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04-25 13:17
小编手记：她是刘砚秋，是刘经理，是秋姐；她是管理者，是工作伙伴，也是她自己。也会害怕，也会遇到难题，但更多是积极面对，勇往前行，只为与团队一起，使命必达，“做全中国最好物业”。
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04-25 13:17
时间：18:24
地点：碧桂园银河城C区
夜幕已降，刘经理开始查阅业主群消息，查阅当天诉求数据、物业费收缴、指标达成数据，并进行汇报，也结束了一天的工作。
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04-25 13:17
时间：17:45
地点：碧桂园银河城C区
据了解，碧桂园银河城C区，113名物业工作人员奋战抗击疫情的第一线，积极邀请全小区6000多名业主参与活动，目前超百个家庭成为运动领袖，带动全小区业主动起来。
刘经理兴致勃勃地说：“我们提倡‘较真儿地做抗疫情工作，温情地做业主关怀工作，开心地做社区文化工作’”。
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04-25 13:17
时间：17:39
地点：碧桂园银河城C区
在物业的号召下，直到现在，还有业主在坚持打卡，每天发布健身视频。3月，刘经理还将带领团队继续开展线上活动，目前“创意手工树-环保手工大赛”正在进行中。
刘经理强调了社区文化的重要意义：“很多时候我们解决业主的诉求，给人的感觉是这是‘我们’，这是业主。但是当有一天你跟业主一起做过一个游戏，一起吃过一顿饭，一起玩过，可能就会觉得我们的角度变了，我们是朋友了，我们有一种其他的交流身份了。”
一场轻松和谐、畅所欲言的头脑风暴，基本确定了未来一段期间银河城C区社区文化活动的内容，刘经理说，之所以这么重视，就是希望让业主有个轻松的“抗疫”心态，打造睦邻友好、相互关爱的社区文化氛围。
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04-25 13:17
时间：17:00
地点：碧桂园银河城C区
疫情期间，把“宅”文化进行到底！这是今天刘经理带领全体客服召开社文专项会议的主题，会议首先总结1月份以来开展的社文工作，以及受到总部表扬的疫情期间“宅家”系列活动情况。
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04-25 13:17
时间：16:26
地点：碧桂园银河城C区
又是一天中门岗人流、车流同行高峰期，刘经理带领各部门骨干人员开始协助查卡测温工作，日复一日。
16点10分起，他们就已各自就位，巡视各个园区后，刘经理也加入进来。
“非常时期，抱团取暖！”她笑着说：“因疫情期间通车道路人行道路都需要进行登记核实和测温，无形中增加了卡口，所有管理干部须在高峰期协助人流量大的卡口进行值岗。”
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04-25 13:17
时间：15:40
地点：碧桂园银河城C区
在名门组团，这个已交房两年的园区，配备了多项物业服务“黑科技”，从门岗处的人脸识别，到入户大堂的自动平开门，以及“安心家”摇一摇控制的自动对开门，再到与监控室的直接对话、园区wifi全覆盖，处处体现智慧生活的便捷和安心。
业主入户门前还放置了吸水托盘，供业主临时存放生活垃圾，最后由保洁统一回收。
除了墙上的管家信息，大堂的物业服务公示栏里，还有包括刘经理在内的项目经理和部门经理的联系方式，刘经理介绍：“这样是为了业主的诉求能更快地传递给我们。”
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04-25 13:17
时间：15:20
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
时间：14:30
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
时间：14:10
地点：碧桂园银河城C区
“在抗击新冠肺炎疫情防控工作中，碧桂园于洪分公司（C区）物业积极响应政府号召，配合社区工作，严防严控，被评为‘疫情防控标杆物业公司’”。这是刘经理摆在办公室桌上的荣誉证书里的文字。
工作过程中保持良好沟通，对社区政府的指导安排坚决、坚持落实，碧桂园社区特颁发奖状。
除此之外，在物业服务中心一楼，还有碧桂园社区送来的一面崭新的锦旗，题词“疫情防控急先锋，守护业主保安康”，鼓励物业工作，表达对他们的认可。
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04-25 13:17
时间：13:50
地点：碧桂园银河城C区
刘经理还向我们展示了“7天瘦1吨”计划的视频资料。
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04-25 13:17
时间：13:30
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
时间：13:15
地点：碧桂园银河城C区
一直以来，银河城以邻里关系著称。
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04-25 13:17
时间：12:50
地点：碧桂园银河城C区
在客服办公室，一张宽3.5米、高1.8米的银河城C区客满动态分析表，记录了7个组团、6758户业主的满意度情况。
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04-25 13:17
时间：12:40
地点：碧桂园银河城C区
各种活动中，宅家健身活动最受业主欢迎。物业邀请小区业主参与“宅家健身打卡”活动，疫情期间号召业主“宅”家健身运动，还通过“7天瘦1吨”计划，组织业主在自家健身打卡并进行PK，完成优秀的业主还将获得相应的物资奖品，既增加邻里关系和互动，也增强了大家的免疫力和抵抗力，与业主携手战疫情。
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04-25 13:17
时间：12:20
地点：碧桂园银河城C区
据了解，碧桂园银河城C区尤其重视疫情期间做好社区文化活动建设，推出宅家健身、宅家好声音、“宅”一起全家福、宅家健康食谱分享、元宵节猜谜、谁是卧底互动游戏、情人节“晒出你的爱”、女神节美妆护讲座肤直播等“宅”家线上社区文化活动，缓解业主紧张情绪，业主踊跃参与，拉近邻里及物业之间的距离。
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04-25 13:17
时间：11:50
地点：碧桂园银河城C区
在上午的最后一个会中，刘经理对领班赵和平“守卫抗疫护士”的事件进行表彰，对于物管部主动在管家下班后，夜间给业主送菜的领班和员工提出表扬。
刘经理提出所有员工要向榜样学习，尤其是各位队长和领班要“言传”、“身教”，起到模范带头作用。在做好自我保护的前提下，提倡员工多做暖心服务，为抗疫情奉献力量。
她语重心长地对大家强调，防疫工作任何时候都要“较真儿”。认真做好防疫工作，不要因为一个岗位的疏忽，让大家这么多天、这么多人的努力就白费了。
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04-25 13:17
时间：11:30
地点：碧桂园银河城C区
会议结束，7位管家迅速进入工作状态，抓紧时间给业主打电话进行回访。“嗡…………”是我们在这个房间里听到的仅有的声音。
刘经理说：“因为疫情期间有很多上门服务和面对面沟通的服务，我们没有办法进行，但是我们跟业主的沟通和交流一直没停。这段时间管家每天都不停地打电话，最多的两天要打900多组。虽然没跟业主见面，但是我们一直在他们身边守护着。”
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04-25 13:17
时间：11:24
地点：碧桂园银河城C区
刘经理向我们介绍道：“自疫情严重以来，银河城C区已为业主跑腿代购461人次，蔬菜约2980斤、米面66袋、奶品35份、肉类熟食130余斤、水果团购74箱等。”
据我们了解，在日常工作之外，提供跑腿这种“增值”服务的物业，在沈阳屈指可数。
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04-25 13:17
时间：11:10
地点：碧桂园银河城C区
刘经理还与各位管家对疫情期间的跑腿服务进行碰头沟通，反馈跑腿服务中的问题，商家菜品种类够不够？业主需求是否能满足？听取管家上门跑腿服务的意见建议，商量解决办法。
在提到奶品配送时，刘经理说她也买了一箱，尝尝看口味怎么样，业主会不会满意。争取要以最好的品质、最优惠的价格提供给业主。
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04-25 13:17
时间：11:00
地点：碧桂园银河城C区
回到物业服务中心，刘经理也没顾得上休息，就与各位管家开会，查阅管家工作日志、交流前台接待情况。
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04-25 13:17
时间：10:50
地点：碧桂园银河城C区
在我们即将离开园区时，门岗处一位年轻的保安，提示业主出示证明卡时，也向进入园区的每位业主敬礼。
刘经理说，“有一位在医院工作、早出晚归的业主，每天都是他主动开车接送，他叫赵和平。一般人可能会心里有顾虑，但是他完全没有犹豫。”
赵和平有点害羞地解释道：“这位业主是医护人员，本来已经牺牲够大了，我们作为物业服务人员，就应该真心诚意为业主服务，全心全力守护他们，这个也是我们应该做的。”
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04-25 13:17
时间：10:35
地点：碧桂园银河城C区
我们看到，园区电梯消毒工作都有固定责任人，消毒完毕后还会签字记录。
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04-25 13:17
时间：10:29
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
时间：9:50
地点：碧桂园银河城C区
外出回家，银河城业主至少要经历7道“关卡”。
从门岗测温枪、一次性手套、鞋底消毒池、紫外线消毒口罩回收箱、公共区域设施消杀、电梯消杀、电梯紫外线消毒等，针对设施设备及防疫举措，刘经理都要对这些“关卡”进行逐一检查。
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04-25 13:17
时间：9:48
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
时间：9:00
地点：碧桂园银河城C区
晨会结束后，刘经理回到办公室，查看电脑公司系统发文、流程及资料审批。
两个厚厚的文件夹，记录着各部门口罩、消毒水、防护服等防疫物业领用情况及剩余储备量，刚查阅完，就抓紧时间与采购部联系沟通疫情物资采购工作。她说这是每天最重要的工作事项之一。
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04-25 13:17
时间：8:30
地点：碧桂园银河城C区
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04-25 13:17
编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：沈阳碧桂园银河城C区物业项目经理刘砚秋。
文 字：兰玉婷
摄 影：祖帅
人 物：刘砚秋
职 务：物业项目经理
年 龄：36岁
时 间：2020年3月13日
地 点：沈阳碧桂园银河城C区
人物简介：在碧桂园银河城C区物业项目经理刘砚秋的统筹下，邀请小区业主参与“宅家健身打卡”活动，疫情期间号召业主“宅”家健身运动，还通过“7天瘦1吨”计划，组织业主在自家健身打卡并进行PK，完成优秀的业主还将获得相应的物资奖品，既增加邻里关系和互动，也增强了大家的免疫力和抵抗力，与业主携手战疫情。碧桂园银河城C区113名物业工作人员奋战抗击疫情的第一线，积极邀请全小区6000多名业主参与活动，目前超百个家庭成为运动领袖，带动全小区业主动起来。
编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：沈阳碧桂园银河城C区物业项目经理刘砚秋。
文 字：兰玉婷
摄 影：祖帅
人 物：刘砚秋
职 务：物业项目经理
年 龄：36岁
时 间：2020年3月13日
地 点：沈阳碧桂园银河城C区
人物简介：在碧桂园银河城C区物业项目经理刘砚秋的统筹下，邀请小区业主参与“宅家健身打卡”活动，疫情期间号召业主“宅”家健身运动，还通过“7天瘦1吨”计划，组织业主在自家健身打卡并进行PK，完成优秀的业主还将获得相应的物资奖品，既增加邻里关系和互动，也增强了大家的免疫力和抵抗力，与业主携手战疫情。碧桂园银河城C区113名物业工作人员奋战抗击疫情的第一线，积极邀请全小区6000多名业主参与活动，目前超百个家庭成为运动领袖，带动全小区业主动起来。
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