【金享家】Online发布会

沈阳乐居 04-27 08:02

凝聚金质生活，重塑服务标准。

金享家，匠心比心，从心出发，领驭东北服务未来！

本次金地“金享家”online发布会圆满结束。

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以上，就是为大家带来的“金享家”全面解读。

感谢大家的关注与互动，接下来，进行最后一轮红包互动！！

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突破以前“人管人”的服务监管状态，安装远程监控摄像头，实现手机查岗工作状态，以此保证服务品质，全心服务全为您！

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园区360°无死角摄像覆盖，24小时中控室值岗，

并且定期进行设备安全检查，保障社区生活的安全性，让居住更放心。

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【安享·全能放心家】

扎实服务，全程严控，质敬人居！

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因为时间原因，问答环节先到这里。接下来，继续为您解读“金享家”。

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对于公告通知社区通行。便民电话可以让业主您更加快速的了解小区的情况，或许社区的信息，生活服务可以帮助您实现车险的购买。小额贷款家政洗衣机滴滴出行等多项专属贴心服务。特别是特色的社区文化可以让业主您在想加一批上分享您的闲置物品，像朋友圈一样与其他业主分享自己的生活点滴。通过想家一批可以使您和物业和邻里之间的关系变得更加密切。

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这位业主您好，我是金地物业东北区域品牌负责人奇瑞阿，很高兴您能关注我们今天物业的想家，屁屁。他带给您生活上最大的改变就是让您的生活变得更加轻松，您可以通过想加app进行报时报修，无论是在自己家里还是公共区域的问题只是一件提交。对比以往的报修模式阿，您不再需要我电话反复催促漫长等待。清楚手机即可了解您报时的实时动态。这样大大节约您的时间成本更加有效的为您服务，也提升了我们的工作效率。

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我是今天金地檀府的业主刚才说的想下一批感觉挺好的，我想问一下，具体能为我们的生活带来什么。

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以上，就是“金享家”关于互联智慧家的内容解读。

下面进行互动提问环节，由金地物业东北区域品牌负责人齐蕊为您解答。

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通过手机想家业主断语小当家物业端我们将客户需求与物业服务一键连接。业主打开想家客户端即可获取物业服务手机报修缴费社区同行社区服务等功能，百分之九十五以上的物业问题都可以通过手机来解决。我们这块可以做到一秒爆是三秒接单，五分钟内响应八分钟内完成报失流程，让维修服务投诉处理更加高效尽享生活便捷。

改变传统服务模式，通过是零零客服热线手机移动验房平台等客户。服务平台，快速精准的为您服务，让您省时又省心。

通过智慧车场智慧，门禁管理系统等智能设施打造科技智慧社区。要生活变得更加快捷，高效安心。

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科技智能，使服务模式和生活方式，发生了质的变化和提升。

金地“智享生态圈”，将智慧化工具和科技手段融合提炼，一站式解决物业服务难题，打造更便利、更有价值的服务体验。

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【智享·互联智慧家】

智能，改变生活！线上线下智联你我，科技智能全为家！

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因为时间原因，问答环节先到这里。接下来，继续为您解读“金享家”。

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这个业主您好，很高兴的为你解答这个问题。所以说呢，五日的服务呢，他内容类似于汽车的四s店的保养服务。但是呢，我们的保养是免费的啊，对预防胃炎的经历，地上客服呢，会被业主们提供门窗。可视对讲铁艺等等部位的。这调试和保养服务。那么在精装房在此基础上呢？还要对柜体、洁具五金件的进行保养！

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我是金地长青湾的业主。请问金地地产客户在满意家园行动中。为我们业主提供的这个爱五日活动服务，具体的内容都包含什么呢。

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对，一种您好，我是金地地产东北区域客户服务部负责人注意动啊，很高兴的为你解答这个问题。首先呢，作为金地地产客服的每一个成员的都是以服务于客户的通过日常服务中的客户提出的一些问题。我们那会定期作出梳理和总结。

比如说今天某些项目进入到研发设计，一段。那么地产客服呢，将军缺一共手册对松鼠呢，经审查规避的一万客户提出的很多的问题。比如说开关插座的位置啊，冰箱洗衣机摆放的合理性啊，装修吊顶的可实现性啊，以及窗户的开启位置开启方向等等。就是为了客户呢不断完善的有优质产品。

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你好，我是金地铂悦项目的业主我有一个问题想咨询一下。就是关于这个扫雷计划，我想请问一下金地地产的客服是如何站在客户的角度开展这个扫雷计划的。就是比如像我们业主比较关心的使用功能类的。这个标准是如何建立的能不能以设计阶段举例说明一下，谢谢。

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以上，就是“金享家”关于品质舒居家的内容解读。

下面进行互动提问环节，由金地地产东北区域客服负责人朱玉东为您解答。

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爱家行动，我们邀约专业将人走进社区在家即可享受便民服务，让生活更加便利，定期开展每日活动定期对园区大清朝映照更干净的居住环境。

与此同时，物业高管亲自带队进行品质提升专项活动。房屋维护道路修补老旧设备改造等提升园区品质和观感，让您的爱家崭新如初，不设置动灌溉系统配设专业的清洁拼车洗地机擦地机单叉机等智能设备。提升园区清洁效率为您营造整洁干净的居住环境。

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对于客户服务呢，我们全年围绕着产品和服务两大维度来重点的提升和打造。那么相对产品方面呢，我们组织开展了扫雷行动计划。今天地产客服呢，是不是站在客户的时间。从产品研发设计，销售施工，交付等等几个阶段排查客户使用功能类的一些问题，在产品本身标准的基础上呢，增加了较为人性化的体验品质提升环节。

那么在服务方面滴，今天几点客户始终是倾听客户的声音。组织展开了买一家人的行动在销售交付维修等客户服务的各个环节。可克服呢，都会电话回访的形式搜集客户对于服务的感受与建议。同时呢，位于入住的业主提供业主连日的服务i五日的服务等等一系列的活动。一客户声音为改进方向，不断提高，我们服务体验

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金享家，不仅赋予您一个温馨和谐的生活氛围，还通过定期开展品质提升类活动，着力延长住居的生命周期，致力打造更高品质的居住体验。

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【质享·品质舒居家】

以您所想，为您筑家！品质在于坚守，匠心良造金质生活！

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金享家，不仅赋予您一个温馨和谐的生活氛围，还通过定期开展品质提升类活动，着力延长住居的生命周期，致力打造更高品质的居住体验。

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【智享·互联智慧家】

智能，改变生活！线上线下智联你我，科技智能全为家！

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因为时间原因，问答环节先到这里。接下来，继续为您解读“金享家”。

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业主您好，我是金地东北区域品牌负责人。那么金享家呢，细心关怀每一位业主。每个年龄段的业主，都会融入到我们这个新的大家庭中找到属于他们的快乐。比如对于儿童来说呢，有图书馆，寓教于乐，让孩子们的丰富知识快乐地成长，对于老人来说，可以在联盟中找到一起跑步的老年同伴，让生活也不再孤单，那同时呢，我们物业还会在社区举办公益活动，比如老人手机讲座等，让关爱常伴生活。

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我是金地滨河的业主我们家呢，是一个非常大的家庭，上有老下有小的那种。平时我的工作非常忙，没有什么时间陪老人和孩子。我想请问一下刚才说的这些所有的活动有没有适合老人和小孩参加的，谢谢。

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以上，就是“金享家”关于业主“家”年华的内容解读。

下面进行互动提问环节，由金地地产东北区域品牌负责人刘禹辰为您解答。

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此外呢，我们还设立了联盟，营销牵头，各个项目根据自身的特色，创办专属的兴趣联盟。比如骑行、夜跑等，以此来为业主搭建结识朋友的社交圈子。这是业主在入住之前就可以参与其中的。那么在业主入住之后呢，我们物业还会定期举行社区人文活动、亲子活动等，让生活更加丰富多元。

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乐享嘉年华的第二个部分呢，是在每年年末通过发布金地年度服务责任报告。公开透明的向业主总结金享家的全年工作。我们以这样一个创新而专属的经历不报告，让业主所想服务质量一目了然，以此督促并提升服务品质。

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我们金地集团这种东北十一年，已经有三万余业主加入金地大家庭，超级品牌狂欢节是金地针对所有业主打造的专属狂欢节日。品牌节期间内，以家庭同乐的缤纷活动回馈业主的支持，让业主和金地之间，让家人之间和邻里之间都能亲切互动起来，每年用这样一个专属于金地的特别节日来营造一个欢乐的大家庭氛围。

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如何将金地的每一个社区打造成欢乐的大家庭？

如何让亲朋关系和邻里关系更亲近？

通过金享家一系列“家”年华活动，让金地生活更加有爱。

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【乐享·业主“家”年华】

用心服务，关怀为家。金地欢乐大家庭，拉近心与心的距离！

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下面，为您详细解读“金享家”，一起感受金享家的匠心服务。

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新品质，新服务，金享家，金地全方位客户服务平台。它是物业客服营销三强团队联手推出的全覆盖全方位的服务平台。它是从前期规划建设到后期业主维护的全周期服务平台，我真想家为客户聚合多一度服务改变您对生活的想象。

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匠心，是一种工匠精神，是几十年如一日的坚持。

匠心是一种态度，不断精进，永不满足地追求极致。

金地东北十一载，匠心比心，引领人本生活。

不断创新与升级的品位服务，享誉业界，赢得称赞。

2017年，金地品位服务再度升级，创新推出“金享家”平台，重塑服务标准，创领东北金质生活。

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现在，正式进入“金享家”发布环节！

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感谢杜总的精彩致辞！

不断创新，引领人本生活，所有金地人都在为此努力！今天的线上发布会，便是金地的一次有趣尝试。我们希望以这种方式，和大家更亲切的互动，拉近我们心与心的距离。

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感谢杨总的热情致辞！

接下来，有请金地物业东北区域总经理杜爽，发表致辞！

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尊敬的各位来宾上午好！

欢迎来到2017金地“金享家”线上发布会，感谢各位在百忙之中的热情关注与参与！今天， “金享家”将正式启航，引领东北金质生活。

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http://8ff3d93e5b94.vt.iamh5.cn/v3/idea/T5wfEaXb?from=singlemessage&isappinstalled=0

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首先，奉上“金享家”新鲜出炉的H5，请大家查阅。

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以上，只是金地为您服务的三个片段，他们也只是众多金地服务工作者的普通一员。金地服务，365天无休，24小时待命，只为给您更好的生活！

2017年，金地品位服务在此之上，迎来再度升级，创新推出“金享家”，今天首次揭开面纱。

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我是金地安全员张继刚，我认为我的工作需要默默坚守，只要业主需要我会为他守候。

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我是金地客服丛丽杰，我认为把业主的事当成自己的事，即使在繁琐的工作也不会觉得麻烦。

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我是金地巡逻员郭建华，我认为责任心、细心、耐心、比别人多一点用心，才是一名合格的金地安全员。

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金地一直以不断创新的服务，享誉业界，赢得客户的交口称赞。下面，通过3个金地故事，一起感受金地服务的匠心之道！