直播|2020中国物业经理人山西区域私享会

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    今天请了这么多行业大咖和老师，本次《发现中国好物业——2020中国物业经理人山西区域私享会》告一个小段落。我看大家都有特别多的故事想分享，特别多的想法，以及对这个行业的发展有很多想去讲述的愿望。我们稍事休息，移步三楼的宴会厅。

山西乐居 05-10 01:42

刘炳文：首先感谢乐居给我们提供这么一个良好的平台，也非常感谢协会和各个物业公司同仁对华杉物业的大力支持、帮助和关注。

    华杉2014年成立，从原来的后勤管理向市场化过渡，也承载了很多历史的印记。尤其在疫情期间，从原来的出勤管理，与业主的初期管理，到“婆媳关系”，到客户关系的转变过程中也有了很多的体会。我是这个行业的“老年人”，但是我是一个行业的新兵，入职物业2年多的时间，经验上没有，在这次的沙龙讨论过程中，确实学到了很多东西，也领会了很多物业人的无奈和精神。就疫情期间来说，得到的一些启示谈谈我的感受。

    疫情总要过去，但是物业如何去发展，如何更好发展，是一个转折，也是物业发展过程中有效的提升，给我们提供了一些启示。比如说第一是管理服务，要求你进一步细化，比如原来存量产品品质的提升和增量产品的开发和植入，会给业主带来更多的便利。第二是平台管理更有必要。刚才大家说到智慧物业，如何体现智慧物业，如何体现信息化的价值？在疫情期间确确实实有很多的体会，信息怎么采集、怎么归集，怎么发布消息，确实平台体现了它很大的优势和价值。包括平台购物，也体现了平台管理的有效性和便利性。

    第三是便民服务改变了业主的生活习惯，由原来的上街采购，到平台提供服务，更便捷地提高了效果，尤其在居家养老这块得到了更优势的体现。实际上，物业管理过程中，一个老的，一个小的，如果把这两头解决好，中间的人群在无忧无虑中能全身心投入工作，能够得到安慰和关怀，让业主的思想和观念转变得到更大的提升。

    第四是邻里关系得到了改善，业主和物业的关系也得到了改善。在疫情过程中经过物业精神的体现，感动了我们的业主，有好多业主给我们物业人提供了方便面、饮料和产品，实际上是一种表白。

    这些启示最终给我们带来的一个转变或者变化，我们应该怎么去理解？我觉得是迎来了行业的转折点，由原来物业提供服务，或者我做好服务去挣钱的观念，过渡到价值观的重塑，也是新产品导入的契机。

    第二是“四保一服务”这个基础，在服务到社区或者物业管理的过程中，如何能够并入社区治理、城市治理，建立公共物业管理的必要？某一个物业也好、某一个项目也好，它是个单元，而这个单元是在社会大的体系里面。我们如何真正融入到这个部分或者体系当中去，可能能够更好地体现我们物业的价值。

    综上所述，我觉得物业服务需要有这么一个定位，一个是角色的定位，第二是处理好两个关系，第三是建立好三个网（三个平台）。在一生当中离不开的两个行业，一个是医疗服务，一个就是物业服务。所以我们物业在这个方面在所有行业里给老百姓体现出来的价值是非常大的。那我们如何去做好服务，让老百姓享受到更多的生活价值、幸福指数，那就是我们物业人的一种责任和精神的体现。

    所以我们角色的定位，可能要重新理解。我们在付出服务体现我们精神的时候，还要转变我们的观念，真正能够让老百姓得到幸福，也是企业的社会责任和担当。

    第二是两个关系的处理，一个是跟业主关系的处理，一个是跟政府关系的处理。我们有体会的一点是前年跟一个社区建立了支部联建，通过支部联建签定协议，共创文化生活，在疫情防控和创城的时候我们得到了互补，得到了相互的支持，与业主的关系好多由社区和党支部去做业主工作，可能比我们物业做这个工作更好做一些。但是有的社区在日常的管理过程中有些推诿、扯皮，也造成了不合，所以在创城和三工业改造过程中，我们在做业主工作的时候，受到了很大影响，这也是我们的一个体会。所以这两个关系的处理，对我们物业长足的发展和今后业务的扩展，会带来很大的影响。

    第三是“三网”建设，原来在物流搞过个电商平台，当时我们是以仓储为基地，以退出为纽带，以社区物业服务为终端，建立“三网三平台”的服务平台，这里我们提到“三网建设”（天网、地网、人网），给业主提供赛产品，或者共享资源，或者交互交流的环境，还有文化建设的引入，我觉得这也是新的产品开发，会对物业的传统服务的提升能够起到一个良好的辅助和推动作用。所以我们也在致力于这方面的发展过程。大家说了，有的网络实用，有的网络不实用，我们需要选择一个好的网络做支撑，建立“三网”的平衡，达到我们共建、共享、共治。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西华杉物业管理有限公司执行董事经理 刘炳文给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

中国物业管理协会产学研专业委员会委员 李向荣：

    今天非常高兴、也非常荣幸和大家在乐居认识。听了大家的发言，受益匪浅，尤其是于会长、关秘书长和齐处的发言，非常有理论价值，但是也非常有现实指导意义。

    我倒着来说。第一是资本市场和兼并购，实际是一个问题的几个环节。资本永远是逐利的，这个价值体现在，疫情期间，业主对物业服务有了更加深刻的认识，他以前没有太多的关注。疫情是试金石，我个人认为试了几个方面，每个方面都试出了不同的问题，有好的我们把它放大，有不好的照妖镜。

    物业服务企业不管是不是我们的责任，不管是不是政府的责任，还是社会的责任，作为企业来说，不光是疫情，应急所有突发事件的过程中，我们有没有应对能力和保障能力？这个问题提出来以后，现在企业具不具备了，以后会怎么走下去？这是带给我们企业的启示。

    第二是试员工。疫情期间，我们大部分的物业从业人员，尤其是一线的从业人员是非常优秀的，所以我们才出来“物业英雄”。但也有个别员工畏惧了、恐慌了、临阵脱逃了，有这种现象。这就是试员工，试员工对你这个企业的忠诚度，试员工的社会责任感。第三是试业主，试业主的素养，试业主对你物业公司在疫情期间的感知。我们有的业主亲自与物业公司一道参与抗疫，而且是出资、出策，不光通过他个人的资源，因为那时候资源相当紧张，不光通过他个人的资源给你联系，而且他还给你买，他还送你，我们曾经收到过不少业主送给我们的东西。疫情稳定以后，医疗物资不是太紧缺了，你才能感觉到他当时送的不一定好，但是在当时的环境下，你是非常感动的。还有试了一部分没有素养的业主，比如抖音里经常刷到，不让进打保安的。通过这些事件就能看出有些业主和业主是有区别的，每个业主对物业的感知程度不一样。

    第四是试基层政府，试基层政府在基层的社会治理当中职能的缺位和缺失，尤其是疫情期间，给你发几个袖标，你是志愿者，给你挂个横幅，实际上他帮助物业公司帮助得很少，微乎其微，而且他还给你增加了很多公共性的负担。正因为有了政府的缺位，所以才让政府感受到了在最基层的疫情防控过程中物业公司的重要性、不可或缺性，完了才能产生资本市场的青睐，因为它具有周期性的稳定、现金流的稳定和物业服务价值的稳定，它不会因为别的任何事情影响物业服务工作的内容和价值。

    其次，在疫情期间，我们行业主管部门，包括协会主管部门，企业都制定了一系列防护操作手册，让我们行业的标准化建设迈上了一个新的台阶，非常好，而且非常详细，细到空调怎么运行。给我们的企业指明了方向，使每个企业的标准化建设又上了一个大大的台阶。

    再一个是媒体的宣传。非常感谢乐居，媒体宣传的正面报道，从行业成立到现在，疫情期间正面的宣传是最多的，也是最有力量的。但是不能因为疫情结不结束，是不是过去，不能放松了对我们行业的引导，不能放松公众对这个行业的认知。因为公众是需要引导的。就像毛泽东说的“思想这块阵地，你不占领，就被别人占领了。”你不正面宣传，抖音上任何一个负面消息，就会上热搜。

    第三是通过疫情，能体现出来品牌物业和中小型物业企业之间的差异和差距。尤其在危机的应对能力和资源的整合上，能看到差距。所以说业主认不认可你，会成为买房子重要的一个衡量指标。这就是好房子不一定等于好物业，但是好的房子一定会参考你是不是好物业的衡量指标，有没有一个好物业的衡量指标。

    通过疫情，有助于品牌物业这个品牌力进一步提高，自然也就带动了收缴率的提高和上升。所以说疫情期间，这一年虽然我们经历了很多，但是正常情况下，物业公司的收缴率应该是比往年要好很多，所以我们对这个行业一定要充满乐观。谢谢！

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请中国物业管理协会产学研专业委员会委员 李向荣给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西鑫浩鹰物业管理有限公司总经理 李琳：

    感谢于会长、感谢关秘书长，感谢齐处，感谢杨总，给大家搭建这么好的平台。

    对于疫情期间，给我带来的体会是，它给我们建立了物业和业主之间的信任度，使我们物业在业主心里转变非常大。二是优化了物业公司的人员结构，并且使我们智能化管理提前了半年到一年的时间。这是我觉得疫情是试金石，影响业主满意度的几点。

    我们现在和社区之间互动比较多，社区对我们的要求也非常细致，尤其是疫情之后。习总书记曾经指出，城市管理应该像绣花一样精细，而中国城市建设经历了或正在经历从区块化到网格化再到精细化的发展过程。要想实现精细化管理，就必须针对不同的阶段特点持续用力，不断提升提高社区治理能力，增强社区发展活力，通过新冠疫情的斗争，再次证明了物业企业管理是社区管理的重要内容，也是社区治理中涉及面最广、群众需求最强、问题短板最多的领域，是实现城市精细化管理的最后一公里，而打通这最后一公里，就必须结合城市发展的具体特点和物业企业的实际，做出有效的转型。

    第一，我觉得是党建引领，促进企业发展，为城市物管会做基础。在街道社区的指导下建立企业非公党支部，在物业管理中突出党组织领导的核心作用，打造红色物业，切实让广大业主不出小区就能感受到党的关怀和党的政策带来的扶持。比如坚持凸显以业主为中心的工作思维，坚持依法诚信，定期将收益分红于业主，坚持定期举行各种文体活动，丰富精神文化生活，使业主不断获得幸福感和获得感，从而提升满意度升华为忠诚度。强化业主对物业的依赖感。

    二是转变思想，提升服务品质，从社区服务到城市服务、公共服务，必须摒弃固有的传统服务模式，建立完善的物业管理，共治模式下的新型社区。借助互联网+的大数据优势，实现小区资源整合互补、平台共享，打造一站式服务和一口受理的服务形态。使被占用的人力、物力、精力获得释放，进而提升品质，改变生活。

    第三，拓展服务业态，提高议价能力，从不同的维度开发出多元业态和场景，除传统住宅外，还向写字楼、产业园区、医院等业态拓展。尤其是发展物业的多精项目。

    第四，前瞻发展定位，拓展行业空间。中国特色的城镇化发展规模庞大，前景可观。但是要实现精细化管理，并不断地满足人们对生活的美好追求，可以借鉴上市企业的一些成功经验及其大物业的发展路径模式，打造物业城市，通过整合城市公共空间运营、公共资源服务，构建数字化、标准化、精细化的大物业运营模式，提升城市治理和公共服务水平，使物业行业从居家、住宅养老的小门类，变身托起城市发展的巨无霸。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西鑫浩鹰物业管理有限公司总经理 李琳给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西田森物业管理股份有限公司总经理、山西省房地产业协会副会长、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 王双亮：

    首先我提出两个感谢，第一感谢乐居，感谢乐居给我个人这么一个平台和大家进行交流。第二，我想代表物业人郑重地感谢乐居，是你们持之以恒地在正能量的面前，正面地宣传物业，给了我们安慰，同时也让我们感谢你们坚守物业的阵地。

    刚才各位嘉宾发言之后给我很大的启迪，我在反思。疫情作为我们的试金石，我能不能反过来说，我们通过这个事件营销，我们的行业和满意度得到了飙升，但随着疫情的常态化，我们又回归了现实的生活。《民法典》的出台，以及现在社会上的各种评论，以及《民法典》出台后马上就有人提出“公共收益应该归谁”、“车库的管理权应该在哪里”等等。

    我非常认同段总刚才讲的，你不是靠一个事件创造英雄，不是说在战争中才出现最可爱的人，在和平年代就没有。伟大出自于平凡。我们在第一届全国技能比武的时候，我跟全国的领队们做了交流，我说凡是做物业的人都是充满爱心的人，有大爱之心的人。最感动我的是华杉的一个选手在山西省的还选上演讲说“亲爱的，我今晚按时回家”。我现在说起来心里都是五味俱全。

    在疫情期间，我们有什么？戴着口罩，拿一瓶消毒液，甚至连个防护服、连个护目镜都没有，拿个手持的体温计就过去了。当时红外线断货，条件好的可能有储备的。百十来块钱的东西能炒到700多、1000多。不管他是先知先觉、后知后觉，物业企业没有一个人退缩，没有人说这部分费用来自哪儿，谁来给我分摊，而业主也千篇一律地倒了过来，谁在门口扰乱秩序。

    有些网红、大咖，快手这些媒体为了博眼球，又断章取义地把它放大，为了一己之力。这个市场已经成了市场化的市场，市场化的市场造就了一批唯利主义者。

    物业已经成为稳定社会的一个最基础的单元，但它还是作为服务企业，甚至它都不能像一些旅行社和票务公司抵扣税收。那么这个企业靠谁？不能靠业主们对你的理解，应该靠自身做强。你应该回归你的本质，你把你的服务做好。

    作为物业行业，你不回归你的本质，你能做好你的经营吗？必须练好我们的基本功，回到我们的本质上。

    面对资本市场，资本市场看好我们，我们上了资本市场要做什么？现在大多数进入资本市场在不停地兼并购，扩大自己的市场份额，并没有提出新的创新服务经营的模式，并没有把它的利润点整合起来，而是一味地大鱼吃小鱼，把自己的收入利润做上去了，有资本市场投入到我们里面。资本市场要做什么？它是要挣钱的，它是要用资金挣钱的。但是一样在港交所有跌破的，甚至跌到零的。资本市场是无情的，你做好准备了没有？

    资本市场实际上就想把自己的公司卖个好价钱。前两天有个大哥给我打电话，问我公司卖不卖，他说我收购你点，你要有兴趣咱俩就聊一聊，还可以谈。现实生活就是这样的，没有人真的为企业的发展和行业的发展来考虑。兼并购我也接触过，我上了三板之后，我也想兼并别人，但是我看了看，风险太大。我们物业行业是轻资产的，我们的市盈倍率很高，按你今年收益的多少倍，现在市场行情应该是8-15倍。就是拿你未来8-15年的收益来收购你。那么有几家是真正和业主签的物业服务协议？更多都是前期签的。这个合同业务的延续性有多少，这个风险有多大？只是为了短暂地把这个饼做大，博得资本市场的收入。那你在收入的过程中，你的风险又有多大？我们业委会、物管会的成立，你在收购的时候，你考虑到它业务的程序没有？

    说到城市服务的转型，我个人认为，这是个误导，这不叫转型。物业服务已经很明确了你服务的性质。开通了城市服务，只是我们迈向了新的领域。随着政府对市场的开放，给我们提供了一个新的领域让我们涉足进去，但它不作为物业行业服务的转型，我们的转型应该是拥抱科技，应该是增加我们附属的功能，比如说公共突发事件，我们应该如何来应急处理，通过整个行业的整合，让我们和业主有了更多的黏性，以此来创造我们的利润点。

    这次在杭州，有幸认识了李总，他就通过物业服务的介入，把他的企业从单一的物业费利润点提到了其他。因为行业里说物业定义的时候，你就是个微利的企业，你的利润不能超过10%。随着市场的发展和GDP的增长，但是物业费没有随着市场增长，尤其是住宅物业费，基本很难提一次价。我常说这是不符合人性的一种制度，但它却是一种稳定社会的制度。在这种情况下，物业服务的利润点如何增长，确实是今天摆在物业行业面前的一个课题。

    我也反思，物业企业的存在是什么？大家更多是看到物业服务的表面。我们有个业主问我，我交了物业费，你们还讲究电动车放在什么位置、是谁在保管，你说要你们物业公司干吗？

    好房子等不等于好物业？我在这儿剑走偏锋，不是好房子等于好物业，是好物业等于好房子加完善的配套乘以好的服务。因为我们的物业指的是在土地上盖起的建筑物和它的配套设施设备。而我们狭义地把物业作为物业服务。我在这里把杨总的概念给偷换了一下。

    刚才说，好的物业服务是什么？我用一句话来概括，在同地段你所住的小区的房子，二手房交易是不是价格最高、是不是交易最快？我们有个小区，也是国家示范小区，那里的二手房，基本都是原业主来收购。我们在2005年是2100多元，现在我们的二手房卖到了11000元，其实是榆次那面的新房子，卖到10000多的也就是华润、阳光的精装房，毛坯房可能在6000-8500元之间，上9000元的还没有，上9000元的都是精装房，所以我们小区的物业收缴率都是100%。所以作为一个好的物业是不是可以用这个来表达。

    我们为什么能做到这儿？前段时间有一些兄弟地市到我们晋中去参观，点名就要看我们的小区，他说我不看新小区，新的小区配套设施很完善，我就想看N年前你们那个小区。去那个小区除了看到停车场的地面确实磨损了，空调的架板生锈之外，它的设施设备完全跟N年前一样。我们也提出给业主来个设备开放，我的设备打开你随时能看。我就认为一个好房子就是这样做的。一个好物业能持续发展下去也是这样做的。但是现在有很多纠纷，我们物业人很悲哀，因为你和房地产有了必然的联系，不管你是什么关系，许多房屋质量问题、房屋配套问题都是目前并购物业种种的原因。而这些原因又没有人站出来能给物业说句话，而物业又因为市场要干掉你，马上找上多少来做。许多物业公司就感觉到不敢惹房地产，把别人的过失都背到自己身上，因此导致了很多社会上的矛盾。

    所以我再次感谢乐居财经，是你们真正站出来替我们物业人说了句话，我也在此恳请你们持续下去，帮助我们这个行业能更好地发展。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西田森物业管理股份有限公司总经理、山西省房地产业协会副会长、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 王双亮给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西国信物业管理服务有限公司董事长助理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员 阎建光：

    尊敬的各位领导、乐居山西的各位朋友和物业行业的各位同仁，大家傍晚好，很高兴今天参加这个活动。

    疫情的议题已经时间不短了，一直是社会关注的热点，我自己不认为疫情很快就会结束，因为最近有些科学家有论断，这个病毒在变异，传播性在增强，致死率在降低，现在国内像武汉、北京、大连、青岛等都发生在菜市场，说明疫情在变异。物业公司刀枪入库的时候还没到，病毒可能还要和人类共同生活一段时间。所以我想，疫情这个事大家还是不能放松。大家都在今年春节前到现在，共同经历了一场“战役”，各自都有很多故事。

    疫情确实是一个试金石，这方面反映出的问题很多。一个是，社会对物业行业重新认识。同时，这个行业也得到了社会的广泛重视。此外，经过疫情之后，被资本市场再次青睐，觉得物业是个好东西。同时，原来有一些地产公司，由于上半年经营的压力，也必须走上市这条路。资本市场也青睐这个行业，好多地产行业为了自己的生存和发展，也必须走上市这条路，这个也是疫情带来的影响。

    同时，也加速了物业行业和智慧化的对接。很多可以通过科技手段来实现的工作，也都和互联网新科技有了一次拥抱的机会。

    此外，疫情使社区服务和城市生活服务，与物业有了关系。以前物业就是物业，你就单纯做好服务工作就可以了。但是现在，疫情之后，将社区服务和城市服务新的理念，带到了物业行业里。

    再一个是加速了物业行业的优胜劣汰。我今天想的这个题目跟满意度没关系，我同意段总讲的，满意度是阶段性的问题。我想的是，加速行业的洗牌，促进行业有序发展。这是我今天想说的。

    在山西由于很多政策配套的滞后，使得疫情期间洗牌效果不明显，没有真正实现优胜劣汰，一些服务不好的企业被这个行业或者社会开除出局，有些好的项目也并没有通过疫情在业务上得到更多的发展。

    刚才齐处给了我们答案，最近政府有一些相关的文件出台，比如说“三下沉两融合”、“社区红色物业”，希望尽快落地，希望能促进山西物业行业、物业市场有一个有序、高质量的发展。

    这几年这个行业发生了很多新的变化。我的想法，还是要优胜劣汰，给一些好的物业公司生存和发展的机会，确确实实不能给老百姓站好这道岗的，关注利润不关注民生的企业，应该让它淘汰出局。但这个需要政策方面的支持，现在要成立业委会的门槛，要让社区在物业管理中发挥作用，要引入物业管理委员会和业主委员会，共同来行使这个职责。我希望这些政策能够赶快落地，能够真正地促进行业的发展。

    第二个问题是资本市场的话题。行业有一个特点，就是轻资产结构、现金流稳定、抗风险能力强，这三个特点恰恰是资本市场最喜欢的东西，所以资本市场对物业企业上市一直是支持的。所以近年来，很多物业企业都成功上市了。在今年5月19日网上也有报道，有几个权威机构对中国的上市公司排序50强，山西的田森物业排名第49，田森物业结束了山西省没有物业企业上市的历史，填补了这个空白，而且在全国上市公司里也交出了一份满意的答卷。

    作为本土企业，还是要树立这个品牌，给客户提供品质服务，这是我们重点需要做的。物业行业不管是跨界发展，还是要拥抱互联网，归根结底是要有基本功的，所以拥抱资本市场也好，其他形式发展也好，修炼基本功是我们物业企业安身立命的根本。自己没有好的口碑，没有好的服务品质，谈不到发展。

我希望山西物业行业同仁练好基本功，品质+品牌，这就是我们安身立命的一个根本。

    讲到兼并和收购，我想讲几个典型事例。我自己对这个行业发展的事件比较关注，一个是在晋中有个奥特莱斯，最近被保利中标了，保利对它进行物业管理。

    第二个事例也是在晋中，首创想换物业，把在山西的全国的大牌地产企业的物业公司有十几家，全部都请到那儿去进行投标。

    第三个事情是刚才也讲到，碧桂园中标了山西寿阳的城市管理，整个城市管理由碧桂园进行管理了。

    第四个事情是太原市垃圾分类，给了好多物业公司，邓总的蓝泰也在里面分了很大一杯羹，在里面占比非常大。

    这两件事情说明，物业现在的发展不能单纯光局限于“四保一服务”了，也要多元化去发展，也要关注生活服务和城市服务了。

    市场也在发生剧烈的变化，兼并重组这个话题，我想表达的意思是发展。我们山西呼唤有自己的品牌物业企业，我们山西物业行业也确确实实需要有一个领军的领头羊，一个行业里面的龙头企业。这个有很多遗憾在里面，因为山西没有发展出有影响力的地产公司，也没有跟地产公司发展起来的物业公司。所以在兼并重组的过程中，应该更多地关注山西本土物业公司的发展。我本身不排斥外来企业，外来企业也让我们学到很多东西，我希望我们本土企业要有自己的领军人物，要有自己的行业代表，要有自己发展的方向和标杆。我觉得大家所有人应该关注本土企业的发展，我们欢迎出现山西的龙头企业。

    关于社区服务，最近一段时间，我们国家的主要矛盾也变了，人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分发展之间的矛盾。前几天我们去了杭州，看到跨界发展，物业公司搞了很多多元化。物业公司去做养老，物业公司+医院、物业公司+餐厅……有了很多多元化发展的方向。我觉得应该因地制宜，物业公司根据自己不同的发展方向、企业背景、资金实力、人员储备，有针对性地给自己公司有一个定位。

    酒店里面做单体酒店一定是没市场的，现在的市场都被一些连锁的酒店取代了。物业也是一样的，如果下一步光是做单纯的物业，可能以后的生存空间也有问题。物业的发展要因地制宜，要根据自己的实际情况，根据自己的综合能力，有针对性地去发展有特长的、能够发挥自己优势的、能够给企业带来利润的一些方向。

    这是我的观点。刚才杨总又提了新问题，讲到物业和住宅的问题。一句话：幸福的家庭千篇一律，不幸的家庭各有各的故事。心里面装着业主的物业都是好物业。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西国信物业管理服务有限公司董事长助理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长、中国物业管理协会法律政策工作委员会委员 阎建光给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西省房地产业协会会长 于世玮：

    刚才讲到人口普查、讲到垃圾分类、防疫，这些实际上不是我们物业公司可以做的。但是现在通过物业公司，好多政府做的事情都交给物业了。而且刚才讲到给社区打电话，把物业作为一个主要的依靠力量。我们在省里面搞城市住房普查，也是靠物业企业。物业企业成为基层社会治理的实践者，要加大成本，加大人力资源的投入。物业费这些都要调整，但是这个调整不能让老百姓出，实际上是政府购买，这些都是新问题，这些新问题现在还没有大规模地实行起来。现在提这个问题，可以提，但是作为我们物业服务企业来讲，我们应该清楚，今后可以通过社区、通过街道办事处，深化服务，扩大我们的服务领域。

    刚才讲的事件也好、文件也好、挑战也好，这也是机遇。今后我们跟政府的联系越来越多了，跟政策联系越来越紧密了。基层治理也进行了进一步融合。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理杨婕:

   下面有请山西省房地产业协会会长 于世玮给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西省房地产业协会物业管理分会会长 关生唐：

    简单说一点，一个是感谢乐居网，疫情开始以来，对房地产行业和物业管理行业的支持，他们的几次重大的活动在业内和社会上都引起了很好的反响，在一定的程度上扭转了社会对这两个行业的负面的影响。再者感谢在座的各位物业公司的老总。

    大年初二一上街，整个马路上安安静静，在整个疫情期间，在整个社会经济生活停滞以后，活跃了两支队伍，某种情况可以说，物业管理系统支撑了我们整个疫情期间社会经济运转的一个支柱。

    再一点是今天的议题，我看了看，也想了想，也听了刚才老总的看法，也有同感，我感觉有这么几个问题，对于物业管理或者是物业服务行业在社会上的作用，疫情发生对社会上的影响，我们是低估了的。

    从物业管理来说，对我们国家来说，物业管理1994年才正式有了这个产业，到现在为止也不过是20多年的时间，但是它在整个社会上的影响以及它对我们今后社会生活的改变，我认为我们是低估了的。物业服务行业的产生和它在目前社会当中的作用，可能在相当长的一段时间里会直接影响到整个社会治理结构，社会生活结构和人们的生活。为什么？

    中国的家庭过去是四合院，独门独户自己独立生活，和社会上几乎没有发生任何的各种各样的往来。而职工宿舍区因为是一个单位的，在后勤服务的情况下，它仍然构成了比较封闭的小型的社会系统。而随着城市房地产业的产生和发展，城市新建住宅小区的成立和物业管理的兴起，它把这种单纯的封闭式的家庭式的生活，变成了社会式的生活。我们能不能设想一下，你住在平房职工小区的生活，和你住在33层楼的生活会发生什么样的改变？这种改变，坦率地说，到目前为止我们还没有完全意识到，也不知道这种改变会发生到什么程度。这种物业服务是整个社会生活、家庭生活引起变化的主要因素，将来究竟会发展成什么样，不知道。所以我觉得物业服务行业的产生和发展，对于社会生活的影响远远低估了。

    疫情可能快结束了，但是它对社会经济生活的影响，对人们家庭生活的影响，对邻居关系、邻里关系的影响，对社会治理的影响，会产生什么样的影响，这种影响会持续多长时间，不知道，我们也没有办法去估计。但是我认为，经过17年前的非典和今年的疫情，它会深刻影响社会生活的各个层面，这种影响究竟会到什么程度，现在还无法预估。这两个结合起来，就表明物业管理在今后社会生活的演变当中，它会成为一个很主要的社会力量和干预整个社会生活的一个重要的产业。

    作为一个产业来说，作为一个行业来说，如何以社会利益作为它的最大化，站在维护整个社会利益的基础上，客观地评价和判断一个产业，很难，但是我们需要。起码在舆论上来说，我们不能让“黑物业”的言论成为社会上的主流和主导地位。从物业公司的角度来说，物业公司取消了资质管理，用信用评价，用诚信建设，但是我们现在面临一个课题，经过原来的资质管理的时候，全省的物业公司是2000多家，现在工商注册的物业公司将近7000家，但是全省的物业管理区域6000多个，如果按照这样算下来，一个公司还管不了一个小区，那么大量的物业公司管的什么？有的时候简直是不可理喻、不可思议的事。

    我看了一下中国股市的发展史，最初上市的28家上市公司，一家也没有。前三年上市的几百家公司，现在保留下来的不到1/3。这里面就存在物业公司上市，为什么物业公司会受到某一些社会资本的垂涎、重视，原因是物业公司有一个生存的社会基础和稳定的资金来源。因为物业费是法定的，不受整个市场的影响，它不存在推销产品，所以它是稳定的。它的利润虽然低，但相对来说也是固定的。物业公司的规模和它的管理水平、服务能力、员工的素质是紧密联系在一起的。当你的服务质量上不去、管理水平达不到、员工能力不能够满足物业需要的情况下，盲目地扩充、盲目地收购兼并，它的结局就是辉煌一时，很快就衰败了。这不光是我们物业公司的情况，而是几乎整个中国的产业，十年前的知名企业在中央电视台做黄金时段、做广告王，现在还留下了几个？物业公司的收购兼并必须要建立在服务质量、服务能力和员工的水平上，慎而又慎。否则的话，你把摊子扩大了，把原有的丢掉了。简单说这些供大家参考。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西省房地产业协会物业管理分会会长 关生唐给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

中国物业管理协会法律政策工作委员会委员 齐聪文：

    听了大家一多半的发言，都是说的大家想说的话。我把我的一些感想也说一下，分了几块。一个是三个事件，一个是三个文件，一个是三个考验。

    第一个事件就是疫情，通过疫情反映出物业的重要性。过年的时候，人人都可以不出门，唯有做物业的不能不出门。关键时刻，物业表现了很大的重要性。就像邓总说的，医院的医护人员是不能放假的，所以咱们也是不能放假的。身边有很多感人的事情，英雄可能就是咱们的普通人，乐居下一步也可以发现发现身边的英雄，做一些报道宣传。

    第二个事件是《民法典》的出台，这个对物业来说也是很重要的。疫情体现了物业的重要性，《民法典》是给物业立了规矩，让咱们遵纪守法。《民法典》大家可能也听过很多的宣讲，各个部门，还有一些行业协会，包括省房协也组织过几次《民法典》的宣讲。物业对一些《民法典》的内容也大概了解，但是怎么样把这些东西落到实处，怎么样用《民法典》来维护物业企业的权益，怎么样利用《民法典》和业主沟通，这还是咱们下一步要做的事情。法律是保护双方的，而且咱们是凭物业服务合同来做服务。物业服务既不能凌驾在业主之上，业主也需要按照合同来履行他自己的职能。

    第三个事件是台骀山事件，这个好像对物业行业关联不大，但是后果对每一个企业来说都是一个警示，对物业公司来说又给咱们上了一个紧箍咒，就是消防。台骀山事件是10月1日中午1点多发生的，10月1日晚上住建厅就开始起草文件，第二天就下发了，从10月2日全省就开始做消防检查，可能在座的每个物业公司都能体会到，不光是主管部门，还有消防部门、派出所、街道办事处，对每个小区的消防轮番进行检查。因为这是省政府布置的一项重要工作，这个工作持续到12月31日。台骀山火灾对咱们来说，敲响了警钟，物业管理中消防是很重要的一方面，如果你做得不好，有疏忽的话，可能会造成很大的后果。现在不光政府重视，物业公司重视，业主也很重视。

    三个文件：第一是省委组织部出的有关党建引领、提高质量服务的文件，这个文件在6月29日已经出了，省委组织部2020第20号文件。主要是说党建引领，加强社区管理。提出了一个新的概念：物业管理委员会，现在全省成立业主委员会的比例很低，没有超过10%，就是有90%以上的小区是没有业主委员会的。如果《民法典》出台以后，好多事情是经过小区业主投票决定的，虽然这个决定门槛降低了很多。省委组织部这个文件提出来业主委员会和物业管理委员会，物管会下一步是在街办的指导下成立，它是以党支部和党员这方面为着重点来做。

    第二个文件是维修资金管理办法，这个正在起草当中，也是今年要出。对维修资金的使用进行了好多新的规定，维修资金使用现在比例是很低的，为了提高维修资金的比例，为了小区内的设施设备正常运行，出台这个文件。

    还有一个文件是物业管理的三年行动方案，这是对刚才省委组织部出台的文件的配套文件，计划在今年年底出台，对业主委员会、物业管理委员会成立的比例和维修资金的比例都作出了规定，三年之内要逐步提高。

    这三个文件对物业公司来说，最终的目的就是想让物业公司做好，提高咱们的管理品质，让物业公司在原有的基础之上提升自己的品质。

    咱们在座的都是搞物业的，咱们作为业主，对自己所在的小区也有评价。对于普通人来说，一说物业，反面的事情多。说明业主和物业公司在某些方面，或者某个小区，对立和矛盾还是挺大的。

    下一步怎么解决这些矛盾，政府也想了很多办法，随着法律法规和政策的出台，会慢慢缓解这些矛盾。

    第三个方面说三个考验。第一是业主委员会和物业管理委员会成立。《民法典》出台以后，不光是维修资金使用的比例投票比例门槛降低了，还有更换物业公司的门槛降低了。以前是1/2以上业主同意，才能换物业公司，现在是1/3以上业主同意就可以换物业公司了。换物业公司的门槛也降低了，这对物业公司来说也是一个考验。你能不能获得业主的满意，如果你的满意度不高，如果有1/3的业主强烈要换你的话，这个事情是很容易就达到的。

    业委会和物业管理委员会的成立，从另外一个方面促使物业服务企业提高服务水平，提高物业满意度，降低业主对物业的负面看法。

    第二涉及到公共收益，现在的公共收益，物业公司都视为自己的收入了。但是从明年1月1日《民法典》开始，很明确，公共收益属于全体业主的收益，这个钱怎么用，物业公司说了不算，业主说了算。所以公共收益以后就不能列之为物业的收入了，就是全体业主的收入。而且这个收入可以用的地方有很多，比如说疫情，疫情是谁也预料不到的事情。疫情突发的时候，如果咱们小区有公共收入的话，可以拿这些钱投入到疫情的防御。或者还有另外一些突发事件的话，都可以用。因为公共收益，按照相关规定，首先要补充维修资金的不足，它也是为了维护好小区的正常运转。

    第三个考验是诚信建设。物业企业的资质取消以后，现在政府部门对物业服务没有一个考量的手段，现在建立了诚信体系，省里的文件印出来了，今年年底之前就要进行这项工作，包括物业企业、开发企业，还有中介机构，都开始搞诚信建设。所以以后物业服务企业，不光是行业主管部门，在街道办事处也有，因为诚信建设里面的考核指标是很多的，不光是企业业绩，你的管理、业主的满意度也占很大的比例，而且当地主管部门的意见，有些是可以扣分的，所以诚信建设对物业公司来说也是一个考验。

    我上面说的三个事件、三个文件和三个考验，对物业公司来说，咱们已经过了一个大坎，下一步如何接受业主、业委会、管委会和政府相关部门的监督和考验，对每个物业公司来说也是一个命题，也是值得咱们每个物业公司去思考怎么样去做，怎么样利用政策，怎么样利用法律法规来提升服务，保护好自己的权益。

    谢谢大家！

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请中国物业管理协会法律政策工作委员会委员 齐聪文给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

蓝泰物业集团有限公司董事长兼总经理、山西省房地产业协会副会长 邓永红:  

    首先感谢于会长、关会长，能够认识这么多物业界的大咖。

    通过疫情，我感受最深的是，人们对物业的位置看得重视了，而且物业的收入也增加了。我们公司来说，疫情期间，比平时收入要多。

    好房子与好物业，没有必然的关系，好房子和坏房子，都应该有好物业。

    再一个是我觉得应该遵循物业的本质，把工作做好。

    关于收购和并购，我现在就是一心服务，把服务做好才是最重要的。

    再下来给大家提个建议，希望不管是大开发公司的物业，还是本地公司，要把垃圾分类放到重要位置。并且，垃圾分类，从国家的层面，从省市的层面，都有法律条规，现在最好的是厦门和宁波。垃圾分类做得好了，与我们在座的有直接关系，所以我们希望把物业做好的同时，把垃圾分类做好。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请蓝泰物业集团有限公司董事长兼总经理、山西省房地产业协会副会长 邓永红给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西滨汾物业集团有限公司总经理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长、中国物业管理协会产业发展研究委员会委员 赵海胜:

    尊敬的于会长、关秘书长，各位同仁大家下午好！首先非常感谢乐居举办的活动，也非常有幸和各位同仁在一起交流。

    这几个议题我看了一下，也听了前面全国性的大的物业公司的发言。从本地的物业服务企业和全国的物业企业，在疫情的过程中是有些区别的，之前买口罩和星河湾有过联系，他们从总部那边是有支援的。但是我们一开始，初二、初三自己去外面买得到，后面就是高价购买，有一段时间就很难买得到，在相对物资比较匮乏的过程中，才慢慢适应了疫情的到来。

    我对企业的启示这块，疫情总会过去，对满意度的影响是暂时的。在疫情这段时间内，因为做了很多防范的事情，这个满意度是大家有目共睹的。但是后期，还是要把咱们的基础服务做好，获取业主的信任。

    在疫情期间，不管是国家的提倡，还是政府的要求，做的很多事情是信任政府的措施，物业公司在门口做封闭式管理或者消杀的过程中，大家是认可和支持的。但是疫情过去之后，最近有些公建项目还在做温度的检测，从业主的角度反而有点反感。我们有一些写字楼项目，从外卖、快递还是在管控期间，很多业主就认为，在这个时候，疫情已经差不多了，你就不应该再这样做严格的管控了。下一步我们还是要通过提升基础服务，来获取业主的认可，相互融合来做这个事情。

    资本市场这块，从本地企业讲，有概念，但是接触不多。我去年和今年和几个大的公司也做过一些沟通，包括昨天万科的，也在一起聊过这个事情。我感觉，所谓的“抱大腿”有时候还真不如抱团取暖。我们在去年后半年，和大众嘉诚大概6家物业在做整合。一个是在自己的建筑系统内，有自己企业的一个背景，也是从原来一个小物业，在集团层面做大物业的概念。

    上个月在天津举办了一场互联网的大会，包括前两天在杭州的大会，一个说的是收并购的问题，另一个说的更多是城市服务的问题。我觉得下一步物业行业的风口是城市服务的转型。

    一个是前天万科的万物智城，还有上半年碧桂园城市服务的标的服务。现在很多大的全国性的物业服务企业，从一个单一项目的获取，逐步在走资本并购或者城市服务的量化，一定要把这个规模往上做。

    在政府主导、企业参与的过程中，一定要参与到政府的共建、共治、共享的过程中。

    好房子是不是等于好物业，和大家的观点是统一的。在近10年，大家都说买房子是一时的事情，但是物业是一辈子的事情。或者房子是冰凉的，但是物业是有温度的。好的房子和好的物业的载体都是业主，所以可能需要通过媒体和社会对应的案例，来引导或者宣传，让业主这边争取好房子，好物业，有个好业主，共同建立这样的发展。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕:

    下面有请山西滨汾物业集团有限公司总经理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长、中国物业管理协会产业发展研究委员会委员 赵海胜给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西千禧德众物业管理有限公司技术总监、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 段旭东:

    尊敬的于会长、关秘书长、齐处，下午好！

    我先说第一个话题，疫情是试金石，影响了满意度。我想先把一个背景讲清楚，因为我是站在物业住宅板块或者住宅业态的角度来讲，我的观点可能会跟大家有一些不一样，所以我们先站在住宅业态的角度来阐明我发言的观点。

    这个话题其实是两个问题，一个问题是试金石直接影响物业的满意度。我倒觉得这个话题谈得挺大的。它影响满意度，也许可能是当下的、短暂的，甚至可能是这个年度的，它不能代表过去，也不能包括未来，因为毕竟疫情要过去。

    另外，它对物业的启示有哪些，分开从两个问题的角度谈我自己的看法。所谓对满意度的影响，无非就是两个观点，一个就是好，一个就是不好。好和不好，怎么去界定这个东西？究竟这个满意度怎么从每一个维度来说就是好？由于疫情的问题，哪一个维度反映出它不好？

    好的来讲，肯定是我们的业主能感受到物业公司付出了好多，有疫情，我们冲到一线，能力所能及地储备物资，展开抗疫，能去协助业主了解疫情的常识，甚至可能有个别社区有病例，我们还能去做一些管理，或者我们到一线去抗疫，最起码我能做一些隔离和物资的运输这样的工作。从这个角度来讲，社区的业主就感觉到物业公司挺好。

    有的物业公司可能反应慢一些，也许自己的物资搞得不及时，甚至搞不到。在这方面，业主感觉他就差一些。所以我们辩证地看。但是总体而言，疫情期间，所有的物业企业都能跟上，不管他是先知先觉还是后知后觉，还是因为社会的动员，他们都参与进来。

    疫情是否就能判断物业满意度好与坏，不能反应出来物业企业参与疫情就是好还是不好。我觉得这个东西的影响是短暂的。我想重点聊一聊所谓的不好。

    直接拿参与得好就是好，参与得坏就是坏，我不认可这样的看法，甚至有企业拿这个当噱头、表演，反而实质性的工作或者专业性的东西不一定体现出来。

    另外我想聊职能的问题。我记得我在刚参加工作的时候，我们也搞一些学术方面或者专业方面的研究，当时讨论过这样一个话题。一个是物业服务，当时还不叫物业服务，叫物业管理；另外一个叫社区管理。我们当时研究过，社区管理是什么，物业管理又是什么，当然我们现在把物业管理搞成服务了，但仅仅也是名词上的改变。我记得我们当时研究过什么是社区管理、什么是物业管理，社区管理和物业管理的板块职能分别在哪里。因为疫情问题，就能把这个东西看出来。

    因为疫情是突发性的公共卫生事件，它更多地应该体现政府职能在里面的强力介入。物业管理服务一个是缺乏专业的指导，二是缺乏物资和经济的支撑。怎么能在里面成为主要的参与或者管理的角色，那显然不是的。所以我们要理清楚物业服务和社区服务，现在好多企业不去理清这个事，把更多的社区服务都强加给物业企业。

    我是站在住宅业态角度来讲，我就收那么点物业费，当然有的企业收2块、3块。中国的房改以后，我想收费很普通的，低的占的比例是最大的。就在这样一种微薄的收入之下，让他去购买物资、培养专业的抗疫人员，那是不可能的。当然幸好它是一个短暂性的、突发性的，如果是长期性的，我们今天是研究物业管理服务里，如何把抗疫的职能搞起来，再研究这方面是不是还要收费。所以我们要理清楚社区管理和物业管理都是政府职能应该介入到哪里，我们物业管理应该到哪里。我们物业管理收的那点钱，那就是把房子管好，要让人家有水、有电、有暖，门口是有秩序的，消防通道畅通的，设施设备完好的，这就是物业管理业态，这是我应该做的职能。

    但是那个东西你不能不管，在这种情况下，你要积极地参与进来，我们参与不等于责任要我背。我是这样的观点。我可以参与进来，怎么能把板子打在我身上，但是责任不是给到我。

    所以我的观点是，该做我们做的，做好我们做的，积极参与突发事件，但是责任一定主体不是自己的。这是我的个人观点。我先就疫情话题谈这么多。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请山西千禧德众物业管理有限公司技术总监、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 段旭东给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

太原锦宏物业管理有限公司副总经理、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 王继国：

    尊敬的于会长、关会长，各位同仁，大家下午好！

    我是来自太原锦宏物业有限公司的王继国，非常感谢协会给了这次学习的机会。我们太原锦宏物业管理有限公司是太原的本土企业，作为本土企业，上市对我们来说是高大上的名词。但是作为一个从业将近20年的物业人，我自己也深有感触。

    就乐居说的这几个问题，我发表一下个人的见解。

    第一是疫情，疫情是试金石，试金石试出来物业行业的重要性，每一个物业人的价值。这次通过《民法典》以后，也给物业正名了，说明物业是朝阳产业，现在是发展的初步阶段，以后还会有更好的发展。

    我们公司作为本土企业，我个人有点小建议。

    第一是在发生这么大的公共事件以后，我们感觉作为物业企业，它毕竟是企业，以利润为目的。但是疫情会给物业企业投入大量的成本，人工成本、材料、资金，正好赶上大过年，放假的都不放假了，回来还得加班，所以成本是不容置疑的。在那种情况下，你想买口罩和消毒液，没有渠道，感谢协会给予的支持。

    二是通过疫情暴露出本土企业，尤其是我们公司的漏洞。一个是服务方式和手段，因为我们老旧小区做得比较多一点，在人员的排查和核对上，还是一些比较陈旧的手段，所以也在倒逼物业企业对智慧化、专业化这块的加深。

    三是公共事件，比如突发事件的应急预案上，对公共卫生事件不是太深入地做，咱们一般都是电梯、跑水、停电、地震，所以公共事件也要纳入到物业突发事件的处理上，包括物资的采购、储存，包括人员专业性，因为在疫情期间，就是保安过来就能量个体温，其他的他也做不了。

    作为本土企业来说，资本市场并没有参与其中，但是我认为资本市场有两面性，利用好了，它是东风，借助东风，可以帮助你这个企业快速发展。但是作为物业企业来说，它还是以服务为根本，你如果服务做得不好，很有可能对资本市场产生一定的问题。最主要的是，因为资本市场走向市场化，可能有一部分因为炒股就有一些暗箱操作，这方面也给企业带来一定的负面影响。

    但是物业企业与资本市场对接是以后的趋势，作为企业来讲，企业还是想做大、做品牌，还是要借助资本市场来进行扩张的。

    第三个议题是收并购的注意事项，我们公司有好几个项目，我们就发现这个问题，每一个项目经理人的管理模式和管理思维都不一样，作为两个公司，它的企业文化，包括老板的思维和战略方向是不一样的，两家公司不管采取收购、并购还是战略合作，咱要注意企业文化的融合度有多高。二是双方有什么优势资源能够互相利用。人与人都是利用的，企业也一样，你有什么优点能为我所用，这应该是咱们注意的。

    转型的话题是从社区服务，到城市服务和公共服务的转型，以前作为服务企业来说，服务的可能是一个小区，或者一栋写字楼，到了社区服务，再到城市服务，这个越来越大，咱们作为一个物业企业，将来要购买政府的服务。所以我们还是要借助资本的力量去扩张，包括整合和收并购一些专业的企业，比如咱们的环卫、绿化、路政监控，这些是城市服务里必不可少的。

    一方面是扩大规模，增加体量；二是优势组合资源。作为企业，它可能就是集团化了。我们前两天去杭州学习，南方的一些城市都已经涉及到了城市服务的领域。

    第五个话题是好房子和好物业，咱们的意见基本都一样，好房子不一定有好物业，有了好房子，结合好物业，才是老百姓认可的。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请太原锦宏物业管理有限公司副总经理、中国物业管理协会设施设备技术委员会委员 王继国给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

阳光城物业山西公司总经理 魏安妮：

    我是来自阳光城物业的魏安妮。我今天来真的是抱着学习的心态来的，来了现场发现好多都是前辈，我浅谈一下我对这几个话题的观点。

    首先，疫情之下对物业企业的几点启示。我认为有三点，第一点是疫情，危和机是并存的。在危难之时，更应该练好基本功，对一个企业来说保持稳定的现金流特别重要，所以我们运行企业，都是要保证人、财、事三点动态的平衡。它首先是一个良性的企业，所以才能够应对危机。

    第二，党建引领，政企联动。疫情之下，没有哪一个企业是一座孤岛，我们第一时间和晋源区政府、街办，联动之后，才扎扎实实地落了地。

    第三，科技赋能，提高我们的效率。举一个简单的例子，刚开始的时候我们没有经验，买的都是测温枪，但是用起来发现原来是耳蜗式的，效率慢，数据又不是很准。后来又换成了测温仪，比测温枪好用多了，但是上班高峰期依然会排队。后来换成红外线感应，那就更好了。所以有一些很好用的工具和科技设备。后面也是大数据算法的时代，所以把一些简单的全靠员工去完成、技术含量又很低的东西，我们完全可以把它智能化，把人解放出来，真正做到服务业主方面。

    物业企业转型发展和利润的增长点。我昨天看万科的朋友们在朋友圈刷屏，提到了一点，说30年，万科服务三个空间，万物粮行，服务的是商企空间，万科物业服务社区空间；万物云程服务城市空间。万科物业还是头部企业，是我们对标的好榜样，他提到的三个空间对我们都有很好的借鉴作用。

    对于阳光城物业来说，我们也在做转型发展，也在做一些尝试。比如说我们做的“阳光优选”平台。夏天卖茶叶，秋天卖大闸蟹。还有我们和地产拉通之后，推出的“梦想家”的业务，在销售阶段给业主提供拎包入主的业务。我们有地产的背景，所以我们也在走多元化的发展，也走出来外拓项目，主要降低我们地产关联业务的收入。

    金总也是我们的对标榜样，这是一个利润增长点。

    说到资本市场的看法，我觉得这个话题比较大，我们没有太多的发言权，像金总提到的保利第一服务都已经上市了，他们对资本市场应该是有很多见地的。

    收并购的注意事项，总结一些比较浅显的看法。

    第一，选择收并购的合作方，君子和而不同，大家的初心一定要一致。合作的初心一致，后面的路才好走，而不是一上来就去谈一个合适的价钱。

    第二，净调特别重要，规避后面收并购之后的法务、财务的风险。

    第三，在选择收并购合作对象的时候，更多还是选择差异化。比如阳光城物业服务的更多是住宅、商办、商场，我们如果找收并购的合作对象，更多还是趋向于公建类的，这样才能拓展我们的发展和范围，让我们的综合实力更强。

    未来的社会也是一个抱团取暖的社会，通过这种合作共赢，提高大家共同的综合实力，大家一块做才能做得更好。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请阳光城物业山西公司总经理 魏安妮给我们分享她的观点。

山西乐居 05-10 01:42

乐居财经原创主编、《物业K线》主编 王敬宾：

    我简单分享几个小观点，我从媒体的角度回答一下第一个问题“疫情对行业的影响”。

    我觉得这次疫情肯定是深刻影响和改变了物业行业。一个是考验了物业企业的应对能力，刚才有几位老总都提到，在抗疫过程中发现了很多问题需要改进。再一个是提升了物业行业的形象，它其实也是改善了物业企业和业主的关系，为解决以后收物业费的痛点这些问题也有帮助。再一个是加速了整个物业行业的科技能力，比如说这次抗疫过程中自动测温的设备、机器人消杀、区块链和大数据的平台，应该是一个提速，倒逼物业行业加速了科技创新。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请乐居财经原创主编、《物业K线》主编 王敬宾给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

山西大众嘉诚物业有限公司副总经理、山西省招投标评标专家 秦晓萍：

    各位同仁，下午好。我对上市、并购并不是十分了解，我针对这次参加会议和这次疫情我谈一下自己的观点。

    我非常认同金总的话，媒体宣传的正能量特别重要，这次疫情为什么对物业行业有这么深的认识，就是因为这次宣传力度比较大，很多人都认识到物业的存在感。物业公司希望媒体能正面多多地宣传物业管理方面的事情，让大家能认识到物业在咱们生活中是不可或缺的一部分。

    正好也趁这个机会，乐居财经多多地宣传一下物业。

    通过这次疫情，更加深刻地感觉到物业公司的根本是服务。作为每一个物业人，提高我们的服务意识是必不可少的。这次疫情彰显了好多物业公司如果服务意识达不到的话，业主满意度是不会太高的。所以做好咱们的根本工作，物业公司将来的发展肯定是不错的。

    第三个观点是，刚才说好房子和好物业，这是相辅相成的，没有好物业，也成就不了好房子；没有好房子，物业公司服务得再好，也是不会得到认可的。两者不可或缺。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请山西大众嘉诚物业有限公司副总经理、山西省招投标评标专家 秦晓萍给我们分享她的观点。

山西乐居 05-10 01:42

全国物业管理行业职业技能竞赛技术能手 冯皓：

    我查了一些资料，针对资本市场的看法，因为我平时喜欢炒股，看看股票。

    上半年的疫情，确实让物业这个行业在资本市场上得到了高光的展现，包括我们保利物业，去年年底在港股上市，发行价值40多块钱，不到半年时间冲破了92块钱每股（港币），确实在资本市场上显现出来物业行业的特性，它的抗风险性，因为它的资金流会比较平稳，物业费是我们基础收入的保障。在基层社会治理中，我们也展现出了我们的风采，做了很多杰出的工作，得到了知名媒体的报道，我们的行业曝光率也在增加。

    我们的行业集中度比较低。截止到今年三季度，只有30家上市的物业企业，据统计，全国有10万家物业企业，集中度还是比较低的。

    经营的周期性也比较小，在市场上，物业企业还是有很高的资本市场的价值。在这种情况下，有房企背景的物业企业，它进行拆分上市之后，因为它有充足的母公司的土地的保障和优质项目的保障，所以它的品牌效应和资本优势会更加明显；但是对一些缺乏母公司背景的这些物业企业，上市后就容易出现破发（音）的情况。这是我对物业企业在资本上的看法。有母公司的会好一些，没有母公司，自己独立运作的，在资本市场上得到认可会稍微差一些。

    物业企业兼并购，我的看法是，就跟买股票一样，会存在一些业绩暴雷，还有经营业绩不达预期，以及对收购的项目管理水平和自己原有的管理水平不在一个层次上，会导致后期经营上的一些困难。

    社区服务到城市服务、公共服务的转型，包括我们的物业也在做，从社区治理到城市治理的转型，从小物业到大物业的转型。因为现在随着社会的进步、产业的升级，业态越来越多，如果仅局限于单个小区管理的话，以后我们的市场会越来越小。所以我们的物业企业需要具备这种公共服务的能力，我们就需要去转型，由小物业到大物业去转型。

    新的利润增长点，我大概分析了四个电，第一是通过人工智能，物联网、互联网+的模式，延长物业服务的产业链，增加我们的收益和利润。

    二是通过收并购，收购一些优质的企业，增加我们的利润点。

    三是通过在单个小区里，将业主资源和我们可以利用的资源进行产业链的整合。比如说上次我们学习长治的鑫浩鹰物业，他在单个的小区里面，把原来单个经营的模块组合起来，形成串联的模式。相当于我的业主在我的产业链里进行消费这样的模式，来增加收入。

    四是尽量多地提供全生命周期的服务，从青年到中年，到老年，将他们囊括到自己的物业范围内，根据他们的需求摸索出、探索出我们物业利润的增长点。

    最后一个杨总提出来的好房子和好物业的问题。我刚才大概想了一下，我觉得好房子和好物业是相互依存的。经常有句话讲，“没有好的嗓子，再好的戏也出不来；没有好的建设开发建筑作为基础的话，再好的物业也往往很难展现出来。”也包括我们现在在接很多新项目的时候，如果它的设施设备和建筑水平很低的话，我们连接楼都接不了。

    所以我的观点是，有了好房子，能够去酝酿出好的物业，好的物业也能够成就好的房子。

    谢谢！

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    下面有请全国物业管理行业职业技能竞赛技术能手 冯皓给我们分享他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

星河湾（广州）物业管理有限公司太原分公司总经理 刘涛：

    于会长、关会长，各位同仁，大家下午好，我是来自星河湾物业的刘涛。我抛砖引玉，简单说一下几项议题，我觉得今年疫情对我们物业行业带来的影响和变革，特别是在现在这种自媒体时代下，对物业也是一个考验。

    首先，通过这次疫情的风险，既然是风险，也就蕴含着破间重生的机遇，我们乐居的王主编也说，我们是站在第一线的。通过这次疫情充分的对医护人员的曝光、对物业人员的曝光，理清楚了好多之前对物业人的误解和不理解，我们在平凡的岗位上其实是能做出不平凡的事情。

    第二，通过这次，也让我们业主成熟了。比方说在没有疫情的时候，我们做一些安全管理，做一些消防管理的时候，他会很排斥，他说我自己的小区、我自己的家，我应该是可以很自由地进出。通过疫情的管控，会有很多人站出来，为物业发声，为物业点赞。通过这次，我觉得充分让业主了解了我们工作的性质和要求。

    在这次疫情期间，因为物业从南到北，再到内地，再到大西北区，市场的成熟度是不一样的，我们通过这次疫情，我们防疫抗疫的标准是统一的，有很多从南至北好多的做法我们也在学习，也是通过一个事件引发的学习和交流的平台，我们能够很快地弥补在中部或者西部城市的短板或者不足，在疫情的要求下，我们能够很快地改进和改变，也促进了中西部城市物业行业的标准化的提高、成熟度的提高和相对的完善。

    第三，通过疫情，我们在区域、政策、制度或者立法方面的成熟，这个成熟代表着什么？特别是《民法典》推出来以后，大家最多会说有物权法，在这里面就能明确出以前物业和业主不太能够理出来的关系，哪些是需要物业做的，哪些是需要业主来理解的。通过这次，也是一个很好的机会和平台，能够很好的查遗补漏。

    我也想在这里给物业人多发一点声，其实我们物业做了大量的政府性的公共性的服务的工作。我举一个例子，人口普查这块工作，我估计是每个物业公司都在做。在政府的机构政策层面，肯定是下到街办或者社区，社区的力量压根就不足以覆盖这项工作的完成。我们承担了入户的普查，相当于我们是承担了政府的公共服务和公共管理的角色。

    我们做这项工作的时候，为什么能够很快推进？因为有政府在后面，我们有人口普查的法规政策，有具体执行的推进，所以这项工作做起来有时间、有要求、有标准。如果物业在做日常基础服务工作上，政策、法规和政府的支持力度和我们做人口普查一样的话，我觉得业主的体验感也会很好，物业的服务也会很有尊严、很有价值。

    这就是我简单说一下疫情对我们行业的影响。我的结束语也是一样，还是套用杨总最后提的那个问题——好房子是不是就代表好物业？我其实想反过来说，好物业一定能够成就好房子。

    刚刚我看了这本书里面的第一句话，“伟大出自于平台，英雄出自于人民。”我觉得这个更能代表物业人所站的位置和所干的工作。谢谢大家！

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    为什么说这次特别跟于会长和关会长说，想把大家召集在一起去探讨一个问题，它真的是中国物业的元年，而我们作为媒体确实应该多关注到物业这个行业。像金总说的，物业整体的收入真的很低，但是他们做了很多事情，我们如何去关注他，所以才有了《物业英雄》这本书。在未来，乐居对不仅仅是开发商，对物业这个行业会持续，而且会增加它的关注，先解决这一个问题。

    下面有请星河湾（广州）物业管理有限公司太原分公司总经理刘涛来给我们大家分享一下他的观点。

山西乐居 05-10 01:42

第一服务股份有限公司西北地区总经理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长金纯刚：

    尊敬的于会长，尊敬的齐处长，各位领导、各位前辈，我是第一服务的金纯刚，以前叫第一物业，前几天刚在港股上市，所以正式更名为第一服务。我们负责的是第一服务西北区域，特别感谢杨总的邀请，有机会跟我们物业的同行和各位领导见面。

    就疫情对物业的影响，您刚才说的这几点，我不成熟的看法简单说一说。其实我觉得也许确实是因为这次疫情对物业人的身份地位有所提高。疫情确实是物业基层的职员、一线人发挥了巨大作用，这一点我想所有的国人都有共识。但是一线的物业人社会地位确实非常有待提高。

    现在很多企业，包括政府也提倡说做“红色物业”，做“党建物业”，红色物业和党建物业到底要起到什么样的作用，这是我们必须要深入思考的事情。党员起到模范先锋带头作用，代表最广大人民的根本利益。这些耳熟能详的话我们都知道，而我们最基层的保安保洁、工程维修、绿化职员们，就是我们最普通的劳动者。也特别感谢王主编刚才最美物业人、《物业英雄》这里面所展现出来的物业基层的职员们，是疫情给了他们走到媒体面前、走到国人面前这样一个机会。但是疫情迟早会过去，我坚信它一定会过去，但是这些人是不是一直会被社会关注着？我们是不是一直要做下去，把《物业英雄》不断地宣传推广。我其实并不认为它是英雄，我觉得它就跟我们早些年树立像雷锋这样的人一样，特别平凡，他做的就是特别平凡的小事。

    在山西，我们还是习惯叫山西第一物业，我们也做类似于政府、企事业单位做这种精神文明建设。媒体关注这些最基层的人这个群体，我觉得它应该成为一种常态，我们企业自身也应该成为一种常态。

    我经常在企业内部交流的时候讲，当一名基层职员做到部门经理或者项目经理的时候，坐在办公室里的时候，其实已经基本忘记了他做基层职员的时候有多辛苦。我们自己要反思，同时，媒体人能够真正地持续地去关注这个群体，对他们来说一定有非常大的帮助。

    因为从财富方面，物质层面，我们是很难给予到这个群体。他们的收入不高，我也经常讲，也经常想，除了物质和财富，精神财富是不是人人都需要给予精神方面的尊重和肯定，这方面确实需要媒体发挥作用。

    如果说疫情对于我所带的团队有什么影响的话，就是我们更加务实地去尊重职员的感受，关注职员的吃和住，这是我能想到最简单的东西。

    就上市来讲，虽然第一服务上市，也不展开说上市的价值到底有多大，因为很多跟地产是一家的公司，也是做拆分上市，它的价值是不一样的。是不是所有的物业公司上市了，就真的有助于发展？我们也看到很多同行成为了“僵尸”，这也是确实存在的事实。但是却可以倒逼一下更加透明、更加市场化、更加能够经得起考验，而且也倒逼着我们必须得发展，必须得扩大规模，必须要提高人均产值。如若不然，投资人会认为我们是虚假广告、噱头公司，因为不能创造价值。

    那么延伸出来的就是收并购，企业快速发展，今天在座的几位同行，我们既是同行、朋友，还是竞争对手。我们在山西好多商务谈判的时候，我们都知道对方也参与了。拓项目还是慢的，单个项目去谈还是慢，收并购对于企业发展确实很快。但是我们这些年遇到的几个风险点跟大家交流一下。

    首先是产权的合规性，产权的合规性是一个非常严峻的问题，我们也碰到好多企业，尤其是房地产公司自己有物业公司的项目，产权也会有问题。

    第二是我们也不断思考，他为什么要允许你收、允许你并，为什么要把企业的一部分股权转出来，那就是他运行在管现状的诸多问题，这个也不展开说。无论是消防，还是设备设施的老化，收并购之后第一时间不是盈利，是投入。

    我把最后一个问题说说，好房子是否等于好物业？我觉得肯定不是。好房子是开发商给的；好物业是物业同行们用心去做的。

    近些年听到很多关于互联网、大数据的声音，在这个方面，也再次表达我自己的观点。好物业就是一群好人在做，再好的设备、再好的数据，没有一群好人，在当今国内科技发展到这个阶段，还不具备由物业就能真的运用到什么程度，但不代表它不能够加分和增效，但是它去改变人就没有价值了，完全靠智能化的东西，我觉得还没到时候，还是要靠一群好人。

    我也曾经问过地产的朋友，我说目前是智能化的设施设备，我们不再提供人的服务，完全智能化，其他的都完全一致，硬件完全一致。还有一个项目跟现在一样，是普通的人在服务，有温度的服务。

    以上我说得不对的地方请各位批评指正。谢谢。

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

    感谢王主编的分享，在弘扬物业人价值和关注物业行业发展这个层面上，物业人、物业协会、媒体是一家，是可以站在一起的，那么接下来就是今天分享环节，今天的分享议题已经放在大家的面前，所以希望大家各抒己见，畅所欲言。

【议题】

1、疫情是试金石，直接影响物业满意度，它对物企的启示有哪些？

2、站在物企上市风口上，您对资本市场的看法是什么？

3、物业企业兼并收购是趋势，您认为收并购需要注意的问题有哪些？

4、从社区服务到城市服务、公共服务，物业企业如何转型？或者寻找新的利润增长点？

5、好房子是否等于好物业？

    我们的发言顺序按照座位顺序来发言，有请第一服务股份有限公司西北地区总经理、山西省房地产业协会物业管理分会副会长金纯刚谈谈您对今天议题的认识和看法——

山西乐居 05-10 01:42

乐居财经原创主编、《物业K线》主编 王敬宾：

    尊敬的于会长、关会长，各位领导，今天非常荣幸能借这个私享会的机会，给各位领导做个汇报。我汇报的主要内容是关于乐居财经在物业领域今年做了什么，明年打算怎么做。

    可以说今年确实是一个不同寻常的年份，新冠疫情突然爆发，对于物业行业来说确实是一次考验，但同时也给了我们物业行业一次证明的机会。可以说疫情深刻影响和改变了物业行业，甚至可以说今年是物业行业发展历史上的一个分水岭也不过分。

    疫情之下，乐居财经也受到了很大的影响，整个乐居受到的影响很大，但是作为行业媒体，我们也有责任和义务，为行业发声，所以在中房协、中物协的指导下，乐居财经联合整个乐居控股，在全国30多个城市组建行动小组，在疫情期间走到抗疫一线进行走访，最终累计拍摄出了超过150个小时的视频素材。整个第一季一共2个月，走访了40多家物业公司，最终这150个小时的素材剪辑成了抗疫纪录片三步曲，首先就是《物业英雄》，在央视播出后，反响很大，一度登上微博的热搜，紧接着我们就做了《物业英雄》第二季。最终我们两季一共有537位受访物业英雄，里面筛选出了100位抗疫人，把他们的故事汇编成了这本《物业英雄》。 第二季也剪了一个纪录片，叫《平凡的守护》，四部纪录片都是在腾讯和爱奇艺这种大的视频平台上线。可以说这是今年我们乐居，还有乐居控股和中物协做的主要成果。

    当然，除了这四部纪录片和这一本书以外，我们还在郑州做了《物业英雄》的世纪报告会和颁奖盛典。随着大量报道的出路和传播，可以说物业英雄已经成了一个行业IP了，一个是传播了正能量，再一个提升了物业行业在业主心中的认可度，主要功劳还是咱们物业人辛苦的付出，我们媒体主要起到一个助力的作用。

    以上是乐居财经今年在物业领域主要的工作成果。

    接下来，2021年，我们主要围绕这四大策略来展开工作。一个是发现物业英雄，我们还会继续做下去。再一个，我们会在全国开启物业服务满意度的调查，这个可能是侧重于社区方面。三是美好生活商学院，也是希望能在咱们行业内做一些专业方面的交流。四是中国物业经理人评选。今年的物业经理人评选现在正在开展，也欢迎在座的各位大咖踊跃报名。

    接下来我再简单说一下这次四个方面的策略。发现物业英雄，我们希望采取企业或者个人自己在网上报名，我们通过网络票选、海选的模式，最终产生2021年中国物业100强。因为2021年是建党100周年，今年的抗疫主题不太一样的是，我们会以党员先锋为主，如果成熟的话，可以再继续出《物业英雄》的第二本。每年乐居财经会举办年度时代地产论坛，我们会在年底再做一次物业英雄的颁奖，也是以党员先锋为主。第二块是物业服务满意度调查。我们希望联合各地的物业协会，一起来做这个事情。最终我们会评选出中国某某区域物业服务满意度企业的排名，还有全国服务满意度10强。

    在这个过程中，我们会动用多维度的传播手段进行宣传。比如说做品牌日，给企业做一个专属定制的品牌传播；还有直播访谈，去采访一些行业内的专家或者物协的一些领导，或者一线在企业管理方面的实践，比较厉害的这方面的专家；我们会做物业体验官，找一些对社区物业服务比较有见地的人走进社区，进行实际体验，提出他自己的看法，从第三方的角度，就相当于替咱们物业公司做之前平时做的业主调查；还有一个是走进社区。

    美好生活商学院这块主要分成两块：一个是我们想做物业公开课，请一些企业管理专家（收并购）方面的专家，可能还会基于企业实际需求来安排授课，其实相当于一个同行之间的交流。因为这两年咱们物业行业很热，收并购的案例非常多，收并购的交易也非常多，大家之前对这方面都希望去听一听专家的见解，无论是收购方也好，还是被收购方也好，都希望找到一个合理的价值。

    再一个就是像咱们今天的私享会，目的主要还是希望促进咱们业内的交流，搭建一个圈层交流的平台。

    最后说一下物业经理人评选，从2017年开始乐居横跨地产、物业和家居三大行业的经理人评选，这四年形成了一定的影响力，每年都有1000多人报名，在网上进行票选，相对来说还是一个很公正的评选。参加这个评选对于物业人自身来说肯定是一次价值的提升，对于行业来说，我们希望能构建一个行业的人才库，会出一些人物年鉴，也是促进行业的人才交流，是这样一个目的。也是希望能成为行业线下最牛的一个朋友圈，通过这个朋友圈，大家可以交到更多的朋友，有更多的机会去交流。

    目前我们今年的评选正在报名和票选的阶段。除了四大方面之外，我们还会有一些基础的内容和服务。这个也是对咱们企业打造品牌和提升价值做一个助力。

    这个就是我今天的汇报。谢谢各位领导！

山西乐居 05-10 01:42

乐居控股山西区域总经理、微客联盟山西区域总经理杨婕：

    感谢于会长！今年算是乐居财经开启深度挖掘物业价值的元年，所以乐居财经从2月就开启了，在全国范围内物业英雄第一季的系列报道，我们就到阳光城物业深入采访，直观的感受到了一线物业人在这次疫情期间的奉献和价值。所以接下来有请乐居财经原创主编、《地产K线》主编王敬宾先生，为大家分享，乐居财经《物业英雄》系列活动的介绍，也为大家待会儿分享观点时，做个素材铺垫，供大家交流。

山西乐居 05-10 01:42

山西省房地产业协会会长于世玮：

    能跟大家见面感到非常高兴。物业转型升级步伐加快，特别是通过这场疫情，刚才杨婕总经理也讲了，这次抗疫，物业人发挥了非常重要的作用。虽然乐居网做了大量的宣传，主流媒体、中央媒体和地方媒体也做了一些宣传，但从社区工作者的角度来讲，实际上所有的工作都是我们来做的，对物业人宣传不够。

    一个是物业，在抗疫期间，特别是疫情最严重的时候，我们能看到的就是物业人，还有市政，我们的物业到医院、机场、车站和小区，彰显了我们物业管理行业的重要性。

    国家层面也是越来越重视，因为重视，因为我们地位的提升，所以变革也好，转型升级的步伐要加快。重要的是山西省省委宣传部、省住建厅起草的《促进物业和社区党建联建，提升物业服务水平的通知》，“三下沉、两融合”，管理监督权、服务质量评价权、维修管理权，还有一个行业管理的监督权，物业和基层党建融合，和基层社会治理融合。从我们省来讲，从太原市开始，推进的力度会很大。这个对我们物业企业是一个挑战，也是机遇。

    “三下沉、两融合”的推进过程中，怎么来扩大和升华我们的服务，提高我们的服务水平，这应该是做好我们在新形势下物业管理服务转型升级，提高水平的主题。

    主要是想听大家说，大家通过这个机会，畅所欲言。

    谢谢主持人。谢谢大家。

山西乐居 05-10 01:42

山西乐居总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕：

尊敬的于会长、关秘书长，以及莅临此次私享会的山西物业行业大咖们，大家下午好：

欢迎大家在百忙之中参加由乐居财经、山西省房地产协会物业分会主办的《发现中国好物业——2020中国物业经理人山西区域私享会》，我是山西乐居总经理、微客联盟山西区域总经理 杨婕。

一季度乐居财经拍摄的物业人抗疫纪录片登录了央视2套，这是国内首部记录物业管理行业抗击新冠肺炎疫情的电视专题片。里面记录了中国物业人在抗疫期间坚守岗位的点滴，真实展现了物业人平凡而又非凡的一面，也让社会各界意识到，物业人是抗击疫情的“战役”中一支不可或缺的、重要的组成力量。在这样的背景下，2020中国物业经理人山西区域私享会拉开帷幕，我们此次私享会的主题是：创新提能，共创美好。

既然是私享会，一定是以圈层交友、思想碰撞、共话行业发展为主要内容，以媒体和行业人的眼光，共同提升我们物业行业的地位和价值，所以今天下午，没有任何形式化的学术报告，只有交友和交流。

疫情之下山西物业行业之所以能作出很多成果，包括这次私享会能够在短时间内聚起来，是因为咱们山西省房地产业协会和物业分会有绝对的团结力和凝聚力，首先，我们有请山西省房地产业协会会长于世玮先生致辞。有请于会长！

山西乐居 05-10 01:42

山西乐居 05-10 01:42

发现中国好物业——2020中国物业经理人山西区域私享会

现场签到进行时