聚焦3.15-承诺与兑现
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04-20 07:30
主持人：非常感谢两位嘉宾为我们带来的精彩解读。由于时间限制，我们此次直播到此结束，很遗憾不能让每位网友的问题都得到解答，各位网友如果还有什么疑问可以在下期直播中与我们互动，介时我们会为大家一一解惑。非常感谢大家的收看，谢谢。
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保利重庆公司周伟：保利地产向来言出必行，入渝十四年来，我们做出的承诺都已经一一兑现。例如保利若比邻社区商业在保利观塘、保利观澜、保利江上明珠陆续开业，标志着保利地产兑现其“打造便捷社区配套，年内若比邻商业多项目开业”的承诺；保利观塘被南坪实验小学、110中学划入片区，政府相关文件下达，标志着保利地产兑现其学区盘的承诺；保利林语溪N+公寓、丁丁寓、美林湾酒店、泊家酒店的入驻开业，客户开始领取收益，标志着保利地产兑现其酒店和公寓配套的承诺。
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主持人：您们觉得自己营销的项目能够实现承诺兑现吗？可以介绍一下项目优势。
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保利重庆公司周伟：保利进入重庆十四年，一直谨遵承诺，这样的情况尚未有过，以后也不会有。
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主持人：某些楼盘在业主接房时，承诺的学校配套没有兑现，或者不是之前承诺的学校，这种情况，开发商是不是存在宣传上的失误？
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主持人：感谢两位嘉宾为我们带来的精彩解答。我们的网友们在评论区对我们的嘉宾提出了一些问题，下面我们请两位嘉宾对于网友的提问给出一些专业性的建议。
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保利重庆公司周伟：一个项目从拿地到接房之间会经历过各种决策，一路走来经过了无数个日日夜夜的斟酌、无数个方案的推翻重铸。客户能安家在保利是对保利的认可，同时也是对我们之前的努力最大的肯定。这是令人开心的 、也是营销人最大的成就感。
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主持人：新时代下，人们对服务的要求、对产品的要求也越来越高，对商家的承诺也看得十分重。我相信，作为开发商，每一次顺利完成交房工作，都会特别有成就感，这其实也是承诺的一次兑现。每当这个时刻，您心里想的最多的是什么？
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保利重庆公司周伟：不管是从产品，还是文化、公益，保利在各个方面都树立了社会责任的标杆。与此同时，保利也一直致力于关爱青少年的文化教育，保利地产和乐中国文化活动关注青少年成长，为他们提供展示才华的舞台；保利地产和基金开展"绿色家园"、"文化长城"计划，传承弘扬文明关怀。
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保利重庆公司周伟：保利作为千亿央企，其品牌代表的不仅仅是一个开发商的形象，在更多的场合，保利代表了国家的形象。因此对于引导整个行业的诚信，保利肩上承担了更大的责任。
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主持人：作为一个品牌开发商，更应该树立该有的社会责任，那么，您们在发展中，是如何引导整个行业的诚信？
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保利重庆公司周伟：作为千亿央企保利，军工的背景造就了保利诚信、践行的企业精神和文化。我们能给出的承诺，那一定是可实现的。
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主持人：其实，对于尚未成型的事情，或许都会受到一些不可控因素的影响。如果有一天，您的项目无法实现该有的承诺，那您会选择怎么样的方式去解决？
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恒大地产重庆公司：在新兴区域，恒大强大的品牌号召力体现得更加明显。凭借超高的产品品质、性价比，以及完善的售后保障和物业服务体系，恒大作为龙头房企的品牌影响力更加容易吸引购房者的心理认同，也成为购房者选择置业恒大的重要原因。
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恒大地产重庆公司：目前，恒大在重庆的在售项目比较多。其中，最具代表性的几个大的在售项目均布局在城市核心区，比如恒大御龙天峰、恒大中渝广场、恒大御都会、恒大中央广场、恒大照母山和恒大世纪城等。这些项目都具备较强的综合竞争优势，自入市以来就受到购房者的大力追捧，一直处于热销阶段。
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保利重庆公司周伟：首先，这不是压力。我们有义务告知客户在项目宣传之前所有的问题，并且这些都是经过了深思熟虑的。我们一线销售人员在向客户介绍项目前，也是先与其他部门将各个问题落实后，再给他们进行专业的培训和学习。比如介绍区域规划的时候，我们会提前和政府相关部门确定，再对外宣传，而且会实时跟进相关进度。如果由于不得已的原因规划出现变动，我们会第一时间和政府沟通协调，为客户争取最大的利益。
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主持人：如果您的项目在重庆的一个新兴区域，那么，在跟购房者介绍项目的时候，势必会谈及区域未来的发展前景，比如轨道交通的通车、某座大桥的建成、公园规划等。但是，这些都是充满了变数的，您在做项目宣传时，有没有感觉到特别大的压力，害怕相关的规划有改动，而影响到承诺的兑现？
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保利重庆公司周伟：2017年，保利若比邻四店齐开。在保利观塘、保利观澜、保利江上明珠等项目已经落地开业，这也标志着保利地产兑现其“打造便捷社区配套，年内若比邻商业多项目开业”的承诺，未来将为保利业主及周边居民带来更为丰富、全面的社区生活体验。
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保利重庆公司周伟：实现承诺或目标，是责任央企的基本体现。从拿地到推广销售，保利都会经过技术、成本、工程、营销等各个环节反复推敲、确认、最终落实执行。言必行，行必果这是保利入渝14年来一直所践行的理念。
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主持人：您在地产营销方面有着非常丰富的经验。那么，这期间也长期参与着与营销、对外宣传相关的工作，那么，在一个项目的宣传中，怎么去保证将“承诺”付诸现实？有什么让您印象深刻的关于承诺兑现的小案例吗？比如说项目学校配套、商业配套、景观配套的承诺等。
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保利重庆公司周伟：保利地产成立二十二周年，循法尚德、诚信经营，奉行务实、创新、规范、卓越的经营理念，秉承奋发向上、团结协作、乐于奉献、规范诚信、纪律严明的企业精神和价值观念，在激烈的行业竞争中取得了长足的发展，奠定了行业领军地位。保利地产连续五年荣膺中国房地产行业领导公司品牌，这也是保利地产在全国布局58城并不断发展壮大的基础。
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保利重庆公司周伟：契约精神本质上是一种诚信，也就是品牌影响力的成长以及非一朝一夕建立起来的信任和口碑。在市场经济中，企业的契约精神具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定；是企业无形资产的重要组成部分；也是企业得以长期在行业内保持领先的水平的基础。
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主持人：我们今天谈到的“承诺与兑现”这个话题，其实跟西方文明社会一直提出的“契约精神”不谋而合。一些主流媒体，也曾经多次提到“中国崛起,还独缺一个‘契约精神’。”您觉得，站在一个开发商的角度，如何理解所谓的“契约精神”？
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主持人：以上就是我们此次网络调查活动的调查结果，接下来我们就今天的话题来邀请我们的两位嘉宾发言。
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主持人：此外，在问到购房时最注重开发商哪些方面的时候，78%的网友选择了诚信。开发商的诚信不仅仅应该表现在对于楼盘的销售上，更应该表现在对购房者的承诺中。开发商的物业服务能力也是57%的网友所关注的问题。
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主持人：而针对“购房遇到问题时怎么解决”这一问题，73%的网友表示更倾向于找开发商直接交涉解决，也有45%的网友选择收集证据，寻求法律帮助这一选项。当然，无论是选择什么样的途径，都应该遵守法律的规定，理性地解决问题才是最恰当的。
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主持人：在问及买房过程中遇到过哪些问题时，近七成网友都表示在买房时遇到过实际购买到的房子与宣传不符的情况；超过五成的网友表示买房时遇到物业乱收费、管理差和购买合同存在霸王条款的情况。同时，价格信息虚假、质量不过关、以及延期交房也都是网友曾碰到过的问题。由此看出，在买房过程中，各种各样的问题都在困扰着大家。
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主持人：对于开发商是否能够兑现承诺这一问题，81%的网友表示都曾遇到过开发商未兑现承诺的情况；12%的网友表示虽然自己没有遇到过，但是身边有人遇到过；仅有7%的网友选择了从未遇到过。
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主持人：3.15国际消费者权益日到来之际，乐居针对发起了“买房遇到问题怎么办”的网络问卷调查活动，广大网友积极参与。买房过程中遇到过哪些问题？遇到纠纷时又是如何解决的？这一系列问题得到了网友热烈的反馈。首先先跟大家分享下我们的调查结果。
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对此，乐居特别邀请到保利（重庆）投资实业有限公司营销总监周伟以及恒大集团重庆有限公司神秘嘉宾与我们一起来畅聊关于承诺与兑现的话题。网友们可以在互动区进行提问，我们将会一一作答。
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3.15，是一年一度的国际消费者权益日。借这个机会，我们也一起聊一聊房地产行业的话题——承诺与兑现。在中国，开发商修建房子，一般会以期房的形式出现，换句话说，“卖”的是承诺。比如：承诺的户型面积、承诺的景观、承诺的物业服务、承诺的配套等等。当购房合同一旦签订，那么，剩下的便是相互信任。作为开发商，需要担负起将承诺兑现的责任。在这个过程中，往往会有部分开发商并没有履行好这份重要的责任，而令购房者失望，从而引发维权事件。
3.15，是一年一度的国际消费者权益日。借这个机会，我们也一起聊一聊房地产行业的话题——承诺与兑现。在中国，开发商修建房子，一般会以期房的形式出现，换句话说，“卖”的是承诺。比如：承诺的户型面积、承诺的景观、承诺的物业服务、承诺的配套等等。当购房合同一旦签订，那么，剩下的便是相互信任。作为开发商，需要担负起将承诺兑现的责任。在这个过程中，往往会有部分开发商并没有履行好这份重要的责任，而令购房者失望，从而引发维权事件。
对此，乐居特别邀请到保利（重庆）投资实业有限公司营销总监周伟以及恒大集团重庆有限公司神秘嘉宾与我们一起来畅聊关于承诺与兑现的话题。网友们可以在互动区进行提问，我们将会一一作答。
连线嘉宾：
保利（重庆）投资实业有限公司营销总监周伟
恒大集团重庆有限公司神秘嘉宾