思辨未来！保利物业创新高峰论坛

新浪房产 04-19 01:16

论坛最后进行抽奖环节！

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圆桌对话环节，围绕论坛主题思和辩展开了一场精彩的讨论。

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嘉宾分享精彩观点后，现场进行一个轻松环节，微信摇一摇抢红包。

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对物业服务企业的思考，季如进认为，首先是政府将加强事中、事后监管；第二是建立以项目为中心的物业运营体系、各级各类标准为指导的管理体系、以信用等级为标志的企业分级体系；第三是建立各级、各类物业的操作规范及标准；第四是建立信用评价，信用评价则是社会对企业的评价。正确做法是协会出台管理办法及信用评价指标体系，具体实施应是社会上具有资格的评价机构完成的。

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清华大学房地产研究所、清华大学恒隆房地产研究中心季如进作了《“两证”撤销后的思考》的主题演讲，他首先对“两证”出台的背景和作用进行了详细全面的分析，其表示，“两证”的出台与实施对我国体制转轨时期物业管理的全面发展，功不可没。其中，“物业服务企业资质等级证书”是得到社会广泛认可的，今后将继续余热，但作用将逐步减小。

此外对从业人员学习、培训、提高的思考，他认为，不断加强、探索和完善行业从业人员的学习、培训与提高是各物业服务企业和各级物协的核心工作之一。据介绍，中物协与国家开放大学正在探讨成立国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院，设立物业学分银行和学习成果认证分中心。今后，中物协应组织行业力量，探讨建立物业管理师的水平测试体系。

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保利物业王力力分享了保利物业发展研究课题发布，她表示，进行课题研究的目的是共享智慧成果，主要有三方面，一是要聚焦保利物业企业发展战略，研究服务品质提升与创新业务体系的搭建，加强企业核心竞争力的建设，促进保利物业 “四化”战略顺利推展，成为实力担当的央企物业企业；二是我们要以课题聚合行业专家、学者、精英以及企业内部专业人才，充分发挥智力优势、理论优势和实践优势，聚焦重点、难点、热点问题输出智慧成果，进行经验交流，为物业从业人员提供学习与提升的成果。三是我们的研究成果要与行业共享，推动课题成果在行业内有效转化与实施，助力中小型物业企业的发展；并结合行业发展趋势进行前瞻性研究，积极探索物业企业向现代型服务企业发展的方向、道路以及方法，助力物业行业转型升级。

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现场保利物业还与闻达敏思战略合作的签约仪式。

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现场进行了保利物业智库启动仪式！

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中国物业管理协会会长沈建忠表示，企业智库的成立为行业提供了大量经典小企业的案例，因为小企业是经济社会里面最主要的经济体，当下，物业企业认证资格取消后，物业行业进程在加快，靠实力、品牌、影响力是关键，在这样的时间点成立智库，对企业如何转型、人才培养、技术等提供很多好的案例。保利成立智库对实现合作共赢的精神可嘉。此外，智库可以提升企业经营能力，弥补企业经营短板，加强企业之间的深度交流合作，最大限度企业各种虚拟资源，对物业品牌的影响产生极大的提升作用。

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保利物业发展股份有限公司总经理黎家河对保利物业企业智库成立及课题发布作了详细的介绍。他表示，保利物业成立企业智库，目的是要为企业的转型升级，奠定坚实的理论基础，建立完善的服务产品体系，构建有活力的“智慧型”人才体系，为公司的“市场化、资本化、信息化、专业化”战略发展，提供源源不断的发展动力。保利物业企业智库成立以后，将从以下三个方面着手，重点打造三个关键平台：第一个是行业专家与企业精英互相交流的沟通平台；第二个是课题研究成果转化的应用平台；第三个是企业成果向行业输出的共享平台。

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绿城物业服务集团有限公司总裁杨掌法作了《关于物业服务未来的思考》的主题演讲。在对于未来人们会用怎样的描述来肯定物业服务的价值的问题上，他认为有几方面内容。第一是持久存在基础服务层面，如配套设施、环境；基础服务需要工匠精神，将是一个服务区域的核心价值之一，是一切围绕物业作的服务的本初；第二可能存在于新的服务领域，物业资质取消，行业更加自由，物业行业也会成为其他行业的新领域；第三是紧密存在于政策引领的区域，十九大之后，会有更多新政策、更多新服务机会，物业服务空间将进一步扩容，欲转型，要先有型，欲主流 ，要先入流；第四是稳固寄托于自身综合实力的提升，自身综合实力提升的关键是人才培育体系，优秀的人才是驱动企业活力的健康细胞，培养有自驱动力、战略眼光的一线项目经理。

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程鹏分享了微信关于场景的案例，微信每次到达一个新场景，都有前一步的铺垫工作，这些功能和动作的次序极其重要。

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北京林业大学经济管理学院物业管理系主任程鹏作了《社区营造与场景经营的思考》的主题演讲 ，他认为场景是新商业模式的基础出发点，现在场景已经从购物中心向写字楼发展。场景包括几个模式，一是情感体验方面，比如社区文化设施、建筑风格、环境风格、业主间互动、个性化服务、移动应用app。而在构建一个情感场景有四个关键点，第一是体验，这也是商业逻辑的首要原则，其次是链接，采用技术实现重构，第三是社群，亚文化内容的可复制性，第四是数据，商业模式的底层引擎。

他认为，场景运营的前提是，自身必须具备一种亚文化的力量、亚群落的表征和社群感，否则很难拥有大规模用户和商业应用的可能。

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胡在新表示，随着尊重人的个性需求时代来临，只有尊重员工个体，激发员工个体的创新活力，这样的物业企业才有真正的活力，才有可能打造出好的物业产品，好的物业服务，才有好的未来。正如《重新定义公司：谷歌是如何运营的》一书中提到，“未来企业最重要的功能是赋能，而不是管理”。“赋能”激活的不仅是个体，更是企业的未来。

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保利物业董事长胡在新作了主题为“现代物业企业的人才赋能论”的主题演讲。其中关于如何激发员工的积极性，他从google中得到启示，赋能比激励更能创造价值。他表示，用户体验比较好的企业，如海底捞的员工权力、星巴克的工具箱、谷歌的资源，能在每个服务的关键时刻，能更好地满足客户提出的要求。反观物业行业，每一位一线员工是物业企业与客户的接触点，与业主满意度密切相关，是体现物业管理与服务价值的关键点。如何赋员工，他认为有几方面。第一是信任，让员工变得更主动；第二是制度，让决策变得更高效；第三是信息技术，互联网工具改变了传统物业的工作模式，现在行业内都在运用科技技术提高效率；第四是持续改进，让品质不断提升成为可能，对于物业企业来说，我们要做的，就是促使每一个员工，在每一个服务环节，都围绕业主的关注点，针对业主真实需求进行主动创新，不断改善我们的管理和服务的品质；第五是培训，让赋能成为习惯，保利注重对员工的培训，不断把“赋能”思想灌输给各层级的员工，通过培养高质量的人才，促进员工的主动创新行为的养成，在工作中形成习惯，最终上升到“文化”层面的要求，形成一个员工和企业的价值观、使命感高度吻合的“亲情和院”服务文化。

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首先是合肥市物业管理协会会长程纯洁致辞，他表示，这丛保利物业主办的分论坛多个重量级嘉宾到场，应该是最高逼格的论坛。

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论坛正式开始，主持人介绍今天到场嘉宾，本次论坛可谓大佬云集，不仅有物业公司领导，还有物业行业专家学者。

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嘉宾陆续到齐就坐，高峰论坛即将开始！

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    行业发展36年来规模最大的2017首届国际物业管理产业博览会将于10月11日在深圳会展中心隆重开幕，而保利物业将在本届物博会上举办主题为《激活个体，思辨未来》的未来分论坛！

    本次论坛亮点颇多，多个行业大佬包括保利房地产集团（股份）有限公司副总经理、保利物业发展股份有限公司董事长胡在新、北京林业大学经济管理学院物业管理系系主任程鹏、绿城物业服务集团有限公司总裁杨掌法、清华大学房地产研究所教授季如进将做精彩的主题演讲，分享物业行业干货。此外，多位行业领袖还将进行圆桌对话，围绕分论坛主题展开一场精彩的思路碰撞和讨论。

     除了有行业专家、企业领导的精彩演讲和讨论之外，现场还将举行保利物业智库成立及课题发布。

     论坛时间：10月12日  13：30-17:00

   论坛地点：深圳会展中心·六楼·水仙厅