直播：2019中国体验式商业地产发展论坛

乐居深圳 05-06 22:00

    朱逸：谢谢！我特别想问俞总一个问题，我们另外五位嘉宾有的是有商业内容、有的有商业品牌，有的是商业服务商，你听完他们讲完以后是不是特别迫切的想把他们招进去，想跟他们合作？
    
    俞波：朱总说得太对了，因为我们做招商，发现传统很多业态不受消费者欢迎，如果购物中心不求新求变导入这些好的业态，能够引流的，能够获取大量粉丝的，那我们其实是很难的。因为我们每天面对客流量这个硬指标，如何让消费者用脚投票掏出口袋里的钱呢？他的多巴胺，如何让他分泌出来。之前讲五感营销、五感体验打造，第一是让消费者有心新鲜感，获得消费满足感，同时来了还有一个刺激感，就让他每次来到我们商业空间当中给到他的感觉是不一样的，能够全方面让他觉得得到了满足。
    我们两年前做了一个尝试，我们在福州做了一个项目，我们就做文化艺术体验为主题，实际上这个项目从现在的业绩和各方面表现来看还是取得了一定的成功，我们做了书店。福州当时首个进入购物中心的书店是我们做的，坦白讲，做体验我们是不赚钱的，我们是投入，但做书店的效果非常好，每周都有书友会，每周有作者的签售，甚至很多其他行业的人也会把他一些圈层的活动放到我这书店来。无形中，虽然我书店本身的营业额不高，但它提升了我的文化品质、品位的，给我带来了很多优质的客群。
    第二个，我们做了一个美术馆，当时拿了几百平方，很多人看不懂，说你拿去做了这个，而且投入艺术馆运营成本，但这给我们带来的口碑和社会的效益、价值是非常大的，因为福建十大美院，有十几位教授在这儿做过个展，他的一些徒子徒孙、一些艺术爱好者后来都成为我们的会员、忠实的粉丝。
    另外在很多过渡性空间，我们做了很多艺术小品，再把所有活动融入到这当中，就做这个主题。最后发现，现在行业内朋友说你这边客流很好，出入的人一是很有文化，二是消费力很强，我们小小两万多方，五家餐饮店是过一千万的，过五百万以上的还有好多家。说明我们用一个比较鲜明的主题让我的消费者得到好的体验，他就会认可，他会觉得我是属于这个地方的。
    另外从音乐，作为购物中心的运营者，我们说的体验刚才说的是比较狭义，广义来讲，从消费者进入到你的经营范围，他的体验已经开始了，假如开车进入到停车场，停车长的光线怎么样、空气感觉怎么样，进入电梯，电梯是否平稳、是否有噪音。到了你的现场首先是不是干净、整洁，空气的味道怎么样，温度怎么样。进到你品牌商家门店里面，他的商品陈列好不好、服务员态度怎么样，其实都是体验。在这个基础体验做好以后，其实我们需要做更多的，我们有文化艺术体验，有美的体验、有科技的体验，就像刚才陈鑫总说的，我们要做沉浸式AR、VR的体验，那是科技体验，我是不是能把极致的科技让现在我的商业空间能感受到。我们现在福州做一个东湖AR小镇，有空也去看看，我们也在招商，这也是一个国家级项目，福建数字峰会会变为永久会址，我们负责招商。我们已经跟腾讯签了一个协议，未来这个小镇我所有的消费一定是刷脸的，就用最新的科技给消费者体验，我们有首个全国无人派出所在这个小镇里面，你要办你的旅游签证、你的户口等所有需要在派出所完成的工作，不需要跟警察打交道。有些人很恐惧警察，你到里面自己一站式搞定。所有我们里面招的商家，我们现在有小米的展示店、华为的展示店，都是超过一千平米的，有大疆的，包括腾讯的，这些都在。未来我想如果要让我们的商业空间能够在现在一片红海立于不败之地，你打造的这个主题和特色一定要非常鲜明，给到消费者一个极致的体验，让他觉得物超所值，而且非常的惊艳，这才是在当下的一个成功之本，谢谢！
    
    朱逸：我之所以想多问俞总一个问题其实是想验证作为购物中心的经营者对能够带来强体验的商业内容服务，其实我们可以说是求贤若渴。结果他还给我们引出了意外之喜，讲到他们项目中做体验的很多做法，也非常值得我们今天在座还在坚持的购物中心的经营者们去分享的。我也相信我们这个论坛结束以后，估计我们台上五位嘉宾下去会被很多购物中心团队要求要名片、要求加微信，因为你们所提供的商业内容包括戚总的背景音乐都是我们非常渴望、非常希望能够和你们之间产生化学反应的。现在购物中心是线下实体商业发展的主流，它应该众多体验的一些元素的集合体，无论在商业内容上还是在环境和氛围营造上，还是在我们和消费者连接和沟通方式上或者在情感共鸣上，体验正在进行时，还远远没有结束，只能讲刚刚开始。关于体验的话题，今天我们是作为论坛的最后结束，但是留给我们大家无论是购物中心的经营者还是很多品牌内容的经营者或者是我们服务者们其实只是一个刚刚开始去讨论的话题，我们还远远没有给它下定论的时候，我们希望台上的嘉宾们，我下去也要找你们请教，我们有很多项目招商的时候，我也非常希望能请你们去，我也希望我们台下现在还在坚持听我们论坛的嘉宾们，其实关于体验这个话题，我们能够在更多场景下、能够在实际工作中，大家会有一些更有益和积极的交流、探讨，谢谢台上的嘉宾！

乐居深圳 05-06 22:00

    朱逸：谢谢戚总，一方面是帮我普及，但我仔细想想这也很正常，因为今天很多购物中心愿意花钱来提升位置，为什么不可以花一点点钱提升听觉和审美。
    
    戚渊：是的，人从娘胎里第一个发育起来的，第一个形成的器官就是听觉。所有人都离不开音乐，好几次论坛或者交流中我就在问哪位老总不喜欢音乐的举一个手，没人不喜欢音乐，我们发现搭地铁听听音乐，开车听音乐，逛商场听音乐。我分为三个圈，一个是在家里吃饭、睡觉、会客，一个生态圈；一个是场景圈，那就是吃喝玩乐，我们的商业空间，我们的公园，我们的图书馆就是一个生态圈；还有一个是车载圈，这当中其实音乐无处不在。
    
    朱逸：有一句话，音乐是全人类共同的语言，它是跨国界的，它美好的音乐，大家在心目中也有共赢。我也给你鼓励，尽管这十三年遇到很多困难，目前从事背景音乐专业服务商的企业，我到现在只看到了你一家，有没有其他的，我现在不知道，但是我相信上一场论坛的时候有一个嘉宾有一个观点，我也是同意的，随着我们5G的技术应用，年轻消费者的增加，未来会有越来越多的视频、影像可能在购物中心里面传播。我相信视频影像一定是需要有非常合适的音乐去给它做背景。这个部分，我觉得未来可能利用的空间应该会越来越大，所以要坚持。
    
    戚渊：谢谢朱总，待会儿我可能补充一下音乐如何做到商场吸粉的动作，这蛮有趣的。
    
    朱逸：这个话题意犹未尽，下台以后我跟戚总再单独请教。关于我们的企业，第一个企业端，大家重复在讲我们一定是关注消费者，看看新一代的消费者对体验会有什么不同的需求。当我们了解了这些消费者需求以后，我们要做的是尽我所能给消费者提供超出预期的服务。沉浸世界的陈总，沉浸世界应该是一个VR的沉浸乐园，是吗？
    
    陈鑫：大家今天谈的话题和我们论坛的主题特别贴近，这个品牌是2017年注册的。我本身是国内第一批做密室逃脱的，在这之前是做金融衍生品的，所以跨行比较大。这家企业是2015年开始做的，为什么有这家企业呢？我可以跟大家分享一下所谓线下沉浸式体验的历程，真正在国内有密室逃脱是2012恩年的时候，原型来自日本的综艺节目翻译过来就叫密室逃脱，所以在国内做成了相关的项目。2012年、2013年线下沉浸式体验是以解密为主的，到2014年、2015年整个一声光电为主，整个看起来特别炫酷。再到2016、2017年又加入了很多NTC互动，变成互动式体验的密室，我们看到很多商场在做的，包括鬼吹灯类似的项目，包括近两年上海互动式话剧的演变。我觉得对于用户，给用户超预期的产品包括体验这件事情来讲是分阶段来说的，就像我们说2012年、2013年密室逃脱类的产品也是给用户超预期的，所以今天的产品会比那时候先进或者体验会非常多，但是在不同阶段大家都是可以获得相对应超预期的体验。同时也看到现在国外的进展，2015年国外一个新的VR品牌跟国内不一样，因为它跟迪士尼合作特别多，拿了很多比如星球大战的IP，在迪士尼门口有主题店。从整个线下产品的演变进程上来讲，其实整个大的方向，我们看到大家在线下内容消费的过程当中，场景消费过程当中，由于技术的提升正从一个平面内容传递到立体内容传递过程中。当然，这里面大家对于AR、VR理解不太清楚，因为我们是专门做VR的企业，VR是沉浸式体验，完全沉浸式的，你跟外界是没有任何连接的。AR更多是在工业应用或者是安防应用里面更多一些，在现实场景里是有强连接的，所以两个技术是完全不同的。沉浸式体验这件事情和AR的连接会更多一些，我们觉得未来整个沉浸式体验这件事情包括给用户超预期的场景还需要更多应该到全新的技术尤其VR、图像方面的技术，我们觉得会逐步给用户更强烈的沉浸式的产品，有更好的体验。
    
    朱逸：谢谢陈总。陈总刚刚也给我们普及了一下，说体验的升级一定是依赖于体验式产品、体验式场景、体验式技术不断的迭代，而这个过程中还是可以延伸出很多我们的品牌、公司或者是我们的品牌商们去探索和实践、研究的很多课题。我们还有一位嘉宾，他的企业也很有特色，尊安同恒的史飞史总，我也看了一下你们企业的资料，应该是一个新型文创特展IP打造者，IP现在也是一个非常热门的词，每个企业包括我们不同的从业者对IP的理解也是各有千秋，有深有浅。我想听听你从你公司主营业务和内容角度来看看你们怎样给消费者提供一些超出他们预期的服务、产品和企业，你们如何来认识新一代年轻的消费者，他们有什么不同？
    
    史飞：尊安同恒专注于做文化创意展览，美国国家地理、足球小匠这些在商场的展览大部分是我们做的，我们最近又签了魔道祖师、陈情令这样跨度比较大的面对人群去做的商场展览。今天听了一天体验商业地产，我想说我们是怎么从消费者角度看体验，咱们集中在一个消费场景看，我是消费者，我消费前、消费中、消费后是什么东西让我的情绪或者精神一下到了那么一个状态，乐得把我口袋里的钱给了这些商家。我如果是一个消费者一定是这样，我为什么愿意把我的钱给品牌、给商家？这么多年体验在其中起什么作用？或者说同样一个东西，为什么在这个场景我就愿意买，在另外一个场景我就不愿意消费？举例子，比如迪士尼，我们玩了一天很累，但是走到出口处有一个衍生品店，那个地方买迪士尼衍生品和我们在其他地方或者陆家嘴买衍生品为什么有四倍的客单价？这是我们作为体验消费或者体验产品设计的时候要考虑的问题。再说得细一点，人脑子里多巴胺，我们怎么引导它才能让这种体验的感觉，让消费者把兜里的钱拿出来给我们的品牌，这是我们做的事情。我们做这个事情差不多十年了，什么样的场景从体验的角度看，一个字“展”，可以是会展、展陈、美陈、书展，这个字是我们看体验最好的呈现方式为什么？展的概念是人和体产品之间的互动，把我的五官挖掘出来达到效果就实现了你的目的，所以我们研究的是展，不是会展，不是简单的艺术展。我们昨天看的KK的调色师，其实是一个展陈，设计师觉得这样的展陈会让消费者开心、让消费者冲动，所以他愿意消费，我们其实是研究这样一个体验式展览的公司。这十年我们看整个过程，大致从什么样的阶段发展到今天，大致是什么样各形式。时间问题，我不展开。好像体验的时候是一束玫瑰花就可以打动了，看到玫瑰花很漂亮、很美，我就愿意为它付费。后来发现只有一束玫瑰花不行了，所以我们原来那些购物中心很漂亮就可以，人们愿意去逛、愿意去买东西，后来发现不行。第二代叫百花齐放、花团锦簇，玫瑰花有各种颜色，还有其他的花凑在一起又继续吸引你、来刺激你，但现在似乎也都做得不好了，就像我们做展览有刚才提到的各种艺术展。未来一定是一个花团锦簇，背后是一个荡气回肠的爱情故事，我们认为、我们判断这个趋势，体验的东西核心是内容、是文化、是故事。这个内容不仅仅是故事，它可能是生活美学，可能是设计，可能是一个人格，可能是一个符号。这些东西影响了每位消费者在某个场景里的消费冲动，我们是这样判断的。
    举一个例子，我们因为要为商业购物中心服务，就跟大家聊到底消费者喜欢什么，比方他们说2020年我们中国故事，我们要时代精神，我们要国际的视野，有这些标签的内容，我们到哪里去找，这是我们要做的事情。故宫算不算，敦煌算不算？这就是我们发现一个内容IP的过程。有了这个，我们在这个基础上一个场景、一个场景、一个展像、一个展像推给消费者，让消费者愿意在那个场景下把多巴胺分泌出来，把他的钱拿出来。

乐居深圳 05-06 22:00

    微论坛对话三：从满足到超预期，如何制造惊喜体验？
    
    朱逸：大家下午好，作为赢商网的老朋友，组委会和我有一个默契，总是把我主持的论坛放在最后一场，目的只有一个，尽量不要超市，当然前提还是需要有一批非常有经验的重量级大咖在这里能够去配合。因为时间有限，我们今天尽量把我们这场控制在一个小时之内。当然，我们今天最后一场论坛，我在群里也跟几位嘉宾开小说我们抽到的是福利题，刚才5G的论坛充满了想象力、大数据、可科技，我们这场谈的是可能是体验，无论是像俞总这样的甲方还是内容方、品牌方，对于体验还是有很多的话题可以去说的。
    今天在台上这六位嘉宾里面，你的身份也比较特别，好想你是唯一的一位购物中心的运营方，所以我今天先从你这里开始。我跟你曾经是同行，当然我现在是第三方，我们曾经在大大小小的购物中心工作过很长的时间，有一个现在在集团负责多个项目的运营。这几年实体商业的变化还是非常的大，所以我想先请俞总带着大家简单回顾一下，看我们这么多年实体商业在整个发展过程中有哪些让我们记忆犹新或者是印象非常深刻的一些跟体验有关的标志性的商业事件。
    
    俞波：朱总给我这个课题，我是这么想的，因为咱们中国的商业地产发展这十多年，从最初的形态，我们看到早期万达以主力店+出租的商铺进行组合，发展到现在，我们在过去尤其是最近几年我们会看到非常多的商业在做出一些变革和创新。这些变革和创新实际上它是基于什么呢？基于我们的消费者，实际上它发生了一个根本的改变，消费者对商业的需求已经从单纯的消费购物或者满足一些基本的需求上升到对这个体验，我们讲的体验包含了咱们常说的五感，把它归集起来，我们觉得是对美好事物的一个追求。我们现在看到从过去有做文化艺术体验来着手，像我们的芳草地、K11，其实都给到大家在精神享受和物质享受当中一个很好的体验空间。比如我们在购物的时候可以去看一个很好的画展，在我们消费整个动线路径当中每个节点我们看到很美的一个雕塑、发人深省的一个艺术品或者在他们组织的一些营销活动当中给到了我们消费者很多好的体验，我们有很多互动的而且圈层的活动，这是我们讲的文化商业体验。另外，我们看到在一些主题街区的打造上，我们看到在在过去几年涌现出了非常好的街区式的体验，比如看到过去两年比较火的原家村（音），它实际是把一个乡土的，大家对这种传统的美食、很纯朴的乡土环境，把大家带入到这样的情境当中，这也是非常好的体验，从美食和环境的导入。还有一些体验，如果讲起来是非常多了，其实我想把它归结一点，人们在对生活的追求方面有了更高层次的需求。我们作为购物中心的运营方，我们必须考虑我项目的特色，我要根据我项目实际在地的情况是如何去打造这个项目吸引人的这种体验空间，比如我们看到大悦城做了文创体验空间，让所有消费者能够快速带入到这个情境当中，进而成为它来到这个空间消费的主要目的。总而言之，我觉得要做好这个体验，要让购物中心在新的竞争环境下得到消费者的认同，就需要去打造出自己独一无二的体验环境来，谢谢。
    
    朱逸：俞总刚才很谦虚，我帮他介绍一下，他是融侨的总经理，我们这几年看到实体商业发展过程中文化和商业的结合，主题场景和商业的结合，每个项目因地制宜去打造自己独特的企业DNA，可能是我们现在在行业中都还能找到很多落地的案例。    台上海还一位嘉宾是N-one的顾总，你这个品牌是试时装设计师集成的品牌。作为一个传统的服装，实际它是我们在实体商业从以往二十年前走到今天一直是我们零售业态里面非常重要的一个品类，我们也可以认为它是一个传统的商业内容，你怎么看在这个发展过程中，从品牌的角度有哪些标志性体验的事件，包括你怎么看消费者随着这个商业的变化，他在体验方面有哪些新的需求。
    
    顾宏伟：我是N-one设计师联合创始人顾宏伟，我们服装其实是最基础的消费行业，衣食住行里面第一项，每个人都要穿衣服，从中国品牌发展角度看已经经过差不多三十年。相对而言，我们可能会走得更快一点或者更新一点，我们不再是用传统的方式去做单一品牌或者品类的组合，而是做多品牌。国内目前相对而言集合类做得好的，香港做的是最大的，无论男装、女装还是潮牌、精品都非常大。在我们商业领域里面这几年还是走出了一些特别有代表性的，像上海的K11是文化和文艺为主的主题，北京芳草地是以艺术为主题，虽然走出一波不错的项目，但是我们也可以看到一些问题，比如有同质化的问题，可能名称不一样，但是它的主题非常接近，并没有想象很多个性化。第二个是可能相对夸大和过分依赖主题概念，而忽略了内容的提升和服务，这也导致1+1不能大于2。还有体验标签之下如何真正把基础的商业产品和服务做好，这也是现在看到的一些问题。也有个别做得很好，比如宜家曾经是体验式消费做得最好的，它不是让你卖一个产品，它是让你逛一个未来的家，所以我觉得零售和我们体验式消费是越来越好的结合，但是很多内容包括服务是要同步提升会做得更好，这是我的想法，谢谢！
    
    朱逸：刚刚我听到顾总非常核心的观点，我也非常赞同。现在大家都谈体验，体验很重要，但是做好商品也很重要。如果光有好的体验，我们商品基础做得不好，这个体验可能很快只是一个空中楼阁。我们今天谈体验，但是回过头，体验的基础一定是提供好的商业内容。讲到实体商业的发展，我拿到这个题的时候，我脑子里也在过在我二十多年从事商业经营过程里面，我在想到底有哪些标志性事件可以成为体验上的标签，比如说十多年前电影院进购物中心，我觉得它可以是一个标签，溜冰场进购物中心是一个标签。这两年我们看到动物园进购物中心，其实也是一个非常鲜明的标签。我本来想请王总聊聊聊整个实体商业发展的路径，王总非常谦虚，王总说更愿意谈怎么从提高消费者体验的感受，包括怎样为消费者提供与众不同的或者更特别的企业的角度，说说他的做法。
    
    王立刚：大家好，我叫王立刚，嗒咪动物园创始人。我们不是一个真正意义上的动物园，我们希望打造的是一个在购物中心当中亲子家庭周末休闲娱乐一站式的消费场景。今天主要谈的是体验，我觉得在购物中心变革当中，其实业态的创新和产品的创新是核心，针对怎样能吸引这一波消费人群就在于一些在现有不断变革过程当中找到一些自己的特色，嗒咪动物园集合了海洋馆、儿童教育、儿童游乐等一站式综合业态，我们主要解决了顾客哪些核心问题呢？首先是时间和距离上的问题，我们开的购物中心跟传统动物园不同，在现在快节奏的社会当中解决了年轻家庭周末时间的缺失、陪伴时间的缺失，可以在家门口更多陪孩子解决很多场景。另外提供与众不同的服务内容，除了这些小动物平时在动物园看到这样互动的场景，我们还针对目标客群提供了像生日会、小剧场还有去他科技体验类的游乐，包括一些培训，主要体现的是一些自然科学课程，所以这是多业态组合的场景。我觉得在这方面对我们目标客群是一个完全新的体验，必须吸引这波客人。另外一个是在于内容的升级，我们也借助互联网的一些技术，后期顾客成为我们会员以后，我们会有会员的运营，通过线上一些互动，形成线上线下闭环的场景，顾客来了嗒咪以后，我们建立一个黏性的关系，知道提供其他的服务导入给我们用户。
    
    朱逸：谢谢王总，听你的介绍嗒咪动物园，即使是一个动物园，它还是一个非常特别的和其他动物园不一样的。我刚刚听了除了有动物园的场景，还有培训，还有多元的服务，还有互联网技术应用对消费者的连接，正是因为你的这种多元组合，所以才能提供给消费者跟其他动物园不一样的体验，我可不可以这样理解刚刚你说的介绍？
    
    王立刚：是的。
    
    朱逸：谢谢王总。我在拿到今天台上六位嘉宾名单的时候，有一个嘉宾的背景我是有一点点吃惊的，刚刚俞总在介绍现在购物中心都强调五感营销，我做购物中心很多年，我们天天在谈五感营销，但是看到这位嘉宾的名单之后，我自己烦死了一下，我觉得我的五感营销可能做得很差，为什么？我们的五干里面有一个感觉是我们的听，我们现在看到市场的细分已经可以做到有专业的公司能够为我们的店铺、能够为我们的商场提供定制的一些背景音乐。在我所运营的项目里面，我们目前这块还没有想到或者是一个空白。我想听听尚至音环境音乐的戚总讲讲你是怎么进入到这样细分的专业的商业环境的提供商，这还不应该说是商业内容。从你的角度去看看对消费者的体验会有什么不同的观点和想法？
    
    戚渊：各位好，我叫戚渊，尚至音。先简单自我介绍，我音乐专业，读的就是音乐，读的是西洋音乐研究和音乐心理学，之后做了音乐广播，玩的是收听率，提升收听率会带来广告收益，我们发现这东西是相通的，我觉得这是一个很有意思的现象。我当时怎么会干这个事情？当时我在中国国际广播电台，在北京工作，那时候我经常去餐厅，菜很不错，环境也挺好的，音乐蛮糟糕的，每次去了，我相信各位也会有这样的经历，如果人不多，我们就说把音乐关掉，开轻一点，不要影响我们说话，就会提出这样的建议。去多了，不大好意思，所以我就做了一下我自己喜欢的碟，当然这个事情是违法的。后来我发现这也是人类一种心理的趋向，它不可能在我走了之后把它的烂音乐放下去，他就把我的音乐放下去了。之后劳动跟我聊天，戚渊那音乐挺不错，帮我招来了回头客。这句话，我觉得挺有意思的，当时因为北漂，一回上海就开始摸索了，就下海创业了，所以才有了商业空间环境音乐这么一个项目。走到现在，我在想一件事情，看见题目的时候，第一个题目，我觉得很有趣，几十年商业空间发展当中，音乐这件事情虽然说大家都需要，似乎大家好像不怎么在意。如果我们在上海的商业空间做过，我们会记得在二十多前徐家汇有一个太平洋，到现在就算大家不说了、不停了，但说起这个曲子就知道上海有一个太平洋，这其实是音乐给烙下的一个深深的烙印。我十三年前干这件事情的时候市场是蛮空白的，我也觉得很庆幸，我算是中国把它第一个商业化的人。其实也蛮痛苦的，十年前我碰到蛮多疑惑，音乐要花钱？这是蛮奇怪的现象，为什么音乐不要花钱？后来在十三年过程当中，我们去设计，一个商业空间上午、下午、晚上、春节、圣诞、儿童节、情人节、店庆该用什么音乐，这不是拍脑袋出来的一个东西，它是有研究东西的，甚至一个商业空间还分轻奢类、时尚类，不同的业态用的音乐不一样的，所以慢慢做到现在，我们也积攒了相当有效的数据库，我们自己音乐的数据库，我们叫标签，来干这件事情。到今天不仅仅是环境音乐这件事情了，音乐已经发展到了可以帮助我们的商家去做营运了，我们叫音乐营销，这也是很有趣的一个话题。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：在购买渠道丰富，新一代消费者需求多元化大背景下，创造满足消费者更高层次需求的内容和体验，将会带来意想不到的效果。从满足需求到交付超预期的消费体验，背后有着怎样的进化轨迹？又有着怎样的思维演变？
    接下来，让我们以热烈的掌声请出各路大咖，针对从满足到超预期，如何制造惊喜体验这一话题热辣开讲！
    掌声有请主持嘉宾：江苏智儒投资管理有限公司董事长朱逸女士
    对话嘉宾：嗒咪动物奇幻乐园创始人王立刚先生，N-one联合创始人 顾宏伟先生，沉浸世界创始人陈鑫先生，融侨集团商业资产管理总公司总经理俞波先生，尊安同恒创始人史飞先生，尚至音商业空间环境音乐创立人戚渊先生，掌声有请各位嘉宾上台！

乐居深圳 05-06 22:00

    李晓鹏：我们是一个小乙方，规模比较小，所以对一些新技术上面的应用相对投入会比较少一些，因为我们刚好做科技的行业，所以我们会比较关注。我们去研究人货场，技术本身应该是关注这三者，所以我自己是从这三者考虑，目前看技术最成熟的是传感器应用于商品上获取商品在门店表现的一些移动的数据，这是目前技术大概在五年前我们就已经做出来，没有问题。我预感可能会在服饰行业先被推广，因为服饰行业的商品周转周期最短，大概三个月，所以他们非常关注产品在店里的表现。从商品运营部门来讲，他特别希望清楚知道他的新商品在店里表现的数据，而不仅是销售数据。我们基本上这认为成熟了，也看到有一些在应用，已经开始了。第二个，目前比较火的是摄像头技术，第一个传感器技术，第二个摄像头技术。摄像头技术现在应用于甲方可能偏多一些，比乙方可能是作为过去客流的升级，慢慢随着整个人脸库，像BAT这样的大企业或者像旷视这样可能行业应用的公司，这个摄像头应该是先从甲方普及，再向乙方升级的技术，这是场的逻辑。从另外两个逻辑上来讲，我觉得一个是AI，一个是AR，VR已经吹了这么多牛，我店里经常一些云交互机器人的，像AI音箱这些，现在的年轻顾客更喜欢跟小度聊天，也不大喜欢跟店员聊天，而且我们看到像蔚蓝这样的车，你说它多牛？没有，它在车上摆了一个小玩具可以跟你对对话，这是一种交互，新的交互可以慢慢发现手机也是，从手机到触控到AI云。店里的交互，AI语音是属于必然会用到的技术，而且这个技术智商大概有三岁左右了，发展三年了，开始讲一些小孩正常的话出来了，我觉得这是指日可待，去替代一些语音交互的东西，替代人。还有AR，刚才也讲了一个应用场景，可能是透过全息场景的方式让大家有更沉浸式，在现实与虚拟之间获得更好的沉浸式的体验。AI跟VR的世界走得有点歪了，可能因为5G迎来一个完全不一样的，在你没有的真实的世界方面叠加一部分不真实的东西，可能会从五感出发。我自己也思考，AI要给商业场景叠加什么，它应该从人的五感出发，怎么让他感受更好的视觉、听到更好的声音、嗅到更好的味道，整个是融合，我就关注AI、VR。对于企业内部人员蛮痛苦的，我听到周总也讲到有一个岗位的CIO权重越来越到了，数据之后公司谁用？我上周四在上海参加一场博俊（音）的活动，后面有一个嘉宾提出观点，CIO要走出来，因为它是懂数据员跟懂数据之间的人，这个方面更好驱动数据对整个业务商业的价值。5G之后有很多新技术，你电脑里面产生更大量的用户，你怎么消化它、转化，这对企业内部人员是更难的，所以需要更关注信息人跟信息官。
    
    朱智：信息官的职责应该要通过数据或者技术去创新、去驱动一些业务的变化。后面还有三位是商业从业者，在刚才的话题上也希望你们能多讲一下对于这种新技术应用、对于你们商业管理或者商业应用过程中会有的一个什么帮助或者方向？
    
    周亮：刚才几位也聊到5G技术应用在于现有很多商场管理或是交互交互体验上面可能会更好，或者也有一些地方可能会有一些对现在消费行为的变革，但是自始至终，我们都不能忘记一点，不论我今天是做商场管理还是做一个乙方开一个店铺还是做一个甲方，我最终还是要有一个消费者。过去以消费者为中心，过去可能是围绕消费者的口袋为中心，你们都在想方设法地去挣他的钱，但是可能在新技术的帮助之下，他不到你的商场也有很多场景可以去他的口袋拿钱，网络消费就是一个很简单的证明。在我们现在的应用当中，我认为消费者管理或者是怎么让加强真正意义上面以消费者行为体验，不是光盯着他的口袋，是真正他的体验部分去做可能是借着新技术的应用，对我们来说应该更加重视起来。我们现在在尝试的事情或者是我们现在在研发的事情可能还真不能完全说因为5G就要出现了而去做的，我们现在在上海新的购物中心，我们在尝试着推一个新的概念就是让我们的消费者成为这个消费舞台的主角，是舞台的概念。也就是说，我们希望从全方位、从他可能没有踏入这个购物中心开始到他离开这购物中心之后，他是这个舞台的王者或者他是一个舞台主角的消费体验去研发的、去开发的相应事情。因为现在的00后，新一代消费者是非常自我的及，你用非常标准化、通识化的营销理念是很难打动这些非常有个性的消费者，你必须让他自己成为中心，甚至让他的舞台成为别人眼中的中心。他可能不是我们线上的KOL，他可能是这一次消费在这个场景中的KOL。我相信在未来5G技术当中，它一定会帮助我们更好践行以消费者消费体验或者是以消费者作为消费舞台主角的角色。今天我们能够做的，现在5G还没有普遍应用情况下是什么呢？就是让它有更多的现在成熟的一些在线能够活动能够到线下现场参与，这是属于比较粗放型的事情。那未来，像上一个话题说的，当他们的手持设备，无论是手机还是穿戴，他跟线上互动更紧密的时候，可能未来这个场景化更加无缝链接。
    作为我们传统的经营行业，场景管理的管家，我们还是在5G还没有完全到来之前先要把我们的消费者消费体验做出来。这个工作做好做足的情况下，5G技术的到来是帮助我们去突破或者是更上一层楼的做法。这是我自己的一些观点。
    
    朱智：谢谢！许总，听听你的想法。
    
    许永龙：前面几位其实都是技术方面很了解，汉博是一个非技术性的公司，它永远也不会成为5G方面研发或者做这种技术产品的公司。一直以来，汉博是从招商到运营这个场所端做得更多一些，所以我们在探索过程中，我很同意周总刚才的想法，在技术还没有完全成熟或者完全能够进入社会的时候可能先从某个点上让消费者有更好的体验，能够提升他们的生活品质，带动他们日常的生活状态。我们现在做什么呢？像刚才你问到的，作为我们来讲，我们现在在做哪些努力和尝试？我们现在两端，一端是从人，就是这个人所在的超市区域和他的场所，人的情况，这跟赢商大数据进行深度的合作，把汉博若干年商业积累的经验和我们对消费者的一些认知结合赢商大数据优势下一步对每个城市、每一个场所，从人到品牌、到场所的运营模式可能有更具体、很深度的，这未来对商场的规划、品牌的组合、运营提供一个好的帮助。另一端是从最后端，我们跟一些基本的设备制造或者材料端和，这个好处是增大我们未来合作边界，因为这几年作为我们第三方服务机构来讲尤其在从规划到招商到运营，大家都很焦虑，因为场所越来越多，边界越来越大，除了城市购物又是文旅小镇，各种特色的商业形态，内容的填充又很难，品牌的组合也很难。我们可能一些新的行业、新的产业因为5G有了变化，刚才我说到的教育康复和运动一系列的东西，原来它肯定根本不可能跟你发生特别直接的关系，它因为有5G的技术，它能跟你发生关系。能发生关系之后，未来我们合作伙伴的边界就大了。作为我们来讲，可能从一个原来的咨询者或者推荐者、中间商、中介、运营者变成一个帮着很多地方政府形成一个资源组合者，这也是我们想努力的方向，我们希望从一个咨询服务慢慢能够变成一个资源整合和资源搭建的平台，也为我们的生存争取一些空间，其实这也是5G给我们带来的要求，我们必须往这个方向走。
    
    朱智：接着刚才的话题，我想再直接一点，如果你要给你的CIO提要求，你会希望他把这数字化建设成怎么样？
    
    倪敏：这好像是现在正在做的一个工作，因为我们作为一个明年夏天开业的购物中心，应该说目前一切皆有可能。因此，目前我们正在进行我们智能化整个搭建的工作。其实我觉得刚才几位大咖都说得很对，我尤其同意刚才李总的说法。我们现在的技术真的是已经非常先进和完备了，我们很多的购物中心都收集了非常多的数据，但是这些数据，我们研究了这么多年，我们发现还真的没有哪一家把我们的数据变成了真正的数据资产，我觉得这实际上它还是有一段遥远的距离。刚才说我们是甲方爸爸，其实我们现在是弱势甲方，确实如此。在数据化的时代，很多的消费数据可能对于品牌的作用会更大，对于购物中心而言，我觉得我们要把它资产化其实会很困难，就是跟品牌方相比，我觉得这是第一个难题。第二个难题，因为我们在研究自己数据资产转化过程中，我们也跟腾讯、跟阿里、跟非常多线上的大咖进行了非常多频次的交流，经常来深圳出差，早上飞过来，晚上飞回去。我们研究了半天，最后发现消费者的线下消费行为跟线上消费行为并不完全一样，而且差别非常的大。因此，我们作为商业地产的从业人员，我们其实是习惯了研究消费者的线下消费行为，我们从线上收集来的这些数据有一些对于线下消费行为可能是有意义、有效的，有一些可能是相反的。因此在这个过程如何应用，我觉得这也是一个非常严峻的问题。另外一个是在新的数据零售时代，我们发现非常多的消费被模糊化了它的边界，你说你进到一个购物中心里，我有两百多家品牌，这两百多家品牌的融会贯通、它的销售额究竟是你这个店的还是那个店的，尤其是在同一个品牌的情况下，当它变成大数据陈列到线上的时候，实际上这个边界会变得越来越模糊。我觉得作为一个线下实体的操盘手，我们现在要考虑的是我们要同时做线下和线上两个购物中心，而且可能是截然相反的两个理念。

    当然，作为东渡来讲，我们在这方面也做了一系列小的准备，一个是跟商汤科技，我们共同出资成立了东汤科技公司，也在研究移动终端技术在我们商场里面的应用。第二个部分，我们也成为了蜂网科技非常重要的股东，我们也在研究基于蜂网大物流的研究。你要想跑得更快，必须把基础搭得更好，建好高速公路，你的豪车才能跑得起来。距离我们开业还有大半年的时间，所以一切皆有可能，我们还在准备，谢谢大家！

    朱智：谢谢几位嘉宾的分享，其实刚才几位嘉宾讲的过程中都不约而同的提到了一个非常重要的元素就是人，从不同的角度都提到了消费者。我们在货这个时代，沃尔玛作为全球最大的零售公司，他们自己也会说他们是一家科技公司，但他们的科技更多是在物流调度上，他们有全球最大的物流调度性。在现在的时代是一个人的时代，是一个人货场的时代，我们讲5G、AI、ARVR也好，刚才嘉宾分享的所有需求都是怎么样在人的纬度上用科技的方式、用场景的方式、用商业运营的方式带来一种全新的玩法。我相信未来不再是一个简单的甲方或者简单的乙方，我们有可能是一个科技公司进行全新的创作。我想今天的话题其实是开启了我们对于未来的一些想象空间，我们希望未来可能会更快到来，也会带来我们商业更多的可能性，谢谢各位！

乐居深圳 05-06 22:00

    朱智：谢谢几位嘉宾的介绍，今天我们的主题有几个关键词，第一个关键词是5G，这个5G很多人在讲，也挺长时间了，今天台上有一位玩家跟5G关系比较深的，就是OPPO，5G是通讯技术，OPPO也出了手机，很多人买手机的想买一部5G的手机，这是大家最直观的感觉。现在5G是什么样的状态，对消费有什么样的影响？我想先请何总给我们简单介绍一下。
    

    何官勇：好的，在理解5G之前，我觉得我们可以把时间推回到2013、204年，当年3G转4G的时候是什么情况，第一个是速度非常快，设备定位特别快，可以看视频、看直播；也有人开玩笑，晚上忘记关流量了，早上起来一套房子没有了，这是当时最大的疑虑。3G转4G，4G完全普及之后，我们生活发生了什么改变？首先是移动通讯普及，这几年手机游戏比如《王者荣耀》、吃鸡游戏一下爆发起来，这是以4G为基础爆发起来的，当时我们想象不到这么多发展的。我觉得可以从本质上满他们有什么区别，5G跟2G、3G、4G最大的区别是什么？2G、3G、4G带来的更多是人与人之间的通讯，而5G超低延时的特征包括它可以给我们带来非常海量的信息连接，伴随着会产生人与物之间、物与物之间这样的一个连接，也就是今天谭总提到的万物互联，有一个比较热门的词是IoT。现在人们讨论三个方向比较多，第一个方向是之驾驶，可能影响特别大的；第二个方向是医疗方面的远程手术，我可以通过远程、通过线上帮你做一个手术，手术的要求是特别高的；第三个方向是智能家居。其实说了那么多，5G现在到底是什么状况呢？目前已经有不少手机推出了5G手机，明年5G基本达到商用，但是真正达到第一、第二个阶段还是需要非常漫长的时间。当时3G转4G，我们说了速度变快，还是有很多其他的基础催生这么多产业的变化，包括当时4G手机的普及，这么多手机厂商推出千元机，让智能手机门槛变得非常低，一下用户上来了。第二个运营商资费特别贵，运营费调下来之后包括wifi的普及之后让更多人在随时随地可以用这种应用才会有这个化学反应，之后还有其他要求达到，5G怎么收费是一方面，还有一方面是5G相关的应用是不是真可以做到这么发达，之后可以匹配刚才说的三大方向。离我们最近的应该是智能家居方向，我们OPPO现在也在加大我们的研发投入，我们现在除了做手机之外，在我们的产品布局上增加了围绕手机耳机、智能手表这一系列的甚至做一些健康应用这一类的布局。

    我们做商场管理的，回到我们的话题，做商业管理用5G，有没有想过我们把我们的消费者吸引来，大部分不是跟这个商场发生关系，他是在跟这个商场的商户发生关系，我们做商场管理的时候跟消费者的关系在美陈、商场活动、公共部分，大家一起互动一下，粉丝见面会。未来，可能在不久的将来，可能我们的商场管理公司当中第一个组织变革是IT，不是看POS机了，IT部门会越发的重要了，你的市场推广部门只是只会找公关公司了，他可能要懂得跟更多游戏互动公司一起做这个事情。未来所推出的商场活动可能不是再单调的你看、他看，是真正意义上面的互动，用你手机来互动。我推测，我们的商场以后可能会变成一个娱乐场，在公共部分尽情地玩耍，然后在店里消费。一个城市过去可能只有一两个娱乐场，未来可能这个城市有五十个商场，它可能就有五十个不同主题的游乐场。怎么样做线上线下的一些所谓的黏性、关联的事情，确实是有很大的想象空间。未来是怎么样去开发？因为主持人说我们的东西要分开讲，我要有点话题给其他的嘉宾聊聊，等到我有机会再去聊的时候再说一下我的想法。

乐居深圳 05-06 22:00

    对话嘉宾：奇客巴士创始人李晓鹏先生，OPPO中国区（南区）战略拓展总监何官勇先生，盈石中国执行董事/副总裁周亮先生，北京汉博创新商业管理有限公司董事长许永龙先生，东渡国际集团商业管理事业部总经理倪敏女士
    微论坛对话二：5G时代下，零售商业场景想象空间

    朱智：大家好，首先自我介绍一下，我是朱智，非常荣幸今天能有机会来主持分论坛，咱们这个对话的主题叫5G对未来商业场景的想象空间。今天我们有幸请到了五位嘉宾，我想咱们第一个环节先请各位做一下简单的自我介绍，然后可以打广告。

    何官勇：大家好，我叫何官勇，来自OPPO，很奇怪的是我们在座的嘉宾都没有放英文名，我们赢商网给我放了一个英文名在这儿，我其实挺不好意思的，其实所有嘉宾都是商业地产界一些大咖，像我是一个晚辈，名字比你们还强，太不好意思了。大家听到OPPO可能第一印象是啥？曾经非常火的一个广告语“充电五分钟，通话两小时”，还有一个印象比较深刻是曾经在三四五六线城市的手机商圈基本上是所有绿色们头充斥了整个手机商圈，这是过去的印象。现在呢？一年前我们已经开始去优化我们的线下门店布局，主动收缩我们的手机商圈街边店，开始进驻一些城市核心商圈的购物中心，甚至我们在北京、上海跟深圳都开出了我们超级旗舰店，广州正佳也会马上开。截至上个月月底，我们在全国范围内已经布局了40家购物中心门店，今年年底会达到600家。我们店铺数来也比较多，我们的模式是直营代理跟营销的模式，我们也在借助赢商网的力量对全国购物中心做了盘点，我们氛围四个类别，A+类，A类，B类和C类，比如A+是重奢定位的购物中心，A类是轻奢，我们针对不同的购物中心采取不同的形象，我们会差异化管理。现在所有购物中心形象都是全新升级的，不会看到一个大的绿色们头的形式。

    李晓鹏：大家好，我是奇客巴士的李晓鹏，我应该是在台上在座的创业时间最短的，现在是创业两年多的初创公司，做的主要是一些新科技产品的集合店，带一些生活美学和生活方式。今天来听这个论坛收获很多，我们也一直在尝试体验，说实话，我认为我们的体验只做了两个动作，一个动作相对而言用生活美学的理解做陈列，二是想办法加强用户跟产品的自交互，不要太为难店员，距离沉浸式的体验还很长的距离，所以希望来这边好好学习一下，谢谢！

    周亮：大家下午好，我是盈石中国的周亮，非常感谢赢商网的周总邀请我来参加这次活动，我们老朋友了，也是长期战略合作伙伴。盈石是专注在商业地产的一家资产管理公司，我们16年已经走了很久。当然，在座很多老朋友也在这儿，我也不多说了，谢谢！

    许永龙：各位好，我是汉博商业的许永龙。汉博呢，大家也相对比较了解，我们是2005年成立，到现在将近20年了，几年时间。我们头一个十年是立足在城市商业范畴内做了很多包括商业街、购物中心这些第三方咨询服务，从前期的定位、规划到招商运营、场所端。在后面的十年，我们开始在品牌端做了一些布局，包括跟赢商网也达成了非常深入的战略合作。在近几年其实在创新板块做了更多的尝试，这个创新不光是一些经营内容和业态的创新，而是从一些商业逻辑和商业模式上更多的创新，我们也希望通过我们一些创新的想法或者构思给我们物业方、投资者、资产平台能够带来新的增量的可能性，这也是我们想探索一下，我们是想发展。

    倪敏：大家好，我是东渡国际的倪敏，我们到今年为止也有三十年的历史，我们起家于深圳，深圳也是东渡国际的福地，也是我们企业立根之本的福地。东渡国际一直在做整个房地产的开发，过去是以以住宅地产开发为主，在2010年之后逐渐向城市综合体方面探索，也在做转型。目前最大的旗舰项目在上海青浦，有45万方的建筑面积，其中自持商业达到了17万方，应该也是一个非常大的商业体。希望能够跟所有与会嘉宾，尤其是沉浸式、体验式商业模式探索当中有更多的交流，谢谢大家！

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：感谢杨总的精彩，这些生活中简单的小确幸，就如杨总所说：这是一种来自过去的未来！
    接下来我们进入的是现在的未来。毋庸置疑，5G将是未来影响人们生活方方面面的重要技术之一，而处国民经济龙头地位的零售商业行业将会是5G的前沿主战场。在不久的讲来，以5G技术为依托的购物应用和消费方式将大大改变人们的生活，那么，“5G+商业”将会如何改变零售商业未来呢？
    接下来，让我们用最热烈的掌声请出嘉宾们围绕5G时代下，零售商业场景想象空间展开新一轮思维碰撞！

    掌声有请主持嘉宾：赢商大数据智慧商业解决方案合作伙伴/芝麻科技创始人 朱智先生

乐居深圳 05-06 22:00

    杨函憬：我们自己核心的价值，因为大家老是问你们是怎么持续的？我们一大业务就是场景输出，实际上是一个流量化的产品，用时光营造的一个场景。第二个是实体的拓展，旧物仓会开到更多的城市，像城市记忆的博物馆，也像一个游乐园的综合体一样，这是IP数字部分。第三个，这两年最大的爆发模块是在文旅地产，因为大家都是做商业地产，发现在城市很容易，有很多商管公司帮你填充品牌，但是到文旅怎么办，因为填这些东西不管用了，所以到那时候招商就变成了招商，我们就做不重复的。我们团队大部分是女生，这是早几年的女生，我们的用户也是女生，我们合作伙伴大部分也是女生推动的，所以我们是靠女生吃饭的一家公司。只有女生对体验性的东西、对美学、对文化的东西才会非常敏感。当有一天这公司有男合伙人了，开始这公司有新的事情了。
    这是去年和前年有大的事情，做完之后我们才发现这件事情可以做得很大众，因为整个时光博物馆承担了改革放40周年何建国70周年两个大的展览，基本上纬度阅读12亿左右，全网曝光量接近60亿，变成到每个地方都会排队，听说有一个地方市长排了4小时的队才进去。对于这五的场景天生带有时光感，这是北京站，还有长沙站等等。实际这个事情让我们突然间感知时光的用户群是非常大，包括里面很多的模块。
    我们在合肥改造过一个合柴，每个人搓一下那个产品就破坏量很大了，我们发现这样的东西带来的流量是这么大的价值，也做了国美学的生活节。都说时间发挥作用，如果大家往前看，觉得商业让我们觉得焦虑的时候，不妨王辉看，因为往前的东西都是科技、都是不确定的、都是变化的，但是往回看都是文化，可以让大家挖掘、可以让大家积累，我们今天遇到的所有问题古人都已经在全部朝代解决了一遍，所以往回看可以找到很多创新的方法。
    最后一句话送给大家：你去你的未来，我回我的过往。

    也欢迎大家和我们一起去穿越时光。真的，今年我感知特别深，包括文化的东西怎么叠加科技、怎么叠加商业，它会产生更大的价值。你真正解决了什么问题，创造了什么价值，你的商业业态、你的品牌、你的IP才会被大家喜欢、被大家传递、被大家持续推到更好的发展的机会，谢谢大家！

乐居深圳 05-06 22:00

    杨函憬：做完这些，我们被大家所记住有两大点，第一，我们无意中成为了城市记忆的运营商；第二，我们变成了生活方式集成提供商，我们是根据你独特的物业和你在的城市把所有业态组合起来。我们发现如果你只有单一业态，你很难解决他们的问题，也很难能够在那地方生存和发展下去。当然，中间我们也建立了五个模块的生态品牌，可能还会不断培育出更多。
    从每一个旧物仓而言，很多人以为你们是在贩卖旧物吗？不好意思，这是我们的一项业务，一项很精准的业务，但它不是我的主营，因为它只是完成我们场景的营造，就是你需要在这样的场景里面才知道我可以有文艺、有情感、有温暖，可以触发很多东西。我们也会有再现计划，把老的经典家具再现出来，这是产业化部分，但这要花蛮多的时间，而不是一天或一年就能干层的，所以十年的旧物仓也就是这样。再一个十年呢？我们觉得这事情是可以干一杯子，所以我们评估我们的时间就被拉长了，包括大家所谓的刚需，我们是用实物解决的，我们找到每个人的故乡，一个好的物产怎么到大家的餐桌和大家的厨房里面，这是爱美食的人都特别喜欢的板块，有故乡的人也特别喜欢这个板块。经过时间培育的东西，最终会在这个时代得到最大价值的反馈。我们也尝试了它一定要视觉化，我经常说如果一个人去到你的空间，他不拍照，这是失败的。他不传播，也是失败的。他传播了，他不买单也是失败的。他买单了，他不在了，也是失败的。对于今天在经营一个空间的时候，要求是蛮多的。对于它的科室，我们是在花身上找到了一个很好的方法。也包括怎么卖服务。在我们美学模块我们是所有手工艺东西慢慢课程化、材料包化、课程化，因为总是要有一些共读热爱生活新的同学。一个旧物仓有它的内在和外在，它的内在是它客群需求逻辑的一个整合，外在是它承担什么样的创新价值和社会价值的部分，我们相当于是把每个城市的记忆通过场景的方式保留和传递下去，所以产生了很大的社会价值。哪怕这一路很艰辛，但是它依然活下来，因为所有人都觉得它不能死。
    我们有自己一个超级IP，我叫它V-IP，就是花砖。整个花砖是从欧洲传到南洋再到国内，整个是有一百多年的时间。我们就把它一块块挖起来，这东西完全是没有价值的，还要用车把它丢出去当垃圾一样丢掉，还要花钱，结果花了七年让它变成厦门的代言物。最早的时候我们是众筹，它始终是跟人心有关系，跟人情感公明需求有关系的。我们也用砖开了一个专门的店是咖啡和红茶。也用它做了非常多的衍生品，包括从家具到文化，到很多在做很多类别的时候，每家厂商都希望跟你玩，你要做到手上的专业级别，否则只是跌一个形式的牌而已。也做了蛮多事件化的传播效应，包括淘宝的造物节等等。在2016年我们也拿了亚太区PR类银奖，那时候我们真的还在卖破烂。可能这些案例整合下来，包括后续我们还把花砖开到机场里面，做了花砖的机场。
    所有一切，它归根到底都是你的用户在支撑，很多人会想重新定义用户，但是定义不准，我们对用户的判断是什么？很简单，传播型拥护和销售型用户都要重视，而不是说他不买单就觉得他不是我的用户，这一定会很难。第二是我们自己提到F端，很多人带着他们的爸爸妈妈、爷爷奶奶来到这场景，所以这是涵盖了全年龄段的场景，所会激起那么多的共鸣。包括大家所谓的转化逻辑，我们是这样理解的，先是从客户到用户，再从用户到粉丝，再转化过来，而不是今天大家提得比较多的逻辑是我有粉丝之后赶快把他转化成商业价值，这东西是不成立的，因为所有人赚粉丝钱的时候，粉丝的钱没有那么多。像今天所有人盯着用户口袋钱算计的时候，有没有人认真对待过用户究竟要什么，什么样的东西能打动他们的情感。政府是由人构成的，一个企业也是由人构成的，一个厂商也是由人构成的，如果都能打动这些人，后面的逻辑是顺的，如果用组织利益、商业利益去打动，那应该是商对商的事情，反而我们找到了另外一个逻辑。对于长期的商业模型来说，我们把它叫生活美学的工业计划，一切的东西在今天的中国都要具备可量化、可持续经营、可规模化扶持，但并不是说一模一样的扶持，只有体验式的经济和文化的东西才能做到真正的O2O，这样O2O的业态一旦形成，它的爆发力是非常强的，但它一定是花时间培育出来的。我们要通过创意经纪一样，再通过国际贸易、通过自主研发，它实际走了很长的路，目前解决了场景+用户量的问题，产业链还要一步一步往下继续深耕。今年我们也开了一个台湾的文创中心。对于我们而言，我们在四个文的方面都有，核心是城市记忆，就是旧物，就是时光，每个人都有回忆的，所以时间是最大的一个IP，所谓的生活美学或美好生活，它反映在我们生活业态下，你想去什么餐厅、什么样的酒店、什么样的咖啡店跟喝咖啡，以及你想跟你的朋友什么样的茶馆见面。第三个是年轻人最想要的东西，就是绿色可持续的生活观，它不是一个商业化的价值观，这些东西开始变化了，才会提美好生活、提文化复兴、人文等等的部分。

    因为品牌内在的价值，我们完成了很多跨界，包括跟UEBR、跟青岛啤酒，还包括跟服装品牌、巧克力，每次跨界都是大家用户群的照护，体验体验式经济品牌，你用跨界打通各家品牌用户的叠加。当然，这一路我们实际是一个开放性的品牌，它实际是由你的用户跟你一起参与建成的，所以他巴不得你去到他的城市，巴不得你变得很好。每次我们遇到粉丝的时候，他们说不能倒了。这其实是承继了大家理想和梦想的东西，所以我们努力一直煎熬着。做体验式商业和创新的商业有两个，一个是煎，一个是熬，只要你能煎熬着，到最后你一定能生存下来的。很多人说旧物仓品牌其实挺厉害的，我们其实很糟糕，我们之所以出来是因为这条路上没有几个人了，因为它充满了各种各样的困难，我们可能唯一可以往前找到这个转折点的。包括这样一个地方，文化部副部长已经去了，但这些只是从他们图中读懂了这部分。整个社会文化的基础服务设施应该要用商业化手段建设，而不是靠各种手段支持。我们旧物仓这一路提供的可能只是这样的范本，还有文化跟商业怎么融合、跟体验怎么融合。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：感谢谭总的分享，令人无比期待的沉浸式体验商业项目！
    本次活动的图文直播、照片直播都能在服务号“赢商会”马上获取，请各位来宾扫码关注。“赢商会”服务号是赢商网线下活动资讯平台，整合全年度全国行业活动，欢迎大家持续关注赢商网的每一场活动！
    今天我们邀请到goodone旧物仓×中古厨房创办人  杨函憬先生，带各位一起见证旧记忆新创作的不思议，有请杨总带来主题演讲《从城市记忆到场景梦工场》

    杨函憬：大家下午好！每次到有论坛的时候，我都会觉得不可思议，为什么是这样一个卖破烂的东西给大家分享这些经验，以及这一路我们自己得到了什么东西？今天的主题是不思议，但最早开始这些项目的时候往往是不可理喻，面对所有的，为什么是这样的部分？像我每次分享的时候爱用的这张图，我把它当成是一颗钻石，一个心的钻石，这其实是我们收藏了很多有一天刚好拍到的光影部分。我们花了十年时间让城市记忆成为了一个场景梦工场的部分。
    题目名称不读了，这实际是给大家讲这样一场事情，十年来究竟我们在尝试和实践的体验商业遇到了哪些问题，以及它为什么会呈现今天的样子。先遇到一下，这中间没有我们任何提前预测说我们一定要发展什么样子，反而是在这个阶段它出现了突然的爆发。
    我们在讨论整个体验式经济，我发现就是大家一定要去到那个地方才叫体验。否则，如果是购物可能在线上就完成了所有一切。大概2007年的时候，我开始感知到为什么我们一定要在办公室办公，不能有联合办公，为什么我要喝那么糟糕的咖啡，为什么我要住那么差的酒店？在这个时期，我做了联合办公，做了精品咖啡，做了葡萄酒馆，前前后后接近二十种业态，把在座女孩子所有想开的店我都开了，在这五年间间，当然这结果是破产了，太理想主义了，所以任何体验式经济是从自己内驱力出发，我想要什么生活、想要做什么事情。
    到2012年的时候，到了第二个五年，我们什么都不敢，只有可以卖破烂的时候，这个风潮突然间起来了的。我的总结是第一个五年实际在积累内容，但是第二个五年我们找到一个入口的壳，一定要找到入口，包括今天谈很宏大的体验经济，但是中间一定有一个切口进行，想得勾搭，但切得小。可能从这样一个很小的旧物入口，我们开始活过来了，并不是我们要去计划和做这样一件事情。

    时间哗哗过了十年，我把我的青春埋葬在厦门这个城市，直到2017年开始，我们去到国内、去到那么多城市巡讲的时候才发现这世界发生那么大变化，原来我们做错的那些事情在十年后居然都是对的，而且每个行业的规模都无比大，开始出现了联合办公，精酿咖啡也融资了，所以整个体验式经济催生就是世代的蝶变，这代年轻人究竟想要什么生活可能不是我们所能猜测到的，我们必须成为这样的用户才能知道他们要的是什么。当然，也是因为这十年带给我们很大的改变，包括我想都没有想过的很多事情发生了，那么多的购物中心和地产找到我们说你们能不能来做这样的业态和这样大类的中的供应，我们也比较惶恐，这个世界真的好转了，真的需要向体验经营、往生活方式发展了吗？我们是不确定的，所以2017年开始我们又花了两年到三年的时间打了六个城市的板擎，一定要研究什么样的店、什么样的业态才是这个人群所需要的部分。我们在厦门是用了文创园区，我们发现文创园区不再是拿来办公，可能有全域旅游，更像商业的规划它，所以这是一个文创园区的板擎。广州是商业版的，我们开在永庆坊，它跟城市更新和旧城区的城市文明有关系的。中海是用一个老的戏院改的，大概一千方，当时是看重珠海和澳门的伴手礼，我觉得它可以成为大的供应链。到北京，我们进入商业购物中心，我们觉得这是有蛮大受众的，大家说你们进入不了购物中心或者你们复制不了吧？我们开始说想试一下在购物中心能不能开到不一样的空间。整个北京的购物中心，这个旧物仓，我们把它当成游乐看。在深圳，我们跟万科合作，在整个城中村改造里面，我们在经营它的街区，旧物仓作为这里面的主力店，所以它比较文文化空间样本的示范。在阿那亚，我们开了一个比较像生活体验所的旧物仓，空间特别美，不仅仅是贩卖孤独，也贩卖每个社群，大家因为生活的连接。

乐居深圳 05-06 22:00

活动现场观众

乐居深圳 05-06 22:00

活动现场观众

乐居深圳 05-06 22:00

    谭立城：科技网络技术的更新，消费方式也一直在更新，可是我们很多企业还是反应稍微慢了半拍，我现在在学一个新的消费场景，这也是前段时间上课的时候听老师说的，我知道什么叫种草，短视频种草、直播带货包括小程序裂变等商业模式已经新的消费模式。
    另外想分享一点一定要好玩，做商业人要保持年轻，你要跟年轻人玩，学着跟年轻人怎么玩，所以我觉得一些商业都是娱乐业。
    这里面跟互联网的想法是一样的，消费者既是传播者，他也是内容的创造者，他不但是在你这个商场进行消费，同时他会把你消费的方式或者消费的体验通过传播方式让更多人了解你，所以他们会主动免费代言，前提是你要给他很好的体验感。我们还是用互联网的模式想，我们购物中心是不是可以做互联网的PGC，也就是我们做专业有示范性的标志内容？同时购物中心的消费者可以做类似于互联网的UGC，也就是说他给我提供大量用户自己生成的内容，同时给你进行广泛的传播，免费的传播？我就提出来一个思考。
    可以看一下。（播放短片）
    我再分享一下有趣的灵魂，我觉得人愿意跟朋友之间交往更多的不是因为外在的东西，而是因为你确实有趣，大家很多三观相合，聊天特别有意思。我们购物中心也一样，不但要让购物中心好玩，同时让购物中心真正有质量，它是一个有趣的灵魂。可以看到这张图片，这两个明星，他们的老婆都非常漂亮，有趣的灵魂会令人忽视外表，不经意间就获得众人的倾心。可以把它当成购物中心的甲方和乙方，我们怎么让自己变得有趣，怎么让品牌商青睐你，怎么给品牌商找到能够跟它一起匹配的品牌，我觉得这可能需要
在座的同行一起把自己的购物中心尽量做得更加好玩跟有趣。
    因为大会说不能做项目推介，所以我做了一个植入。我想从这四点植入一下、推荐一下目前我们在做的项目。首先建筑舒适，空间百变，业态创新和无界融合，这是目前我们操盘的基本思路。
    在南方很多会做MALL跟街区的产品，在南方做街区是蛮痛苦的，因为气候原因，大气候热，如果得不到改善，顾客很难在街区产生消费行为，我们在明年五一开业的项目做了一些尝试。首先，我们在街区做了一个顶，这个顶不但可以解决遮阳避雨的功能，同时在顶上做了一些大的吊扇，这些吊扇可以改善空气的流动。第二，我们是一个半封闭，所以会在很多其他空间增加空调移动风扇，我们做对吹的情况下，空气会比较舒服，比较凉快。第三，跟园林结合，在很多园林装置里面做了空气装置，来改善空气，可以产生一些比较舒服的空气，包括改善小气候。我们不能改变大盒子封闭的情况下，我们可以改变很多新鲜的尝试，出发点也是为了顾客更好的消费体验。
    另外一个，大家都会做园林、做景观，也会请很多大师做景观，但是我们忽视了一点，我们的景观有没有可能跟消费者产生互动？通过这个话题，我们去想我们景观设计的时候，我们跟设计师沟通，我们用了12星座做主题，所以在园林里面有12星座，但这是表面，关键是12星座有内容没有？我们做了一个互动装置，我们想象了一个场景，你带着女朋友，她过生日或者你向他求婚了。我觉得很奇怪，大家不太相信你的生辰八字或者你的生肖，会很相信星座说的，所以你带着她来到属于你自己的星座，这时候可以通过跟营运部门把周边的场景暗下去，让他的星座突然曝光。我们有一个头光打在你女朋友身上，这时候你做任何的仪式都成功的，所以我觉得我们做所有景观里面除了做面，我们还要做里，那就是我们做内容、做有趣、做好玩。
    其实有很多业态是需要特殊空间，你没有好的空间很难容纳载体，所以你要提前预留空间。500平方无柱的挑高网红空间，我们通过这个组合可以容纳很多需要大空间场景体验的业态为我们进行沟通。
    另外，我们在不同的街区之间也尝试了，我们可以用一些传统的印象带给另外一个城市。这里面有很多逻辑的，我们到底做多重的是传统的，多少是现代的？这种传统的建筑形态和现代建筑形态跟你的品牌它的工程条件需求包括橱窗展示能不能匹配？这里面其实不能让设计师完全按照他的想法给你打破的，必须跟我们商业内容结合在一起才去做这样的街区。我觉得外形的东西始终能解决，但内容的东西始终需要营运团队跟设计团队一起不停尝试、不停地去解决。

    最后用一张图片来作为今天的结束，因为时间到了。我觉得沉浸商业，触手可及的无界体验。我希望每个购物中心达到你的消费者都像画面上这样永远充满开心的笑容，谢谢大家！

乐居深圳 05-06 22:00

    谭立城：另外，我想今天再讲一下，我们做任何的项目，首先你要清楚自己的客群，你的项目定位，你的年轻客群，你的主力客群是18到35岁，你的品牌是不是跟这个客群品牌，隔壁的邻居是不是能够交流互补，这点我们要充分去想想你要做哪个项目，你的客群在哪里，但是要研究客群一定要研究这个时代你的客群消费习惯，所以我简单讲讲。
    新一代年轻人的消费方式，00后现在已经是18岁、19岁，到80后现在已经是39岁了，中间还有90后，90恩后刚好是28岁左右。00后正好是步入大学时期，其实它是消费一个主力军，因为他没有压力。80后其实压力蛮大的，但这个年纪一定是上有老、下游小了，所以消费压力是很大的，90后正好是28岁左右，他要面临购房压力、成家的压力，所以我觉得这三个年龄段的消费，可能像我们这样的70后现在已经很少去消费。
    我们看一下，这是一个小片子。（播放短片）
    这里面有一些关键词，努力奋斗，重视体验，追求娱乐，乐于社交，这是当代年轻人的标签，按照互联网的说法，每个人都会被贴上标签的。这组数据也是从专业的网站得来的数据，可以看到当代的年轻人他们说得更多的是奋斗，因为他们压力很大，所以奋斗出现的关键词占了47%，这代年轻人是很厉害的，非常有自己的创新意识、有自己的奋斗意识。今天很多嘉宾有讲当代的年轻人真的很愿意为兴趣买单、为体验付费。我们可以看一下，在所有这些兴趣多元化，从事教育培训这块始终跟音乐相关的、跟美术相关的占比接近59%，这个数字蛮有意思的，为什么？我们觉得人类能够留存的一定是音乐，一定是名画或者名作。我们现在肯定还记得，可能过了二十年、三十年四十年还会记得清明上河图、还会记得蒙娜丽莎。
    这是我们做了一个总结，我们既然要做年轻人的消费，所以一定要觉得年轻人的消费习惯，而且他们的消费潜质和他们的消费特征，我们可以很清晰的看到，追求娱乐，他们是重视体验的，所以做任何项目一定要有体验。三是他们勇于尝鲜，他们愿意接受一些新鲜的事物，对于我们做一些新业态来说可以做尝试；四是努力奋斗，是有正能量的；另外是他们特别乐于社交，我们经常可以看到在一个网红的餐饮旁边有四五个年轻人在那里待一天，其实不是为了喝饮料，他们是为了打某某游戏，那也是他们的社交。

    第四个观点是链接，反诬互联的沉浸体验。这里让大家看一样东西，这个大家应该不陌生，应该都有时代感。从最早的传统电话到大哥大，到模拟机，到初步的智能机，到现在全部在用的一个智能机。我觉得手机的智能机真是改变了我们的生活方式，同时我觉得互联网的应用包括电商借助了手机这个工具，特别是在5G这个年代，而且马上要到来的年代，可能它真正可以实现万物互联，可能我们的生活场景会发生很多种变化。我们可以看到，我这段时间尝试着用老传统商业人去学习互联网，因为我们老是觉得线上是洪水猛兽，但是我们既然这么惧怕它，我们真应该去研究它，我们把它吃透。原来我不知道李佳琦，结果李佳琦很出名，后来我发现演电影的范冰冰也做电商了，所以普通人也能成为大明星，同样自带流量和价值。这里有一个小片子，大家可以看一下。（播放短片）

乐居深圳 05-06 22:00

   主持人：感谢姜总带来的专业分析！干货满满，相信可以给大家带来一些决策上的参考意义。
    沉浸式也是当前出现的高频词，“沉浸式体验”一词一诞生，便迅速被各领域应用，沉浸展，沉浸空间，沉浸装置，沉浸式设计等等，今天展区我们设置了沉浸互动区，大家可以去体验下。在这汹涌而至的浪潮中，商业领域同样赶上了节奏。接下来有请高登控股集团副总裁 谭立城先生带来主题演讲《汹涌而至的沉浸式商业体验》，有请谭总。
    
    谭立城：非常感谢，因为昨天喝了一点酒，喉咙有点哑了，所以给大家的体检会差一点。刚刚听完中城的报告，我想提一点要意见，因为我好想没有看到我项目所在的城市佛山，我希望中城关注一下。
    我今天带来分享的主题是全面融合，沉浸式商业体验汹涌而至。这里面有几个关键词，第一个是汹涌，汹涌意味着多；第二个是融合；第三个是沉浸，我想把这三个词稍微解读一下。在解读之前，我们看一个数据，这个数据来源是赢商网的，所以我们现在找数据特别方便，找赢商网就可以了。粤港澳大湾区9市拟开业的购物中心有192个，其实蛮恐怖的。我们知道粤港澳大湾区里面GDP排前三的一定是深圳、广州和佛山，所以可以看到在深圳、广州、佛山新开的购物中心数量确实比重蛮大的，所以我刚才讲应该关注一下佛山这个城市。
    第二个我想讲的是革新，个性体验百花齐放。这应该是近几年频率出现比较高的一些词语，我们可以看一下。科技创新，现在特别多的一些新技术应用到购物中心里了。二是主题定位，我们在很多项目都可以看到有自己的主题街区或者是有自己的创意空间。另外可以看到潮流、生活方式，这两点确实这几年零售太难做了，反而是贴近于民生的生活配套、生活服务类的业态越来越受关心。这里面是我们搜索了一下MALL里面出现频率最高的一些关键词。
    为什么现在的购物中心会这么多，包括开业的购物中心这么多？我想我们可以反思一下，背后一定有它的逻辑。第一，中国的行政审批可能在前期做控规的时候已经要求你做商业配套了，如果从房地产开发来说，大家更愿意做的是住宅，因为回钱比较快。可能在十几、二十年前如果是做老商业的人知道，中国当时所有超市选址是有一个商业规划审批，后来下放到市级。可能你现在做了十万平方，但是很容易旁边两又来一个二十万平方，很容易自己把自己搞死了，这是有背后的原因。第二，中国的经济发展确实很快，在中国很多特别是在南方地区一些地方经济活力是非常强的，但是没有一个场所可以让他消费的，最近几年我们可以看到一些新型购物中心也慢慢产生的，所以这也增加了现在购物中心的数量。第三，很重要的一点是为什么这么多年很多开发商或者有运营能力的商业运营公司做轻资产？其实背后是因为有大量闲置的商业地产，因为知识的原因或者开发商没有能力做运营、做专业的规划、做专业的招商，所以这些资产全部被沉淀了，但是这些资产需要被盘活，这些连我们看到很多做轻资产的项目越来越多。我大概理解这三点可能是这几年我们可以看到在粤港澳大湾区特别多的一些购物中心或者一些项目诞生了。
    再回到这P，在这P我想讲一下，我特别认可今天上午一个嘉宾讲的，大家都在讲体验是因为确实自己已经开始恐慌了，你也做、我也做，大家很焦虑，正是因为这种焦虑也会影响到商业地产的初期投资。开发商愿意用更多的钱去打造建筑、去更多的钱做不一样的景观，甚至做一些科技上面的应用对，对任何一个项目本身它就是一个IP，所以大家更愿意为这个IP买单，所以前期的投入越来越大。二是消费，消费降级、消费升级，我们可以理解消费分级，因为这个时代不同的理解对消费产生了很大的偏差，在十年前我们很难在晚上花十万块买一个手表，但是前几天我跟一个做品牌的沟通，他说两年前我这块手表就是在晚上买的，花了十万块，其实是一个消费分级包括对消费的理解不一样，因为他刚开始购物的已经跟网络相关了，所以他没有任何的排斥感。另外，其实就是跟项目自己有关，因为现在品牌是有限的，我们招来招去都是这些品牌，只是我们定位高低不一样，你可以做奢侈品、可以做轻奢，可以做区域型的，可以做社区型的，但这些品牌始终是有限的。对购物中心来说，我凭什么一定要去你那里？我觉得这可能是做项目的人更多想把这个体验或者给消费者一个强理由来我们这个项目，不单单是靠品牌。

    这里总结一下，这是个人理解。百花齐放是市场的常态，个性化产品一定是不断涌现的，不具备个性化的体验终将被淘汰。我再分享一个案例，前几天我刚从长沙回来，我也去当地一个超级流量网红的餐饮，我们在跟他们交流的时候得到一组数据，他每天大概有四千翻牌率，高峰期可能到五六千。我们可以算一下客流，每天就这一个品牌一天将近有两万人，到了高峰期将近三万到四万人，可以想想我们做的购物中心平时一天客流是多少，周末的客流是多少？我们再想想昨天KK，按照KK数据平均一天一万五，我们想这两个品牌放在一起，他们一天的客流已经将近三万，如果到周末这两个品牌已经去了五万，那我们一个八万平方的购物中心一天客流五万也就好了，可能有的购物中心八万，这里面其实品牌端已经比开发商更多从体验这块比我们走得更好，因为我本身是说开发商。

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现场嘉宾

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现场嘉宾

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    姜星狄：我们看一下这次客流经营指数，我们希望能够反映的是主动经营的概念。可以看到，在指数的部分，我们分成五个子指数，第一个是活跃力，反映客流规模相对大小；第二是稳定力，反映客流规模波动程度。因为我们觉得整个客流不但要多，而且要稳定。如果波动很大，这个月多、下个月少，并不是一个正常的好现象。第三是反映购物中心商业面积使用效率，所谓的聚客力。再是营销力部分，其实也是一个很重要的点，它反映购物中心举办营销活动对客流的吸引力。最后是反映对所属商圈共享客流的竞争强度，我相信这样的数据在整个业界只有我们赢商做得到。
    接着看一下，其实有些客流指数分成编制的，我们非常认同这样的理论，因为你在编制全国性，一方面是每个地方商业发展状况是不太一样的，另一方面如果你只是看全国的，其实对商业或商业地产是非常具有地方特性的一种行业，如果你用全国性对地方来说可能效益不是这么大，所以我们这次狠下心，各位想想每个月我要写二十个城市，我们为了严谨起见一开始我们先挑了二十个重点城市来做编制。我们选择的方式是，第一，参考赢商各地方分站覆盖范围，赢商大数据在业界是非常难得的，这些珍贵数据真是很辛苦才能得到的，我们真要用尊崇的心做研究；再是城市商业发展成熟度，也是因为大家会比较关注；三是城市项目竖向多寡，这主要是因为我们要抽取样本。初期先选出203重点监测城市，后续等到模型稳定之后，我们觉得非常OK了，我们会陆续增加下去。再来，第二步是筛选重点监测项目。其实我们这个指数并不能代表整个城市购物中心的客流情况，但是可以反映整个城市优质项目的客流情况。我们觉得这样其实是比较有意义的，所以可以看到我们综合考虑的是各个地方分真实际踩盘调研结果，得到的一些反馈；再是2019年上半年客流规模平均值排名；最后，我们也会参考第三放数据，譬如说大众点评的一些数据结果，我们来做一个对照，做一些调优。最后初期我们选出320恩个终点监测项目，后续将因应新增监测之城，我们也会做一些调整。每个城市，我们条出了前2成左右的排名项目，每个月都会公布。
    大家不用担心，我们编制的指数是可以检验的，所以不管是编制的方法也好，指数的公式也好，统统会公布的，我们有哪些项目、得分都会公布。
    活跃力的部分，这是举例，A购物中心6月客流值跟所在城市所有购物中心客流值做一个对比。再是稳定率的部分，它其实是一个波动率的概念，这就是公式，大家看一下好。再是聚客力的部分，是用客流规模除上商业建筑面积部分。营销力部分，它是用购物中心营销活动天数除上营销活动期间客流值。我们也对营销活动做了一个定义，包括周年庆、公共节假日举办，光是这个我们就讨论了好久，所以每个指数我们都是再三讨论，还有请教专家的意见做出来的。竞争力指数，竞争力是所谓共享客流的概念，我要知道这个月，譬如我被检讨，人家的客流或是我们这个月客流减少，我们可以拿这个指数看一下，其他人变得比较多，你可以了解原因是什么，哪一个项目，这些都可以看到的。
    最后呈现一下，因为时间关系，不可能全部讲，所以最后跟数据那边讨论的结果是先让大家看一下demo的样子，最后都会在我们赢商大数据的网站上开始做曝光，所以大家看一下，到最后会用这个方式呈现，还有五力分析雷达图。
    最后用深圳做一个例子，让大家看一下，因为有20个城市的20个项目，让大家看一下之后的感觉。我在这边特别讲一下指数是怎么编，它会在这个指数最高分里面，我们都会有相应的分数，分数出来之后，它会以分数里面最高分的值作为十分的满分，再计算每个项目相对的差异，所以它们之间是有一些差异性的关系。最后指数化，得到最后的总分。
    这就是我们跟大家今天发布的客流经营指数的部分。这个客流经营指数对我们来说只是一个开始，在之后每季我们赢商论坛活动上面，我们都会有最新的一些指数来做发布，也请大家拭目以待。

    今天我的分享到这里结束，谢谢大家！

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    姜星狄：根据我们这边的统计，其实整个体验式业态的面积占比在去年已经到了56%，我们也可以看到它是逐年呈现增加的态势。我们初步估计了一下，2019年体验式业态应该会超过6成。
    整个体验式业态已经发展了很久，目前来说也已经进入的一个成熟的阶段，像刚刚提到我们还不敢把沉浸式体验称作4.0，因为它还不够吸引、不够突破，所以只有称作3.5改良版，该怎样让体验式业态有进一步升级？我们觉得还是要回归到消费者洞察。这个报告，我也构思了很久，在8月的时候刚好在厦门的论坛遇到芝麻科技的朱总，我就跟他分享了一下我的烦恼，我就说我最近要编一些指数，尤其是客流这块，一直没有办法找到适当的渠道，觉得很辛苦。结果他很开心地跟我分享说最近跟我们合作开发的MALL眼里面有我想要的东西，它有顾客洞察。我这人是做研究的，我对于所有新的数据库都非常兴奋。这次新版有顾客分析，有流失客，分析为什么流失。另外很好的地方，我觉得是可以对客群质量进行分析。我们要研究，深度了解顾客在购物中心的整个活动轨迹，其实对我们来说，我们希望了解这个顾客停留在购物中心的时间长短、他的留时，他去完这家商店到下一家去哪边，我们想分析他的流向。目前大家只有停留在规模部分，就是流量的部分，所以我们希望能够更细致去分析，这样才能帮助到品牌商、运营商的增加客流的目的。刚好这个东西可以达到，因为有针对客群的质量、停留时间做分析，再来还有针对业态的部分也做了一个分析，我觉得对我来说是非常好的一个工具。
    我参加了业界一些论坛活动，前两个月在北京的时候有听大悦城的老总这边在分享他对于客流经营的一些看法，他说其实他们现在在做客流经营他们更关注的是找到对的客群，他就在讲如果你这个顾客来这购物中心的频次，每礼拜来一次，他觉得对他来说这不叫对的客群。他们现在很希望有一种方法让他找到对的客群，所谓的对客群是回头率、来访频次都是相当到的，这是对的客群。透过这样的分析模式，就可以来做定向的营销活动分析，我觉得东西是可以帮助到的。最重要的是除了提高客户的黏性，还希望进一步提高客户的满意度、忠诚度，忠诚度才是最重要的。
    进入客流经营指数的介绍，我们认为它可以反映主动经营的概念。在讲这个指数之前，稍微讲一下研究立场。我们研究分析，还是希望保持中立的原则，这其实一直是杨院长对我们的谆谆教诲，希望我们能够做口碑，能够提高整个业界的信赖度，所以我们在做所有指数模型的时候，我们非常重视方法论，从我几个月前开始做的研究报告分析，我相信可能在场有些贵宾是有听过的，我们上面每一个预测数据没有一个数据是拍脑袋拍出来的，每一个数据其实都是有理论基础，甚至我们自己建立模型做推测、预测、分析。我们是非常重视的，我们每次研究报道发表的成果。大家看一下，我们真是很努力做到严谨、公正、客观、专业。大家如果看到这个指数内容，如果跟你的想象有点不太一样，我们也尊重你的宝贵意见。
    我们这边介绍一下，之后每个月都会发布在赢商大数据的网站上面。因为这次的发布是第一次发布，所以我们并不会针对内容做太过深入的分析，因为没有办法分析，但是从下一个月开始，我们能够做环比之后，我们会在网站上公告，会有专业的分析告诉你每一个城市的一些指数变化。
    我们为什么要编这个指数？现在看到市面上这些所谓的客流指数，说穿穿了，它就是数据的呈现。当然，我也知道业界非常需要这样的数据，可是这样的数据，有时候我们自己看都觉得有点不可思议，觉得好像水份多了点。其实我们这次的底层数据是有经过算法的调优，我们有排除重复性或者觉得不可靠性的。其实这已经是第二次的改良版本了，我相信未来改良不断持续进化，这个指数的准确度会越来越高。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：下面有请中城商业研究院研究总监兼首席分析师姜星狄女士为我们带来《体验式商业的客流观察》报告发布，掌声有请！
    
    姜星狄：各位尊敬的领导、贵宾，大家下午好！今天非常荣幸代表中城商业研究院来到深圳跟大家分享体验不思议、创造不可能暨中国购物中心客流经营指数的发布。我们希望结合赢商大数据多年来的积累，对零售商业和商业地产做最全面、最深入、最专业的研究分析。在此，我谨代表赢商大数据以及中城商业研究院联合创始人杨则深院长（音）向各位领导、贵宾致意。
    每次在开场的时候都要先打一下广告，现在要进入我们今天的主题。
    我今天在做这个报告的时候，同事千叮咛、万嘱咐跟我说拜托你，你只有25分钟，一定要好好把握时间。他们听我在下面讲了50分钟，所以特别讲一下，可能怕大家饿肚子。
    还是跟大家从题目开始讲一下，这次体验式论坛对我来说是非常艰巨的挑战，原本我想9月底发布的指数应该是生涯中最大的挑战，因为原本以为这次体验式会是我们杨院长来报告，我心里还暗暗兴奋，我想说这个好险，我只要负责做，不用上来。结果一直到8月的时候，他跟我说，不好意思，我10月份都不在国内，拜托你了。我就向被雷击中一样。我们在做报告的时候，我们还是希望报告的主题能够跟大会的主题相结合，我就研究了一下，叫体验不思议，所以我觉得这次报告能够做出来就是创造不可能，不是因为这样取的，主要是因为我们在构思这个报告的时候，我们很希望能够带给现场的贵宾有一些启发，当然我们很希望报告能够有一些亮点，所以我一直在思考这题目该怎样下、内容该怎么建构。终于前两天睡觉的时候，我梦到，朦胧之中我在听一个演讲，促成听到一句话说“回归本质”。醒来之后，我就想对啊，这次的题目因为我们要跟客流做一个结合，我们应该从什么角度切入呢？应该从体验本质出发。就像刚刚听到那首歌一样，它就是在塑造一种体验的感觉，不是吗？每当以后大家听到这首歌，可能你心目中想起的印象就是今天来出席深圳体验式论坛，其实它就是一种感知、一种感受。我觉得这次的题目，我们就叫体验，体验是业态的不思议，因为它有很多不同的业态、不同的组合把它包装在一起。创造什么样的不可能呢？创造客流规模的不可能，带来效益的不可能。
    今天我们的报告会分成两个部分，第一个部分是谈一下购物中心体验式业态的发展及应用，第二部分是介绍购物中心客流经营指数，这个指数也是我们今年非常重要的指数编制。
   为什么会觉得好困难？因为我们做研究，我们很忌讳的是抄别人的东西，所以每次在做投影片的时候，大家可以看到我们研究院的投影片不会是你在市面上看到一样的东西，光是做四五张，可能每张平均都做两三个钟头，尤其是我们赢商网举办体验式论坛已经进入第六个年头，真的是可以讨论的都讨论了，我之前也把所有我能够在网路上找得到的这些体验式相关的报告全都翻了一遍，最后发现怎么内容都差不多，从2012年一直到2018年，甚至我们赢才商学院非常优秀，把它全部汇编成一份，给了我一份，我一看五百页，我就挑重点看了一下。到最后，我觉得还是自己做一下好了。
    在体验的部分，我觉得购物中心消费的体验是发生在购物者过程中的每一个环节。看一下左图的部分是消费者，体验有哪些体验，包括感性层面的感官，就是五感（听觉、嗅觉、味觉），类似这种视觉，这是有顺序的，索尼看到我的箭头，先是从感官出现，接着对你的大脑传递过去产生了情感，刚刚听到那首歌之后，你就产生了对祖国浓厚的情感。接着思考，思考已经进入了理性的层面。接着就行动，最后你会希望产生关联，你就思考一下来这次体验式论坛可以带给你什么样的收获，接着你就行动，你可能回去找我们的同事聊聊，问问有什么样的服务可以提供给到你，最后关联是你会很希望和我们赢商这边建立互相的交流，形成长久的合作关系，这是一个所谓感官的，它是一个循环图。透过跟购物中心，我们把它称为载体，之间的一个参与与互动，这是体验式非常强调的，要亲身的参与与互动。这个载体要来诱发体验，体验是被诱发来的。我们看一下这个载体，我们把购物中心这边分为硬实力和软实力部分进行消费者体验的诱发。在硬实力部分包括建筑设计，可以看到现在购物中心的设计是越来越具有特色，越来越具有独特的范，在空间环境的规划设计，里面还有硬件设施的配合，包括我们为了让客户更好逛的空间，我们可能会设置丈夫休闲区，或者会有一些托婴区。在新技术的应用，这是我最喜欢的，一个机器人冲向你，跟你要去哪里，按一下，他就告诉你去哪里找。在软实力部分首先是品牌的形象，购物中心带给消费者是什么样的感受；再是业态的组合，这也是体验式最重要的一个呈现方式；营销活动是触动消费者的心灵，增加黏性；最后是服务品质，这块非常重要创造差异化的关键。

    谈完之后，我们看一下什么是体验式业态，体验式业态市场上还是很多，但我自己还是做了一个解释。体验式业态是让客户经由购物过程中的参与和互动，诱发他感官上深度的感知，再来引发他心灵上的触动和共鸣，最重要的是转化为实际消费行为（计划性或冲动性消费），其实体验式最重要是希望诱发他冲动性的消费。同时还要能够为其他业态带来客流还有消费的转化举一个例子，譬如看一个电影，肚子饿了，买一个爆米花，或者电影还没有开始，先去外面吃一个饭。这是它带来的客流转化能力，体验式还有一个主题的，比如海洋馆它要具备聚集客流，增加顾客停留时间、来访频率和回头率等特征，这也是体验式业态跟顾客做连接最重要原因。体验式业态扮演一个社交平台的角色，最近最流行的沉浸式体验，我看到的资料告诉我通常你不是一个人体验，你可能跟朋友一起去，即使大家走出去的结果、得到的结局不一样，因为沉浸式体验是个人化，但是大家还是会想要一起去，分享一下不同的结局，这也是一种社交的空间。

     为什么体验式会这么盛行？最重要是内忧外患，不得不做结构性变革，过去十年中国的购物中心是高速发展，每年20%的速度在做增长，非常多、增加非常快，重点是同质化情况很严重。外在的因素当然是受到线上零售的威胁，刺激实体店铺的消费。现在大家应该还是蛮多部分透过线上零售渠道来做，最近双11快到了，大家购物车准备好了吧？在这样的情况之下让整个购物中心必须去思考怎样把客户吸引过来，就是我们刚刚提到的体验式本质。
    赢商分类对购物中心体验式业态有九大类别，包括餐饮、文题娱、IP主题店、生活用品集合店、儿童服务、儿童游乐、儿童教育、主题街区等等。
    目前整个体验式业态的演进过程，其实大家应该在市场上能够看到的是前三种，体验的层次一般我们会把它分为初级、中级、高级，我觉得这样的模式可能现在还有一些升级的空间，所以我们在重新做了一个调整之后，我们分成1.0、2.0、3.0还有现在的3.5。首先核心诉求部分，我就不太赘述了，我就讲现在强调的3.5版本，每一个都是前面的加法，所以现在所谓的沉浸式体验其实不但是需要身刺激、搭配，最重要是你身临其境、角色扮演。我接触到沉浸式是上次在北京，我刚好去洗手间，就看到盛家大宅，不知道大家有没有去看过？盛家大宅，我想这是什么？我在外面绕了一圈，研究了一下。过了两个礼拜，我们就出席了一个资产峰会，当晚就碰到了他们幕后的一些团队，他分享了很有趣的故事，他说他们在做沉浸式体验觉得很有心得，也很有收获，他们觉得跟消费者的互动相当好，怎么说？他说有一个小朋友不是很爱念书，妈妈就带他来参与沉浸式体验，上了一堂教书的课，结果那小朋友回去之后静下来自己看书了，所以他觉得蛮开心的。这蛮有趣的，透过沉浸式体验的方式让孩子也能够参与一些课程。它重点是角色扮演，不像过去透过AR、VR的方式，它还要连衣服、所有行头都要穿得跟融入所有的场景，最风行的可能是国外的不眠之夜，现在在上海也有，上海是有改过的，国内有做一些调整。我看到像桌子、家具都是从美国那边运过来的，专门去旧市场买的，每一个参与者体验结局都是不一样的，这就跟以前的体验是不一样的，所以它带动了整个体验式业态的升级。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：非常感谢大家的认真观看，祝福我们伟大的祖国国泰民安、繁荣昌盛。
    赢商网大数据是专注于构建零售商业领域的大数据生态平台。依托赢商网自身平台建立行业数据生态圈，拥有数据量、数据维度、数据时效性最为完备的行业数据云生态系统，并构建了多元精准监测与持续监测的数据建设机制，对商业趋势变化保持密切跟踪，建立了准确、全面、覆盖面广、持续性强的数据基础。
    赢商大数据现已形成从线上（SaaS产品）到线下（定制咨询）的数据闭环服务，产品和服务覆盖商业地产全生命周期以及连锁品牌选址决策核心环节，建立了领先的服务能力及技术优势。迄今为止，赢商大数据已是中国目前为零售商业领域提供数据服务及覆盖产品线最多的平台。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：再一次欢迎来到活动现场的尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们，亲爱的朋友们，大家下午好！
    谢谢各位继续回到我们活动现场，与我们共同参加2019中国体验式商业地产发展论坛。我们将再次启程，继续探索体验不思议的下一站，感谢您的出席。
    各位也知道今年正值新中国成立70周年，活动主办方赢商网在2019中国体验式发展论坛会刊上特别增设了70周年纪念专题，让我们沿着商业发展的脉络不忘初心、砥砺前行。70年祖国已经发生了翻天覆地的变化，而与人们生活息息相关的零售商业发展也是日新月异，可以说祖国的繁荣推动了商业的发展，而商业也是祖国昌盛最有影响力见证之一。赢商网与中国商业联合会共同发起并携手一众商业地产大咖共同来献上《我和我的祖国》为祖国献礼，在一句句爱的表达当中让我们一起回归70年来中国商业发展的历程。通过大屏幕，共同走，请看。（播放《我和我的祖国》）

乐居深圳 05-06 22:00

   主持人：感谢各位嘉宾从多方角度分享对体验商业的理解，非常精彩！请摄影师为我们嘉宾留影，记下这美好的一刻。请嘉宾们上前一步，来，321…

    我们在行业领军人物的激情演讲和专业讨论中度过了美好的上午，听行业领导者、先行者们畅谈了体验商业中的成长与坚守，接下来是午宴时间，请大家根据餐劵或在工作人员指引下移步到会场隔壁的大宴会厅2号厅餐厅享用丰富的午餐！下午2点，我们将在此宴会厅继续下午精彩的会议。祝大家度过美好的午休时间！
    记得带上您宝贵的一票，投给在场外恭候多时的IP萌宠们，软萌可爱的合照也能马上在赢商会服务号下载哦，我们下午2点再见！谢谢大家！

乐居深圳 05-06 22:00

微论坛对话嘉宾

乐居深圳 05-06 22:00

    黄巍：谢谢！大家都有感觉了吧，有的嘉宾讲得比较充分，愿意说话，有的就少了一点，所以还有一点时间，我还是要再重点的，比如哲学家张总，你那个太短了，再补充几句。
    

    张刚：首先给博纳影院，我还是正一下名，本身影院的业态就属于体验式业态的。另外一个，刚才几位嘉宾，我们在看待某一个问题的时候，我们一般的情况下还是要去知其然也要知其所以然，比如刚才讲到对于体验式商业，体验式商业的由来，这个词是从哪里来的？大家可以看一下近几年我们国家宏观的几个经济指标，2015年到2018年度，尤其2018年度GDP的增量6以下，2018年是达到5.6，我们居民收入水平2018年度也只有6点多，人均社会消频总量低于5%。刚才讲的这些数字的背后，才是推动我们体验式商业持续往前去走的力量。刚刚一直讲到新常态，什么是新常态？经济方面的才是新常态，只有经济方面，大家现在看到出现了明显的滞胀，我们一直讲从实物的商品到虚拟商品的过渡，这时候还有另外一个词就是中等收入陷阱。这些背后大的指标，我们如果吃透、摸准了以后，在势的层面摸透以后，再看取道、优术。在谋势层面，刚才两位嘉宾提到了取道的层面，不管是国外的书店还是这些业态，这不仅仅是符合势的状态下，我们去借鉴或者是创新一些其他新型的产物，但是所有的新兴产物必须是取决于我们自己市场的环境和消费的环境转变，比如现在的经济，千禧一代，不同的经济情况下匹配的一定是匹配到不同的消费特征，那么这个体验式商业就是在这种特定的消费产业上形成了一个特定的产物。谢谢！

乐居深圳 05-06 22:00

    张刚：刚才大家谈体验式商业，我谈谈个人对体验的理解。总结就一句话，体验式商业是由外向内，由客观到主观的一个认知过程。对于我们作为从业者而言，尤其是作为我们在特定资产管理的纬度，我们要更多关注我们的客户到底是谁。有很多时候我们认知的未必是我们认知的，如果不把我们目标客群搞懂，那么我们的体验就是伪命题。谢谢大家！
    

    黄巍：上了一堂哲学课，这例子很深，我先消化一下，子玉先发言。

    张子玉：电影院也花了将近两千多万，然后做什么？砸了以后，我旁边是KTV，我十一个厅，它二十一个厅，做电影肯定死了，我们也是一直在思考做什么。目前看在中国购物中心里面最大的一个书店，很多人说卖书肯定是亏钱的，我们认为也是。我是前天刚从日本回来，日本的茑屋社长我们参观了，我们去看了大阪，看了扎坊（音），又看了新宿，扎坊人不多，但是它开了将近一万二的书店，也就是说20%的人要去茑屋书店消费、生活。我们开这个书店一是基于中原文化的厚重，同时我们也想在差异化上做一个提升。我们看书店占了全天销售的35%到45%，这是有数据支撑的，它的文创产品大概能占到30%到40%，剩下的基本是卖咖啡，它的咖啡卖得非常好。有一个数据可以分享一下，星巴克在日本是加盟的形式，茑屋书店大概开了几十家，所有书店咖啡全是星巴克，但是有一个数据非常吓人，在全日本派十位的星巴克茑屋书店占了八家，最高的销售非常吓人，为什么？一个最高的星巴克一年卖两千万，一个卖咖啡的，它自己加盟的，就在茑屋书店里面卖的。这么大的书店，我们想真正从体验上给更多的消费者一种亲身的接入，我们有很多好的文创产品、文创的品牌，让消费者在购物、在体验文化的同时真正体验到这种商品的全新生活方式。其实我们这个书店投资也蛮大的，一个书店投了大概将近六千万，砸掉一个再干一个，我们将近投了一个亿。我认为只有建业能做到，为什么呢？我们是唯一二十五年没有换过老板的人，一直在做有情怀的事。我们12月18号在河南郑州打造一个全新的不同的商业，我在这儿也郑重当时建业盛情邀请各位12月18号参加我们购物中心的开业，也可以喝喝胡辣汤，看看建业足球，看看我们电影小院。建业在河南是深耕的，建业在河南是非常有情怀，看看我们七千米的书店出来以后是不是能达到这个效果，谢谢大家！

    在合生商业里面，我们一直在拿出很多大面积去做新业态的尝试，我们目前也会有几个原创的小组正在考虑很多品牌品类和业态新的组合方式，我们是希望通过快速，然后让大家有更多的体验能在我们的项目里。这是我的一点思考。

乐居深圳 05-06 22:00

    黄巍：我们用十分钟把嘉宾的企业和个人的情况跟大家做了简单的介绍。我觉得即便是今天整个对话都结束了，可能时间的原因也不见得大家都能够谈得很透。如果底下有哪一位来宾一希望有什么重点的问题或者针对某一位嘉宾的产品、他的企业有什么想问的，我最后给你们留点时间或者你们可以写一个条子上来。主办方听懂我的意思了吗？没人写条，你们也得递上条子来，显示互动来。

    人九斤：我第二专业是电影制片。

    人九斤：北京SKP10月份就要开了。

    刚刚在我们讨论之前也有K11的同行谈到他们对整个全场景体验的打造以及投入，包括空间印象刘总分享的案例也是一个全景的体验，我觉得整个商业的体验现在还是一个量变的过程。

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微论坛对话一：金铂商业·站在商业本质，重新思考体验商业
    黄巍：大家好！刚才这个演讲充满了激情，刚过完十一，红色的感觉还没有过去，确实很有冲击感，我顺便先做一个小广告，主持人有时候有点小特区，十一大家看没看《中国机长》，看了吧？博纳拍的。后面我们还有很多主旋律的电影，大家说了很多年主旋律不好，但其实只要找对了点，主旋律商业片还是大有市场的，跟体验式经济是一样的，我们喊了很多年说商业要有经济、要有体验式思维，现在市场发生了很大变化，人货场也发生了变化，在这个过程中到今天这个时刻回首看过去，我觉得主办方今天的题目非常好，我们要看一看体验商业、体验经济的内涵和外延有了什么变化？同时，基于这个变化，我们在回归商业本质的同时，体验的经济，我们要坚持什么？在坚持的基础上，我们去展望未来，我们应该把今后商业的体验做到什么程度？我觉得我重新解读了一下主办方这三个话题。希望今天在场的嘉宾，大家像刚才的演讲嘉宾一样充满激情。有没有党员啊？吴总，以后咱们这个会是不是也可以党员带党会上来，咱们也红色一下。
    现场七个嘉宾，我相信大家可能有的熟悉，有的不熟悉，比如像张子玉，老商业了。比如像我身边的人小姐，我昨天也是第一次见，所以稍微简单把自己跟大家介绍一下。
    
    人九斤：我作为后辈真不好意思第一个介绍自己，我们是做一个独立的运动品牌粒子狂热，现在销售额已经是TOP20，在线上的运动服务和休闲服务品类里面客单价是并列第一。目前有四家店铺，在黄埔中环、港荟横龙（音）、深圳开了华南首店，无印良品旁边也有很多艺术装置，这周六还会宣布一个大的明星活动和赛事活动，来宣布我们是成为了中国国家赛艇队、国家平滑队、国家龙舟队明年冬季奥运会合作伙伴，也是作为新的运动品牌很不容易的成绩。我是对零售以前完全没有经验，我毕业于哈佛法学院，我们是做一个世界性的、中国的运动品牌。
    
    黄巍：没想到法学院的搞商业了。
    

    洪国英：大家好！这里其实也有认识的，也有不认识的，我现在的津梁生活公司是一个新品牌，这个新品牌还是围绕未来的消费去打造的是以健康与美丽的一个平台性的品牌，目前在武汉已经开了两家，一个是在武汉国际广场，另外一个是在武汉悦然集团（音）项目。这是围绕未来打造健康与美丽的，它还是结合了今天阿里巴巴肖老师讲的那些新零售的玩法，甚至新消费群体的玩法，它融合了不管是人脸识别还是RFID，它是全新的的品牌，下一步敬请大家再关注11月16号左右会在深圳卓越大百汇开业。

    王嫒嫒：我是来自时代商业板块的，今年也是时代中国控股集团20周年，我们也是一家在香港上市的深耕于大湾区一家房地产开发公司的主业式开发公司。我们跟合生这边也有很多类似的地方，我们合生商业，我们做商业板块已经做了大概十多年，也是在2015年将整个时代商业进入一个飞速发展的过程。目前我们主要是以广州为核心，在珠三角大概十七个城市是有城市公司，在省外在杭州、武汉、成都、长沙都有我们的城市公司。现在我们时代商业主要的内容会有很多写字楼、商办业务，接下来也是我们大量的有很多商业、有很多购物中心在投资和筹开过程中，所以在商业板块我们可能也是刚刚进入，时间不是很长，也希望能够借助赢商网这样的平台，能够跟各位同行、更多的业内合作伙伴在未来能有更多的合作，谢谢！

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    主持人：感谢刘总再一次给我们带来如此精彩的演讲。听说现场有不少是您的粉丝哦。
    意犹未尽？各种干货记不住？不用担心，本次活动的图文直播、照片直播都能在服务号“赢商会”马上获取，请各位来宾扫码关注。“赢商会”服务号是赢商网线下活动资讯平台，整合全年度全国行业活动，欢迎大家持续关注赢商网的每一场活动！
    在飞速发展的当下，“回归初心”是各行各业都在倡导的话题。从体验式商业概念的提出，到如今的无处不在，人货场都发生了非常大的变化，那么在商业地产领域，要回归到商业本质，体验商业需要坚持什么？
    很荣幸为各位来宾介绍本场微论坛对话的冠名单位：“金铂商业”。广州金铂商业致力于高品质商业地产投资、开发、管理与连锁超市运营，拥有一支总人数超800人的专业管理团队，专注为消费者匠心打造美好生活主场。目前，广州金铂商业拥有金铂天街、金铂天地、金铂广场、SUPER苏铂超市四大产品线，依据“以点带面，布局广佛”的策略，已在广佛两市布局12座购物中心，商业体量超130万㎡。
    接下来，我们将进入第一场微论坛金铂商业，站在商业本质，重新思考体验商业，掌声请我们的主持嘉宾：博纳影业集团 副总裁 黄巍先生
    对话嘉宾：粒子狂热联合创始人&CEO人九斤女士，津梁生活副总经理洪国英女士，金铂商业副总裁黄伟平先生，蓝光商业集团总裁张刚先生，建业商业管理集团有限公司董事/总裁张子玉先生，合生商业集团商业事业部副总经理张西女士，时代商业集团总经理王媛媛女士。掌声有请各位嘉宾上台！

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活动现场

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    刘星村：接下来给大家看一下另外一个项目，我们是在嘉兴做了一场穿越行动的追忆，做了一个IP组合。这个项目一共11万方，刚才那个是商业街，这个项目是三个盒子组成了一条内街，一共11万方。这是它的原貌，这个原貌在中国大概有几万个，我们一年接触不少。下一次我有可能怎么分享太古里的项目，这是嘉兴的项目。嘉兴这个项目距离城市市中心五公里，但这五公里使得它完全被边缘化，所以只能做文旅型商业，怎么做呢？何文何旅呢？我们也是在嘉兴做完市调之后发现现在商业有万达八百万，古时候江南水乡的商业有一条粤河老街（音），我们发现在南湖革命纪念馆总有这么一群人过来参观完宣誓，他们说中国八千万党员每年有一千万必须回到这个馆进行宣誓叫不忘初心、方得始终，这些人下午来了，晚上没事干。说我们是干嘛的？我们说是做商场的，以为我们做红色商场，那这个商场一定非常有名。当体验完整个商场之后，我们说我们做一个中国首个红色文化体验馆，让大家亲历现场，体验当时党代会的场景，我们植入一个硬核产品，这个产品就是征途。在每个地方我们抓取当地文化最核心的硬核文化，把它做成我们的场景。这里我们植入一个红色文化6D五主题体验展示馆，跟着党走遍祖国大江南北。根据党史的动线，三大在广州，五大武汉，六大莫斯科，七大延安，根据这个不同的路线进行画面划分和动线切割。政府说二层要做长征路线，三层要做新时代，一个是改革开放，再一个是辽宁舰，现代VR之类的。这是红馆一层，一进门的中庭。这是红馆的三楼，三大在广州召开，广州召开党代会的场景。这是武汉召开的一些场景。
    接下来我们为这个馆做了一些传播用品，做了这个广告。
    奥莱馆是诗画江南主题的奥莱馆，所以我们提取一些江南风景，诗画江南主题的室内设计。
    另外是嘉兴首个全景式儿童奥莱，要求与大自然无缝衔接，这是儿童馆的外立面，这是它的室内部分，大地、森林、海洋、太空，这也是甲方命题做的，你有一个创意点出来之后，甲方开始创意、政府也创意，我们只要执行这个创意就OK了。这是在太空主题的一些设计。这是内街，内街是政府要求把嘉兴的名人放进去，这是名人馆，以名人为主题的，名人有矛盾、徐志摩、张乐平。
    最后一起看一下嘉兴红馆的视频，（见短片）这是一进门，时光之门，开始共产党创党之旅。开到一半党代会，特务进来了，所以大家转到南湖上一条船，这是嘉兴的那条红船，我们的船是能上去吃饭。我们把特色产品、旅游等等植入到这个项目中来，并且有很多VR体验。这是当地政府要求我们给一个红色旅游的纪念馆，这是在上海召开党代会时候上海馆的场景。这种标准非常重要的场景，我们是做复原的，其他的场景是做当地建筑元素。这也是一个历史街区。这是一楼的嘉兴和上海展馆。当时那一届党代会所产生党的协议，组织者、组织人，发生了什么样的事件、什么样的历史故事。
    这是每届党代会的成人，所以做这个项目我们快成了党史的专家，也跟很多专家学了很多东西。这是浙江精准扶贫的产品，这是第一届党代会成员住的旅馆。这些图像都是一些互动、交互装置，走过去以后他是可以触屏的。这是嘉兴当地一些比较著名的小吃、特色产品，还有老字号。这是公共就餐区，公共就餐区域就是这届党代会发生时期的历史背景。还有这次会议的精神、决议。
    这是在广州召开的第三届党代会，这届党代会召开，最后产生的决议是周恩来加入国民党，成为黄埔军校的政治部主任，所以除了有广州当地一些老字号、当地南洋风情骑楼民国时期的建筑，也有黄埔军校的大门。广州当地的特色美食，哪怕是在电梯的底板上，我们都各种各样的文化展示，包括地面，水泥地面我们也做了很多当时这届党代会背景的陈述，因为还是不忘初心的，这是以广州风情做的第二个中庭的设计。
    直接跨入到了延安七大，其实还有在莫斯科做的六大，那个街区也是非常有风情的。这虽然是一个商业项目，但完全被景区化、文旅化，当我们向政府提案的时候，都是政府主动提出说你们要申请景区，我们会给你们补贴，你们只要这样做，我们会授予你们景区，你们可以卖门票。我们松江历史街区不大好卖门票，但是红馆这块是一个封闭的格字，29800方，这个项目是可以卖门票的。当地政府说你们卖20块钱一张，旅行社10块，你自己10块，你的项目半年就可以收回投资了。招商当然非常清楚，政府打电话，给各地精准扶贫办、各地红色党史、各地政府，很多当地美食、各个协会开始来对接。
    这是武汉召开的五大，大概只有武汉才有蓝色琉璃瓦。

    谢谢各位，祝福你们都能成为3A级景区，都可以去你们MALL度假，这样中国老百姓就可以有福了，他们可以到你们的MALL里度假。因为在1988年有一本书就预测了，未来人们生存空间被极度压缩，人们只能到商场里面度假，到街上度假，所以祝福每一位的MALL都可以让人们度假，谢谢各位！ 

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    主持人：感谢邹总的深刻洞察，有请礼仪小姐引领邹总到台下休息。
    现代社会的发展，商业文化已经从物质文化需求转化为精神文化需求。人们对于空间的要求也越来越高。单一交易空间逐渐隐退，复合体验场所才是发挥空间价值更可靠的途径。那么，一个有商业价值的城市艺术空间如何实现个性化、多元化和多功能的复合空间新生态？接下来有请空间印象建筑装饰设计有限公司董事长 刘星村女士上台，带来主题演讲“商业空间的景区化文旅化趋势”有请！

    刘星村：谢谢各位，谢谢刚才肖总的精彩演讲，也谢谢刚才K11这位老总的精彩演讲，在他们的演讲中都提到了几个问题，肖总的虽然是说数字化的，我不是特别懂，但是不明觉厉，我留意到在他演讲中反复提到一个问题，就是管理升级、赋能、数字化升级、顾客关系营销的升级等等，他也反复提到了现在购物中心这么同质化，如果你们不做这样的升级，那么这个购物中心突破的机会点在哪里呢？K11当然是我们非常敬仰的前辈，我们新办公室的选址也是选在上海K11的楼上，K11也是文化型购物中心差异化购物中心打造的成功代表作，但是我们发现一个问题，K11一直主张的基本都是舶来品的文化，各种世界比较前卫的、新锐的文化潮流，这样的一个文化型购物中心，我们也非常敬仰。
    空间印象在这么多年的时间里，我们想今天跟大家分享的事情，刚才肖总提到千店一面的同质化问题，这是中国三个坪效最高的购物中心，昨天我们专门在广州又考察了一些购物中心，最新开业的，2018年、2019年两年最新开业的购物中心也不过是这样，也是这样子的（见PPT）。这三个，大家作为商业地产人能不能判断出来这是哪三个购物中心呢？这是我们在现场拍的实景照片。这就是你们深圳的。这是我从各个其他设计公司，我们的同行网站上下载的图，直接在他们首页里截的屏。我们每个作品都是独一无二打造的。因为这样做购物中心，我们觉得是很恐怖的。我不太懂数字化，我的孩子在美国读书，他的老师曾经问他，2017年、2016年我在中国进行游历，我在中国看到非常多的商场，但是我很奇怪，难道你们的中国购物中心都是一家公司设计的？这是当代结构大师艾斯漫（音）对我孩子说的话，所以我的孩子对我说老妈，也许你们公司做得是对的。业内也有人士说阶掉他们头顶的LOGO，基本难以分辨是哪个商场。
    空间印象从诞生的第一年，2003年我们做珠海的酒吧街、珠海的牛津街、珠海的海鲜街、珠海的四号馆，我们所做的一直是差异化。我是学建筑的，但是我是从策略公司出来的，回到珠海找不到工作，所以我就组织我以前在设计院的同事，几个我特别喜欢的男同事，我来做总经理，让他们跟我一起成立了空间印象，我做策略，他们做设计，所以我们有了一系列特别差异化的产品。这个产品做到2004年的时候迎来了一个小高潮，这个高潮是突然有一些工业地产，比如厨邦加油博物馆，他们突然请我们来做他们的工业旅游，我们说我们是做商场的，不会做，他们说我们就是看到你们做商场的，我们觉得只有你们家能做。当我们提设计费的时候，制造业觉得怎么设计费这么贵？我们说对，我们做商场就是几百万一个设计费，而且还是方案费，给你们做就做施工图吧。厨邦加油博物馆是4A级景区，这做完之后我在想工业旅游，因为没有人跟他们竞争，所以他们一做，他们就是第一。那我们的商业呢？难道我们的商业就不可以申请3A级景区吗？从那时起我就想商业内能不能申请景区？我可以讲K11就是景区。当我们这样介绍的时候就给他们带来了旅游人群，所以今天我想说空间印象进行差异化设计实践的理论，如果总结起来就是商业空间的景区化和文旅化。
    我想用两个案子讲一下我们是怎样进行商业空间景区化和文旅化的打造。这是我们刚刚才完成三个星期，我来之前才跟政府做完汇报，我们目的是直奔3A级景区，要拿到松江政府的3A级景区的补贴。这个项目是去年开业的，只有前面几个地方，邻街面只有七十多米能招到商。全中国这样的商业是非常多的，这样的商业也是政府再三再三要求下，或者是在政府再三刺激下，他们才进行了几次整改，以前是这样子，现在基本上开业一年也招不到商，已经卖了70%，但是政府对它的辖制是你不整改、不提升，对不起，你后面还有五百米地，我不批给你，你必须给我打造一个景点出来，而且要契合松江在进行夜生活、进行全域旅游，扣这样的题我才会给你批。在这样的压力之下，甲方找到了我们，我们展开5+1的工作模式，线上现场勘查，研究松江的文化旅游、历史，松江是天宝十年就建府的，是中国八大府之一，它有宋代芳塔园，一直留到现在。这是他们的明人，一个是董其昌，中国明代十大书画家。黄道婆，没有她，现在纺织业不知道停滞多少年。钱福是宋代的，“明日复明日”就是他的作品。我们这个项目原来是松江著名的云间路，云间路是松江的诗意栖居，松江文化旅游三件套一个是方塔园，一个是松江博物馆，一个是云间新天地，我们要在打造一个文旅项目。走哪个路线呢？这两年甚嚣尘上的国潮风，我们决定要做沪上首个国潮文旅性漫步街区。
    现在这个红色的路是五百米长一望到底的云间路，原来的唐松江府十里长街就在这条路十字交叉口，现在改名为中山路。从唐朝时期就兴盛的十里长街加云间路，我们做完这个项目之后，我们给它一个“十里云间”，原名叫云间新天地，我开玩笑，任何一个城市都有新天地，只有上海不能再有新天地了，你只要再有新天地就是要向新天地致敬，所以我们根据高潮定义改名叫十里云间。各个街区，一共五百米长，完全使用松江当地文化，礼乐广场，市井弄堂都是。还有东市，波斯人、天竺人等做生意的地方是在松江，所以我们把这地方起名叫东市。还有云间书院等等。我们把著名的方塔进行了国潮化设计，这是我们导视系统。我昨天看了好几个商场，他们商场的导视、美陈做得一模一样。我们对松江一个非遗产品扇子做了一个国潮化处理。用松江云间第一楼做了这样的导视系统，不同的区域有不同的导视系统。这是东市各个区域，波斯人、印度人、埃及人。同时提取了松江的设计方案，是从当地版画提取的。这是对整个项目进行了结构，做了一个品牌版图，从礼乐、市井、书画、梨园、诗酒广场做了不同的版图这我们提取元素之后，用雨伞、滑盖，色彩提取是提取了松江鲜艳的玫红色，就把那个街区做成现在的样子，这是整改以后的情形。
    （见PPT）这是内街，这是不同的打卡点，这是里弄部分，这是弄堂街区，老的一些弄堂的名称，一些老字号。
    这是诗酒广场，用画卷来提取了一个设计元素，长恩某奥运开幕会大家都知道的，提取了这样一个元素，横轴、竖轴相交之处就是我们的诗酒广场，现在招商已经全部招满。这是诗酒广场的内街，我们是以原建筑作为一个背景，抽离一些元素，把商业重要的元素全部做出来，也就形成了最后的街区改造。
    好，我们放一下视频，跟大家分享一下我们自己做了一个动画。（见短片）它的正东面是松江二中。这是用滑盖的手法，这是与礼乐有关的元素，来形成这样的一个街区，包括灯柱、灯杆旗。
    这是地下车库入口，在入口处我们也做了一些民间文化艺术展示，民间工艺的展示。这是在用必要的商业元素打造整个商业街的整体氛围，所有投资都是有回报的。这是我们诗酒广场部分。这是弄堂，里弄部分。将来弄堂生活是有非常多益趣的，我们抓取了弄堂生活中经常有的老字好、老招牌，还有一些弄堂已经消失了的松江弄堂名，结合它们招的主力店商家。
    我们做到百米一景，一店一品，所有的店家现在都是积极跟我们沟通，他们的装修希望遵循我们这样的风格，略有一些变化，但是大的风格大家是非常愿意统一按照国潮的风格来打造这套街。当我们定下一个核心调性和策略的时候，我们会策动整个社会集群的力量，超越简单与割裂，大家共同实现国潮化、文旅化、景区化。在我们改的时候松江政府是很担心的，你们都报建完了，你们要改，我们怎么能批呢？但是当我们改完，松江区长跟我们讲，任何人不让你们改，你们就来找我。
    这是戏曲广场部分，我们也是从戏曲青衣、花旦等行头里面提取了很多元素，包括凤冠霞披、服装。很多的冷区，这不是在街区的主街区，是拐弯进去很冷僻的街区，在这地区我们做了东市，利用海上丝绸之路五个核心国家一些设计元素来打造了异域神秘远方和流浪的区域，完全有别于国潮。我们开玩笑，我们说这叫海潮，海上丝绸之路的潮化处理。
    这部分是半室内的空间。用了很多阿拉伯的元素、印度的元素、埃及的元素。
    三兰是非洲列国，不只是每条街区，包括每个区域的洗手间、地下车库都进行了潮化的打造、色彩的提取，其实大部分都是能够消防的，各位商管不要着急。这些彩色的绳子其实是铁丝绳，刷漆而已。

    好，这是松江十里云间。

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    邹郁：感谢主办方的邀请，刚才听到肖总非常激动人心的新零售和新商业一个分享，在这里我就带来一个我们K11在创意文化和商业跨界方面的一些经验心得，这是一个完全不同的板块。创意文化为城市带来生命力和创造力，商业的创新则为城市不断构想未来，随着经济的发展城市过程中的多样性和差异性，文化与商业的跨界成为一个必然的趋势。
    今天我的分享将从K11集团，K11 MUSEA，广州K11如何实现新理念，以及未来方面展开。
    K11的品牌是由郑志钢先生2008年创立，为着重培养本地及创意人才文化，将艺术、设计、建筑可持续发展元素注入用户生活，创立了文化零售的概念。去年被评为全国最具创意公司之后，今年首次被快公司》在全全球城市发展和房地产领域中最具创新力企业之一，是唯一一家来自亚洲的公司在该领域获得这个奖项。随着K11 MUSEA的开幕，我们带来了全新的理念。
    K11开创文化零售新时代，让客户发掘新事物、发挥想象力，激发他们无边无际的灵感，推动创意文化和创新力量。如创办人郑志刚先生所说，顾客不再单单要求体验，而是追求学识，苛求一些知识的转化，知识上的累积。我们通过创意文化和商业的结合，举办各种类型的艺术展览、创意运动活动。K11的目标是创建文化硅谷，孕育本地创作人才，推动多元文化，让新生代可于文化创意中成长。
    K11，大家可能首先联想到它的购物艺术中心，就是商业板块，其实它是一个品牌的家族。在商业领域上除了K11购物艺术中心，还包括首个以纵向创意城市为设计理念甲级写字楼品牌K11 select，K11 ARTUS等等，零售平台K11 Beauty，K11 designstore，K11 Natural，开放教育平台K11 ART。五
    我们有一个最新开幕的现象级项目K11 MUSEA，这个项目也是刚刚8月份在香港开幕。K11 MUSEA投资20亿美元在艺术文化地标Victoria Dockside，于2019年8月开幕。这个单词是取决于古希腊文化中组织、文化、科学、艺术以及知识源泉的谬斯女神命名。K11 MUSEA就以独特的设计融合、顶尖的艺术文化创意，由国际知名的海外及本土建筑师、艺术家和设计师组成的，一百个创意力量联手设计的，总建筑面积超过11.5万平方米，带来全新的一个全新零售概念，同时孵化创意、推广艺术、设计、建筑与可持续文化交流。
    K11相信K11 MUSEA并不是局限于一种特定的形式，它可以是文学、音乐、艺术的方式来呈现，每个设计元素通过精心的策划，邀请顾客来到这里可以发现他们内心的敏感谬斯。K11 MUSEA有十层楼高，由本地建筑师事务所LAAB联通英国灯饰设计公司Speirs+Major联合制作的。
    下面请大家看一个短片，（见短片）片中呈现的是一百个创意力量，来自国际知名的海外艺术家、设计师、建筑师组成，这在香港文化硅谷K11 MUSEA碰撞出许多创意的火花。
    K11 MUSEA及其周边区域也发生为一个公共空间，呈现来自本地及全球超过四十名艺术家的作品，当中包括德国艺术家，中国艺术家张恩利的作品，在K11 MUSEA三楼都设了街头艺术为主题的。在这里还有独家IP项目带来现场的舞蹈表演、音乐表演、座谈会等一系列文化活动。在下个月K11 MUSEA在11月份更会是一个国际影星巨匠闪耀，举办亚洲首个嘎纳电影周，会放映六部评选作品，并设有放映后座谈会，电影大师班等精彩活动。这一系列活动，创意文化力量聚集在K11 MUSEA，创建一个启发千禧一代的文化硅谷。
    作为带领文化零售新时代的先驱，K11 MUSEA是一个全球知名品牌的策展空间，展示各品牌独特的设计元素、工艺和传统，为顾客带来限量版零售商品和独家体验。我们入驻的有许多国际知名品牌，比较特别的这里列举一两个，包括纽约现代艺术博物馆四季商店，英国王室御用品牌等等。K11 MUSEA打造一个Nnture Discovery Park，香港首个以城市生物多样性为主题的室内外自然博物馆及可持续发展教育园区，里面展示了多种珍贵的植物，通过保育本地生物多样性和农耕体验来推动我们环境保护。
    文化创意零售与商业结合在一起，打造一种独特的商业体验中心。K11 MUSEA的开业为我们带来了很多崭新的概念，同时座落在广州珠江新城CBD广州K11在践行集团理念上有取得了一个相当的成功。在广州K11座落在珠江新城CBD的核心，广州周大福金融中心，它是一个集高端的购物、娱乐、办公、酒店于一体的综合体，楼层116层高，共530米，是广州最高、全球十大摩天大楼之一。除了有购物中心，主塔部分还有瑰丽酒店，瑰丽酒店也已经正式营业了。
    广东省K11购物艺术中心于2018年3月31日正式亮相市场，秉承了集团独特的理念，广东省K11整体项目整个设计用了许多榕树的概念，榕树的树叶、榕树的枝条等等都充分体现在整个设计空间里面，打造一个充满核心的多元文化商业空间，是一个跨文化碰撞的中心，为顾客了解文化提供了一个良好的途径，我们Art Tour可提供最全面的K11艺术品指南，通过艺术导览员的引导和讲解让大众更深地了解艺术背后的故事。艺术联盟体验店收罗了全球各地独特的设计师品牌，根据当下展览将艺术衍生品带给大众。
    在过去我们持续邀请国内外著名的艺术家和策展人举办展览，开展各类讲座和工作坊，把国际性的艺术家展览带到广州，促进跨文化的交流。日本波谱艺术大师田名网敬一在华南个展，开幕当天艺术家来到了现场。我们K11，确实也证明了我们南方顾客也是有文化的。除了引进多个级别的艺术大战，我们在支持和扶持国内新生代艺术家方面也不遗余力挖掘机孵化国内有潜力的年轻艺术家，激发其灵感和创意。除了邀请国内先锋年轻艺术家来此举办展览，同时也给广州本地艺术家提供了一个展示平台，推动国内外当代艺术生态的可持续发展。
    为了持续性位年轻设计师、创意团队、艺术爱好者提供一个具有世界视野的开放平台，我们在刚刚过去的9月首度推出K11设计月活动，以怪美当道为主题，携手两大怪诞前卫的艺术团队，从不同的纬度探讨设计可能性，更联合了超过十位中外新锐设计师创意团队带来六场讲座以及工作坊的活动。在这个平台上，国内外先锋设计力量的交流、碰撞为主流美学带来多元化的视角，推动跨文化的交流。
    面向普罗大众，我们也举办系列文化创意活动，将艺术设计、建筑、可持续发展的元素注入顾客的生活当中。其中，K11文化学运是我们独有的一个IP品牌，它是一个开放平台，持续可持续的课程及艺坊，宣扬艺术文化、生活设计、健康生活及饮食美艺。我们公众号也开展了《匠人日志》、《好奇知本》，分享每一个匠心之作背后的匠人故事。打造覆盖音乐、时尚、人文自然等泛文化业态，我们跟腾讯合作的爵士乐平台为新生态爵士乐人提供了一个表演的舞台。商业项目开业率是近100%，超过一半为广州首店，月均客流是超过百万的。在核心艺术展览活动举办期间，客流同平日相比有大幅的提升，整个开业短短短一年多时间以来，我们也得到了顾客、品牌方、租户、媒体、当地政府一致的认可。
    在未来，这一成功的模式K11将推向全国引领文化零售的新时代，到2024年K11集团的足迹将会遍布大中华地区的广州、深圳、上海、北京、宁波、武汉、沈阳、天津、香港等九个城市，合计是36个项目，总建筑面积会达到287万平方米。文化创意与商业的跨界将成为中国商业地产上新的发展趋势，越来越多的商业业态开始与文化创意元素跨界混搭，为消费者提供更高层次的购物体验。

    以上的分享是K11集团给消费者带来的独特体验，希望可以给大家带来一些新的思路，谢谢各位！

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    主持人：感谢肖总的前瞻性分析，让我们收获良多，有请礼仪小姐引领肖总到台下休息。
    现今的商业空间不再仅限于消费，更多被赋予情感的链接，其中代表购物中心与品牌的原创IP萌宠成为亲近消费者的化身，今天现场我们特别邀请来了壹方UNIPLAY家族，益田HUGGY哈吉，东方宝泰Sun阿晨、Moon阿月，湾悦城湾悦兔，一汇广场熊一，天河城METO，慢树懒六六，广州凯德广场?云尚及乐峰广场的吃咩咩&买咩咩等八大原创IP萌宠精彩亮相，各位来宾在签到时已领取的票劵，可在IP萌宠天团见面会打卡区投给您喜欢的萌宠，最高票数着可获最佳人气萌宠奖。花落谁家？一起来为最喜欢的萌宠投票打Call吧！投票截止下午4点哦，记住！
    接下来我们有请K11 Concepts Limited副总裁邹郁先生上台，开启体验不思议第二站：文化零售新时代——创意文化与商业的跨界创新。

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现场嘉宾

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    肖利华：整个数据化，整个人货场所有环节必须是数字化的，数字化只是第一步伐恩核心是怎么做智能化，更加高效、精准的匹配。我们不只是给导购、给店长、给经销商，给所有板块都提供一系列的培训。
    简单总结一下数字化怎么做？第一，基础设施云化，你必须把所有数据在线化、云化。第二，触点数字化，这点很重要，所有板块互动体验要加强，没有这个非常麻烦。第三，业务在线化。第四步重中之重，开始讲智能了，只能在哪里？第四步、第五步，能不能搞精准的会员、精准的营销，最后智能铺货、智能补货等，这就不一样了。我们停留在工具赋能、组织赋能、生态赋能、运营赋能等，最终目标是让消费者体验更准，让商家价值更高，让你开准店铺、招对人、引对人。
    数字化转型核心是理念升级、系统升级、能力升级、组织升级，这是重要的，我们发现做得好的能力升级，培训升级特别重要。激励体系做不到位基本也扯淡了，激励是什么情况？这是我很多年的工作总结，人们不一定会做你期望的事情，但一定会做你考核和奖惩的事情。具体怎么考核？给大家一个参考建议，核心考核是右边的，不要只是考核第一、第二行的，第一、第二行是大家都想干的结果，但是没有过程的结果都是耍流氓的，把后面的先考核起来。
    最后总结一下，先商业的板块，数字化转型的板块不只是一个系统升级，更是一个数据驱动、整个商业创新的过程。不仅仅是IT的活，说老板我给你投了一百万、两百万，去干活吧。不行，这是IT部门的活。不行，这是一把手工程。不只是组织，流程等局部范围的调整；不只是连接一切，不仅仅是打造一个工具和系统；不能等等看，不能一哄而上，不能只是把自己挖一个沟，而且不是一蹴而就的过程，这是一步一步的过程。这地方是打造面向未来的能力，你要建高楼，不在地面挖地基也是不行的。道理很简单，投资的时候，硬件觉得看得见的，投；软件板块，软实力是中国最需要补的一课。尤其购物中心内容、软实力板块不拉开差距，基本很快被模仿，基本生命力不太持久。
    最后是整个创新，必须基于整个云化的逻辑，你把创新做得好，安全、成本、弹性所有环节做得好，通过技术数据驱动整个商业创新。整个大环境变化越来越快，只有上云，是不是有未来，核心看它是不是上云了。
    整个世界在快速变化，面对大变化环境下，2.5%是造风者，13.5%是先锋，34%是早期大众，晚期大众是34%，落伍者是16%，大家看自己想成为哪一类，只有先行者才能获得时代的红利。

    从最开始做阿里巴巴，2003年做淘宝，到2008年、2009恩年出现了阿里云，整个过程是不断创新的过程。今天讲的不是为了讲过去，更多是讲未来。未来五到十年，阿里巴巴最重要的是把阿里巴巴商业操作系统在不同领域不断丰富、完善。我们觉得整个数字经济时代窗口才刚刚开始，希望大家一起有机会共同去拥抱这个伟大的时代，再次感谢各位，谢谢！

乐居深圳 05-06 22:00

    肖利华：首先非常感谢总的邀请，给大家快速分享一下新零售、新商业，核心是新动能，因为背后的数据驱动跟以前有非常大不一样，我们看到国内每年购物中心不断在快速增加，这应该也是符合未来趋势，为什么？就像美国不像国内都是集中到一个地方，每个地方每多远都有一个购物中心，配套服务都有。我发现我们购物中心、商业地板老板们对硬件投入很舍得，但是对软的不太重视，我说一下全链路智化转型的过程。
    为什么要做智化转型，马老师为什么在2018年提出来做新零售，为什么不是更早，不是更晚，要思考一下，因为真正中国智能手机2013年开始，也就是2014年开始普及。衣食住行非常明显的变化，购物中心这边服装肯定跑不掉的，餐饮跑不掉的，很多体验孩子娱乐的跑不掉，所以看一下整个着装的变化。再往下走看一下整个购物方式也发生很大变化，从以前到集市到商场百货、购物中心，后面到电脑，今天到哪里去了？我们现在每天在手机上的支付，在天猫上95%以上，日常更多是98%以上都是在手机上购物的。以前购物的体验，各位赖以生存的整个物流、资金流、信息流、整个基础设施都已经发生了很大变化，以前更多是什么？每个消费者去到商场、去到购物中心，然后干嘛？自己去。第二，付现金或者刷卡；第三，自己拎回家。现在是什么？晚上十点、十一点、十二点还躺在穿上一点一支付快递到家。这里面时间、空间都被无限脱看了，我们商场、百货公司到十点就关门了，可是电商十点钟才刚刚开始，所以这里面很多东西需要重新定义。能不能把购物中心、百货公司变成24小时在线呢？这也是我们需要思考的话题。周一到周五没客人怎么办？下雨没客人怎么办？天气太热、太冷没客人怎么办？一定要思考这个话题的，我们需要重新构造、重新定义整个购物中心或许它更有未来，所以给大家看看小视频。（播放短片）这是去年双11的情况，马上双11又要来了，还有十几天。以前我双家，现在来到阿里巴巴之后好像没那么忙了，现在已经在忙明年的双11了，现在就发现已经有很多生意干不了了，现在在想明年双11该怎么干，基本提前一年多，这样的真实情况。
    可以看一下，通过淘宝直播成交入口超过一千亿，这是去年的数据，今年增长非常高，比去年高了六倍多，去年成交过亿的筑波大概81个亿。再往下面看一个，我觉得更需要注意的事情，我们发现很好玩的事情，网上卖黄金、珠宝增长特别快，以前没观察，后面发现全是通过直播卖出去的，大家回去可以打开淘宝直播看一下。李湘最近特别活跃，这是618，这是李佳琦。前几天年宁（音）一个购物中心开业，整个已经爆表了，很可怕，几十万平。618期间，这个直播，五六百人同时在线，谁叫什么概念？日常更需要注意的是这个情况，更多是干嘛？大多数挺年轻，日常是干嘛？都是自己年轻，五六百万人，我们日常一个购物中心多少人，大家思考一点？九点、十点人家才刚刚开始，这是非常重要的事情。刚刚过去的双10，网上有一个评论叫一天等于0。整个商业一直在变化，现在到了更多消费者主导的时代，喜欢给你好评，不喜欢给你差评。我们一直在讲消费者体验，其实你去商场购物中心，你去购物的时候体验还可以，退货就比较差。网上退货是挺方便的？反正7天无理由退货，可是线下有没有闭环？反正逮一个算一个，哪有什么退货。
    商业一直在快速进化，从1.0线下实体店铺到2.0PC体的互联网、3.0到移动互联网到4.0以消费者为中心的大数据驱动，消费者已经从1.0到4.0了，可是你还在1.0，所以怨不得别人。目光聚集的地方，金钱必将追随，我们购物中心也要不断提升。我看到开场KKV很多板块，消费者体验非常好。如果纯粹只是一个商品的堆砌，能解决问题吗？我们要去思考这个话题，为什么会新零售？本质是因为这个事情，如果手机只有10%的电会不会焦虑？各位每天早上起来第一件事干嘛？刷刷朋友圈、批阅天下奏章，是吧？其实跟你毛关系都没有，刷刷抖音。各位思考一个问题，问题是我们观察这个数据，你得到的结论是什么，这点很关键。很多说我去做手机、我做wifi、我做路由器还是干嘛。在商言商，我们所有百货公司注意一下，所有消费者在线了，我们百货、购物中心有没有在线，门店有没有在线、商品有没有在线、服务有没有在线？不在线意味着消费者找不到你。可是你不在线不重要，隔壁老王、小王都已经在线了，就被别人中间勾引走了，这点很重要。看一下是别人怎么做的，中国消费互联网是遥遥领先的，但在供给侧端还是在收租金的阶段，房东收租金，这比较麻烦的。你能不能网上影响整个更精准的招商，甚至像银泰给你联合定制开发商品，我知道消费者需要这样的品类、这样价格的商品，我帮你共同研发，去做营销，这已经是完全不一样的了。
    阿里巴巴在今年1月11号发布打造整个商业操作系统，核心是把消费者端和商业端连接起来。各位注意一下，整个消费者行为，纯线下的行为比例是越来越低，所以消费者触点在不断碎片化。另外一个事情，我们怎么样在所有触点数字化掉。商场、百货中心接下来基本数字化都是标配了，如果你还是传统物理世界的板块可能麻烦会非常大。
    当下我们基本判断是属于三浪叠加的时代，光信息化是不够的，我们消费互联网、产业互联网刚刚开始，各位有时间可以看看《智能商业》。
    如何理解企业数智化转型？物流、金融、技术、组织，其实整个商业的过程是赌博的过程，你选址选A还是选B是不是赌博？在品牌调研调研八百还是一千个人，放大是不是巨大的过程？我们设计环节，品牌商的设计总监到了东京、纽约、巴黎、香港，一堆照片猛拍，说这代表趋势，一个人眼光代表需求？我们召了几千个店长回来，每个人代表周边几十万、几百万的需求，是这样的吗？每个环节在放大、放大，每个深在赌博，赌谁的眼光更准一点，是不是这样子？中国各行各业都是死在库存上，大量的库存质押，我们的工厂拼命加班加点在制造库存，你们自己思考一下是不是这样的？以前我在品牌商那端，我们经营干过很多年，非常清楚，这个过程一定要注意一下，你怎么样往上游走的过程中，很多商场购物中心开始想前端被品牌商赚走了，所以我要搞自由品牌、自由商品，可是连后面的痛点都不知道会非常麻烦，一进去发现搞不动，后面的商品工业根本玩不够，到底怎么选品、怎么选址、怎么定位、怎么管控你的库存、怎么管控你的品质，后面有巨大的坑。
    整个IT系统，做了很大的系统，比较大的问题在哪里？绝大部分系统只做事后事实记录，我不管你商场到底经营得怎么样。最后结果怎么样？永远陷入博弈论，看见你购物中心不行、看见你人流不行，怨天怨地怨政府、怨商场、怨购物中心，就是不怨自己，为啥？怎么办？活不了，不行，我得退出去，怎么办？我能不能用数据的方法告诉其实不是人流不行，你看看别人做得好的，他一个月可以干几百万，一个月开店干四百万，你为什么只能干四万，差别在哪里？你看它进去之后成交率、转换率多少，你没有数据永远是一个被动的，所以不断降租，最后它也不挣钱。我们怎么看待这个事情呢？核心是因为消费者已经在线了，一个台式电脑笨重一点，一个笔记本方便一点，手机每个人口袋里放两个，人的本质不只是动物，还是社交动物，问题是他在线的情况下，我们能不能通过这个板块做消费者洞察、分析？这是从古至今，尤其最近几百年整个商业化最大不一样的，消费者已经在线了，我们能不能基于这个做消费者需求预测、做竞争分析，包括反向做供应链优化，最重要是沉淀数据化资产。几年前马老师在讲可能要回到计划经济，这个计划经济跟以前不一样，以前是分配出去，今天是我已经知道了需求，反向做整个商品供应链设计、开发、制造，在他需要的时候正好出现，这是非常大不一样的地方。
    IT时代即将过去，DT、ID时代即将过来，你怎么做？生意的本质是换一个时间买卖，换一个时间供需匹配。我们以前招了这些商、管了这些商品，推给你就结束掉了，但是不好意思好像不够，质押了很多库存在上面，这是比较悲催了一点。
    简单说一下什么叫数据驱动，这跟别的不一样，但这里面有非常大的不一样，它和钉钉、和大数据结合起来。有一些店铺哪些坪效特别低的，你告诉它这个坪效不对；系统提醒你哪些商品已经脱销了，赶快补货；哪些商品滞销了，赶快出新，好不好？系统自动提醒你，告诉你哪些入会了还没有成交，哪些要过日子了，哪些六个月没来了，要流失了，系统自动提醒你该干哪些事情，把所有量化掉。没有对比就没有伤害，不要说购物中心不行，不是不行，只有你一个不行，人家干四百万、五百万，你干四万而已，所以这里面非常重要，你必须数智化，你怎么做到精准的招商，根据你所在的购物中心周边三公里、五公里、十公里的人群精准招商、精准选择最合适的品类、最合适的价格带、最合适的互动，所以我们讲整个生意玩法跟以前不一样。过去所有做板块只是属于这个事实的罗列，但今天我们从整个传感器，IOT、5G时代到来，包括后面的人工智能，包括数据、算力、算法。注意一下，过去所有系统都只是描述过去发生了什么，昨天干了营业额一百万、两百万，然后呢？没有然后了，这就是挺悲催的。我们更需要干什么事情呢？要描述，要诊断到底昨天做了一百万跟前一天比，同比上升5%或者下跌10%，诊断背后的原因到底是什么，未来明天会怎么样，今天会怎么样，我们采取什么策略，我们是做促销做活动还是干嘛，这只是数据简单的陈列，我们所有的数据做完之后一定要找到问题，有问题、有原因、有策略、有行动才可以改善，才可以有结果。我们之前绝大部分是收租就结束了，发生什么事情不管，假设过去发生了什么，现在厂子里有一万人，然后呢，你能干啥？多问几个为什么，多问几个然后，如果没有然后，基本这事情就over了，然后你能干嘛，你多问几个，然后呢，然后呢，然后你能干嘛？如果你啥都部分干也没有用，只是增加成本，所以这里面非常关键。从IT角度来讲，过去创新也非常麻烦，安全的问题、成本的文化、人力的问题、谈事情的问题、稳定的问题，这一系列事情导致传统IT架构根本不能支撑，怎么办？必须得上云。
    简单总结一下，为什么要做数智化转型升级？环境变了，消费者变了，竞争对手变了，基础设施变了，所有的环节一句话，数智经济时代到来，不要只是传统投硬件，你必须武装大脑，不能只是四肢发达，没有灵魂。
    接下来第二部分总结一下，怎么做全链路数智化转型？一张图看一下，底座是整个新零售、新制造、新金融、新技术、新能源，这是所有新的基础，最底下是整个阿里云智能，最上面是协同工作平台，然后营造平台和数据服务、物流、支付及金融，上面板块是本地电商渠道和服务。今年发布的阿里巴巴商业操作系统，这里面非常关节，所有东西是以消费者为核心，我的品牌、我的商品制造渠道、营销、服务、物流、资金流、组织等所有环节，中间最最重要的是数据驱动。各位注意一下，我们整个线下的人货场，购物中心除了实物的世界之外，上面还有一个数智化的人货场的世界。生意的本质是供需匹配，买卖匹配。我们让数据多跑路，数据跑路的成本基本等于0，数据是最快的，各位认同吗？而且在物理世界想变是非常难的，怎么办？跟阿里巴巴合作不只是在天猫、淘宝开一个店，这是必须的，像钉钉现在已经是一千多万结构组织，两亿用户在用了，现在钉钉、阿里云、蚂蚁也是标配了。
    新商业跟传统商业到底有哪些区别，我觉得没有比较就没有伤害。第一，传统商业，思考一下是不是守株待兔、靠天吃饭，周一周五没客人，下雨、太热没客人，怎么办？我们一定要思考这个课题，你能不能做离店交易、远场交易，这点非常关键，隔壁老王、小王不会等你的。
    下面我们看两个案例（播放短片）。
    这地方只是一个单店，后面还有很多关于场的，像正佳广场、重庆星光三月、宁波的三三（音）、奥特莱斯。李宁最近这两年飙到600多亿了，整个业绩的成长，各位也看一下。我们帮它整个门店数字化，包括全域营销，线上线下履约打通，反向做整个商品供应链设计开发，做门店组货。这个店做得非常好，现在在做一千个店复制，可以整个复制出去。大环境不太好，各位看一下，（特步）销售额同比增长25%，净利润同比增长61%。不是真的生意不好，只是可能你们家生意不太好而已，1.0、2.0、3.0，好的已经到4.0去了。这有几个原因，第一个是趋势的变化，还有另外一个是存量的争夺和转移。像百丽刚刚上市，去年5月份跟我们合作，1057个门店，到双111万个门店，就在深圳的企业，从一百家到一万家的增长情况。
    新零售到底能带来什么价值？第一，进店人数更多；第二，成交人数更多；第三是离店交易。除了物理世界之外，还有数字世界。一个店里面进店一百个，成交一个，传统经营模式就只是管哪一个，但是剩下九十九个没有成交，你能不能触达他？经过你门店一千个人触达，店铺周边十万人、一百万人，这实际人群有没有定义他，这是问题的核心所在？如果仍然只是守着成交的哪一个经营，那你和人家这么多的去经营，能一样吗？核心要去升值你整个打法，你的世界不要只是守株待兔、只是背后的等待，这东西非常麻烦，这是其中的核心差别所在。你要通过远场进场，通过商品、货架、门店、商圈、城市全国甚至全球的市场看待这个事情。去年跟我们合作的品牌，成长都是非常高的。
    我们看一下新组织，购物中心上面有很多经销商、供应商、很多消费者，你能不能把它连接起来？包括线上线下，那么多消费者，你是不是一个生态？如果不连接都是一堆孤岛，不会发生太多的价值。这里面有太多可以提升的空间了，技术是可以驱动商业变革的创新，技术不只是投资，技术不只是成本，更是你未来的核心竞争力。没有这个玩意儿，你基本连竞争的资格都没有。
    看一下核心的事情，新能源。对大数据的重视，传统商业重硬件轻软件、重建设轻应用，重系统轻数据，数据只是IT部门或领导的事，只关注过去。这里面有太多好玩的事情了，信息中心重不重要？重要，但不要只是那点数据，小河流一定要拉通，但小河流不跟大海拉通，价值非常有限，敌情、行情、舆情都要清晰。2012年我去电商那边，我管电商，也管线下，跟电商部门讲了好多钱，我说为啥？去年电商做得不错，同比增长20%，我说你知道我为什么来吗？他说不知道，我说我去年电商整个同比增长120%，你政府是最慢的，第二年60%，第三年80%，然后那个老板脸都绿了，你看我线下怎么负增长，线上已经很好了，但他不知道整个线上都是翻倍的，因为他平时不太关心，没有比较就没有伤害，所以行情、敌情、舆情、我情都得清楚。
    最后说一下新零售需要什么样的新技术、新技能，IAAS、PAAS、SAAS，你要把你的数据中台都要做好，这不做好会非常麻烦的。软硬件都要做，不要只是投硬件，硬件建设是很重要的，但光有硬件是不够的。环境变化得越来越快，可是你后台系统变不了怎么办？你回去问一下你IT部门，基本十六个月、十二个月就非常不好用，怎么办？只能小前台、大中台、强后台、负生态，中间拿一个中台隔离。我们也有淘宝、我们也有支付宝、有聚划算，每个都搞自己订单中心、交易中心、评价中心，一堆的，搞完之后每个系统都是一堆，非常麻烦。我们打通完之后，最近这几年做盒马非常快，为什么？整个中后台不需要重构了，只要前面找应用就够了。整个阿里巴巴叫一切数据业务化，一切数据业务化，无业务不数据，无数据不智能，无智能不商业，未来所有商业都是智能的。   
    特步，我2015年就开始干了。蒙牛，我们是端到端来做，奶牛数智化走了多少步，整个增长也是非常快。海底捞花了十年时间积累了3500万会员，现在五千多万会员。一个做餐饮的，做海底捞的，市值都是一两千亿，老板张勇跟我们董事局主席名字一样，现在到新加坡了，一下变成新加坡首富。西贝，各行各业都在干个事情，各行各业领先的。大润发，一年多的时间，一年一路跌跌，到现在大家看一下年报，成长是非常不错的。联华华商，按照传统的方式以前最多搞几千万了不起了，现在三天搞了五个多亿，还很轻松，你根本应付不过来。居然之家，一个场子十六万平，一天干120个亿。像宜家、海底捞、李宁、特步等做了很多，业务中台、数据中台包括IT中台，基本房地产大一点的都在用这个。越秀集团还没有加，越秀集团也有在合作，下次加。服饰、电子、汽车、餐饮等都在我这边。
    从整个资产、物业、商业、营销、支付等所有环节都在里面，我挑重点的稍微快速讲一下，购物中心大的架构，从智能决策平台、会员平台包括服务的平台。
    下面整个选址，从选址开始，怎么样做选址，怎么做招商，顾客、消费者周边的偏好是什么样的，整个商圈里面大概是什么样的情况，画像到底是什么样的，他是怎么样流失的、怎么样跑的，是跑到隔壁老王家哪里去了，是哪些品牌、什么样的价格带，都会做比较好的分析，他是怎么在跑的，整个停留的时间。整个场内的大屏、客流的分析、品牌的洞察，包括组织分析，没有比较就没有伤害，不要老听商家说我这不行、那不行，你把各种拉开看这是完全不一样的，基础类信息、标签、预测，不只是过去的表现，更重要的是未来要干什么。你把全过程记录起来，从进场、进店所有的环节开始，按照传统方式让你填资料，你会填吗？填你的身份、手机，你也可以填，怎么样？刷脸，支付即会员，是不是少了很多环节。各种扫码、各种环节支付，云码，行为，各种偏好，个人预测的分析，包括智能停车，现在在杭州连停车杆都不用了，先离场后付款，停车的体验是不是好很多、快很多。现在在杭州医院是先看病，看完病回家再付钱。以前医院怎么看病的个先排队挂号，看完病付钱，付钱再去取药，取药再付钱，有这个必要吗？我们找一万多个医院实验，马上那个了，因为背后跟蚂蚁支付信用是挂钩的，为什么一定要跑来跑去的，没有这个必要，很多流程可以被重新定义。包括支付，刷脸支付，支付即会员。各位，有时候手机没电了怎么办？又没有带钱，难道吃霸王餐吗？支付即会员，不只是支付了，而且还招了一个会员，非常方便，包括IOT的板块，包括金融的板块。
    这是我们在广州正佳广场合作的，整个效果也是不错的。

    这是居然之家，在北京的一个场子。

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：感谢吴总热情洋溢的致辞，提到赢商大数据，本次活动，赢商为大家开放了一些“数据”方面的福利权益，邀请在做的各位成为赢商大数据“特邀体验官”，大家可以扫描屏幕上方的二维码或者证件背面的二维码进行关注。
    这是一款可以随时随地、免费查看任意城市、任意商圈及购物中心招商信息的调研App，对于商业拓展人员来讲，非常的实用。
    今天下载，可以获得20份免费市调报告下载权益，另外还可以到外边展厅的赢商大数据展位（A19-20）参与好礼抽取，有更多福利等着大家领取，感兴趣的朋友欢迎过去关注。  
    今天大会很荣幸邀请到了阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁 肖利华先生为我们带来首个主题演讲，主题是新零售、新商业、新动能时代的全链路数智化转型变革之道，掌声有请！

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：接下来，让我们以热烈的掌声请出主办方致辞嘉宾广东赢商网数据服务股份有限公司董事长 吴传鲲先生为我们的活动致开幕词，开启体验不思议旅途的第一站！
    
    吴传鲲：尊敬的各位来宾，大家早上好！我想可能是昨天晚上我们酒会，大家体验很好了，可能很多人喝high了，包括我们周总到现在都还没来，可能是体验得非常high，到早上可能体验没那么好，但是没有关系，所有东西都是渐次达到高潮才是最好的，不能一下子就那什么了，开一个玩笑。
    刚刚过去的十一，大家都记忆犹新，我相信每个中国人都有非常强大的自豪感，第一个有不同的是什么？70周年。第二个往常十一刷屏的全是去各地旅游、度假这些，但这次刷屏的真是跟我们祖国息息相关的东西。在十一之前有一部电影《我和我的祖国》也是属于热卖，其中同名主题曲获得了很大的传唱和播放，在很多社交媒体平台上播放次数非常多，很少有这种主旋律的歌曲获得了大家的广泛认同，尤其是青年人群的认同。其实做一个不太恰当的比喻，我们如果把整个中国比做一个巨大的商业体，这个商业体在十一这样一个时点上做了一个非常非常棒的场景营销，让消费者获得了非常非常好的一个体验，让消费者对综合体有一个非常非常大的认同，最高度的一个认同。其实这也是我们所有购物中心行业里面所要追求的一件事情。提到体验，大家都在做，包括引进一些有体验感的业态，做一些营销活动，但是怎么样在一个正确的环境里、正确的时间节点上做一场正确的营销活动、做一次给我们消费者创造一个不可思议的体验感才是我们追求的。体验的最终目的是什么？是要获得我们的消费者对自己、对这个购物中心人格的或者有可能的一个IP形象的认同，只有这样才能形成差异化的竞争。
    我们常常说购物中心怎么做差异化的竞争呢？如果只是在品牌组合做差异化或者品牌招商差异化，其实这是挺难的，很少有只有你招得到、别人招不到的品牌，要做到这种绝对的差异化是非常难的。怎么做差异化？只有通过这种场景的营造，通过这个购物中心场景的塑造，不断地对外传播并且强化自己的这种形象，那可能你的差异化才能最终形成。其实做体验真是不太容易，尤其在购物中心里面，因为边界越来越模糊了，我们做后台数据、在做业态分类的时候，我们发现越来越多的品牌尤其是受年轻消费者的品牌你难用一个简单的是零售、是服装还是餐饮、家具，很难用一个简单的定义去把它区分开来，它可能是跨界的，包含了很多的元素。其实我们做体验也一样，要真的去创新，一定要打破这个思维的边界，整合各种元素来实现我们这样一个体验。
    第二个，创新一定是从消费者的心理感受出发，不能只是从想当然的出发。我们在很多场合下，我也开玩笑，我记得我们华东团队前天在微信朋友圈里面发了一个问答，大概是通过这几个问题让你判断你对95后的了解程度，我发现只有一题我会做，其他四题我都没有搞懂是干什么。我想如果让我做一个购物中心的操盘手，可能我是不合格的，可能我们大概也要问自己，你对消费者尤其是年轻的消费者90后、95后、00后的消费者能够了解多少，因为他们是最乐于传播的一批人。从某种角度上来说，塑造体验并且将这个体验进行最广泛的传播就要抓获这批人群。
    最后，希望在座每一位在今天活动上都有所收获，赢商网非常愿意跟大家一起不断推动中国商业地产向前发展，提升他们的效率，最终也给我们的消费者创造一些非常美好的体验感，提升我们消费者的消费信心。最后，祝大家有一个圆满的行程和很好的收获，谢谢！

乐居深圳 05-06 22:00

    主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，女士们，先生们，现场亲爱的朋友们，大家早上好！感谢各位的出席与我们共同来参加2019中国体验式商业地产发展论坛，非常荣幸担任本次论坛主持人，在此请允许我代表组委会全体同仁向来自于行业组织、学术界、商业地产界、零售界以及金融界尊敬的各位领导嘉宾在百忙之中的到来表示最热烈的欢迎以及衷心的感谢，谢谢大家！
    体验商业的下一站，创造不可思议，去往未至之境，让我们一起走进“不思议”的世界，来一场“体验不思议”的奇妙之旅！商业模式不断创新变革，让城市发展更加繁荣的同时，商业也正在面临着前所未有的挑战和机遇。
    我知道今天来到活动现场有很多尊敬的嘉宾朋友们，接下来请允许我隆重地为大家介绍一下，他们分别是：
    阿里巴巴集团副总裁、CEO助理、阿里云智能新零售事业部总裁 肖利华先生
    K11 Concepts Limited副总裁 邹郁先生
    金铂商业副总裁 黄伟平先生
    保利商业地产投资管理有限公司副总经理，保利商业管理有限公司总经理，方长斌先生
    越秀地产商业板块总裁助理兼零售商业事业部总经理 潘华女士
    上海金茂时尚生活中心、北外滩金茂时尚生活中心总经理 徐伟慧女士
    宝龙商业集团营运管理中心总经理 刘雪松先生
    合生商业集团商业事业部副总经理 张 西女士
    建业商业管理集团有限公司董事/总裁 张子玉先生
    蓝光商业集团总裁  张  刚先生
    广东高登控股集团董事长 梁波先生
    融侨集团商业资产管理总公司总经理 俞波先生
    广州市万科商业管理有限公司总经理 干彦婷女士
    民盈商业经营管理有限公司总经理 林维蒂先生
    雄峰地产集团副总裁 黄锡明先生
    合景泰富集团商业事业部总经理  林凯苹女士
    禹洲商业集团总经理 冯小川先生
    时代商业集团总经理  王媛媛女士
    东渡国际集团商业管理事业部总经理 倪敏女士
    盈石中国执行董事/副总裁  周亮先生
    江苏智儒投资管理有限公司董事长 朱逸女士
    空间印象建筑装饰设计有限公司 董事长 刘星村女士
    博纳影业集团 副总裁 黄巍先生
    追风集团创始人 宋云飞先生
    粒子狂热联合创始人&CEO 人九斤女士
    Kerr&Kroes创始人兼CEO  靳磊先生
    奇客巴士创始人     李晓鹏先生
    goodone旧物仓×中古厨房创办人  杨函憬先生
    N-one联合创始人   顾宏伟先生
    OPPO中国区（南区）战略拓展总监 何官勇先生
    沉浸世界创始人   陈鑫先生
    津梁生活副总经理  洪国英女士
    嗒咪动物奇幻乐园创始人 王立刚先生
    尊安同恒创始人  史飞先生
    尚至音商业空间环境音乐创立人  戚渊先生
    赢商大数据智慧商业解决方案合作伙伴/芝麻科技创始人 朱 智先生
    中城商业研究院研究总监兼首席分析师     姜星狄女士
    接下来为大家介绍一下来到活动现场主办方的各位领导，他们分别是：  
    广东赢商网数据服务股份有限公司董事长 吴传鲲先生
    赢商网总裁 周艳斌先生
    广东赢商网数据服务股份有限公司联合创始人  李乐贤先生
    由于时间的关系就不逐一为大家来介绍还有很多来到活动现场的各位领导嘉宾，谢谢！
    今天来到活动现场还有很多媒体朋友们，也要为大家介绍一下，他们分别是：腾讯大粤网、网易房产，乐居，搜狐焦点，深圳新闻网，房掌柜，中国零售网，中国时尚品牌网，深圳之窗、时代周报、界面、新浪广东、扎客新闻、迈点网，中国时尚网、房天下、南方网、南方都市报、零售老板内参、今日头条、粤港澳都市网、新浪深圳、亿欧、亿邦动力网，中国零售平台等媒体朋友的大力支持！感谢本次活动嘉宾形象照摄影品牌海马体照相馆的支持，同时也感谢独家照片直播平台谱时摄影的支持！

    本次活动的图文直播、照片直播都将能在服务号“赢商会”马上获取，请各位来宾扫码关注。“赢商会”服务号是赢商网线下活动资讯平台，整合全年度全国行业活动，欢迎大家持续关注赢商网的每一场活动！

乐居深圳 05-06 22:00

嘉宾合影

乐居深圳 05-06 22:00

嘉宾签到

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2019中国体验式商业地产发展论坛活动流程

主办方：赢商网

活动地点：深圳华侨城洲际大酒店