直播：2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会

乐居财经北京报道 04-19 15:30

2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会至此结束！感谢大家的关注！

乐居财经北京报道 04-19 15:30

对话：新零售与购物中心的竞与合

乐居财经北京报道 04-19 15:30

高跟73小时创始人赵若虹做“从0到1 从73小时到1500天”主题演讲。

在活动现场，高跟73小时创始人赵若虹从创立品牌的初衷、品牌的定位谈到对未来的展望。她表示，出于对高跟鞋的爱好创立了73小时品牌。该品牌定位是为都市职场女性带来千元价位、时髦且实穿的鞋履。关于未来的计划，她希望继续发挥产品的特点与优势、拓宽现有品类、完成更多城市的下沉、丰富店铺的活动。

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林清轩品牌创始人、董事长孙来春做“数字化经营助推品牌走向高端”主题演讲。

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良品铺子股份有限公司常务副总裁周世雄做“零食让生活更美好”主题演讲。

良品铺子通过数据调查发现，休闲零食行业是一个万亿级的市场，每年有百分之十几的增长，同时，人们对安全性和品质、口味、品牌的要求最为关注，休闲零食的专业头部品牌会有更大的发展。

良品铺子股份有限公司集团常务副总裁周世雄在活动现场分享了良品铺子的经营策略。他表示，良品铺子拥有高客户口碑与业绩、高颜值与高形象、高品质与丰富性、高体验与全渠道发展。

其中在业绩方面，销售额连续三年全国领先；品质方面，最严品控保障品质，目前拥有1500个SKU；渠道发展方面，目前线下已有2100家门店，社交/平台电商/O2O/APP等全渠道发展。

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周大福集团执行董事陈世昌做“周大福的传承与创新”的主题演讲。

陈世昌介绍了周大福传承与创新。他指出周大福的传承系列具有千年时尚、现代审美、千年工艺、把玩特征、美好祝福五大特征。在以工匠精神做好产品的同时，周大福也针对市场需求的发展推出创新策略，其中包括珠宝自动售卖机、云柜台、C2M定制平台、IOT。

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深圳市启明星控股集团项目总监杨鹏远做“智慧零售赋能 传统零售如何拥抱社交电商玩法”主题演讲。

杨鹏远表示，智慧零售第一层面是解决信息不对称问题；第二个层面是解决终端服务相关的问题，第三个层面是完善采购供应链体系。

智慧零售没有改变零售本质，只是改变了用户体验。他认为，智慧零售就是通过数字科技、智能转换的方式，满足双方的共同利益需求。

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爱琴海商业集团总裁张华容做“技术升级赋能资产管理”主题演讲。

张华容指出，头部企业纷纷涉足轻资产业务，专业做第三方商业管理的公司越来越多。在这个赛道中如何发挥自己的优势？通过“向上长”和“向下挖”两种通道，实现技术赋能资产管理，可创造更持续的价值。爱琴海商业已经通过资产管理平台走出了自己的经验，目前管理项目总数接近100个，有一半是爱琴海自己的项目，另一半是代管的外围项目。

资料显示，张华容持有中山大学EMBA、中欧国际工商学院EMBA。具有近20年商业综合体开发与运营管理经验，操盘超过150个商业综合体项目。领导组建两大深具行业影响力的商业运营平台。自2012年组织筹建爱琴海集团以来，全面负责爱琴海日常经营管理工作，带领爱琴海迅速成为国内领先的资产管理平台。因对中国商业地产行业的突出贡献，多次荣获“中国商业地产影响力人物”、“商业地产行业领袖”等奖项，并长期担任多个行业组织理事等重要职务。

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万达文旅集团高级总裁助理、宝贝王集团副总裁、乐园运营中心总经理黄鹤巍做“中国儿童产业发展之洞见”的主题演讲。

万达文旅集团高级总裁助理、宝贝王集团副总裁黄鹤巍表示，儿童业态加速进入购物中心，成三大主力之一是中国儿童消费市场的变化之一。数据显示，儿童亲子业态在购物中心的占比增长明显，由2011年占比5%攀升至2018年占比12.8%，成为新开购物中心的第三大业务，与零售、餐饮并列。

此外，她在活动现场介绍了万达宝贝王集团的三个发展阶段：初创期（2014年—2016年）、成长期（2016年-2018年）、转型期（2018年—2020年）。在转型期，万达宝贝王升级改造2.1乐园，并研发3.0乐园，注入丰富的“寓教于乐”内容，打造高品质IP主题儿童“亲子娱教”场景。同时，融合多方可利用资源，打通线上线下融合商业闭环。

在演讲最后，她分享了未来中国儿童产业发展的四大趋势。趋势一，一二线城市儿童市场整体将进入“厮杀”；趋势二，四五线城市母婴红利爆发；趋势三，存量竞争时代开启，产业走向融合；趋势四，母婴家庭生态链模式逐渐形成。

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AEON Retail董事、执行副社长、特命担当久木邦彦做“永旺应对老龄化社会的举措”主题演讲。

他表示，日本人口在2010年达到峰值，之后呈现负增长，到2060年将发展为每1.4个劳动力负担1位老人。根据永旺的数据调查显示，老年人群体（65岁以上）的购买行动特征主要有：行动范围狭窄、来店高峰时段集中在上午、来店日期工作日居多、来店频率较高。

永旺根据老年群体的特征做出相应举措，主要包括打造卖场/商品/服务、来到身边/配送到家、营销/品牌建设、新兴事业开发、沟通。

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中国连锁经营协会副会长武瑞玲做“与趋势为友——新商业的八大关键词”主题演讲。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲分享对新商业的思考，以八大关键词总结，分别是诚信阳光、商业与人、人≠消费者、数字与隐私、甲方与乙方、无界融合、市场新空间、生态圈。

武瑞玲指出，商业是为人服务的，任何做商业的人如果不去了解人，不了解消费者，是不会产生价值和意义的。

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2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会6月13日全体会议正式开始。

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商业新生代领航Z世代零售平行论坛至此结束，感谢大家的关注！更多精彩内容，请继续关注明天的2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会。

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乐商主编王丽娅做Z世代消费喜好调查报告解读。

活动现场，乐居财经•乐商发布《Z世代分歧性报告》，并对其进行解读。前期，乐居财经•乐商通过广度的线上问卷调查、与行业高管的面对面专访，以及消费者的街头采访等多种方式，全方位、多角度还原Z世代特征。总结起来，可以用四个Z来阐述。 

以下是演讲全文：

大家好！我是乐居财经的王丽娅。

首先，感谢上述几位嘉宾对Z世代的立体性阐述，让我们对青年一代有了新的了解。

下面，将由我代表大会战略合作媒体——乐居财经•乐商板块做个简短的《Z世代分歧性报告》发布与解读，这是一份从媒体轻松视角看到的Z世代的状况，透过乐居财经广度的线上问卷调查、与行业高管的面对面专访，以及消费者的街头采访等多种方式，更为贴近生活的给大家还原一个时代特征。

总结起来，可以用四个Z来阐述，结论我们还可以继续交流探讨。

Z是Zinger

首先，从所处社会和科技环境的差异背景下，可以看到不同世代人的优势。今天所讲的Z世代，有着物质富足、教育优质和互联网原住民的鲜明特质，因此具备消费意识超前，能接受以互联网为主的社交圈，今天的95后是一批充满激情、精神抖擞的年轻人。

当下，Z世代一族普遍的特征是：有75%的95后愿意为知识、文化付费；有28%比例的人有轻奢购买爱好。

Z是Zen和Zeal

有趣的是，Z世代人群两极化的状态比较鲜明，可以用两个Z来总结，那就是Zen和Zeal。

翻译成中文是“佛系”和“活力”，这是两个分歧性很大的两种状态。

首先我们从他们所喜爱的B站作品来看，通过调查，除了我们理所应当能想到的动漫作品，DIY鬼畜作品以外，类似《人生一串》《我在故宫修文物》等记录片在Z世代群体中的口碑爆棚，看似冷门的纪录片，相对于千篇一律的Y世代人群所推崇的热血类题材，这种孤独的深度探索的满足感，更能够吸引Z世代，尤其是Z世代中占据相当比例的佛系群体的注意力。

从消费和社交层面，也都显示出鲜明的佛系和活力的特征。

Z是Zero

那么问题来了，Z世代是否一定以年龄界定？我们的答案是否。因此最后一个Z我们归纳为Zero，其实是一种归零的思考。我们注意到，二次元高龄趋势、奢侈品消费低龄化、网红消费高龄趋势的一系列消费者画像的变化，这些因素导致Z世代人群年龄更加趋向模糊。

由于时间的关系，我们这里抽取部分有意思的数据和大家做简单分享，比如54%的Z世代受访者表示愿意排队购买网红产品；48%的Z世代受访者逛购物中心时，喜欢选择品牌茶饮，而非咖啡。

作为非标准化行业的内容生产者，乐居财经一直走在内容创新的前沿。如今，我们携超过500家上市公司以及中国上百位CEO，始终坚持与大家互动、交流、碰撞、研讨！本次调查报告也是希望上述分享，能帮为消费者多方服务的运营者们提供一些更多样思考的视角。

最后，想用乔布斯的一句话做结语：消费者不知道他们要什么，我们要做出创新的产品，让他们明白需要的是什么。

更多商业内容请大家关注乐居财经旗下的乐商公众号。感谢大家的聆听！

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缦图摄影创始人、海马体总经理吴雨奇做“海马体：研发+营销创新打造生活新仪式感”的主题演讲。

吴雨奇介绍，海马体一共入驻了57个城市，开店189家，服务了450万的顾客，女性为多80%以上年轻女性，在国内18到35岁的群体大概会有3亿，服务了450万顾客，相对于66位有一位就是海马体的顾客。

照相馆取名为海马体，希望通过产品和服务将人们生命当中很多很重要的时刻，用照片的形式记录下来。

海马体开创了摄影体验的3.0模式，叫做轻快简，未来十年的愿景是2019年覆盖中国80个主要城市，2022年为一百座城市提供完美摄影及相关的美学服务，可以服务全国三千万的顾客，2027年可以成为全球第一的摄影企业。

以下是演讲全文：

我是海马体的创始人，非常开心今天可以在这边和大家分享交流，希望我今天的这个分享可以给大家留下一点印象。我们的公司叫做缦图社，那这个就是我们的门店，门店的话这是最新的4.0的形象，运用了橘色和绿色，打造了这个门店，我们希望的这个门店未来可以给人们提供的服务不光是摄影，还可以提供美学线下体验的空间有化妆造型服务还有零售产品的周边服务。

那我们现在在国内的话，一共入驻了57个城市，开店189家，服务了450万的顾客，女性为多80%以上年轻女性，在国内18到35岁的群体大概会有3亿，服务了450万顾客，相对于66位有一位就是海马体的顾客。

那很多人问说你们一个照相馆为什么取一个动物的名字给大家介绍一下，其实是人脑的记忆中枢是一个器官用来做图片的记忆的，医学名称叫做海马体，将我们的照相馆取名为海马体，希望通过我们的产品，通过我们的服务可以将人们生命当中很多很重要的时刻，用照片的形式记录下来。

其实我们说在人类发展的过程当中，时代在不断的进步，其实是从人文和科技双轮驱动的，科技代表一个效率如何通过我们科技的一些研发可以让我们的商业的效率变得更高，让人们的生活变得更好，人文其实有两层含义，一层就是对于人性的关怀，另外一个就是自我的实现，对于海马体来说，希望可以带给我们顾客然后就是有科技人文双轮驱动的。对于摄影行业来说是一个相对来说比较传统的行业，希望可以对这个行业做出不一样的变化，这就是现在实际顾客在体验过程当中的一个服务流程，我们的顾客会通过线上的一个预约，然后来到线下的门店的体验，同时拍摄的照片会传输到云端，一个云端的修图的部门会把修完的照片，发送给全国所有的门店，想要做的就是让我们产品照片，提供给我们的顾客，无论是在全国未来可能全世界的每个角落只要走进海马体门店，所体验到的服务，最终拿到这个产品，都是经过层层筛选然后并且通过我们核实过符合标准的照片，我们的服务是一个体验式的服务，我们拿到顾客手中通过化妆师还有修图师一环一环下来的，更多和人相关，可以做这样的系统让原来可能很难标准化的摄影行业，然后变得可标准化。

那这个是今天想分享的三个点，这个也是我们可能在从创业以来，经常会在思考说做这家企业的目的是什么，做这个企业或者做这个品牌如何改变这个行业，或者影响社会，绽放世界对更多的人产生一些影响。那第一部分是说如何去改变行业，因为对于摄影行业来说，它其实是相对比较传统的，它也不新，在现在这个快速发展的时代当中其实想要找到一个从来没有人做过的行业，其实相对来说有一些困难，所以我们在去寻找我们这个方向的时候就会做出一些思考，对于这个行业当中很多原来有在尝试做的一些传统的一些行业其实都被值得去重新做一遍，选择这个方向的时候，我们也是觉得对于像摄影这个行业来说它其实会被值得去改变的，以前80%以上都是婚纱摄影或者是家庭类的摄影为主，现在希望随着人们生活水平不断变化过程当中，如何去改变这个摄影行业，为顾客提供不一样的服务。

这个就是我们开创了摄影体验的3.0模式，叫做轻快简，希望达到的和传统的影楼的拍摄会有区别，对于传统影楼来说，我们可能说它的照片的数量会比较多，或者拿到的手中就是比较大的照片，对你来说不一定是最有价值或者不一定是你常常会去看的，可能是几年或者十几年之后才会去翻看的一些照片，希望可以把传统影楼的旧可以变得更新一点，希望拿到手的照片是最经典最喜欢，数量不用太多的一些照片，快指的就是对于传统影楼来说拍摄的时间从预约到最后取得时间长的会要三个月，短的也需要一到两个月的时间才能拿到成片，在现在这个快速发展的时代当中，如果是这样的速度，可能让我们觉得没有那么有激情，或者觉得可能当时那个兴奋点，要改变这个现状，把这个体验变得不一样，顾客从线上预约完了之后，到拍摄到取片大概就是两到三天左右，拍摄的数量比较多，第二天一定可以取到照片。第三个就是简，希望在这个快速消费的时代当中，人们的注意力没有那么的集中，所以我们希望在未来可能我们看到照片的时候，更多觉得这个是我当年好看的样子，所以会简化拍摄背景，服装配饰，希望可以将最经典这些肖像可以体验给顾客，让他可能十年以后，二十年以后再看照片会觉得这是年轻时候好看的样子，照片的意义在于此现在看是一张好看的照片，当你很多年去看，在人们情感上面是更多的意义。

这是其中的一个产品，这是证件照，对于像这类产品来说，以前传统的证件照就是街边拍摄的，大概30块钱左右的，这个照片其实虽然不贵，但可能对于很多人来说，意义很重大，可能是要用很长时间的照片对于很多企业的高管这个照片是它的出门必备的一个用途，可能会在公牌上面，不好看的照片会影响形象，对这个证件照进行一些重新定义，左边四个就是精致的证件照，提供化妆后期，希望把人们好看的这一面也可以体现出更加专业好看的这一面。另外就是春夏系列的证件照，我们觉得需要对这个行业做出一些影响，觉得证件照虽然是功能型的照片，但是可以重新被定义的，或者扩大它的需求，让更多人发现证件照的要求不一样，在今天晚上会发布的一个叫做春夏系列的证件照，结合了现在时下很流行的牛油果绿，这样的一些元素加入一些波点印花加入进去。这个是我们的结婚证件照对于像这样的照片来说是用于贴在红本上面，一辈子不会去换这样的一个照片，其实以前拍摄过程当中，都是去比如说民政局，或者街边照相馆这样拍一下，价格不高但是对于我们来说是意义非凡的，把它进行一些改变，融入了服装化妆还有后期的服务，可以让这个可能一辈子拍一次的照片，每年每年结婚纪念日打开时候都会觉得当年的我怎么这么美。

前面两类照片其实就是把以前相对来说低品质的照片做了一些升级，像这一类的照片，职业形象照，还有肖像照，以前对于大众来说不太会去拍摄的，一般都是明星或者上杂志这一类的成功人士才会拍这样的照片，大众可能是没有机会拍摄这样的照片的，而且这一类照片其实价格非常高，少则几千块钱，高的上万，觉得像这一类的照片，在现在这个时代来说，是被人们所需要的，对于很多白领，企业家，律师，我们的房产中介从业人员很多的其实都会需要有一个这样的比较精致的职业形象照可以用于微信头像还有我们PPT的简历这些用到很多。所以希望把这些原来门槛非常高的一些产品品质很高价格很高，门槛很高的产品变得更加的大众化，像这一类的产品拥有原来商业写真特质可以提供这样一些品质的服务，价格就是原来拍摄这样一套照片的十分之一。

这是我们从这两年新推出一个产品叫做轻婚纱，所以是想做对于婚纱行业做一些探索和不一样的改变，对于像婚纱这个事情来说，其实对于新婚的夫妻来说是一个压力很大的事情需要花小则几万块钱拍一套这样的照片，目的就是要记录结婚这个事情跟你的婚礼，和你的房子车子可能会摆在同一个重要的位置，现在年轻人来说不一定希望选择这么高昂的婚纱照片，更多的可能会想去旅拍，用简单的经典的这个照片可以留下我用来做请柬或者婚礼当天的一些产品，希望可以对于这个婚纱摄影的这个行业进行一些小小的探索，所以就出了轻婚纱这个品类希望出的最经典的产品，就是白纱黑西装或者偏俏皮类的时尚元素更多的产品可以让我们一些对简单的婚纱照有需求的这个顾客，可以更快速的拿到照片对于一些闪婚的年轻人来说应该非常适用。

以上就是我们对于这个行业的我们觉得可以做出的一些改变，所以是希望可以让原来低品质的一些体验变得升级，然后高品质的一些产品变得让大众可以体验到。

第二个板块会说到我们如何说作为一家企业或者作为一个品牌来说，如何去对这个社会做出一些影响，对于摄影来说以前的摄影其实是比较麻烦的，可能体验的这个过程会很久，当时这个人员销售会特别厉害，会让你当时的钱翻好几倍，这个对于人们来说消费的时间会非常少，可能十年拍一次，对于女生来说，成年的时候或者结婚的时候拍一次，对于现在来说，人们这么爱美这样的频次可以变得更高。

这是最近很火的一直有在推出的经典的产品，文艺照，有全家版本也有闺蜜的还有夫妻，跟抖音做了一个挑战赛上线了三天左右，点击量大概到1.7亿，获得了这个年轻男女或者情侣当中非常好评，对于年轻的情侣来说，他们不能拍婚纱照还没有到结婚的环节，需要有一个小小的纪念日，表达之间的爱情，这是所推出的结婚证件照，这是去年情人节的时候拍摄的照片，对于结婚很多年之后的夫妻来说不会把我需要你这些话挂在嘴边，但是需要被这样的契机触发的，这样的拍摄也很方便，带着外公外婆来到门店拍摄可能全程需要两个小时左右就可以的，就是可以选择很多重要的时刻，比如说金婚银婚的时候，带着爷爷奶奶拍这样一些照片，多年以后会感觉很好。

这是我们的全家福更多可以让亲情这个事情可以得到实时的传递，这是我们家的全家福，开始做摄影这个事情之后，大概我们家每年都会拍一次这样的全家福，这是一种非常好的可以让亲情传递，过年的时候才会遇到爸妈全家都在一起，然后可能需要花一整天的时间拍摄，但是这样的体验不需要那么久，实时可以体验到这样的服务。这是我们今年的母亲节，应该就是上个月推的母女照，把很多的一些时尚干净的元素融入到拍摄当中，这是我们在过年的时候，出的全家福，每年在每个时间节点推出一些限时类的产品。这是连续两年做的一次公益的活动，叫做幸福照相馆，我们在杭州的东站，上海的浦东机场我们做的免费为在春运路上的工作人员还有旅客记录下来当下的一个回家心情的这样一个公益活动。

我们以前会觉得消费群体只有女生或者年轻的18到35岁的女生，但是近两年越来越多发现除了年轻女生之外，很多姐姐阿姨们，叔叔伯伯们开始体验这个产品，左边这个是最近我们在3月份，3月8日女神节的时候推出的女王照，当下阿姨拍的时候也很开心，服装从来不会体验的，拍完以后特别有意思，右边这个就是形象照，对于头发花白的阿姨来说，拍这样的照片可以让他们享受很久。

这是我们的圣诞照，每年的时间节点会推出不一样风格的，新年照，女王照，仙女照，因为我们希望对于摄影原本可能消费频次不是那么高的事情来说，通过不断的发出一些新品可以促使顾客多次来到门店，体验我们的产品。这是2018年的圣诞照通过不同的元素，适用于闺蜜之间的不一样的顾客的需求。

那我们希望可以通过我们的照片，通过美学的服务可以赋予生活仪式感，当你今天跟妈妈一起逛街的时候，可以来到门店，通过产品增加友情爱情亲情的诠释。好，第三个部分就是未来的畅想，对于海马体来说未来可以发展成怎么样，使命来说就是让世界美起来，这个对于使命来说是一种选择不要做什么，我们希望所做的这些事情都是和美相关的，一些品牌还有方向，和美相关的可以找到适合去做一些尝试。

那这个是我们未来十年的一个愿景2019年希望覆盖中国80个主要城市，在2022年的时候为一百座城市提供完美摄影及相关的美学服务，可以服务全国三千万的顾客，在2027年的时候希望可以成为全球第一的摄影企业，前10的美学服务型公司，这是一些旗下的品牌海马体，我们的海马体的大师店，会提供一些差异化的服务，缦图摄影师，商业写真的品牌，缦图莱思是今年新成立品牌，针对于美学的教学类的学院，从2C和2B端的化妆摄影，这是旗下做的对于2B端的对于企业包装的这样一个品牌，可以定制企业视频，企业的宣传照，缦图云端就是修图服务，HIMOKIDS做儿童的摄影品牌。最后一句话送给大家，永远不要低估计自己的想象，希望用更好的场景与体验改变世界，谢谢！

乐居财经北京报道 04-19 15:30

英涉（中国）时装品牌副总经理卢志祥做“INXX：集合世界时尚icon、培育Z世代消费者服装消费习惯”的主题演讲。

卢志祥介绍， 据大数据2017报告分析，潮牌是整个增长速度在非潮牌的内容当中超前了3.7倍，那达到增长速度62%，而非潮牌的增长速度只有17%，由2015年潮牌的占比从53%到57%，到2017年的时候虽然也是57%会看到95年的占比多了3%。潮牌的涌现就是年轻群体的亚文化体现，消费群体的年轻化。

INXX 2013年成立，INXX的模式是买手制，多模式组货，公司目前在库的品牌有210多个，在沟通合作的品牌有110多个，这个体量下，给每一家店操作的平台30到40个。

在谈到潮牌行业目前存在的问题， 卢志祥谈到，第一个就是竞品的同质化；第二个是很多品牌是没有议价能力的；第三个是消费者的消费行为很不确定的；但是最大的问题可能跟在座的今天的这个论坛的主体更多的联系，就是商业。潮牌的特征注定是小众，经常会遇到一些问题现在万达这些大的体量的商业都合作不了，这是现在当下潮流品牌的阻力。

以下是演讲全文：

谢谢各位，我先回到前一页，其实前一页是我们公司的名称以及本人的中文名字，对比大家刚刚前两位分享的公司来说，我们是真的非常年轻，我们是2013年才组建的，2014年才正式的业务操作，所以相对这些而言，我们比较年轻在这个前提底下，想让大家多看看我们公司的名字。到了这一页来看大家会熟悉一点，大家看到INXX，这是我们分享的主题，叫做大潮起。

这是介绍，整个内容分为三部分，根据潮来说，潮涌下，当下刚刚看到的其实很多是商业新零售，既然前面这么多商业，讲一下所谓的这个新生代。那首先给大家回顾一下潮牌毕竟比较年轻，那这个粗略做了几个我们看潮牌的角度，第一个是在潮牌领域的萌发期，从大家看到的kenzo已经存在的，还有同期的stussy，称之为黄金发展期，会看到相对熟悉一点的Evisu在这里，其实到了00后以后这是一个全球的蔓延期，会看到Clot还有Y-3，那时候不断的成立，到现在10年代为止会看到大家都知道的一个可能比较熟悉off-white，我们其实这里都没有，因为我们在更后一些。

潮起下分析一下大数据2017年有一个报告的分析，潮牌是整个增长速度在非潮牌的内容当中超前了3.7倍，那达到增长速度62%，而非潮牌的增长速度只有17%，大家可以看到这条线整个线性比较明显的，逐步的往上。这边大家同样的可以关注一下橘色跟蓝色的部分，那其实现在大家都很清楚一个信息，以前出去讲的时候，会觉得其实主力消费群体85后90后，到现在为止已经慢慢偏离到95后，所以会看到我们一直在这个数据分析的调查，由2015年潮牌的占比从53%到57%，到2017年的时候虽然也是57%会看到95年的占比多了3%，消费群体越来越往上。

自己内部会这么定义潮牌的用户，从大的讲起，大众潮牌就是近段时间刚刚接触到潮牌，受明星或者垂直媒体像抖音微博微信公众号去影响的，那对于潮牌的认知会有一点，但是我们通常认为这是伪潮者，其实对潮牌的文化不是太了解的，购买的能力其实从这个流行的程度，当然也有一定的性价比，中端的潮牌用户我们认为应该是高中大学开始有在培养的，到目前为止就是接触潮牌很久了，当然前段时间很流行的时候，五六年前，那个时候韩流的时期从那个时间到现在为止，几年下来有潮牌一定的认知。那大家其实是认识潮牌的，大家可以讲出潮牌的名字，对于背后的故事也不感兴趣，不了解。看中的比较流行的视觉度还有大LOGO那INXX这一块其实我们在做的最多也就是最聚焦的，下面的这一块。我们注重的是核心的潮牌用户，就像我可能还会在前一点，就是从小学开始，初中高中已经开始了解潮牌，那潮牌的定义对我来说，当时从熟悉到后来发展的音乐，看到很多其实潮牌的所谓的老板对这些东西非常有认知的，这部分的核心大家会看到潮牌的文化背景，甚至来源的灵感，怎么出生的，其实大家都有认知的，这部分的用户，其实已经对潮牌不再是说普通的标识或者现在的流行度或者性价比，他更看中的是这个品牌到底在表达什么，理念是什么。

这是我们做的一个数据分析，橘色部分也是最重要的，核心用户群体对待潮牌的文化，更多是限量版跟联名款，不惜一切代价付出80%去追逐，这里有一个在上面没有体现的可以分享一下，其实这类型的用户个人觉得自己来看别人的话，其实付出的根本不止60%到80%，举个简单的例子，其实定义现在很大的VIP或者消费群体他其实是无收入定义的，大家认知到的家庭爸妈对收入是没有概念的，你会看到从常常的我们的一双鞋子一千多块钱可以，但是客单往往高于这个数，在有些门店买两三样产品客单价达到一万多，有这部分的核心群体。

这里大家可以简单的一点理解的，最近潮流的动向，其实从2016年开始，椰子，到大家最熟知的LV还有superme的联名款，到后来2017年以后，其实是像高级的时尚的引入这个嘻哈界，你们也会看到中国有嘻哈，那整个过程这么看来，这个比较容易了解当下的内容。那总结上面来说我们觉得潮流的涌现就是年轻群体的亚文化体现，还有消费群体的年轻化，这部分的年轻群体，对于品牌的认知度还不是一般的普通的，现在已经是大家很简单去看待一个品牌，再到最后这个优等能力强，我本来是广州人，这个就是粉丝的意思，消费能力非常强，还会关注产品的内容化，里面核心表达的什么内容，有什么意义，从而达到他们的需求个性化，这就是现在会越来越需求独特的东西。

讲完了一个行业大数据以后，我们讲一下引潮点，我们从2013年开始成立公司，2014年开始操作到目前为止建立的三个平台我们的操作方式是多品牌多平台，最常见的是INXX，代表着高级街头时装会慢慢往上提，从而达到设计的理念中间看到橙色的这个标，最主要带给大家美式潮流，到最后这个，我们目前只有两家店，刚刚新成立的，在杭州的嘉里中心一楼还有五岭太七楼这个比较独特的，可能针对在座跟我一样经历的人，我们都会去健身房，都会拍一些照片，但是我们是伪运动的需求者，你看到很漂亮的衣服，穿着运动不再单一，这个品牌做的是这个为主。

那讲一下，我们的模式，因为很多品牌都说不了解，解密一下INXX，我们解密一下。我们是买手制，多模式组货，最新的INXX在做的BOth还有一个联名，自主品牌INXX再到后面看到的有一些品牌，有一些数据分享给大家，过年以后拉了一下品牌库的数据，其实公司目前在库的品牌有210多个，那在沟通合作的品牌有110多个，这个体量底下，我们给每一家店操作的平台30到40个，常规在店里面运作的是10个品牌的保有量这就是我们的货品组合。

那再到我们的渠道模式的话，国内相对丰富一点，线上会看到包括京东淘宝天猫这些常规来说其实我们公司比较多元化，我们还做了唯品，还代运营一些品牌的线上，线下可能看到的就是常规我们说的门店，门店里面有直营加盟，也可以解密另外一个数据就是INXX目前的比例相对良好一些，直营有50%其他就是经销客户点。海外这里简单过一下，海外其实不知道最近有没有留意潮流市场包括上海圈，5月18日的时候有一个鞋展，其实那个是我们的海外业务之一，那这是第一个。第二个的话，我们可能走的快一些，今年年底的11月份在纽约里面开一个店铺，这就是海外同时进行的。

那到后面讲一下我们怎么制造引导这个Z世代的人群的，大家这里看到我们第一个主题叫做内容化在越来越个性化的需求当中，我们在操作就是把产品不再是单一的我画个LOGO做设计，这个产品赋予我们的内容是什么，看几个关键图，第一个是七夕系列会单独针对节庆做一些服装，做一些给VIP，第二个就是端午的系列可以关注一下，除了服装以外还有做一些周边的产品比较独特，还有会收到端午节的礼品，除了给VIP独家发售以外还有一些礼品。最火的现在是大师系列，这个系列有一个来源，因为里面的图案跟写的字其实做了一个跨界，现在书法家叫做路易非先生写一个字，市场价格是五到七万，那弄一个紫砂壶最便宜的十多万，我们做的这样的跨界，让产品更聚焦内容化。

第二个核心就是跨界合作，也可以留几个图看一下，中间的这个杜蕾斯大家应该最了解的，这是最近跟它的合作，当然旁边也是有一些比较出名的OPPO设计，现在还有光明六神这些大家都是熟知的，设计师品牌CHRISTIAN DADA这些，在座现场有机会看到秀里面的，也会看到跟麦当劳、吉普、奥迪也是一起做了联名有了发售，这些内容里面都存在。

那另外一个我们比较核心的点大家可以挑选的关注几个图，单一的只做普通的销售其实在现在的这个情况下，其实是不能够满足的我们的核心的，那我们做的一些什么事呢？左边的这个图是我们的杭州店，有308平，但是这里面只有110平做了销售空间，另外200多平做了一个完整的像艺术廊一样地方放了滑板还有限量版的鞋还有做的一个很大的台球桩，通常会拿来这里因为有滑板因素，球鞋的因素，组织这样的用户或者这样的客群，我们一起来享受这个空间，所以就是会做出一些现在其实有一点违背商业原则的东西，再看一下下面的街舞PK，在西安目前的最大的店铺830平的店铺底下做了活动，一起联动的街舞比赛，当然看到这些不知道其他品牌有没有做的像我们这样的，做这个活动整个圈层我记得最近的一个活动就是我们需要VIP在朋友圈转发，实打实的给他一万块钱的品牌，不是普通品牌的礼券，其实对等的是一双球鞋，我们做的这个圈层内容里面做的比较细致，会看到中间最好的这个图你可以分享一下，用的100多双的AJ4，把它拆解然后做成的这样，也是吸引用户的点。

到最后其实艺术潮流我们觉得不分家，你会看到前段时间的上海时装周包括跟明星，这些漫画家都会合作，跟董总的衣服店还是有些差距，他们很早开始有代言人，我们今年才开始有一个日本的代言人叫做洼冢洋介，这个人90年代有一个很红的麻辣街舞教师的男主角。讲了这么多分享一下这一页每一年都在警醒大家，看到的潮牌行业这么好，其实是不是这么容易的做呢？我们大概总结了几个点，我们觉得现在目前的问题存在的，第一个就是竞品的同质化，商业环境大家都会看到，竞品其实已经被归类到连三叶草都算潮牌的竞品了这是第一个难点。第二个难点很多品牌的产品是没有什么议价能力的，因为本来的属性就没有，所以我们觉得是会在这些同质化里面拉低的，第三个其实就是我们的消费者，我们专注的消费者其实在90后，95后，在整个行进底下其实它的消费行为很不确定的，这个也觉得很有问题的。但是最大的问题可能跟在座的今天的这个论坛的主体更多的联系，就是商业。因为潮牌的特征注定是小众，经常会遇到一些问题现在万达这些大的体量的商业都合作不了，它的规模太大，让我们没有办法去参与，所以这是现在当下潮流品牌的阻力。

那关于INXX，怎么去解决这些问题呢，这里写的比较少，其实分两大，一个是技术，一个数字，那首先解释一下第一个精准定位，INXX其实从来没有对我们的客户群体做过男女的区别，我们也没有太大的去做联名的区别，但是我们专注，永远专注在15到35的区间，人会不断长大，后面也会有不断的上来，INXX专注的这个联名段，找准精准的定位，上面其实通过圈层艺术家的合作还有产品的内容化，你会看到更多的在做互动的体验，圈层以后就会产生营销的裂变，把当下的层面所有都圈起来还有运营的精细化，也可以分享一个内容，最近提倡的一个叫做有温度的37度的合作，VIP进来会送他一杯温度恰好到入口的水，这是精细化的体现，前面四样的附加值做起来以后，整体的产品议价就上来了。

这里简单总结一下，流量通，不断的缺失的消费群体，通过上面的圈层反映到产品通，再差产品的思维反映给VIP，最后达到赚钱。讲了这么多给大家汇报一下2013年成立，2014年开始操作的小公司，到目前的一些业绩小小的成就，因为我本人负责线下经营这一块的，这些相对熟知一些，从2014年5月1号开出第一家店，到现在满打满算五年，现在目前在装修的店铺280多家，在今年的保有量可以做到330家左右，当然上面这些可以帮忙宣传一下，因为上面其实我们从华东讲起，港汇恒隆，嘉里中心这些在大本营里面有的，还有看到的河北万象城，济南恒隆再到华中还有一些讲少了，一系列的都存在在这里，介绍这个品牌右上角到哈尔滨，右下角到了海口，最左边应该到了重庆，最上面到了西安，中间涵盖的从内蒙古也有，兰州也有，再到下面郑州全部贯通的，这就是小小的五年公司形成的结果，谢谢。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸做“私域流量和用户运营小程序如何激活零售业态”的主题演讲

以下是演讲全文：

感谢主办方的邀请，在单总介绍完了之后的话，我已经是搜索了一下微信的公众号发现原来包小姐鞋先生也有自己的小程序，可以很方便的买到商品。在我开始介绍之前，花一分钟介绍一下微盟，这个不是打广告，可能确实在座的各位都是同行，都是零售业都是品牌主，微盟其实我们并不是一个零售商，我们是一个零售企业的服务商，我们服务于各位甲方爸爸。

那公司的话，成立的时间不久，到今年的话6岁，是2013年成立的公司，到今年的1月份公司已经在香港的主板上市，目前在全国服务的260万左右的客户，我们为客户提供什么呢？我们为客户提供两样东西，第一样的话，为客户提供的营销的数字化解决方案，包括刚刚伊芙丽的介绍的时候，会提供一些IP投放自己的品牌，然后通过品牌的话，让用户认知他，结束之后没有然后了，这个广告的效率没有被最大化，如果可以带一个公众号，广告的尾部可以带一个二维码，这个流量到变现有了一条全新的路径。为客户提供的第一个解决方案就是营销数字化解决方案，第二个就是可以帮助客户在线上和线下建立一个全渠道的零售方案。

那么稍候的部分，把今天的整个零售的方案给大家做一个比较详细的介绍。这里的话，大家看文字基本上就不用去解释的，从最早的时候，接触整个互联网在2007年开始，2007年之后有机会转到了阿里巴巴开始做了天猫，所以在那个时候伊芙丽，都是当时的客户。2007年开始做电商很怕去零售公司，因为会被零售公司负责线下部门的这些副总裁进行挑战，你们的天猫店，淘宝店抢了我们的生意，里面还有各种各样的假货。所以那个时候的话，我们做了电商开始接触了零售，那到2014年的时候，随着互联网起来了，我们发现整个电商的数据好像对比2014年之前它的整个增长没有像2014年来的那么迅猛，其实背后离不开整个移动互联网发展很大的变化，因为原来大家购物都在PC上面，2012年上面，手机购物开始发展的，所有用户的轨迹再一次被打乱，不再是PC和不再是门店，而是还有第三个选择在手机上面购物，一旦用户的路径变得多变化以后，每个企业抓住用户的路径开始变得复杂，所以很难去避免的说整个电商的流量的下滑，越来越多的用户进行了分散，企业无论在线上还是线下所有用户的触点有一个全新的挑战。

2012年的微盟看到的这个机会，进军整个微商城，围绕公众号开始去做电商的解决方案，2014年的时候，我们看到的是整个小程序，所以开始为客户提供小程序的解决方案，在去年8月份之前，解决方案比较多围绕的行业包括了有金融业，教育业等等。在去年8月份的时候推出了公司的重磅的商品，全渠道的零售解决方案，在整个业内合作的客户超过了50家的头部企业，这些头部企业当中包括有大家所熟悉的森马集团，扒拉扒拉，包括现在马上在7月15日上线的安踏集团，他们都是现在的一些非常重要的客户。那么针对这些客户可以看一下提供的解决方案是什么，这是一张我们的整个解决方案的图，当我们的客户从天猫开始转移战场，发现第一个要遇到的问题，不是跟哪一个平台要流量的问题，还是自己的商城流量从哪里来，我们去看所有的客户的整个流量布局，无外乎来自于两个地方，一个叫做付费流量，通过广告投放进行用户的获取，另外一个服务的客户都是零售型的企业，他们有大量的线下的门店和自己品牌的号召力，也就是说可以有很多的免费流量的，可以分为线上，公众号搜索就是一个流量，也可以来自于线下，我们有门店，每个门店放一张二维码就是一个流量的入口，同时有相当多的导购，近距离接触用户的，导购也可以成为一个重要的流量入口。所以针对这样的一个流量触点，我们去设计了一个全链路解决方案，这里面包括了四样东西，第一样是我们的营销数字化工具，把营销工具进行数字化之后，帮助企业来进行线上线下流量获取，同时对整个导购进行了数字化，让导购除了在门店可以服务客户之外，当他跟客户处于离店的情况下，同样可以去服务于客户。

流量来了之后的下一个问题就要进行销量和变现，所以再一次提出了全新的两个解决方案，一个线上商城解决方案，帮助流量在小程序商城里面直接进行变现，另外一个是会员中心，可以通过会员中心进行用户的资产化管理，进而进行二次营销。这里先来看第一个门店的一个数字化解决方案，其实跟很多商家沟通的时候，很多商家说门店数字化其实就是开一个微商城，这句话对，但是对了一半，今天在国内大量的品牌他在线下95%甚至是99%以上的店铺，都是属于代理商和渠道商的，并不一定属于品牌主自己的，品牌主只是开了一个线上的品牌商城的话，很大力的遇到第一个阻力就是代理商不干了，品牌开了线上商城之后的话，华南区的用户跑到商城里面去购物了，利益谁来保障，基于这样的冲突点的话，设计整个商城解决方案的时候，设计了两套满足不同企业不同的诉求，第一套是品牌商城解决方案，第二套是门店商城解决方案，这里面的区别是什么，品牌商城当用户在微信里面搜索的时候，只会出现一家商城，里面看到的所有的商品库存都是来自于品牌的总仓呈现，所有购物支付以及物流的环节由品牌商来进行的，这是一套比较原始的品牌商城的解决方案。

在门店商城里面，每个门店它都是有自己的独立的商品，独立的定价的，把所有系统对接了门店的ERP，从门店开始每家门店有了线上商城之后，在前端对于用户来说，不同的体验是什么，给了用户两种进店方式，把用户跟门店之间距离做一个有效的保障，其次的话门店里面有一个角色，导购服务完用户之后会跟用户说加一个微信，所以我们做的第二件事情是一旦用户跟导购之间进行了绑定，用户打开线上商城只会进入的是导购门店的商城，最大化激励每一家门店的导购，发展自己的用户和维护自己用户，带来品牌销量，在门店商城的数据形成方面，以门店的数据形成商城，当用户付款的时候，我们跟国内的第三方惠付进行合作，会直接同步到门店的收银台，不再通过总部的收银台进行二次的分帐，对于很多代理商来说，是买断货在门店里面进行销售，今天用户的钱付到总部，这个事情肯定就不干了，但是如果整个资金的闭环是直接支付到代理商的银行帐号，在整个资金流上面就走通了，在整个物流方面的话，支持总部发货也可以支持门店独立处理订单的售后工作，所有的门店管理可以到店，也可以到区也可以到品牌，这是做的门店的商城业务。

那刚刚在看到伊芙丽做整个介绍的时候，会看到我们会有通过一些女神的新衣这样一些模式做整个销售，确实现在整个线上销售的模式越来越多样化，现在非常火的李佳琦以直播进行销售，经常会听到的一些拼多多以社群进行销售，还有一些品牌的话，可能以种草进行销售，所以我们发现当服务于品牌商的时候，品牌商的能力不单单有组货的能力，更大的能力在内容的创造上面，因此在商城解决方案里面，提供的直播，提供了视频在线，种草社区知识付费买家秀这一系列的营销工具，让每个品牌的市场部参与进来，让每个导购参与进来，导购可以在门店启用直播，让他所运维的用户，第一时间知道门店上新了什么商品，让内容团队参与进来以小红书的模式，让用户去种草，这是提供的营销工具。这是刚刚提到的导购的数字化，前两天去逛的时候，逛了四家店，买完东西以后，被要求三家导购的加了微信，那很简单就加了，当微信加完了之后的话，基本上可以在朋友圈里面，导购邀请我加入社群里面，无缝的及时知道每个品牌的实时动态，导购的数字化成为了所有品牌无论你有没有启动，导购都已经自行启动的状态。

导购在门店里面最重要的KPI是什么，导购在门店里面我们认为它最重要的事情就是三件事，拉新客做销售还有做服务，但是如果说门店的客流本身就不足的情况下，让导购要去实现这三个目标是一件困难的事情，所以当我们在做导购数字化的时候，会围绕三个目标，帮助导购进行全域的获客，进行所有产品的功能的打造。

使用系统的导购会在手机上面装一个APP，这个APP会有如下几个功能，第一个功能它有一张独立的二维码名片，所有的用户到店也可以不到店在微信的情况下都可以通过扫描这个二维码名片跟导购成为好友，可以通过公众号可以通过微信跟用户之间进行促销券进行商品还有直播的各种内容的转发进行运维，同时也会提供一些到店类的营销工具，可以帮助导购引导用户去到门店，体验更多的新品。

那我们在去跟一些客户交流的时候，导购就会有一个疑问，如果加了一个用户打开线上商城购物了，这个事情跟我有没有直接的关联当然有。整个薪资的构成由底薪和提成完成的，当我们做导购解决方案的时候，当这个用户进店的时候，进入到导购的商城，当这个用户进行线上或者线下购物的时候，所有的业绩以及业绩的归属通过业绩绑定的方式，同步到导购名下，这样可以最大程度去释放导购愿意去做生意的动力，原来导购在做整个交易的过程当中，可能要到月底才可以知道这个月销售完成率是多少，如果没达标的话，其实一个月的时间已经过去了，那现在再提供的整个APP里面，当导购打开APP的第一个页面可以看到这个月截止到目前为止，这个任务的完成进度，有销量的完成进度，销售额的完成进度，也包括了它拉粉丝的一个完成进度，因为越来越多的企业在做整个新零售的时候，面对的第一个问题就是建立自己私域流量，那这些流量有一个非常重要的抓手，通过导购来进行获取，在系统的后台可以支持企业把这样的任务分发给导购，新增一个用户的时候，无论在导购的时候手机端都可以看到这组数据，我曾经在服务一些大淑女装的时候，会非常担心导购的离职，导购的好友或者品牌用户都是加在私人手机上面，一旦离职，80%的导购的客户都会流失，导购通过我的二维码所绑定的用户，这个用户它所产生所有的信息包括了微信的数据，包括了在门店销售的所有数据都会同步到企业里面去，可以通过CIM和公众号的运营，把这些用户进行维护，这是导购的一些主动销售的激励。

最后的话会把企业的CIM，非常重要的资产，会员的标签同步到导购手机上面打开导购APP的时候，可以看到会员的如下数据，第一个历史交易，还有用户画像还有用户标签，第三个的话是这个用户在商城里面所有的浏览行为，那可以假想一个数据，现在看到单总进了商城，对一款鞋子浏览了三次，三天里面分别浏览了三次，我作为导购的话，第一反应会发一个优惠券，说不定可以激活对某一个商品的从欲望到下单的激发，会同步到导购的手机端进行一个销售的赋能。私域流量做整个新零售非常重要的事情如何获取用户和提升用户获取的销量企业关注的问题，提供的一套营销数字化的解决方案，用户必然会经历几个过程，拉新，转化和复购，拉新怎么拉，导购是一种方式，用户在关注了公众号之后，其实通过公众号的朋友圈转发，可以有更多方式进行拉新，在我们提供的营销工具里面，可以分为社交内容游戏促销和人群类的营销工具，比如说拼多多，虽然可能大家对拼多多使用的不多，但是不可否认的是在整个会员数据发展上面是有非常迅猛的速度，提到拼多多想起来一个营销工具叫做拼团，是作为整个用户带用户的非常棒的利器，目前会提供类似于像拼团这些营销工具进行会员办会员的传播方式，实现整个用户群的快速裂变增长。

在整个营销方案里面会有会员的数字化，我们可以把所有的通过各种渠道来源的粉丝，会员在整个会员中心里面进行沉淀，沉淀之后可以对会员进行不同维度的标签的打标和标签化的管理所有的标签最后都可以跟营销工具进行互动，可以提取对于价格敏感度不高，对于新品有意愿的营销标签出来之后，可以有定向的优惠，让用户到店来参加新品发布，这个营销工具的话可以跟会员中心进行打通，从人的数字化管理，再到数字化运营可以全链路的实现，这是我们的会员中心，因为CIM的话，可能很多企业都已经有的产品，在这里不做多的介绍，可以跟企业的CIM直接打通，运用原有数据都是可以的。

这个的话主办方这边应该有PPT的文档的，这里一些客户，以及客户的使用案例，去年8月份合作第一个客户，劲霸开了八百家商城，剩下的600家分别来自于劲霸的150位代理商，来直接参与整个线上的经营，在我们给他提供的解决方案里面，提供的既有到店也有到家的服务，除了包裹之外，也会提供的是上门配装，我前两天在整个劲霸的导购群里面看到了一条非常让我觉得还挺震惊的消息，一位导购上门配装的时候，带了18件劲霸的衣服，那是一位老客，曾经购买过商品，对哪些商品喜欢，价格敏感不敏感，整个身材尺寸怎么样，在导购的手机端可以看得很清楚，最后客人留下了11件，这是一个价值两万五千块钱的大单。

那这个到店和到门是和劲霸一起打造的线上线下联动的方式，百丽丝的话，大多开在国内的三线四线城市为主，有一次去了门店，导购开玩笑说，每次来店的客人都是一些老客，或者是邻居，有老客到店基本上今天的生意往上走10%不是太大的问题，如果客人不到店的话，这个对他们来说是比较头疼的问题，家纺品牌，客户都要摸一下盖一下才会决定要不要购买，今天做的一场营销活动，使用的工具是一个到店有礼的营销工具，在公众号里面邀请用户进行连续七天的打卡，在打卡过程当中可以看一下商城里面有没有什么新品喜欢的，那打完卡之后，不买也没有关系，每天来连续打完七天卡，可以就近到百丽丝的门店领取一个商品，领取的时间点的话在1月6号到1月8号三天周期里面，配合这样的到店时间周期，百丽丝推出了一个全场的促销，通过整个活动的流程，我们给百丽丝的门店带来37%的客流提升到店领取礼品的客人当中，60%产生了复购，复购的单价基本上高于原有门店的自然客流的1.5倍。

珀莱雅是去年10月份合作的客户，用户量非常大，但是需要不断的拉新来壮大公众号上面的私有流量，去年的时候做了一档活动，是在线上进行关注粉丝成为粉丝一块钱购买面膜，购买珀莱雅的面膜，买完之后同样到店进行面膜的领取这样的路径其实在很多品牌里面都可以适用，到店进行促销，进行用户的这个CIM的开卡以及销售的二次转换，这是现在跟不少品牌已经摸索出来的一套非常成熟的线上营销，线下变现的玩法。

下面的话是一些关于微盟的目前的简单介绍，上海是总部，员工人数大概接近三千位左右，其中的一千位是我们的技术保障人员，因为我们提供是系统，对于所有的零售企业主来说，流量来了系统的稳定性是第一位的保障整个系统的稳定性，目前的话腾讯是第一大股东，围绕整个腾讯的智慧零售在发展，也是腾讯最大的服务商之一，这是零售解决方案的合作客户，那其中有不少是耳熟能详的品牌，那很快的7月15日的话，安踏也即将上线，今天上线的是联想的乐贝商城，有兴趣的话可以去体验一下，我们所提供的系统服务。这是我们的一些产品的结构，那么这是遍布在全国的销售网络有1600家的代理商还有分子公司，来自于全国的客户我们不仅可以支持的是总部的技术服务，还有本土化服务，基本上完成了整个方案的介绍，谢谢各位。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

上海云弘公司副总经理单宋廷做“从阿吉豆到包小姐与鞋先生”的主题演讲。

以下是演讲全文：

大家下午好，非常荣幸有这样的机会跟大家做一个简单的分享交流，我是单宋廷。我们公司是一家零售公司，2003年成立于上海，那阿吉豆还有麦吉丽两个品牌，因为发展的比较早，也开一些门店，在场的朋友可能有听说过，鞋子品牌因为刚刚开始做，相信很多朋友比较陌生一点，协会在安排的时候建议我说你们就讲怎么从饰品做到了鞋子让大家对你们有些了解，非常高兴今天有这样的机会介绍一下我们做的事情。

我们算是一个非常传统的零售企业，为什么这么讲？因为到目前为止，几乎所有的收入还是来自于线下的实体门店，线上占很少的一部分，我们四个品牌所有的门店也是坚持全直营管理，最近几年的零售市场变化非常多非常快，大家相信也都对此有所感受，怎么样应对这种变化，顺应这种变化，那后来我们的思考是因为一直以来我们作为一个创业发展的公司来讲，资源是有限的，把有限的资源聚焦一些零售业的基本层面上面，比如说产品层面，比如说基础运营层面，因为我们考虑说作为商品和服务作为零售行业的一些根本的基础核心的话，短时间应该不会有改变的可能。

话说回来，作为零售企业来说，这个还是每个品牌情况阶段不一样，还是应该去拥抱这样的，顺应时代，企业的长远发展，很难说哪一种方式或者哪一种模式是更好的，适合自己的就是最好的。那我们做这个品类其实属于一个非常细分的一个品类，我们叫做仿真饰品，那这个品类最开始的发展的状态，基本上就是原始的状态，这种所谓的有品类，无品牌。那我们其实最开始的时候，阿吉豆也是一家店铺，经过16年的发展，到目前为止，可以不夸张的讲，在国内饰品品牌里面我们做的比较好的。

我们做了一个创新，叫做饰品裸妆，无限接触，我们知道传统的黄金饰品都是玻璃柜的陈列样式，那我们这种方式它首先消费者的体验感会比较好，另外就是在整个门店的商品上面，我们用了这种矩阵式的陈列方式，提供海量的产品体验，在我们门店里面，一个耳环的品类，我们就有近千个，不同的材质不同的风格，不同的价位不同的款式，就是它形成了一个对客户群体的包容度比较高，那不同的收入水平不同的审美的选择，或者个人得风格，那包括它的教育背景都可以选择到自己喜欢的产品，就是客户群体非常广的。

另外其实最开始的时候，我们和其他的同行是一样的，就是传统的这种买货卖货，就是来自于厂家，其实一开始我们做的比较顺利的，第一个整个品类在一个快速的成长期，可以讲是在经营情况下做的非常好的，但是那个时候开始思考一个问题，你这种状况，你这个模式可不可以持续，形成核心竞争力，那后来我们觉得这很难持续，很简单，你可以买别人也可以买，那很容易模仿，于是决定成立我们的产品的原创研发设计部门，那其实开始的时候是比较痛苦的，因为整个行业不成熟，你没有很多现成的人才可以用的，这样情况下，承担的人力成本很高的。那坚持这样做了以后，到现在为止，我们阿吉豆的就是自有的这种原创设计产品，达到了30%，这些自己原创设计开发的产品无论它的利润还是销售表现整个贡献非常好的。

另外，在我们组建这种产品的开发设计团队的同时，我们又做了一件事情就是我们开始去开拓我们上游的这种渠道，那其实最开始阿吉豆和其他的同行一样，就是国内采货去卖，当我们都在国内采货的时候我们去了韩国，韩国的饰品在整个亚洲最发达的，后来也有同行去韩国的时候，我们就去了其他的国家做的第二个品牌以后，又在欧洲开发了很多好的原材料供应商，包括现在饰品上面所用的蕾丝很多都来自于国际的原材料市场，包括现在我们也是施华洛世奇的全球合作伙伴，除了流行趋势的研究，包括产品的供给，我们现在还在沟通的更全面的合作，可能在零售市场上面，展现合作。

那与此同时，这两年又做的一件事，就是组建一个专职的团队，去做我们公司的全球产品素材库，就是我们会在全世界去找寻最优秀的面料最优秀的皮料，最优秀的水晶，最优秀的丝带，那这个工作其实它整个的投入整个的建设周期是非常长的，而且从整个的采购成本和采购费用来讲，也是非常大，因为都是全世界采购过来的。那现在这个工作在公司内部成为我们最重点的工作，因为我们认为在现在的阶段做这个事情是基于未来的，基于我们长远的发展，认为最重要的一个事情。

那时机成熟的时候，除了满足自己的设计需要外，也希望可以开放给整个行业的其他设计师来设定，与此同时，在整个产品更新上还有供应上也做了一个突破，突破这种零售行业传统的批次上线的概念，真正做到了天天有新款，现在整个更新速度阿吉豆做到了每月的产品更新做到了30%，整个阿吉豆的有三千多个，这个速度和频率可以讲远远超过国内所有的同行。当然这个产品的上新和更新速度对整个商品的管控和供应链提出的很高的挑战。

那另外一点我想提的就是任何企业和品牌不能忘记时代给予的机会，过去十年是购物中心快速发展的十年，在十年前把购物中心作为了公司最重要的渠道进行开发，我们发现在这个仿真配饰的品类上面，它的随机消费性的特点特别突出，很好的契合了这种购物中心场景体验类的属性，那现在在我们四个品牌七百多家直营店当中，96%的门店都在购物中心，可以这样讲就是购物中心在中国的发展史就是阿吉豆的发展史。说完的饰品再说一下鞋子，很多人说做饰品那么好为什么突然做了鞋子，其实背后的逻辑很简单，第一个我们公司在前几年做规划的时候，确立了自己时尚配饰的企业定位，第二点鞋子是刚需，可以不带饰品，但是没有人可以不穿鞋子，第三点从零售公司的这种品牌拓展来讲，从大的层面就是两个方向，第一围绕你熟悉的客人做不同的品类，第二围绕你熟悉品类做不同的客人，这一次选择了前者。

当我们开始决定做鞋子以后，没有马上启动我们包小姐鞋先生的筹备，因为我们当时考虑第一整个团队没有人做鞋子，这个鞋子属于高度竞争化的品类，需要外国力量的介入，当时做了一个决定，要做一家买手店的品牌，可以和这个产品品类进行合作，这会让我们缩短熟悉这个品类的时间，同时可以避免走一些弯路，到目前为止，我们拉如达薇亚这就是我们的买手店的品牌，已经和超过120个国际优秀的鞋类品牌产生合作，其中70%是进中国，现在开了几家店，从整个销售趋势来讲，像我们上海泰谷会，北京国贸已经达到了年销售千万以上的水平。

那当然这个品牌未来也不会拓展特别多，因为买手店是大家知道的，它的培育周期比较长投入也比较大，那我们做这个品牌的本意也是想通过它熟悉品类获得更多的外部合作资源。2018年开始正式筹备自有品牌包小姐与鞋先生，做这个品牌的时候没有遵循传统的品牌，要聚焦哪一个群体的，或者哪一个风格的产品，还是基于我们做饰品这么多年，对消费者的了解也好，对这群年轻女性的洞察也好，做了几点测评。第一点我们近几年在整个数据分析上面，我们发现就是女性的消费者在个人颜色偏好上面的特征在消费当中越来越体现明显，于是我们决定把颜色作为一个重要的元素进行产品开发，同时在门店以颜色作为主体呈现，在整个空间设计上面，我们做了这种大块面积的处理，以便于更好的突出产品的颜色。

与此同时，刚刚讲过一个很大的特点就是丰富度，这两年在整个的数据分析当中，我们也发现了一个特征就是商品的销售集中度在慢慢的扩散，什么意思？就是在整个的商品销售结构当中，商品的贡献在慢慢加大，那我们考虑这个可能和现在整个的销售变化有关，很多的女性顾客，在某一些品类上面的消费，更注重个性表达，基于这种判断在整个产品策略上面，同样做了这种多风格，多款式，多场景的宽度。那当然，这对于商品研发，供应链又提出了一个巨大的挑战，我们的思考是说做生意，先做好前端，再考虑后端，先解决销售，再解决利润。

另外我们在这两年和整个国外的优秀的鞋店品牌合作过程当中，包括对消费者的了解观察来看，我们发现就是鞋子的饰品化趋势，越来越明显从鞋子作为一个供应性为主的产品开始成为一个主要的形象就是装饰性越来越凸显，决定在整个产品开发上面，把饰品作为重要的元素进行开发，本身就是做饰品的有优势，熟悉这个品类目前的销售来看，加了饰品的鞋子销售非常好，在整个产品供应和更新上面，我们也在想可不可以像做阿吉豆一样突破这种季节的逻辑，传统鞋子和服装以季节为周期进行产品开发的或者四季或者六季。那我们现在在做这个品牌的时候，考虑它的产品开发，就想用饰品的方式进行，组建了一个虽然刚开始做只有几家店，也组建了一个产品开发团队，以月为单位进行开发，以周为单位进行上新。

最后我想分享一点，因为在这几年确实和国外公司也好和国外零售品牌也好接触比较多，内部经常在探讨中国的零售品牌和国外的零售品牌差距在哪里，第一点不可否认就是我们发展比较晚，时间因素在的，但是我们认为这是一个因素，但是不是最重要的因素，从我们的思考来看，很多时候跟他们比起来，我觉得更多的差异来自于对待商业的理念还有价值。那我觉得对我们中国的零售品牌来讲，只要我们可以保持这种专注，开放，学习，创新，克制自己这种急功近利的想法，我觉得未来不知道是五年还是十年还是二十年，我觉得一定有一大批的中国零售品牌可以脱颖而出的。那最后结尾我想用毛主席的一句话作为结尾，曾经说过，只有人民才是创造世界历史的动力，套用过来，对零售业来讲，消费者为消费者创造价值才是一切工作的原点，谢谢大家！

乐居财经北京报道 04-19 15:30

伊芙丽集团副总裁、麦檬总经理董俊做“伊芙丽集团开启智慧零售模式”的主题演讲。

伊芙丽集团副总裁、麦檬总经理董俊指出，现在很多品牌喜欢做大而全的思路是不对的，因为现在是细分市场时代。伊芙丽新战略是要走新零售、新制造的方向。

资料显示，时尚界“正火红”人气品牌MMA麦檬副裁。他从上海商业第一代到现在的资深专业商业人，自当年最火热的太平洋百货出身，从甲方到乙方，亲身经历中国每一段的商业进化，国际公司国内公司都在一线和行业彼时高度处，历经商业发展转型四十多年。

以下是演讲全文：

大的论坛说的我们很兴奋，把这个兴奋点延续下去，这个平行论坛是我从武会长商量，争取来的研究顾客Z世代，然后我们做的这个商业的品类也基本上是做这个年轻顾客的品类的，所以这个论坛作为一个主持人，今天给大家分享一起探讨的Z世代如何抓住顾客为他们服务。

那么Z世代想问一下大家，有没有在座的知道Z世代是代表哪个时代？刚刚有一位说了95到00之间的年份，这个叫做Z世代。其实这就是当前零售的主要的课程，要去锁定。为什么这么说呢，这个年龄段的青年们，他们看来似乎有那种约束，比如说约定在哪个场合去消费，约定在线上购物但是反过来又没有约束，他们需要的是体验。因为他们的生活成长的轨迹影响着消费的观念，所以在商业发展到现在的情况下，这个里程走过来的话，我们一直在说，我记得前两年我们论坛一直都有新零售这个词，但是今天大论坛开始领略到这个词好像没有了，来的智能零售，谁玩的最嗨的一定是Z世代，什么小红书各种各样的，那一定是我也喜欢吃鸡，我吃的是上海的三方鸡，但是他们玩的吃鸡游戏，所以智能零售赋予给顾客的是谁？就是Z世代，玩的最好一批顾客群。

我们这次请了有几位嘉宾一起来分享，第一位是我们阿吉豆叫做包小姐鞋先生，我们的单总。还有一位是我们INXX这个品牌，卢志祥，还有一位是Z世代的代表的创业的老板我们海马体的吴总，还有乐商的，还有微盟的，给大家介绍一下。这个其实很好的，有认识有不认识，才能产生激情出来，有一句话认识了久了也不好玩了，所以我们智能零售，就要玩新的东西，那这样今天先代表我们公司我们伊芙丽集团给大家分享一下我们是怎么去抓住Z世代把我们的品牌有一个15年历史的品牌怎么做年轻的。

我要说的我想给大家演绎的这个里面很多东西就是说我们真正的是抓住核心的是什么去做的，PPT只是看了以后要心领神会，会了以后要落地执行，这个我就不说了，在座的反正如果对伊芙丽比较感兴趣的或者知道这个品牌的历史大家也清楚的，看我们公司有几个人也在拍，你们就别凑数了，这次转型也是由于顾客在变的，渠道转型。这是我们跟全球的一些大集团在做合作的，这个是以往的历史，这个就来了，2014年做了第一档的女神的新衣的节目，那个时候节目组来找我们的时候，我们也一脸懵，这个服装怎么可以做综艺节目，你没有尝试的东西，去接触的时候，基本上很懵的，我们公司学习型的团体，我们做这档节目，出其不意的获得了很大的效果，这档综艺节目现在记得中国好声音已经没有了，往年6月份应该是中国好声音海选都开始了，9月底总决赛了现在没有了，综艺节目也是这样，第一档推出来的，吸引它的眼球的，有幸进入了第一档的节目，做的女神的新衣，我当时是做我们公司的一个买手代表，我是全程的参与了。现在是发福了很多人不认识我了，那个时候拼命减肥为了上节目，为了上节目减肥，亲身经历了以后，觉得真的带来了不同的反响，顾客跟电视购物不一样，顾客我们的电视观众通过这种女神他带着设计师，我们每一期都会设定一个主题，他们去设计，24小时以内，设计出衣服以后，我们有我们四个品牌来拍，拍完以后，第二天在天猫店上架销售，这档节目带来的很多人说以前伊芙丽大家不是很清楚，但是节目一做完了，差不多半年效应以后，我去外面一提伊芙丽就知道了，女神的新衣里面，电视观众顾客的互动给我们品牌利用这种新的媒体新的综艺节目的推送，带来的一个新的品牌增长的效果。

这是我们就是2014年做的最大的活动了，这是我们历年来品牌代言人，我们当时请代言人的时候，基本上的选择的原则是什么呢？就是适合我们的就是好的，不一定很大牌，但是一定要跟我们品牌所要演绎风格非常接近。这个就是我们的要说的智能零售，全链路数据化之前说的是推广部分的，这个真正是一个后台核心部分的。

我们做了各种各样的系统，但是最终我们有困惑，捞了一大批的东西回来，什么也不舍得扔，想想那个也是我的客人，那个也是，所以我这两天跟很多品牌在交流的时候，说了那句话，选择不做什么，比选择做什么其实是更重要的，因为我们在选择做什么的时候，会有主导你的，你会去想，那个适合我，有一句话叫做人心不足蛇吞象，总觉得这个生意什么都要做，我的课程什么样的课程都要有，错了。我们现在是细分的年代，所以我们系统拿回来以后这么大一个数据，我们当时也困惑了，到底谁是我们的，我们进行的切分再切分，细分市场根据我们的品牌。我们拿回来以后，我们的后台最终是结合我们的电商数据，我们进行了切分，做了有效的CIM的系统，顾客群的匹配，匹配到我们任何的一个品牌当中去，自主研发APP做流行资讯，这是我们被形势所逼，智能零售大家都智能起来，不管可以智到什么程度，反正从这个方向去走，方向对了也要去努力，基本上事半功倍的，所以创造了自主研发APP，店长导购实时信息反馈，我们的店长就是信息收回因为是第一个最可以接近顾客的人，我记得我在交大，选择学习委员的时候，跟大家分享一下，他们说你选择谁班长我说有没有90后有一个，学习委员一定离课堂最近的那个人，身上带有的社会习气没有，反而学习氛围有的，那就选择他，文体委员选择最活跃的，那就选择他。所以店长导购就是第一步，直接面对顾客的酸甜苦辣都是他在忍受的，他们最清楚的。

所以把这个系统里面加入了这个我们的收集情报，设计研发这个PLM系统，这个三番两次飞到法国去研究，我不做供应链我不清楚，据说LV也在用这个，而且用得很好，特地飞到LV集团，跟他们学习，回来以后再结合很多的咨询专家，给我们的很多建议，建立了PLM系统，具体大家可以如果想知道什么的，我们可以私下到集团，我们是希望交流的，我们公司是非常开放的，因为我们做的是同样一个行业商业，希望1+1大于2，一起发财。这个很多服装企业也在做，有用没有用现在大家都说不清楚的。这个就是供应链的产品生产线上面的，那个是前端设计的。

这个地动仪，当时钱总跟我说的时候，我也楞了一下，还有地动仪，后来名字直接过来就是哪里出现问题的及时龙嘴里面吐出就会知道了，直白来说就是一个预警系统，实时监控，旁边有转化率，那就是一个预警系统，因为人为的操作肯定会受到人为思维的影响的，那这个东西搞出来以后，你信也要信，不信也要信这就是数据化。

供应链协同，我们是自己打造的供应链，以前给我们做代加工的公司，他们的生产线，不是强迫他为我们生产出来，我们用我们的理念去灌输他们，帮他们改造，有效的提高他们的供应链，最终会变成什么呢？这个供应链老板不是我们的，但是为我们所用了，因为我们是共同的利益点，我们也提高了它的供应链的这个管理方式，让他以后再接其他的订单的时候也有同样的效率，就是利益共存。库存共享，这个云仓提一下，云仓的概念大家知道顾名思义这个仓库是在天上的，我们做零售的人很多困惑，一上来就是ABC类店，那C类店都说少开，但是不开不行的，眼看着那边也有，现在的顾客变化是什么呢？我当时推云仓的时候也说过，打个比方，比如说大宁地区旁边有一个大宁音乐广场，开一个店可能是C类店，顾客群体很少，为什么要云仓呢？脑子一上来就是A类店是三手，甚至有些新货没有的，这边做的顾客会不会现在在服装不紧缺的情况下，为了买你一件新款，从这里跑到静安寺，你所谓的A类店去买一件衣服吗？不会。那你这个业绩就没有了，所以有了云仓把库存全部开放系统，但是这个要很强大的系统来支持，库存开放，C类店的员工在系统上面照样可以卖这些货，谁可以卖你去卖，这些系统最有效的降低库存，提高商品的周转率，这个实施下来，效果的确是好。这个以后也可以单独的去，因为时间的关系。

智能仓库这个我们做了还不算特别优秀，这次跟会长去了zara的品牌看他们的仓库，那个仓库6万平米进去以后一尘不染，然后我走楼梯上去还要想挑刺的，那个楼梯夹层里面的我去摸一下也是一尘不染，这么大仓库，所有员工在一起68个人，六万平米，什么叫做智能仓库，所以现在所做的智能仓库只是用计算器在算数据，那个用服务器了，所以我们国内的服装行业要走的路其实还是很多。这些还是历年来的一些业绩，现在降低税率最主要的。

所以现在整个公司是要朝这个方向去走，新零售新制造那天跟战略部的人说了，一颗心的心，要加上去，就是从我们团队来说，心要在一起，对顾客服务来说，你不是用这个心去服务要用真正的内心服务，灌输品牌理念，去占领它，所以新零售新制造新服务，那个心就是一颗心的心，这个会标上去。这是我们的一个整个公司的概念就是时尚让生活更美好。谢谢大家！然后既然谈到Z世代，我是想这样说，我们既然是研究Z世代的顾客，创造商品给Z世代去消费，获取利润来使得这个公司最后可以为今后的时代继续服务，那么请问我们要团队是谁，年轻人，好在我这个民国64年的人，心理年龄还是很年轻的，我身边经常聚集一批90后会问他们，现在APP里面，支付宝用的相对少了，两个微信离不开的，跟大家交流，没有人会拿着手机说董总加个支付宝，一定是加微信，还有一个QQ，微博是一直在用的。所以我们现在一直是做的我们公司年轻的团队，特别是我们市场部，这个要把产品去往外推销的，一个是运营部门第二个就是你好货要会吆喝，现在他们总结出来一个工作方案，提供给在座做品牌的，每次拿来一个案子的时候，基本上看不懂的，看得懂的先放一下研究一下，我看得懂的就是民国64年，民国74年那些人看得懂的就是老的东西，这个对我有用还是阻碍我的，看不懂的先去做，他们第一次你要带他们去抢银行肯定抢不多的，不会干坏事，甚至没有搞清保安几点上班，但是要去做，让他们去做，因为90后最大的就是要有成就感是这样的。所以只是分享一个我们要做这个事情的话，必须要有一批人，我们在后面不是给他把关，尽量的给他们创造平台，给90后的人有一个发挥自己的用武之地，所以Z世代对我们这个伊芙丽来说，老的品牌来说，我们是在不断的更新新制造新零售去为我们新的顾客去服务，当然我们这里面，我现在是麦檬的品牌总经理，这个品牌出来以后也是为Z世代服务的，年轻人对你的价格不希望天天打折，就希望你的东西吸引我，是性价比高，然后适合他的款式，他不在乎你的折扣，反而不要折扣，也懒得跟你算，买了就走，穿的好，小红书曝光一下炫耀一下自己搭配的很好看，这个就是做到现在麦檬为什么可以成功的原因，就是顾客我们现在顾客需要什么，我去做什么，商业是没有秘密的，商业的秘密在于自己去学习，然后更替改造自己，适应这个时代的发展。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

主持人致开场词

主持人：董俊，伊芙丽集团副总裁、麦檬总经理

乐居财经北京报道 04-19 15:30

《商业新生代领航Z世代零售》论坛即将开始

乐居财经北京报道 04-19 15:30

今日的全体会议至此结束，感谢大家的关注！更多精彩内容，请继续关注接下来的平行论坛：商业新生代领航Z世代零售

乐居财经将持续为您播报

乐居财经北京报道 04-19 15:30

对话：商业与商业地产共创品质生活

建业商业管理集团有限公司董事、总裁张子玉认为，线上的竞争无孔不入，有自己的亮点和优势。当然，服务是商业最核心的，不管是线上和线下，都要了解消费者的画像。

合生商业助理总裁，商业事业部总经理武斌认为，在消费者升级的过程中，会消费是购物乐趣所在。如今的消费多样化、细分化，综合性感受的需求在线上很难获取。如何将人流转化为高效地进店，这是购物中心思考的问题。“到店”和“到家”是一种复合型的需求，而非此消彼长。

绿地商贸集团总经理助理、商用事业部总经理王志华认为，当下线上消费是趋势，趋势不可违。线上最大的亮点是便利性，不过，从消费者的角度来讲，购物需求不仅仅是便利，还有对生活品质、空间感受的需求。两者要结合达到共赢，当然，面对线上的发展，线下可以从这几个方面来应对：业态的创新、功能需求的提升、交流的平台打造、服务的升级和提升。

复豫智慧零售总裁助理、招商中心总经理、写字楼部总经理郭清认为，经历线上逐渐崛起以及线下的革新，见证了很多有意义的事。但是，商业万变不离其宗，最终服务对象都是消费者。到店和到家不互相排斥，围绕消费体验同步进行。如今，消费不再是纯物质的消费，需要满足消费者对心理、情感、社交等方面的需求。

合景泰富集团商业事业部总经理林凯苹认为，线上线下不分家，不管是线下还是线上，需要发挥各自的优势。线下消费不可估量，线上也自己的亮点，打造产品的差异，合景泰富倡导情感、生活、体验、艺术。

中骏商业管理有限公司副总经理吕芙萍认为，不管未来线上线下如何变化，都要拥抱趋势，面向客户，要明白消费者需求在哪里。未来购物中心运营需要从两个方面去提高：一是念精，做精、做准、做人文，这实体店要练的基本功；第二，数智化，要做数字+智能的平台。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

58企服首席运营官王铭做“智能后勤时代来了 58企服如何帮助连锁企业两个月内开出100家门店”的主题演讲。

58企服联合创始人、首席运营官王铭开场以精简言语介绍58企服，58企服是58集团“新服务”愿景在企业端落地的唯一入口。58企服具体做什么？做好企业全生命周期的后勤服务，与企业共同成长，他指出，企业的全生命周期主要包括规划、入驻、维护（物）、维护（人）、升级。

资料介绍称，王铭是原58同城生活服务电商化负责人、58到家核心创始成员，58企服联合创始人。目前，58企服已成为智能后勤的开创者和领军者。

以下是演讲全文：

通过视频大家对我们有一个直观的了解了，今天我们有一个话题是与趋势为友，共创品质生活，趋势刚才包括研究院也好，包括张成总都说了，从数字化到智能化，趋势是我们必须要关注的，为什么要关注趋势？是因为趋势代表了认知，58企服是做什么的呢？首先我们要在趋势上，帮助企业在整个的后勤板块做到更科学、更高效，其次是在品质上共创品质生活，现在购物场景，C端消费升级非常快，我是早期在58同城内部孵化创办了58到家，后来我们又做B端，因为我们觉得所有的人，C端的人要去B端的场景去公司去门店，去所有线下的消费场所，所以在这个场景里面也要享受好的服务环境，好的服务理念，好的服务的过程，好的服务效率，所以58企服就把类似这件事做了。我们怎么帮助一个连锁企业快速的开一些店呢？刚刚里面有一些话说了，现在后勤已经成为一个企业的战略部门了，为什么？兵马未动，粮草先行，当我们打仗的时候，怎么能够让你的后勤团队能够跟上节奏，甚至引领节奏。刚才说的趋势上，智能+也好，大数据也好，还是数字化或者数据化，以及今天大家说了很多了，包括国家在两会期间提到要打造我们的智能化，中国在国策的动作设计上，智能+是未来中国宏观战略上去全球化破局的一个非常重要的点。从我们过往的经验，大家看到在C端场景下，包括搜狗的语音输入法也好，包括各种小爱音箱、天猫精灵等等，自然语音处理、图文识别也很广泛了。包括很多的伙伴也说了，在金融、消费、营销、交通等等，智能化数字化已经是非常明显的趋势了，它怎么能够引领我们的发展，可能需要在座的各位及整个同行一起去探索。说一下58企服是怎么来的，刚才视频里也简单介绍了，58集团有40、50家生态型的公司，58企服是58集团里面唯一一家在2B上做服务的公司。包括之前大家也听说过的安居客、赶集、转转、58到家等等，都是我们企业内部孵化的，和58企服一样的企业。

58企服做什么呢？刚刚也简单说了，我们其实从一个企业开店、选址、装修，然后搬家、设备采购，包括一些开荒，一些日常保洁，一些设备保护、礼品定制，例如你想以客户为中心去做茶歇，团建等等。我们其实就是一个企业的大管家，所有非主营业务之外的后勤采购的事，要做的都是我们做了。这个行业之前为什么没人做，包括58同城每一个细分板块里面都有区域性的供应商几十万家，非常非常多。没有品牌，没有保障，没有标准，所以在企业开店也好开分公司也好，要找当地陌生供应商做陌生的服务，而且全国没有统一标准。这个行业确实存在一个问题，因为体量都很小，出了问题以后很多供应都上跑路了。这是存在的一些顽疾和问题。

既然这个行业这么大，既然问题这么多，58集团善于干脏活累活，干苦活，干一些接地气的东西。58为什么孵化出来这么多公司？是因为分类信息平台解决不了有没有骗子的问题，我们有几千人的审核团队也没有解决这个问题，我们就做自己的服务，甚至58到家现在全国管理了几百万劳动者，可能在座的都不知道。

我们的服务包括从前期的规划期到入住期，然后包括过程中的维护期，也包括了一些员工的，或者你的客户的一些人性化的服务。咱们大家对于健康、饮用水、空气质量的安全要求越来越高了，很多饮用水安全、空气净化等等都已经成为了标配。我们想要做到什么呢？企业只出一个人，就能搞定一整个公司后勤服务，无论是跨区域的也好，还是跨时间的也好，我们希望企业只出一个人，能够管理好整个的所有的分公司。不需要那么多团队，现在整个行政后勤团队，在这个行业里面专业化的人才也非常非常少，只有一些做了很久的外企或者互联网，他们踩了很多坑以后，才形成了一些经验主义的算是科班化的团队，但是大部分是没有专业化团队的。我们希望一个企业给我一个对接人帮你搞定所有的后勤服务，我们希望用一个人解决1600家门店的问题，让企业专注在主营业务上，以及会给你配合好，打好仗，做好整个的环境控制，你的客户的感知控制，我们做了YES智能后勤平台，我们要迎合趋势，单品类服务比别人做得好，或者采购比别人效率高，用什么实现呢？像我们团队是互联网出身的，但是每一个人都去客户家干过活，每个人都用过最简单的劳动工具，这样才能知道这个里面哪些是可以通过进行管控的。我们大概用了五个大类的品类解决方案。首先是涉及到人的服务，人的服务的核心是管理。怎么把你的服务管理好，靠人巡场吗？不是，所以现在通过一整套线上化的体系让现场的人有自驱管理，第二，所有的信息可以数字化的，在总部可以看到每个店的签到情况、打卡情况，这是劳动密集型的服务过程的体系。另外现在也发现，有很多的服务品类是通过传统的人是解决不了的，例如有一些接待前台和安防的问题，为什么解决不了？是一个悖论，安防的保安人员，要长得好看，工资还要低，这是不可能的，我们就通过和在这个场景下做接待型的机器人，接待你的面试求职者，在晚间的时候，机器人和人来结合，把整个安防体系落下来。

另外，就落地全国的连锁企业、零售企业，一些品牌商，大家有非常多的门店，每个门店突然报修了，要先给总部打电话，再去调度，或者自己在当地找个小的服务商，这存在全国价格不统一，有很多灰色收入，现在只需要告诉他订单金额限制多少，最后统一来结算。我们现在合作的很多采购类的客户，都是全国有多分公司，门店多门店，购物中心。你的员工也好，消耗品也好，营销品也好，这些东西原来都是在当地采购，当地做库存，然后当地人领当地分发，现在只需要给当地人开一个权限，控制他们可以采购哪些品类，哪些金额，统一一次性全部结算。我不知道大家有没有印象，像互联网的大厂，百度、腾讯、阿里等，腾讯每年送的礼品全部都是IP化的，自己的设计团队来设计。但是大多数公司没有设计团队，我们把设计开放出来，甚至调用了一些AI的设计方式，给出非常多的快速的组合。而且我们自己的市场部也是很专业的，把我们的创意都做好了方案给整个行业，我们把创意能力共享开放出来。

另外就是通过一整套的线上的台账系统、财务系统，把刚才说的很多服务品类把它数字化。客户都选择了哪些服务品类，该怎么结算，里面有哪些地方可以优化，通过一套体系和58企服签一次合同，一次付款，像瓜子采购三千多笔订单，如果一笔笔付款，光付款都要一个礼拜，但是这些东西通过我们的SaaS解决了。

我们是中国唯一一家具备全国化的交付能力的后勤平台，我们现在连新疆、西藏和内蒙都已经覆盖了，全国唯一一家线上线下结合的统一线下服务交互体系的一家后勤服务平台。

另外我们也跟小米一样，我们在线下深耕了很多服务商，投资了很多生态链企业，我们把很多好的服务的生态链企业纳入进来，包括有做礼品定制的，有做绿植服务的等等。目的是为了做好服务交付，因为在中国，光做好线上化是做不好服务的。不知道大家有没有听说过，有一些500强服务的企业，这些年交易规模都是1000亿以上的，但是在中国做的不太好，交易规模一直没做起来，但是他们的服务人员很厉害，我们把他们很多中国区服务型的专家全部挖到公司来。

另外服务尤其是人得服务很难标准化，不出问题是不可能的，但是出了问题以后有没有应急响应机制，这也是我们比较看重的。所以我们客户任何问题找58企服，瞬间给你解决，我们可以先行赔付。

现在58企服已经算是这个行业里唯一一个具备一站式的平台，具有连锁型这种服务交付能力的公司。像瓜子和我们合作，一下开了200个门店，需要在当地找五六百家服务商，他在当地是没有专业后勤人员管理。瓜子的场景是要经营的，用户是要在这个场景里面买东西的，他要感受到这个场景里面的购物体验。瓜子原来要招近200个行政人员管这些门店的，跟我们合作了以后光这一项预算节省了近千万，现有的服务团队在服务效率上也是大大的提升。很多灰色收入，通过58企服现在基本上也都解决了。我们现在不仅服务了瓜子，我们也服务了汽车行业的新型企业，包括像小鹏汽车、威马等，基本全合作了。

前一段时间特别火的公司叫OYO，六个多月时间在全国整合了将近六千家酒店，这个快速交付的过程中，谁能够帮助他完成全国的店面的装修、统一的交付呢？他找不到，最后找到了我们，我们在五个月时间完成了一百多个城市四百多家店的装修业务，在当地建成了服务体系。现在58企服已经服务了基本上所有的头部的新经济公司，一些互联网公司，一些地产公司，一些金融机构，我们已经算是这个行业里的绝对领头羊了。58企服的效率比传统服务提高十倍，是集团连锁企业绝对的不二之选，希望大家好好考虑一下我们。近三年来，我们是服务连锁行业数量第一的公司。跟我们合作结果是十倍高效，但是更期望大家百倍省心，希望我们能够通过智能化，赋能整个中国的连锁行业。希望通过智能化赋能，能够让中国的插上翅膀，在打仗的过程没有后勤的后顾之忧，能跟我们一起把服务客户的体系搭建好。我可以跟购物中心一起去把你的服务平台搭建起来，让商户通过你的入口也好，去享受一些高品质的后勤服务。这个事很苦，总要有人来做，我们出现了，我们跟大家一起把这个事做好，谢谢。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

迈外迪CEO张程做“探索购物中心智慧转型之路”的主题演讲。

迈外迪CEO&创始人张程介绍，迈外迪目前服务覆盖300多个城市，超过40万+商业场所数量、超过2000家购物中心，超500个连锁品牌等。张程在现场深度解析迈外迪的运作模式，提出智能商业主要包括三大过程，分别为感知、认知、行动，感知层的输出是所有服务的基础。感知层主要包括Wi-Fi探针、视觉、温度传感、压力传感、电磁传感和RFID。

资料介绍，张程27岁创办的上海迈外迪网络科技有限公司，于2007年开展商业Wi-Fi网络综合服务，以智能终端、应用服务、智能云平台的产品技术创新，向商家提供智能商业化的智慧门店解决方案，现已成为中国领先的智能商业架构和运营服务提供商。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

商业与地产、猫头鹰研究所创始人兼首席研究员王传宏做“2019数字时代商业地产运营的十大趋势”的主题演讲。

商业与地产、猫头鹰研究所创始人兼首席研究员王传宏认为2019数字时代商业地产运营的趋势包括：数字共识、数字科技、数字赋能、数字营销、数字运营等。他认为，转型短板是企业数字化战略和行业复合型人才培养亟待加强。未来的几年，伴随着5G的进入，数字分析技术的全面提升，数字和AI技术的融合，商业将开启实体和虚拟的全空间无界运营，即数智时代。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

iziRetail逸芮联合创始人霍红做“2019零售市场的十个关键词”的主题演讲。

在活动现场，霍红以经典案例为切入点对2019年零售市场进行解读，她认为零售市场的十大关键词分别为：首店经济、美妆热、潮牌、宠物经济、生活方式、艺术展览、“悦己”消费、社交货币、种草和带货、性价比。

资料显示，具有10余年商业地产经验，曾就职于商业咨询公司、房地产咨询公司。2014年霍红联合创立iziRetail逸芮，一个致力于解决信息不对称、让零售生意更容易、工作更高效的行业平台，拥有零售行业新媒体、行业研究、数据库等业务。

以下是演讲全文：

大家好，逸芮是一家关于零售和地产的研究平台，其实今天的分享主要是基于我们平时对于市场的观察，我们以十个关键词的形式来展现。首店经济，大家听到首店的时候，更多是一个行业的宣传，我们会讲某个商场新近的首店品牌很多，我们会称为首店授课机会到了今天发现很多城市做和首店相关的事情。首先1月份上海有这样一个某好，做大做强首店经济，全年推动500个首店品牌落户，500场新品的发布。到了3月份，北京市商务局也做了这样一个相关的措施，鼓励首店品牌的落地，这个措施包括了从人才的支持、平台的支持，服务效率以及资金的补贴，因为最高金额还可以达到500万。到了4月份，成都也提出了一个叫做加快发展城市首店和特色小店的实施意见，而且在4月底还举办了一个成都首店经济发展交流大会，都可以看出来，因为上海、北京、成都可以说是中国商业发展最活跃的三个城市，都有相关的一些政策推出来。

第二个美妆热，我们平时会做全国商场的业绩调研，其实就我们2018年的观察会发现，在所有的零售的品类里面，美准确应该是整个市场上最好的一个品类了。我们可以看到，2018年，当然这是针对差不多有30到40个国际高端品牌而言的，增长达到37%，包括线上和线下的渠道。这样一个很好的势头，去年会看到很多企业，或者很多其他类型的品牌也会推出做化妆品。有一些是纯粹品牌传播角度，比如我们看到有肯德基的彩妆，泸州老窖出的香水，但是今年会看到有一些真正的新玩家也进入了这个领域，比如爱马仕，以前我们会讲牙膏中的爱马仕，什么什么当中的爱马仕，现在真的有了化妆品的爱马仕，明年就会推出首个彩妆系列。酷奇今年推出了首个唇膏系列，而且是会开独立店的。Tiffany的香水，很多品牌都蠢蠢欲动的进入了这个领域。比如K11，去年在香港，今年在上海都开了集合店，主要做一些比较国外的小众的高端品牌。

第三潮牌，因为在零售的业态里，可能除了化妆品，潮牌可以说是第二个最活跃的一个品类。其中有一个我们可以分享一个案例，2017年大家记得LV无做联城，火爆程度非常高。今年年初的时候，因为LV新换了设计师，恩走街头风的男装，第一次来推向市场，是以一个快闪店的形式推出的。我们会看到它今年年初的快闪店的销售额在48小时内，是超过了当时大红的销售额的30%。可以看到市场的接受度非常高。

这是AJ的新品发布会，整个广场都在排队，这是西安的一张照片。可能做商场的朋友都不陌生，每次到了AJ发售的时候，大家都在发朋友圈彻夜来排队，看出来对潮牌的热情。右边是三个潮牌的展览，每次这种展也都是门票很快就会售謦。同时发现它的客人不只是我们以前以为的年轻人、男性，会看到客群非常广，潮牌变成了受众很广的业态。

大家都很熟悉，今年讲的很多国潮，除了比如像李宁为代表这样的运动品牌做的一些潮牌化的发展，会看到青岛啤酒、山海关汽车把自己推得更有活力了。

第四个叫宠物经济，可能之前在和商业的关系会很弱，我们在商场里不是那么常见和宠物相关的。但现在我觉得和大家的新的年轻人的消费的心理需求有关系。更多对宠物的需求其实来自于心理，像最与陪伴的一个心理需求。根据研究报告的显示，到目前已经整个市场规模达到了1700亿，相比2012年的时候扩展了近5倍。我们看到天猫对于宠物的消费的研究报告，会看到80后、90后占到83%的消费人群，其中受过高等教育的女性又是占超过一半数。所以整个消费群体应该是很多做商业的业主会非常想要的一个客群。

所以今年和很多商场去聊，他们都会提到，可能引进了一个什么宠物店，或者有没有好的宠物店推荐，听到了很多这样的声音。大家会关注的特别是一些我要颜值很高的，不是看起来有气味或者有点乱的，希望功能是更加多元化的，比较高品质的。除了卖狗粮、猫粮，还可以有帮宠物开派对、拍写真，或者做宠物的厨房恩非常多做的东西。希望未来越来越多。

这也是一个体现，现在看到市场上很多以宠物为主题，宠物为IP的咖啡馆，非常受消费者欢迎，看到很多大众点评也好，一些社交平台上会有很多照片抠出来。

第五个点生活方式，我们之前有个报告会讲无生活方式不商业，现在做商业也好，做品牌也好，都会讲生活方式。第一对于零售品牌来讲，一个旗舰店把咖啡加进来，甜品加进来，让这个品牌不是那么商业化的感觉。同时会看到家居类的品牌，家居、家具以前都是在专业市场里，或者在购物中心，相对角落的位置，风格比较趋同。现在看到很多生品牌做家居，出来的风格很多样化，它的功能也很多。比如TBH做展览、派对、快闪活动，不是很目标性的购买的品牌了。

最后一个是社群，我觉得另外一个体现就是在社群方面。品牌会这样讲，LULULEMON无的千人瑜珈就是这样的体验，很多商场也在做社群，因为只有细分了之后，做的活动才更有针对性。

第六个关键词叫艺术展览，因为现在消费需求更多从物质转换到精神，不是物质上要买到什么东西，要有什么体验。都需要加更多内涵进去。从商场的角度，我们会看到这两年新开的商场越来越多，会有一个永久性的艺术装置，比如万向天地的包包巷。做很多和艺术相关的活动，如果想做的活动更有吸引力，可能规格要更高。为了吸引高规格的艺术活动，需要商场做一些专门的空间。所以我们看到越来越多商场会有独立的空间做艺术活动。这只是简单的一个罗列，我们会看到特别在上海，可能每天每时每刻都会有品牌在做这种展览，它不是一个商业化的活动，更多是品牌形象的宣传，品牌历史的表达。比如去年年底到今年春节期间的LV的飞行航行旅行的展览，因为我们看到在它全球的集团财报里都有特别提到这件事情，给了很积极正面的结论。

在新媒体艺术，然后一些艺术品，一些比较潮流的二次元的主题展览，其实在市场也非常受欢迎。我觉得每个周末朋友圈里都有一批人在发他去某个展览的抠图。为什么会这样？首先跟现在年轻人的消费意识、时尚意识有关系，看展可能已经成为了一个时尚的生活方式，或者也可以说它是一个社交方式。因为大家在看展的时候，做的最多的事情是在拍照片、修图、发朋友圈，因为发了朋友圈，所以传播力度非常大的。对品牌来讲它的传播的效果非常好，而且可以直接体现了品牌的历史，品牌的文化。以很利于发展新的粉丝。

同时有一个点，中国市场的重要性，因为中国市场越来越重要，是亚太区或者大中华区成了很多品牌的业绩主要的贡献区，所以品牌会多加很多投入在这个市场上。

第七个点悦己消费，这个主要指女性消费。在天猫的报告里，我们会看到书籍、旅游产品、无刚圈内衣、平地鞋、闲话，取悦自己相关的从内衣的领域，我们可以看到这个曲式了。维多利亚的秘密以性感著称，因为前一阵子传出来可能会停播的新闻，但在国内提倡深信自由的内衣越来越受欢迎。从品牌传播上也可以看到这个趋势，这里是SK2的两个案例，都是来体现新的女性价值观的，左边这个图是SK2请了一批女明星拍了一组素颜的照片，打破大众对审美的偏见。

第八个是社交货币，和商业有什么关系？左边这张动图大家可能都看过，是周上海的第一大新闻，为  会有这么一个疯抢的事件发生呢？因为大家知道KAWS和迪奥合作，已经他的画拍了一亿港币，我觉得不尽然。第二，网红店为什么那么受欢迎，右边的大白兔奶茶是上海要排队两三个小时，据说黄牛票炒到了400多块钱。所以有些到了这个时候，大家都说喝了这个奶茶能长生不嫂吗？为什么排几个队去？当然不能长生不老，当然它的实用价值也没那么或喝，但是它的社交价值远远大于它的使用价值，获得的满足感是什么呢？大家都在谈的话题我都懂，我有了炫耀资本。因为很多时候这个东西很难买，你能买到是你很多资源的体现。我每次潮牌发布了，有人在上面晒鞋，这就是你的一个人设。很多时候是基于社交需求，我们说你买个东西可能是买的一个社交货币，用的不是它真实得东西多好喝、鞋子多好穿。

第九是种草和带货，认人的本质还是喜欢种草的。口红一哥每小时能卖一万五千支。因为种草的很有效果，我们会看到互联网平台都推出了，当然除了小红书在这上面很强，我们看到淘宝、京东包括微信上种草的板块，引导大家做一些消费。奢侈品牌也纷纷入局了，能看出来大企业的看法。

第十点性价比，性价比是一个非常老生常谈的话题了。为什么今天把这个提出来？大家都知道，从去年下半年到现在，整个零售的大的环境并不是特别好，在这个时候可能节要更回归一些本质的东西。首先消费者追求性价比，这个毫无质疑，大家都会这样讲。我为什么说品牌和商场也追求性价比，在今年大家在合作的时候，也越来越会提到商场也好、品牌也好，会想讲我还是要一些能产出的场，或者要招一些能产出的品牌，大家会越来越回归到理性了，我觉得这个是很好的一个形式。而且过了以前高速发展的这么一个阶段，可能在相对经济比较平稳发展的时候，这个性价比可能真的是商业回归的一个本质。

这就是我给大家分享的十点对于整个市场上的总结，谢谢大家的时间。最后我想跟大家分享一段我自己很喜欢的话。商场就像一个物质愿望的大教堂，少了它就是少了一个可以容身和许愿的地方。很荣幸可以从事一个和愿望相关的行业，谢谢大家。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

巨量引擎渠道管理中心新渠道负责人马慧君做“抖音：因D制宜—新消费时代营销解密”的主题演讲。

巨量引擎渠道管理中心新渠道负责人马慧君表示，目前，抖音是一个拥有5亿用户的大众品牌，是优质内容传播的营销平台。不同于传统平台的品牌影响，抖音拥有更短的营销链路、更直接的营销效果，在表达方式、传播方式、关系积累、技术等多方面进化，致力于打造品效合一的营销闭环。

公开资料显示，马慧君拥有十年以上品牌战略咨询、管理、营销理论及实战经验；曾任职于WPP、Kantar等公司，现任巨量引擎商业化渠道管理中心新渠道负责人。

以下是演讲全文：

谢谢主持人，真的非常开心，谢谢我们的托。首先感谢CCFA的武总邀请，今天非常荣幸能够来到这个峰会，和大家分享一下在这样一个新的消费时代，我们的抖音能够给在座的各位带来什么样新的营销思维和新的营销实践。

我们来自于巨量引擎，是我们的今日头条、抖音、西瓜视频、火山小食品等等旗下一个商业化营销服务平台。今天主要和大家分享抖音，因为抖音大家都知道是在过去两年出现的一个现象级的产品，我们可以看到，我们在过去两年的增长速度非常快，现在抖音的日活跃用户已经达到了2.5亿，月活跃用户已经有5亿的用户数量，所以有海量的用户喜欢我们的产品。同时可以看到，抖音用户的粘性、活跃度以及抖音平台上用户的互动性要远高于其他的平台。所以大家都会说，抖音是什么？抖音我们不断的演变和迭代，到今天的抖音，我们官方的认为，抖音首先是一个大众的平台，因为有5亿的用户，我们能够为大家提供优质的内容进行传播。同时是一个交流的平台，有海量的网友在我们平台上进行社交活动。同时是一个非常好的营销平台。所以今天就和大家重点分享一下，在抖音上做营销有什么样的新的案例。

为什么说抖音的平台区别于其他的一些传统的平台的营销理论？传统的路径是从Attention到Interest到Desire再到Action，所以我们的理论叫DAS的理论，通过优质的内容，很快的激发用户去转化的行为。很快的把它的兴趣转化成这样一个下单的行为。如果大家经常刷抖音会看到很强的共鸣感，会有很多的内容，幼稚的内容我们小哥哥、小姐姐情感精神层面是非常愉悦的，我们的表达方式大家可以看到，从数据上论证，树版的信息流的广告要远比其他的形式更能够粘住用户，恩同时和用户的互动性要更强，所以这是一种表达方式的进化。

同时在传播方式上，以我们的流量分发的机制，大家可以看到是从我们的上传优质的视频内容，在第一波的种子用户的体验，产生了优质的行为之后，我们不断的推送量，能够更快的放大出来更多的用户。同时结合种子的加持，让更广泛的用户被优质内容所触达，所以这是我们传播方式的不断进化。同时在抖音平台上是能够和用户进行关系，进行互动的这样一个积累的平台。网友的内容带动全民的挑战，然后带动更多用户的喜欢，所以这是用户关系不断积累的过程。

同时技术也是我们公司的一个立命之本，可以看到我们在抖音上有很多的人工智能的技术，包括人脸，包括身体的各种识别，所以可以给大家看一下。这样的一些技术的应用，给用户带来非常好的愉悦的体验，这也是在抖音平台上大家能够很方便的使用的这样一些技术。

所以抖音平台，我们是治理于打造一个品效结合的营销的闭环，从流量层，今天上午也有人分享到私域流量，我们整个的抖音是有日活跃2.5亿的用户，所以是一个海量的流量池。我们的公域流量包括明星达人以及用户上传的内容，我们推送出来的流量，包括品牌主购买的一些商域的流量，最终汇集到抖音的蓝V，运营自己在抖音上的私域的流量，在转化的效果上，我们可以由直播，有POI小程序、快闪车等等，所以能够很快速的做一些效果的转化。现在我们非常自信地去讲抖音平台是一个品效结合的营销的非常好的阵地。

已经有非常多的国内、国际领先的品牌在我们平台上做营销，所以大家可以看到，这是一个肯德基的案例，肯德基的很多线下门店大家可以上传视频，上传视频到公域流量有达人的内容，加上POI就是一个位置。又继续推送的一些商域的流量，包括广告，包括开屏和信息流的投放。最终汇聚到了肯德基蓝V的账号，它可以做自己账号的运营，在应用层面，可以用蓝V的账号倒流到线下的门店，包括一些卡券、地理位置等信息，以至于用户从肯德基的蓝V可以在线下进行消费。所以这样就形成了一个线上线下非常好的闭环。这种应用已经在我们平台上有非常多的成功案例，所以接下来我会跟大家具体看几个例子。比如这样的一个化妆品品牌它就是用我们这样一个解决方案，叫做POI无，就是线上线下联动的解决方案，它会投放一些很基础的信息流的广告，达人拍的视频，可以认领一个地理位置，然后我们做了很精准的投放，定位在它的这样一个城市的区域，定位在可触达的目标的美妆人群，感兴趣得用户点击视频就可以看到他可以领取卡券，去进行预约线下体验。就能够触达几千万用户，能够领取几百张卡券进行线下的消费。

另外也是为屈臣氏打造的一个案例，它其实用的是一个在抖音上很受用户喜爱的挑战赛的形式，发起了全民用户的挑战。用户感兴趣点击进去是领取的惊喜魔盒去线下消费，整个挑战赛获得几亿的曝光量，同时线下的核销率也是非常高的。这是非常适合零售品牌以及我们这样的一些连锁的企业去认领地理位置，然后和平台上的一些网友用户进行互动，线上线下导流形成这样的闭环，以及线下的消费。

刚才有讲到挑战赛，可以让大家更进一步理解什么叫在抖音平台上做用户的挑战赛。大家可以看到比较好奇，为什么这个人拿一个Vans的鞋去扔，这发吸了一个扔旧Vans的店，首先有一个店员的示范。是结合产品非常好的卖点，就是怎么样扔这个鞋，它最终还是由鞋底朝下去落地，这样的一个产品的技术，被形成了一个很好的可以传播的卖点，然后形成一个在网上的传播。所以在这样的一个基础上，又有很多达人在跟随着做这样的挑战的示范。也是网友非常喜欢，获得了几十万的点赞。这就是抖音平台的魔力，在整个的视频的内容看来，非常非常的有趣。所以这是我们所谓的挑战赛。

大家可以作为一个零售品牌，我们发起一个让用户互动的形式，互动感非常强的挑战赛在我们的平台上，有很多品牌已经开始尝试做抖音的挑战赛。同时怎么带动明星一起做挑战呢？这是星一个案例大家可以看一下。这个就是用一个贴纸的技术，在我们平体上可以定制，结合产品的特征，结合产品的属性，控水的贴纸就是我们为它专门去定制的。它选择了一个达人做了这样的一个很特技感非常强的视频。然后号召网友看到了之后，会去她的天猫店，和天猫店的说一句水杯我控制住了，就能领取一个赠品在它店里消费。所以挑战赛有34万的用户参与，同时在那三天的挑战赛的过程中，天猫旗舰店的销量增长了20%。这就是线上和电商平台连接的案例，通过很有创意的方式，让用户互动起来，真正带来这种销量的增长。

同时我们的信息流的广告，可以加购物车，可以加图片磁铁，包括点击自己的商品橱窗里来点链接。像宝马的品牌，做这样的购物链接，电商导流到各大平台，这样的效果也都是非常好的。这也是很多品牌可以尝试，怎么样给自己的电商品牌进行导流。

同时线上可以操作抖音平台的快闪店，是一个限时限量精品发布的快闪的解决方案。像小米做的新产品发布的快闪店，是雷军来站台怎么Demo的发布。得到的数据也是非常好的及在当时实现了558万的人点击，感兴趣愉悦，这里面也有一个激烈的快闪的案例，在圣诞节期间。其实现在在抖音平台上做的营销的内容，都是非常有品质感的，这也是我们抖音抑制作讲发现美好的生活，我们所有的一些内容也有品质感快的闪的产品，能给用户带来很有品质的感觉。

刚才有讲到，现在非常适合我们的零售的品牌，连锁机构做线上线下联动，去做全民网友的挑战赛，然后做一些精品的快闪店等等的，包括链接购物车做导流，这些产品都会效果非常好，而且已经被在广泛的应用。同时抖音作为一个很大的平台，我们在全国范围内各个城市，我们在搞一些大型的活动，比如像抖音CT，在各个城市发现城市的美好，同时像在下个月要去做的嗨吃节，我们联动有2000家网红的店，共同找有近百位的美食达人做达人看店包括直播的活动，最终回让品牌的客户来定制这种卡券，用刚才线上线下联动的方式，触达用户，用户点击进去，感兴趣领取卡券线下消费的POI的方式。所以做一个全国大型的嗨吃节的活动，这也是可以在和各位交流的过程中。

同时抖音已经是一个IP化的平台，作为一个年轻的流行态的IP，我们会和很多IP进行合作，包括也和非遗的组织在合作。还有我们会和人民日报这样的权威的有公信力的党媒进行国货发光的项目。举了这样的一些，都是目前在售的项目，这些案例给大家一些启发，就是在抖音的平台上，我们现在真正已经形成了一个非常年轻化的品效合一营销的平台，希望跟我们的CCFA多交流，跟各位在座的大咖多多交流，看怎么样利用抖音的平台帮助大家更好的做品效合一的营销，谢谢大家。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

爱慕股份有限公司董事长兼总裁张荣明做“创造美 传递爱 传承经典文化 打造极致体验”的主题演讲。

爱慕股份有限公司董事长兼总裁张荣明表示，把握趋势才能更好地做产品，比如家庭消费趋势明显、品牌趋向年轻化等。爱慕从2004年起，基于市场和消费的研判，开始实施多品牌战略，逐渐布局家庭品牌策略，陆续推出十余个不同风格、不同定位的品牌及产品线。

目前，爱慕的品牌定位已从优势内衣产品提供者转变为幸福一家人的陪伴者。

资料介绍，张荣明于1993年创建爱慕品牌，始终秉承“创造美 传递爱”的企业使命，以“实现企业与社会、自然的和谐共存”为己任，积极履行企业社会责任。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

宜家购物中心集团中国区总裁丁晖做“关注顾客需求，打造聚会中心”的主题演讲。

宜家购物中心集团中国区总裁丁晖认为，做商业可以讲新零售、新科技，但最关键的是要回到商业基本，主要包括三个方面：一、以顾客为中心，多方面提升购物体验；二、以人为本，前线指引；三、共创，与品牌携手共创品质生活。

资料介绍，丁晖从2003年加入宜家集团并担任宜家（中国）投资有限公司中国区副总裁兼CFO，至今，丁晖已在宜家集团工作超过13年。

目前，宜家购物中心集团在中国运营三个具有国际标准的区域型购物中心，分别位于无锡（2014年6月开业）、北京（2014年12月开业）、武汉（2015年4月开业），三个项目投资总额超过100亿人民币，带来总计超过53.3万平方米的总租赁面积。宜家购物中心中国目前新项目分别位于长沙、上海和西安；新项目也已正式启动，将融入宜家办公楼、宜家创意公寓等新业态。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部常务副总经理戴塔娜做“一个中国时装品牌的可持续之路”主题演讲。

鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部常务副总经理戴塔娜表示，目前鄂尔多斯集团羊绒制品产销能力达1000万件以上，占中国的40%和世界的30%。鄂尔多斯羊绒集团能够有如今的发展，戴塔娜总结企业核心竞争力主要有三方面：羊绒原料、深加工技术、自有品牌。

目前，中国服务零售行业面临着巨大的挑战，同时也面临着前所未有的机遇，她认为，行业环境变化的形势下，中高端品牌发展潜力巨大。

资料显示，戴塔娜是ERDOS、鄂尔多斯1980与BLUE ERDOS三品牌的品牌策略及运营管理领导者，在时尚行业具有超过20年的丰富工作经验。自1994年加入鄂尔多斯羊绒集团。

以下是演讲全文：

大家早上好，谢谢大会的邀请，让我们有这个机会跟大家一起分享一下这两年做的哪些事，以及我们背后的一些思考。先来介绍一下鄂尔多斯，虽然大家都很熟悉鄂尔多斯，但是我相信我们有一些背后的故事你不一定那么清楚。首先中国羊绒制品大王这个称号是1995年国家统计局基于我们的生产能力和市场占有率颁发的一个正式的称号。大家都知道世界上很多的纺织品来自中国，包括真丝是中国特别有特点的纺织品，但是说到羊绒，很多欧洲的品牌很留，但是全世界有70%的羊绒原料产自中国，而最好的羊绒原料来自中国的内蒙古鄂尔多斯地区。实际上羊绒这种原料，它和葡萄酒有点像，它会受到气侯和自然条件的影响，鄂尔多斯地区因为它独特的一些自然条件，它的羊绒在细度和长度上达到了一个最优的平衡，这就是我们企业的一个发源的基本情况。

第二个方面，要讲的是鄂尔多斯是世界上唯一一家羊绒全的产业链企业，它意味着我们从研究羊群开始。我们和其他的羊绒品牌不同的是，我们对原料油着很深的研究和很好的控制。这就保证了我们的羊绒产品的品质始终是持续和稳定的。

讲一下我们品牌的发展德利城，1980年我们在内蒙古特别偏远的一个小镇鄂尔多斯，当时叫东盛市建立了我们的企业，当时它是补偿贸易的时间里了，我们用日本的设备，用我们的产品去还设备款，所以最初开始我们就面对了世界上最严、最挑剔的日本市场。在88年我们创立品牌之前，所有的产品都是出口到国际市场的。从89年开始，我们连续23年在央视投放了鄂尔多斯温暖全世界的广告，这个行动也助力了鄂尔多斯成为国人心目中特别记忆深刻的一个品牌。也是通过88年、89年，我们逐步的推销售网络，去铺销售网络，推我们的羊绒，完成了对中国消费者最初的羊绒教育。现在中国已经是世界上最大的羊绒制品的消费国家。

在2009年的时候，我们做了一个品牌转型的工作。实际上在09年之前，大家会认为我们是一个品类品牌，我们只做羊绒，我们一年四季几乎只做冬季的生意。从09年开始，我们转型成为一个全系列的服装品牌，我们开始在系列化，在组合一些最好的国际资源加入我们。在品牌的创意端给它增加新鲜的力量。在2016年，我们做了一个品牌重塑的工作，我们拆分了大家所熟知的有着30多年历史的鄂尔多斯品牌，然后连通我们之前创立的1436和布鲁尔多成为了一个品牌家族的矩阵。

说到我们的核心竞争力是三个方面，第一在羊绒原料里面，我们研究深入，我们宏观比较广泛，而且我们持续稳定的在给我们的品牌，我们的生产供应线输送最好的原料。在羊绒制品的加工方面，我们有30多年的生产和加工的经验，我们在羊绒工艺和羊绒的材料的研发、创新上，一直都是在行业的前列，比如说我们怎么应用新的羊绒原料，怎么在工艺上让它更有效果，怎么更好的表达我们的创意。在这些方面我们都有深刻的研究。跟大家举一个小例子，我们工厂的所有的设备，其实设备是一样的，做针织任何材料都可以做的，但是我们工厂这么多年都只做羊绒，无论从设备稳定性，到人员对产品研究的细致度，其实都是有时间的消耗和承诺在里面。

另外我们是有着我们自己的品牌，我们目前拥有5个品牌，这五个品牌都是以羊绒为核心竞争力的。我们1436品牌讲的是极致的追求，其实它用的是世界上最好的羊绒原料来做这个品牌。鄂尔多斯品牌其实承接了我们对于羊绒设计的一种表达，所以其实在这个品牌上，我们做了很多的创新，我们尝试了很多新的无论是在创意方面，还是在工艺技术生产研发方面，所以大家看到这两年市场的反馈是特别学好的，活跃度也是很高的。鄂尔多斯1980品牌就是用手写体的品，其实它是传承了一直以来鄂尔多斯的品牌的积淀，大家熟知的鄂尔多斯品牌，可能就是在这里能找到。它是针对品质型人群的，对于潮流没有那么强烈的需求，但是对品质非常有需求的，适合一家人穿着的品类品牌。第四个是BLUE ERDOS，我们把它设计成一个羊绒的入门品牌，有很好的性价比。最后一个是鄂尔多斯KIS，今年开始会有线下的实体店铺的牌子。

分享一下我们这两年做的这些事情背后的思考，实际上大家都感同身受，近几年的市场变化是特别剧烈的，来自市场端的，个性化的消费越来越强烈，年轻人另外一种消费形式的出现，叠加了中国这个电子商务最发达的国家，这么多的新的营销手段，这么多新的技术，应用在这上面以后，使得市场的变化是特别的剧烈的。

有一种观点认为市场在两极分化，奢侈品和快时尚他们的机会会越来越大。这里我们有一个不同的观点，我们认为中高端的品牌发展的机会非常大。为什么会这样认为？实际上我们看到了几个消费者的变化，一个就是中国的消费者现在越来越自信，这种海外的旅行，时尚资讯快速的传递，其实已经不是前十年的消费者，如果往前推十年，我们做服装的经常会说，欧洲的流行趋势到两三年之后才会在中国落地，但是现在已经不是这样了。如果欧洲今年一月份的T台上，秋冬秀上出现了大扩性的东西，一定在6月份新品上市的时候，已经在国内的消费者的身上看到了这种版型或者这种潮流的变化。

所以我们认为，在这个阶段，其实你过去一些品牌做的以虚高的倍率，你的注册一个英文名字，但是并没有一个创意内核的模式，或者一个品牌，可能会受到越来越大的冲击。而真正要有灵魂要温度，有品质的品牌，你会迎来一个好的机会。所以我们认为，这是一个机会。

第二个方面，作为中高端品牌，在时装方面，主要应该是承接奢侈品或者比较高端客人的消费需求。奢侈品其实他们是在配置方面比较强的，所以我们就会看到，我们在服装方面的机会。如果你提供了与国际潮流一致的设计，非常好的品质，我们中国制造的东西应该都有自己的品质有自信。加上好的创意，我们就一定会有一个机会来在这个市场上取得一定的成功。所以这是我们当时做品牌重塑的时候一个观点和观察。

看到鄂尔多斯，其实我们当时的情况就是这样的，品牌形象老化、模糊，真的就是我们非常忠实的消费者，当时50岁+，快60岁的政府官员都在跟我们抱怨说你们的产品颜色太重了，我时看那位先生穿的是非常深蓝的颜色，我们看到了消费者不满，你的品牌形象已经模糊老化。另外一个问题，当时我们面临的就是用一个品牌积累了太多的客群，因为我们当时做品类，所以就越换越好，最后品牌的情况是从南到北，然后从一线城市到七八线城市都有我们的消费者，男女通吃、老少通吃。这样的话品牌是没有聚焦点，你的一部分客人在嫌弃你的另外一部分客人，其实不太可能共享的这是我们认为最主要的问题。但同时我们也看到了机会，因为当时我们做了一个非常广泛的消费者调研的焦点小组，他们对于鄂尔多斯的品质是非常认可的，这个品牌形象也是认可的。所以恰恰是这种机会，我们觉得我们可以转型成为一个以羊绒为核心的全品类品牌，然后在市场的覆盖度上把它尽量的加宽。所以在这个方面我们需要系统的建设和提升。要用新的方法沟通。2016年9月份的时候做了一个鄂尔多斯品牌重塑的战略落地的活动，当时做了拆分。当时我们非常看特，三年以来市场给了我们很好的回报，我们近几年的业绩都是保持两位数以上的增长，我们媒体给了我们很好的认可。

讲到怎么样可持续发展，渗透率讲的是品牌力，想得吸讲的是传播力，买得到讲的是渠道力，所以这三者的叠加是保证一个品牌可以持续增长的有利武器。其实讲到品牌方面，除了个性化的产品以外，我们要更深一步打造完全独立化的形象。传播方面，无是我们的渠道还是内容都在发生着变化。我们在2012年停止了在央视的广告投放，而把大部分的投放转向了社交媒体，转向了更让大家能熟悉和熟知的一些媒体。与当下的内容，在去早方面不多说，后面讲，新零售这个词已经提了几年了，相信大家的认识还是都有不同，我们也在探索的阶段。

最重要的想分享一下创意管理，如果一个品牌的创意来自设计师，是一种个体的能力，但是我们通过创意管理，一定要把它变成一种组织的能力。这个非常重要。因为创意是一个品牌的灵魂，不光是产品，怎么去塑造它，怎么样的营销活动去打造它，这个其实对于我们来说是非常大的挑战和课题。我们公司内部经常会讨论一个话题，怎么样用技术去管理艺术，实际上创意管理这个一定有边界的，既有理性的边界，其实也有感性的边界。所以其实对于设计师的一些太过出卫的设计我们也会及时喊停的，这是一个管理的模式。欧洲设计师的一些想法，他负责品牌的高度，而我们本土的设计师负责品牌的宽度，怎么落地，这是我们一些新的产品的形象，大家可以看到，女装是非常勇敢和年轻有活力的，男装在精致以及表达方面，其实还是有很多自己特色的。另外在全产业链方面有很多的支持和创新，比如今年推出了可持续发展的服装系列，再生羊绒，我们回收客人穿旧的衣服，以及生产过程中的一些回丝去做一些羊绒大衣，然后全程的针织。产品的个性化表达，除了我们自己的团队，我们本身做的，我们还在寻找一些好的资源，来帮助我们共同塑造这个品牌。比如去年我们跟我们的品牌代言人刘文合作的系列，其实得到了很好的反馈，在网上的传播量超过2亿次，在线下我们通过了现实店铺以及全国精选的30个店铺，创造了很好的销售业绩。我们通过这个活动，找到了新的消费者，同时也创造了话题和热度，包括一些配饰的合作，一些博主的合作，独立设计师的合作。在个性化传播这方面，我们一定要围绕品牌的定位，现在找一些博主、明星不是很难的事情，怎么样让他们成为帮助我们塑造品牌的内容，这就非常重要。能表达我们品牌的变化。这是我们针对每一个品牌的定位去传递明星的，通过明星传达我们品牌的定位。比如说在鄂尔多斯1980我们邀请了佟大为、关悦表达我们羊绒生活家的理念，鄂尔多斯一定是这种时尚话题度高、有前沿的明星，1436是有质感的。同时我们这两年在数字营销方面做了很多的努力和尝试，比如我们有一些线上线下互动的推广产品的主题，也有我们邀请小红书的KOL到线下店铺打卡，然后帮我们推店铺、引流。后面介绍的是小程序，我们在鄂尔多斯1980做的活动，就是大衣换小衣，可以把妈妈、爸爸穿过的羊绒衫送回我们的工厂，我们改给孩子穿。同时我们也有很好的羊绒养护中心的服务。这些服务一方面在线上露出，另外一方面我们也在线下的精选商场会组织一些线下的活动，提供给我们的购物种禽，我们的商场的会员很好一个增值服务。

在渠道方面，大家对渠道的看法都在改变，这两年虽然很多品牌都在关店，但是我们保持了积极稳健的开店策略，近两年每年新开和升级的店铺超过300家。在一个店铺的投入上，其实蛮多的。除了新开店的投入以外，在设计创意方面，其实都是有很多个性化的投入。比如说我们1436品牌，它定位的目标商场是一二线城市地的标型购物中心，还有优质的百货、零售，这个店铺的设计是我们邀请了美国著名的建筑设计师帮我们做的，其实在设计创意方面也会有很大的投入。

这是鄂尔多斯最近新露出的一家店铺，针对每一个店铺的不同情况，我们也会做一些个性化的设计，让它的店铺看起来不至于很无趣。同时我们会做很多的现实展，比如这是我们刚刚做完的北京动作新天地的展，它是一个展卖结合的形式。鄂尔多斯1980目前有三种渠道形式，我们除了在羊绒区保持优质的羊绒区之外，我们也有服装区的渠道，会有全系列的产品的露出，而且我们非常重要的一个概念店的形式叫羊绒生活家，它就是一家人购物的场景。这是当时1980的活动的情况。

BLUE ERDOS受到很多关注，我们开店速度也蛮快的，它的定位和整个品牌的形象，我们会做一些艺术展，会做一些快闪的活动。鄂尔多斯KIDS无我们会在一些重点的、重要的购物中心首次亮相线下的店铺，其实我们整个店铺的设计到它的一个产品的呈现，我们目前看到还是非常满意的。

说一下我们的天猫店，双十一连续两年破亿，双十一破亿的品牌其实很多，但是在我们那么高的平均价上破亿的，对我们来说也是各条战。我们觉得这个事情对我们最大的意义是，以为追我们这个品牌和中国最活跃的电商平台，它的所代表的最年轻的消费者的一种链接。

最后一部分讲一下我们的可持续发展，实际上我们已经做了很多鳏鱼渴持续方面的事情，从2017年开始，我们决定把它系统化的做，是因为我们认为这个事情特别的重要，而且服装行业的对于环境的影响也非常严重，所以值得我们重视。我们做了很多的事情，包括前面讲到的再生羊绒，我们的可持续其实是从牧场到市场的，所以我们做了很多关于养种保育的研究，我们的那些牧场会成为牧民用新的方法去牧羊的一种教育的点，在那里我们做很多动物弗里德研究，在生产过程中，其实我们治理于降低能耗，然后降低污染，他们对我们感兴趣的，他认为你有很好的销售网络，代表着和中国消费者的链接，他们特别好奇，中国消费者对于可持续时尚这件事情怎么看，其实我们给了他们很多的资料和回馈。一个认识，我们中国人其实这种节俭、物尽其美是在我们骨子里，我们也希望在可持续发展的时尚方面继续做我们的贡献。希望能对大家刷新你们脑子里过去对鄂尔多斯的印象，用一种全新的视角去认识我们，最后有一分钟的视会比我讲得更精彩。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

智慧图营销高级副总裁麦庆强做“私域流量助力商业地产实现全渠道数字化经营”主题分享。

智慧图营销高级副总裁麦庆强现场表示，如今，线上获客成本变得越来越昂贵，而线上流量的增长出现瓶颈，而如何将流量精准引到店面或购物中心，是忧虑的最大问题。于是他提出，以私域流量助力商业地产实现全渠道数字化经营。如何构建私域流量池？运营核心是留住客户，这需要具备几个方面：营销平台、泛会员CRM、小程序。

公开资料显示，麦庆强有超过25年的IT销售、营销和管理经验。2017年11月加盟智慧图，全面负责智慧商业和精准营销团队的销售、售前整合管理以及市场工作。

以下是演讲全文：

大家好，感谢CCFA给我这个机会和大家分享。我压力很大，现在11点半，距离吃饭也很快了。我要加快我的速度。今天跟大家分享的一个题目是什么，因为刚刚所有的嘉宾讲了很多，我今天讲的一个题目叫私域流量助力商业地产，实现全渠道数字化经营。最近发现有个词经常会出现，叫私域流量。可是过去没有这个字的，一般我们讲到流量的时候会说什么？我们都会想得到是线上的流量，一定会想得到阿里、腾讯这些线上的流量。问题出现就是说，现在的线上流量有一点点问题发生，你会发现，它出现一个瓶颈了，增长率没有那么快，基本可以看见线上流量的天花板在哪里。更重要是什么，它的获客成本现在是非常昂贵的。还有一个更重要的事情，线上的流量如何精准的能把那么大的流量，把人引导到你的购物中心，你的商店，你会发现这是非常困难的事情。

所以为什么最近出现了另外一个概念，就是私域流量这个概念。什么叫私域流量？我和大家汇报一下。所谓的私域流量的概念是什么，就是你们的购物中心，你们的商业综合体，我们要整合和打通一些你们交易的数据，所有的POS数据，还有你的会员，因为你有很多会员在里面，是你的CRM。首先把你们自身的一些会员和数据要打通和融合，这是非常重要。然后还要做什么？然后和外部的数据做连接，什么叫外部数据？就是刚才讲的线上数据，比如阿里系、腾讯的，我透过它的朋友圈，投入它的支付宝或者微信，把它的大的流量池引导进来，加到我们自己本身的会员，还有支付的。然后把所有数据汇总了沉淀在什么地方？沉淀在的地方就是我们经常提得到的数据中台，而所有的数据中台就是我们讲的私域流量池，就是这样的概念。把本身自身有的会员数据，我们自身有的一些消费数据，再加外部连接阿里、腾讯，也可以包括其他的大众点评都可以，然后把所有数据沉淀下来，变为我们的数据中台。然后还不够，为什么不够？这样的数据还是不够的，怎么把数据变大，需要做一个事情，需要把整个私域流量数据中台扩大，要把它扩大这个流量才可以，怎么去扩大，透过什么方法扩大？最终一个手段就是数字化运营，必须要透过运营的手段，再把这个流量扩大。然后流量扩大了以后，再重新沉淀进去你的中台，你的流量池，最后就有一个非常大的私域流量池的产生。

你刚刚讲这个东西可不可以？真的可以出来效果吗？我跟大家分享和汇报一些成功的经验。北京西单大悦城在做一些什么样的事情呢？他其实在去年已经在做的事情，在去年做这件事情的时候会看见，18年的4月份就开始透过整个流量池和小程序的结合，你会看到第一个阶段，他做了一些会员服务的功能，在小程序里面，包括会员注册、积分还有其他的认证，你会看见它在五个月左右的时间，他的会员人数增长是5.8万，再看一下它第二阶段大概用了三个月时间，加入更多的事情，必须要把这个东西扩大，扩大就需要运营，所以加入更多运营的工具进去，营销的工具进去，每日签到，比方说转商城、电子印章、福利地图，其实这些都是一些运营的工具和方法。你会看见他们三个月的时间，它的人数增加4.8万个会员，比之前更快。再看第三个阶段的，有三个月多一点的时间，做了14万的会员，看见这个会员增长的速度是非常快的，它加什么进去了，它的停车缴费，加了付费会员，还有再加了每日推荐、千人千面，不同人会看见不同的产品、不通的排位。整个速度就变得更快了。这是一个很好的例子。

刚刚我讲的这几块，它的从喙怨方面，从它的营销工具，然后到它的千人千面的概念。刚刚这个就是一个其中的例子，它加了一个营销工具叫每日签到，帮他提升了他的活跃度，因为光有会员没用，会员如果是死粉丝或者死的会员没用，必须要活跃。刚刚看到这个数字很多，蓝颜色的整天的访问人数，再看一下用这个功能的橘色的，基本访问来的人一般都会用这个功能，它的活跃度就变得很大了。这就是我们讲的营销工具对它的提升它的活跃度的重要性。

然后再看看南京的德基，透过不同的时间段，加入不同的营销功能进去，也把它变为一个私域流量池的概念。最后的结果是什么很重要一点是，他发现新增会云拿到他们的手机号增加了42%，有接近一半的会员都能拿到他的手机号。第二点会看到它的消费占比，增加了20倍，会员注册也增加了很多，这是在上线以后，会看见它的去年上线，它的流量，每一天用这个小程序的流量超过一万人以上，包括它的订单量都会增加。

比如第一列是它的新人力，新的会员在增加的时候，给的新人力，有这么多活动。再加一些秒杀、拼团，有一些活动在里面。最后就是一些发券的。更重要还做了一些创新，把抖音都变为一个营销工具，放在他的小程序上面。所以大家可以扫一下这个二维码，他们拍了很多抖音视频，帮助他们做促销、带货。

再看看威海威高，会发现做了一个私域流量池，然后透过小程序的合作会发现它确实会有增加及这就是每一天在用小程序里面，我们监控它的人流的事情，基本上整个区域是增长的，更重要另外一点，会看见每一个波峰就是它加入新的运营工具进去的时候，另外一个波峰就出来。有一个波分在这儿，会发现它加入新人力，再加入转盘，所以你会看见运营工具就是帮你有不同运营工具加进去，你发现人流就会起来。然后要做这样的事情会做退位，还会帮他分析一下他们所有的工具，对于它是最有效、最有效果的。

其实我想讲这些是什么意思？我想告诉大家，这个流量池是怎么产生效果的，怎么可以几个月能够几万个会员数据，你会看一下过去用几年的时间，才会有几万的用户。这个就是所谓的私域流量池发挥出来的功效是什么样的。看上去挺好的，应该怎么做？过去关心的事情是客流，绝对是对的，可是忽略了一个事情，客留，更重要是流住他的资料，他来  以后就走了你根本就找不到他回来，必须要留住他的资料。怎么可以留住呢？其实我告诉你，要完成这个闭环，必须要透过这几块，从工具的角度，需要用到小程序，需要用到营销平台，还需要用到我们讲的泛会员，这三块必须要用起来，这才是一个完整的工具，缺一不可。

可是光有工具是不行的，这个概念跟什么一样？给你最好的手枪，一个手枪，你就可以打中目标吗？不一定，你需要告诉怎么用，它的枪法应该怎么样。所以必须要配合运营的手段，所以看另外一块橘色的就是运营，运营才是可以把这东西放大，这是很重要的。除了手枪，很好的手枪，还有手法以外，更重要是子弹，子弹就是透过你们而来的，你们所做的购物中心、百货中心的活动，还有我们的商店提供一些优惠的政策，这都是子弹。这整块透过工具，透过运营，透过优惠，才可以把整个转起来。

简单说一下小程序和服务号，大家都有一个误解，他们是一个冲突吗？真的不是一个冲突，他们是有互补的。大家知道小程序有个什么好处？有一个非常好的好处，你会发现小程序是最好的工具，手机号码。为什么？经常会用小程序的时候，你会发现一个功能每一次要用的时候，都问我授权，问一次都好了，都会在前期问一个又一个手机号码，然后问你你授权吗？一般你都会点授权，当你一点授权，你知道吗？你得到什么？你可以正式合法合规的拿到它的手机号码，这是非常重要的一点。所以为什么小程序很好？然后微信服务号主要做文章的推送，主要是吸粉用的。所以一个是媒体、媒介，另外一个是应用工具，他会把所有的应用工具放进去，这就是配合是最好的。

我拿得到他的手机号码，拿得到微信服务号有什么用？这个非常重要。因为你有这个资料，这个叫做客留，留住了这个资料，要办活动的时候，我不需要再办一个很大的活动，我直接可以透过短信，可以透过微信的推送，信息推送都可以告诉他，我有什么活动，我从墙外可以把这些人拉进墙内，墙内的时候，我们通过不同场景用不同互动的方法，会产生促销，产生转化。这是最重要的事情。

说了那么多，小程序有什么功能？我们有什么新人礼、无杆停车、福利地图，福利地图很重要，进来的时候就可以透过小程序会看见每一个楼层有什么店铺，而他们的店铺里面有什么优惠，我都可以看见，这个叫福利地图。包括优惠券这些基本的。

接下来就是所有营销工具，每日签到、转盘还有大屏游戏，这些都非常非常好吸粉的，或者吸引流量的工具。还有我们的一些裂变工具，集卡有礼、分销返现、秒杀、拼团，所有都是透过朋友圈，通过裂变吸引更多的人进来的。

还有刚刚讲过，小程序是不是只有微信有？不是，你要做私域流量吃，必须有腾讯的，也要有阿里的。其实支付宝也有小程序的，所以我们可以透过支付宝的小程序，跟微信的小程序结合，基本上我们就可以把更多的流量都可以连接了。然后再看一下有兴趣的扫一下，这就是我们的小程序，看里面有什么功能。

我想讲的下一个是营销平台，光有一个小程序没用，因为所有的营销工具不在小程序里面，它只是载体，真正的要设计所有应用，其实是在营销模块里面。所谓营销模块很简单，配置的动作不需要怎么学会，因为会一步一步告诉你怎么做，只要你知道怎么做，按照它去做，所有配置好了，包括一个转盘里面什么礼物，它的中奖率是怎么样的，所有都可以在里面配置好。

除了给商场本身的商店店铺里面，也会有一个一模一样的小程序，把你的爆品，把你的优惠放进去。所有的资料会和商场的小程序联动在一起的，这就是我们在做的事情。还包括很多的一些效果，过去看见所有活动的效果，你会觉得这个需要很多不同的数据互联动在一起才可以做出来。一般都要三天时间内出一个报告，今天不用了。所有报告直接在系统出来，因为所有数据都会沉淀在这个中台。会看见所有不同纬度的数据，都可以看得见，这就是它的好处。

还有刚刚讲过泛会员管理，过去的CRM大部分在用的，你关注注册会员，注册会员不够，只是很小的部分。会看见过去几年你的注册会员只有三万、五万，可是你看每一天你的流量都上万人，一年的流量百万人，只有几万个人在这太小了，必须要所有人都关注，什么叫所有人到场的会员、支付的会员、粉丝的会员、线上子会员、注册资会员，所有都是你要关注的人，把它留下来，这是才是刚刚讲的私有流量池。所以我们讲的泛会员，必须要把所有加起来一起，要做到这一点，要把他们所有的身份的ID必须要打通，这是非常重要的。包括手机号、身份证号、电子会员卡、实体会员卡、邮箱必须要打通，整合和融合要做到。做得到以外，必须要做很多另外的事情，人要打标签，人的画像标签，还有更重要是新的营销一定要做很多事情，经常用到很多积分，停车用积分、拼团用积分，统一是发生很多积分活动的时候，必须要你的CRM是能够支撑并发那么多会员的事情。所以这是支撑多用户，这一点很重要。

最后运营的部分，运营最终的目的是帮你拉新，留存和促活，要做到这一点，我们有一个专门的运营团队，专门帮商业综合体做这一块事情，分析出来的结果怎么沉淀，然后出来一些方法论，这是很重要的。

这是其中一个客户，要做一个美食街，看它能两个月新增了12万会员。怎么把每一个人到楼层上面，把这个流量沉淀下来，结果看见它的数据，第一个做的少，一万个流量，到第二个月，第三个月三万流量，每一天在用的。它有不同的运营工具放在里面。看见它的店铺会看见第一周、第二周店铺的核销率和营销增长率是不断提升上去。这些就是它用的一些营销工具，最终目的是把所有数据沉淀，然后帮他出方法论，告诉他运营怎么做，怎么会出更好的效果，这就是我们在做的事情。比如要做这个事情，应该要长期做，不只是做一次的，你必须要透过和他一起合作，这个效果会比那更好，从礼物方面，应该加一些什么礼物进去，让它的效果变得更好。所以运营是一个很细的活，没有运营的话，没法放大你的流量池，没办法让它变成一个闭环。最后讲的是你要做到这块，必须要透过系统，透过运营，透过你们的配合才整体做得出来。

由于时间关系，我今天的汇报到这为止。谢谢大家。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

安踏集团副总裁李玲做“以消费者为核心的价值零售”的主题分享。

安踏集团副总裁李玲开场以数字回顾了2018年的安踏，营收241亿元，鞋销售7000万，服装销售1亿件；电商流水56亿元，同比增长43%；安踏门店超过12000家，市值突破1500亿元。

她提出，到2025年，安踏集团计划实现销售总流水千亿，超越所有竞争对手，市场份额25%，成为中国运动鞋服市场规模最大的集团公司。

资料介绍，李玲自2017年7月起出任安踏集团副总裁，主要分管安踏集团的对内对外沟通、企业文化建设、企业社会责任及企业声誉及集团品牌建设的工作，曾任SAP大中华区企业事务副总裁、玛氏箭牌中国区企业事务总监等职务。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

苏宁置业集团总裁金明做“新场景、新技术、新模式--智慧零售赋能消费升级”的主题分享。

苏宁置业集团总裁金明现场表示，“互联网+”推动了零售行业过去10年的变革式发展，主要包括五个方面：模式、产品、场景、服务、体验。他认为，5G时代将给零售业带来一次产业革命。

他指出，面对变化，零售企业要尽快完成数字化转型，积累核心竞争力。

金明目前服务于苏宁置业集团地产项目投资、开发、营销经营等管理工作，致力于智慧零售场景化构建，创造极致化商业服务空间。立足将苏宁置业打造成苏宁线下最大的商业连锁平台，成为苏宁最优的不动产持有与管理平台。

以下是演讲全文：

大家上午好！今天我演讲的题目叫《智慧零售引领商业未来》。零售在过去的600多年进行了很多的演化，在这600年当中，尤其在1995年，电子商务EBAY的兴起，给零售带来了很多巨大的变化，近些年无论O2O、C2C、B2B都有新的发展，到今天的智慧零售，给我们提供了更加广阔的思考空间。随着新的业态，新的概念不断涌现，到今天5G的发展，人工智能的发展，智慧零售未来一定会成为推动市场发展的一个重要的工具。

在近十年过程当中，互联网+推动了零售行业过去十年变革式的创新性的颠覆性的发展。大家可以看到，随着互联网、云计算和大数据的发展，在五个方面（模式、产品、场景、服务、体验）给零售带来了巨大的变化。

首先在模式上，无论从过去简单的面对面的进行销售，转变为C2C、O2O，包括在供应链的定制方面，还是从C2B到C2M都有很大的变化。

第二个是场景，场景现在已经是线上购物的个性化，线上购物的场景化，包括我们现在还有实体场景的再造，移动购物的再造，这些都是我们作为零售所需要去研究的。

第三，从产品方面，目前产品的制造共享、个性、平台和智能化，以及艺术性的产品，它是对我们消费需求的个性化的服务。商品对用户的服务，以前是以销定产，到今天这个阶段的时候，个性化的服务会越来越明显，深入度一定会越来越广。

第四，在服务过程当中，服务的专属化、快速化、技术化和主动化，苏宁是一家零售企业，我们怎么样把前沿技术能运用到未来我们的购物中心里面去提升服务，这是我们一直在研究和探讨的事情。

第五，在体验方面，各种体验的场景会越来越细分、细化。5G的到来会给零售业产生一次巨大新的变化，会给我们带来的是购物场景的无限延伸，多功能、大数据子精准服务，包括在供应链上面，我们认为让我们的产品的定制化，以消费者的需求来进行采购，包括在未来通过AR、VR等方式进行的购物，会给我们在购物的方式上面，产生很多的变化。

面向5G，不仅限于智能化产品的互联互通，更多的是内容和信息的传递。从体验到服务等等方面。随着科技的进步，市场的发展，尤其在5G这个技术的进步这些上面，会在模式、场景、产品体验和服务上面给我们带来巨大的变化。

面对科技的发展、市场的变化，零售企业我们需要做什么，我们认为所有的传统企业，一定要进行数字化的变革。这个数字化的变革，数字化模型子转变，第一从企业的结构上面，我们认为要进行数字化的创新和变革。第二企业在内部的管理，内部的流程，无论是你的供应链、流程，在你的运营管理上，我们怎么样用数字化来打造。

第三，对于消费者的服务，从采购到销售到后面的服务整个环节实现数字化。在这个过程当中，怎么把这几个环节用数字化进行打造，苏宁也做了很多探讨和研究。

第四，在运营方面，我们做全面打造个性化的场景互联，升级零售的运营模式。零售企业一定要永恒的积累自己的核心，我们的核心认为就是不管市场怎么变，市场怎么变化，我们一定是围绕商品、场景、消费者和服务来进行展开。当然在这个过程当中，未来商品和服务的界限，一定是模糊化。

结合市场的变化，我来说说苏宁在做什么。苏宁做的智能零售这样一个大脑，这个叫RaaS系统，我们上端就是自营的业态，我们有全渠道的业态。有苏宁易购、苏宁广场、苏宁易购广场，包括今年收购的万达百货以及苏宁小店等等，我们所有的自营业态，整体的管理系统，第一是围绕这些业态进行服务，第二个是围绕外部的合作伙伴，进行共享赋能。苏宁的智慧零售，不是简单的线上线下的问题，而是万物互联、共享赋能。

另外还做了线下的一些个体商铺，我们为这个进行服务。我们认为苏宁的零售大脑是什么？我们现在重点打造的是苏宁的大中台系统，这个大中台的系统，我们从交易的中台、场景的众台，AR中台和数据打造。

作为一个零售企业，无论对于供应商的服务，商户的服务，包括品牌商，我们从供应链这些上面，建立了比较健全的一整套解决方案。随着现在的销售市场的转变，我们怎么样把服务能力，这些能力更加的灵活性、开创性，怎么样来加强，这是新的课题。

管理系统中，有一个矛盾点。作为一个企业的管理，一定要求你是规范、严谨、符合要求。但不同的销售模式又需要灵活性，需要更多的资源支持，因此前台、中台和后台之间需要更好的系统打通、服务，让它更好的为消费者服务，为我们在前线销售人员包括采购、物流服务人员进行服务，这是苏宁一直重点在打造的。

另外，开放赋能、生态共赢也是苏宁一直践行的理念，苏宁提供的是供应云、零售云、管理云和企业云。我们做了很多的其他产品，以家电和3C为主导，现在我们的品类是全面百货化，在这过程当中，我们打造了一个智能的生态系统，叫小Biu系统，是围绕技术、品牌等制定标准。小Biu是有很多无线类型的很多产品，我们和上游供应商合作，去定制它，提供多渠道支持。在这个过程当中，整体的系统是用整个苏宁的生态圈。这个过程当中，为了支持业务，赋能上游的供应商，苏宁金融可以从资本层面提供支持，支持Biu+产品不断更新。

在经营的过程当中，我们围绕着智慧零售，打造场景互联网+智能供应链，这两个是我们的核心。苏宁强调的是大店更大，小店离家庭更近，专业店叫更精。到目前为止苏宁小店1.2万多家，我们围绕智慧供应链上面，从采、销、配、送、服务，包括用，这条线为消费者服务。

我们认为首先我们要找到用户在哪里，何人、何物、何时、何量，零售是1，其他所有产业都是0，苏宁所有产业发展都是以零售为核心。我们有聚宝盆，有店客群等系统，为所有进驻苏宁平台的销售进行服务，进行客群营销。通过行为数据，我们可以了解用户在哪里，在合适的时间通过合适的渠道给合适的人推送合适的商品。

举个例子，今年在会员银行上面，对会员进行精细化运营，聚焦消费者特征研究及营销效率提升，最终降低平均运营成本、提升销售转化率、降低获客成本。这给我们带来了很多的变化，给我们带来新的增量。

另外，对于数字门店、智慧门店的打造，已经覆盖苏宁全业态和全流程。苏宁广场的数字化经营已经实行北极星人脸识别等，给我们带来会员产生了很多增量，包括我们的销售，月增长了36%。另外苏宁在打造智慧的智能的供应链。我们是围绕消费者，消费者历史的沉淀，消费行为等等各方面上面，同时我们做了精准的需求预测，到智能的供应，到供应商这一条线是我们自动补货系统。最后再到门店，这个门店苏宁广场、苏宁易购、苏宁原来的电器店所有覆盖，这一级到消费者家中就是服务的最后一公里。这个过程当中今后有很多的合作的空间。是我们在后台的时候，只是根据数据的分析以后，我们来做这样的一个销售的联动。

每一座苏宁广场都是智慧零售的线下流量的入口，苏宁广场融合集团资源与前沿科技，打造无处不在、虚实融合的智慧购物中心，覆盖绿色建筑、智慧物业、智能设备、智能运营体系，实现对传统零售业态的重构和升级。

第一是绿色建筑，苏宁携手全球顶尖建筑与景观设计公司，打造低能耗、低排放、高效率、高品质的绿色建筑，目前已有多个项目获得LEED认证。

智慧物业方面，苏宁广场通过APP端开发、软硬件开发辅助等措施，实现信息化、自动化、人性化的智慧物业服务平台。

智能设备层面，基于“物联网+互联网”的运维思路，建立苏宁广场物业智能化管理平台，对建筑能源、配电、空调等设备设施进行统一和高效的管理，保证苏宁广场高效率、高品质、高安全、低能耗管控。

最后是智慧运营，依托人工智能、云计算、物联网和智慧物流技术，重构消费场景。 利用智能终端铺设实现客流大数据系统、智能迎宾导引系统、智能导购系统、无人值守支付系统、智慧物流系统等，贯穿了消费者从进店到离店的全过程，打造用户流量入口的全生命周期， 建立以顾客为中心的智慧化新时代。

再介绍一下福州项目，福州苏宁广场预计将于2019年底开业，项目位于“海西第一商圈”，周边高端办公集群，坐拥闽江北CBD商务核心区，致力于打造成为商圈消费引领工程的标杆。福州苏宁广场将建立以顾客体验为中心的智慧化新时代，项目将集合苏宁最前沿的智慧零售科技成果，以人工智能、生物特征识别、计算机视觉和无感知支付等技术手段打造全新体验式消费应用场景。

未来，苏宁置业将进一步创新地产业务链，开发商业地产、产城小镇、住宅地产等，为消费者打造全场景的智慧生活方式，最后，与趋势为伍，同行携手，共同推进零售业的发展与繁荣，谢谢大家。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

依文集团董事长夏华做《消费升级时代的“心”零售》的主题分享。

依文集团董事长夏华现场表示，自己一直是品牌路上的坚守者。感谢中国商业零售业，从一个女孩子热爱时尚的梦想，然后有机会做成一个拥有全国近500家店的时尚集团。这过程中有几点思考：

第一，从时尚品牌卖得很好的时候，就开始思考未来。

第二，如何从增量市场转变为关注存量市场。

第三，坚持做自主创新。

资料介绍，夏华是中国时尚行业的领军者，带领中国文化走出去的推动者，是中国女性企业家代表人物。现任依文集团董事长，依文是中国手工坊创始人，龙门创将中国发起人，中国企业家俱乐部创始理事，她的团队为马云、柳传志等国内顶级企业家提供专属个人形象打造服务！同时她还是木兰汇创始理事、正和岛副董事长、中英企业家俱乐部创始人、中国服装协会副会长，她相继被评为《福布斯》“全球时尚界25华人”之一、“最具影响力的企业家”、“中国经济女性年度人物”。她始终如一地用匠心打造顶级服饰，全心倾注于时尚态度的引领，不断把中国民族品牌和传统工艺呈现在国际舞台。

以下是演讲全文：

尊敬的裴会长、郭会长、武会长，还有各位商业的以及品牌的同仁们，大家早上好！很高兴能有这样的一个机会，也要感谢志斌总，推荐我来这里跟大家做一个分享。因为做了15年的中国的大山的手工艺，主持说我从设计师到品牌，其实不是的，我是从老师到品牌，94年我辞去了中国政法大学老师的职务，原来教法学，从西单商场的售货员开始创业的，一干就是25年。完整的经历了中国的零售业各个不同的时期和感受。创建了依文这个品牌。所以今天给大家讲的是这25年来，我们简单的做的那点事和一些不同的感受。

第一个阶段叫从品牌坚守到模式的创新。应该说在座的包括很多好的朋友，我们其实都是品牌路上的坚守者，这些年依文创建了5个自主品牌，也疼痛想说一句客套话，真的很感谢中国的商业、零售业，因为是有你们我们才有可能有今天的这个成长，从一个女孩子热爱时尚的梦想，做成了一个在全国拥有近500家店体量的时尚集团。但是我一直说，从品牌到模式的创新，最重要的是你有没有在你百货商场里，购物中心里卖得很好的时候，思考未来的每一步。我是在03年的时候，那一年的非典，我们几乎一大部分货还没有上到百货商场里面，消费者都戴着口早不来了，就变成了库存。那一年我们在思考，有没有一些方法，如果在百货商场人流减少或没有人流的时候，也能够卖给消费者。那一年我们创造了依文时尚管家服务。

我学法学出身的，所以在企业经常大家发言说，建议这样做这样做的哪一件事的时候，我就会用一个方法叫我主张、我举证，谁讲的最好我当时就拍板，讲得特别好你做一个给我们看看。于是03年非典的时候，当我把管理层组织到我家的地板上坐恰，我说有没有可能直接把产品人对人、端到端的卖给消费者，我的员工就学着我的方式说夏总说得特别好，你打个样给我们看看。于是我就成了依文的第一个大管家，也就在03年的秋天，我第一次舍得买一张头等舱的机票，可能今天在这里说这个，很多人不理解，但是那个时候真的创业出来，舍不得坐头等舱，然后拎着皮箱就去了机场，我不是为了自己体验一下头等舱，我是为了在头等舱的候机室里，有机会遇见我想遇见的那个客户。于是也就是在头等舱的候机室里，我遇见了我们一个标杆客户柳传志，那个时候我认识他，他不认识我，我战战兢兢的到柳总面前介绍，我说我是谁谁，刘总特别客气，咱俩认识吗？我说柳总我认识您，您不认识我。他说什么事，我就给他介绍我们的管家服务，我说您以后不用到商场买衣服，我们有专门的人服务您，让您每一件穿在身上都非常得体，柳总说好，回北京有机会我去试一试，看一看，感受一下。我心的话回北京他还哪有时间，于是我就说柳总您等着，您不用回北京，我把您的衣服都带来了，我就把大皮箱拎来，一打开柳总吓一表，说都不是你的衣服，怎么会是我的衣服。我带的都是男装，因为依文是从男装起步的，所以在4月份的时候，柳总带了40多个中关村的企业家到沃纳学习转型创新的时候，柳总还由衷地说，说夏华的执着，一直到今天他说我都记忆犹新。

后来柳总一看我带来了，因为我从站柜台出身的，我拿件衣服七及他穿上八九不离十，都是一拿肯定是准的，柳总一穿真的挺合适的，真的没见过我就给我弄好了。于是他就办了我们第一张管家服务的卡，10万块钱的卡。柳总也很谦虚地跟我说，要是好，我就接着穿，要是不好，不接着买你也别不高兴。但是我特别骄傲地告诉大家，今天柳传志一家的九口人，还有联想的大概十几位高管，都成了我管家服务的忠实用户。

当然管家服务现在服务了越来越夺得人，我们也开放了前台、中台和后台，前台就是我有众多的自己的专职管家，还有很多兼职的管家，很多白领，我都不希望他们辞职，因为他们救灾自己的岗位上才能够拥有这些客户资源，来推荐给我们。后台我们也开放。不仅仅卖我们自己的产品，还有最好的各个品类的产品，我们希望能建成高净值客户未来的一个一站式的消费平台。现在我们管家服务服务了很多人，我也特别得以于我们标杆客户，马云总经常穿出去，大家觉得他越来越帅了，其实也越来越帅了。确实是我们管家的功劳，小立领，显得身材越来越好。他也经常告诉，这是一个依文，中国的管家品牌给我们做的。所以我觉得03年我们算是一次颠覆性的创新，从一件衣服到一种服务，今天也让我们有机会服务了中国占GDP接近15%的高净值客户。他们基本上一年到头，我们的管家都给他打理好，他直接享受这种服务就好了，不用到商场去买东西。

昨天我们的管家也锁定了星巴克的李总，我估计你是跑不掉的。穿上就会越来越帅，越来越好。

第二个思考是从创造增量到激活增量。我们做了五个品牌，但是我依然觉得它是存量。找那些精准的客户。但是五年前我开始发现，中国服装市场是一个巨大的存量，于是我们就开始做产业平台，叫集合智造，今天已经有476家给全球奢侈品生产的工厂在这个平台上跑。我们也集合了大概一千多位全球的设计师，我们跟技术公司一起开发了极智通的SaaS系统，我们服务了很多小卖家，很多有卖的能力我认为卖未来会越来越分散，因为你会发现，有领导力的意见领袖都会有卖的能力，但是我相信，供应链这一端他们一碰就死，因为他们有想法，但是不知道如何做出一个好的产品、好的商品。于是五年前我们开始聚集了行业里面有互联网思考的一群人，开始创业了这个项目叫集合智造。当然今天也特别感谢万达，包括很多企业给了我们很大的支持，就在去年贸易摩擦，好多的奢侈品工厂订单不稳定、不敢签合同的时候，我们推出了直接给奢侈品生产的这些品牌，这些最优质的产品，大牌的品质，但是是亲民的价格，我们直接对C端，推出了爆品集市。所以爆品集市尺这样一路上人潮涌动。做品牌这么多年我最相信是消费者的判断力，只要你真的有好东西，你真的有好价格，你真的有好服务，他一定是知道的。肆意爆品集市现在在商业的中空，利用大家商业的零散时间，我们一个月卖出一年的销售额。每一个好模型，其实危机的时候是最好的思考空间，所以我经常说，逼迫道路家了一定创造出好办法。

我最想谈的第三个观点，这么多年我们一直谈自主创新，我做企业25年，到哪里大家都谈自主创新。但是我觉得，这是一个共同创造的时代。这几年我们干了一件事叫从中国创意到全球设计。做这件事的时候，包括柳传志都劝过我，他说你这个就是一文艺青年，好不容易干服装干成几百家店，销售额一年几十亿挺好的，你非得又干回大山里，这件事你可想想好。很多人觉得不可能干成。但是坚持了15年，我们终于把它干成了，刚才大家看那个视频片子是前年拍的，到今年为止，我们已经有13000位的深山绣娘，5000多种民族的传统美学纹样，1000多家绣梦工坊。难在哪？大家说为什么要干十年，因为第一件事是干了数据库，因为他们就像散落在大山里的珍珠，如果没有数据库，你无法知道李大娘会绣审核，张大娘会绣什么。于是我们的篡对就穿梭在大山里面，我们建了中国最大的手艺人的数据库，到年底大概2万多人，他们点开了每一个人在哪里，能绣什么，绣成什么因，他的作品，它的工时的价格全部都有。这也让我们有机会把这个数据库开放给全球的设计师，今天包括卡地亚，很多品牌都和我们合作，400多加全球品牌开使用我们数据库里的这些手艺人。

当然我们也建了文化部称为中国美学基因库的纹样数据库，这个很重要，恩为此我付出了巨大的代价。在大山深处建了16座的村寨博物馆，为什么？因为每一个繁复的绣片代表着什么没有人知道，只有年纪大的老人家才知道，所以当谌贻琴的省长说你为什么不建在贵阳我给你地方，我说不行，我必须建在村里，我们把上面繁复的图案提取出来，可应用的这只鸟代表着苗族的，那只代表什么。提炼出来开始被全球的设计师应用，截止到去年，57场大秀用了我们纹样数据库里的中国温江，这也是一个挺好的讲述中国故事。

这张图是我经常给团队放的一张图，我叫初心图，15年前当我们第一次在搭讪里开始培训的时候，在贞丰县找了一个招待，村长、县长帮我们发了通知，让每一个老人家都到这里培训，那个时候早晨九点就像今天开会这样的培训，一直到下午四点钟，我拍下来这张图。我当时很难过，我说为什么我们请了这么多人给他们培训，每个人还给200块钱误工费，他们都不按时来。那个时候我猜知道，老人家凌晨起来梳洗打扮好，在大山深处没有任何交通工具，只有腿滴滴，走半天才走出寨子，那一刻我告诉自己，情怀的路上懂比爱更重要。

所以从那一天开始，我开始建立一个依文的大山里的游击队，老人家不动，我们走，我们到各个村子，到各个地方去培训，然后让他们能够有机会就在自己的家门口，就能够养着鸡养但鸭、背着娃绣着花养着家，一万多个绣娘，大家会问我他们绣成了什么样子，这是他们刺绣的笔记本。上面有一千多个品类的笔记本，都是不同的民族，不同的纹样，不同的刺绣方法。这个笔记本绣一本及老人家就能根据本的大小拿到50-80不等，熟练的老人家，绣年一修添五到八本，就能拿到300块钱。老人家说奶奶的奶奶也没零向到今天坐在家里绣花就能赚到这么多钱。当然绣娘们还能绣出更美的东西，这是包包，手工刺绣一点都步步比奢侈品差，真的很美。然后绣的刺梨花的衣服，这么多绣娘怎么解决，我们全网一年能卖几万本的刺绣的笔记本，培训完了，有的高级的绣娘能绣时装，最差的可以绣笔记本。我们的团队告诉我，你放心，我们一定努力，现在已经有上万个志愿者帮我们卖笔记本，未来的三年以后，我们有机会，有可能一年卖到1亿本笔记本。均价是100多块钱，这100多亿的产业，我们可能让更多的绣娘有机会用这个方法脱贫。甚至有的会致富。74岁的苗族绣娘潘奶奶，去年带着全家人，女儿、孙女、侄女都在绣笔记本，去年一年她全家收入达到153万。

从品营销到内容创造，这是我感受特别深的。因为第一次走进大山里的时候，县长一看，北京来了个企业，看样还决心挺大在这干，于是就动了招商引资的心思，叫了一操场的绣娘过去说，招商引资要在我们这里投资干大事，要给绣娘们讲钢话，大家一定要好好干，我上来了拿着话筒不知道从哪讲起，我旧闻县长，他们能听懂普通话吗，县长说一点点。我说怎么办？他就把村长说他给你做翻译，于是我就一激动给大家鞠了个躬，我说谢谢老人家让我看到了最美的艺术，村长当时就急了，说普通话，艺术是什么？我说那怎么，他说鼓励一下他们，我说好，大家好好干，我带着大家好好干，干好了我带你们去北京，所有的老人家都鼓掌，他们都听明白了，我说干好了我带大家去伦敦，底下鸦雀无声，村长说普通话伦敦是什么。就是从这样的时候开始的，当我们让老人家坐在那里成为最亮的亮点的时候，那一天晚上8000多万人参与互动，我终于知道了什么叫把营销变成内容，什么叫内容创造者，然后新华社直播、光明日报直播，每个逗人从他的角度讲他的故事。我们提供了一个非常精彩的内容。

当然，我也像承诺老人家那样把他们带到了国外，待到了伦敦，中英建交45周年，包括今年总书记的意大利展，我都把这些绣娘们带到了现场，展示他们的手艺，我也终于像我承诺似的，我带绣娘闯伦敦。，让他们知道了伦敦是什么，穿越九千公里去了伦敦，安德鲁王子也打开了白金汉宫的大门，这张照片被很多媒体转播，我说我希望让老人家唱着歌就走进了白金汉宫，保安们都跑过来跟老人家说我能给你照张相卡，我说这就叫文化自信。

葬礼我们也有机会让我们的深山集市走进了伦敦的169年的百货，伦敦人排起了上百米的长队，然后老人家手里还没绣完的绣片他们都给买走了，老人家说他们买这个干什么，我说他们镶到墙上就叫艺术。

我最想跟各位商业的老总汇报的是，我们也因此创建了一个新零售，从阿里巴巴谈BIT谈新零售，前台、中台后台，技术驱动。我来谈心零售。为什么这么说说？因为它是有温度、有态度的新零售，是让大山里这些手艺人脱贫的新零售。在很多技术体系看来是技术，但是对于我们真正的实体企业，是动机场景体验和个性化。消费者为什么而来。这是武汉万达开业的时候，当时深山集市一下子引来了大概一下午有十几万人，然后收银都瘫痪了，说你们怎么提前不搞好收银系统，我说我们也想不到老人家们来这里绣绣花，唱着歌体验一下能招这么多人来。当然在芳草地的中庭，我们首发的时候，芳草地自己统计的，我们一天让流量中空的流量翻了5倍。我们不断的各个城市开集，你会发现只要周六、周日，父母代着孩子们来玩转中国手艺，变成了他们这个城市的亮点大都希望带着孩子们来玩一玩，自己给自己染条围巾，只要孩子们不管染的围巾还是绣的本本，孩子们一动手，父母就全买走了，还得额外买个工具包加个几十块钱。

所以今天深山集市，好多人来深山集市动机不是来买东西的，是来玩的。这是上海金博会的一场，我们也请了习总书记的很多客人，英国的商务大使，他们都来到现场，没有一个空手的人，只要进到深山集市里，他们都会买，年轻人排着队为在帆布鞋上画一个蜡画。所以我经常说，年轻人还怕奶奶们着急在那，说有一种等待叫深山集市，说别着急我们满满登，等了以后慢慢淘，现在1.8万个SKU呈现在这儿，都是全球的手工艺的产品。

我也设计了邮筒，让老人家知道他们和都市有着如此贴心的联系，原来都市的年轻人这么喜欢他们的东西。我第一次把小票寄过去的时候，老人家收到了都觉得惊呆了，纸越多钱就越多，于是绣娘们都把小票贴到墙上，谁家小票贴的越满就挣的越多。这就是潘奶奶，透过深山集市她已经有了近300万的粉丝，今天奶奶的社群非常好维护，奶奶唱个歌唰唰的点赞。然后潘奶奶每天给大家讲纹样的故事，然后引得好多明星都来购买。姚晨一下买了20多万德修片，奶奶是最好德阳市，每次讲完都会问姚晨，这个绣片我绣了九个月你觉得贵吗，说一点欧不贵，都九个月还贵德李玉刚来这儿深山集市体验，摩洛哥公主来这体验，深山集市上有很多粉丝等他们的明星来赶集。

我也因此创造了一个爆品，因为我经常说，我是站店出身的，今天零售行业都说，怎么才能创造爆品，我说消费者是最好的创造者，深山集市开集的时候，我站了整整六天的店，就在那卖货。有一天我看见一个儿子带着老妈在我们那里转转转，买了一大堆的东西，完了就是不走，在一个绣娘身边停住了，老太太就问，说能不能让给她我绣件绣花衣，她绣的这花怪好看的，我说你绣什么样就跟她说，然后够恩你量好了体，到时候给你送过去。当这件绣花衣送好了，送给老人家的时候，82岁老人家穿上了，无论如何都给我拍个照片寄给我儿子，她儿子在伦敦。第二天早晨我接到了她儿子电话，儿子给我打电话说，我有一个建议，说为什么呢，说我妈妈很少深夜里给我打电话，昨天十点钟给我打电话吓了我一跳，说80多岁了，我妈在电话那头半天没好说出口，最后憋了一股劲说，说别的钱别再花了，每天就给我定几件绣花衣，说我穿出去邻居都说我是最美的老太太。儿子很感慨，他说小时候我妈确实挺漂亮，说80多岁了我从来没跟我妈跟美结合在一起，直到我妈昨天晚上给我说了这段话，他说我特别感慨。我们今天在全世界想穿什么都有，但是老人家给买革命派嫌贵，第一次给我提一个要求，然后他说你能不能每年给做几件绣花衣，多少钱我提前办个卡。于是我就发现这是个爆品。当然我自己有一个心结，因为14的岁的时候我母亲突然在一个早晨去世了，我说今天做多美的衣服，可能唯有内心一个最大的遗憾我妈妈穿不上，所以我跟团队说，今年我们努努力，要让一万个母亲在过年的时候穿上这件最美的绣花衣，让儿子觉得她就是最美的老太太最美的妈妈。终于在去年年底的时候，我们实现了这个承诺，无论母亲在哪座大山，我们都会量体，都让她穿上最美绣花衣，让儿子看到最美的妈，我们实现了，也谢谢好多，包括志斌总给丈母娘、妈妈都订了绣花衣，所以绣花衣的团队，希望今年有可能让3万个母亲、5万个母亲穿上这件最美的绣花衣，同时也向大山深处另一位母亲的敬意，那位绣花的老人家的敬意。

说我们未必都能赶上怎么，我们创造了深山集市的线上集市，大家可以线上赶集，大家可以看看绣的什么产品。今年的线上集市已经有越来越多的参与。

做中国手工艺15年，做中国品牌25年，其实我觉得每一句总结说的时候，没有最好的策划，只有最用心的策划，这是我们95后在大山深处的一位员工，创造的三句话，我觉得特别特别好。因为他来依文面试的时候，在依文城堡这个项目觉得高大杀，后来一个月以后就被发到大山里，六七点钟就睡觉，她天天在那尖叫，因为网速还不好。终于她在寨子里赶集的时候，能不能让最美的集市变成最时尚的集市在都市里呈现，她说我们希望让都市读懂大山，都市是都市，大山是大山。我们很多来自大山里的孩子，但是已经忘记了那里的语境，那里人们的日子，我们也希望让未来读懂过去。未来很多年轻人都会走向全世界，他们用的是全球的品牌，穿的是全球的时尚，但是我依然期待他们举手可见来自中国的美学态度，然后为我们老祖宗留下那些来自最美的中国的那些好东西，觉得自豪。当然，我们最后也特别希望能够让世界读懂中国，读懂这样的一个中国，读懂到处是创造力，到处是美好，到处是创意的中国。谢谢。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业做“存量时代商业资产的资本市场破局”的主题分享。

万科集团高级副总裁、印力集团董事长兼总裁丁力业表示，商业地产有金融的基因，所以这就推动商业地产与资本接轨比较顺畅。一直以来，印力在思考如何用金融的概念来考虑商业地产怎么做？印力对商业地产坚持自持，这是一个非常难的事儿，对资金需求比较大。

据数据不完全统计，购物中心的存量规模已有5亿平方米，资本市场的规模有183万亿（广义市场）。

在丁力业看来，资本市场对于商业地产保持乐观态度，投资人对于商业地产的偏好依然在一线城市。他进一步指出，资本更看中资产管理者的能力，要控制好资产负债率。当然，商业地产与资本市场的结合有优势也有劣势，最关键的是要有优秀的能力。

他表示，印力给与市场的信心主要来源于完善的商业管理体系，良好的口碑、优质的资产、优秀的经营能力。他强调，资本是工具，最主要的任务就是把消费者服务好，把日常项目服务好。

资料介绍，丁力业从事商业地产事业近二十年，成功创造了以“印象城”为代表的，中国领先的商业地产开发、运营及资本运作模式，率先将全球最大零售企业沃尔玛引进中国，引入新加坡凯德置地、摩根士丹利、美国西蒙集团、高盛、凯雷等国际名企作为集团战略合作伙伴，实现累计共同开发管理商业地产项目逾70个。

以下是演讲全文：

谢谢CCFA，谢谢大家。今天我代表万科，代表印力，给各位汇报一下这几年作为商业地产公司，怎么样结合资本市场，使得自己能够活下去。我们说的自己能够独立的发展。

印力是2003年成立的，因为当时印力的前身就是深国投，对我们来说，我们这些做商业地产的人，很多人的基因原来是做金融的，我觉得和今天的资本一个接轨能够做得顺的一个比较大的原因。所以我们成立的时候，第一大股东发起的，大家从金融的概念来想商业地产怎么做。那时候做报告的时候，就是怎么样把商业地产作为载体来做，后来这个载体发展的比较快，比如是消费者和消费品交流的载体，我们后来说是怎么样用金融的载体，那时候就在想。

但是商业地产的发展，因为我们坚持自己持有，不零售或者不用别的方式来做程公司的另外一种利润的来源。所以这是一个非常难的事情。资金的需求量非常大。所以在2005年，我们在信托公司深国投的支持下，当时发了一支10亿人民币的信托产品，那个时候算是比较早的，2005年，我相信从这个行业的人，那时候我们做这个事情比较早，那时候有很多的规定，比方说这个信托产品只能买200份，那时候是人民银行规定的。比方只有三年期，到期就是截止的，不可能再续的。

所以我记得到了一定的时候，2005年，2007年，正好是金融海啸来的前一连，我们一下要还10个亿。所有的项目基本上要不就处于刚开工，要不处于刚开业。这个压力确确实实非常大。我那时候在公司内部就说了，这种长期的业务部可能用短期的资金来给，以后我们不做信托类的产品。所以从2007年奥现在，我们还没有做过一个用发信托类的短期的资金来做长期的商业地产的生意，因为这个不匹配。资金和业务不匹配，这个资金不能用。

怎么办？所以我们后来从2004年，2005年开始，跟更多的外资进行了一些股权的合作，我相信在座的很多人对印力的发展比较了解，我们和凯德等很多的合作，用股权的方式来合作。这种股权的方式合作有它的好处，也有它的不好处。因为两个股东之间还是有一些对问题的看法的差异，特别是金融海啸发生以后，对印力的影响，就是用这个股权合作，不同的股东对这个市场部同的看法导致的结果。

所以在那个时候以后，今天来看，我们做的比好的是2010年，我们发了一个5亿美元的商业地产的开发基金，想起来今天还是挺难的。纯平层的，没有任何回购，没有任何抵押的开发类的商业地产的基金，我们在海外发的，而这5亿美元的基金，在2009年，2010年金融海啸刚刚过的时候，对我们的作用是非常非常大的。所以在那个时候我们就发了这个基金。今天我自己回想起来，因为前一段时间我们也和合作伙伴谈的时候，大家对纯平层的、无担保的、无抵押的东西，很多人对商业地产的这种项目还是很有触动。所以那一天我们确实做成了，当时我记得在华尔街也算是比较有名的。

实际上从商业地产的角度来说，今天的广义货币量已经很大了，183万亿的广义货币，所以有很多钱。今天很多商业地产的量，我不知道数据精准到哪里，因为统计的数据不一样。5亿平方米应该有，最主要是这两个东西应该怎么匹配上。一方面有大量投资的需求，一方面对资金的需求，怎么匹配上。这是我们一直在想的事情。确确实实这一类的产品对于地产类的项目是要求挺大，我们从2007年开始，昨天下午见几个比较大的投资人的时候，我说我是从2017年开始想的问题是说，我们原来印力都是在外部做融资的，那时候开始我们说转成做国内的人民币的一个融资，所以从2017年开始，这时候很开心地说，我们总算跟中国的保、保险资金搭了一支开发类的人民币的基金。纯粹是同平层的。

但有个要求，因为这个基金确实年限不能太长，我们是4+1+1。所以要求我们要做的项目，必须在18个月之内开业。大家做商业地产的知道这不是纯开发的。实际是个并购基金。好处是说你还没建完，我就可以买你。所以这个我觉得是在做的比较好，最近一段时间，我们也在赶另外一个更大的保险公司，可能把18个月的时间也去掉，纯粹是一个开发的商业地产的基金。

如果我们做商业地产的人，把这个资金和自己做的业务配合好，这个商业地产是个非常有前途的生意。一般来说分两类，一个是股权类—一个债权类。最近一段时间，前年下半年开始很开放，我们的CMBS、ABS，并且这个规模的增长也很快。是刚刚上个月稍微收起来一点，但是对我们商业地产类没有任何变化。是对地产类，因为又有一点异动，所以国家出了一些政策。但是对商业地产类，到今天接到的消息还是非常支持，这个我觉得给我们做商业地产公司，我们从事这个行业的所有业者是一个非常好的机会，也就难听地说，你有退出渠道，所有的投资深到了最后总是问一个问题，这个钱给你了，我什么时候拿出来。你无非给他说，要不就卖掉，他就问你卖给谁。你就告诉他我上市，他说你能上吗？他说我十年以后给谁呢，你说我承诺回购？这个是有点问题的但这个CMBS和ABS出来以后，我觉得给商业地产的投资人的退出有个非常好的渠道。

我们最近也做了这方面的工作，比如2017年我们发了一个CMBS，我们2018年又发了，2019年也做了。这三个产品规模大概100多亿，对我们来说都是各种债。比如说2017年CMBS印力的项目，这是开了十年的非常老的商业项目。很多投资者看的时候都觉得有没有前途，我们做的时候就说要重新改造，我们就分了每层开始改，这个项目内部改造花了两年时间，因为一层一层地改。这样的好处是投资人看得见，一年以后开的到底怎  ，不好的地方在开业和改造过程当中的矛盾是非常大的，所有的租会都在投诉，所有的施工人员都在抱怨，白天不能施工，星期六、星期天不能施工，只有晚上施工，还有影响住户的生意，客户的体验也不好，我们尽量减少这方面的影响，也很高兴投资人们对我们的信任。在去年的12月份，印力中心全部改造完，花了2.4亿，把整个项目全部改了一遍。

第二个是CMBS做的时候就二类形式，天津和我们的南京。投资人的偏好对商业地产来说，今天他们还是想得比较多的是在一线城市，所以二线城市来发是挺蓝的。最难的是深圳龙岗的项目。这个项目从投资的角度来说，非常稳定的营业，因为开业差不多两到三年，正好有个比较快的增长及但是我们做了一个纯粹的结构，没有任何的抵押，没有任何的担保。CMBS和ABS基本有担保的，有回购承诺的，我们没有。所以当时做路演的时候非常难，人家说项目也不给我，你说的租金也没有任何人说能够做得到，全靠我们这些投资人去分析。如果我们都能分析好的话，我们就是经营者了。但最后做成了，我很开心是说，投资人确实对印力是非常信任的。我们就凭着自己的嘴巴，凭着我们自己的情怀给他们讲说，我们好处在哪里。我们体系比较完整，有十几年的时间过去了，不会因为某些人员的变动影响到这个项目的业绩。因为投资者一般一投都是三到五年，总经理在不在，招商经理在不在，这个变化是挺大的。确实我们做这个行业的人知道，流动性很大。但投资者很关心，在这个期间有没有人在，我说你放心，我们十几年了，有一个非常完善的系统，谁走了都会有影响。我们举了很多例子。当然最主要是说，你有比较好的资产，因为在深圳，一线城市，并且我们开业了三年，每年的增长率在那里，口碑比较好。因为所有的消费者在龙岗区区政府的边上，所有的消费者对我们场的口碑比较好。最主要是人家相信你有个优秀良好的管理能力，这也是我觉得所有投资人投你最主要的想法。到底能不能把它经营好商业地产。这个我觉得确实对我们做这个和资本结合的人一个最大的压力，你有没有一个优秀的经营管理能力，能不能让人相信每年同比能保持10%的增长。

当然，现在有很多公司发了很多很多的CMBS和ABS的债，这个对我们的压力也挺大。如果人家相信你，你做个承诺和以前容易不容易，现在价格也比较便宜，5.4、5.6，挺好。我们也不想多做，昨天我说我一定要控制公司的负债能力，因为CMBS要求是个债，发多了是一个双刃剑，可能发多了很高兴今天拿回来很多钱，100亿、200亿也可以拿回来，就要铺很大的项目做，你做出来的项目到底结果在哪里，所以和资本市场的结合，有它的优势，也有很大的劣势。所以我想我们在从事这个行业的人，最主要的还是要把自己的事情做好。怎么样不断的提升经营管理能力。

昨天闭门会上发言的时候，郭会长总结的非常好，怎么样作为我们商业地产经营者，满足消费者的需求，我自己觉得是最最重要的事情。国家已经给我们铺了很多的政策的路，CMBS放开了，ABS放开了，相信公募Reits很快就会到，当到的时候我们这些人有没有很好的工具去用，考验的是我们经营管理能力。像Reits不是新鲜的东西，70年代美国早就用了，90年代新加坡发展的非常好。我们国内很多公司都在新加坡上了Reits，结果怎么样？上去的国内的企业，我想在座的还有，这两年在新加坡上的，最后得到了什么？如果你的经营管理能力不增加的话，如果不把消费者服务好的话，你不能够持续的增长你业绩的话，上去又如何。

所以，我自己的一个想法说，印力和资本的接轨，这只是我们的一个工具，只是我们一个手段。我们主要的任务还是要把消费者服务好，我们最主要的工作是怎么样把日常的项目经营好，给大家提到一个比较好的平台，谢谢大家。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

中国连锁经营协会会长裴亮做CCFA主旨演讲。

中国连锁经营协会会长裴亮现场表示，消费者的体验正在替代商品售卖，成为驱动消费者来购物中心的一个主要动力，这是一个重要趋势。

他指出，未来购物中心强调3点能力：

第一，探索更好的制度设计，挖掘和释放更大的生产力。

第二，强化服务和支持品牌商的能力，探索购物中心的新价值创造能力。

第三，强化服务消费者的能力。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

主持人做嘉宾介绍。

乐居财经北京报道 04-19 15:30

2019中国购物中心与连锁品牌发展峰会6月12日全体会议即将开始。