直播：正佳集团总经理徐楚专访

深圳新浪房产 04-28 06:45

提问：在未来的布局上，除了广州还有哪些？

徐楚：我们在长沙、南京、南宁、武汉都有项目了，未来的发展还是想致力于做城市商业的服务商，这个是我们对自己的定位，嗨百货我们的定位是一间转售精选礼品的百货公司，让他感受到原来世界上还有如此相关的非工业化的东西。 

提问：有没有想过在深圳布局？

徐楚：有，我们其实有布局有洽谈了。

非常感谢这次的采访。

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提问：就是打一个时间差或者是产品的定位上还是民主的。徐总聊一下您认为的电商和实体商业的关系。

徐楚：先得说几年前国务院当时讲的互联网＋，实际上互联网＋做的那几年过程中，因为更多互联网为人们带来什么，反而在国内的制造业或者是商业这个冲击是有的，当城镇化加快的时候，大批量过去不知道城市是什么的老百姓，电商是什么的老百姓，互联网是什么的老百姓，他们突然到城市里面来，学习能力很强，可能突然使用了互联网＋的东西，从企业到个人，确实传统的服务方式和销售方式带来了很大的冲击，每年我想国家的数据中心，包括当地的政府也经常讲这个数据，我觉得跟我刚出来工作有一点关联性，因为在我们的老家我们的省会城市面积很大，可是到了深圳很多东西没有见过，随着收入的提高，我们发现每般一次房子会扔很多东西，我们讲的互联网＋也是这样，因为光纤的出现让我们非常的便利，可是也没有很多人体验那种东西，在这种体验中慢慢找到什么是需要的，什么是不需要的，当然存在是真理，存在是市场，当然这个过程中互联网＋确实会上到很高的高峰，当我们成为城市人，我们对生活会趋向于理智，我们会真正寻找需要的，第一种是少数民族的东西不能到城市来，我们通过互联网的方式到了深圳、广州，成为城市中用的东西，我觉得互联网唯一不能取代的就是文化、情感的交流，这种交流是随机性的，像美酒、美食甚至衣服这种在互联网上，没有办法通过我们的触觉、心觉感受到的。

从这两年来讲，人流上和品牌的销售上，多少互联网是有冲击的，可是正佳守住了，我们从来不是说是只售卖商品的公司，我们是文化和记忆的承载。

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提问：您刚才说的差异化问一下电商主要针对的消费人群是哪一块的？

嘉宾：我们也是全渠道的，电商主要是做天猫这一块的，占了80%多的销售业绩，差异化更多是产品上，我们把产品的节奏上会有一些差异，我们线上不是跟线下定时间上的新款，可能会有一个时间差在这里，还有就是承担了公司里面消化库存的使命。因为各有所需，有些客人愿意单价便宜一点。

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提问：你们电商的定位是没有品牌的这些地方吗？

嘉宾：像天猫全球都是可以购买的，我们会相互线上线下的联动，我们会做线上的一些新的产品的发布，我们也会引流到线下，我们做了互补，并没有觉得它的到来影响了我们的业绩，相反在2016年我们的业绩增长是非常好的，同时我们的电商也是翻倍的增长，我们是共同的成长。差异化是在定位上以及价格上，我们线上不会因为折扣影响价格，像正佳的商场更加注重顾客的到来给予服务和氛围的感染，所以会消费，而且这边的消费者更多体验这样的服务，所以业绩没有受电商的影响，还是依赖于商场对于客流量的控制，引流的帮助。

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徐楚：我们听听他们的品牌对我们的理解。

嘉宾：其实我们自己公司也有电商的平台和部门，我们并没有觉得电商是一个冲击，相反电商会互补一些地方没有办法够得着的市场，我们自己在电商这一块自己的产品会做差异化，电商是扩至产品为主。

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提问：您问一下目前正佳的物业商铺支持率是什么样的比例？因为很多广场比例都是比较高的，不知道正佳广场？

徐楚：正佳广场所有的物业都是100%自己持有

提问：还有一个问题，关于电商和品牌上的冲击，电商很多习惯在网上购物了，这也是我们购物的潮流，对于这种比如说并一定是设计师的品牌，一般的品牌可能在天猫、自己的官网上买到，这样有没有影响？

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提问：基本上都是以买手的眼光挑的商户吗？

徐楚：大多数以买手的眼光看一些餐饮甚至是化妆品的选择，很多不同的分类我们选品牌的眼光还是很独特的，因为正佳讲想像力，我们更加讲体验和家庭，我们希望这个人到了城市以后未来大多数的时间和生活都是在正佳广场，这个我们今天也是做到了。

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提问：您家的品牌是在嗨百货里面吗？

嘉宾：正佳广场的一楼。

徐楚：我们的嗨百货是独立的，因为不做专柜，做的更多是每个品牌的产品，我们是基于商品的，正佳广场是位置的，算上中间友谊商店也很多，大大小小的品牌算出来可能超过一千个。

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嘉宾：我们在广州的业绩正佳是第一名的销售业绩，我们的品牌为什么这样的发展？跟刚才讲到的胡主席关怀民营企业里面老板跟他沟通的结果，他希望把中国的品牌，不但是中国的制造也是中国设计的品牌，我们进入了巴黎之后作为中国的文化送到欧洲的市场，我们有一个名字就是作为内部的产品的文化，叫东风西建，这个是吸取了西方设计的内涵以及东方文化和艺术的设计进行的。

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提问：想问一下这个品牌是什么时候进入正佳广场的？为什么把这个品牌进入到这里？

徐楚：正佳广场，我们一起成长的过程中，正佳一直用买手的眼光发展未来中国的品牌，我们看重的首先是他们的团队，他们做时尚的，我们看重对时尚的理解，我们这12年期间我们做得非常大，他们做得也非常好，我们的靠什么？靠的服务，靠品牌用眼光寻找他们，当然也感谢他们一如以往对我们的支持。

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提问：您来聊一下对这方面的理解。

我们的品牌是2005年跟正佳合作，2005年确实正佳那时候并没有具备商业的竞争力，那时间因为刚开拓，我们是那时候进入的，经过了12年的时间，我们紧密合作了12年，我们的品牌由当初100万的业绩做到了2016年刚刚结束这一年是做了1500万的销售业绩，能有这么大的突破，几十倍的翻倍是怎么做到的？这个也是刚才徐总讲的商场的改变以及民营企业品牌的改变有关系，像正佳对我们商家的改变，给厂家一些支持，我们讲一下我们的品牌，作为民营企业的品牌，我们公司在2014年3月8号创立的品牌，大家知道是属于女性的日子，我们的老板是女性，为什么在3月8号的日子来成立？也是基于当时他想做一个真正女性的品牌，想做追求的时装梦的想法创作的品牌，在这个过程当中，我们共事刚好12念头，在这个过程里面，我们跟公司一起成长了10年，这10年有很多的心路历程，记得2007年的时候工资发不起的企业，到2009年的蜕变，那时候在产品的风口上的变化，我们作为民营企业，公司的特点是不断的创新和追求自己原创的思维，刚好在2010年的时候，徐总来到了正佳广场，我们在原有老的小面积扩到了137平方，到2012年书记来了我也握了一下手，非常激动，采访我们公司是怎么做成的。我们是一个女装品牌，目前有650家店铺，有三个品牌，我们老板的思维就是希望做真正的服装，做真正消费者想要的东西，我们要做高品质的，产品只要是有良心的产品，性价比是非常高的，我们在巴黎老佛爷的开拓，巴黎老佛爷并不是这么快的进入市场，而是跟北京老佛爷的合作进行了推荐。

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提问：是把人文情怀注入到购物中心来，正佳是做了哪些举措来吸引消费者？

徐楚：其实正佳中国真正做商业地产，虽然今天可能没有开1－4个的分店，可是中国商业告诉发展的15年有太多和正佳一起成长记忆的品牌，谢总他们就是最好的说明，因为总书记在2012年在广东省视察工作的时候，专门去了唯一的民企就是万扣，他们在短短4、5年的时间开到了全世界第一。这10年改变中国、影响中国甚至影响世界的品牌，接下来的话题应该请谢总来讲。

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提问：您认为是城市的推进以及大量外来人口的涌入，使得服务上衔接上需要努力吗？

徐楚：我们要不断的改变服务的方式和方法，我们更多要用宣传和技术的手段人人的方法影响他们，而不是改变他们，让他们感觉到什么是服务，不光是把家从一个遥远的地方，偏僻的地方，经济不发达的地方搬到城市来，是让心和对精神的理解也搬到城市里面来。

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提问：您认为与国外的差距，我们的商业中心、一线商业中心有哪些可以改进的地方。

徐楚：我觉得国外的差距在哪里？因为我是技术流派的管理者，第一个我们讲中国制造，国外很多东西也是咱们中国制造的，但是国内做的一些细节上跟国外的中国制造还是有差距，下一步在未来的中国商业或者是品牌发展上，这个是需要时间积累的，当然也是我们对它的要求。第二是服务，现在来讲城市的服务已经很好了，可能比国外还好，因为中国的城镇化大批量过去没有接触到文明社会，甚至科技社会、工业社会一代一代人，因为国家80年代发展的时候很多孩子的成长是留守的，这块缺少关怀，当他们重新开始新的生活的时候，他们对城市的理解需要时间的，这方面未来会把服务更加强调，会让这种服务原来城市的旧移民和新移民希望城市感染他们，让他们更快的融入到科技文明当中。

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提问：您认为太古汇有哪些个性化的优势是他们没有的？

徐楚：正佳更多的强调家庭、欢乐、记忆、幸福和情感的交流，这中间有最厉害的牌叫文化。我们实际上做商业过程中，一直强调文化，在2014年请了世界上最有名的行为艺术家，到了今天，我们看到他的那副作品还在上面，我们用文化感染城市，用文化承载时代的消费者在这里找到情感记忆的归宿。

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提问：相当于也是个性化的组成的部分，您认为广州比较做得成功的商业有哪些？

徐楚：可能有两个，第一课是正佳广场，因为正佳广场耕耘广州22年，正佳广场应该来说有12年的历史，正佳广场更多是创造体验和家庭的欢乐，承载时代的记忆，很多小学生到了今天上大学了很多的中学生、研究生出来工作了，只要回到广州第一时间想到的正佳广场，很多爸爸妈妈从幼儿园甚至到大学，想到聚会的地方也是正佳广场，很多人在购物方面、文化方面第一时间想到正佳广场，所以正佳广场存在时代的记忆。另外一个太古汇也是非常优秀的商业，因为太古用英国人非常好的建筑设计的理念，加上国际品牌的理解也创造了在广州的城市，不光追求快乐和幸福，还有对品质生活另外的一种追求方式，当然广州还有另外一个，新世界地产下的KS1。

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提问：其实嗨百货也是正佳非常热的环节，其实嗨百货的概念是别具特色的美学产品，你们所有的产品都来自于国外吗？

徐楚：我们希望传统中国的打造方式，因为时代不同，经济不同，我们过去问你吃了吗？现在我们可能说你跑步了吗？嗨是我们需要轻松的方式，嗨，我来了，其实我们有很多非商业的东西，本身人没有商业化，我们把它的东西，正佳利用自己地理位置和商业的品牌把它放在一起，更多希望城市里面有一群追求美和别人不一样的东西找到的一种归宿，对人的归宿。

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提问：是这样，我们想问一下目前我们知道一线城市呈现了很多商业的购物中心，其中有很多以体验式商业中心为主的，想问一下徐总，你们的正佳广场，体验式的商业中心体验是哪些方面？

徐楚：我觉得每个人对商业的理解不一样的，真正在国内做得有影响力的，正佳一定是当之无愧的，因为我们讲体验的发展，我们更多讲的想像力，在2005年的时候正佳讲的就是体验，何为体验？体验真正落地是很难的事情，可以举几个简单的例子，第一个是海洋馆，传统家庭休闲娱乐的环节，海洋馆应该去到哪里？很多人认为在郊区离海比较近的地方，可是今天一个北上广深最核心城市的中央，全中国最有影响力的天河商圈，单体商业量最大拥有一个海洋馆，到这里享受海洋里的动物和大海带来的欢乐和快乐，这是一个体验。第二个体验，我们从韩国请了全世界非常疯狂的一个小型的，用厨房用品做的乐团，在好莱坞创造了票房连续出场的剧，我们正佳把这个剧把文化带到了广州天河的地方，也让广东广州的消费者不用万里迢迢去到韩国，就能够享受到的生活上的体验，用厨房里的东西敲打出了非常美妙的旋律，另外一个嗨百货是2012年第一件成立的百货，我们里的商品都是从欧洲、北美、日本精心挑选进来的，当然包含了中国在民间还没有很大民企的问创工作者他们的东西，我们的嗨百货带来品质上和非工业的享受，我们讲正佳的体验在哪里？就是想像力给我们带来的体验。

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提问：大概就聊一下，比如说你们认为广州做的好的商业项目有哪些？跟我们的国外一线城市一般项目比有哪些差距？

另外介绍商业体验项目，因为正佳广场是体验式的购物中心为主题的，创意品牌特色以及精细人性化的服务这些方面，还有商业跨界的问题，比如说联动资源的整合，还有购物中心社区的资源嫁接这一块的内容，对于商业跨界你们是怎么样的看法，还有电商对实体的商业冲击比较大的，尤其是购物中心的品牌商来说，很多人会选择网络购物，您觉得电商跟实体的是怎么样的关系，可以聊一下个人的看法。

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正佳集团总经理徐楚