直击：20万人社区的防线 | 守护万家灯火①

乐居财经 05-20 08:47

总结：余玉芬一天的工作，让我们看到了一个物业人坚守的执念，与服务于业主的责任心。作为一位准妈妈，她在防疫期间坚守一线，随时随地心系业主。

在她身上，碧桂园服务的服务质量体现得淋漓尽致。第一时间解决业主的诉求，也增进了业主对物业人的信任。两者携手，一片融洽，我想这才是物业服务的理想状态。

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时间：下午6：20

地点：办公室

虽然已到下班时分，但余玉芬仍然要继续处理工单，更要做一天的总结。

办公室内，许多碧桂园服务的物业人还在认真地工作。浓厚的工作氛围，背后是为业主服务的执念。

乐居财经 05-20 08:47

时间：下午6：00

地点：楼巴停车场

余玉芬巡查楼巴区域。据她介绍，近来楼巴才恢复营运，目前每辆车的上座率维持百分之五十左右，为的是不让乘客人员太密集。

余玉芬仔细查看了值班登记的情况之后，才放心离开。

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时间：下午5：00

地点：办公室

办公室的公告栏上，呈现出的是“月度凤凰管家TOP榜”，下面管家团队、管家风采、管家绩效排名等一目了然，尽显物业人的卓越战绩。

公告栏的右边，则是碧桂园服务物业人生活照，组成的照片墙。照片有的摆成心型，相互映衬，活泼的风格里，透着令人羡慕的企业文化氛围。

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时间：下午4：30

地点：凤凰城物业服务中心

凤凰城物业服务中心依旧满是人来人往，许多业主或业主家里的保姆，都排着队，前来办理业务。服务中心内，碧桂园服务的物业人，正忙着为业主办理业务，为他们排忧解难。

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时间：下午3：50

地点：门岗

余玉芬巡查门岗情况，仔细翻阅门岗记录之后，她对门岗工作人员询问情况，并嘱咐他们对业主要多交流。

门岗的登记簿上，密集地写着往来车辆动向，以及经过人员的体温情况。显然，这里面倾注了门岗物业人的专注与负责任的态度。

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时间：下午3：10

地点：碧桂园凤凰城物业服务中心门前

由小区业主自发组成的“爱心公社”，前来为社区捐赠物资。余玉芬对她们竖起大拇指，并颁发爱心捐赠证书。

谈笑间，显示出业主与物业人的相互信任。业主知道物业人需要抗疫物资，于是自发献上自己的一份力，而物业人也在物资的支援下，能更好地为业主服务。

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时间：下午2：15

地点：居委会

余玉芬又开始忙碌的工作。整理资料之后，她随即来到居委会汇报工作。居委会书记总结工作，余玉芬专注倾听，与他交流跟业主的沟通交流问题，并达成了协同配合的共识。

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时间：下午2：00

地点：宣传栏

宣传栏上，贴着“齐参与，防疫情”的宣传海报，形象生动，“春暖花开的明天必将到来”这句话，字里行间给了业主防疫的信心。

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时间：下午1：30

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区门岗

小区门岗前，都配有一个消毒器，把手往下面一放，就自动喷出酒精消毒水。这是凤凰城科技防疫的一个缩影。

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时间：下午1：00

地点：社区商店

小区的社区商店，已经悉数开张。据余玉芬介绍，社区商业此前受疫情影响较大，如今已恢复生机，物业对于各商店的开业也严格把控，做好消毒等工作。

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时间：上午11：30

地点：食堂

十一点半左右，余玉芬开始检查饭堂情况。只见饭堂餐桌上，放置着许多隔离板；墙壁上拉着横幅，写着“洗手30秒以上”等字样。

值班经理立于一旁，手持“饭堂肃静，请勿讲话”的提示牌，向余玉芬汇报工作：“饭堂内的人都有戴口罩…排队都距离一米以上…”余玉芬专注倾听，频频点头。

乐居财经 05-20 08:47

时间：上午11：00

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

余玉芬开始为业主送菜。业主一般会在凤凰汇下单，物业人根据定单为业主备好菜。

送菜的路上，余玉芬直言，只要业主需要，他们都会按时送到。

“阿姨，我过来送菜。”敲门之后，她双手递菜给业主，业主露出感谢的微笑。业主家的孩子，与余玉芬也很熟悉，相互逗笑，一片融洽。

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时间：上午10:10

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

在电梯口，消杀人员正用消毒水在擦拭消毒，据说这样的工作一天要进行四次。余玉芬总会对他们说“辛苦了”，并提醒他们戴手套，加强防护。

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时间：上午10:00

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

看到有业主没戴口罩时，余玉芬总是微笑向前，一句“阿姨，记得戴口罩”，让人倍觉温馨，业主也以笑脸回应。

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时间：上午9:55

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

在巡查的路上，余玉芬手持镊子，以敏锐的视觉环顾四周，总能发现草丛中细微之处的垃圾，将其拾出丢进随手拖着的垃圾桶。她觉得，这样可以对清洁工作“查漏补缺”，不用再通知清洁人员特地再来清理，提高工作效率。

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时间：上午9:40

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

对于居家隔离的住户，物业都会在门口贴着一张“温馨提示”。在巡区中，余玉芬会重点看“封条”有没有被撕开，如果有的话，她就会联合居委会对业主进行思想劝导。

乐居财经 05-20 08:47

时间：上午9:30

地点：广州碧桂园凤凰城B区凤妍苑、别墅区

余玉芬一行人进行巡区，由于项目较大，余玉芬甚至需要用车代步，但每项细节，她都不曾落下。

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时间：上午8:30

地点：物业办公室

安排领取物料之后，余玉芬聚精会神地更新台账，处理工单。包括，查看电脑公司系统发文、流程及资料审批。项目防疫群素材收集，更新防疫台账（各部门群里发布今天值班情况，以及体温测量汇报、物管部汇报前一天检查车次、人次、全返情况；客服部汇报：办理业务数据、楼巴消毒及上座情况，商铺汇报：复工率，以及消毒情况。

乐居财经 05-20 08:47

时间：上午8:15

地点：物业办公室

余玉芬安排领取物料，井然有序。

乐居财经 05-20 08:47

时间：上午8:00

地点：物业服务中心

早上八点，余玉芬按时召开晨会，强调工作注意事项，以及接下来的工作安排。凤凰城物业人队列整齐，精神饱满。

乐居财经 05-20 08:47

编者按：社区是防疫第一道防线！物业人是万家灯火的守护者。3月2日起，乐居财经走进碧桂园服务，记录十位一线物业人24小时防疫点滴。本期人物：广州碧桂圆凤凰城B区项目副经理余玉芬。 

文   字：曾树佳

摄   影：崔英俊

人   物：余玉芬

职   务：项目副经理

年   龄：30岁

时   间：2020年3月2日

地   点：广州碧桂园凤凰城B区

人物简介：凤凰城B区项目副经理余玉芬，准妈妈，本应趁着过年假期好好在家休息，但她却主动请缨留守项目春节值班。谁料，新型冠状病毒疫情爆发。武汉封城消息一出，余经理当机立断采购了6000个口罩以备项目300多名员工做好自我防护，保障员工安全。年初二，大部分地区都没有做出封闭小区管理动作前，余经理率先向上级提出，谢绝外来人员进入苑区管理举措，取得广大业主的高度表扬，此举措也得到了政府的高度认可，成为永宁街所有物业小区的管控措施。