挺多的门槛和困难，包括我们1994年一进来，应该是1995、1996年当时就碰到第一次的金融危机，当时我们的资金链差一点断了。1997年又碰到金融危机，1998年长江水灾，也影响到了我们在武汉的经营。2003年SARS，然后2008年的汶川大地震，影响到我们在四川商业的经营。到现在，2020年新冠肺炎疫情。

所以我们简单做一个比较的话，我们觉得，虽然这个疫情还没有过，我们觉得这次疫情的范围和影响力，好像比前几次，不管是汶川地震也好，还是大水也好，还是SARS也好，我们觉得更深，影响会更长远。为什么呢？因为过去发生几次的困难，大部分都是发生在中国里面。而现在中国的经济实际上跟国外是高度融合。所以大家也看到这几天中国的疫情，我们感觉好像都已经过了，我们也希望中国的人民都开始出来消费了，到我们的购物中心。可是看到国外，包括我们的总部新加坡，反而是最近数字一直在往上冲，造成中国因为有太多外来的入境的，疫情现在为止还不能够放松，所以这次疫情会影响更长远。

为什么这些自然灾害我们很关注。这本身跟我们凯德本身的DNA有关系。我们本身是物业开发商，你看到我们的收入里面八到九成都是靠租金收入。所以这个疫情的影响到我们的购物中心，影响到写字楼，影响到服务供应，影响到产业园和工业园，他们不能够尽早的复工，也就是说我们的收入就会受到很大影响。

去年我们的财报非常非常的漂亮，这是我们历史上最好的利润。我们实际上本来是期望今年能做的更好的，结果看这个情况，我们今年实际上可能不能够做到。

刚刚袁岳袁老师他也用了几个字，在线、宅、在家办公。实际上这几个字最近对我们凯德来说最近还挺怕的，这个情况如果继续下去的话，以后我们怎么在实体经济方面继续做我们的生意？所以最近我们也开始在想，就是我们在五年前开始做了一些线上的平台，我们叫凯德星。我们到现在为止累积了接近1500万会员。我们花了五年的时间，花了很多精力打造了会员平台。因为现在跟SARS不一样，2003年当时在发生SARS的时候，说实在的我们也没有办法去接触我们的顾客，我们当时接近两三个月的时间我们也不知道该怎么做，我们希望疫情尽快过去，希望顾客尽快返回来。

现在因为有科技赋能，我们觉得实际上应该好好的来触达我们的消费者和顾客。我们凯德商城推出很多的计划。两种，一种是继续触达我们消费的顾客。另外一种是让我们的租户他们的生意能够继续延续下去，而且同时能够有额外的收入。

虽然这段时间大家都一直在说开发商，刚刚也有提到开发商在租金方面是不是能够给到租户更多的支持。我们算了很多，实际上也是有限，我们觉得其实最重要的是能够让我们的租户的生意尽快的起来，短期也好，长远也好，这是一个最好的解决方式。在这两三个月我们做了什么？刚刚主持人也说了你们在做一些线上平台。我们的平台可能跟刚才的银泰有点不一样，银泰他们有百货打底。我们说实在的凯德纯粹就是一个房地产开发商，所以我们想怎么做线上线下的打通。所以我们号召了在中国有接近一万个租户，鼓励他们从线下打通到线上。还是有一点成绩，到今天为止已经有大概3000家厂商已经把他们线下的产品挂到我们线上商城。刚刚陈晓东也说了我们的KOC，我们的裂变，我们的社群，我们需要推导购，我们希望我们更多的商家能够把他们的产品到线上来变现，这样他就不会受到疫情所影响。我们目前也正在做一样的东西，只是我们接触的更多是大部分疫情没有做过线上线下，没有这个功能的租户。

我们也希望我们目前的1万个租户里面有5000、6000、7000的租户把他们的产品挂在商城。这是我们目前短期的解决方案，而且经过这两个月的经营，我们觉得这有可能会是一个很好的、长期的战略。我们凯德有很强的线下运营能力，我们有非常强的实体业务，通过线上的功能，我们希望能够给我们的租户和我们的顾客更多维度、更多接触。

我们是想这以后应该是一个很创新的功能。事实上目前为止，我们新加坡总部都还没有开始，中国先开始。我们觉得在中国要是新的东西，很多时候我们发现不管是资源，还是商家和顾客的经受度，还是技术的成熟度来说，事实上会比我们国外还要快。所以我们希望线上线下双线发力，能够让我们的生意，包括我们租户的生意尽快的上来。

很多人问我们这个疫情过后，我们凯德有没有信心有消费力，消费者大量的回来？大家预测大概我们整个的商业几时能够回暖，能够回到疫情之前？说实在的很难猜测。我简单的说一下不管是1998年武汉水灾，包括2003年的SARS，包括2008年的四川汶川地震，我们在那期间那两个月内业绩受到很大的影响，可是当时的经验就是不到半年的时间，我们的业绩就回到接近灾难之前了。我还记得当时2003年SARS的时候，当时是定了2003年9月份要把上海的来福士广场开出来，因为SARS停工，客户也不进。但是SARS过了之后，短短三四个月时间就把那个广场开出来。也就是说中国有足够的需求，有足够的消费力，而且政府在出政策，在重新提升消费者的消费回流方面的力度，我们实际上对这方面非常有信心。所以有人问我几时能够回来，我觉得这个疫情能够在这个月底、四月初过了，所有的人都出来，回流到我们的商业，相信在年底之前我们应该就能回到疫情之前的状况。

乐居财经 04-26 18:07

接下来是主题对话环节，对话嘉宾：

王永平  全联房地产商会商业地产工作委员会会长

袁嘉骅  凯德集团（中国）商场管理董事总经理

谢  萌  正佳集团副董事长

余国安  新鸿基地产（中国）有限公司华北区总经理    

但  捷  言几又董事长兼CEO

周以升  高和资本合伙人

乐居财经 04-26 18:07

主持人：谢谢吴声老师。这确实是我40年来听吴声老师最多的一个版本，特别大，从六大空间到运营工具，讲的非常详实。大家可以搜索吴声造物。吴老师非常用心，我看到他把内容整理好了。好的，我们下面邀请的一位商业界资深高管、阿里巴巴集团副总裁、银泰商业CEO陈晓东先生，大概在一个多月前，我们银泰凭借淘宝直播和银泰喵街形成潮流。接下来我们把直播平台交给陈总，欢迎陈总。

陈晓东：谢谢主持人。各位好，感谢大家的时间，这里有幸跟大家一起分享一下最近的一些心路历程。

刚才大家都讲到说，疫情期间闭了店，操心说什么时候能开店。开店以后看客流下降很多。基本上是在一两成、两三成、三四成的样子。也有很多商家说现金撑不过几个月了。我想跟大家说这还不应该是最困难的时候吧，可能后面还会有更加艰苦的时期。我觉得后面的艰苦可能来自于供给侧。就是现在大家看到的是客流的减少，剩余额的减少，这些来自于需求侧的骤降。

今后可能还需要未来一个季度、两个季度还是要看供给侧的状况，有可能会在供给侧产生一些断裂的状况。希望不要产生这种情况，但是还是要为这做好一些准备。

另外就是现在中国的疫情受到了控制，但是全球还是在一个发展当中。在这个过程当中，我们也作出了一些纾困的措施。这里面简单讲，短期还是着重于在资金链上。中期的措施应该是注重在库存，也就是资产负债表的情况。长期应该是一个新基建。也就是说短期我们看看现金流，中期是看看资产负债表，长期应该才是“新基建”给我们带来的这些机会。

刚才主持人也提到了，我们在疫情期间也做了很多的直播。其实后面我也会讲到，这些动作大家会把它看成一个临时性的应对疫情的一个手段，还是说你有一个长远布局？

其实直播我们是从去年上半年就开始做有序的布局了。“618”大家也看到了，我们跟薇娅一起推出来的直播。在疫情期间，我们恢复了有限度的服务时，我们现在有5000个导购变成直播的主播。原来说白了是KOL做导购。那今后的发展趋势肯定是这些导购变成KOL或者KOC。我也去参与了其中一场，其实真的挺不容易的。我们的线下门店是不是可以最终变成直播的激励呢？我觉得是极大的一个前景。我们认为万物皆可播。

再有一个看到的机会点，其实是百货店卖新库存。原来在传统的商业模式之下，百货店也好，购物中心也好，其他这些线下商业也好，都是人找货的一个商业逻辑。也就是说货品不管是按照品类陈列，还是按照客单价陈列，总是人在里面逛，然后去找到这些货。但是今后在变化的趋势之下，一定会变成货找人的模式。在货找人的模式之下百货店就有可能变成卖新库存的场景。在疫情期间，我们做了一些举动，像40款商品可以卖到6万件，这是一款商品，不是一个品牌。这我们相信这是今后的趋势。

毫无疑问，现在还在疫情的防控阶段，在这里头，努力做好防控，和逐步的复产复工复消费，这方面我觉得应该是取得了一个平衡。之前很多人说什么时候会有报复性消费。我看到其他几个前面的大咖们分析，我也很赞同，真的不要去期盼所谓的报复性消费，谁报复谁还不知道呢。

怎么能够恢复到正常的状况？我觉得可能还是跟舆论导向和防控的情况相结合的状态。最重要的标志可能不是打开门做生意，而是全体人民摘下口罩，恢复正常的生产生活。

再有一个，大家讨论很多说这个阶段，疫情期间，闭店期间，和我们恢复运营以后做的这些动作。我还是想说，这些动作是一个阶段性的代偿的应激反应，还是说你这是也长远的布局？我觉得这两者是有根本性的区别。如果是因为客流少了，所以我做一个线上的通道去拉点客流，做点生意。我觉得这可能真的是一种应激反应。其实机会都是留给有准备的人，在之前，不管是疫情之前还是疫情之中，你是不是对未来有长远规划和整体布局，这就决定了贵机构今后发展的道路。我觉得应激反应谁都会有，在这种应激反应之下，其实至少应该是从战术上能够打出一个战略出来，最好还是能够谋定而后动的情况下，大家能有一个长远思考和总体的布局。

阿里有句老话：阳光灿烂的时候修屋顶。其实我们真的是修了三年的屋顶了，不管是商品数字化，会员数字化，还有像直播类的布局，短视频、长视频、直播这些都做了很长时间的努力，这些努力在那个时候其实是很难看出成绩来的。在艰苦又很难看到成绩的时候，其实各方面都会有所质疑，包括你的团队和你的员工。在这里头很多人现在关心说疫情什么时候过去呀？疫情过去了关心全球疫情怎么变化。然后全球疫情发展了又说我们的宏观经济会怎样？我想说能够确保你活下来的情况下，我建议只关注那些特别宏观的东西，因为那个东西对所有人都一样，重点关注你的顾客价值。

大家一直说努力去改变一些能改变的，接受那些改变不了的。我觉得最重要的还是有智慧分别两者之间的关系吧。不希望看到的是说在疫情恢复了以后，大家又回到原来的那个样子。这次疫情当中，其实有几个趋势还是很明显的，其中比如像顾客的被强制的数字化了。第二是供应链也被强制的数字化了。

同时还有一个比较重要的变化，就是各个机构的组织。移动化办公，包括远程办公，其实它只是一个形式，实质上是把企业里原来固有的层级完全打破了，全部用到了项目制。原来所谓的KPI也不好使了，大家都用OKR来工作。挑战是刚才嘉宾分享的，是说我没记错的话，只有20%几是疫情之后还会延续原来的状况。我在想是不是70%的还会回到原理的疫情的层级管理。我们在疫情期间把管理层级压缩两级，过了疫情后我们还是会这样坚持来工作。这种原来竖型多层级结构一定会被网状扁平的结构所代替。这也是生于疫情，长在平时。

说说所谓的大头，或者说我们想要做的方向。曾国藩原来有一句话叫做“结硬寨,打呆仗”,。“硬寨”是分几层，一个是数字化，要素的数字化是一个必然的趋势。这些要素被数字化了以后它长在哪儿？是所有机构领军人应该思考的问题。大家说我在什么群里卖出点货去。OK，然后呢，你其他要素长在哪儿？比如说像物流，比如像逆向，比如说你的结算逻辑，还有货源匹配的系统，这些都长在哪儿呢？难道这些都能长在圈里吗？所以我觉得“硬寨”结成什么样子，肯定是主帅要去思考和去设计的问题，不能逞一时之勇，说我直播。其实跟打仗一样，那是为了刺探敌军虚实，不是你坐在那儿三个小时，看看多口乾舌燥，站起来多麻木。真正要做好的是做好设计，设计是你要把哪些生产要素数字化。数字化以后，这些生产力要素长在什么地方上，这是一个企业的领军人应该去认真思考，做出业务取舍的一个最重要的方面吧。

作为我们来说，可能目前还是拥有着钢筋混凝土。这些钢筋混凝土，它不应该只是靠这个东西来获取你的客人和你的内容供给的唯一来源。今后应该是一个完全基于云上的这么一个货源匹配的商场。当然你说怎么证明你就是这样一个商场呢？不是在于你现在还有没有实体的服务器，还是说你线上有多少销售，而检验的标准是你有没有处理大量顾客需求的运算能力，这个绝对不是靠人肉就能够代偿得了的。我们的峰值已经到了一天8万单的包裹，如果在这种情况下你靠人肉代偿，其实最终生意越好越是你的灾难。每天处理峰值超过100万订单的运力能力，运算能力，还有像峰值的秒级的上万的并发请求，这些才是所谓的云百货，或者是这么一个完全架构在云上的商场的后置的一些能力指标。

最后再谈谈，干了这么多事儿以后，啥时候有好处呢？在这里再重复一下。一个当然是我们的顾客。顾客毫无疑问今后会通过这样一个营寨，呆呆的在那儿打仗，给顾客创造更多的剩余。另外站柜台的人是不是能够绩效翻番。现在这些事情绝对不能这么想了，导购可以有百万级的收入，而且这个收入还会逐年增加，当然不是每个人都能在上海买到大平层的顶级豪宅，但是过百万年薪，这已经不是一个遥不可及的目标了。从业者在除了戴口罩加油以外，还有提升效率，提升效率以后，收入才能翻倍。再有就是钢筋混凝土的效率，也就是说在不增加物理面积的情况下能够使所有销售品牌翻三倍。这三个指标其实是衡量我们能不能真正构建一个以顾客价值为核心的数字化的垂直闭环的指标。我觉得这次疫情应该是这个过程的加速器，或者是一个推动。最终我们还是一起要做好今后几个月，甚至更长时间应对更艰辛时期的思想准备。

另外我也很有信心，我觉得我们所有零售人应该最终能够战胜疫情，而且能够在疫情当中修炼出不一样的武功，一起迎接灿烂的春天和夏天。

乐居财经 04-26 18:07

场景实验室创始人吴声发表《后疫情时期，空间商业的六大创新举措》主题演讲。

吴声：

问题：后疫情时期，商业模式如何设计？

举措：以场景解决方案为基础的订阅服务模式

2019看到的商业地产诸多趋势，无论策展式空间、多业态集合、超级旗舰店……都淹没在疫情时期围绕线上的「商业地产保卫战」。而外部变化也在主动或被动中，激发「后疫情时期」商业地产价值的重新定义：是跨越、复合与跨界的协作带来的商业模式改变，是会员经济、精选电商、买手能力、平台导购的多样性延展 —— 核心指向从空间运营到用户运营，商业地产如何摆脱单一的租金或分佣模式，以数据支撑场景运营，形成以用户为中心的增长模型和反脆弱能力。

以会员为基础形态的订阅模式价值凸显。但「订阅」不只是在付费的机制上被设计，也不只停留在权益组合的浅层，而是在大的商业模式中去构建新的用户体验范式和盈利模型。

订阅模式的新体验范式，指向对用户有效时间的重新分配和持续占据。包括基础会员权益，以「公众号+小程序」为载体的订阅内容，以商场、门店为单元的直播和快闪、策展和提案，甚至围绕空间自身形成的本地化服务和履约能力。应该以场景解决方案为引擎，以体验的多样性为原点，让用户价值力出一孔，完成对用户有效时间的「饱和攻击」。

创变可能，始终于场景 —— 需要新的场景订阅模式开创中国商业地产的星辰大海。

问题：商业地产如何找到新流量？

举措：孵化加速IP，创造内生流量

疫情期间门可罗雀的同时，还有不断升温的门店直播间、网红导购和全民带货。看似不得已的自救行为，却蕴含着重要的反向启示——商业地产的流量蓝海远未被激活，「云柜姐」「超级导购」只是流量内生的刚刚开始。

商业空间有机会成为新的IP孵化加速器，创造源源不断的内生流量。设置直播间、配备短视频工具，形成双微一抖、快手、知乎、小红书、淘宝直播等在内的全渠道社会化触点，将成为商业地产的标配。

每个商场都应该成为MCN，培育自己的超级KOC社群。加速推动导购网红化、顾客粉丝化，通过持续的激活与连接，让货架无处不在，内容随时随地，分享全时全域。找到属于大悦城的「李佳琦mini」，或者万象城的「小薇娅」，甚至顺电的「罗永浩第二」。

从「全民直播」的随机无序到「编辑部主理」的有机协同。以主动的选题机制和编辑能力，有效协同空间陈列、门店直播、营销内容、会员服务、MR装修等，以实现物理空间和原创内容的边界放大。

问题：如何有效设计基于交易场景拓展的用户新触点？

举措：作为独立系统ID，活跃到快手小店、小红书企业号

商业空间作为独立系统ID，入驻快手小店、小红书企业号、知乎号、抖音号、京东POP等，为品牌商和合作伙伴在开放平台上打造更多可扩展的稳定运营环境。同时以线下数字化触点、近场便利性网络进一步完成线上线下的OMO融合，实现流量的多次精准分发，在精选模式、买手制和会员模式下，帮助租户涨粉、引流、转化和爆品打造。

分布式触点建立更完整的用户数据体系。商业空间整体入驻电商平台和社交电商，引导帮助品牌商户完成触点建立的同时，通过联动线上运作与策划，打通不同品牌间割裂的线上线下数据，构建更完整的数字化用户画像，赋能入驻品牌，提升入驻品牌的坪效。

打造一切皆可买手店化与前置仓化的「近场买手机制」。线上线下触点的全面覆盖，以及直播、短视频等社交平台的灵活运用，其深意不仅仅在于营销布局，更在于帮助入驻品牌建立用户驱动的选品机制。无论时尚奢侈品还是日常生活品类，零售或者本地生活服务，买手店代表的精品逻辑与生鲜电商的前置仓逻辑都在全品类化。未来商业地产将成为买手店与前置仓的集合场，在线上则是以商场IP为统一出口的精选电商。

问题：如何提升空间运营效率？

举措：空间算法：场景细节运营的智慧化

商业地产全面数字化转型的基础在于，让数字化技术深入场景运营的每个环节，在租户关系、租赁业态、服务形态、商场物管、智慧停车等服务和管理细节中，形成系统性OS能力，沉淀数字资产。

以算法机制敏捷响应「场景需求」。商业地产依托数字资产和数字化技术，形成算法驱动的敏捷响应能力，深入用户运营、商家管理的每个细节，从整体上提升管理服务效率。万达与腾讯合作的丰科万达广场即是代表之一，天津K11 Select亦是对科技驱动购物体验升级的尝试。

以全域的数字化触点捕捉用户完整行为，形成「场景数据」。一方面，通过场内引入互动屏幕、智能设备等数字化硬件提升交互体验；另一方面，以场内、场外的全面触点捕捉用户交易前、交易中、交易后的完整行为，真正形成场景化数据。例如日本东京SHIBUYA  SCRAMBLE  SQUARE处处可见的声光电装置、智能互动屏；亚朵LAB未来酒店的全面的数字化、智能化应用等。

以数字资产的深入应用，驱动运营机制与商业供应链的进化。利用数据的精准分析，反向推动商业地产整体运营策略的更新，从日常运营、采销趋势到战略制定，从选址机制、品类逻辑到品牌筛选，直至品牌的扶持与孵化，真正建立以数据为底层的科学运筹体系，持续推动商业供应链的进步，助力商业地产与品牌商家的共生共赢。

问题：如何以场景工具连接、激活、运营数字化用户？

举措：「小程序Plus」成为场景云化「新基建」

线上线下数字化融合的骤然提速，围绕「小程序Plus」的场景云化新基建形成规模。从联名活动到IP策展，从大众限量到圈层高定，购物中心的场景提案和场景企划，因为小程序及一系列数字化触达和运营手段，带来全新的智慧场景想象。数据可沉淀、链路可透明，每个时间和注意力的分配点，都是「云化」的触点，都是交易终端和链条设计闭环的关键点。

「小程序+场景」的提案能力升级与意义延伸。以数字化智慧场景，激活小程序全时全域的精准触达，以线下活动的社交与话题属性，丰富社群运营形态，提升全渠道转化率，重新定义场景内容的用户触达价值。

小程序Plus作为场景工具，连接、激活和运营数字化用户，是支撑小程序零售的「新基建」。好好住旗下体验店The paragraph节选和小米体验店疫情期间推出「门店GO」，以线下内容空间和体验空间，联动小程序商城、社群、直播等云化场景，实现更加短链、便捷的所见即所得，推进实体虚拟融合前进的小场景浪潮。

问题：如何围绕用户心智，形成空间自身的裂变机制？

举措：策展式商业——从空间编辑到体验企划

与场景云化并行不悖的是，商业地产的体验更加无界延展。动线的策展式管理，氛围的沉浸式渲染，主题的刷新机制——种种商业地产的「未来镜像」，从头部企业的一骑绝尘变成全行业的认知升级，以此助力商业地产行业在后隔离时代抢占更多用户有效时间。

从空间可编辑到动线可编辑。数字审美推动的拔草、打卡、排队、裂变，让零售空间的「可编辑」成为必选动作。而对于商业地产而言，更需要大处着眼，基于用户的标签和圈层属性，对整体品类分布、动线分区、门店组织设计定期、可持续的「可编辑」解决方案。在数字商业发展的不确定之下，商业地产的可编辑从空间到动线甚至经营形态——即便不是快闪，也必须具备快闪精神。大量导入VR与AR解决方案，运用虚拟人、全息投影技术，强化数字体验及游戏化场景设计，灵活企划消费者体验预期和场景提案。

从目的性消费到惊喜感体验。「目的性购物」变成更加随机的「惊喜感体验」，构成今天对于空间新的认知形态和审美表达方式。我们正进入商业地产的「美术馆时代」，本质上不是销售，而是内容。无论是东京Kashiyama还是北京SKP-S，隐喻着每个渠道都正在艺术化，每个空间都正在内容化。

「空间进化」的本质，是内容驱动的体验革命。无论门店、社区、城市，数字化审美的新内容成为空间的设计、渠道与IP，也成为生活方式本身，在与消费、社交的融合中，创造新的场景，创造人和空间关系的新意义。我们深信，商业地产一旦武装数字化用户思维，那些开放的灵感，足以酝酿无限场景的生生不息。

乐居财经 04-26 18:07

著名财经观察家、零点有数董事长袁岳做《宅经济和后扬经济：接力赛还是拉力赛》主题演讲。

袁岳：非常高兴参加”加油！商业人”为主题的线上公益论坛。前两天大家的分享也非常给力，提供了新的视角。今天我着眼于疫情对商业影响的角度，我也会专门给大家来分享一下,我们会以数据来说明,我们认为的影响所存在的形态。一会儿给大家分享的时候我也会专门打开ppt，大家现在能够看到我主题的内容，题目为”宅经济与后扬经济:接力赛还是拉力赛”。我们从1978年改革开放以后到现在，我们进入到了工作、生活、购物、享受越来越快的时代，甚至很多人不知不觉觉得我们现在从玩游戏，到出行，到工作，到各个地方的时候中国人给人的印象都非常忙，工作会占据我们非常长的时间，移动生活时代，工作的时候在生活，生活的时候也在工作。

这一次第一次是让我们在如此长的时间，从1月25日算到现在差不多快到两个月的时候，我们有很多人在家宅了两个月。宅了这么长的时间，让大家更多的思考三方面的改变。

第一个，你待在家里的感受不一样。第二个是你看事物的模式视角发生了改变。第三个是我们在家这个主题空间去消费各种各样的服务。原来的商业是我们去逛，我们去享受。现在变成我们围绕”宅”为中心的时候去感受。其实我们看待商业的目光，我们需求的方式，审视商业的形态都发生了改变。我们做了一个研究，一个人宅家第35天、第45天是什么改变，他对家里事物的看待，和他网上购买的东西和各种事物的看待其实是发生很有意思的变化，这个变化是我们提出来消费者本身在宅的过程中引出了“宅经济”。

人们在宅的过程里面，他参与的事物，想问题的方式改变。比如说今天我们大家都在家里面的书房，你们第一次会认真的考虑书房设计布局，而且过去书房是比较私密的空间，但是今天我们很多人在书房里面直播，你会发现很多人的书房不适合直播，你才注意到你后面摆的东西，桌面上提供的各种各样适合不适合你远程办公，你后面挂的画是不是作为背景显示出你的品味。所以人们在宅的过程中家庭空间不那么理想。其实第45天的时候原来人考虑将来准备买房子的时候，尤其是对书房、厨房的配置有你了新考虑，其中对户型清晰认真的认识，除此之外对社区配套也形成非常崭新的认识。过去大家都在讨论购物中心是什么样子。现在你到社区里面转的时候，除了好像社区里面可能绿化做的多多少少还可以吧，然后你第一次发现服务配套如此的苍白和稀疏。

也因为宅，第一次对菜，从菜料的讲究，到怎么做，到怎么吃，然后每天吃的时候要不要有区别，甚至每天在网上拍视频在网上进行比较，他对菜品的健康，做菜的手艺，互相对比之间形成新的人际社交。这种观念我们广而言之的时候都发生了较大的影响。比如说宅经济不就是服务嘛，其实不是那么简单，电商对所有人都是有同样的收获的，但是真正这次电商作为一些快速发展新的现象，其实平台电商还不是其中主要的影响，我们会发现物流电商，既有物流又有电商，京东这次物流优势发挥了非常大的作用，顺丰物流电商，然后像盒马以生鲜为主的配送、又提供商品的电商。然后还有官网电商，小程序电商，内容电商，和社交内容较为丰富了一些新社交电商，这些东西都会有新的发展。宅经济最重要的发展还不只是电子商务，就是服务在线上发展提高了一个崭新的水平。所以在某种程度上来说，在宅的过程里面，无论是在线教育，在线培训，在线办公，在线娱乐，在线视频，在线视听，在线游戏，是服务类的，而且它的满意度较高。以教育培训为例，学生都在家，他们都在家培训。教育中间以创意型的培训和有内容的分享受欢迎程度很大，但是在所有满意过程中间学校的老师通过在线讲课满意度最低，大概在100分中只有35分。而且老师上课学生经常在睡觉。所以宅经济是在人们宅的过程中间第一次带来了人们更多的审视、反思，和所谓叫做新消费需求的植入，在这个情形下他再去看待原来的在线服务，比如为什么一般的平台电商并没有表现那么好，因为我们平台电商过于表现不明显,而事实上当你足够宅的时候，不像过去购物的时候有双十一，大家都挑便宜一点的，没有经多那么多脑子思考。但是现在是更多的审视，去和消费者更多的看有没有反差。所以宅最重要的一点就是对商品品质重视，或者某种程度上来说是清晰消费需求的发展，这对我们年轻人来说是非常重要的。

当然这个宅也让我们看到本身很有意思的。一个是宅经济流量有很大的发展，甚至互联网用户我们估算总量增加了8000万到1亿人，他到网上买东西。

另外过去有相当一部分觉得在线下买不了附加值，只能是在线下买附加值的商业。这次疫情，他不能出去，因此他也不得不寻找线上的方式，垂直电商的发展是有相当一部分是较具附加值的商业带到线上去的。这是让我们看到宅经济本身的发展。当然宅经济意味着还有一些，我同时提出来后扬经济，就是说我们有相当一部分人可能的确受到了很大的冲击，比如说以SARS为例，说我们大家那个时候自然会进入到反弹期的时候就会有反弹的机会。事实上是不是就会反弹呢？我们后扬经济提出观点是NO，不是这个意思。如果到6月，我们的疫情基本告一段落，或者再厉害一点到7月份，是不是到那个时候会形成集中的反弹期呢？你把前面该做的生意都分回来？SARS之后三个月的反弹期，平均每个月同时相比较相当于一个月有一个半月甚至两个月的营收。今天会不会这样，不完全是这样，是因为这一次宅经济形成非常清晰的需求，不仅仅是对现有商品和供应之间提出新的要求，另一方面它很重要的指向是说如果未来我到空间里面买东西或者是购物的时候跟现在是不一样的,清晰度目的更明确了。

在这些变化中间，有相当一部分如果我们今天这类的企业关注到了这样的需要，把他转换到了在我们的服务或者我们的商品里面，所以这就是为什么有些企业他在这段时间加强了研发。这个研发非常重要的就是当我说到了那个时候我们就可以把原来的东西出来卖一下呢，还是说就是你现在琢磨想要买的东西。所以我们研究了各种各样不同的行业，比如说以饮食为例，我们认为这段时间中间，以外卖为例，其实真正做外卖的人会发现人们对外卖的要求是提升了的。当宅的时候，有较多时间的时候，包括自己开始学做菜，包括什么是好的料和好的做法的时候，他对点菜的方式要求有了变化。包括中央厨房企业，他过去只要满足送餐的企业外卖来做就可以了。现在发现他们跟以前的订单相比，如果用数来比较，有质量的订单它就会跟原来相对比较高。

所以宅后经济，因为餐饮占比重很大。再回过来做餐饮的时候，比较吻合年轻人讲究的时候，尤其是爆品，餐饮比如像西贝，其实对于这些过去都算是在单品、爆品操作方面都是比较有心得的。但是事实上如果我们再从疫情之后来说，当大家从宅状态走到选择状态的时候，大家带的标准就比过去高很多。

大家都习惯了我们今天在小区门口等货，或者是物业快递告诉你说有个东西送过来了。事实上人们在远程办公，在居家过程中，我们的快递和配送，在网上选的东西线下送到，对我们来说已经非常方便。我最近正在做全球留学生疫情影响的研究。我们可能遇到最大的一个问题是今天无论他在欧洲还是在日本，如果封城或者是封国，他待在家里面，他遇到最大的问题就是他真的不是在网上什么都会买到，另外不是什么东西都会送到。但是今天疫情下的时候，大家看到中国的快递线上无所不卖，线下什么都能送到，才支持我们全中国人民都隔离在家，但是今天依然会井井有条的生活。

事实上刚刚我说人们不仅对家里住的房子，对酒店都会发生改变，对装修的模式都会发生改变。前几天跟酒店业沟通，很多人对一些网络的需要，对酒店网络的需要，如果说当我们酒店再回来的时候，我们在酒店里面讲究的东西是什么？对酒店消杀要求高了，智能化要求高了，他们不希望跟陌生人那么多接触。另外对酒店风格和色彩发生了很大改变，无论是经济型酒店还是高端星级酒店，大家都希望有更好的明媚阳光式的风格，而不是要么就是典雅、严肃，或者是表现光线不是那么好的。所以人们在这个时候很多需要都发生了变化。因为我们看到那么多企业选择了远程办公，远程办公是宅经济形态，但是会不会延续到疫后？宅经济有一部分是应急型的。比如说泡面，泡面在疫情期间网上总销量增加了5倍，像统一泡面大概销量增长了差不多20倍，像农心大概是15-16倍。但是有些东西，像在线办公，包括相当一部分的在线社交，今天我们开始学习开会在线直播可能会越来越多。这种形态，过去很多领导不能接受，今天很多领导都能接受。这两天青岛、吉林他们把领导在线分享政策、了解情况。所以当大家都会把这件事情放到这样位置上的时候，慢慢就会发现办公的方式、沟通的方式，包括将来组织学习的方式都会发生改变。28%的人他们会说即使是疫情过去他们也会采取这种办公方式，目前有79%的开工企业都以这种形态来使用。

不仅仅是在这些方面，还有像出行方面，比如说汽车，汽车在疫情过程中间卖车卖的比较少，因为汽车本来就处在下滑通道里面。过去三年中间其实车的销量一直是往下走的，但是在与此同时其实人们对私车的需求在疫情期间是上升的，一个很重要的原因是公共出行不安全。一个是人员距离，一个是距离的跨越。所以无论是城市里面的公交，或者是远距离的像飞机和高铁，都会产生安全中间的问题，在一定程度上来说如果距离500—700公里的时候会开车去，对私车要求大家提高到了30%多，对这个认知程度非常高。有11%的人原来没计划在今年买车的，今年计划在2020年等到疫情过去他就要买车。当然他对车的要求提高了，比如说车的自动消杀要成为一个标配，包括检测病毒。另外对车的智能化程度，还有车上的储藏模式。车在我需求的时候它能够容纳我一定程度的生活管理。

事实上这次大家都知道到购物中心里面的院线会受到很大的影响，这个影响都是非常正常。如果我们站在文创经济角度来讲，文创经济一部分受到很大的推动，还有很大一部分受到了很大的影响。无论是游乐园，购物中心，包括像书店，可能都是属于受到影响的部分。但是另外一部分在线相当大的服务是巨大的机会，大家知道《囧妈》卖了几十亿，这个圈子被认为坏了规矩了。但是如果在疫情线下档期都过了，你手上拿了6.3亿现金是何等牛逼。宅经济贡献的时候，大家看《囧妈》，都很不错。在后扬经济中间创造一种新的东西，电影为什么在线下里面看，线下电影放一个月然后才能排到小米盒子或者爱奇艺的东西才能看，为什么不能是在前面，可以至少是有一部分电影一开始首发就在线上呢？这创造了可能性，无论是对今天人们娱乐的新奇感需要，可能有人不会走慢通道，就会走快通道。我们看文创产业有1/4过的好，1/3过的特别差的，还有一部分在那儿捱着。

我们再看线下的店，所以这是给大家非常重要的认知。我们发现线下38%的店，现金流只能熬一个月12天。什么意思，就是将来人们往购物中心去的时候他已经挂了。跟打游戏一样，挂的速度非常快。我们就发现线下空间中的38%的小店，其中还有18%还有可能活，有20%已经挂了。所以我们这次讲疫情真正冲击在什么地方的时候，对线下空间型，不管什么类型的商业，这种类型的冲击是直接的。因为交佃租就会把他压死，免租只仅限于国有物业，全国范围内也就是10%左右，所以他没有真正解决大家的痛点。

宅经济的说法不是新的，在过去都有。但是大家过去理解宅经济主要是在家里待着消费是宅经济。但是今天大家有在宅的时候，你的人生观三观会发生很重要的改变，你的需求和生活方式会发生非常大的改变，这个对经济要求非常不一样改变的人群。甚至为什么宅，你原来已经60岁了，宅着没有其他途径，最后你变成上网寻找各种各样的需要，这可以让60岁的老人家变成互联网网民，而且还是相对中高频的网民，这就是宅所提供的既是压力也是动力。所以宅原来1.0版的在线服务变成2.0版的宅经济，覆盖面更宽。如果这个中间形成相当一部分新的需求并不能够在宅经济得到完全释放。耶鲁大学有个经济学家叫詹妮佛，他写过一本书叫做《网络心理学》，他说人们在宅需求中的需求，就要在心理上就要寻求多大的平衡。

后扬经济形态，将来的商业类型，包括服务的反映机制，都是还跟原来一模一样的话，很可能你在后来的反弹里面多多少少也还是能做一些生意，但是不是那个会做的最好的，或者是能够在后面成为新一波的我称之为叫后扬经济的明星。我画的这个图，宅经济将来疫情之后的影响，一个是应激型，还有稳健型，它而做调整，稳健型也会做调整，会构成新的常态。后扬经济是反弹经济，你看到开张，它也会有一点回稳，但是它不会成为一个所谓新的标志性的新商业。只有把在宅的时代，人们已经清晰发现和表达出来的需求去实现的时候，这样的经济就有机会。

举例来说，像后扬经济中间最典型的像保险，其中健康保险我们预期它会有巨大的增长。它巨大的增长潜力是在保险的新险种，就像新冠病毒到现在没有疗效药。你身体本身棒棒的你就是得了你也死不了，这是一个非常重要的关键。就像有人说如果新冠病毒将来会跟流感病毒长期存在的话，这是一个不能去除的风险，在保险里面不能去除的风险就是保险分担的风险。它变成生活里面不确定的事物。就像有一些重症患者加速，在短短一个月时间里面，三代人，五个人四个人去世了，只有一个在国外读书的漏网了。但是全球环境下那个漏网的是不是能漏网。所以这时候你就会发现生命如此不确定，这就是风险极大的不确定性，你就会寻找风险的管理险，这是健康险中间很重要的特点。

比如现在我们说的房地产，房地产我们会发现买房子的人对新户型意识和社区配套需求加强强。然后再去找房子，这种户型有吗。这次加强了社区，他回到社区里面，这个商业有吗？总体来说，我们的开发商已经习惯了在社区一旦成型之后把房子和底商卖掉，这个不能很好的有序规划。业主本身是杂的，租的人也是杂的，没法形成有机系统的服务型，所以它的存活能力就会弱。这个时候新一代的房子，大家老想新一代的会是怎样？后扬经济里面将来新户型是新配套、新要求。前面我们已经介绍了汽车和很多产品的需要。这次疫情以食品为例，以巧克力为例，巧克力在这段时间卖的量挺大，但是人们发现提供巧克力的趣味性不够，如果我们仅仅在包装食品领域里面，仅仅需求是过去一大堆的各种各样的零食，但是基本上是塑料袋里面的零食，它无论从品质、美学程度都是不够的，80%都是丑丑的为主。所以其实包装视频也是后扬经济中间非常重要的部分。所以宅经济也是一样，宅经济中间相当一部分服务同样都在线，等到我们有后续需要的时候，可能我们在直播里面相当一部分，过去大家习惯在线下开那么多会，做那么多学习。在新的远程沟通模式中间大家会找到更有效率的方式，为什么汇报要坐飞机去跟领导汇报，但是这一段时间大家跟我说把路上浪费的时间，把一定要面对面开会的时候省出来了。

所以疫情期间无论是线上发展，包括游戏也好，在线办公也好，远程办公会议，今天我们用的是腾讯会议，还有钉钉都非常受欢迎。在线娱乐，包括在线电商，包括在线文创，新一代的消费中，既然大家在线上花更多时间，实际上就是交付设计。今天我们在宅经济部分，尤其是非常多的创意含量、心智含量的这部分会延续，成为稳健持续的需要。另外一方面后扬经济相当一部分我认为还是任重道远。

今年大概50%的企业会受到很大影响，但是支出会减少30%。

银行老觉得自己受到很大的挑战，意味着在消费信贷层面要做更好的探索。我们这一次线上有几个大平台的电商，包括很大的平台电商，有的时候在某些产品运营有的可能没有我们预期的那么好，服装是典型的领域。后扬经济，这一次这么多消费者，是这么直接的拿来互动，在互动中产生新产品，在互动中踩到消费者的变化节奏，在互动中间管理我们的供应链，这是我们认为在未来以年轻人为核心的新一代消费服务，DTC消费服务的新需求。包括我们认为像过去中国的官网电商微乎其微，但是这一次官网电商尽管它的基数很小，有了相当的发展。说明什么？就是人们开始寻找独特、符合他自己的，我通过便利寻找到。所以我们认为官网电商是后续的发展。包括说餐饮、酒店、房地产、汽车。所以只要在创新这个领域中间寻找突破和变化，他们有可能成为后扬经济的重要的组成部分。

我的结论，疫情是给我们带来了这样的一种感受，我就认为我们真正想回去，我认为很难了。疫情什么时候结束我们很难准确判断，国内目前抗疫情形相当不错，但是总体来说供需基本结构不会改变，但是由于在全球经济动荡之下，国内消费占整个经济中的作用，当然还加上政府“新基建”投资，可能在一段时间两轮驱动作用会变得更加突出，全球供应链使得进出口影响非常大，因此在供需方面，我们说宅经济和后扬经济特别强调了虚和宅中发生重要的变化，供应方面发生了重要的发展时机。当然我们看到在线服务我们认为将会延续到未来，我们也会看到过去很长时间的新消费预期，新一代的消费品牌的期待，新的服务形态的预期，包括新美学的，比如我在过去也讲了不少吃文化的东西。大家可能看到在今年疫情催化之中，宅中使得我们需求更加清晰，而疫情过去的时候使得我们的供应在这个方面能够跟进。所以我也把今年看作是一个新消费服务的一个独特的一年，甚至我也可以把它称为DTC的元年。这是我想借着刚才的时间给大家的一个分享，我回到我们的会议现场。

对细分的领域，哪些是构成宅经济和后扬经济部分，。宅的过程中间，我们反而更加深度的探讨发现消费者需求。所以我们今天在这个时代看待发展的时候，我们看到人们的适应，也会有中远期的发展。

乐居财经 04-26 18:07

主持人（吴欣）：各位观众朋友们下午好，首先欢迎各位参加由全联房地产商会商业地产工作委员会与890新商学吴晓波频道共同主办的大型系列公益论坛：“疫情下商业复兴与创新之道”。我是论坛的主持人890  COO吴欣。今天是我们论坛的最后一场，本场的主题是：影响与改变。

首先让我在云端隆重介绍一下直播里的在线嘉宾：主办方领导全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平、著名财经作家、890新商学创始人吴晓波先生。以及零点有数董事长飞马旅联合创始人袁岳博士、场景实验室创始人吴声、阿里巴巴副总裁、银泰集团CEO 陈晓东。

对话嘉宾：正佳集团副董事长 谢萌、 新鸿基地产（中国）有限公司华北区总经理 余国安、言几又董事长兼 CEO 但捷、高和资本合伙人周以升。  

今天这场论坛将会通过吴晓波频道、赢商网、联商网、乐居财经、凤凰奇点商业直播，并通过今日头条、百度APP、华夏时报、水皮杂谈等平台推广，感谢大家对我们的支持。

距武汉封城了两个多月，给我们全国商业领域造成了前所未有的重创，商业人期盼了一年的春节旺季化为了乌有。现在商业领域开始纷纷复工。昨天我在跟每位嘉宾对稿子的时候，谢萌总问我观众朋友们想听什么？如何在疫情下推动商业复兴与创新，这是全行业过去从未遇到过的挑战，是摆在全行业面前的一个重要而紧迫的大课题。

首先是我们这次主题的前两天的总结。

前两场论坛的主题分别是"救援与纾困"，"恢复与增长"，吴晓波老师、印力集团丁力业董事长、优客工场创始人毛大庆先生、著名品牌战略专家李光斗先生、大悦城地产总经理周鹏先生、外婆家创始人吴国平先生、睿意德创始人张家鹏先生几位作了精彩的主题演讲，还有两场高水平的头脑风暴对话。

今天论坛的主题是"影响与改变"。我们将讨论：疫情的影响是暂时的还是深远的？疫情后行业是否可能出现洗牌？疫情后商业创新往何处去？

下面有请第一位演讲嘉宾，著名财经观察家、零点有数董事长袁岳先生和大家分享一下他的思考，是关于“宅经济与后扬经济:接力赛还是拉力赛”的讨论。

乐居财经 04-26 18:07

2020 年初，一场突如其来的新冠肺炎疫情给全国商业领域造成了前所未有的重创，商业人期盼了一年的春节旺季化为了乌有。疫情严重期间，全国各地的大商场除了保民生的超市之外，几乎空无一人，经营业绩断崖式下滑，企业现金流全面告急。在党中央、国务院的坚强领导下，全国人民同心协力抗击新冠肺炎，目前疫情蔓延状况已经明显好转，各行各业逐渐把重心转向复工复产。商业领域由于属于人流密集型行业，与别的行业相比，防控压力更大。再加之商户多为中小企业，抗风险能力弱，因此，抗疫情、保经营任务更重、挑战更大。

全联房地产商会商业地产工作委员会与著名自媒体吴晓波频道共同主办“疫情下的商业复兴与创新之道”线上系列公益论坛，财经作家吴晓波、商业地产专家王永平、财经观察家袁岳、商业创新思想家吴声、品牌营销专家李光斗等业界意见领袖与万科集团合伙人、印力集团董事长兼总裁丁力业、优客工场创始人毛大庆、步步高集团董事长王填、阿里巴巴副总裁兼银泰商业 CEO 陈晓东、大悦城地产有限公司总经理周鹏、外婆家餐饮创始人吴国平等行业大咖共同 倡议 发起，为商业人加油呐喊。 论坛共分上中下三期， 3 月 18 日至 20 日每天一期 （14:00-15:30） ，主题分别为“救助与纾困”、“恢复与增长”、“影响与改变”。