“急业主所急”的女管家 | 守护万家灯火⑥

乐居财经 05-20 05:46

小编手记： 23岁的姑娘，对业主贡献出了自己的“宠爱”，业主的“小事”是她的“大事”：业主孩子生病她一夜无眠，跟着业主辗转两个医院，无微不至的关怀、购买生活物资、关注业主的身体健康、尊老爱幼……这一切都是为了给业主提供一个五星级的家，业主的舒心、放心和安心就是凤凰管家的责任和目标。

乐居财经 05-20 05:46

时间：19:10

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 园区

天色已经擦黑，不少业主也下班归家，成艳艳还不知道什么时候回宿舍休息，凤凰管家的工作有太多的不确定性，也没有固定的下班时间，有些棘手的突发事件是需要立刻解决的，就在刚刚，成艳艳接到一通业主打来的电话，匆匆道别，转身进入社区，那一刻她在用实际行动诠释“最美逆行者”！明天又是新的一天，太阳照常升起，依旧会发生很多始料未及的事情，但千千万万的物业工作者会一如既往的坚守在工作岗位上。

乐居财经 05-20 05:46

时间：18:30

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

已经过了下班时间，成艳艳这才工作总结，填写日报，汇总人员动态、重点防护、巡区结果、空置房巡查问题等。另外，她还制定第二天工作计划并在业主群推送温馨提示，期间微信不断有业主在咨询，另外她还接到家人打来的关切电话，成艳艳已经1个多月没和家人见过面了。

乐居财经 05-20 05:46

时间：17:50

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

一位业主想请搬家公司搬物品进小区，前来咨询办理流程，由于涉及外来人员，成艳艳告诉了他需要的证明文件以及近期政策要求，主动记下业主的房号，便于后期跟进进度。

另外一位业主赶着下班前来办理业务，公司近期已经复工，但是要求严格，需要物业出具居住证明，成艳艳核查了相关信息后，给业主开具了“业户证明”。

乐居财经 05-20 05:46

时间：17:30

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

“我是革命一块砖，哪里需要哪里搬”！受疫情影响，年后很长一段时间很多同事没能如期返岗，这就要求在岗的物业人员身兼数职，各个岗位都要保证时刻有人值守，在空置房巡查完毕之后，成艳艳回到物业服务中心前台，接听业主电话，详细记录业主的诉求。

乐居财经 05-20 05:46

时间：17:00

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 3号楼

刚刚巡查完2单元10楼的一户空置房，接下来去往13楼，对于这种间隔楼层较少的情况，成艳艳基本不用电梯，既节约用电、节约时间还锻炼了身体。据了解，物管在社区工作一天的运动步数基本都上万，“我们是被称步数过多，应该远离的人。从过年那会开始，我这个步数在朋友圈里名列前茅。”成艳艳笑着调侃道。

乐居财经 05-20 05:46

时间：16:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 3号楼

天域属于碧桂园凤凰城其中一个组团，总共有1496户住宅，每位管家大概负责近500户人。“目前还有部分业主没有收房，对空置房也要进行巡查。”主要是检查空置房屋水、电、门、窗及房间状况。

“房号 检查项目 存在问题 跟进过程 跟进结果”如果检查出现异常情况,要在《空置房巡查记录表》里做好详细登记,然后通过企业微信系统下单，报告给工程部，后期维修后，成艳艳还会再做跟踪检查问题是否处理完毕。

乐居财经 05-20 05:46

时间：16:10

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 业主家中

在成艳艳的日程表里，还有一份特殊的工作。2号楼有一位独居老人，儿子在外工作照顾不上，成艳艳会定期与老人做交流、聊聊天，这些小动作会让老人觉得有人文关怀。除了这些，她还会定期提醒或协助检查电卡、水卡、天然气卡的余量等。

近期疫情特殊时期，老年人也是容易感染人群，成艳艳不忘多次提醒老人保重身体，临走时还递上送给老人的礼品盒，再三叮嘱老人一定要照顾好自己。

乐居财经 05-20 05:46

时间：15:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 消防监控室

在这里可以观察到整个社区的状况，电梯、地库、公区等……消防监控室堪称社区管理的心脏。能够以点概面，发现问题，及时修正。成艳艳会定期到消防监控室巡查，向同事了解社区异常情况。

乐居财经 05-20 05:46

时间：15:25

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 水泵房

管家成艳艳和工程部人员一起到综合水泵房进行巡查，查看压力表等设备是否运行正常，以及设备的保养情况。这也便于管家了解自己所管理的楼栋水压是否正常，充分保障业主的生活用水。

乐居财经 05-20 05:46

时间：15:00

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 地库

在很多时候，地库作为园区非主出入口，易被忽视。但是在这里凤凰管家不放过任何一个角落，成艳艳在地库巡查的时候发现，一户业主的车窗未关严，车上也没留下电话号码，通过物业企业微信系统的车牌号码查询，成艳艳迅速找到该业主，提醒他关闭车窗，以后也要小心。

乐居财经 05-20 05:46

时间：14:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 宣传公告栏

碧桂园物业管家会对小区宣传公告栏定期更新。今天是周一，成艳艳重新彩打了新冠肺炎防疫安安全知识，贴进大堂的公告栏，她说，帮助更多的人有防控意识，哪怕只是一个，这件事就没有白做。

乐居财经 05-20 05:46

时间：14:25

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 园区

随着疫情逐渐平稳，一些小业主实在耐不住寂寞，天气不太冷的时候小区儿童游乐区就有了小朋友们的身影。为了确保绝对安全，小区儿童游乐区每天不少于2次消杀工作，成艳艳和保洁组对儿童游乐区进行无死角消毒。

另外，成艳艳还检查了儿童游乐设施的螺丝钉是否松动，发现垃圾桶外有遗落的口罩，毫不犹豫的把它捡起来。遇到玩耍的小孩，叮嘱注意游玩安全。

乐居财经 05-20 05:46

时间：13:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 园区

成艳艳开始了每天的巡区工作，主要包括：小区路面、楼道、电梯、设备机房等园区内设施，以及垃圾分类区、儿童游乐区等重点区域。

说话间，成艳艳揭开了垃圾桶盖，检查垃圾分类是否合理，成艳艳向小编介绍道，厨余垃圾和其他垃圾容易弄混，防疫期间的酒精瓶子也容易弄混，按生活垃圾分类标准，酒精瓶子属于可回收物。

乐居财经 05-20 05:46

时间：12:35

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域物业办公室1层

忙活一上午，终于到了午餐时间。碧桂园为员工提供一日三餐，”一天工作事项比较多，跑上跑下，所以中午就饿的快……“，成艳艳笑着说，但是想要享受一顿安稳的午餐也并不那么容易。

理论上，中午的午餐及休息时间是成艳艳一天中唯一可能片刻安宁的时刻，但是疫情当下，一切以业主的需求为重，即便是在午餐状态，成艳艳的两部手机也片刻不离身，”我最近吃饭的时候总是战战兢兢的，吃一口看一眼手机，怕自己哪下没注意漏掉了电话。“果然，午饭还没吃到一半，桌上其中一部电话响了起来……

乐居财经 05-20 05:46

时间：11:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域

疫情期间距离近的天然气代充点没有开门，“尽管目前可以在网上购买，但是仍然需要去线下自助写卡，对很多业主尤其是老年人来说操作很不方便。”面对业主对天然气的需求问题，成艳艳经常要走更远的路、花费更多的时间帮助业主代充天然气。由于业主需求过大，后来物业多次联系秦华天然气公司，努力争取和沟通，鉴于疫情的特殊性及碧桂园·凤凰城天域的需求量，天然气公司特别提供“天然气自助代充机”，缓解了物业及业主的燃眉之急。

乐居财经 05-20 05:46

时间：11:25

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 16号楼

到达16号楼一位业主家门口，成艳艳先是敲了门，听到脚步声后主动向后退了3、4步，疫情期间已经养成保持安全距离的习惯。

“谢谢阿姨。”一位6、7岁左右的小女孩得到家长的同意后开了门，面对成艳艳，小姑娘显得很熟悉的样子。

“翘翘，最近咋样，在家有没有上网课？吃饭不要急，还有别吃生冷的东西，那样又要生病发烧了。”原来，这个小女孩就是在之前半夜发烧的孩子，正是在成艳艳的帮助下及时得到了诊治，直到凌晨 4 点孩子的病情趋于稳定，这些日子里家人总要反复给孩子说起这段经历，提醒孩子要记得感恩。

小女孩举起右手，用自己的方式向成艳艳表示感谢，还送给成艳艳一张自制的贺卡。小编见此情景，也很动容，这是长期的关爱浇灌出的孩子的信任之花。

乐居财经 05-20 05:46

时间：10:50

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 园区

业主的要求，物业积极响应，管家第一时间提供帮助，这不仅是成艳艳，也是碧桂园凤凰管家的工作准则。

“大采购”完成后，需要按照事先的统计做好分类和配送，成艳艳做好分装和消毒工作，东西太多为了不弄混，专门写了小纸条做好了标记，准备分批配送上门。成艳艳推着满满一车物品，显然对于一个女孩子来说有些吃力，同事也过来帮忙，“还好有购物车，不然靠我自己肩背手提的，业主恐怕得饿肚子了……”，尽管辛苦，但是成艳艳还是显得很乐观。

乐居财经 05-20 05:46

时间：10:00

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 附近商铺

成艳艳前往生活生鲜连锁超市为业主采购蔬菜、鸡蛋、肉类、牛奶等生活用品，天天顺心超市刚上货新鲜的水果和蔬菜，尤其是橙子看着很不错，成艳艳主动询问隔离业主是否需要代购，“疫情期间很难买到新鲜的水果，这橙子看着不错，水分应该挺足，业主连门都不出，吃点水果能缓解点压力吧。”

乐居财经 05-20 05:46

时间：9:45

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域

在向社区汇报完之后，成艳艳准备去为隔离业主及行动不便业主购买蔬菜和生活日用品。她拿出购买清单，统计物资总数，出发前再一次查看手机短信和微信里是否有遗漏业主的留言，“王老太太需要大米和面粉，陈大姐家需要牛奶……”成艳艳将这些一一记录。她说，隔离业主以及老年人出门不方便，保证他们的生活物资供应非常重要，有时候自己好像超市的配货员。

乐居财经 05-20 05:46

时间：9:35

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

“我路过了湖北，并有短暂停留！”春节期间一位业主主动向成艳艳报告了自己有过武汉接触时的经历，这让成艳艳高度重视，登记完整情况、上报社区，建立隔离人员档案……一系列动作沉着老练，从成艳艳的状态中很难看出这只是一位23岁年轻女孩，物业管家这样繁琐复杂的工作是业主和物业之间的桥梁，而自从疫情发生，成艳艳更成了物业与社区之间的桥梁，每天保持与社区工作人员联系沟通隔离业主的情况。“目前还有1户人家在隔离中，从3月5号开始，已经隔离4天，体温正常。”在和社区工作人员组成的微信群里，成艳艳会很细致的汇报，方便社区工作人员了解情况。

乐居财经 05-20 05:46

时间：9:25

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

成艳艳开始电话回访隔离业主，这是疫情防控期间每日的特殊工作，为了更准确的了解隔离业主的体温、是否咳嗽、是否乏力等身体状况，成艳艳养成了定时询问的习惯，一天、二天、三天……直至十四天，每天都做好记录，对物业的关切问询，有些业主会非常抵触，感觉自己每天都在被监控，但通过成艳艳的耐心解释，也就逐渐释然并积极配合。

“请问还有哪些生活用品需要代购？”对于隔离业主，除了关注身体状况，凤凰管家更要关注业主的生活需求，并做好记录。成艳艳说，疫情期间自己的工作也越来越丰富，除了反复沟通、通报身体情况、代购物品外，很多业主家里有急事儿也会直接联系她。

“上一次有户业主小孩子半夜发烧，急的不得了，家里人一下子都吓蒙了，后来找到我们……还好只是普通症状，现在都过去了，不过想想还挺后怕……”成艳艳给小编说起上次的紧急事件，仍然心有余悸。事件的发生是在疫情最为严重的那段时间，16号楼有一户业主曾经有过湖北宜昌接触史，他的小女儿恰好在那几天有发烧症状，半夜里孩子很难受，父母特别着急，赶紧给成艳艳打电话，经过社区报备、又辗转奔波于两家医院，直到凌晨四点多孩子的病情趋于稳定并排除感染新冠肺炎的可能，成艳艳松了一大口气，”当时真的没考虑到自己也有被感染的可能，只是看着孩子难受业主着急，觉得事情发生在自己身上一样，但是过后还是有些担心，这事儿到现在也没敢给家人提“。

乐居财经 05-20 05:46

时间：9:00

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

凤凰管家成艳艳为大家分发当日现场物料及口罩，每个部门的负责人到场领取全部门的物资，成艳艳细致的做好登记，不厌其烦的提醒正确佩戴口罩、护目镜的方法等。

乐居财经 05-20 05:46

时间：8:30

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 社区门口

打响一天的“战疫”，从晨会开始，成艳艳所在的客服部以及其他的环境部、物管部、工程部主要负责人参会。项目部经理宣贯疫情期间工作安排，重点提醒防疫需注意的操作规程以及四个部门本周的重点工作，客服部巡区要注意结果呈现等。成艳艳向我们介绍，每日晨会已成为惯例，对梳理和准备当天、当周的工作极其重要，但即便这样日常工作也有很多突发事件，需要随机应变。

乐居财经 05-20 05:46

时间：8:15

地点：西安·碧桂园·凤凰城天域 物业服务中心

“35.9℃”，成艳艳主动配合测温，这是疫情来临之后每天上班前的必要准备，统一为上岗人员测量体温、严格要求佩戴口罩上岗、个人消毒及清洁。“这是对业主的健康负责”，身体无恙，物业工作人员才能为业主服务。

乐居财经 05-20 05:46

编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：西安碧桂园·凤凰城天域凤凰管家成艳艳。

文   字：黄丽

摄   影：王珂

人   物：成艳艳

职   务：凤凰管家

年   龄：23岁

时   间：2020年3月9日

地   点：西安碧桂园·凤凰城天域

人物简介：自抗疫伊始，成艳艳一直坚守一线。得知小区有业主从湖北宜昌驱车返回并居家自我隔离后，成艳艳多次为业主购置生活用品、食物送至业主家，并定时关注业主体温。2月16日晚间21:35，业主联系到成艳艳，称家中孩子发烧，她立刻报备社区、赶至业主家中，在医护人员指导下对孩子进行看护、降温，直至凌晨4点孩子病情趋于稳定后才返回住处休息，在随后的几天一直跟进孩子的病情。成艳艳五星级的服务，让业主深感温暖、送来感谢信一封。