女管家的21面锦旗 | 守护万家灯火④

乐居小记者 05-20 09:44

采访手记：业主把刘管家当自己女儿看待，让亲生女儿嫉妒，管家成为业主最信赖的人；入驻两年，34面锦旗，业主主动缴纳物业费的比例超过90%，碧桂园物业的服务质量和真诚态度赢得了业主的赞誉。金杯银杯，不如老百姓的口碑。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：17：50

地点：威兰德小镇物业服务中心

刘莉萍管家主持召开了今天工作总结，门岗登记了2户新回成都的业主，工程部入户协助业主处理问题8户并协助处理电梯故障，保洁对公区、岗位、大堂消毒2-3次，新办理车辆出入证5次等。今日无业主投诉，业主口头表扬多次。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：17：20

地点：威兰德小镇中庭

刘莉萍管家接受了乐居财经专访。从疫情爆发一家她连续奋战一个月，每天工作十多个小时，元宵节当天虽然是休息，也相当于是在家办公，处理了很多事情。她热爱这份工作，感谢公司领导的栽培和同事、业主的支持。专访完整稿件，请关注乐居财经。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：17：00

地点：威兰德小镇南门

业主订购的鸡送到了门口，业主不方便出门，委托刘管家代取，鸡还有体温，很新鲜。刘管家说，高峰时期她这样送货取物一天要往返二三十次。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：16：40

地点：威兰德小镇中庭

业委会筹备组成员漆先生接受乐居财经专访，向我们详细介绍碧桂园物业到来以后，小区的变化，绿化养护得更好、小区人员进出管理更严格、电瓶车管理、机动车管理也更加规范，无障碍通道设置……最重要的是物业服务态度好，对业主需求响应及时有效。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：16：25

地点：威兰德小镇园区

物业每天三次对园区消毒，穿着防护服、背着消毒液的物业人员走遍小区各个角落，人员经过比较多的地方，如单元门、儿童游乐设施等，都是重点查杀的区域。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：15：40

地点：威兰德小镇园区

刘管家来到小区大门口巡查，刚好有业主在登记身份，登记完了管家引导走过鞋子消毒池，男业主用一口地道的四川话说到“对了的，整得好”。全副武装的防疫人员，对每一个进出人员都要测量体温，也是为大家的健康着想。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：15：15

地点：威兰德小镇园区

威兰德小镇多年来一直保持干净整洁，还有一个秘诀，就是每周都会有一次“清道夫”行动。行动中，物业人员担起“清道夫”的角色，深挖卫生死角，努力为小区业主营造健康舒适的环境。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：14：45

地点：威兰德小镇园区

在巡区过程中，刘管家向我们介绍了整个小区的基本情况和物业服务工作流程。该小区是2017年收楼的，有一千多户，入住的大概有七八百户。刘管家负责其中587户，住宅462户，商业125户。

业主可以打管家电话、发微信报修、反应问题，管家再安排相应人员进行处理。物业中心就贴着各项办事流程和服务标准，方便业主监督。“跑步服务 微笑服务 专业服务”是宗旨。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：14：25

地点：威兰德小镇园区

14点，刘管家开始了下午的巡区工作。看到园艺工人和保洁人员，刘管家都要向他们了解当天工作进度、遇到的困难等，如果看到有被遗漏的区域，她也会及时提醒。

在巡区时，刘管家遇到了一位前来寻求帮助的业主，该业主家的地漏盖不小心掉进了马桶，想让物业帮忙处理，刘管家向业主推荐了一位和物业中心有过合作的靠谱工人。但由于当地政策要求，疫情期间禁止施工，刘管家向业主解释政策后，叮嘱业主一定要等政策允许后再施工。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：12：55

地点：碧桂园威兰德小镇物业服务中心

午休之余，刘管家跟我们分享了一些锦旗的故事。刚刚入驻威兰德小镇第18天时，物业中心接到了一位业主的电话，业主焦急的告诉物业人员，自己的孩子找不到了。接到求助后，物业服务中心全员都投入到找小孩的行动中，大家先确认孩子照片，之后调取各楼栋监控，分派人手四处寻找，最终，用时不到一小时，找到了孩子。业主为表达感谢，送来了这面写着“心系业主 服务热情”的锦旗，这也是物业中心收到的第一面锦旗。

而在此次疫情防控中，碧桂园威兰德小镇物业中心采取的系列防疫措施也得到了业主的支持和认可，物业经理王平、物业保安部、物业客服部、管家刘莉萍均收到了业主送的锦旗，总计21面。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：13：35

地点：威兰德小镇

从疫情爆发以来，威兰德小镇物业团队就在政府、集团的指导下积极进行防控和宣传。小区随处可见防疫宣传知识，大门口有人24小时值守测体温、检查、登记，各项业务尽量引导业主通过微信、业主群、电话、凤凰会App等线上渠道进行。

单元门把手、电梯按钮等都贴了保鲜膜，可以无接触按键，每天3次以上消毒。电梯间还安装了紫外线消毒灯，光这一项就花费就要两万多块钱。小区消毒、保洁也比平常频繁。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：12：55

地点：威兰德小镇5栋

小镇5栋的单元门旁，有一个明显不同于其他栋的斜坡。刘管家告诉小编，这是碧桂园物业入驻后特意为5栋的一户业主改造的。这户业主家中有一个脑瘫患儿，出行都要靠电动三轮，但电动三轮停地下车场很不方便。为了让业主能便捷的使用停放三轮车，物业中心在单元门旁改造了这样一个斜坡。物业的暖心举动，让这户业主十分感动，多次向物业人员表示感谢。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：11：55

地点：威兰德小镇小区

上午采访结束，回到物业中心之时，在电梯口，有一位一楼业主把电瓶车停那里充电，刚好有小孩经过，差点碰到。刘管家就去帮业主把插线板收好，劝说业主把车停到负一楼停车区，那里有监控、可以充电，也很方便。业主也表示理解，准备将车骑走。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：11：35

地点：威兰德小镇小区

“都过成一家人了”，这是史阿姨女儿给刘管家说的话。史阿姨、全叔叔夫妇是援藏退休职工，人际关系都在西藏，来双流买房举目无亲，女儿是“援藏二代”，长期不在身边。从他们入住以来，刘管家就帮他们买菜、交水电气费、扔垃圾、处理各种问题；史阿姨一有什么事首先想到找刘管家。史阿姨也非常信任刘管家，对她像女儿一样，也是特别关心，连她亲生女儿都有些羡慕。史阿姨的女儿回成都都要请刘管家吃饭，感谢刘管家代她尽孝。

在小编采访过程中，讲到动情处，史阿姨眼含热泪。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：11：05

地点：威兰德小镇1栋

该栋居住的一对老年夫妇——刘奶奶和邹爷爷，两人都是退休职工。刘管家把香蕉和橙子递给刘奶奶，刘奶奶收下水果，当即表示要给钱，刘管家说这是我孝敬你们的，以后有什么事尽管吩咐。两位老人一再邀请刘管家到家里坐会儿，刘管家说特殊时期我就不坐了，等疫情过去了再来。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：10：40

地点：威兰德小镇3栋

该栋有一位1月中旬从湖北回来的业主，社区每天会为他们测体温，他们自己也会在群里报体温，都是正常的。刘管家把买到的菜先酒精消毒，然后小心翼翼地递给业主，又询问了业主的身体状况。临走的时候，还问业主有无生活垃圾需要带走，业主说社区已经来收过了。业主连说了几声感谢。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：10：20

地点：双流区柳河商贸市场

刘管家带着乐居财经小编到菜市场为居家隔离业主代购肉和蔬菜。卖肉的老板似乎都认识刘管家了，都在招呼她买肉。刘管家说最近经常为业主买菜，菜市场好多老板都熟了。在看了几家卖肉的商户后，刘管家特意挑了一家最新鲜的。

买完菜，刘管家还为小区一位八十多岁的大爷买了香蕉、橙子，昨天通过他老伴了解到，大爷最近便秘，医生说吃香蕉可以缓解。等会儿要去看大爷。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：10：00

地点：威兰德小镇园区

在小区各楼栋处理业务时，刘管家都会跟业主打招呼，并微笑。电梯间都准备了抽纸，方便业主无接触按电梯。但是有业主会乱扔废纸，刘管家都会小心翼翼地捡起来扔垃圾桶。

小编一行出楼栋的时候，碰到一位大爷，才从外地来成都，不太会开用密码的单元门，刘管家认真教他使用密码，并撕了一页笔记本的纸，给他写下了密码，字写得很粗。大爷连说几声谢谢。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：9：40

地点：威兰德小镇5栋

双流区光荣社区网格员来小区检查业主返蓉情况，对此前摸排无人居住已贴封条的住户进行查看。刘管家详细给网格员汇报各贴封条住户的情况，其中有一户封条被撕，是因为开窗通风。网格员还夸管家工作做得细，好多小区的物管都不了解情况，要他们自己去核实。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：9：20

地点：威兰德小镇南门旁商业

在检查防疫台账之后，刘管家来到小区底商提示商家做好消毒工作，特别注意门口、收银机、冰柜等位置。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：9：10

地点：威兰德小镇南门

在检查防疫台账之时，一位业主点的外卖送到了。刘管家马上让外卖员把外卖放到指定位置，然后进行酒精消毒，等业主来取。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：9：00

地点：威兰德小镇南门

刘莉萍开始检查防疫台账，包括前一天体温测量情况，外人口进入小区的登记情况，都要整理好，给社区汇报。刘管家特意叮嘱门岗人员，今天有一位7栋的业主要从四川广元回来，务必做好防疫登记工作。根据政策，该业主要居家隔离，由社区和物业共同承担他的生活物资保障。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：8：40

地点：威兰德小镇碧桂园物业服务中心

在物业服务中心，乐居财经发现锦旗挂满了整个房间，全部都是业主赠送。从2018年3月入驻以来，一共获得了34面锦旗；第一面锦旗是入驻第18天获得的。“心系业主，服务热情”、“预防疫情，尽职尽责”、“拾金不昧”、“高效规范办实事，热情贴心为企业”……是业主们对碧桂园物业威兰德小镇团队的肯定。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：8：25

地点：威兰德小镇碧桂园物业服务中心

刘莉萍给客服部开完晨会，开始查看公司系统发文，审批流程及资料审批。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：8：05

地点：威兰德小镇碧桂园物业服务中心

刘莉萍所在的客服部召开晨会，总结前一天工作，布置当天的任务。除了日常工作，今天还要为居家隔离业主送生活物资。

乐居小记者 05-20 09:44

时间：8:00

地点：威兰德小镇

乐居财经采访团队进入威兰德小镇，物业为每个人测量体温，登记外来人员信息。

乐居财经 05-20 09:44

时间：7：50

地点：威兰德小镇南门

出行早高峰即将到来，不同于其他小区只为进小区业主量体温，碧桂园物业为每一位出小区的业主也测量体温。

乐居财经 05-20 09:44

时间：7：34

地点：威兰德小镇南门

小区保洁组开晨会，管家刘莉萍为大家发放手套、口罩等防护物资。叮嘱保洁人员工作一定要仔细，不留任何死角，同时在清洁工作中做好自身防护。

刘管家介绍，小区保洁组都是先开晨会，然后就各自工作，在业主出门之前做好小区主要节点的保洁工作。

乐居财经 05-20 09:44

编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：成都威兰德小镇凤凰管家刘莉萍。

文   字：蔡德勇

摄   影：向志宏

人   物：刘莉萍

职   务：凤凰管家

年   龄：25岁

时   间：2020年3月5日

地   点：成都威兰德小镇

人物简介：疫情当前，医务人员冲在抗疫最前线，居住在威兰德小镇、从医多年的王先生就在第一时间奔赴一线，家里只有年迈的老人和年幼的孩子。凤凰管家刘莉萍得知后，在充分了解业主家庭情况、保障安全的前提下，主动每天上门做饭、打扫卫生，照顾一家老小。为减少业主与外界接触、降低病毒传播风险，刘莉萍每日坚持为业主提供送蔬菜、快递上门等服务，新鲜食材“蔬”送到家。此次防疫工作，得到了政府区级部门的宣传报道，业主更联名赠送锦旗21面、手写感谢信2封，获得了无数的点赞认可。