武汉女将的河北战疫 | 守护万家灯火⑦

乐居财经 05-20 07:05

小编手记：从早上八点到晚上七点，跟着李蓓佳来来回回不知跑了多少趟，楼上楼下也不知道进出了多少次，她略显青涩的脸上有疲惫，却丝毫没有怨言，心中熟记各项重点工作，井然有序地进行，时间安排得恰如其分，什么事该找谁负责，什么业务该联系谁解决，她一点都不马虎。解决起问题来，像个物业老手；待人接物细心热情，跟人说话却又带着几分腼腆。

大学毕业后，通过“凤翎计划”她进入到了碧桂园，这是她曾憧憬的地方，知名房企碧桂园的服务理念，工作氛围和文化，都对她产生了深深的吸引。从象牙塔到物业一线，因为一句“希望社会因我们的存在而变得更加美好。”便坚定了加入物业行业的决心。

作为一名武汉姑娘，在这特殊时期，春节没回家坚守岗位，如今也暂时回不去，心中惦念着家人也更懂服务业主之家的重要性。她隔空问候家人，待身边业主如亲人，送快递、代买菜、巡查设备房等一处不落，她说希望通过碧桂园物业人和业主们的共同努力，一起战胜这疫情。她正在用自己的爱和责任展现着碧桂园新一代物业人的别样风采。

乐居财经 05-20 07:05

时间：18：40

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

忙碌了一天，李蓓佳的工作还没结束，她要把一天的工作进行总结。“梳理一天的工作，也是对自己优劣点的总结，做了哪些，有哪些不足，需要怎么改进。”李蓓佳说道，总结的过程也是自己快速成长的过程。

“用手写的方式梳理一遍，把琐碎的一天工作在脑子里过了一遍，是个很不错的方式，以便于明天能够有重点、分层次地推进。”李蓓佳对碧桂园的这种工作方式很满意，自己现在也养成了常总结的习惯。

乐居财经 05-20 07:05

时间：18：33

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

已经过了下班的时间，李蓓佳还有个紧急会要开，她一边快速整理会议内容，一边在工作群召集同事们开会。会议主要是听听大家近期在工作中有什么困难和急需解决的问题，以及对于物业工作有什么好的改进方法。

李蓓佳在会中也说了自己的一些感想：“她觉得防疫期间是真正体现物业价值的时候，更需要物业人做好服务，比如最近办理进京证的就比较多，需要大家都能熟悉要准备的资料和相关流程。”

乐居财经 05-20 07:05

时间：18：25

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

在疫情期间，小区的大人和孩子基本都在家，近几日，在物业消毒查杀、严管出入口，严查车辆和访客的全面保障下，小区的孩子偶尔在大人的带领下，出来透透气。

李蓓佳在外出巡查时看到有孩子在荡秋千，过去特别提醒要注意安全和防护，不能在外待太长时间。在离开儿童游戏区走之前，孩子撒娇说要她帮忙推秋千，她就跟孩子玩了一会。

她说：“一起努力，赶紧把这疫情度过去。”

乐居财经 05-20 07:05

时间：18：00

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

有时候忙起来，李蓓佳连喝口水的时间都没有。一户在家自行隔离的业主，没法出门办理电卡缴费，特意请求物业人帮忙缴费。李蓓佳了解到情况，查询证件和资料后，熟练地操作起来，前后不到五分钟就处理好了。

乐居财经 05-20 07:05

时间：17：35

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

刚放下电话，前台就来了需要办理水卡的年轻业主，李蓓佳拿起水卡办理的流程和缴费细则，耐心地讲解起来：水卡如何充值，有哪些支付方式，水桶押金如何退还等。

乐居财经 05-20 07:05

时间：17：20

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

手头的工作还没处理完，前台的电话响了，李蓓佳快速接起：“您好，碧桂园物业服务中心，有什么可以帮您的？”忙碌中却丝毫不失物业人的亲切。原来业主致电是想了解进京证办理需要哪些材料，李蓓家佳简洁明了的回答，很快解了业主的疑惑。

在碧桂园物业服务中心墙上挂满了业主们送来的锦旗，称赞的服务有很多，比如排忧解难、任劳任怨、服务细致、业界典范等。

乐居财经 05-20 07:05

时间：16：45

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

“物业人手机不离手，即使有事人离开，但手机也要做到时时响应。”正在巡园的李蓓佳时不时地低头看手机。

“走路看手机虽不好，但已经成为我们的日常习惯了，业主都是有需要才会找物业，能自己解决的肯定也不会来找我们的。”李蓓佳说道，现在好像不拿手机就感觉少了点什么。

在她的桌面上铺着的10页纸上密密麻麻地记录着业主家的大小需求，谁家的门把手有松动，谁家的马桶要维修，谁家需要家政服务等等。

乐居财经 05-20 07:05

时间：16：15

地点：廊坊碧桂园时代城

“业主有大事小情都可以来找我们物业，我们的工作有常规但并不是完全固定的，随机性的事件比较多。”刚说到这里，李蓓佳就看到了，被风刮得凌乱的业主晾晒在楼下的衣被，她停下前进的脚步，着手整理起来。

大学就在外住校的李蓓佳做起家务来毫不逊色。

乐居财经 05-20 07:05

时间：16：00

地点：廊坊碧桂园时代城

每天下午三点之后，是物业帮助小区隔离业主拿快递的时候。李蓓佳来到小区外的门岗快递存放点，和志愿者一起核对需要送对家的快递和外卖，然后快递一件件拿到车里。“我们有自己的专用车，每次会将要送的快递先集中到车里，再派送到各个业主。”李蓓佳解释道。

“志愿者都是在疫情期间被我们物业人的行动所感动，觉得太辛苦，便主动提出帮助的。”李蓓佳补充道。

乐居财经 05-20 07:05

时间：15：30

地点：廊坊碧桂园时代城

疫情期间，业主的日常生活必须要有保障，于是碧桂园物业联系好了菜农，为小区业主提供平价蔬菜和水果。“今天的菜卖的怎么样？”李蓓佳询问着菜农。“每天固定在这儿摆摊，跟小区业主都熟了，挺好的，大家都挺好的。”菜农笑着回答。

“这个真的很方便，省得外出，价格还不贵。”正在挑选蔬菜的张姨夸奖道。

乐居财经 05-20 07:05

时间：15：10

地点：廊坊碧桂园时代城

“我投了币，但是不出水，家里着急等热水用”一位业主阿姨提着空壶急匆匆地来到物业服务前台，李蓓佳听了之后，跟随业主来到自助直饮站，问清阿姨投了多少币之后，用碧桂园物业专用的水卡帮助阿姨解决了接水问题。并且，在接水过程中，她耐心地跟阿姨讲解了饮水机的使用方法。

乐居财经 05-20 07:05

时间：14：50

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

一对年轻夫妻打算进京，来到前台办理进京证，对于一些问题不知该如何填写，李蓓佳辅助他们填完表格。“从京返回小区后，必须进行14天的自行隔离，而且不能出门，要每天量体温报体温等。”李蓓佳反复提醒。

乐居财经 05-20 07:05

时间：14：32

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

做好防疫工作的同时，也要按照政府要求推进有序复工。李蓓佳拿好已经提前准备好的资料，对接街道办关于“北京出入通行证”新证办理工作，沟通证件办理必备材料，如何填写，如何快速办理，证件使用要求及时长，如何换证，如何补办等，她都仔细了解并记录下来。

近段时间，随着部分企业的复工，陆续有业主前来咨询进京证的办理事宜，李蓓佳对业主们提出的不同问题，都一一进行解答，并尽力帮助他们尽快解决问题。

乐居财经 05-20 07:05

时间：12：30

地点：廊坊碧桂园时代城

工作中的时间总是过得很快，眼看已经到了饭点，但李蓓佳还有工作在忙。“基本上每天都是这种状态，已经习惯了，因为业主的需求不确定，有的的确很紧急，需要马上解决。”她吃着饭，眼睛也没有离开手机。

李蓓佳是个武汉姑娘，今年春节她没有回家，而是在项目值班坚守。她没想到武汉疫情会发展得如此严重直至封城，她是家里的长女，父母和弟弟在武汉家中，她很是惦念，但是现在回不去，她每天会通过电话或视频跟家人联系。问问近况，她跟家人嘱咐最多的是：注意防护，注意身体。而父母跟她的最多的是：保护好自己，要好好吃饭。

乐居财经 05-20 07:05

时间：11：30

地点：廊坊碧桂园时代城

在巡查完设备房回来的路上，李蓓佳眼里也都是活，看到被风刮着走的婴儿车，还以为里面有孩子，快速冲了过去，还好是个空车，她悬着的心放了下来，顺手把车停好。刚走几步，看到倒地的自行车和水杯，也赶紧帮忙收拾好。

在儿童游戏区查看时，还捡到一个枕头，她放到物业失物领取箱，让同事在群里问问看谁丢的，快来物业服务中心领取。

“物业人需要心里有爱，眼里有活，这是碧桂园教给我的。”李蓓佳腼腆地说道。

乐居财经 05-20 07:05

时间：10：40

地点：廊坊碧桂园时代城

通话被工作打断，李蓓佳要去巡查设备房了。“水电供给、园区监控、消防安全，这些是物业的心脏一定要保护好！”她先看了水电供给情况，疫情期间业主们居家隔离，水电保障更要保障好，更要做细。之后来到园区监控室，询问来客登记情况、小区人员进出有无异常等，走之前还不忘提醒负责人要做好小区人员的动态监控，有情况及时反映。在阴冷的消防水泵房，丝毫没有影响她的工作热情，她仔细地询问一项项工作情况。

从工作的熟练度和细心度，怎么也想不到这是一个25岁的姑娘，在进入项目不足4个月就能做到的。

乐居财经 05-20 07:05

时间：10：25

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

几处设备房还要检查，在等待相关负责人的过程中，与李蓓佳有了简短的交流。碧桂园是她大学毕业后的第一份工作，她是通过碧桂园“凤翎计划”校招，2018年3月开始在碧桂园实习，6月份毕业后正式加入碧桂园，2019年10月调到现在的时代城担任项目负责人。

她说：“碧桂园是她大学毕业后的第一份工作，大企业的规范化、有序化运作，帮助她树立了正确的工作观念、工作习惯，这也是她当初选择进入碧桂园的原因。”而选择进入物业行业，是因为当初在碧桂园看到的一句话“希望社会因我们的存在而变得更加美好。”，令她感动，也让她加入物业的信念更加坚定，因为物业就是离人更近，跟美好的生活更近。

中途有多次工作电话打断。

乐居财经 05-20 07:05

时间：9：50

地点：廊坊碧桂园时代城

今天廊坊的风格外大，不过李蓓佳却和往常一样，园区巡查一处不落，设备房、电梯间、地下车库，甚至对一处暂未载客的维修电梯也仔细询问，跟维修师傅了解维修进度及消毒情况。其中在巡查一户电梯时，她发现一处未贴防疫宣传提示，用手机拍下反馈到工作沟通群，立即进行了解决。

乐居财经 05-20 07:05

时间：9：20

地点：廊坊碧桂园时代城

处理完电脑前的工作，李蓓佳一天的重要工作才刚刚开始。首先她先去检查了昨天保修的门有没有维修。在看到已经修好后，她才放心地去巡查园区，“这个是与外部相隔的门，昨天检查有个地方需要焊接。”疫情期间，检查园区消毒情况是每天必做的常规动作，首先巡查各电梯的消毒有没有按时按点做，电梯抽纸有没有需要补齐等。

乐居财经 05-20 07:05

时间：8：56

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

李蓓佳的工作琐碎，而且有很多不确定性，手头的工作刚进行一半，服务前台就有个业主来交电费，疫情期间断电影响很大，业主比较着急。李蓓佳暂时放下手头的工作，耐心地帮阿姨处理缴电费的事儿。

乐居财经 05-20 07:05

时间：8：35

地点：廊坊碧桂园时代城物业服务中心

规定的上班时间还没到，李蓓佳就已经在工位上开始忙碌了，她第一件事就是快速查看公司发文、流程及资料审批，跟进未审流程的审批进度，好安排一天的重点跟进工作。

乐居财经 05-20 07:05

编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：廊坊·碧桂园时代城助理经理李蓓佳。 

文   字：张丹

摄   影：吴广秋

人   物：李蓓佳

职   务：助理经理

年   龄：25岁

时   间：2020年3月10日

地   点：廊坊碧桂园时代城

人物简介：李蓓佳来自湖北武汉，按计划她应该在值完春节排班后回家团聚，因为疫情她无法返回家乡，为了抗疫她更不能离开工作的社区。疫情期间，李蓓佳主要负责对接区域、政府相关部门，按要求结合项目实际情况，协调所有在岗同事一起做好物业工作，不给街道工作拖后腿、不给公司工作打折扣、不给业主生活添麻烦。每日监督落实项目的消杀，严格管理小区出入口、管控人员进出，认真排查社区各类人员，关注一线员工防疫物资保障。她的家人在支持其工作的同时，叮嘱她做好自我保护和消毒，鼓励她一定要坚持、要加油。尽管害怕，但是越是害怕，就越能感受自己的责任重大。