“疫情不散 本人不休” | 守护万家灯火②

乐居财经 05-20 09:03

小编手记：时间接近晚间8点，李鹏一天的工作也快结束了。从年初一返回岗位至今，他仅休息了一天，实际上，那一天他并没有真正意义上的休息，而是出去为项目联系外拓资源。他说：这个时候，能去哪呢？与其躺在宿舍，不如出来找点正经事做做，也算不浪费时间。

从他身上，我看到了一位物业服务者的热情和真诚。把业主的需求放在第一位，把尽心尽责做到极致，用自己的最大努力为业主做实事，也让他得到了同事和业主的一致认可。他用他的行动诠释了：平凡的岗位，不平凡的坚守。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午7:05

地点：物业办公室

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午6:30

地点：物业办公室

小区虽然才交付半年不到，但已经收到了很多业主送来的锦旗，管家、工程施工人员、经理、保安…各个岗位都有。一面面锦旗也表达着业主对碧桂园物业人的感谢和支持。

爱是相互的。疫情期间业主发来的微信感谢，甚至朋友圈直接点名表扬，也让一直在一线奋战的碧桂园物业人感到温暖。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午5:30

地点：业主家中

疫情期间，考虑业主出行不方便，特别是居家隔离的业主。对此，碧桂园物业也开展了代业主采购的工作。

今天，按照这户业主的要求，李鹏为其采购了新鲜蔬菜，有青菜、西红柿等。采购齐全后，他又给业主送到家中。

听李鹏说：社区里有个别业主将家里的指纹密码都给了李鹏或社区里的管家。有的是家中有宠物要照顾，有的是衣服被子挂在外面，人在外不方便收回，有的是帮送快递进去。

对于业主的信任，李鹏开玩笑说：“密码给我，你们不怕丢东西吗？”

“不怕，我家有什么你想要的，直接拿。”业主这样回复。

虽然业主们跟我关系好的像朋友，但实际上，他们越信任，感觉责任就越大。我只有更用心的服务，才能对得起这份信任。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午4:28

地点：社区公告栏

秦淮世家的社区公告栏，有《疫情期间，告业主的一封信》、有防疫小贴士、还有物业的各项收支明细，还有一则《中国梦·睦邻公约》，上面写着：

日常购物和买菜，环保竹篮购物袋

公共餐饮去就餐，自备打包小饭盒

不用物品不闲置，热心慈善多捐赠

公共地块不占用，栽种植物不文明

宠物要养需办证，疫苗定期来注射

遛狗需要牵引带，及时清理排泄物

公共环境要维护，自觉带走废弃物

生活垃圾要处理，细心分类也容易

近行倡导自行车，低碳环保更健康

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午3:35

地点：社区跑道

业主宅家时间长，有的出入门岗次数太多，李鹏和管家们就会劝说：可以在社区逛一逛，跑步小跑都可以。

在社区内，一条红色的塑胶跑道贯穿其中，极大方便了业主的健身。

据项目经理陈银军介绍，秦淮世家是一个新社区，如果业主都入住了，加上商业会有3000多户。但因为疫情，很多人都延迟入住了，现在入住的业主大概百十来户，但物业的物管保洁工程维修等各个岗位都配齐了人手，共72个人，虽然是亏本运营，但碧桂园一定要保证社区正常运营，保证入住业主的正常生活。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午2:30

地点：秦淮世家汉赋苑社区门口

为了防止外来车辆进入社区，物业将业主的装修物资临时存放在社区门口，之后会给材料标记上具体的门牌号，再安排人员送进业主家中，确保不丢失不损坏。

社区门口的智能云停车系统，可识别已登机的业主车辆，甄别外来车辆不放行。但疫情期间，碧桂园决定即便是业主车辆，在社区停车也不收费。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午2:10

地点：秦淮世家汉赋苑

因该组团去年12月底交付，目前入住业主不多，但不少业主打算利用这段时间对房屋进行休整。

今天，又有业主运送装修物资过来，因门岗不放行，起了争执。

李鹏赶过来跟业主解释：特殊时期，外来人员和车辆不得入内，已送过来的装修材料，物业可以代为保管，保证安全。等疫情消退后，再通知业主过来安排装修事宜。对于给业主带来的不便，李鹏表示抱歉，希望业主能理解。最终，业主同意配合。

这些材料这么重，你们就自己搬吗？李鹏说：只要业主有需要，我们都可以帮忙。今天这些还好，不算重的，之前还有业主买了红木家具过来，我们物业八个人才一起搬进去。帮业主搬家更是常有的事。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午1:45

地点：门岗亭门口

6栋的一户业主，给李鹏他们送了几箱牛奶和小面包送过来，只说了一句“辛苦了”。

乐居财经 05-20 09:03

时间：下午1:10

地点：物业办公室

在物业办公室的一角，还有不少的大豆油、大米等生活物资。据了解，特殊时期，业主经常提出代购要求，但市场并不一定都能买到。2月初，物业的任经理就自己先垫钱买的物品，以便不时之需。

此外，还有不少消毒液的库存，这都是疫情期间特别配备的。

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午12:10

地点：门岗亭

中午时间，李鹏在门岗亭用餐。

疫情期间，碧桂园为保障员工正常用餐，员工食堂一直运营中。但出于安全考虑，要员工自备餐具。

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午11:10

地点：物业办公室

每天的消杀记录，李鹏都会先检查后，再送给项目经理签字确认。

如何评价李鹏的工作？陈银军介绍，李鹏在碧桂园跟着他快8年了。当初看他身高，形象不错，就挑出来做培训。一直带在身边，是因为他确实能吃苦，有责任心。做物业这8年，他之前春节都没回家，原以为今年能回家，因突发情况又回来了。他说：我还没成家，就让我来吧！

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午10:15

地点：社区楼栋内

李鹏正在协助保洁工做消杀前的准备工作，并嘱咐工作重点

每天社区内都要进行两次消杀，上午下午各一次。

第一轮消杀工作完成后，李鹏检查工作完成情况。

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午9：40

地点：物业办公室

在物业办公室，一进门就看到一幅杨国强手书的匾额：急业主所急，想业主所想，有好效益并给业主一个五星级的家。

陈银军经理介绍，这是杨主席对我们的工作要求，每个物业办公室都要悬挂，以便时刻提醒我们要以业主需求为第一位。

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时间：上午9：15

地点：志愿者值班岗

领取了口罩后，李鹏第一时间给志愿者送去。志愿者频频表示感谢。

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午9：10

地点：管家服务站

社区志愿者联系李鹏，向他们求助解决防疫物资，据了解，碧桂园为他们提供口罩，泡面，解决用电等问题。特殊时期，物业的物资储备也有限，前天李鹏还个人出资给他们送了两箱泡面。

乐居财经 05-20 09:03

时间：上午8:24

地点：秦淮世家入口处

门岗为每位进入社区的人员测量体温并登记。

每天早晨8点开始，进出的人员都要按照政府要求做详细登记，每晚8点汇总当日数据提交社区。

政府对防控疫情做了很多指导，包括宣传和检查。宣传有海报，有通告，还有针对外来人群的“宁归来”登记软件等。

秦淮世家一共四个苑区，目前所在的明乐苑是去年8月交付的，其余三个苑区2019年12月交付。因为是精装交付，所以已有不少人群居住。李鹏是2019年7月调职到项目的，属于第一批进驻的物业工作者。

宁归来软件会根据个人行动轨迹，显示不同颜色，绿色可进入小区，红色和黄色不可以进入。红色有密切接触史，黄色是频繁外出的人员。

碧桂园还跟移动公司合作，可对进入人群进行30天内行动轨迹查询。

乐居财经 05-20 09:03

编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：南京碧桂园•S1秦淮世家物业管理服务部领班李鹏。 

文   字：房慧

摄   影：沙文蓉

人   物：李鹏

职   务：物业管理服务部领班

年   龄：32岁

时   间：2020年3月3日

地   点：南京碧桂园•S1秦淮世家

人物简介：S1秦淮世家物业管理服务部领班李鹏，原以为今年春节终于可以和家人团聚，没想到计划却被这突如其来的疫情打乱。大年初一李鹏毅然决定放弃休假，主动返回工作岗位。回到项目后，他接过了项目消毒,对接政府，采购防疫物资，服务业主的统筹等工作。在这次防疫狙击战中，他组织人员每天两次对整个项目公共区域无死角消毒，主动上门询问居家隔离业主是否需要帮助，协同管家为业主送蔬菜和测量体温，代购生活用品等。直至今日还奋战一线。